电子商务第章XXXX-09-18-14-45-27

电子商务概论2012年9月上海开放大学开放教育学院杨伟办公地点：中原校区新大楼205室telmail：yangw@课程介绍课程介绍（教学目标）了解电子商务的基本概念、发展历程与发展现状、电子商务功能与分类以及电子商务对社会经济的影响。掌握网上零售、网络拍卖、网络营销售和网上支付的技术、流程和方法。培养学生能够熟练使用互联网开展商业信息查询和电子交易工作。了解set协议的基本含义；熟悉网上银行业务、网上支付的流程和常用的支付方式；能熟练运用各种支付手段开展网上支付活动。重点了解b2b电子商务的国内外现状、类型和盈利模式，了解企业开展电子商务战略的重要意义。了解影响电子商务安全的因素，运用技术和法律手段解决电子商务的安全问题。课程介绍

期末考试方式：论文考成绩评定：期末考试占70%

形考成绩占30%（期中考试60%、实验40%(含课堂练习)）课程介绍第1章电子商务概述第1章电子商务概述1.1电子商务的基本概念电子商务是一种新型的商务模式，它的高效率、低成本和跨时空的优势是传统商务无法比拟的。

电子商务的定义电子商务的定义，至今有着不同的理解。1、政府届定义2、组织机构的定义3、学者的定义4、企业界定义5、本书的定义

第1章电子商务概述广义的电子商务：广义的电子商务定义为：使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，internet等现代系统。1839年电报电话传真互联网无线网现代信息技术商务活动电子商务图1.1电子商务、现代信息技术和商务之间的关系第1章电子商务概述电子商务的本质是商务，现代信息技术是手段。电子商务是现代信息技术与商务两个子集的交集（集合论）狭义的电子商务狭义的电子商务是指个人和企业之问、企业和企业之间、政府与企业之间及企业与金融业之间仅仅通过internet进行的钱和物的交易活动。从这个角度讲，可称电子商务为电子交易或电子贸易。电子交易=网络＋交易，是传统交易活动的电子化和网络化。第1章电子商务概述电子商务的特征p5

高效率特性低成本特性便捷性集成性安全性协同性电子商务的内涵电子商务的前提是商务信息化电子商务的核心是人电子工具是先进的商务手段交易对象是虚拟化的商品第1章电子商务概述第1章电子商务概述(1)跨越时空的虚拟交易电子商务是通过网络将交易方连接在一起，不需要面对面地直接进行，可以在网络上进行虚拟交易，处理交易前后的商务事务，因而不受时间和空间的局限。电子商务与传统商务的区别(2)高效、低成本

信息获取成本降低减少了中间环节管理费用降低，办事效率提高平台不同电子商务的产生基础飞速发展的电子信息技术国际互联网信用卡和电子钱包的普及应用电子安全交易协议政府的支持与推动第1章电子商务概述电子商务的发展阶段

（1）传统的电子商务传统的贸易过程通常是参与贸易的有关各方通过电话、传真等方式进行贸易磋商、签约和执行。有关的贸易文件的制作和传输也要通过人工来处理。而贸易过程要经过银行、海关、商检、运输等环节，含有同样交易信息的不同文件要经过多次重复的处理才能完成。这就增加了重复劳动量、额外的开支以及出错的机会。同时由于邮寄的延误和丢失，常常给贸易双方造成意想不到的损失。第1章电子商务概述

（2）基于专用网的电子商务

从20世纪60年代末到80年代，部分大企业的计算机系统开始通过专用增值通信网络（value-addednetworks，van）联系在一起，开始在专用网上开展电子交易。第1章电子商务概述

20世纪70年代，美国航空公司开发了计算机联网订票系统——sabre，顾客可以在美国的各个公司的售票点、旅行社通过美国航空公司的计算机终端查询全国范围航班的时刻、票价、空位情况等信息，进而通过终端订票。同一时期，银行间采用安全的专用网络进行电子资金转账（eft），即利用通讯网络进行账户交易信息的电子传输，提高了资金转移的效率，改变了金融业的业务流程。

20世纪70年代后期到80年代初期，电子商务以电子报文传送技术（如edi）的形式得到推广。电子数据交换使企业能够用标准化的电子格式与供应商交换商业单证（如订单）。电子报文传送技术减少了文字工作量，提高了自动化水平，简化了业务流程。

