化工sap项目方案建议书-v1.1-kevin

第一章前 第二章川恒化工SAP系统解决方案综 第三章川恒化工SAP项目需求及解决方案详 物料管 生产管 第四章川恒化工SAP实施后的预期效 项目收 第一章川恒化工SAP项目实施方案建 第二章川恒化工实施SAP项目的建议和要 第三部分川恒化工SAP项目知识转移及培训计 第一章知识转移的几个层 第二章知识转移的方 第三章项目各阶段培训内 第四章川恒化工SAP项目培训计 第四部分川恒化工SAP项目计 第一章瑞勒森咨询技术保障能力及售后支 第二章系统故障处 第三章上线一年内的系统调整服 第四章SAP提供的售后支持和瑞勒森咨询提供的的区别和联 第一章数据库建议方 第二章服务器、和备份系统建议方 川恒化工SAP系统整体架构方 第三章建 第四章相关硬件费用预 第六部分川恒化工SAP项目团队安 结语 瑞勒森咨询企业管理咨询简 第一部分川恒SAP项目方案第一章前言川恒化工公司（以下简称“川恒化工”）为构建SAPSAP系统平台上深化运用，提升案提供商―SAP软件系统公司及其的合作伙伴-瑞勒森企业管理咨询有限公司非常荣幸地为川恒化工的该项目提供方案。特点，结合国内外管理的先进思想形成。在方案中，分析川恒化工的基本需求和扩展需求，并在此基础上提供了初所以本方案只能从总体上对项目的实施规划和投资预算提出方案建议。项目实施开始后，我们的实施顾问将会同川恒化工的项目组成员共同制订更详细的业务蓝图和实施计划。第二章川恒化工SAP系统解决方案综川恒化工信息化总体瑞勒森咨询对川恒化工IT规划的理川恒化工当前的管理信息系统主要是采用国内的财务软件。本次计划进行信息化改P销售分销、生产管理、质量管理等子系统，目标是全流程信息化，以满足川恒化工日益增长的信息化管理需求。川恒化工信息化建设总体框架理渡，重点突破”ERP的业务协作和信息化管理系统。实现信息流、SAP实施经验，据整体的规划，我们建议川恒化工的SAP实施分为五个阶段进行。川恒化工SAP一期系统方案将着重实现的总目标是：通过实施SAP系统的物料管理、生产管理、SAP管理，全面优化采购和库存管理业务处理流程，实现财务部门的基本业务流程。SAP二期将在一期的基础上完善生产、销售和成本会计模块，并同时实施质量管理模块、工厂模块。我们建议川恒化工在未来实施SAP的供应商管理、客户关系管理、全面预算管理、商务智能以及企业门户和企业管理通过分阶段的SAP实施最终实现整合企业内部资源，切实以财务管理为的体系建立，成本管理体系的完善策略，辅助决策。通过项目实施，培养一支川恒化工自己的信息管理专家队伍，满足持续发展的采用SAPSAP各模块功能概SAP资产负债表/需要用报表/SCRIP等工具得到完全符合中国国内格式的财务报表。其中常用的有：科目余额、各种费用明细表、损益表、结算日期的资产负债表、年度财务报表。SAP的一个不可分割的部分：为每个客户记录交货和。在财务会计组件中这些凭证的相关记帐依照这些业务自动执行。同样，应收帐款组件把的资料提供给现金管理和预测组件以的一部分，包括预付款处理、处理、付款处理及其它应付等业务功能。资产管理(AM子模块SAP的资产管理系统使用户能电子化的固定资产和商品（如零件和原材料。它与成本管理SAP随意确定市场区域，比如按产品、按客户、按订单、按销售组织、按分销和按业务区域重要决策，如决定价格，选择客户，开发条件和选择分销等。定价基础，为存货评估提品的制造成本核算，提供成本对象控制中的差异核算，确定一瑞勒森咨询出的主要流程序流程代流程名123456789序流程代流程名成本中心作业流利润中心作业流成本要素作业流日常标准成本估算作业流年度标准成本估算作业流小型项目作业流成本中划作业流利润中划作业流小型项目计划作业流小型项目预算作业流财务管理前台操作菜单一 财务管 配置菜单一 附：SAP物料管理模物料主数据管理(MASTER如，在SAP系统中物料之前，必须先对物料主数据的采购视图进行SAP层–层的物料主数据字段适用于使用物料主数据的公司的各个组织机构。此工厂层- 物料类型是创建物料主数据的字段该段用来控制视图的范（例如原材料料类型与产成品物料类型不同，由于原材料（有特殊销售的除外）不包括在销售流程中，所以没有销售视图（如使用标准计价或移动平均价）以及物料是否用SP准之一。通过标准报表可以针对某一物料类型列出所有物料主数据记录。