组织行为学题库

第一章什么是组织行为?一、单项选择题1)以下哪一项不是商学院已经开始重视组织行为的原由?A)来增添经理在组织有效性B)来帮助组织吸引高质量的员工C)扩大组织的咨询需求D)来提高保存质量工作者E)来帮助提高组织的利润答案:C成功的管理者最主要关注以下哪个方面？A)传统的管理。B)交流C)人力资源管理D)见解技术E)交际网络答案:E3)以下哪个不会被以为是一个组织?A)一个教堂B)一个大学C)一个军事单位D)一个特定的成年人所在的社区E)一所小学答:D4)以下哪一个是最不可以能被以为是一个管理者的?A)为一个非营利组织负责筹款活动的负责人B)一个步兵排的排长医院的部门的负责人医生D)一个大城市的市长E)给公司的全部员工发邮件的IT技术员答:E15)以下哪个不属于最主要的四个管理功能之一?A)控制B)计划C)人员D)组织E)领导答案:C定义一个组织的目标，建立一个实现这些目标的整体战略，把计划区分出各样层级，以便对不一样样的活动进行整合和协调，这是管理者的哪方面的主要功能？A)控制B)计划C)人员D)协调E)领导答:B7)依据明茨伯格界定的管理者角色，以下哪个不是一个人际角色?A)一所高中的校长发放毕业证书B)一个部门的主管部门火灾后乔迁C)一个经理面试暗藏的雇员D)一个值班长训诫员工迟到E)项目经理听团队表示答:B依据明茨伯格界定的管理者角色，当一个管理者从组织和它的环境中找寻时机，创立项目，该管理者在担当哪一个角色A)谈判者B)创业者C)监控者D)资源分派者E)流传者2答:B9)管理者需要有三个基本技术以达到他们的目标，这些是什么技术?A)技术、决讲和人际关系B)技术、人际和见解技术C)人际关系、信息和决议D)见解、通讯和网络E)人技、信息和交流答:B技术技术包含____的能力。A)分析和诊疗复杂的情况B)互换信息和控制复杂的情况C)应用专门知识或技术D)倡议和督查复杂的项目E)与他人有效的交流答案:C以下哪一个不会被视为拥有人际技术的经理？A)决议B)交流C)解决矛盾D)工作作为团队的一部分E)聆听他人答:A弗雷德·卢森斯从不一样样的视角想看商讨管理者做什么，以为交际网络是哪一类管理重申的重点。A)一般的管理者B)有效的管理者C)获得高薪的管理者D)成功的管理者E)传统管理者答:D3依据Luthans研究,成功的管理者,这意味着那些被快速提携,花更多的时间在______比在其余任何活动。A)传统管理B)人力资源管理C)交际网络D)交流E)招聘和辞退答案:C14)____是研究影响的个人、集体和构造对组织内部行为的学科。A)见解技术B)领导C)人类技术D)决议角色E)组织行为答:E15)以下哪一个研究问题是最不可以能成为组织行为学研究的焦点?在特定的公司提高少勤在一个制造工厂提高生产力C)面对因为日趋增添的外国竞争，提高销售D在零售商铺)减少员工偷窃E)在志愿工作者在一个非营利性的组织降低成本答案:C16)什么是决定组织行为的三个主要因素?A)利润构造、组织的复杂性、工作满意度B)个人、利润构造和工作满意度C)的个人,集体和工作满意度D)组织、构造和利润构造E)个体、集体和构造答:E4为了展望人类的行为,什么方法能够帮助人们进行精确展望?A)知识B)直接察看C)系统研究D)谋利E)组织理论答案:C18)管理决议的基础上可获得的最正确科学凭证为基础做出管理决议，被称为______，是对系统研究的增补。A)直觉B)系统研究C)组织行为D)循证管理E)见解管理答:D组织行为是由以下全部学科除了______。A)哲学B)心理学C)人类学D)社会学E)社会意理学答:A20)心理学的主要贡献,组织行为领域向来主要在什么级其余分析?A)人体B)个体C)组织D)文化E)相互作用的集体答:B21)模型是一种____。5A)抽象现实B)有人遇到高度尊敬C)独立变量D)真切的场景中E)因变量答:A22）以下哪有近来才被以为是一个主要因变量在组织行为?A)生产力B)旷工C)营业额D)工作满意度E)组织公民行为答:E23),以下是是一个有效的公司的例子吗?A)操作的最低成本而产生更高的输出B)创立最高的客户满意度C)生产计划会议D)获得最高的市场份额E)最大化多样性在高成本答:A24)____是可自由支配的行为,不属于正式员工的工作要求,但能促使组织的有效运作。A)生产力B)动机C)组织公民D)组织行为E)公司战略答案:C25)个体层面的独立变量包含以下全部除了______。A)领导B)学习6C)知觉D)动机E)决议答:A26)组织是一种人们有计划地组织起来的（），它由两个或多个个体构成，在一个（）的基础上运作，实现一个或一系列共同的目标。A)集体相对连续B)团队相对连续C社会单元相对连续D)社会单元相对不连续E)团队相对不连续答：C27)应用专业知识或技术的能力是管理者的什么技术？（）A)人际技术B)信息技术C)见解技术D)技术技术E)决议技术答：D28)经过对本田的自传资料分析本田公司的发展情况，这类研究方法属于（）A)现场研究B)事例研究C)实验研究D)察看研究E)准实验研究答：B29)一个人假如不擅长聆听，不理解他人的需要，可能是以下哪方面技术的缺少（）A)信息技术B)人际技术C)见解技术7D)技术技术E)决议技术答：B哪位学者被称为“组织理论之父”（）A)罗伯特·欧文B)泰勒C)亚当·斯密D)韦伯E)马斯洛答：D二、判断题管理者仅有技术技术和技术知识常常是不够成功。答:对的管理者经过他人达成任务的人。答:对的现代理论家简化了法约尔的五大管理功能为四大管理功能：计划、组织、指挥和控制。答案:错讲解:管理功能已经精简到四:计划,组织,领导,控制。监控、比较和校订活动都包含在控制功能。答:对的很多人的见解对人类行为是鉴于直觉。答:对的人类学帮助我们理解不一样样国家的人之间价值观和态度的差别。答:对的劳动力多样性使得组织变得更平均，不分性别，种族和种族。答案:错8讲解:劳动力多样性认可劳动力的女性和男性,很多种族和族裔集体;个人与各样物理或心理能力;和那些年龄和性取向不一样样。组织行为模型平时以为工作满意度是一个独立的变量。答案:错讲解:一个因变量是重点因素,你想讲解或展望其余一些其余因素，非独立变量在组织行为学中是生产力,旷工,营业额,工作满意度。？一个组织生产假如它实现了目标,是经过输入输出转移以最低的成本。答:对的经过对工作特色进行评估而产生的对工作的踊跃感觉，称为工作满意度，它代表一种行为。答:错的讲解:工作满意度代表的是态度而不是行为社会意理学对组织行为学的贡献主要在于个体和微观的分析水平。答：错的讲解：社会意理学对组织行为学的主要贡献是集体行为、权益和矛盾的研究管理者必然具备足够的智力水平去分析和诊疗复杂的情况，这些任务要求具备技术技术。答：错的讲解：管理者必然具备足够的智力水平去分析和诊疗复杂的情况，这些任务要求具备见解技术组织行为学是关注人们在组织中做什么以及这些行为怎样影响组织绩效。答：对的生产率即对效率的一方面关注。答：错的讲解：是见效和效率双方面的关注组织行为学研究决定组织中行为的三类因素，个体，集体和构造。答：对的9三、分析简答描绘三个基本管理技术，并供给一个能够用这些技术办理公司的衰败时期的重点的工作场所的例子。答:这三个基本管理技术是技术技术、人际技术和见解技术。技术技术是应用专业知识或技术的能力。人际技术是理解他人、与他人交流、激励他人、支持他人的能力。见解技术是具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况的能力。在公司衰败时期，人际能力在激励员工方面是至关重要，创立一个踊跃的工作环境降低工作场所人员减少。技术技术能够在应用专业知识，提高产量方面发挥作用，见解技术,能够用来找寻小的细分市场，分析该行业情况，保持公司连续盈余。讲解弗雷德?