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文档简介
创建人民满意基层站所活动实施方案根据___市___区纪__文件《___深化“基层站所万人评基、争创人民满意基层站所”活动___》(___纪[___]___号),和___市质量技术监督__文件《___市质监局《___开展创建人民满意基层站所(办事窗口)活动的实施意见》___》(___质___发[___]___号)的文件精神,为推动我稽查大队创建人民满意深入开展,保证活动顺利进行,经讨论,制定本方案。一、指导思想和总体目标以___和____为指导,以“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全”为主题,进一步提___伍素质,增强大局意识、责任意识,使我们稽查大队成为人民满意的示范窗口。二、要求与标准1.依法行政。严格依法办事,符合法律程序。2.政务公开,办事透明度高。公开工作人员、职责、程序、时限、依据、内容、结果、投诉___电话等事项。3.办事效率高。不能职责不清、推委扯皮。4.作风实,优质服务形象好。主动热情、言行规范、文明礼貌、亮牌服务。5.服务质量优良。落实八项制度,工作人员服务意识、责任意识、全局意识强。6.积极落实向社会公开承诺的事项。三、步骤、方法及时间本次创建活动时间从___年___月开始至___年___月。分为准备阶段、创建阶段、整改提高阶段(___年___月至___月)和考核评定阶段(___年___月)。每一阶段的调查及总结必须存档备查。第一阶段:准备阶段(___年___月)1、成立创建工作小组,由队长负责,各科室负责人参加,同时制定本实施方案,做到创建有目标,活动有记录,评比有依据。2、加强宣传,召开动员会,做好思想动员,在全队形成全员参与的热情。3、形成分工,落实创建阶段的责任目标。第二阶段:创建阶段(___年___月至___年___月)1、建立完善相关制度(___年___月至___年___月)。将岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、ab岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制等效能建设的相关规章制度收集成册,有上级规定的服从上级规定,没有的自己拟定。与队内十不准五公开制度一起上墙公示。2、以“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全”为主题,通过发放调查问卷、召开座谈会、征求服务对象的意见等形式,各科室对照检查,找出问题与差距,深入开展作风纪律整顿,不断加强行风建设,切实解决存在的问题。(___年___月至___年___月)3、结合前一阶段的___员保先教育活动,建立党员示范岗。(___年___月起)4、及时受理群众投诉和___电话并限期给予答复。(___年___月起)第三阶段:整改提高阶段(___年___月至___月)1、根据创建目标与要求进行自我检查和评价,形成自评报告,于___年___月___日前将自评报告报分局党委,请分局领导结合实际情况提出整改意见。2、___年___月___日前再次通过发放调查问卷、召开座谈会、征求服务对象的意见等形式,回馈总结创建活动初步成效。3、学习先进单位或部门的典型经验和做法。4、针对不足认真查找
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