AP包含了一系列标准的物料类型，可作为川恒化工实施的参考。识，是全层次的设置。用于物料的统计及分析，也可以被设置成采购批准流程的条件之一，通过系统配置，可以针对不同种类的物料制定采购的过程。物料主数据记录中的物料组会被到采购凭证中，用于决定由批准采购申请。在无物料主数据采购的情况下（比如低值易耗品/办公用品，业务上不需要单独创建物料主数以按物料组获取整个采购状况及当前库存的标准SAP报表。SAP系统的评估类。评估类的字段是在工厂层级的主数据记录-会计视图里进行维护的。评估类的主要作用在于，当用户处理物资类交易后，系统可以根据评估类在自动借原材料存货贷GR/IR借备品备件库存贷GR/IR附：SAP采购及库存管理在采购及库存管理方面利用SAP强大的采购及库存管理功能来有效地管理采购依据。为实现对采购流程的业务，建议把订单的批准流程纳入系统，并对采购人员进行平。采购需求由使用部门提出，并在提出采购需求的部门进行流程和考核；采购价格评货商以及决定提供给该供货商的大小。供货商不仅是公司的物料供应来源，还要将其作P库存管理模块用以实现库存的数量统计和价值分析；合理规划库存移动、如系统可提供动态可用性检查机制及多种库存状态管理。收发货动作会实时更新存货数量和价值，并更新相应财务科目。当库存直接分配给成本中心或订单时，系统会动态地反映出成本变动的状况。通过实施库存管理，川恒化工各种库存移动都会被实时记录，川恒化工各管理层可以实时查询整个公司库存现状，历史库存进销存异动明细，对销售、生产和采购的计划制定有更精确的分析基础，能有效降低库存成本。瑞勒森咨 出的主要流 序对应文流程描12供应商主数据_货源3456789非生产性采购(一进一出在制外包(工艺委外委外加工收货其他收货（来料加工）－无采购订单收货(MIGO生产发料(261)非生产发料(201)废弃处理(551553成品出货序对应文流程描外包加工补退料MIGO标准校定期校采购及库存管理前台操作菜单一 采购及库存管理配置菜单一附：SAP生产管理模生产计划模块SAP的生产计划和控制管理（PP）定义企业资源管理系统涉及的技术资料包括：BOMSAP系销售及营运计划于充分支持集中规划，SOP适用于销售、生产、采购和库存管理等的中长期计划。物料需求计划求数量。这个过程包含库存，特别是用于采购和生产的订货建议利用物料和工序管理功能，对整个生产过程进行工序控制和成本控制R/3系统能力评估,可以确定可用能力和能力需求，并把可用能力和能力需求比较，瑞勒森咨询出的主要流程序对应文流程描12物料3456789生产管理前台操作菜单一 生产管 配置菜单一 附：SAP销售与分销管理模销售与分销管理产品的定价过程，包括了基本，折扣，运费，，佣金等。在P系统中，价格是作为一种主资料来的。对每一种物料必须先在系统中价格之后才可做销系统中价格及折（比如人员折扣行折扣样品折扣返款折扣等各种价格和折扣均针对市场策略和不同的业务需求。对于销售，由于的形式多种多样；除了产品的正常外，季度性的促销活动，市场活动以及返利行为都对产品最终的确定，产生了直接的影响。这样可以在SAP中通过存取顺序等系统功能，实现各种复杂的定价方式，从而也可以通过系统这能建立一个比较规范的价格体系再和SAP的权限控制相结合做到对价格的有效控应的依据。为实现对销售流程的业务，因此建议把订单的创建及批准流程纳入系统，并FI、SD的财务及销售信息进行汇总，提供实时的信用资料；并可依据信用订单的办理。信用管理主要包括客户信用、和帐务信息，企业可根据公司的信用政策，信用额度，可按情况自己决定信用风险程度。同时能够一个客户或客户组的财务状况，识别早期的信号，提高公司的信用决策水平。基于销售订单执行的交货和服务为客户开。当创建时，可以参照销售订单或者交货。如果确信在创建之前已发出货物，那么就基于交货创建。如果在给客户发出货物之前想收到款项，那么就创建基于销售订单的。当针对一项服务为客户开票时，可提供准确资料，为公司的进行企业发展决策，提供有力的依据。瑞勒森咨询出的主要流程序流程描1234产品定价5678客户信用额度9销售计划销售销售作销售信息系SD效益上将有显著地提高在SD中所有的销售发货和开票处理提供的信息将通过R/3SD到的订单的详细报表。你还能够为专项客户着手一份有关全部公开销售活动的，而且能附：SD销售管理前台操作菜单一 销售管 配置菜单一 SAP质量管理质量管理(QM)的主要（QMQM为质量检测的各个阶段都提供DP支持工具。