卢森斯区分红功和有效的管理者。答:弗雷德?卢森斯以为成功的管理者是依据他们在组织中的荣膺速度来权衡。有效的管理者被定义依据他们工作绩效的数目和质量以及他们手下的满意程度和许诺程度来界定。成功的管理者使用更多的人际交往技巧，而有效的管理者使用更多的交流技巧。3)为安在我们试图理解组织行为时，用系统研究圆满直觉是重要的?答:系统研究指的是经过对事物之间关系的察看，试图讲解此中的原由和结果，并把结论建立在科学论证的基础之上。系统研究包含一些重要的事实和关系，为我们供给了一个更为正确的展望行为的基础。也就是说，行为不是随机发生的，我们能够找到全部人行为中存在的一些基本的一致性，此后加以修正以反应个体间的差别。4)平时怎么样确立组织行为学模型的因变量和自变量?答:因变量是我们要讲解或展望的重点因素，他受其余因素的影响。组织行为学者向来重申生产率、少勤率、流动率和工作满意度。今日，工作场所误差行为和组织公民已经被增添到该列表。自变量因变量变化的假定性原由。自变量分为个体层面、集体层面和组织层面。个体层面的变量包含个人特色、能力、价值观、态度、个性、感情、认知、个人决议、学习、和动机。集体变量包含交流、领导、权益和政治。组织系统层面变量包含正式组织的设计,组织的内部文化,组织的人力资源政策和实践。描绘组织中的一个管理者能够在评估工作满意度中使用的两个权变变量。答:权变变量是情境因素，调治两个或两个以上变量之间的关系。为了能够展望工作满意度，管理者必然考虑权变变量，因为其实不是全部的人都有相同的需求。比方,管理者要确立弹性时间能否致使工作满意度，或许只有在特定的条件下是正相关，这个特定的条件z就是权变变量。在这个例子中Z可能是30岁以下的员工，或女性员工。因为有些员工可能更喜爱按期工作。第二章组织的多元化一、单项选择题当前公司的管理者已经愈来愈被以下哪一种劳动力所代替？10A)精晓技术的年青劳动力B)年青的男性劳动力C)性别均衡的，多种族的劳动力D)女性为主的管理员工E)智力低下的劳动力答案:C多元化分为以下哪几个层次？A)表面层次和深层次的多元化B)个体层次和集体层次的多元化C)集体层面和组织层面的多元化D)个体层面和组织层面的多元化E)浅表层面和深入层面的多元化。答:A个年龄,民族，性别,种族,宗教,残疾状态是以下哪一种情况的例子。A)深层多元化B)刻板印象和假定C)共同的价值观和偏好D)人格特质E)表面层次多元化答:E以下例子中哪一项为哪一项可能会致使这两个同事深层多元化的不一样样？A)滨来自西班牙。阿米特的父亲是来自印度。B)滨今年是25岁。阿米特今年是50岁。C)滨是害羞和沉静。阿米特外向。D)滨喜爱赛马拉松。阿米特患相关节炎。E)滨是一个女人。阿米特是一个男人。答案:C5)以下哪一项不是鄙视的形式?A)性骚扰B)交往C)恫吓D)除掉E)嘲弄答:B在工作环境中,______是指能够波及任何令人们不一样样于相互的特色。A)列传特色B)深层多元化C)工作场所的多元性D)表面上的多元性E)不公正的鄙视答案:C7)小李大学毕业后曾为同一公司工作。他们拥有超出25年的职业生涯，并获得很多成就,成为部门经理,在公司中他的收入是属于最高的员工之一。上个月他都辞退了。这是什么种类的鄙视?A)嘲弄11B)欺侮C)鄙视性的政策D)排挤E)非礼答案:C研究显示,不公正的鄙视对雇主会致使严重的结果,比方____。A)降低利润率B)降低工作酬劳C)提高生产率D)高流动率E)减少福利答:D除掉排挤和无礼貌的鄙视形式来是困难,因为____。A)他们但是上层管理造成的B)他们是没法察看和难以察觉的C)受害者遇到其余种类的鄙视D)排挤和无礼貌不是不公正的鄙视E)管理常常忽略了这各种类的鄙视答:B以下哪一项不是列传特色?A)政治立场B)年龄C)性别D)任期E)种族答:A11)对于年龄和工作满意度之间的关系以下哪个选项是正确的?A)大部分研究发现年龄和满意度之间的负关系。B)一些研究发现年龄和满意度u形的关系。C)专业人员满意度跟着年龄的增添而降落。D)非专业人士到中年，满意度开始增添。E)非专业人士到中年，满意度开始降落。答:B12)在空气过滤器制造部门，有三位员工有着特别不一样样的列传特色：王倩27岁,只身一人,女，她已经在公司的只有六个月。李强是63岁，是一个鳏夫，已经为公司效劳了三十年。陈蕾是一个只身一人母亲和四个孩子在公司已经有五年了。鉴于所给出的信息,你感觉哪一个员工最希望选择远程办公或安排一个更灵巧的工作安排吗?A)全部这些员工将有相同的希望这些选项。B)李强C)王倩D)陈蕾E)王倩和陈蕾答案:D13)在某项详细工作上连续的时间是属于以下哪个见解的界定术语____。A)资历12B)牢固C)旷工D)生产力E)效率答:A14)以下哪个对于任职时间理解的陈说是不正确的?A)任职时间和少勤率存在负相关。B)任职时间忧如没有很好地展望员工生产力。C)任职时间是讲解营业额的有效变量。D)任职时间和满意度呈正相关。E)任期的影响在工作表现常常是误会。答:B在组织行为学中，“个体能够成功达成工作中各项任务的可能性”的讲解属于以下哪个专业术语?A)动机B)能力C)经验D)智力E)智慧答:B以下哪一项不是属于智力能力的维度吗?A)计算销售额B)感知速度C)空间可视化D)记着名字E)社会能力答:E智力能力的各维度之间是____相关,这意味着假如在语言理解维度分数很高,他或她很可能在概括推理方面的分数也很高。A)负B)无C)空间D)正E)平均答:D王晓光是一个视频游戏设计师。他正在设计一个多人游戏策略游戏的一系列地图。以下哪个知识能力是他可能使用最多的?A)语言理解B)记忆能力C)空间可视化D)概括推理E)感知速度答案:C13刘丽红的作品是给视频游戏开发商编写游戏对话。以下哪个知识能力是她可能使用最多?A)语言理解B)记忆能力C)空间可视化D)概括推理E)感知速度答:A20)能够使用逻辑和评估影响的见解描绘的是什么维度的智力能力?A)演绎推理B)号码才能C)语言理解D)概括推理E)感知速度答:A21)以下哪个不属于研究人员已经确立为影响重要的工作表现的九项基本体质能力?A)耐力B)动向灵巧性C)速度D)身体协调E)骨干力量答案:C22)____使管理者能意识和察觉到员工个人需乞降差别。A)不公正的鄙视B)一般心理能力(GMA)C)文化情报D)多元化管理E)动向强度答:D23)以下哪一项不是提高劳动力多元化的招聘方法?A)在面向特定人群的第一版物上登载广告,B)招聘学院、大学和其余机构，并供给相当数目的少量民族招聘名额C)与一些协会建立了合作伙伴关系D)建立工作团队,促使组织中工作的达成E)针对性的把招聘信息定位于在劳动力中未被代表的特定人群中答:D24)以下哪一项不是保证一个成功的、多元化的劳动力的方法?A)重视公正和客观选择员工B)关注新近员工的生产潜能C)建立一个优异评估申请人系统D)关注申请人的统计学特色E)组织的无鄙视政策处于优先地位答:D25)在个人主义文化中，以下哪句话的描绘是正确的?14A)员工性格不一样样,他们的同龄人更有可能被提高。B)员工性格有相像之处,他们的同龄人更有可能被提高。C)员工有与上级相像的性格，则更有可能被提高。D)员工性格不一样样,他们的管理者更有可能被提高。E)性格的多元化不影响职业荣膺。答:B26)能力是个体能够（）达成工作中各项任务的可能性。A)基本达成B)部分达成C)大部分达成D)成功达成E)绝大部分达成答：D以下哪个见解是有鉴别和区分之意，是指注意到事物之间的差别，但是，我们的行为会受刻板印象的影响。A)多元化B)能力C)鄙视D)表层多元化E)深层多元化答：C以下哪个特色不属于个人特色？A)年龄B)种族C)性别D)收入E)工作时间答：D29)人们用于鉴别和认可自己的生物遗传因素的是属于什么个人特色?A)种类B)种族C)种群D)部落E)宗教答：B在管理过程中，更存心识和更敏感地考虑他人的差别和需求，这是属于什么管理策略？