第1章电子商务概述

（3）基于互联网的电子商务阶段

20世纪90年代初，美国政府宣布互联网向社会公众开放，电子商务进人了快速发展阶段。1993年，万维网诞生，大大降低了数据管理和交换成本，使得广大中小企业开展电子商务成为可能。第1章电子商务概述表1.1传统电子商务和现代电子商务的比较edi电子商务web电子商务交易对象仅在企业之间进行数据交换可在b2b、b2c、b2g和c2c等多种对象之间市场特性在特定企业范围内形成一个封闭的用户团体可在全球范围内形成一个开放的用户市场贸易伙伴数量有限、确定、可信无限且包括确定和不确定的贸易伙伴网络类型采用封闭的专用网络开放的公用网络网络安全网络设计本身保证系统安全需要专门机制保证网络和数据安全第1章电子商务概述电子商务框架模型商业环境（商务信息标准、商业规则等）社会环紧（政策、法律法规等）环境层技术环境（基础设施、技术标准等）电子商务系统（电子商务解决方案、管理工具、应用系统等）电子业务处理（广告、咨询、服务、搜索、支付等）应用层系统层图1.4电子商务框架模型第1章电子商务概述电子商务交易模型图1.5电子商务交易模型中介卖方买方认证中心物流政府部门卖方银行买方银行电子市场（internet）第1章电子商务概述卖方买方图1.6电子商务的物流、资金流和信息流之间的关系采购物流资金流信息流信息流第1章电子商务概述（1）电子商务的一般交易流程电子商务的交易流程可以分为三个阶段：交易前、交易中和交易后。①交易前：主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备工作，包括在网络上寻找交易机会、通过交换信息来比较价格、了解各方的贸易政策和选择对象等。②交易中：交易中阶段包括交易谈判、签订合同和办理交易前的手续。③交易后：交易后阶段包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。

电子商务的交易过程第1章电子商务概述（2）电子商务的具体交易步骤电子商务的一般交易流程

①信息的收集②信息发布和客户支持服务③签订合同④支付⑤商品运输、验货和售后服务第1章电子商务概述（1）网上订购（2）服务传递（3）咨询洽谈（4）网上支付（5）广告宣传（6）意见征询（7）业务管理电子商务的功能第1章电子商务概述（1）按网络类型分类基于edi的电子商务

web电子商务。（2）按交易内容分类间接电子商务：指有形货物的电子订货与付款活动，它依然要利用传统渠道（如邮政服务或商业快递）送货。直接电子商务：指无形货物或者服务的订货与付款等活动，如某计算机软件、娱乐内容的联机订购、文件查询、信息咨询、产品售后服务或全球规模的信息服务等。

电子商务分类第1章电子商务概述（3）按交易对象分类

企业对消费者的电子商务模式（b2c）又分为：无形产品的b2c、实物商品的b2c企业对企业的电子商务模式（b2b）又分为：综合式的b2b、垂直型的b2b生产企业对零售商对消费者的电子商务模式（b2b2c）企业对政府的电子商务模式（b2g）消费者对消费者的电子商务模式（c2c）

第1章电子商务概述（4）按交易性质分类

国际贸易型电子商务普通贸易型电子商务金融服务型电子商务

第1章电子商务概述电子商务对社会经济的影响

电子商务对企业的影响

电子商务对个人的影响电子商务的社会经济影响第1章电子商务概述（1）电子商务对思维方式的影响

时空观念的转换低成本扩张的可能性（2）电子商务扩充了人们的工作方式、学习方式和生活方式工作方面学习方面生活方面电子商务对个人的影响第1章电子商务概述1.6.1国外电子商务发展现状

1.6.2中国电子商务发展现状

1.6.3电子商务的发展趋势

1.6.4电子商务发展中的若干问题1.6电子商务发展现状（1）全球电子商务贸易现状1.6.1国外电子商务发展现状图1.7全球电子商务交易额数据来源：iresearchinc.1.6.1国外电子商务发展现状表1.22003-2007年全球b2b交易额及增长率年度2003年2004年2005年2006年2007年交易额（亿美元）1540027000430005800083000增长率—75.3%59.3%34.9%43.1%1.6.1国外电子商务发展现状图1.8全球各地区电子商务交易额比例数据来源：emarketer（2）美国电子商务发展现状美国的电子商务始于20世纪70年代初期，经历了电子邮件、电子数据交换（edi）、web信息发布和电子商务普及应用四个阶段。美国电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国家，在全球所有电子交易额中，目前大约有50%以上都发生在美国。不仅如此，美国还拥有全球90%的商业网站，美国的互联网产业的收入2007年已经超过51000亿美元。有些美国经济学家认为，美国在上世纪是火车和铁路时代，本世纪初进入汽车和公路时代，现在又进入了互联网时代。

1.6.1国外电子商务发展现状1.6.1国外电子商务发展现状图1.92000年—2007年美国b2b电子商务交易额数据来源：iresearchinc.1.6.1国外电子商务发展现状（3）欧盟电子商务发展现状政策法规