纳入从供应商质量保证系统来的数据变得可以描述哪些物料需要检测并放到检测仓库；当一个生产定单时，与险测有关的信息就会自动到各个工作过程中去；销售和客户眼务人员可以很快得到与他们的活动相关的质质量管理和成本会计的集成使得客户可以和比较在计划和实施质量保证措施，减少在物料主记录中集成QM管理凭证管理系统中的质量相关凭管理供应关系的批准状态（例如，为标准交货或其他类型交货管理和调度供应商相关的技术货条款和质量保证协要求并监测质量的接触发货物移动（例如货物接收）QMQM的应用程序，但它们也可被用于收货瑞勒森咨 出的主要流 序流程描123456工厂设备模块（PM）的主要功算也得到了认可。当下达一个维修单后，PM将提供一些必要的现场报告，并将这项任务纳入能力计划、物料保留、采购单的等方面的工作中。PM也提供了如个几个方面的管理功能，包括管理客户工厂，把提供服务的定单转换为维修单，把支出填到上。PM模块对设备管理水平的提商务智能SAP商务智能（BI）可以智能化地管理整个企业管理信息系统的海量数据信息并从中挖敏快捷，整个企业也更具有生命力和竞争力。SAPBI包括：完整的KPI与年度预算相关的KPI目标值，实现到责任单元的分BO（BusinessObject）中的展示工具，可以通过非常形象、可视化的方式展示公客户关系管理 SAP具有、销售和服务的综合支持能力。系统采用闭环设计，可显著改善企业在客户关系、业务交易执行、完成客户预期和在供服务等方面的处理能力。如下图所示：在、销售、服务和分析这四大方面进一步细分，SAP的功能又主要包了：客户细活动管贸易促线客户细活动管贸易促线索管个性销售计和预地域管客户联系管报价订单管合同管和租激励佣金管销市市销销服服交交 分分销售计和预客户服和支资源计和优服务调专家服服客户分市场分销售分服务销售计和预客户服和支资源计和优服务调专家服服客户分市场分销售分服务分分产品分2.3.9供应商关系管理业提供价值。可全面支持开销分析、货源开发、运营合同、请购、开具和供应商管通过SAP供应商管理，可以供应流程--从到执行--以优化供应商的选优势，制订并执行与企业相一致的决策。第三章川恒化工SAP项目需求及解决方案详本章节将根据瑞勒森咨询顾问对川恒化工ERP模块的关键点进行分析，并结合SAPERP系统的功能给出相应的解决方案建议。财务会计及管理会总账管理（项目一期现有问题及需解决方SAPMM、SD、PP、FI、CO模块，业务数据在各模块中共享，自动传输凭证使用金税的数据接口，自动从SAPSAP开票过物料入库凭证物料移库凭证校验校验:固定资产折旧凭证成本结算凭证应付管理（项目一期需系统支持统一的供应商基础数系统支持统一的供应商基础数 和管理系统自动生成付款建议和支付凭证，同 子支付方式解决方数据，另一部分为财务数据。供应商主记录关于财务方面的数据包括适用税率数据，另一部分为财务数据。供应商主记录关于财务方面的数据包括适用税率 确认后，将付款建议导入到网上银行系统（账户等信息－追溯/应收管理（项目一期现状问题及需；解决方序序(可以手工触发也可以定 作业由系统自动运行)后系统可以打印催款单，并根据超－对客户使用信用管理，当客户超出信用额度时，需通过财务进－对客户使用信用管理，当客户超出信用额度时，需通过财务进 ；在SD（销分销）中下达订单、交货、开票时系统将自动检查客户的信贷状况，对于超出信贷（或超帐期）或超帐期）通过SAP系统标准报表出具账龄分析报告进行应收账龄分析；通过SAP-SDSAP-MMSAP-MM模块、和SAP-FI模块的全面集成，随 客户业务历史及历史回款情况，并－在SAP 管理（项目一期现状问题及需 解决方等各方面的信息等各方面的信息汇总，结合采购订单、销售订单和部门费 需求预测数据，编制现金6.0SAPIn-HouseCash的业务，包括子公司之间的业务，包括子公司之间 拆借、利息计算等功能费用分摊及分析（项目二期现状问题及需 财务不能实现按成本中心解决方分配分摊成本核算及分析（项目二期现状问题及需解决方实际成本核算SAP实实现基于个别物料差异率计算的月 平均制造费用的归集与分摊：制造费用首先在车间、工段成本中心（生产成本将在生生产成本将在生产订单中归集）中归集，对于部分需要进行分摊的费用 电费，可以在一个虚拟成本中心（公共成本中心）中归集。