A)多元化管理B)情绪管理C)智力管理D)满意度管理E)防范鄙视管理答：A二、判断题过去50年的收入差距白人和其余种族和族裔集体已经显然减少。15答:正确表面上的多元化是不简单鉴别和认识一个人的。答案:错讲解:表面上的多样性的定义是很简单感知的差别特色,如性别、种族、种族、年龄、或残疾,不用然反应人们的思虑和感觉的方式,但可能激活某些刻板印象。熊丽和安东能很好地一同工作，是因为他们都喜爱一个充满活力的工作环境。这是一个表面上的多元化例子。答案:错讲解:两个人喜爱近似的工作环境反应了深层多元化共享一个共同的价值。在将来的十年，年龄与工作绩效之间的关系可能愈来愈遇到重视。答:正确在组织中采集列传特色数据平时是一个特别困难的任务。答案:错讲解:列传数据因素,很简单确立的,随时可用的数据,可获得的,在大部分情况下,从一个员工的人力资源文件能力是用于评估是什么样的人做某项工作。答案:错讲解:能力是一个人成功达成工作的可能性。一个人的体质能力整体上包含三组因素:思虑、推理、解决问题。答案:错讲解:体质能力包含：力量因素、灵巧性因素、其余因素看作出聘任决定认可个人有不一样样的能力，是不公正的鄙视。答案:错讲解:认可个人有不一样样的能力是招聘的重要考虑因素。9）多元化有助于集体绩效。答案：正确的10）有研究表示，激励积很多元化气氛的商铺，能够将多元化劳动力转变为资本并挣更多的钱。答案：正确的相同的成就，残疾人获得的成就要比正常人获得的成就更令人印象深刻。答案：正确的工龄被界定为在某项详细工作上连续的时间。答案：错误讲解：资历被界定为在某项详细工作上连续的时间。相关性足够高，使研究者鉴别出智力能力的一般因素，称为一般智力能力。16答案：正确的14)智力和工作满意度之间是正相关。答案：错误讲解;智力和工作满意度之间几乎是零相关。15)在公然的刊物上登载广告是提高劳动力多元化的方法之一。答案：正确的三、简答题1)在接下来的十年，为何年龄和工作绩效之间的关系可能是一个愈来愈重要的问题?答:第一,人们也广泛以为,跟着年龄的增添,工作绩效降落。不论它是真仍是假,很多人相信并采纳行动。第二,劳动力老龄化，愈来愈多的雇想法识到年长代表高素质求职者的巨大暗藏集体。最后,美国立法宣布，任何原由和和目的强迫退休都是违纪的。2))什么是能力?一个人的能力水平由哪两种因素构成?答:能力是指一个人成功达成各项工作的可能性。一个人的整体能力实质上是包含智力能力和体质能力。智力能力是从事那些如思虑、推理和解决问题等智力活动所需要的能力，研究发现，包含7个维度：算术、语言理解、知觉速度、概括推理、演绎推理、空间视知觉以及记忆力。体质能力包含9项基本能力：动向力量、躯干力量、静态力量、迸发力、广度灵巧性、动向灵巧性、躯体协调性、均衡性、耐力。李冰高考成绩特别高，并录取进入一所重点高校，毕业后在工作上的特别成功，但是，李冰的工作满意度却特别低，请分析原由?答:智力和工作满意度之间的关系几乎是零相关，研究表示，固然聪慧的员工在工作中的表现更好，而且简单获得更风趣的工作，但是，他们对工作条件的评估也更苛刻，即便条件已经很好，他们还会希望更好。设计一个人力资源招聘策略,目的是希望增添其劳动力的多元性。答:公司需要在公然场合以及各样期刊和第一版物上登载广告宣传；公司应当从头设计其招聘资料，显示不一样样背景的员工在所在公司的公正性，人力资源部优选过程需要从头评估,以保证它是公正的和非偏置。5）能力会影响员工的绩效水平，要招聘高业绩的员工，鉴于能力问题管理在应当怎么做？答：第一，有效的选拔程序能提高员工和工作要求的般配。第二，组织中影响现有员工的荣膺和调职决议要反应候选人的能力水平。第三，管理者能够对工作进行微调，使其与任职者的能力更为般配。第三章态度和工作满意度一、选择题一个人的态度的感情或感觉成分称为态度的______。A)感觉成分B)认知成分C)感情成分D)理解成分E)行为成分答案:C172)以下哪个选项是态度的定义?A)态度是对事物的一种描绘或信念B)态度是指从事某种行为的意向。C)态度是评估一些人、物体或事件的感情部分。D)态度是对于物体、人物和事件的讨论性陈说。E)态度是一个用来丈量对象的价值,对人或事件进行了讨论。答:D3)以为“暴力是错误的”，这是态度的什么成分？A)认知成分B)感情成分C)反射成分D)行为成分E)活性成分答:A4)以下哪一项为哪一项一个感神情度的例子吗?A)相信你做得很好B)大部分狗有四条腿C)不可以接受的盗取行为D)对不公正的指控行为感觉生气。E)防范餐厅供给不良的服务答:D5)李梅所在的公司生产学校午饭用塑料托盘，她们做的托盘使用后直接填埋,但是没法进行生物降解。只管这些问题困扰李梅,她仍是没有另找一份工作,因为她喜爱当前特别高的薪水。这可能是因为以下哪一种因素致使的？A)李梅感觉个人没法控制这些问题B)李梅感觉这个工作很重要C)李梅感觉很快乐，没有失调感D)李梅喜爱当前的工作E)李梅喜爱高的薪酬。答:E6)个体能够察觉到两个或更多的态度之间，或行为和态度之间任何不一致，这是______的功能。A)组织失调B)认知失调C)态度的澄清D)价值澄清E)感情失调答:B7)认知失调治论的提出者是______。A)马斯洛)费斯廷格C)霍夫斯泰德D)斯金纳E)巴甫洛夫答:B188)依据费斯廷格的见解，人们会追求一个____。A)变量与变量失调状态B)拥有最大的不友善的牢固状态C)拥有最大的不友善的不牢固状态D)最小的失调下的不牢固状态以E)把失调降低到最低程度的牢固状态答:E在什么情况下，态度和行为关系可能是更兴盛。A)个人对于态度所针对的事情有直接的个人经历B)个人对于态度所针对的事情是社会化的C)个人对于态度所针对的事情被以为是不重要的D)个人对于态度所针对的事情是与组织相关的个人对于态度所针对的事情是与他人相关的答:A10)什么是指人们对工作特色进行评估而产生的对工作的踊跃的态度?A)工作满意度B)工作投入C)工作牢固D)组织许诺E)社会投资答:A11)组织行为学中研究的态度不包含以下哪个？A)工作满意度B)工作投入C)组织许诺D)感知到的组织支持E)员工敬业答案:B12)以下哪个指标用于丈量一个人从心理上对其工作的认可程度以及以为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。A)工作满意度B)工作参加C)工作牢固D)组织许诺E)社会性答:B13)组织许诺的定义是______。A),工认可组织的工作和它的目标的程度B)员工的信念,组织将会尽量保证员工获得公正对待C)员工的成就感和自我价值与他们的工作投入相一致的程度D)为了保持或促使他们在一个组织的地点而投入的工作量E),工以为他们的工作能影响他们的组织的程度答:A14)以下哪一种态度是最好的能够展望营业额？19A)薪资B)督查C)组织许诺D)认知失调E)感情失调答案:C15)王丽近来被诊疗出患有乳腺癌，她不得不开支大批的时间在医院,，但是她从不担忧自己的工作处于危险中，这是哪一种主要的工作态度一个例子?A)心理赋权B)感知到的组织支持C)组织许诺D)员工敬业E)工作参加答:B16)以下哪个是最好用来丈量工作满意度的方法?A)工作因素综合讨论法，用1-5(特别满意到特别不满意)B)只需求个体回答一个问题C)工作满意度是太广泛了的术语，没有好的方法来丈量它D)单调整体评估法和工作因素综合法的得分相同正确E)研究表示，工作因素综合讨论法更有效答:D17)比较那些有悲观的核心自我讨论,一个人有踊跃的核心自我讨论____。