优质护理服务幻灯片

优质护理服务试点病区工作汇报河南科技大学第二附属医院2010年7月9日内容筛选病房进行试点2夯实基础提升服务4营造氛围加强领导31加强管理创新体制33内容相互交流强力推进6经验总结提高效果8延伸服务提高内涵35优质服务效果初现37营造氛围加强领导安排部署参观学习与临床路径相结合正式启动召开会议安排部署参观学习海纳百川江苏省人民医院南京鼓楼医院杨院长与南京鼓楼医院护理部陈主任交流

“无陪化”护理管理工作

与临床路径相结合在济宁参加卫生部临床路径培训班济医附属医院参观学习3月27日召开争创“优质护理服务示范医院”

动员暨誓师大会筛选病房进进行试点试点病房营造创建建氛围围人力资源硬件设施人力资源配置置心内科

：床位44张试点前15人试点后20人（另配置护工1人）床护比1：0.45增加人员耳鼻喉头颈外科：床位32张试点前10人试点后13人床护比1：0.414月1日试点点病区正式启启动杨建庄院长参参加耳鼻喉科科启动仪式王晓副院长参参加心血管内内科启动仪式式硬件设施配置置床幔移动式餐桌硬件设施配置置——洗头车车硬件设施配置置—配药服心血管内科——爱❤病区亲情护护理耳鼻咽喉头颈颈外科—舒畅病区用心服服务心内科服务理理念耳鼻咽喉头颈颈外科服务理理念用我们最专业业专心的服务务为您营造一个更加畅听听畅通美丽的的新生活！爱心天使气象象站报报刊刊架公示服务内容容制定基础护理理服务流程温馨提示处处处见真情情加强管理创创新体制制加强培训提高认识转变观念绩效考核制度成册责任包干提高认识转转变观念念用心服务创创造感动优质服务从从“❤”开始召开会议统统一一思想理论学习技技能培训训动态排班（APN排班模模式）责任包干干（一））改变了临床护护理原来的功功能分工方式式，实行整体体护理分组责责任包干制，，并包床到护护，床边护士士对每位病人人进行自理能能力评诂，在在共性的基础础上提供个性性服务，即亲亲情服务，并并将基础护理理记录单及量量身定做的疾疾病健康教育育单挂于病人人床头，接受受病人、护士士长及医院的的监督，进一一步增强护士士的责任感，，发挥护士的的主观能动性性。责任包干干（二）临床护士护理理患者实行责责任制分组分区，相相对固定护士士去管理病人人，明确各班职责责：强调全员员参与基础护护理工作—个个动手护理理病人制度成册人人手一本本绩效考核绩效考核与薪薪酬挂钩护士长绩效考考核、薪酬分分配由护理部部统一进行——按劳分配配、效率优先先、兼顾公平平护士绩效考核核由护士长根根据工作质量量、工作数量量、病人满意意度等方面对对护理人员进进行考核，优优胜者被评为为当月优质服服务星，成绩绩与薪酬挂钩钩护理部参与护护理人员的聘聘任、使用、、调配、奖惩惩、晋升等工工作夯实基础提提升服务务简化文书书写写完善考核标准准实施服务承诺诺基础护理简化护理文书书修订考核标准准实施服务承诺诺—推行“无无陪化护理””无陪化护理——并不是单纯的的将患者与其其家属完全隔隔离开；家属属可以陪伴患患者，满足患患者感情慰藉藉和亲情需要要，但“陪而而不护”，由由护士对患者者实施专业的的全方位护理理服务，包括括日常的喂食食、洗漱、擦擦身、泡脚、、剪指甲等生生活内容。“无陪化护理理”的目的是是为了减轻患患者家属的心心理压力和经经济负担，为为患者提供更更为安全和周周到的亲情服服务。无陪化护护理的的优势：：使病区更安静静使医生更安心心使患者更安全全使家属更放心心推行“无陪化化护理”过去通常是一一人住院全家家受累，“无无陪化护理””的推出既节节省了患者家家属的时间，，又改变了病病房陪护多造造成的混乱局局面，而且护护士专业的护护理也促进了了病人的康复复。“无陪化护理理”的开展，，让护士和患患者的心贴的的更近了，关关系也更融洽洽了。对于开展无陪陪化护理，刚刚开始时，家家属不理解，，一个家属曾曾这样说：““自己的亲人人为什么不让让我们自己照照顾？这些工工作护士做了了要收我们很很高费用吧？？可是后来我我们发现费用用并没有增加加，但得到的的服务质量却却大幅度增长长！”家属感言言护士照顾的很很周到，子女女也不用像以以前一样每次次都要请假来来陪护，通过过几天的观察察，我们对这这里的服务很很满意，这种种工作模式真真好，把我们们做子女的解解放了,我也也可以放心的的去工作了.