然后将虚拟成本中心（公共成本中心）用根据分摊规用根据分摊规 度数、百分比、面积等自动分摊到制造成本中心产订单吸收成本中心中的制造费用，通过输入作业类型的数量（成本制造费用分摊的权数产订单吸收成本中心中的制造费用，通过输入作业类型的数量（成本制造费用分摊的权数在各生产订单中归集、核算产品的实际成本（包括料＋工＋费差异分析：月末结算后得到产品的实际成本，系统将自动对照实际成本和计划成本的内部订单（项目一期需解决方系统中处理订单的方式。SAP系统内内部订单分为两类：实际订单和统计性订单。订单和真实费用订单。若是统计性费用订单则不 订单结算规则，因为统计性费用订只用于报表分析的用途，例如用项目内部订单来管理在建工程,投资订单；用于监视在固定资产生产过程中发生的成本，如建投资订单；用于监视在固定资产生产过程中发生的成本，如建 设施获利分析（项目二期需系统可以提 度的多层次的报告分析功能解决方纬度如产品的属性、客户、行业、定单、销售地区、销纬度如产品的属性、客户、行业、定单、销售地区、销 、销售组织、人员和它统计的销毛利统计的销毛利,扣减相应的销售费用 用后得到内部利润,用于反应各职责单元的业绩同时将应收帐款、存货中 件统计到利润中心中。实施获利分析有助于企业做出准确预算管理(项目四期现状问题及需预算不足时需通过预预算不足时需通过预 程序申请增加预算。要求将追加预算与原始预算区分开来解决方建立公司部门（成本中心），，（控制－确定利润责任单元（利润中心 物料管多种采购模式（项目一期问题发现及需各种不同的采购业务从合同签订、采购执行各种不同的采购业务从合同签订、采购执行 策略都不同，对应的方案如下标准采购解决方 建立物料的采建立物料的采特殊采购模式解决方成本中成本中心采购：对 采购订单的到采购订单的到 。无需再登记手工台帐；供应商管理（项目一期现有问题及需在在应付款账龄等财务指标分析更为复杂，对未来统应付款账龄等财务指标分析更为复杂，对未来统 管理和预算执行带来解决方供应商主数据统供应商主数据统 ClientSAP 11004个主要标准度量*价格*质量*交货*服99个评估标准。用户可以平衡每个标准在综合评估中采购交期、价格等的定义（项目一期需解决方 在SAP系统中，可以通 物料的采购信息记录，根据标准、委外、等不同信息单数量、货单数量、货 等参数采购业务各相关报表（项目一期问题发现及需SAPSAP能否提 度多层次的报表查询解决方SAP基于各种企业在ERP实施过程中的经验，提供了许多标准的报表，如采购申请报张采购订单的供应商、单价、金额、有多少尚未到货、有多张采购订单的供应商、单价、金额、有多少尚未到货、有多 未到等 所有SAP报表都可导出至Excel，为灵活的分析提供数据源。以下就是通过采购订单报库存管理（项目一期问题发现及需解决方 规范材料的进销存管理是ERP项目实施的基础，在SAP SAPMRP运行盘点管理（项目一期问题发现及需求解决方 SAP系统提供了比较完整的盘点流程：库存盘点凭证的创建，盘点结果的输入，差生产管需求计划管理及生产过程管理（项目二期问题及需目前工艺和配方的管理主要靠EXCEL；生产计划到采购需求的展开主要靠手工EXCEL处理计算；生产、采购计划的进度评估，目前都是手工做EXCLE解决方销售预测的管理通过SAP可以增加销售预测分解及模拟运行销售预测分析的功能，来帮助川恒化SAP提供工艺流程管理，可以管理的整个工艺过程。生产计划分层评估，自动红绿灯生产缺料评估（每个计划可以自动产生缺料采购计划评估按照生产计划自动产生未来几周内的采购缺料情况，体检做完善的销售需求管理和生产计划管理，可以极大的防范产品断货和积按照领不能区分的材料按照进行反冲扣下达生产订单后系统根据产品BOM自动产生生产订单BOM需求数量是根据自动计算“提取数量”“确认的产量”“确认的废品”生产统计分析（项目二期问题发现及需求目前生产管理通过EXCEL进行数据收集和，对生产过程的管理较为薄弱，川恒解决方SAP系统提供度的统计分析报表，使计划调度人员不仅可以时时了解到原料消耗…销售和分销管基本销售业务流程（项目一期SAP中通过客户管理、报价管理、合同管理、订单处理、发货及开票管理、销售统计与理和库存分配,系统将提高发货的准确率,减少定单积压,为生产和财务预算提供准确及业务流程概览销售单据流完善的销售合的库存量驱动的。