A)不满意他们的工作B)以为自己的工作是更拥有挑战性C)以为自己的工作是没知足感D)不太可能偏向于拥有挑战性的工作E)不太可能放弃当面对困难答:E18)以下哪个陈说不正确?A)满意的员工增添客户满意度和忠诚度员工工作的不满能够增添顾客不满C)在服务机构，客户保存和走开高度依靠于一线员工怎样应付客户D)满意的员工可能会更有效率E)最有效来改良工作满意度的方法是加薪答:E19)亨利不满意他的工作,但相信他的上级是一个好领导，会做正确的事。亨利以为假如他等候，情况可能会改良。亨利的方法被称为______。A)退出B)怠工C)忠诚D)忽略E)建议答案:C20)托尼已经决定经过跳槽来挣脱这个问题。托尼经过____方法办理她的不满。A)退出20B)怠工C)忠诚D)忽略E)建议答:A22)公司经济困难时期，小李薪资从40元/礼拜减少到33元/礼拜。小李有点烦忧，但是他愿意耐心地等到经济局势改良,他能够回到本来的薪酬。以下哪一条能够最好地描绘了小李办理不满方法?A)踊跃的、建设性的B)悲观的、损坏性的C)悲观的、建设性的D)踊跃的、损坏性的E)踊跃的、忠诚性的答案:C23)李媛向来感觉工作不快乐。昨天一个客户问她洗发水在哪，李媛垂头丧气地回答说,“我不知道。”这类态度会对组织绩效产生什么影响A)增添员工的少勤率B)降低客户满意度C)增添员工的旷工D)减少营业额E)增添工作场所偏常行为答:B24)王浩感觉他获得的太少，要求做太多。为了填补不公正的薪资收入,他常常将工作用品拿回家为个人使用，如计算机墨盒，订书机和大批的纸。王浩的行为是满意度影响什么方面组织绩效关系的一个例子。A)组织公民行为B)客户满意度C)少勤率D)营业额E)工作场所偏常行为答:E25)员工以为自己能对工作环境、工作能力、工作意义及工作自主性产生影响的程度。这是以下哪一种见解的描绘。A)员工敬业度B)组织许诺C)工作参加D)心理受权E）工作满意度答：D态度的三个成分平时保持一致，但是，也会出现不一致，哪位学者提出了认知失调治论，以为个体追求一种把失调降到最低的牢固状态。（）马斯洛费斯汀格斯蒂芬洛克21韦伯答：B27)假如想认识组织中员工满意度高低存在的问题，建议能够采纳以下哪一种方法？（）单调整体评估综合讨论察见解实验法准实验法答：B28)员工不满意的时候采纳为组织说话，相信组织会做正确的事情，这是一种什么行为？（）退出B建议忠诚怠工离职答：C“鄙视是错误的”，这属于态度中的（）A认知成分B感情成分C行为成分D价值观成分意向成分答：A以下哪个指标不是态度的调治变量。（）A态度的详细性态度的重要性社会压力情绪智商态度的可提取性答：D二、判断题1)态度平时是详细的事实问题。答案:错讲解:态度在OB被定义为讨论语句或判断相关的东西,人,或事件。他们不是事实,而是建议。2)态度的三个构成成分是：认知、感情和行为。答:正确3)研究已经得出结论,人们在他们之间的态度而不是他们的态度和行为之间追求一致性。答案:错讲解:研究一般以为人们在他们的态度和他们的态度和他们的行为之间追求一致性。4)认知失调停释态度和行为之间的联系。答:正确225)假如员工感觉到失调是一个没法控制的结果,他们不太可能改变失调。答:正确的6)态度和行为关系的调治变量包含：态度的重要性，态度的合用性，态度的可提取性,社会压力,和直接经验。答案:错讲解:态度调治变量有态度的重要性、态度的详细性，态度的可提取性、能否存在社会压力、以及个体对这类态度能否存在直接经验。7)工作参加是指个体工作的一般态度。答案:错讲解:工作参加是用于丈量一个人从心理上对其工作的认可程度以及以为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。8)高水平的工作参加会大概更高的少勤。答案:错讲解:高工作投入会降低少勤率和有较低的离职。9)建议是一种踊跃的、建设性的应付不满的方法。答:正确10))态度检查的目的是提示员工存在的暗藏问题。答案:错讲解:态度检查的目的是提示组织存在的暗藏问题态度和行为越是详细，它们之间的联系就越有力。答：对的组织支持感是指员工怎样对待他们的贡献并关怀他们的利益的一种感知和见解。答：对的13)高水平的工作参加和心理受权与组织公民行为和工作绩效负相关。答：错的讲解：高水平的工作参加和心理受权与组织公民行为和工作绩效正相关。14)员工或许会因为高薪资和走开组织会给家庭带来损害而对雇主产生许诺，这属于感情许诺。答：错的讲解：员工或许会因为高薪资和走开组织会给家庭带来损害而对雇主产生许诺，这属于连续许诺。15研究表示，有对于其余许诺维度，感情许诺与组织结果拥有更强的相关性。（）答：对的三、简答题1)态度的三个成分为何是一致的?用一个例子说明态度三个成分的一致性。答:态度的三个成分是认知、感情和行为。态度是对事物方式的一种描绘和信念。感情时态度中的情绪或感觉部分。行为成分是个体以某种方式对某人或某事做出的行为意向。态度的三个成分都是亲密相关的，特别是认知和感情在很多方面是不可以分其余，比方,你以为有人对你不公正。这是一个认知讨论，但它和感情发生在同一时间。最后找工作的行为发生是在联合认知和感神情度两个因素的时候产生的。所以，固然我们一般以为认知23致使感情，感情致使行为，但是，这些成分是很难进行区分的。2)讨论认知失调治论，个人怎样在他们的态度以及态度和行为之间追求一致性?答:认知失调是个体能够感知察觉到的两个或更多的态度之间，或行为和态度之间指任何不一致。费斯汀格以为,任何形式的不协调都是不快乐的，个体将试图减少失调，他们将追求一种能把降低到最低程度的牢固状态,。研究一般以为，人们在他们的态度或态度和行为之间追求一致性。他们或许改变态度或行为,或使自相矛盾更合理化。3)大部分的研究向来关注与工作相关的三种组织行为中的态度:工作满意度、工作参加和组织许诺。讲解这些态度之间的差别。答:工作满意度是是指因为对工作特色进行评估而产生的对工作的踊跃感觉.——工作满意度较高，说明对工作持踊跃的态度；——工作满意度较低，说明对工作持悲观的态度；工作参加，用来丈量一个人心理上对其工作的认可程度以及以为他的绩效对自我价值的重要程度。组织许诺:员工对于特定组织及其目标的认可,而且希望保持组织成员身份的一种心态。包含：——感情许诺：对组织的情绪依靠及其对组织价值观的认可。——连续许诺：与走开组织比较，感觉到留在组织的经济价值。——规范许诺：鉴于道德及伦理的原所以产生留在组织的责任感。4)影响工作满意度的主要原由是什么?答:主要的影响工作满意度方面是：工作自己、薪酬、荣膺时机、督查和同事。大部分人对能够供给培训、拥有多样性、同意独立达成、拥有控制权的工作感觉满意；对工作场所中社会环境的喜爱常常与高水平的整体工作满意度有亲密的相关。即便在考虑了工作自己的特色外，相互依靠、相互影响、社会支持和工作场因其余的与同事的互动仍与工作满意度高度相关。对于穷人和那些生活在贫穷国家,薪酬与工作满意度高相关。但是当个体达到必然程度的畅快生活后。这类相关几乎圆满消逝。其余，人格在工作满意度也饰演了一个重要角色。研究表示，那些拥有踊跃核心自我讨论的人同那些拥有悲观核心自我讨论的人比较，对工作满意度更高。5)列出并讲解员工能够表达对工作的不满意的四个方面。答:依据两个维度：踊跃或悲观和建设性或损坏性的，员工遇到不满意时，能够采纳退出、建议,忠诚,和怠工四种门路。。1)退出。它是踊跃的和损坏性的，是直接走开组织，包含追求新的岗位或许离职。2)建议：采纳踊跃和建设性的努力试图改良工作条件，包含提出改良建议，主动与上级以及其余种类的集体一同讨论所面对的问题。3)忠诚，采纳被动但乐观地等候环境有所改良。包含面对外面责备时站出来为组织说话，以及相信组织及管理层会做出正确的事4)怠工，被动的听任事情变得越糟，包含长久旷工或迟到，它是一个被动的和损坏性的响应。第四章情绪和心情一、单项选择题1)以下哪个是统称,包含人们体验到的全部感情?A)感情B)情绪C)心境24D)情绪劳动E)认知答:A2)以下哪个陈说是正确的?A)感情是一种情绪。