1997年4月15日，欧盟委员会提出了《欧盟电子商务行动方案》。

1998年，欧盟又公布了《欧洲电子商务倡议》、《欧盟电子签字法律框架指南》和《欧盟关于处理个人数据及其自由流动中保护个人的信息指令》3个法规性文件。

1999年，发布了《数字签名统一规则草案》。

2000年，欧盟开始依照规划征收电子营业税。

1.6.1国外电子商务发展现状

上网数量

2001年，欧洲上网人数为5320万人次。

2002年，有24％的用户足不出户在家上网。

2007年欧盟有2.5亿多人经常上网，超过欧盟总人口的一半，其中80％的人使用宽带上网。北欧的网民上网比例比南欧的要高，瑞典的上网家庭所占比例最大，达到39.6％，随后依次是丹麦（24.6％）和荷兰（19.6％）。上网家庭比例最小的国家是希腊，其次是西班牙（5％）、法国（3.9％）和葡萄牙（3.4％）。

1.6.1国外电子商务发展现状

网上交易欧洲由1997年的11亿美元增至2007年的14320亿美元。

2003年，经由internet的电子商务收入占总收人的三分之一，1998年已有50万商业站点（25万家公司）开展电子商务，2003年增加到800万站点（3000万家公司）。此外，研究发现，欧洲各国internet的应用发展不均衡，目前75％的芬兰公司使用ip服务，而法国仅为25％。另一方面，在欧盟，一些成员国在internet电子商务上已取得了卓著的成就，有些方面甚至超过了美国。1.6.1国外电子商务发展现状（4）亚太地区电子商务发展现状亚太地区各个国家和地区的经济处于不同的成熟阶段，从而决定了这些国家和地区发展电子商务的起点也各不相同。在亚太经济的一头，是日本、香港、台湾、新加坡、韩国和马来西亚等较发达的国家和地区。它们正在积极地向更广泛的领域引入电子商务，形成一个电子商务文化，其中包括制定一些新的法规。而在亚太经济的另一头，是一些欠发达国家，它们有更重要、更迫切的社会经济问题亟待解决。要让这些国家也以那些发达国家那般的精力和热情投入电子商务建设，恐怕是不大现实的。

1.6.1国外电子商务发展现状2007年，亚太地区电子商务交易额占全球交易额的13.3%。

iresearch咨询发布的2006-2011年亚太地区b2c电子商务市场规模预测发现，2007年亚太地区b2c电子商务销售额为733亿美元，较2006年增长24.0%。未来几年，将以23.5%的复合增长率增长。预计到2011年，亚太地区b2c电子商务销售额将达到1687亿美元。目前，日本是亚太地区最大的b2c电子商务市场，韩国排在第二位，这一地位将随着中国及印度互联网及经济的迅速成长而发生变化。从目前发展趋势来看，制约中国及印度两个国家b2c电子商务市场发展的因素主要包括不成熟的网上支付系统以及买卖双方的信用情况等。1.6.2中国电子商务发展现状（1）中国电子商务的发展环境中国电子商务的基本市场条件正在逐步完善。政府积极推动，相继推出互联网及通信网络安全条例，积极制定电子商务立法，相关的银行业、认证中心的配合等。国内一些部门和企业大胆尝试，建立了运用计算机信息网络的商品交易中心。1997年10月28日，国家经贸委批准成立的中国商品交易中心正式开通，力求把全国所有企业的商品交易通过internet统一管理起来。1998年3月6日，我国国内第一笔internet网上电子商务交易成功。它是由世纪互连通讯技术有限公司和中国银行共同携手完成的。这标志着我国电子商务已经开始进入实用阶段。

1.6.2中国电子商务发展现状（2）中国网上交易现状

互联网用户数量

1999年，突破1000万大关。

2001年1月，达到2250万。

2005年底，1.11亿人。

2006年底，1.37亿。

2007年底，达到2.1亿，以500万之差仅次于美国。

2008年7月，达到了2.53亿，首次大幅度超过美国，跃居世界第一位。中国网站数量持续增长，共有191.9万个，年增长率为46.3%；其中cn下的网站数为136.9万个，占总网站数71.3%，表明国内绝大多数网站都已使用cn域名。1.6.2中国电子商务发展现状

电子商务交易额图1.102000年-2007年中国电子商务交易额数据来源：赛迪顾问1.6.2中国电子商务发展现状（3）中国行业及地区电子商务发展现状在我国的不同地区，电子商务发展也是不均衡的。上海、北京和广州等中心城市走在电子商务进程的前列。浙江、广东等地的电子商务则依托特色产业和大量专业市场顺势发展，形成一批具有代表性的行业网站。《中国b2b行业网站调查报告》显示，65%的行业网站聚集在长三角地区，涉及食品、服装和化工等30多个行业领域。浙江行业电子商务网站的数量接近全国1/4，位居全国第一，在中国行业电子商务网站评比中，杭州入选百强网站数量一直名列前茅。依托阿里巴巴、网易和网盛等网络公司，以淘宝网、中国化工网和中国化纤信息网等优势网站为支点，形成更多全国性以至国际性的产业信息和电子商务中心。1.6.2中国电子商务发展现状图1.112007年中国第三方电子商务营收份额数据来源：iresearchinc.1.6.2中国电子商务发展现状表1.3