在创建了量的服务或是产品的契约性质的协议。它是整个销售环境的。每一个销售单据分成如下高度集成化的装运发物料的批量或批数将按客户的需求自动确定。发货过帐使得系统更新库存数量，仓库或者工厂库存的数量按离开仓库的库存数量减少。自动更新总帐会计，基于库存的会计确定，系统降低库存的价值，增加销售货物的成本。自动高效的处根据销售订单或交货单为客户出具使用来自销售订单和交货的数据自动创建。可分为：标准、借贷项凭证、形式、取消。可为一项多项交货建立单组合若干出具凭证。和成本控制/利润分析(CO-PA)模块紧密的集成在一起,生产的信息可以立刻用来分析利润数据,例如可以按照部门、客户、产品甚至销售代表来进行分析。销售对账开票管理（项目一期销售发货单拆单，并单，部分开票的处目前存在根据客户要求开票。不同销售订单，不同数量拆分多张；合并开票解决方系统支持对于交货单的合并开票；拆分开票。同时支持“寄售”信贷控制（项目二期问题发现及需解决方对现有客户除了现款客户外其它客户可根据客户的不同情 对冻结的订单和发货单，可由人员进行。系统根据结果，将自动作出解冻 销售业务获利能力分析（项目二期问题发现及需解决方通过分析也可实现对销售人员的销售收入、回款、利润等指标进行度的考核SAP总体应用效公司管灵活的组织结构，适应企业快速发展和的需要给予员工方面培训财务管强大的应收、应付及各种明细帐与总帐的集成管理功能，提供符合国家且增强信用控制和回笼；及时准确的出具层面的合并报表采购、仓库管销售管集中的客户管理，将客户作为公司的重要资生产管理效预期效益分业务领管理流程控制管理效益要生产/通过SAP准确获知终端的状况，优化销售决策利用SAP财务部门（或企管部门）依据SAP的产品成本预测，人力资源管财务管理成；财务管理运营的审核与财务管理运营审核与重点以在途和在途货物管理为突破，逐步完善财务管理运营和积压得到良好的和提示；司内部各地之间在途货物的管理，使在途和货物（存、已付款未提货的库存、非所库存、寄售在代等等）财务管理运营制造环节的与料的管理及对工时工费的合理测算都是有力的。财务管理高由于ERP财务管理高司进行调整，由于调整，公司部门进行说，最大的是如何保证在最快的时间内作出正确财务管理决测、机制经营指针确定后如何能够时时计划的执行情况、何根据计划、实际、预测信息，更加有利地提供通报，以促进经营，是财务决策支持的财务管理决财务管理决出，如在建工程项目、信息化项目（OA系统、ERP项目收规范->->有序->效率->协同->效益->后期实提供一个信息系统平台，支持企业长远和企业发展规划构建一套集成的信息系统，以支持川恒化工的日常运营与管理决策加强销售、生产、采购、项目管理之间的计划，降低库存占用，特准时交货,提高生产计划及执行的管理，减少车间在制品占用（含半成品库存占用通过川恒化工的经营计划，并优化分解到，在执行中将以计划为指导，AP和工作同时也为进一步促进川恒化工在后续AP系统实施推广方面与瑞勒森咨询强强合作、实现双赢打下坚实的基础。第二部分川恒化工SAP项目实施方案第一章川恒化工SAP项目实施方案建川恒化工SAP一期项目实施计划建目的周期安排，我们建议一期项目计划从20118月中开始20122月初上线，上线6＋11个月。周期(天8定义未来业务蓝图(包括业务流程，报表，接口，数据转换及需求实现系统管川恒化工SAP项目各阶段交付文阶瑞勒森咨川恒化组织结构建议(模块蓝图概览业务流程子框架(模块蓝图概览更新的业务流程框架主(模块蓝概览报表和其特殊要报表输出格式模块间接口和其特殊要ERPSAPBASIS系统恢复程数据导入和其特殊要最终用户培训（包括静态数据和动态数据第二章川恒化工实施SAP项目的建议和要川恒化工SAP项目实施组织架构建项目组织对项目实施成功起至关重要的作用，建议成立项目组。川恒化工应成立由应作为业务经理（组长）在项目进展中进展和对组织进行划分给项目小组人员能够作出决策的项目指导成员之一，必须参加项目每阶段进展会议对项目经理重大问题进行决策负责项目所需，人员到位；项目总体管理主要的与项目指导及项目发起人和项目经理之间的联络者向业务组和客户组成员提供及时的反馈向指导，项目发起人，项目组沟通协调项目状态作为项目管理的一员向其全面负责在实施的全过程中坚决项目管理委员硬件/项目成员开发、测试环境（房间、、白板等：在项目经理的下提出符合自身特点的业务需求帮助制作文档，评审需求以确保后续SAP测试的解决方案能满足这些需求参加产参加讨论和陈述并确认SAP川恒化工关键用户（业务骨干在项目经理的下提出符合自身特点的业务需求帮助制作文档，评审需求以确保后续SAP提供为了成功实施SAP业务流程小组成员所有应该做的：在现场进行特殊需求的支持，文文件以及各种资料．