授课技巧优秀课件

管理人员授课技巧培训1一成人学习特点二控制紧张的技巧三

有效演讲技巧四课堂处理技巧课题大纲2引言培训对企业的作用企业---培训用系统的方法去教授和改善学员的知识,技能和态度，使之能提高工作的业绩的过程演讲：传达信息，宣传观念/大多一言堂培训：着重于技能的传授/参与性，双向交流培训的特征技能为基础绩效为目的与业务紧密相联3培训师的职责定位提升企业核心竞争力的关键因素是人才的竞争力，而人才队伍提升关键在于建立企业内部有效的培训系统，而企业的培训师队伍是有效培训系统的重要的一项内容。它是课程体系的基础，培训效果有效转化的关键。针对企业情况，更有针对性，更科学，更适用。4企业培训师扮演的角色功能讲师开发者指导者管理者定位需求激发意愿有效指导

课程设计

人才开发

教材开发设定目标目标管理

沟通协调5培训师应不断变换的角色精神领袖问题解决者秘书调查员观察员培训师反射镜调停者支持者教练主持人参谋6卓越培训师的5大魅力

感染魅力

鼓动魅力

人格魅力

忘我境界魅力

心灵意志魅力7成为卓越培训师的7项要决1、要有使命感2、要有学员就是客户，客户就是裁判的信3、要有做实践自己理论的成功者的勇气4、要有海纳百川的宽广胸怀5、要有自己的核心思想6、要有自己的核心课程7、要有恪守职业道德的修养8一成人学习特点成功培训的关键要素成人学习的原理与特点成人学习对培训的影响9成功培训的关键要素目标明确内容精心组织上课有准备形象专业有效的授课方法多种培训手段学员的积极参与教材内容教师水平外部环境10成人学习原理与特点有需要时积极性最高学习以生活为中心具有许多经验需要自我指导、自我控制11成人学习障碍学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。典型的障碍有：培训没有很有意义的目标培训的目标很模糊和遥远学员缺乏目的性对于培训中传达给学员的知识和信息，一般的障碍如下相互矛盾，不连贯不同的例证和方式产生不同的意思错误的方式：过于理论化，与实际脱节用词复杂，语言障碍顺序有误，缺乏逻辑性12在转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西进行消化，在次过程中的障碍是：没时间没内容练习和所学目标之间没有清楚的关系方式错误如果发生以下情况，学员就无法将自己的体会和结论转化为有用的知识：培训时所指出的结论与学员自己认为的结论不相同学员所涉及的东西与所学的知识之间差距太大学员无法将自己的感性知识上升到理性水平13成年人的学习方法与培训充分利用成人的经验结合实际工作中出现的问题采用不同的教学方法及手段安排反复时间及练习的机会适时提供指导而不是学分非正式学分尊重学员14成人学习有其固有的一些特点和指导原则———这些特点是讲师在培训前应该认真考虑的，讲师必须熟悉并据此合理设计培训教案，这样，在每一次培训开始前的准备中，它总能帮助讲师做得更完美。这些原则可以归纳为“弯道2声誉”法(RAMP2FAME)：温故知新原则Recency适合原则Appropriateness动力原则Motivation重点原则Primacy双向沟通原则2-wayCommunicationFeedback反应原则Feedback主动性学习原则Activelearning多感官学习原则Multi-senselearning练习原则Exercise15R温故知新原则该原则指导我们，受训者以前曾了解过或学习过的内容是最容易被记忆和接受的。此原则在彼此独立的两个学习领域得到了很好的应用。第一，可以应用于培训后期内容和项目。第二，可以应用于教授受训者最新最陌生内容和项目。在第一项应用实例中，说明培训讲师经常总结、在培训结束再次强调关键内容是极其必要的。尽量将每一次培训安排在相对较短的时间内完成，一般不宜超过20分钟；一旦培训超过20分钟，讲师需要经常扼要重述前面讲授的内容；每一次培训的结尾都很重要，应该着重回顾整个培训，强调要点和关键的信息内容；应尽量使受训者清晰明了感受到自己学习的进步和改善。16A适应原则适应原则教育我们，那些所有培训、信息、教育帮助、案例教学和其它的资料必须迎合受训者的兴趣和需要。如果培训与这种需求联系不紧密，受训者很快就会失去学习的兴趣和动力。培训讲师必须竭尽全力让受训者知道新知识与旧知识的联系之处，帮助他们削除学习新鲜事物的恐慌和失措。给予受训者明确而强烈的认同感。带着这些学习的目的和需要，努力使培训的所有内容都符合要求；综合运用描写、举例、说明等受训者所普遍熟悉的介绍方法。17M动力原则要取得良好的培训效果，受训者必须要求学、准备学、有理由学。只有受训者有动力去学习，或有学习的渴望，那么他们才会表现得非常积极和突出；同时，这对培训计划的实施以及培训效果的提高都很有帮助；只要产生了学习的动力，学习的气氛就会随之改善。假若忽视动力原则、忽略了学习材料的相关性，受训者很快就会丧失动力，对学习、培训失去兴趣。