B)感情是一种心境。C)感情包含情绪和心境。D)感情的结果是存心识的思想和行动。E)感情的结果是情绪和心境答:c3)什么术语是用来激烈的感情,是针对某人或某事?A)感情B)认知C)行为D)心境E)情绪答:E4)什么术语是用来感觉比情绪更弱并常常缺少背景刺激的感情?A)感情B)认知C)行为D)心境E)情绪答案:D5)庞亚是地产公司的一名招待员。她的老板刚刚在门口吼她，说前台是一个烂摊子,要她立刻洁净。老板走开后，她狠狠地踢了下垃圾桶。以下哪一条能够最好地描绘了庞亚的行动?庞亚有感情庞亚有想法C)庞亚有情绪庞亚的心境庞亚的一个心理过程答:C6)当妈妈告诉阿海，他的狗被车撞死，阿海难以置信地睁大了眼睛，眼泪开始止不住的涌出。以下什么是原由能够说明阿海的反应能够被归类为一种情绪?A)这是一个一般的、明确的感觉。B)它是陪伴着面部表情。C)它有一个漫长的时间。D)这是一个踊跃的感觉。E)她的反应是认知表现。答:B7)以下哪个陈说是正确的?A)感情惹起的情绪。B)情绪惹起的心境。C)情绪和心境都源自自省。D)情绪和心境都是相同的现象。E)情绪和心境能够相互相互影响。25答:E8)以下哪个不是今世研究者公认的六种情绪之一?A)生气B)惧怕C)厌烦D)伤心E)快乐答案:c9)以下哪个不是低踊跃感情的一个例子?A)伤心B)绝望C)厌烦D)疲倦E)紧张答:E10)人们对那些能产生激烈事件的思虑时间是那些产生激烈事件的五倍。A)悲观情绪，踊跃情绪B)踊跃事件，悲观情绪C)悲观心境，踊跃心境D)踊跃心境，悲观心境E)踊跃心境，踊跃情绪答:A11)一位研究者发现,那些工作在鱼类加工厂的工人，从事大部分人感觉特别厌烦的工作,,但是大概60%的时间他们都处于踊跃的心境。这样的发现最有可能被讲解为以下哪一种情况?A)改变加强效应B)自我实现C)基本归因错误D)负向偏移E)正向偏移答:E12)相同的刺激，人们赏赐不一样样的情绪反应是因为____。A)强度B)共鸣C)一致性D)广泛性E)人格答:E13)在以下哪天做事，人们常常会在最快乐?A)周一B)周二C)周三D)周五E)周日答:D2614)研究表示天气和心情之间存在着以下哪一种关系?A)合适正相关B)合适负相关C)强的正相关D)强的负相关E)天气常常极少影响到情绪答:E15)杰勒德以为,每次他捡到一分钱就会交上了好运,因为前一次他捡起一个硬币结果中了一个彩票，杰勒德的见解是可能的一种____。A)影响强度B)高的踊跃影响C)地的踊跃影响D)自私成见E)空幻的相关答:E16)瓦莱丽当前拥有悲观的心境,所以她决定和她的朋友一同在家里看电影来提高她的情绪，这样做会对他的踊跃情绪有什么影响?A)激烈降低它B)合适减少它C)极少或没有影响D)合适增添它E)激烈增添它答:D17)假如一个员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪，是属于以下哪一种情况?A)情绪劳动B)负面影响C)踊跃影响D)情商E)心境答:A18)朱莉即便真的深深憎恶这个客户，但在结帐浅笑和礼貌对他，能够用什么术语来讲解朱莉情绪感情和真切的经历之间的差距?A)情绪感觉B)情绪失调C)情绪表达D)感情压迫E)感情裸露答:A19)____组织要求员工表现的，并被视为符合特定工作的情绪？A)情绪表达B)情绪感觉C)情绪失调D)裸露情绪E)情绪压迫答:A2720)假如一个员工依据表达规则调整内在的真切感情，属于?A)表层动作B)深层动作C)感情表达D)情绪假装E)情绪感觉答:B21)假如一个员工隐蔽自己的真切感情，依据组织要求表达情绪，属于？A)表层动作B)深层动作C)感情表达D)情绪假装E)情绪感觉答:A22)在什么样的情况下会让员工感觉更有压力，因为他必然假装自己的真切感情？A)表层动作B)深层动作C)感情表达D)情绪假装E)情绪感觉答:A什么理论表示了在工作中，员工对他们发生的事情的感情反应影响他们的工作绩效和满意度?A)精神分析理论B)演员/察看者成见C)计划的理论行为D)认知失调治论E)感情事件理论答:E24)感情事件理论的测试，表示以下哪个是正确的?在任何时间，过去情绪影响工作满意度。B)情绪片段包含双方面的内容：感情周期和情绪周期。C)情绪和感情跟着时间颠簸所以他们的对绩效的影响也随之颠簸。D)情绪对工作绩效一般拥有悲观影响。E)感情对行为的驱动一般连续时间较长。答:D25)什么样的能力能够使得一个人拥有自我意识，发现他人的情绪变化和管理情绪线索和信息?A)情绪智力B)感情事件理论C)感情的外面拘束D)情绪表达E)情绪认知答:A2826)当我们遇到炫耀的时候，会很快乐。这是属于（）)感情)情绪)心境D)情绪劳动E)情绪表达答：B27)面对相同地事物，有的人表现的特别激动，有的人表现安静，这是因为存在（）的不同情绪连续时间情绪的强度情绪频次情绪表现情绪表达答：B28)管理者希望公司员工在交往的过程中，是礼貌的而不是面无表情的，这是因为公司对员工有（）的要求感情诚心诚实情绪劳动情绪表达答：D29)情绪的产生是客观事物与一个人心里（）能否知足的态度体验。需要感觉感情表达需求答：C30)获得心仪的工作会产生快乐的情绪，但同时也会带来好几日的好的心境，这说明（）感情包含情绪和心境情绪和心境能够变换情绪和心境是相像的情绪和心境相互影响情绪和心境互不一样样答:B二、判断题1)悲观的心境是紧张的情绪,这是针对某人或某事。答案:错讲解:情绪为激烈的感情,是针对某人或某事,而心境则是一种比情绪更弱并常常缺少背景刺激的感情。2)研究已经确立了六个广泛的情绪:生气、惧怕、伤心、幸福、憎恶和惊异。答:正确的293)研究表示,天气影响心情。答:错的讲解:很多人相信他们的情绪与天气。但是,一个相当大的和详细的凭证进行多个研究者表示天气没有影响心情。4)当人们把实质上没有任何联系的事件联系在一同，称为空幻相关。答:正确的5)对大部分人来说交际活动减少踊跃情绪。答案:错的讲解:对大部分人来说,交际活动增添踊跃情绪但抵悲观情绪没有什么影响。6)凭证证明男性和女性谈到感情反应没有真切差别。答案:错讲解:的确有凭证证明女性比男性更情绪化;他们体验感情更激烈,他们比男性更偏向于“抓住”情绪。7)情绪表达是与生俱来的。答案:错讲解:情绪表达是那些组织需要员工表现的并被视为符合特色工作的情绪。他们不是天生的,是后天学习的。8)情绪感觉是一个人的真切的感情。答:真切的感情包含情绪和心境。答：正确10)研究表示，在周一的清晨找人帮忙或传达坏信息忧如不是理智之举。答：正确的因为情绪劳动随时间而颠簸，所以，他们对绩效的影响也会颠簸。答：错的讲解：因为情绪和心境随时间而颠簸，所以，他们对绩效的影响也会颠簸。12)踊跃情绪的员工比悲观情绪的员工更有创立性。答：正确13)高成就的典型特色是认知智力，而不是情绪智力。答：错的讲解：高成就的典型特色是情绪智力，而不是认知智力。14)人类的全部情绪都始于大脑的边沿系统。答：正确的15)情绪智力在组织行为学是一个存在争议的见解，存在反对建议。答：正确的三、简答题301)什么是感情？解讨情绪和心境的差别。答:感情是一种通称，人们体验到的全部感情。包含情绪和心境两个成分。情绪是一种激烈的感情，直接指向人或物，是对人或事的反应。心境比情绪更弱而且常常缺少背景刺激的感情，不指向人或物。情绪是由详细的事件惹起，连续时间短，实质上是详细的，平时陪伴面部表情，实质上是行为导向。心境原由平时不清楚，连续时间长，更具一般性，平时没有显然的表情，实质上是认知导向。情绪和心境见解不一样样，但是，情绪和心境是能够相互影响的。平时人们以为，假如你显现出感性一面，行动上就有可能缺少理性。你同意这个见解么？为何？答:不一样样意。情绪对于理性的思虑很重要，因为，我们的情绪会供给对于我们怎样理解四周世界的重要信息，优异的决议者既要运用思虑的力量，又要运用感情的作用。