关键用户可以是财务管理人员，采购经理，生产部管执行系统测试，出错日志，并进行相应的解决川恒化工系统管理员/IT支持人员参加SAPBasis在SAP技术环境的基础上配置，，协调和解决系统故障在专业技术环境下安排并执行SAPCCMS（计算机中心管理系统管理和执行SAPSAP主要进行SAP参加ABAP／4利用ABAP／4见IT支持人员每人分管一模块，全程进行学习，作为将来支持的主要力量。包含个业务模块小组和IT技术组、资料组、培训宣传组在每个实施小组由相关的业务部门关键出任项目实施小组组长。特别说明的是，ERP项目是业务部门主导并负责的项目，而并非IT部门主导及负责。川恒化工项目经理经川恒化工总经理后对项目组的各级成员具有出勤考核和工项目的阶段汇报会上担任汇职责。。川恒化工项目经理和项目副经理在项目的设施期间参与项目的工作时间投入程度大于等于90。于70%。90%。IT和技术支持小组在项目的设施期间应该是全职参与项目，扣除必要的其90%。蓝图调研阶段需要川恒化工业务部门的部门和业务经理的积极配合，在此阶段与业务调研相关的川恒化工业务部门的部门和业务经理参与项目的工作时间投入程度大50%。列SAP项目为川恒化工管理项ERP项目的实施列入川恒化工的管理战川恒化工成立项目指导并由公司的最管理人（包含总经理财务经理IT经理）出任项目指导成员在项目的阶段里程碑点，川恒化工项目指导出席ERP项目的阶段报告会，并项目启动阶段和项目实施的各个阶段，由宣传部对ERP项目最多种样式的宣传。包括：公司对于ERP项目经理和项目副经理有充分的，并在全公司中层管理人员参与的会议上明确ERP项目经理有向直接汇报的权力。ERP项目期间，ERP项目经理对于公司各业务部门的配合和支持具有考核川恒化工SAP项目业务流程决策要为保证项目的开展，川恒化工项目指导和项目经理应商量确定项目实施过程中的责人、业务部门、项目小组组长和副组长、项目经理和副经理、项目指导。第三部分川恒化工SAP项目知识转移及培训计培训的目的在于客户相关人员关于SAP系统的基本理解与最好的实践，使使用者能负起责任，并积极参与在SAP商业平台上对新的商业过程的定义及实施。至一期项目完成后,瑞勒森咨询资讯完整的知识转移及培训体系将为川恒化工培养出一ITSAP基本架构搭建完毕；二期项目中，新模块的实施可以由瑞勒森咨询和川恒化工的IT共同主导，降识转移的几个层从瑞勒森咨询技术顾问至客户方IT第二章知识转移的方式小组成员及来自业务部门的关键用户将了解SAP通过项目过程中定期与不定期的专题研讨会培训加强对SAP系统的了解,达到能够独立地针对某一模块进行初步客户化配置,,通过和顾问的深入交流,掌握SAP系统的项目实施方法,以便为将来进一步进行系统推广做好准备。目各阶段培训内训SAP系统开发培训ABAP培训如何安装和优化操作系统SAP表，，汇报整个项目实施效益点和可，恒化工SAP项目培训计，SAP系统的基本理解与最好的实践，使使用者能负起责任，并积极参与在SAP商业平台上对新的商业过程的定义及实施。支ITSAP基本架培训内容：ERP概念培训及SAP培训目标：通过这次培训，使参加者对于ERP的原理,SAP系统的功能，对客户的服务支持，实施构架和SAP术语有一个总体了解。第二阶段：关键用户产品培培训目标：通过这次培训，使参加者对于SAP培训目标：通过这次培训，使参加者掌握SAP相应模块的功能。培训时间：2周，上线准备阶段。培训教师：客户项目组成员（IT支持人员及关键用户。第四阶段：管理层操作培培训内容：常用SAP报表操作培训。培训对象：客户中层及管理人员培训目标：通过这次培训，使参加者对于SAP培训教师：客户项目组成员（IT支持人员及关键用户。第四部分川恒化工SAP项目计第一章瑞勒森咨询技术保障能力及售后瑞勒森咨询作为在国内企业信息化中的领先服务提供商，率先倡导“IT服务链”，在服务目标与理SAPIT部门员工从日常繁琐的技术中腾出精力，让IT真正从T（Technology）提升到（Information）甚至BI（BusinessIn 及时：通过客户服务中心，开通服务，在各地设立区域服务，为用户提供可持续：以用户为本，建立健全用户，采取首访、定期回访等主动服务措施，为客户的发展做好参谋，以良好的服务态度为用户提供长期服务。