保证学习材料对培训师和对受训者同样都富有价值；不仅受训者对学习要充满求知欲，讲师对培训也必须兴趣昂然。否则，培训的效果也无法体现出来；讲师必须针对受训者的学习目的去选择课程内容，并通过告知受训者培训能够针对性地解决他们的问题，来持续地激发他们的学习动力；注重从已知发展到未知的教学方法。讲师应该以受训者们熟悉的要点为引子开始培训，再循序渐进开始相关内容。18P重点原则受训者们第一个学习的要点将是掌握得最好的。所以讲师应该把重点的环节和内容安排在受训者第一印象和第一则信息中；非常值得称颂和推广的一个做法就是把培训的梗概和脉胳作为提纲在最初开始时就旗帜鲜明地提出来，然后在以后的培训中一点一点地引申出其他相关的要点和内容；当受训者被教授如何完成一项任务时，其第一次接纳的信息、方式、方法就必须是正确无误的。众所周知，如果一开始就接受了错误的培训和指导，若想以后重新改正过来，几乎是难于办到的事情。由于受训者注意力集中的时间相对有限，因此，需要注意培训应在相对短时间内完成（20分钟较为适宜）并确保重点内容首先讲授；开场白是非常重要的，一定要内容翔实，生动有趣；让受训者清楚感受到学习的进步和能力的提高；严格把握第一次教授内容的正确性和准确度。192双向沟通原则培训应该是双向的互动交流，而不是单向的传授——任何一种形式的沟通都应该是双向的；当然，这也不意味着并非整个培训都需要变成一场讨论，这只是强调，培训应该是讲师与受训者之间的互动反应。在培训方案中应加入与受训者互动交流的设计和安排；讲师的肢体语言也是双向沟通的重要内容，而且还必须与叙述和描绘相匹配。20F反应原则无论是讲师还是受训者，都必须从对方的回馈信息中找到必要的反应。讲师需要了解受训者的进程和参与程度，受训者需要从反馈中明白自己表现的状况；反应原则也需要有加强的提示。如果我们表扬受训者(正面加强)的积极表现，很有可能导致受训者的发挥超出讲师的预期，而过多的反面批评则可能造成无法实现原定目标。受训者经常（也非常）盼望讲师的反应和评价；讲师需要经常观察受训者的反应并随时以各种方式（包括测试、提问等多种方式）获得受训者的反馈；当使用以上方式时，在受训者回答结束后，讲师应以最快的速度对其表现做出明确反应；并不是所有的反应都应该是鼓励的、正面的。正如大家所认为的那样，肯定和表扬仅是反应的一种而不是全部。缺少了否定意见的反应是不完整的，也是无用的；当受训者说或做得正确时，要尽量肯定；为了在开始就有正面的、肯定的反应，讲师必须认真做好培训准备工作；关注受训者学习中的错误与关注他们的可取之处同等重要。21A主动性学习原则当受训者主动地融入培训过程，能够学到更多的知识，这正验证了那句名言：“从行动中我们懂得学习”；主动学习的另一优点在于将会帮助讲师维持受训者的清醒和注意力的集中——成人一般无法按耐住性子在教室里一坐一整天。在指导中多还用实践性练习在指导中多提问题可以多使用临时测验的方法提高受训者们的学习热情和精力。在教授受训者们如何做时，尽可能让他们自己实际的去尝试做。如果受训者们坐得太久而未能被提问或未能参与培训过程，他们可能一会儿就磕睡得抬不起头或根本失去兴趣。22M多感官学习原则多感官学习原则告诉我们：如果受训者能运用多重感官去学习，其效果会事半功倍。如果讲师教授受训者一种新型的三明治夹馅，他们可能记住。如果你向他们还展示这个产品，他们大多会记住。可如果让他们去摸，去闻，去尝一下，哪么谁还会忘了这种新型的三明治呢?在讲解事物时，尽量地展示一下实物；尽可能地引发受训者利用多方位的感觉去学习，但别走题；务必确保所选择感官刺激的有效性。确保受训者在听、看、接触时不存在任何困难。23E练习原则练习原则，指的是“重复学习”和“意象再现”。最好的记忆方法就是重复，让受训者们不断练习、重复新的信息和内容可以提高他们在短期内记忆新信息的可能性和成功率；实际操作中可以这样去做：培训师先讲授相关内容和过程，然后演示大纲和提要，再展示最终产品，最后再让受训者按着要求重复几次；练习也必须保证一定的强度。实验证明，缺乏各类型的训练和练习，受训者将在6小时内忘记所学内容的25%，24小时之内忘记30%，在6星期内忘记90%以上。让受训者反复的内容越多，他们能记忆的信息就越多；建议以频繁提问的方法来鼓励经常练习和重复学习；受训者总结也是一种练习，在培训总结结论时也得加强训练；培训过程中应要求受训者多多回忆迄今为止培训中已涉及的内容；要给予受训者实践所学内容的练习机会。24二控制紧张的技巧25产生紧张情绪的原因思想感觉行为自尊？自信？26“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软27正面应对压力的方法舒解分散28压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神29三有效演讲的技巧301、有效的开场白无论什么方法，开头必须完成以下基本流程：