年投入额所占比例年投入额（万元）≤5

6～10

11～3031～5051～100≥101所占比例44.15%20.97%12.90%6.45%3.43%4.84%1.6.2中国电子商务发展现状表1.42007年企业电子商务销售额比例电子商务销售额占总销售比例≤10%11%～30%31%～50%51%～70%71%～90%≥90%企业所占比例40.93%28.63%11.29%6.85%1.41%2.82%1.6.2中国电子商务发展现状（4）中国电子商务发展的特点对电子商务的认知度有了足够的提高对电子商务的需求发生了很大变化

it的投资趋向发生了转移

1.6.2中国电子商务发展现状（5）中国电子商务发展急需解决的关键问题网络环境公共电子商务平台安全认证体系支付体系协同问题法规政策

1.6.3电子商务的发展趋势（1）协同电子商务电子商务系统的建设将越来越依赖于协同工作（computersupportedcooperativework）模式，从而将计算机技术、网络通信技术、多媒体技术以及社会科学紧密结合起来，给人们提供一种全新的交流方式。协同工作包括了商业、工业、服务业、工商、金融、税务、保险、交通和安全认证等部门，以及个人和企业客户等实体按照一定的规范应用程序系统加以配合，相互衔接，协同工作，一起来完成电子商务的各类活动。

1.6.3电子商务的发展趋势（2）移动电子商务商务实体移动的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或pda查找、选择及购买商品和服务。采购可以即时完成，商业决策也可实施。服务付费可通过多种方式进行。1.6.3电子商务的发展趋势（3）主动电子商务当顾客购买某种商品时，由于缺货而不能满足。当顾客再度光临时，仍然缺货，而在顾客两次购买时间内，商品到货，只是又卖完而已，这样就有可能使顾客始终买不到所需商品。软件代理技术的出现使得应用程序具备了真正意义上的主动，加上现代数据库技术特别是主动实时数据库技术的发展，现代通信技术的日新月异，使电子商务系统的主动服务功能以及商务主体间的实时通讯成为可能。

1.6.3电子商务的发展趋势（4）虚拟现实电子商务在传统的购物方式下，消费者可以通过看、听、闻、触等感观详细了解商品的性能，如商品的色泽、外观、质量、材料成分和精度等特性，可以身临其境地试用，可以与同类商品进行比较并能讨价还价，这些购物行为是网上购物所不具备的。因此，消费者对于网上购物心存疑虑，他们更乐于在现实中购物。如果网上购物能提供与现实中购物相似的环境，如商品的多维展示、声音、虚拟触觉和在线试用等，甚至商品的气味和内部结构也可以感知。这样一种虚拟现实的购物环境将增加消费者网上购物的乐趣，从而改变他们的购物习惯。

1.6.3电子商务的发展趋势（5）智能电子商务从技术和商务信息处理角度理解，智能电子商务是运用智能代理技术和智能计算方法实现商务信息处理的自动化和智能化。智能电子商务的智能性体现在两个方面，一是移动代理技术应用于电子商务使电子商务走向智能化，不同身份的移动代理担任电子商务的主体协作完成商务活动；二是智能计算方法应用于电子商务业务处理，使业务处理智能化。1.6.4电子商务发展中的若干问题（1）市场环境方面

塑造良好的市场商业信誉

提高网上交易的安全性

完善网上支付手段

改善上网条件

健全物流配送系统1.6.4电子商务发展中的若干问题（2）制度建设方面

加强政府有关部门之间的相互协调，制定有利于电子商务发展的优惠政策，引导电子商务的发展。重视企业在电子商务中的应用。企业是电子商务活动的重要组成单位，b2b电子商务占据了绝大部分的电子商务市场。企业的积极参与是推进电子商务大规模应用的前提。建立健全法律法规体系1.6.4电子商务发展中的若干问题（3）加强国际合作目前电子商务国际谈判主要集中在少数几个国家之间，这样的国际磋商机制与互联网的基本原则是不符的，不利于国际框架的形成。因此，各国政府、国际组织举行的双边、多边谈判和有关法规、标准的制定工作要在更加广泛的范围内征询意见和建议，努力建设一个国际社会普遍接受的电子商务国际框架，以便建立协调一致的全球电子商务环境。1.6.4电子商务发展中的若干问题（4）推进企业信息化和政府信息化进程

1998年11月，apec部长级会议通