服务保服务－服务专线。5*8小时提供咨询服务咨询－通过网进行问题咨客户自助服务－通过网进行培训，解决方案库查询SAPSAPSAP系统技术指导和解决产品应用地区分支机构服务方式：统故障处为了更及时及有效的解决川恒化工SAP问题及严重定严重等描述典型事123很小的中断或者效率被降低可以选择另法继续4一个小问题或者客户改进或者改变系统有现成问题回复时问题严重等级初始的回应时问题解决时间1424小时工作方式及时服务方式及服务时间的提供1)：星期一至星期五，9:00至12:00和13:00至2)登入：星期一至星期五，9:00至12:00和13:00至3)9:0012:0013:00SAPSAP网络支持是SAP全球支持服务面向全球SAP客户提供的基于Web的电子技术服务。客户可以利用Internet互联网络每周7天,每天24小时网络支持主页而不受时间限制，快速、方便地获得信息和解决方案。客户可以通过网络支持联机报告“技术请求（SR）”并检查其状态,还可以SAP的全球知识库，全球知识库包括问题处理系统、问题系统、技术资料库等,使客户能借助SAP的信息源来预防、分析和解决问题，SAP网络支持的特性TechnicalLibrary：可帮助您使用SAP产品的技术信息,如:热点话题、产品信息、KnowledgeBaseSearch：使用SAPContextOption，允许全文本查询网络支持信息库中的所有内容，包括张贴文章和问题数据库Forum：使客户能将问题公布给技术支持工程师或用户团体ProductLifecycle：提品可用性、认证、技术警告和产品支持终止信息BugDatabaseSearch：FileAccess:直接从SAP网络支持上补丁或补丁集EnterSRsOnline：SRSRAccessandReporting:SR相同支持服务认证号码的其它用户，定制客户的网络支持帐户，修改口令和查看证信息等。MyHeadlines：使客户能定制其网络支持帐户的个人主页，只接收想要的信息SAP产品升级服务提供给客户在服务期内获得以CD包形式发布的SAP产品升级版本、版以年为单位的产品升级服务可以使客户获得的产品和文档。包括SAP网络支持和其它相关服务在内的所有SAP需首先产品升级服务.产品升级服务对客户有以下好处稳定性和可预测性.获取并安装产品的版本可消除已知问题，并提高您的SAP系2)技术.通过实施产品的技术，您能极大提高系统功效和可用性；并使您的最终用户能SAP技术改进，包括推动您的业务流程网络化。 在订购期间，SAP发布的产品的全部新特性和功能对客户来讲是立即可用投资回报.随着您在技术需求和用户群体上的发展，通过维持现有的订购费用和消除重新证的需要，您可以提高投资回报率并减少新证的支出。预算更简易.因为支出是可预测的，所以在预算时，您可以避免成本的突增并降低财第三章上线一年内的系统调整服系统需求的局部对客户所系统性能力方面的疑问提出解释和建议提议并改进系统运行的技术策略客户化开发服已有的客户化的解决现有客户化程序的故障对新增客户化需求提供咨询针对以上内容的服务方式为Hotline瑞勒森顾问可通过，传真，邮件等通讯交流方式对川恒化工用户复杂等级低的登第四章SAP提供的售后支持和瑞勒森咨询提供的的区别和联瑞勒森咨询的技术支持人员对接到的客户问题会加以判断如果属于SAP支持的范或SAP全球区域支持引起的时间差而给客户带来问题处理时间的延迟。第五部分川恒化工SAP项目硬件平台配置第一章数据库建议方案推荐使用ORACLE数据库，ORACLE更适合制造型企业的数据库应用，目前大多数造型企业都使用ORACLE.数据OracleServer是一个对象一关系数据库管理系统。它提供开放的、全面的、和集成的信息管理方法。每个Server由一个OracleDB和一个OracleServer实例组成。它具有场地自治（SiteAutonomy）和提供数据透明机制以此可实现数据透明性每个Oracle数据库对应唯一的一个实例名SID，OracleInternalSYSDBASysDBA用户使用来完成数据库的管理任务，包括启动和关闭数据库；Sys，它是一个DBA用户名，具有最大的数据库操作权限；System，它也是一个DBA用户名，权限仅次于Sys用户。