（1）问候、欢迎---

建立可信度和善意,赢得大家的第一好感（2）礼貌而正式的介绍----权威术语、幽默、轶事（3）内容概要---

对你的讲话内容作了一个概况，介绍要点（4）穴头（引子）---引起兴趣,“钩”住听众，抓住他们的注意力31开头语要避免道歉：….“对不起”说得太长、太多做暖身寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”为发言而自辩：“…由于的关系，今天的课程由我主持…”时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…”传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”32培训的开场-开门见山提出主题开门见山地切入主题会让受训者感到简洁明快。33培训的开场-运用哲理性故事或幽默开场这种方法能够吸引受训者的兴趣，调动他们的积极性，为后面的培训奠定良好的氛围。34培训的开场-双向沟通双向沟通是指在培训开始之前讲师就广泛与受训者进行沟通，相互认识，这样在培训过程中讲师能够更有针对性开展培训。这种方法在面向企业中高级管理人员时使用较多35培训的开场-提问提问法是讲师经常使用到的开场方法之一。使用提问作为开场方法多用于专业技巧的培训。36培训的开场-提示事实法俗话说“事实胜于雄辩”，使用无可争辩的事实作为论据，进而导出一个论点作为开篇也是一种很有说服力的方法。37培训的开场-自我解嘲法讲师可以有意犯一个小的错误———当然，这个错误与培训内容没有什么直接联系，也不应该让受训者对讲师本人的专业能力产生怀疑———这个错误最好由受训者轻易发现并能够引起大家开怀一笑，在笑声中讲师可以自然地消除隔阂、拉近与受训者之间的心理距离。382、演讲过程中注意到事项—有效演讲的三要素39在演讲中，观众对演讲者的印象一般基于三个要素