我们平时工作作都比较忙，，如果整天都都守在这里，，工作丢不开开，请个护工工不但经济上上承受不了，，而且也不放放心，这下可可好了，有这这些护士在，，我们既省心心又省钱！””开展“静音””病房护理人员上班班时间不能接接打手机杜绝传呼器唤唤液现象上班时间工作作人员不准大大声喧哗落实基础础护理理服务项项目延伸服务提提高内涵涵导游导医式服服务温馨陪检服务务出院电话随访访相互交流强强力推进进4月21日全全体护士长到到试点病区进进行观摩交流流4月24日举办“示范工工程洛阳论坛坛”邀请到的的专家家卫生部医政司司郭燕红红中国医科大学学附属第一医医院王爱爱平南京鼓楼医院院陈雁北京大学人民民医院徐徐国英郭燕红处长和和患者亲切交交谈兄弟医院参观观我院试点病病区6月22日郑郑州市第一人人民医院到我我院

就试点点病区工作和和我们现场交交流优质服务效效果初现现事例一患者姚**，，男，65岁；；6月19日晚在家中中看世界杯时时因急性心心肌梗塞发作作，摔倒在地地，后被邻居居急送至我院院心内科。入入院时患者因因大小便失禁禁，满身的污污秽与擦伤。。值班护士一一面为患者连连接心电监护护、建立静脉脉通路、吸氧氧，一面为患患者清理伤口口、擦洗身体体、更换衣物物。由于病情情所迫，患者者必须卧床休休息，生活完完全不能自理理。科室的护护士姐妹们主主动承担起全全面的生活照照料，洗头、、洗脸、翻身身、拍背、喂喂水、喂饭等等等，病情趋趋于稳定后又又精心指导患患者功能锻炼炼。当患者病病情好转后，，他对我们说说的第一句话话是“谢谢””！轻轻的一一句感谢，是是患者沉甸甸甸的信任。病病愈时患者留留下了一段话话：“洗头擦擦身是小事，，真情话语暖暖人心。亲生生儿女又如何何，难得天使使一片情！””事例二几天前，有位位曾在心内科科住过院的老老病人突然来来到病房，本本以为老人有有什么不适，，没想到老人人说：“没事事儿，就是想想来看看你们们这些闺女，，我住过好几几家医院，还还是你们这儿儿的护士最好好，照顾的最最周到，你们们比我的亲闺闺女还亲啊!”几句话，，使在场的护护士姐妹心里里暖暖的，这这是病人对我我们工作最好好的认可，我我们再苦再累累也是值得的的。患者心声声我是五官科的的一个病人，，自从入院以以来，我感到到五官科是一一个温暖的家家，从医生到到护士、都很很负责，细心心，给我剪指指甲、洗头、、洗脚、送开开水，处处关关心。还经常常到床旁谈心心，询问病情情，使我感受受到了家的温温暖，特别是是吴红护士，，经常到病床床前来看望我我，嘘寒问暖暖。我打心眼眼里感谢这些些白衣天使，，祝她们万事事如意，每天天开心！2010、4、11患者心声声我是个老病号号，不止一次次在这里住过过，以前住院院都是除了打打针、换液体体时才能看到到护士，但是是现在完全不不同了，护士士经常来病房房，给我们讲讲这讲那，陪陪我们聊天，，床边的呼叫叫器一次都没没用过。以前一住院就就想马上走，，但现在真想想多住几天！！我可真舍不不得离开这些些闺女们呀！！”患者心声声在这里啥都不不用操心，真真是饭来张口口，衣来伸手手，就连洗头头、洗脚、擦擦身这些连自自己孩子都很很难做到的事事情护士们都都做了，她们们有的还不到到二十岁，在在家可都是爸爸爸、妈妈的的娇宝贝呢，，真是难得啊啊！家属感感言“你们这科的的护士真是负负责任，有她她们在，我们们完全可以安安心回去工作作了。”有的的家属甚至开开玩笑说：““看你们护理理这么周到，，干脆明天我我也来住院吧吧！”护士心声声“自开展这项项工作以来，，护患之间的的距离明显缩缩短了，患者者对我们的信信任感增加了了，我们日常常的工作也好好开展了！虽虽然工作苦了了一些，累了了一些，但面面对患者的信信任理解，医医生的肯定赞赞许，我终于于体会到了陈陈竺部长所说说的，作为一一名医务工作作者本身就是是一种幸福！！”医生生心心声声当我我早早上上查查房房进进入入病病房房时时，，床床单单元元干干净净整整齐齐，，我我们们的的护护士士正正俯俯着着身身体体给给病病人人擦擦脸脸洗洗手手，，动动作作轻轻柔柔，，面面露露微微笑笑。。