3)讲解感情事件理论及对我们的启迪答:员工对于所发生的事情产生情绪反应，从而，这些反应又影响他们的工作绩效和满意度。情绪是对工作环境中的事件的反应。工作环境包含相关工作的因素，这些环境会产生令人烦忧、令人振奋的踊跃或悲观的情绪反应。但是，员工的人格和心境开初安排了他们的反应程度，情绪影响工作绩效和满意度对我们的提示：情绪对于我们理解员工的行为拥有重要价值；员工和管理者不可以够忽略情绪和发源事件4)什么是情商?简要说明同意和反对情商的原由。答:情商是一种个人能力，它使得个人拥有自我意识，能够察觉他人的情绪，能够管理情绪的线索和信息。情绪智力对工作绩效有重要影响支持的见解：直觉吸引力，EI能够展望重要的标准，EI有生物基础反对的见解：EI的见解太模糊，EI没法丈量，EI的有效性令人思疑5)讲解为何一个员工的情绪状态会影响客户。答:一个员工的情绪状态会影响客户服务，客户服务又会影响相同业务的水平易客户满意度。供给优异的客户服务是对员工的要求,这常常使员工处于情绪失调的状态。跟着时间的推移,这类状态会致使工作疲倦、工作绩效降落,和较低的工作满意度。其余,员工的情绪也可能转移给客户。研究显示，在员工和客户之间的情绪存在相应的影响，这一效应称为情绪感染,所以,当员工表达踊跃情绪,客户常常会做出踊跃的反应。第五章人格和价值观一、选择题1)以下哪个陈说对于人格的决定因素是正确的?A)人格忧如没有决定因素。B)人格忧如是因为外面因素决定。C)个性忧如是因为环境因素决定。D)人格忧如是因为遗传因素决定。E)人格忧如是因为遗传和环境因素决定。答:E2)最常有的丈量人格的方法是自我报告，但是，测试者可能会____。A)瞬时改变他的性格B)不真切认识他的个性C)拒绝接受检查31D)刻板印象E)进行印象管理答:E3)假如人格特色是圆满由______,不会有任何一个人能改变他的人格。A)工作满意度B)遗传C)环境D)的情况下E)宗教答：B4)下边哪个指标不属于迈尔斯-布里格斯种类量表？A)外向/内向B)意会/直觉C)感知/判断D)独立/依靠E)思想/感情答:D5)迈尔斯-布里格斯种类量表中，“E或I”代表什么?A)外向/直觉B)感情/内向C)外向/内向D)感情和直觉E)理智/反光答案:c迈尔斯-布里格斯种类量表中，“S或N”代表什么?A)意会/直觉B)意会/思想C)情绪牢固性/直觉D)情绪牢固性/思想E)理性/感性答:A7)在大五的人格量表中，外倾性这个指标能够相瞄正确地展望谁将成为团队中的?A)作为一个拥有远见的人B)作为一个协调者C)作为一个创新者D)作为一个倡议者E)作为一个领导者答:E8)有13今世一本书描绘了13位今世公司家，包含苹果电脑公司、联邦快递、本田汽车公司,微软,索尼等，发现全部13人均是什么种类的?A)感知B)意会C)直觉D)仔细E)感觉32答案:c9)以下哪个指标不包含在大五模型中?A)平易性B)责任心C)直观性D)情绪牢固性E)外向答案:c10)五大模型中哪个维度是指个体遵照他人的偏向?A)责任心B)平易性C)外向性D)经验的开放性E)情绪牢固性答:B11)这五大模型中哪个维度是对靠谱性的丈量?A)外向性B)平易性C)责任心D)经验的开放性E)情绪牢固性答案:c12)小王的喜好是观光博物馆，绘画，旅行和学习新的语言。依据她的喜好，用大五模型哪个指标能最好的描绘小王的人格特质?A)外向性B)平易性C)责任心D)经验的开放性E)情绪牢固性答:D13)在大五模型中，什么样的维度会偏向于在人际导向的工作（如客户服务）中表现更好?A)外向性B)平易性C)责任心D)经验的开放性E)情绪牢固性答:B14)拥有什么样人格特质的人是喜爱自己，以为自己是有效能和能力的，能够控制四周的环境？A)踊跃核心自我讨论B)悲观核心自我讨论C)控制点高D)马基雅维里主义E)自恋答:A3315)什么人格特色是个体讲究实效，保持感情的距离，相信结果能替手段辩白?核心自我讨论B)马基雅维里主义C)A型人格D)冒险性E)自恋答:B16)高马基雅维里主义的个体最合适以下哪个地点?A)领导一个团队的经理B)人力资源经理C)检查开支者投诉的督查专员D)公司全部账户都稳定保存的一个审计员E)在租借大批的办公空间进行谈判的房地产经纪人答:E17)你会怎样形容一个人他能够依据外面环境因素调整行为方面表现出很强的适应性，对环境十分敏感，能依据不一样样的环境采纳不一样样的行为?A)低马基雅维里主义B)高马基雅维里主义C)低自我监控D)高自我监控E)自恋答:D18)以下哪项工作有高冒险偏向?会计在履行审计活动B)在经纪公司一个股票交易员C)计算机技术专家D)一个销售代表E)学校协管员答:B19)扎克在讲堂上老是不停旋转他的钢笔，他老是走的很快，厌烦节奏迟缓的电影，扎克可能是______。A)A型人格B)一个高自我监控人格C)是一个自恋者D)一个B型人格E)主动型答:A20)以下哪一项不是B型人格的特色?A)B型人格不存时间紧急性B型人格极少受欲念的伤害C)B型人格老是试图同时做两件或两件以上的事情。D)B型人格能够放松没有负罪感。E)B型人格平时不讨论他们的成就。答案:c3421)以下哪个人格特质是最有可能成为领导或组织中的改革推进者?A)主动型人格B)高的马基雅维里主义C)A型人格D)冒险性人格E)高自我监控人格答:A22)以下哪个见解包含判断的成分，反应出个体对于正确和错误、好与坏、可取与不可以取的见解与见解?A)价值观B)态度C)信念D)偏好E)影响偏好答:A23))当我们依据来对一个人的价值观进行排序时，就能够获得这个人的价值系统。A)强度B)内容C)上下文D)社会认可E)社会需求答:A24)以下哪个陈说对于价值观是正确的?A)价值观是灵巧的。价值观等同于态度。C)价值观任职业集体常常是一致的。价值观是在一段时间里相当牢固。价值观改变时很简单受思疑。答:D25)以下哪个价值观最有可能被以为是一个罗克奇的终极价值观?A)壮心B)旷达C)乐于助人D)成就感E)自控答:D26)以下哪个不是罗克奇的工具价值观?A)洁净B)智慧C)礼貌D)仁爱E)正直答:B27)以下哪一个原由使很多研究人员相信代际价值观是有限制的?A)有太多的重叠。35B)研究被控制C)媒体赞叹D)经验丰富的一代不再是劳动力的一部分。E)没有有效的研究课题。答:E28)霍兰德的人格-工作适应性理论以为，员工对工作的满意度和流动意向，取决于______。A)人格特色与职业环境的般配B)一个人的踊跃性高低C)薪资是高低D)情绪的高低E)人格与组织的般配程度答:A29）偏好需要技术、力量、协调性的体力活动，这是什么人格种类的员工最偏好的工作。（）现实型研究型社会型传统型艺术型答：A30)下边哪个理论是经过一个职业偏好量表的，此中包含160个职业项目，让回答者自己是否喜爱这些职业的数据的基础上获得?代际价值观组织文化剖面图罗克奇的价值观检查今世工作集体人格-工作适应性理论答：E二、判断题1)一个成年人的人格被证明是由情境因素惹起的。答案:错讲解:人格的定义是由两个因素:环境和遗传因素决定的。2)迈尔斯-布里格斯种类指标是一个100道问题性格测试，组合成16种人格特色种类。答:正确的3)珍妮与她的同事保持感情距离，并相信结果能够替手段辩白。珍妮属于高马基雅维里主义。答:正确的4)高自我监控常常比低自我监控更少注意他人的行为。答案:错讲解:凭证表示高自我监控更为关注其他人的行为。5)价值观趋势牢固和长久的。答:正确的366）人格特质越牢固，在不一样样情况下表现的频次越高。答：正确的7）高冒险性的人决议的正确性要比低冒险性的低。答：错的讲解：高冒险性的人和低冒险性的人在决议的正确性上相当的。8）价值观的内容属性是界定该价值观有多重要。