艾瑞研究：中国在线旅游：火热化%26多元化

中国在线旅游：火热化&多元化阮京文Michael艾瑞咨询联合总裁2010年9月16日艾瑞咨询集团上海·北京·广州·东京

InternetResearch,InsightResearch中国在线旅游行业发展现状1行业发展火热化参与主体多元化中国在线旅游行业发展环境良好2005-2009年中国旅游总收入Source：中国旅游统计公报2005-2009年中国旅游总人次规模注：旅游总人次包括国内旅游、出境旅游及入境旅游总人次。市场稳步成长，旅游已成国民重要休闲方式扶持政策陆续出台，国家要将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业政策名称颁布时间政策主要内容《关于促进文化与旅游结合发展的指导意见》2009.9对文化旅游结合的工作机制进行了安排。《国务院关于加快发展旅游业的意见》2009.12把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业；《国务院发布推进海南国际旅游岛建设发展若干意见》2010.1我国旅游业改革创新的试验区。颁发旅游扶持政策刺激内需发送消费券中国在线旅游发展“火热化”Source：艾瑞咨询2008-2013年中国机票在线交易规模2008-2013年中国OTA市场营收规模注：其中OTA市场规模包括了CallCenter的收入，还包括了号码百事通等电信运营商旗下预订收入。互联网元素渗透，包括终端接触方式和传播媒介代理商方式方式方式用户媒介综合搜索点评网站门户网站垂直搜索垂直网站、地方网站…专业推荐网站自建网站平台开店航空公司酒店旅行社产业链的新变革：

非常传统产业链的旧模式：航空公司酒店景区代理商用户线下实体店方式媒介电视报刊\杂志户外广告广播互联网元素渗透到产业链各个环节参与主体产业链上游供应商直销力度加强在线代理商采取差异化战略网络媒介更加丰富，且发展快速参与主体“多元化”用户访问行为轨迹分析2用户预订火热化预定方式多元化用户预定火热化Source：艾瑞iUT数据用户规模呈现快速增长趋势受金融危机影响，09年1月数据下降旅行预订用户形态分析Source：艾瑞iUT数据携程等第三方在线代理商用户年龄大、家庭月收入高用户群体偏高端提供专业、优质的服务旅行预订用户形态分析Source：艾瑞iUT数据直销产品价格低年轻、中低收入人群价格敏感度高垂直搜索提供“比价”服务，找到价格更便宜的产品获取信息比较预订分享旅游用户互联网获取信息的主要渠道专业的信息集合平台，一站式的查询、咨询及预订服务Source：艾瑞iUT数据、用户调研数据用户多元化方式获取信息获取信息比较预订分享Source：艾瑞iUT数据、用户调研数据借助搜索引擎，用户获取的信息更加广泛借助垂直搜索引擎，用户获取的信息的集中度更高，成本更低旅游用户互联网获取信息的主要渠道获取信息比较预订分享网络机票服务用户访问次数份额Source：艾瑞iUT数据、调研数据影响个人用户选择航班的主要因素用户对产品比价的需求很高。“比较”为预订链中非常重要的一个环节获取信息比较预订分享用户点评网站为用户评价酒店，尤其是评价非标准化的指标，提供了更为直观的参考。点评的公信力、实效性，决定了点评内容的可参考价值。获取信息比较预订分享Source：艾瑞用户调研数据网民预订机票渠道分布网民预订酒店渠道分布OTA产品种类丰富，服务专业化程度高用户最终选择适合自己的预订平台Source：艾瑞用户调研数据获取信息比较预订分享网民用户选择航空公司、酒店官方网站预订产品的原因直销信誉是关键途中及归来后的分享完成预订链的最后一环获取信息比较预订分享中国用户在购买商品后在社区中发表评论的次数比例较低中国用户的分享意愿较强，分享的内容又成为他人获取信息的主要渠道。未来发展两大展望3网络应用火热化预订方式多元化展望一：传统渠道的网络化程度加深航空公司酒店旅行社代理商用户互联网Internet淘宝平台拥有200多家机票代理商7天网络销售达到70%案例：中国国际航空的网络直销策略网站厂商

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FT中文网61294.93凤凰网18068.57百度2416.79酷讯网124.34博拉网72.412006-2009年国航电子商务收入变化成绩Source:国航财报推广2009.8-2010.8国航网络广告投放Source:艾瑞iAdTracker2010年1月-7月国航投放的主要关键词（2010年1-7月国航共计投放关键词2752个，投放天次24572天次）关键词投放天次中国国际航空公司103国际机票99中国国航94国航91国航空公司91基础功能被访问：艾瑞iWS监测数据显示，国航网站访问成功率为99.01%核心功能信息展示、机票预订：艾瑞调研数据显示，用户希望航空公司改善订票成功后的反馈环节附加功能其他能够提高用户黏性的增值功能：网上值机、航班动态实时查询、电子邮件订阅、酒店预订……国航电子商务收入增长快速展望二：布局移动互联网市场无线预订业务将成为旅行预订网站的又一资源争夺点

具有比较优势用户需求高具备用户基础CNNIC数据：移动互联网用户规模达2.8亿人其他渠道具有相对劣