语言的

声音的

视觉的40演讲三要素所占比例视觉55%声音38%语言7%411）

、语言的--所说的内容7%（A）、准确（B）、简洁（C）、专业（D）、自信421）、语言的--所说的内容（A）、准确7%使用的语言一定要确切、清晰地表达自己想要表达的意思431）、语言的--所说的内容（B）、简洁7%尽可能用更简练的话来表达441）、语言的--所说的内容（C）、专业7%需要我们不断去积累自己的专业知识451）、语言的--所说的内容（D）、自信7%为了保持自信，我们应避免使用“可能”、“也许”、“大概”、“估计’“某某”、“某类”等不肯定的词汇。将一些消极、否定、模糊的词汇换成肯定、积极的词汇。461）、语言的--所说的内容提示：

请不要不断说：“嗯，啊……怎么说呢，就是说……”7%列出谈话中经常反复使用的无用之词,时时提醒自己今后忌用47语言

怎样的语言容易抓住观众的注意力？运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话482）、声音的--所说的方式（A）、语音（B）、语调（C）、语速38%492）、声音的--所说的方式（A）、语音

38%语音包括吐字和音质50技巧练习之呼吸小练习控制呼吸 把手放在横膈部，均匀分布体重，并把左手放在横隔部感受呼吸时胸部的起伏。

吸气 用鼻子缓慢而深长地吸气，感觉你的胸廓扩张，屏住呼吸直到感觉难受为止。

呼气 用嘴尽量深长地呼气，胸廓复原时尽量将肺中的气体排出体外。

重复练习继练呼气，尽量把嘴张大。重复练习，在每两次呼吸的中间作短暂的停顿。512）、声音的--所说的方式（B）、语调

38%说话的音量大小、高低。522）、声音的--所说的方式（C）、语速

38%说话的节奏，即语言的快慢缓急，即在相同时间内所说的音节（字数）的多少。53语言技巧54技巧练习之语速小练习1.从一数到十，第一次五秒钟说完，第二次十秒，第三次二十秒。2.从报纸上的剪一篇文章下来，预估按正常的语速朗诵需要的时间，然后“掐表”检核自己的速度，如果太快，就放慢些；如果太慢，就加快点。3.以录音机录音，然后倒回重放，检核自己的速度，是否按正确的语速朗诵，是否根据情况和内容的变化来调整速度。55如果无法做到以上几点，但至少以下两点不容我们忽视：使声音积极起来不要用鼻音说话提示563）、视觉的--形体语言在培训的过程中，对于一个培训师来说，有效的身体语言包括：55%（A）．自然的表情

（B）．眼神交流

（C）．优雅大方的体态

（D）．恰当的手势573）、视觉的--形体语言（A）．自然的表情55%

面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲的复杂千百倍的语言。

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罗曼·罗兰58技巧练习

之表情小练习对着镜子做微笑，要领是:口腔打开到不露或刚露齿缝的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘，根据多次的练习总结自己如何微笑才会最自然的。593）、视觉的--形体语言（B）．眼神交流55%

俗话说“眼睛是心灵的窗口”，眼睛能够表达人的各种思想感情的，甚至是语言无法表达的微妙感情。60技巧练习

之眼神小练习凝视远方片刻。然后以某一特定事物为目标，眼珠呈“W"型地向上、向下、从左到右，从右到左地缓慢移动，反复几次后闭目休息片刻，然后突然睁开眼睛，凝视远方片刻，继而眼珠按“口”型方向上、向右、向下、向左顺时钟转动，再逆时针做一次，反复多次直到眼球略感疲倦为止。你也可以采用注视一虚视一环视一扫视一注视的方法来练习。613）、视觉的--形体语言（C）．优雅大方的体态55%、注重你的服装仪表、注意你的站立姿势、可别忽视了你的移动姿势623）、视觉的--形体语言．优雅大方的体态55%、注重你的服装仪表633）、视觉的--形体语言．优雅大方的体态55%、注意你的站立姿势643）、视觉的--形体语言．优雅大方的体态55%、可别忽视了你的移动姿势653）、视觉的--形体语言（D）．恰当的手势55%

