第六章 电子商务组织

第六章电子商务组织主讲教师：桂学文

制作者：《电子商务案例分析》PPT制作团队第六章电子商务组织电子商务组织变革1企业信息化2业务流程重组3电子商务组织的网站平台4第一节电子商务组织变革电子商务组织形态与特点1电子商务中企业组织的变革2电子商务对企业组织变革的影响3第一节电子商务组织变革一、电子商务组织形态与特点企业组织形态

企业组织形态：即企业组织的外部形状。特征：它与生产力发展水平相适应，在每个时期表现不同特征。演变历史：主要经历了家庭手工劳动作坊、工厂作坊、简单的工厂制度、合股公司、股份公司、企业集团、虚拟企业、电子商务企业及企业电子商务等多种形态。电子商务组织形态电子商务组织形态：与电子商务活动相对应的组织形态就是电子商务组织。具体包括：企业电子商务、电子商务企业以及虚拟企业。涵义第一节电子商务组织变革（一）企业电子商务

企业电子商务涵义企业电子商务就是指以计算机技术、通信技术、网络技术为支点的企业商务活动。企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。

从商务的角度来讲从组织形态角度来讲第一节电子商务组织变革企业电子商务一般具有以下特征：强大的技术支持

组织创新

231特征独特的企业文化

第一节电子商务组织变革（二）电子商务企业1、电子商务企业提供的服务范围：

公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共应用系统服务三方面。

2、电子商务企业的收入来源：

主要是提供上述三类服务而取得的应有的收入，主要包括：按交易额提取少量（一般不到1％）的交易服务费、广告费、社区会员费、深层次信息服务费、应用系统运行平台租赁费、应用系统租赁费、应用系统实施咨询费等。

电子商务企业是全球网络供应链中的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台（主要是交易订单和交易结算）公共服务提高交易主体之间的交易效率。第一节电子商务组织变革按电子商务企业在经济生活中发挥作用将其分类为：电子经纪人电子代理人3、电子商务企业的分类：电子商务企业电子商务企业提供的服务是交易平台和交易信息，它在很大程度上充当的是一个“中介”的角色。第一节电子商务组织变革电子经纪人一种新的经纪人形式现实生活中某些电子商务企业充当了电子经纪人的角色摆脱了传统的柜台交易，由电子证券企业为投资者提供网络交易平台，投资者足不出户即可通过网络实现证券交易，极大地方便了投资者，同时大大减少了券商在硬件上的投入。第一节电子商务组织变革电子代理人法律意义上它是意志的、智能化的自动交易系统（程序）不仅能完成电子数据的发送、传输以及交换等机械性应用工作，而且还能在一定程度上像人脑一样进行“思考”。人的介入程度逐渐降低。在某些交易中不再出现人与人的直接协商，使得人们有可能从繁重、琐碎的交易活动中解脱出来。≠“人”第一节电子商务组织变革4.电子商务企业一般具有以下特点：1中介性

2

服务有偿性

3

知识性与信息性第一节电子商务组织变革（三）虚拟企业

1、定义

虚拟企业是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联结和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。虚拟企业代表了一类生产的方式或一类组织形态。

2、特点

最大特点：突破企业的有形界限，强调通过对外部资源的系统整合实现企业的目标。它的运作基础是一套完善的网络，该网络既指信息网络，又指合同网络。第一节电子商务组织变革3、虚拟企业分类

虚拟企业可以分为两类，一类是组织机构虚拟的公司，另一类是功能与资源能力虚拟的公司。没有有形的结构、办公大楼，通过信息网络和契约关系把相关的、分布于不同地方的资源联结而成。

这类虚拟企业有互联网上的销售公司、旅游公司、银行等。一旦任务完成，就马上解散，虚化得无影无踪。例：斯科特·威纳曾在美国办的多家公司。在运作时具有设计、生产、装配、营销、财务等功能，但企业体内没有完整执行这些功能的组织。企业仅在体内保留本身核心或关键功能，其他功能精简掉，根据业务需要，以各种方式借助外部力量进行功能组合集成，从而形成足够强大的竞争优势。

例：生产运动鞋的厂商耐克和锐步正是典型的虚拟企业，他们的生产功能实现了虚拟化。

机构虚拟型虚拟企业功能与资源虚拟型虚拟企业第一节电子商务组织变革4、虚拟企业与传统企业相比的特点1532组织的虚拟性

运作的实时响应性

资源的分散性

功能的专长性4强大的企业学习机制第一节电子商务组织变革二、电子商务中企业组织的变革（一）企业组织变革的内涵最普遍、最基本的企业经营活动。最容易被人理解，几乎所有的企业都会进行行政层次上的变革。集中于战略性的改善。直接目标是获得持续性的竞争优势。变革关键：提高战略性组织能力。能很好地实现顾客所看重的价值，而且是企业所特有的，难以模仿或复制。这种变革的主要目的是学习型组织。最困难、最具有挑战性；耗时多、风险大；同时具有最大潜在价值，一旦成功，回报丰富。行政管理层

战略管理层

创新能力层

企业组织变革的三个层次哈佛商学院的研究人员对财富100强的企业通过变革产生的影响进行了跟踪，在1985年至1995年间，这些企业至少推行了一项变革计划。第一节电子商务组织变革（二）企业组织变革的成功要素15年间，平均每家企业为变革投入的资金达到了10亿美元。结果30％的变革使企业的财务状况好转投资回报率＞资金成本50％的变革带来企业的股票价格的提高问题为什么不是全部组织变革都能成功呢？第一节电子商务组织变革什么是影响企业组织变革成败的因素呢？第一节电子商务组织变革影响企业组织变革成败的因素可以从内部因素和外部因素两方面来分析。企业组织的变革是否与外部因素相适应，在变革前就决定了其是否成功。

