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文档简介

人力資源管理個案研討指導老師：徐純慧組員：97113217翁瑞文93204018劉其正96113016陳勇豪

96203015陳慧玲熱帶暴風雨巧俐個案背景Where北卡羅萊納州一家空氣清靜機製造商—阿提瑪傳統製造業When一個夏季的暴風雨偶發性的事件→引發了阿提瑪公司的危機What&Why個案背景風暴→家園摧毀→員工無法上班→人力缺口公司內部→沒訓練制度→新人無法上手→技術斷層公司外部→客戶催貨管理顧問→工作問卷

→工作摘要→引發爭議個案背景WhoForwhom管理階層總經理顧問廠長作業階層客戶廠長舊員工新員工價值鏈分析問題關鍵支援性活動主要活動公司基礎建設（財務、企劃）人力資源管理技術發展採購內部後勤補給營運作業服務行銷與銷售外部後勤補給邊際利潤Howtodo...處理方針預期達到效果執行人員危機處理

→冷處理不回應員工問題暫不作-工作分析

→緩和衝突集中投入生產管理階層（決策）作業階層（繼續處理作業）優先Q1：可不可以不理會舊部屬抗議，發展適當的工作說明書，為什麼？Howtodo...處理方針預期達到效果執行人員短期進行組織調整師徒制組長制分10組

-1位組長

-3位新人

-依產線調整師徒制賦予責任提升資深人員職權使其願意指導新人專業技能讓產線順利投入生產

順利出貨管理階層（決策）作業階層（繼續處理作業）Howtodo...處理方針預期達到效果執行人員短期觀察法督導觀察生產流程為日後工作分析預作準備管理階層（決策）Q2：如何進行工作分析？Howtodo...處理方針預期達到效果執行人員中程問卷法做二次問卷新舊員工同時做進行交叉比對檢討第一次問卷的信度及效度管理階層（決策）作業階層（繼續處理作業）Howtodo...處理方針預期達到效果執行人員中程進行工作分析製作工作說明書製作工作規範管理階層（決策）作業階層（繼續處理作業）建立標準SOP

作業流程可因應產業趨勢轉變，隨時進行適度調整專案可行性分析法專案可行性分析限制及假設輸入產出方法資料精確度可行性報告專案源由可行性資料歷史資料技術可行性管理可行性經濟可行性融資可行性政治可行性環境可行性市場可行性安全可行性社會可行性文化可行性Howtodo...處理方針預期達到效果執行人員長程規劃員工培育計畫定期在職訓練管理階層（決策）作業階層（繼續處理作業）在職訓練，提升員工專業

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