授课时手势运用恰当对于授课的效果有很大的影响，不仅可以提升培训师的现场感染力，还可以帮助学员理解培训师讲授的内容。66培训演讲中要避免的举止和动作自鸣得意型指挥动作，手舞足蹈自恋自爱型调整领带，整理头发自说自话型白日梦话，来回溜达没精打采型依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动胆怯紧张型紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式，裸体自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人无意识习惯型提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮67＊身体语言的效果会随人数多寡而有所不同＊请改掉一些不良的习惯动作，如摸脸、挠头、手脚乱晃等＊身体语言，尤其是姿势应该多样化，相同的动作不宜一再使用提示68肢体语言和仪表微笑姿势手势移动教鞭个人仪表69保持目光接触目光接触是最直接、最有效的一种形式，经验丰富的讲师可以通过目光的接触和现场气氛大致了解受训者对培训内容的接受程度，并随时对授课内容进行调整以满足受训者的要求。目光接触主要是为了获取受训者对培训内容的认知和反馈信息——这通常会从受训者目光接触中反映出来，如果受训者不能真正了解培训内容或一知半解，当他们与讲师目光接触时，通常会表现得很不自然，否则讲师会从他们的目光中感受到镇定和自信。目光接触也有助于讲师了解受训者的注意力是否集中在培训内容上。当受训者感到自己被注视时，他们会认为讲师是真正关注他们，往往会表现出更高的学习热情。否则，即便是在培训场所中坐着，受训者还有可能在考虑别的什么事情或走神。70保持目光接触的要点当讲师与受训者对话时，要将目光放在对方身上；在教室内走动时，要避免自己的身体挡住受训者的视线；走动时也需要避免将视线离开对方太久；讲师不能将视线只集中在某个角落或某个人身上。71使用非语言沟通非语言沟通也是我们日常沟通的一种主要形式，它传递了一种可能较语言更为默挈的沟通渠道，如肢体语言、面部表情等，前面提到的目光接触也属于该范畴。非语言类沟通起源于社会、外部环境、企业深厚的文化特色对个人的影响，它与文化的内蕴是紧密联系在一起的。使用非语言沟通，要确保向受训者传达的信息是正确、没有歧义的，否则会让人困惑不解，甚至于引起轩然大波。7273演讲过程中注意到事项——

八大因子，让演讲精彩纷呈74哲理因子—盐—提炼事中之理——强化启迪性

逻辑因子—序—揭示内在关联——强化逻辑性

实证因子—料—选取事例数据——强化可信性

具象因子—形—运用比喻象征——强化典型性

铺陈因子—盘—运用排比手法——强化冲击性

幽默因子—醋—运用小品手法——强化喻悦性

真情因子—糖—唤起亲情友情——强化感动性

激情因子—辣—唤起崇高情感——强化激情性

诉诸理性诉诸情感75演讲过程中注意到事项——

让你的表达条理清晰76空序构想：让观点易理解选好切入角适当的力度力度切入点切入角心态放平心态找到切入点选好切入角适当的力度更快的速度速度操作能力——建模能力77时序构思：让对策切实可行成交服务金融产品销售五步法1、——解析产品2、——解读客户3、——接通触点4、——及时交流5、——跟踪服务产品客户促进78因果构思：让条理清清楚楚因果顺序：按照因果关系来表达1、人才流失的原因：激励机制问题；外部挖角问题；领导方法问题。2、人才流失危害：企业运作紧张；知识财富外流；对团队造成负面影响演讲的灵魂就是构思79练习：发声及效果练习

练习：五分钟短讲80

演讲过程中注意到事项——

培训活泼化要领81教室气氛如何解冻讲师与教学活泼化学员与教学活泼化82激情与情绪当讲师表现出亲切和热情时，很容易给受训者留下良好的第一印象，从而拉近与受训者之间的心理距离。对受训者说来，讲师的激情意味着活力，意味着发自内心的诚意，受训者只有在感到自己被讲师关注着并被讲师所充分感染时才会产生巨大的推动力。8384角色扮演学员根据情景扮演一定的角色以学习、练习某种技能。使用真实的案例。分别设定角色。（比如销售培训中“销售员”、“客户”和“观察员”）让学员按照实际情况来操作。必要时可以使用录像，将角色扮演的全过程录下来。如果能够录两次，则更好，使学员不但能够自己看到自己的表现，还能看到自己的进步。角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。