包括：市场、资源、技术和一般社会环境。内部因素是企业组织变革中的核心因素，也是成败与否的关键。包括：领导者、员工、组织和文化四个方面。内部因素外部因素第一节电子商务组织变革三、电子商务对企业组织变革的影响影响组织的扁平化组织的流程化组织的网络化1.组织的扁平化缩减以至取消了企业的中间管理层，使操作执行层与决策层直接沟通，促进了企业组织扁平化的发展。2.组织的流程化它是一种新型的组织方式。企业只有采用流程型组织，开展电子商务活动，才能为顾客提供更好的服务，巩固其在市场中的竞争优势。3.组织的网络化网络组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。电子商务对企业组织变革的影响体现在以下三个方面：第二节企业信息化一、信息化含义二、企业信息化的主要内容三、企业信息化的目标第二节企业信息化一、信息化含义对信息化概念，不少学者从不同角度、不同层次进行定义，至今没有统一的说法。我们认为信息化是指企业以业务流程重组（优化）为基础，在一定的深度和广度利用计算机技术、网络技术和数据库技术，以信息作为核心资源，实现企业内外部信息的共享和有效利用，持续提高企业经济效益和竞争力的企业改造过程。第二节企业信息化二、企业信息化的主要内容计算机和网络在企业中广泛应用加强企业信息化的基础性工作加强企业信息资源数据库的建设加强信息化人才队伍的建设第二节企业信息化三、企业信息化的目标企业信息化目标微观角度宏观角度从宏观的角度看，企业信息化是国民经济信息化的基础。没有这个基础，国民经济信息化就是一句空话。信息化的目标包括：

促进企业管理模式的变革加快信息流动，提高信息资源的利用率加强对外交流，创造更多的商机提高企业的市场竞争力提高企业的经济效益第三节业务流程重组一、业务流程重组的含义二、业务流程重组的内容三、业务流程重组与企业信息化的关系第三节业务流程重组一、业务流程重组的含义业务流程重组:也称企业流程重组、业务流程再造(businessprocessreengineering,BPR)是指对企业的业务流程作“根本的重新思考和彻底的重新设计”。目的：是使企业在成本、质量、服务和效率等方面取得显著改善，使得企业能最大限度地适应顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。第三节业务流程重组二、业务流程重组的内容企业理念的再造组织结构的重组企业信息流程的重组企业生产流程的重组经营模式重组（业务外包、

企业共生、策略联盟和虚拟销售网络）人力资源的重组技术的重组企业文化的重组

企业文化的重组表现在：树立企业员工是第一顾客的新观念。要强化员工的培训教育，努力提高他们的综合素质和能力。树立良好的企业形象，给顾客以信任感。第三节业务流程重组三、业务流程重组与企业信息化的关系（一）业务流程重组是夯实信息化的基础（二）流程再造是建立信息系统的门槛（三）业务流程重组需要信息技术的支持第四节电子商务组织的网站平台1如何构建网站平台2如何推广网站3如何维护网站第四节电子商务组织的网站平台一、如何构建网站平台

（一）明确网站建设目标一般情况下，建设电子商务网站有以下六个目标：展现企业形象、介绍产品和服务、提供技术支持、体现企业发展战略、开展网络营销、实行在线交易等。（二）定位网站客户群体确定网站的客户群体十分重要。只有清楚地确认网站的客户群体、客户的需求、客户的兴趣，才可能在网站上提供客户所需要的产品和信息，留住目标客户群体。对客户的需求了解得越多，网站成功的可能性就越大。网络客户群体具有多样性，网站的设计必须与之相适应。确定客户群体，也就是要创建一个客户兴趣圈，以便在目标客户中突出网站的价值。第四节电子商务组织的网站平台（三）设计网站功能从系统的角度看，电子商务的功能可划分1外部信息服务系统功能2内部管理信息系统功能第四节电子商务组织的网站平台1、外部信息服务系统功能外部信息服务系统是商务网站建设的重点部分，它主要为企业外部用户（包括产品或服务的消费者）提供商业服务。它由信息发布子系统、商务交易子系统、信息交流子系统等构成。2.内部管理信息系统功能主要为企业内部员工（如企业决策者、技术人员、业务人员等）提供有效信息和日常的业务管理。包含内部业务子系统、网站管理与维护子系统。第四节电子商务组织的网站平台（四）设计网站的内容电子商务组织可以考虑在网站上提供以下内容：

公司介绍、产品目录、联系方式、公司动态、客户支持、人才招聘和公司论坛（五）选择网站建设方案网站设计与制作是项综合性的工作，选择适合自己公司的网站建设方案显得尤为重要，如下方案可供选择。聘请专职技术人员建设。与专业网络公司合作建设。外包给专业网络公司。第四节电子商务组织的网站平台二、如何推广网站网上页面广告离线广告推广

电子邮件广告交换链接企业进行网站推广的不可缺少的手段。具有针对性强、发布费用低、见效快、交互方便和站点覆盖广等优点。它是运用传统大众传媒来做网站推广，可以通过电视、收音机、报刊杂志、宣传资料、名片等载体进行宣传，对于制造商的产品，还可以在所有产品信息中添加网址。各类专业的邮件营销服务商正在以先进、严谨的服务内容及编辑风格创造传媒业的奇迹，其拥有的上百万许可营销用户能使您的广告信息直达用户视野。主要包括横幅旗帜广告、标识广告、文字链接以及分类广告等几种形式。是开展网上营销的最经济、最便利的手段。可以直接提高访问量、扩大知名度，实现信息互通、资源共享。搜