我我心心中中顿顿时时涌涌起起一一阵阵暖暖流流，，仿仿佛佛又又回回到到了了六六十十年年代代时时那那种种感感人人的的护护理理工工作作场场景景----这这种种工工作作模模式式太太好好了了！！科主主任任心心声声由护护士士为为患患者者进进行行无无陪陪化化护护理理，，不不仅仅能能动动态态的的观观察察病病情情，，而而且且还还可可以以随随时时同同医医生生交交流流患患者者的的心心理理变变化化，，既既保保证证了了患患者者的的安安全全，，又又能能拉拉近近医医患患距距离离，，将将患患者者对对治治疗疗当当中中存存在在的的疑疑惑惑和和意意见见及及时时反反馈馈给给医医生生，，减减少少了了医医患患矛矛盾盾，，真真可可谓谓一一举举多多得得啊啊！！护士士长长心心声声护士士和和病病人人接接触触多多了了，，工工作作得得到到了了病病人人的的认认可可，，自自身身价价值值得得到到了了充充分分体体现现，，她她们们的的积积极极主主动动性性有有了了明明显显提提高高，，工工作作质质量量也也就就上上去去了了，，这这是是个个良良性性循循环环过过程程，，作作为为基基层层管管理理者者，，我我的的工工作作也也好好做做了了。。现现在在医医护护、、护护护护、、护护患患之之间间关关系系十十分分融融洽洽。。据统统计计：：自自开开展展优优质质护护理理服服务务工工作作以以来来患者者的的满满意意度度由由以以前前的的95%上上升升到到了了99%两个个试试点点病病区区均均无无一一例例护护理理投投诉诉和和纠纠纷纷5月月12日日洛洛阳阳电电视视台台就就我我院院““无无陪陪化化护护理理、、温温暖暖患患者者心心””作作了了报报道道6月月10日日中中央央电电视视台台新新闻闻部部记记者者到到我我院院中央央电电视视台台新新闻闻部部记记者者采采访访我我院院临临床床路路径径试试点点病病区区工工作作时时，，就就示示范范病病区区工工作作也也进进行行了了采采访访，，他他们们说说：：“在这这里里真真正正感感受受到到了了你你们们对对患患者者的的真真诚诚，，虽虽然然在在科科大大二二附附院院没没有有看看到到高高楼楼，，但但是是在在你你们们心心中中有有一一座座高高楼楼，，那那就就是是老老百百姓姓！！”6月月17日日《《洛洛阳阳晚晚报报》》就就我我院院““无无陪陪化化护护理理””进进行行了了专专题题报报道道医患关系明显改善患者及家属满意科主任医生满意自身价值有效体现得到社会普遍认可在非非试试点点病病区区积积极极推推进进———小小儿儿科科情情况况介介绍绍人员员没没有有增增加加、、设设备备没没有有增增加加积极极争争创创示示范范病病区区病房房走走廊廊的的墙墙壁壁上上设设立立了了绘绘画画园园地地，，比比比比看看谁谁画画得得好好，，激激发发了了孩孩子子们们的的绘绘画画热热情情，，纷纷纷纷踊踊跃跃参参加加，，调调节节了了孩孩子子们们在在病病房房的的枯枯燥燥生生活活！！病房房里里，，为为患患儿儿铺铺上上了了蓝蓝色色的的喜喜羊羊羊羊图图案案的的床床单单、、被被罩罩，，改改变变了了以以往往白白床床单单、、白白被被罩罩给给患患儿儿带带来来的的恐恐惧惧感感，，使使病病房房更更家家庭庭化化！！快乐乐的的摇摇摇摇车车更更成成为为了了孩孩子子们们的的最最爱爱！！每每天天输输液液时时或或输输液液结结束束以以后后，，都都会会来来坐坐一一坐坐！！实行行亲亲情情化化护护理理，，消消除除患患儿儿对对环环境境及及医医务务人人员员的的陌陌生生感感和和恐恐惧惧感感。。护患患互互动动娱娱乐乐增增近近情情感感交交流流护士士穿穿着着粉粉衣衣粉粉帽帽，，佩佩戴戴卡卡通通袖袖套套和和花花围围裙裙，，为为患患儿儿做做晨晨晚晚间间护护理理。。护士士在在为为患患儿儿梳头头洗洗脸脸在护护士士长长的的带带领领下下实实行行床床旁旁交交接接班班护士士在在病病房房做做治治疗疗开展展优优质质护护理理服服务务，，要要求求全全体体护护理理人人员员做做到到““患儿儿来来时时有有迎迎声声，，家家属属配配合合有有谢谢声声，，巡巡视视病病房房有有问问声声，，工工作作不不周周有有歉歉声声，，治治疗疗护护理理有有请请声声，，病病人人出出院院有有送送声声”。。热情情亲亲切切的的言言语语，，使使病病人人倍倍感感温温暖暖！！