答：错的讲解：价值观的强度属性是界定该价值观有多重要9)罗克奇价值观是相当牢固，不一样样人群是一致。答案:错讲解:不一样样人群在罗克奇价值观上差别很大。人们在同一职业或种类(公司经理、工会成员,家长、学生)偏向于拥有近似的价值观。10）察看者评定丈量法是一种独立的人评论定的方法，由一位同事或许另一名察看者进行评定。答案：正确11）在大五的人格量表中，平易性与工作业绩的相关度最高。答案：错的讲解：在大五的人格量表中，责任心与工作业绩的相关最高。12）自恋是指一个人拥有极度自我重要的感觉，希望获得更多的称羡、有权益意识，但是自卑。答案：错的讲解：自恋是指一个人拥有极度自我重要的感觉，希望获得更多的称羡、有权益意识，而且自傲。13）退伍军人一代人的价值观主假如努力工作，守旧、依据、对国家忠诚。答案：错的讲解：退伍军人一代人的价值观主假如努力工作，守旧、依据、对组织忠诚。14）依据霍兰德的人格-工作适应理论，传统型人格的人合适从事会计、业务经理等工作。答案：正确15）个意会遇到与他们价值观相般配的组织的吸引遴选，当个体的人格特色与组织不般配时，他们不会走动工作岗位。答案：错误讲解：个意会遇到与他们价值观相般配的组织的吸引遴选，当个体的人格特色与组织不般配时，他们会走动工作岗位。三、简答题1)比较MBTI和大五人格模型？哪一个是大部分研究者所接受的，为何?答MBTI人格测试包含100道问题，用以认识个体在一个详细情境中平时的感觉和活动是怎样的，依据他们的回答,能够把个体分为外向或内向(E或I),意会或直觉(S或N)、思想或感情(T或F),判断或感知(J或P)。在此基础上组合成16种人格种类描绘。大五模型表示,人格的构成有五个基本维度的，这五个维度是外向性、平易性、责任37心、情绪牢固,性和经验的开放性。大五人格模型为大部分研究者接受，因为MBTI缺少有力的支持凭证，它的结果忧如与工作业绩没关，可能其实不合适管理者把他作为员工选拔的工具，大五人格模型有大批的支持见解，这五个基本维度是其余维度的基础，而且他们包含了人格特质中最重要的变量。2)鉴别并简要描绘了在大五人格模型中的五个重点特色。答:五个重点特色在大五人格模型是外向性、平易性、责任心、情绪牢固性,和经验的开放性。外倾性：个体对关系的畅快感程度平易性：个体遵照他人的偏向性责任心：对信用的丈量情绪的牢固性：个体承受压力的能力经验的开放性：个体在奇怪方面的兴趣与热中程度3)描绘了大五人格维度的责任心和讲解它怎样能够展望行为在工作。答:五大责任心维度是对靠谱性的丈量。一个特别勤劳的人是负责任的、有组织的、靠谱、长久。那些得分较低的在这个维度是简单分心,纷杂无章,和不可以靠的。员工责任心发展得分较高的个体，在工作相关的知识水平方面也更高，可能是因为高度有责任心的人认识更多。更高水平的工作知识致使更高水平的工作绩效。责任心对于管理者和一线员工的是很重要的。责任心对于组织的成功是很重要的。责任心是五大特质中与工作绩效相关度最高的。4)议讲价值观的重要性,什么是罗克奇价值观检查？答:价值观对于组织行为的研究是重要的,因为他们是理解员工的态度和动机的基础,,也影响我们对事物的感知和判断。每个人在加入组织以前,早已经形成什么是“应当”什么是“不该该”的思想模式。这些见解与价值观相关，包含正确和错误的讲解，还意味者某种行为和结果比其余行为和结果更可取，所以，价值观淡化了客观性和理性。价值观平时影响态度和行为。罗克奇价值观检查包含两种价值观种类，每一各样类包含18个详细项目。第一各样类称为终极价值观，是指理想的状终极存在状态，是个体希望用一身去实现的目标。第二各样类,称为工具价值观,指的是可取的行为模式,或许实现终极价值观的手段。5)什么“人格-工作适应理论”？该模型的重点是什么？答:人格-工作适应理论是由约翰?霍兰德提出的，他提出了6种人格种类，他指出，员工对工作的满意度和流动率，取决于个体的人格特色和职业环境的般配程度，这6种人格种类中的每一种都有与其相适应的工作环境。该模型的重点是:1.不一样样个体在人格方面存在实在质的差别2.工作拥有不一样样种类3.当工作环境与人格种类相互协调时，会产生更高的工作满意度和更低的离职意向第六章知觉和个体决议一、选择题1)什么是个体为了对自己所在的环境赏赐意义而组织和讲解他们感觉印象的过程。?A)讲解B)环境分析C)社会考证D)感觉E)知觉答:E382)两人在同一时间内看到相同的事情，却赏赐不一样样的讲解，请分析是什么因素的影响致使的?A)知觉者B)知觉目标C)知觉时机D)知觉环境E)知觉情况答:A3)什么是人脑对客观事物个别属性的反应?A态度B)动机C)希望D)感觉E)知觉答:D4)对于我们对一个目标知觉，以下哪项描绘是不正确的?A)我们在知觉对象时是有选择的B)相像的事物，我们,常常是组合在一同知觉。C)我们对知觉的目标平时是孤立地看。D)运动、声音大的、颜色娇艳的我们简单知觉到。E)因为经验的影响，同一物体因为环境发生改变，我们还可以够知觉为同一对象答案:C5）知觉的对象是由很多部分构成的，各部分拥有不一样样的特色，但人们其实不把对象感知为很多个其余孤立部分，而老是把它知觉为一致的整体。这是知觉的什么特色？A)选择性B)恒常性C)整体性D)理解性E)牢固性答：C6)相同一件事情，在不一样样的时间背景出现，我们对它的理解会不一样样，这是什么样的因素影响知觉过程?A)感觉B)知觉目标C)知觉者D)知觉经验E)知觉背景答:E7)什么理论试图讲解我们对个体的不一样样判断取决于我们把特定行为归因于何种意义的讲解？A)行为理论B)判断理论C)选择性知觉理论D)归因理论E)认知理论答:D398)以下哪一项为哪一项描绘行为是由外面原由惹起的例子?A)因为他聚会睡过头了，该员工上班迟到了。B)因为一个轮胎漏气，员工迟到了。C)因为他上班时睡觉，该员工被辞退了,,因为他很努力，该员工被提携。E)因为过分吸烟，该员工死于肺癌答:B9)什么术语用于描绘个体在不一样样的情况下能否表现出不一样样的行为?A)一致性B)圆满性C)向来性D)灵巧性E)差别性答:E10)在归因理论中，向来性是怎样描绘的?A)已经有对于知觉的共鸣。在不一样样的时间里，个体能否有相同的表现C)已经有对于人们怎样应付同一情况的共鸣。D)不一样样的人感知情况近似。E)在某些情况下，全部人们的行为圆满相同。答:B11)兰迪在报导老是会出现标点符号错误。写作团队中的其余三个员工的报告语法标点却都没有错误。兰迪被调去写另一个报告，结果也产生了相同的错误。事例中，兰迪表现出了______。他的错误能够归因于一个______惹起。A)低差别性、低一致性和高向来性内部B)高差别性、低一致性和高向来性外面C)低差别性、高一致性和低向来性内部D)低差别性、低一致性和高向来性外面E)高差别性、高一致性和高向来性内部答:A12)贾尼斯是每日上班迟到了十分钟。用归因理论怎样描绘这类行为?A)它显示一致性。B)它显示相像性。C)它显示靠谱性。D)它显示向来性。E)它显示差别性。答:D13)什么术语用于在讨论他人行为时，老是偏向于低估外面环境因素的影响，而高估内部或个人因素的影响?A)基本归因错误B)自私成见C)选择性知觉D)自我服务成见E)锚定成见答:A4014)你的老板从思疑的业绩。当你没有达成任务，他假定你但是运气不好，当你成功的时候，他赏识你的能力。你的老板是属于以下哪一种情况。A)基本归因错误B)自私成见C)选择性知觉D)自我服务成见E)锚定成见答案:D15)以下哪一项不是在判断他人常常走的捷径？A)刻板印象B)晕轮效应C)比较效应D)自私成见E)皮格马利翁效应答:D16)一个委员会由12个经理构成，分别来自从销售、生产、财务和人力资源部门。他们对公司进行全面研究,商讨哪个部门的建议是最重要的。