1+X初级网店运营基础单选题库二109题

一、单选题.网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（）A）聚划算B）直通车C）网购星期一D）钻石展位答案：C.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。A）黑色星期五B）满立减网购星期一PrimeDAY答案：B103,下列不符合参加天天特价活动基本条件的是（）。A）开店时间90天及以上B）卖家信用等级三钻及以上C）加入七天无理由退换货D）加入七天无理由退货承诺答案：B.前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。A）活动信息B）领券入口C）购物车D）活动标识答案：C.速卖通的满立减是针对（）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。A）店铺所有商品B）店铺新品C）店铺主推商品D）店铺爆款答案：A.小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（）A）天猫商城店B）天猫旗舰店C）天猫品牌专营店D）淘宝店答案：D.属于常见速卖通平台活动的是（）。A）俄罗斯秒购团B）黑色星期五C）网购星期一D）拼团答案：A.优惠券的精髓主要有两点，一个是（），另外一个是门槛。A）面额B）总数量C）限领张数D）优惠方式答案：A.淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。A）聚划算黑色星期五网购星期一prime会员日答案：A.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A）记录订单B）分析订单C）订单录入D）审核订单答案：D.拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是（）。A）菜鸟联盟B）京东物流C）FBA物流D）顺丰物流答案：B112.加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（）。A）提高商品的曝光度和竞争力B）有资格向消费者提供prime配送服务C）能够增加卖家获得buybox的几率D）能够使用特瞬送服务答案：D113,异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（）三种情况。A）系统异常B）买家拒收C）银行诈骗D）下单未付款订单答案：D114.菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。A）一B）二C）三D）四答案：D.目前£口「信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是（）。A）通过应用平台进行下载的ERP系统B）在开发型平台上研发的ERP系统C）自行研发D）成品套装的ERP系统答案：C.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。A）运输管理B）库存管理C）人力管理D）行政管理答案：B.淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。A）具体签收时间B）签收日后的第二天零时C）确认收货时间D）申请退换货时间答案：B.菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（）。A）七天无理由退换货B）说到就到，不到就赔C）赠送运费险D）极速退款答案：B.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）？A）店铺的经营情况B）产品的尺码颜色C）店铺的发货时间D）店铺的发货物流答案：A.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。5秒15秒1分钟5分钟答案：B.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）岗位的主要职责。A）客服专员B）智能客服训练师C）客服主管D）客服总监答案：B.“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。A）咨询对话B）欢迎对话C）售后对话D）支付对话答案：A.网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（）。A）平台的交易规则B）店铺活动规则C）店铺运营规则D）店铺的产品规则答案：D.在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和（）。A）商家自发货B）代理发货C）海外仓发货D）以上都对答案：C.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。A）归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复B）归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复C）归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复D）收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复答案：B.下列不属于订单催付主观原因的是（）。A）对商品存在疑虑B）忘记密码C）对店铺服务有意见D）对价格有异议答案：B.关联商品推荐的关键在于产品之间的（），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。A）属性B）个性C）共性D）特性答案：C.下列属于订单催付工具的是（）。A）客服工具B）短信C）电话D）以上都是答案：D.在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。A）产品选择基于用户的需求之上B）尽力选择高定价策略的产品C）关联营销的效果和店铺产品结构密切相关D）尽力挑选促销产品进行组合答案：D.针对上午下单的订单，建议催付时间选在（）。A）当日17点前B）当日22点前C）次日10点后D）当日12点前答案：D.商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案,让顾客感受到专业的客服服务。A）九分问、一分听B）七分问、三分听一分问、九分听D）三分问、七分听答案：D.互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的（）。A）相关性B）替代性C）潜在互补性D）潜在替代性答案：A.关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在（）的基础上，在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。A）替代关联B）替代互补C）互补关联D）交叉营销答案：D.潜在关联重点是强调（）。A）替代关系B）互补关系C）潜在互补关系D）以上都是答案：C.以下不属于订单催付的原则的是（）。A）有已付款客户的订单不要催B）不要强行催付C）注意频率，不要重复催付D）要给客户承诺答案：D.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（），这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑A）替代关联B）互补关联C）潜在关联D）属性关联答案：C.订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）。A）当日24点前B）当日17点前C）次日12点前D）次日19点前答案：B.下列不属于订单催付客观原因的是（）。A）新手首次购物B）对价格有异议C）忘记密码D）支付宝余额不足答案：B.客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度的是（）。A）质量的好坏B）产品的尺寸C）产品的功能D）耐用性如何答案：B.在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和（）。A）无忧物流B）代理发货C）海外仓发货D）以上都对答案：C.在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。A）商品问题B）支付问题C）物流问题D）网店员工问题答案：C.国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（）。A）买家因素B）不可抗力因素C）快递公司因素D）环境因素答案：B.售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（）。A）与物流有关问题B）与平台有关问题C）与支付有关问题D）与卖家有关问题答案：B.在物流问题处理时，本着以（）为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。A）卖家B）诚信C）品牌买家答案：D.FBA是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。A）亚马逊B）第三方物流企业C）卖家自行联系的快递公司D）以上都对答案：A.国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。A）平台因素卖家因素第三方因素D）不可抗力因素答案：A.新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。。HTTP://T.CN/****请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）A）售后关怀B）情感关怀C）节日关怀D）促销关怀答案：C.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。A）最近一次消费B）消费次数C）消费金额D）消费频率答案：B.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。A）优惠券营销挽回法B）场景营销挽回法C）情感关怀挽回法D）支付宝红包营销挽回法答案：C.