努力力营营造造温温馨馨氛氛围围用用心心呵呵护护祖祖国国花花朵朵护理理品品牌牌及及文文化化建建设设我院院的的服服务务理理念念：：用心心服服务务创创造造感感动动厚德德载载物物创创新新发发展展在创创建建过过程程中中将将““无无陪陪化化””护护理理品品牌牌上上升升到到医医院院的的文文化化建建设设上上。。各科科室室根根据据本本科科室室疾疾病病特特点点制制定定不不同同的的服服务务理理念念、、服服务务承承诺诺，，公公示示上上墙墙、、接接受受监监督督。。经验验总总结结提提高高效效果果领导导重重视视，，一一把把手手工工程程营造造创创建建氛氛围围，，做做好好全全员员动动员员建立立长长效效机机制制注重重护护理理文文化化建建设设护理理科科研研工工作作薄薄弱弱，，跟跟不不上上护护理理实实践践，，应应加加强强护护理理科科研研工工作作护理理级级别别费费用用与与护护理理劳劳动动不不成成正正比比下步步工工作作打打算算1加强强培培训训，，夯夯实实基基础础，，提提高高护护理理人人员员整整体体素素质质3不断断完完善善绩绩效效考考核核与与激激励励机机制制，，调调动动护护理理工工作作人人员员的的工工作作积积极极性性。。2进一一步步落落实实基基础础护护理理服服务务项项目目，，拓拓宽宽优优质质护护理理服服务务内内涵涵。。下步步工工作作打打算算4进一一步步探探讨讨完完善善我我院院护护理理垂垂直直管管理理的的方方案案体体系系，，理理论论指指导导实实践践，，实实践践丰丰富富理理论论6稳步步扩扩大大试试点点范范围围，，拟拟于于下下半半年年开开展展2-3个个试试点点病病区区。。5进一一步步探探讨讨试试点点病病区区人人员员的的科科学学配配置置，，深深化化无无陪陪化化护护理理工工作作目标标政府府满满意意社会会满满意意患者者满满意意ThankYou!谢谢谢！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:35:3602:35:3602:3512/31/20222:35:36AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2202:35:3602:35Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。02:35:3602:35:3602:35Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2202:35:3702:35:37December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20222:35:37上上午02:35:3712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:35上上午午12月月-2202:35December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/312:35:3702:35:3731December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:35:37上午2:35上上午02:35:3712月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。02:35:3702:35:3702:3512/31/20222:35:37AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2202:35:3702:35Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。02:35:3702:35:3702:35Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2202:35:3702:35:37December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二