在讨论是，他们发现经理都以为他们自己的部门最重要的建议，这一发现是最有可能的结果是什么种类的成见?A)选择性知觉B)晕轮效应C)皮格马利翁效应D)刻板印象E)投射效应答:A17)什么是术语用于描绘以个体的某一特色为基础，从而形成对一个人的整体印象?A)比较效应B)刻板印象C)选择性知觉D)晕轮效应E)投射效应答:D18)这是玛莉索的第一天在一份新工作。开初她很紧张,但是当她被介绍给汉娜后,汉娜漂亮的浅笑使玛莉索知道，汉娜是个好人。A)比较效应B)刻板印象C)晕轮效应D)选择性知觉E)投射效应答案:C19)当菲茨杰拉德说,“富人与你我不一样样”,海明威回答说:“是的,他们有更多的钱,”海明威用什么捷径来判断他人?A)投射效应B)比较效应C)晕轮效应D)刻板印象41E)选择性知觉答:D20)在判断人时的捷径应用于组织。以下哪个不是可能会产生判断捷径的例子吗?A)绩效评估B)设置很高的希望C)没心中保持较低的希望D)就业面试E)市场评估答:E21)为何决议是针对问题做出的回应?A)必然确立怎样挣脱当前的情况B)对于怎样解决一个问题，与他们的手下或高层管理者比较，中低水平经理可能有不一样样的见解。C)决议平时需要达成共鸣。D)可能有不单一个方法来解决一个问题。E)作出决定前,一个问题必然被以为存在。答:E22)在理性决议模型中，第一步是什么?A)开发备选方案B)界定问题所在C)鉴别决议标准D)评估备选方案E)采集相关数据答:B23)在现实世界中,人们平时对于一个问题依据什么模型做出决定吗?A)依据理性决议模型B)在追求最优决议C)获得圆满的信息D)保持公正和客观E)找到一个可接受的解决方案答:E相对建立和办理复杂问题的能力，人的大脑容量远远达不到圆满理性的要求，所以，个体只幸好有限理性的范围内活动。A)最优决议B)直觉决议C)有限理性D)理性E)知识答案:C25)研究人员今日相信直觉能够帮助决议,因为它______。A)同意系统误差和错误延伸到他们的判断B)鉴于多年的工作经验和学习，是提出精髓的没心识过程C)采集对于全部的选项大批的信息D)鉴于宽松政策的理解，把过程减少到一个简单的水平问题E)效率高42答:B26)组织成员在什么情况下最简单出现过分自信成见？A)自己专业领域外B)在你的专业领域中C)更多的教育和培训D)在更高的薪资收入者E)在年龄较大的工人答A把信息固定在初始阶段，一旦固定，我们就没法对接下来的信息做出全面的判断，这是属于什么成见。A)过分自信成见B)锚定成见C)后视成见D)易获性成见E)考证成见答案:B28)人们偏向于以为自己能够展望随机事件的结果，这是什么成见？A)许诺升级B)易获性成见C)锚定成见D)后视成见E)随机错误答:E29)以下哪个不是一个组织限制对决议的影响?A)绩效评估B)奖赏系统C)人格D)正式规定E)系统实行时间的限制答案:C59)当玛莎提交对于不安全的工作条件一个正式的投诉，她充任了______。A)功利主义思想家B)法官C)创立性的思想家D)密告者E)人道主义答:D二、判断题1)知觉是指我们的组织和讲解我们四周的世界。答:正确的2)拉希德和一群朋友从巴基斯坦出发去吃。在餐厅的女主人有点心慌意乱地告诉他们没有座位，接下来，莫妮卡,一个年青的拉美裔女子,和她的男朋友,也到达同一家餐馆，女主人用相同的腔调见告相同的事。拉希德和莫妮卡可能会有相同的感知。答案:错43讲解:特色影响知觉包含你的态度、性格、动机、兴趣、经验、和希望。拉希德和莫尼卡有不一样样的背景和上下文,可能以不一样样的方式感知女主人的语气。3)个人的希望不会影响知觉。答案:错讲解:影响知觉因素包含你的态度、性格、动机、兴趣、经验、和希望。4)面试官常常做出正确的知觉判断，并形成快速牢固的初期印象。答案:错讲解:)面试官常常做出不正确的知觉判断，并形成快速牢固的初期印象人们找寻符合要求的，但不充分的解决方案。答案:错讲解:很多问题没有一个最正确的解决方案,因为他们太复杂，没法分解为理性决议模型的参数。人们只需符合要求即可，也就是说，他们找寻符合要求的和充分的解决方案。6)有限理性的见解假定决议者将使问题进一步复杂化。答案:错讲解:有限理性假定决议者将简化问题。因为人类的思想不可以够制定和解决复杂问题拥有圆满理性,人们操作范围内的有限理性,建立简化的模型,提取基本特色问题没有捕捉全部的复杂性。7)直觉模型的决议分析必然抛开理性分析。答案:错讲解:直觉不反对理性分析;相反,这两个能够增补8)杰克逊连续将资本投入汽车维修行业，即便他知道汽车是一个“无底洞”。这是的易获性成见的例子。答案:错讲解:杰克逊是许诺升级成见。9)功利主义的目标是最大限度地产生最正确效益。答:正确的10)当结果已知时，我们偏向于错误地以为自己能够做出正确的判断，这是一种风险憎恶成见。答：错误的讲解：当结果已知时，我们偏向于错误地以为自己能够做出正确的判断，这是一种后视偏见11)绝大部分都有创立力的潜能，能够在面对决议的时候使用它们，这类潜能是特别简单开释的。答：错的讲解：绝大部分都有创立力的潜能，能够在面对决议的时候使用它们，这类潜能开释要打破我们的心理惯性。12）20年的研究发现，男性比女性花更多的时间在深思上边。答：错的讲解：20年的研究发现，女性比男性花更多的时间在深思上边。13)高自尊的人有激烈保持自尊的动机，所以他们利用自我服务成见来保护它。44答：正确的14)知觉的理解性是因为知识经验等因素的影响，当知觉的条件在必然范围内改变了的时候，比方在照明、距离和地点等发生变化的条件下，我们对事物的知觉结果依旧保持不变的趋势。答：错的讲解：知觉的恒常性是因为知识经验等因素的影响，当知觉的条件在必然范围内改变了的时候，比方在照明、距离和地点等发生变化的条件下，我们对事物的知觉结果依旧保持不变的趋势。当人们确立某一事物为知觉的对象时，四周其余的事物就会成了它的背景。在知觉中对象和背景是不可以够够相互转变的。答：错的讲解：当人们确立某一事物为知觉的对象时，四周其余的事物就会成了它的背景。在知觉中对象和背景是能够相互转变的。三、简答题1)什么是归因理论？详细说明归因理论的三个维度？答:归因理论试图讲解，我们对个体的不一样样判断取决于我们把特定行为归因于何种意义的讲解。我们察看某一个体行为时，老是试图判断这个行为是什么原由惹起的，是内部原由？仍是外面原由。这类判断在很大程度上取决于三个因素：1.差别性2.一致性3.向来性1.差别性:个体在不一样样的情况下能否表现出不一样样的行为。假如是：高，归为外因；假如是：低，归为内因。2.一致性:假如每个人面对相像的情况都有相同的反应，我们说该行为表现出一致性。假如一致性高，归为外因；假如一致性低，归为内因。3.向来性:在不一样样的时间里，个体能否有相同的表现。假如高，归为内因；假如低，是外因。2)为何人们平时只幸好有限理性的范围内活动？“有限理性的决议是做出符合要求的选择而不是最合适的选择”这句话对么？为何？答:相对建立和办理复杂问题的能力，人的大脑容量远远达不到圆满理性的要求，所以，个体只幸好有限理性的范围内活动。这句话是对的。因为，一旦确立了问题，个意会开始找寻标准和备选方案，但是，他们所列出的标准却可能远远不够详细完好。一旦确立了有限的备选答案，就开始察看，但是，这类察看其实不是综合全面的。只需达到“足够好”的标准，备选方案的找寻工作就结束了，所以，有限理性的决议是做出符合要求的选择而不是最合适的选择。3)为何你更可能注意到与自己相同的汽车？答:任何人、物和事件的突出特色都会提高人们对它知觉的可能性因为我们不可以能接受自己见到的全部内容，而只好接受某些刺激。我们没法关注四周发生的全部事件，我们只好获得选择性知觉，所以，你更可能注意到与自己相同的汽车。4)为何一个人对外界事物的感知可能与客观现实差距很大？答:影响知觉的因素主要有三个方面：能够概括为：知觉者，知觉目标或对象，知觉情境。当一个人看着一个目标并试图讲解他或她以为,这类讲解