工作分析 朱勇国课件 期末试卷一答案

期末试卷（一）答案一、名词解释1、岗位岗位（Position），即职位，是某人所从事的职责及任务的规定。例如，办公室主任就是一个岗位（职位）。2、组织组织（Organization），是社会发展过程中劳动分工的产物，是在目标条件下形成的人的有序集合。组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是人们为了实现一定的目标，有意识的协同劳动而产生的群体。3、工作研究工作研究是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。4、工作描述工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。5、流程流程是指为完成某一个目标而进行的一系列有序活动的集合。流程的本质属性是目的性、有序性，其对象范围包括为完成目标所有活动的集合。二、简答题1、什么是工作分析？从不同的层面进行描述。从不同的角度出发，根据侧重的方面不同，可以对工作分析给出不同的定义。国内外学者对工作分析（JobAnalysis）做出了许多定义。比如：蒂芬&麦格米克的定义：从广义上说，工作分析是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程；高培德&阿特齐森定义：工作分析是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基础性服务。格雷·代斯勒从工作分析的具体目的出发对工作分析做出定义：工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度）适合被雇佣来从事这一工作。具体说来，就是可以从组织层面与岗位层面来分别界定其含义：1、基于组织层面的工作分析基于组织层面的工作分析是站在企业的角度，侧重于从宏观层面进行分析与研究，其研究的对象包括企业的组织结构、业务流程和岗位体系。这一层面的工作分析更多的要考虑如何更好的实现组织的战略目标，因此需要对企业战略的透彻理解和对企业所处环境的透彻分析。2、基于岗位层面的工作分析基于岗位层面的工作分析侧重于从组织的微观角度——即具体的岗位出发，通过系统分析的方法来确定具体岗位的职责、工作范围以及胜任此岗位工作所需要的知识和技能的过程。这一层面的工作分析是为了使具体岗位的职责、任职要求等要素更加规范合理，从而更科学、高效地对岗位任职者进行管理，以及对招聘、培训工作做出科学的指导。2、如何将工作等级转换为薪酬结构？工作等级结构已经根据各工作评价点数对工作进行了初步的等级划分，但由于工作评价针对的是组织中的标杆岗位，没有涉及组织中的所有工作。因此，在薪酬结构设计的初始阶段要对工作的等级做更为细致的划分，以将一些未评价的工作也包括进去。同时还要反映出不同工作等级之间的价值差距。在对其进行更细致的工作等级划分时，可以采取以下四种方法。①恒定绝对级差，即各工作等级中的最高点之间的差相等；②变动级差，即工作等级越高，相邻的两个工作等级的最高点之间的差异就越大；③恒定差异比率，即绝对级差与下一工作等级最高点之间的比例是恒定的；④变动差异比率，即工作等级越高，相邻的两个工作等级之间的差异比率越大。3、简述业务流程再设计的步骤。业务流程再造的步骤：――在业务流程诊断的基础上，针对流程存在的问题提出主要的变更建议。――经过高层领导者通过后，拟定新的业务流程方案。――当新流程方案拟定且描述后，对拟订的方案进行验证。――试点结束后，企业就需要将优化后的新流程逐步引入实施，在企业中逐步推广。4、试分析战略与组织层面工作分析的相互关系。（一）战略与组织的关系任何企业在确定了其使命、愿景和战略的基础上，必须使其在组织和管理上得以有效的落实与传递。因此，组织就成为在企业的目标系统与人力资源管理系统之间进行衔接的桥梁和纽带。企业为了能在市场中获得并保持竞争优势，需要不断进行改革与创新，优化组织形式以应对不断发生的变化。（二）战略与流程的关系战略是一个组织长期的发展方向和范围，它通过在不断变化的环境中调整资源配置以获取竞争优势。在这个逐步发展的过程中，流程是战略实现的重要基石，承载着发展企业的重要使命。它根据企业的发展战略来构建企业的业务流向，是战略达成的重要保障。没有流程的支持，企业战略将无法实现。（三）战略与岗位体系战略对组织、流程的决定作用直接决定了企业的岗位设置。岗位是承载企业战略的最小单元，它呈现着企业为达成战略所需要承担的各项具体的工作。战略的变化会改变企业的业务项目、业务深度、业务重要性等方面，最终通过岗位的增减、工作内容的变化等方面加以体现。若企业的战略进行调整后，没有及时对岗位体系进行相应的改变，那么企业将难以实现既定的战略，更可能产生阻碍作用，威胁企业的发展甚至生存。三、论述题1、如何用流程增值分析模型实施流程的评估？流程增值分析模型是在波特的企业价值链模型思想的指导下，对流程中每一项作业活动进行增值分析的工具。它的最主要用途是区别作业活动是否为企业增值的环节，并根据作业的增值属性将作业分为增值作业和非增值作业。增值作业（Value-addedActivity）是指能为顾客增加价值的作业活动，非增值作业（NonValue-addedActivity）就是那些无法增加顾客价值的作业活动。企业是通过为顾客提供产品和服务获得利润。若企业完成业务流程再造后，非增值作业的比例增加，或者是原本预计消除的非增值作业活动没有得以消除或改善，那么业务流程再造的效果必然不会像我们事先预计的那样，效率的提高幅度也会大打折扣甚至降低。需要注意的时，对于企业中存在的各种非增值活动，并不能一视同仁。有些非增值活动的存在，确保了流程本身的有序性，为流程的正常运转起支持作用，不能随意进行删减。因此，在进行流程增值分析过程时，企业需要对发现的非增值活动做进一步分析，力争把无效的非增值作业活动数量最小化。2、假设你是一家以进出口贸易为主营业务的贸易公司的人力资源部经理，你所在的公司目