客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（）。A）会员等级B）免邮次数C）客单价D）静默下单次数答案：D.亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。以上话术属于哪种关怀方式？（）A）宝贝关怀B）售后关怀C）情感关怀D）节日关怀答案：C.客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（）。A）下单没付款B）客户可选择的太多C）交付问题D）评价问题答案：B.以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。A）Capillary会员管理工具B）集客CRMC）客道CRM工具AMZTracker店铺运营答案：A.用户画像是通过（）分析生成的。A）通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像。B）通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。C）通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。D）通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。答案：A.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（）。A）日常技能培训B）新员工培训C）商品培训D）规则培训答案：A.智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）。A）业务分析B）知识挖掘C）纠纷处理D）训练测评答案：C.下列属于客服主管职责的是（）。A）知识技能培训B）更新话术C）建立话术库D）训练智能产品答案：A.客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）。A）最佳新人奖B）优秀员工C）金牌客服D）季度奖金答案：D.（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。A）客服主管B）客服专员C）智能客服训练师D）售前客服答案：C.速卖通站内数据分析工具“数据纵横”包括实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、（）及行业情报六大板块。A）粉丝分析B）搜索词分析C）商品分析D）品牌分析答案：B.数据纵横中的实时风暴版块展示店铺24小时实时更新数据，包含（）、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。A）浏览次数B）曝光量C）净增访客数D）内容浏览数答案：B.在数据纵横分析工具中，可为卖家提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的是（）。A）商品分析成交分析选品专家搜索词分析答案：C.下面属于淘宝站内数据分析工具的是（）。A）数据纵横B）生意参谋C）百度指数D）谷歌趋势答案：B.阿里指数以（）为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。A）阿里电商数据行业数据阿里行业数据电商数据答案：A.下列属于平台内的数据分析工具的是（）。A）阿里指数B）百度指数C）谷歌趋势D）八爪鱼答案：A.在生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多（）项流量来源。5679答案：A.百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（）。A）人群画像B）用户画像C）访客画像D）行为数据答案：A.关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正确的是（）。A）提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据B）可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交转化率、订单、收藏C）平均停留时间长短直接反应详情页面质量D）搜索点击率低，说明主图和价格设置需要调整答案：A.生意参谋中，实时模块主要监控（）。A）店铺实时动态数据B）店铺实时指标C）买家实时购买数据D）关键词实时排行答案：A.阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括（）、热门营销属性与价格带分布。1688热门属性1688商品属性热门商品属性商品属性答案：A.数据纵横中的选品专家版块是以（）为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据A）行业B）企业C）店铺D）全网电商平台答案：A.生意参谋数据分析中的（）可以反应店铺当天的浏览量、访客数、支付金额、支付子订单数和支付买家数A）实时榜单B）实时来源C）实时模块D）监控看板答案：C.生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。专业版可以查看（）。A）市场监控B）供给洞察C）搜索洞察D）所有版块数据答案：D.下面不属于谷歌趋势常用功能的是（）。A）精准定位关键词B）精准定位推广区域C）有助于内容营销D）挖掘消费欲望答案：D.常用的平台数据工具中，速卖通平台的站内数据分析工具是（）。A）生意参谋B）阿里指数C）谷歌趋势D）数据纵横答案：D.在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣（）分。一B）二C）三D）四答案：A177.Feedback分为3个等级，差评需要（）星。A）4-5星3星C）1-2星D）3-5星答案：C178.Feedback分为3个等级，好评需要（）星。A）4-5星3星C）1-2星D）3-5星答案：A.下面不属于速卖通DSR要素的是（）。A）提供的商品描述的准确性B）沟通质量及回应速度C）物品运送时间合理性D）卖家服务态度满意度答案：D.下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是（）A）DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现B）官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制C）DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素D）系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分答案：D.Feedback是针对（）做出的评价，Review是针对（）做出的评价。A）产品Listing，购买订单B）购买订单，服务C）产品Listing，服务D）购买订单，产品Listing答案：D.淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、服务态度、（）三项。A）商品描述B）物流服务店铺服务D）快递服务答案：B.淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和（）。A)客户服务评分B)店铺服务评分C)卖家信用等级评分D)买家信用等级评分答案：C.淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？()一个好计1分，中评不计分，差评扣1分一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分一个好计2分，中评1分，差评0分一个好计1分，中评1分，差评0分答案：A.按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且每位买家只参与-次，其中13个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是()。674.54.872答案：B.淘宝DSR以()为一个评分周期。一年90天C)半年D)30天答案：C.一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是()。PVUVIVIP答案：B.亚马逊评价体系中()的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。FeedbackReviewDSRODR答案：B.速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、()、评价记录。A）评价数量B）评价历史C）评价好评率D）评价差评率答案：B.在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前（）次。A）一B）二C）三D）四答案：C.速卖通评价档案中的评价历史是指过去（）个月、（）个月、（）个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。1,5,101,3,61,6,123,6,9答案：B192.Feedback分为3个等级，中评需要（）星。A）4-5星B）3星C）1-2星D）3-5星答案：B.买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受评分结果的影响（）。A）转化率B）自然流量C）活动受到限制D）钻石卖家的打标答案：D.亚马逊review的星级评分根据（）算法进行加权平均，最后得出星级数字。A5A6A7A9答案：D.淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是（）。A）自然流量B）转化率C）活动报名D）产品质量答案：D.生意参谋四个整体指标模块不包括（）。A）首页B）实时C）商品D）市场答案：C.阿里指数当前开通了（）、属性细分、采购商素描、阿里排行四大功能。A）行业大盘B）行业概况C）蓝海行业D）行业数据答案：A.下列属于销售数据分析作用的是（）。A）有助于评估营销推广策略效果B）有助于评估运营效果C）有助于进行选品分析D）有助于及时了解营销计划的执行效果答案：D.A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（）。A）店铺今天的转化率为10