客户端：为数据库用户操作端，由应用、工具、SQL*NET组成，用户操作数据库时，DBDBOracle数据库的体系结构包括物理结构和逻辑结构。由于它们是相分离的，所以在管理数据的物理结构时并不会影响对逻辑结构的存取。第二章服务器、和备份系统建议方案川恒化工SAP系统整体架构方SAPSAP系统架构方案同时将两种方案的优缺点提供给川恒化工选择。方案一：SAP三层架构方SAP系统三层架构采用开发系统传输到测试系统测试后再传输到生产系统SAP方案二：SAP两层架构方SAP系统两层架构采用开发系统直接传输到生产系统SAP两层架构方案优缺点低SAP系统及硬件方案，下面我们对这两种方案的相应服务器、和备份都会给出配置建议，同时也给出优缺点供川恒化工选择。方案一：双机热备方储设备（一般是共享的磁盘阵列或区域网SAN，并且安装双机软件，实现双机热备，称为共享方式。另式是通过纯软件的方式，一般称为纯软件方式或容灾（镜像。后式适合用于SAP系统容灾，但硬件成本较高。对于共享方式，数据库放在共享的设备上。当一台服务器提供服务时，直接在设备上进行读写。而当系统切换后，另一台服务器也同样该设备上的数据。缺点：相对比较，硬件成本投入高。硬件品牌建议：IBMHP生产机生产机操作系生产机生产机操作系主机通过双机控软件做双机互操作系双机软 双机软 操作系操作系该方案相应平台硬件配置建A、WINDOWS平1生产机1Windows2003Server（企业版CPU：InXeon*内存：642生发机1Windows2003ServerCPU：InXeon*4内存：3231Windows2003ServerCPU：InXeon*2内存：8硬盘：OSSAP41Windows2003ServerCPU：InXeon*2内存：8硬盘：OSSAP51双控制器，16*146G15KB、UNIX平1生产机1CPU：*8硬盘：OS146*2如果选择DB2用IBM的小型HP、SUN小型机运行DB22生发机1CPU：*4硬盘：OS146*231Windows2003ServerCPU：*2内存：8硬盘：OSSAP41Windows2003ServerCPU：*2内存：8硬盘：OSSAP51双控制器，16*146G15KC、备份设11800G，可单独使用一个用Symantech的VeritasHPDPIBM的21IBMIBMHP的软推荐使用磁盘阵列SAP数硬件选配说明（或服务器配置稍好为生产机的辅助机，当主力机运行稳定后，可以作为应用服务器，当主力机有问题的时候，可以临时作为备用机承担主力机维修时的替代机此机不需要满配半配就行配置为8()32G内存硬盘多块数的结构，全光纤接口的阵列，尽大限度地降低的瓶颈。方案二：SAP标准方SAPSAP系统将独立安装在一台服务优点：硬件投入相对较小，相对简单硬件品牌建议：IBMHP操作系操作系系操操作系该方案相应平台硬件配置建A、WINDOWS平1生产机1Windows2003Server（企业版CPU：InXeon*内存：64硬盘：OS21Windows2003ServerCPU：InXeon*2内存：8硬盘：OSSAP31操作系统Windows2003Server Xeon*2内存：8硬盘：OSSAP41双控制器，16*146G15KB、UNIX平1生产机1CPU：*8硬盘：OS146*221Windows2003ServerCPU：*4内存：16硬盘：OSSAP31Windows2003ServerCPU：*4内存：16硬盘：OSSAP41双控制器，16*146G15KC、备份设11800G，可单独使用一个用Symantech的VeritasHPDPIBM的21IBMIBMHP的软推荐使用磁盘阵列SAP数据-为此，采用一台性能稍低的小型机作为开发机，当生产机运行稳定时间，可以作为开发机，当生产机性能负载到一定程度的时候，可以分担一部分生产机的负载，此机不需要满配，半配就行，配置为8()32G内存。考虑到管理数据的重要性与延续性，为做到尽可能的完整，增加一台数据备份设备，此此工作十分重要。第三章建SAP系统与的兼容性良好，可以方便的部署在现有的安全网络之中。SAP使用只要开放以上端口就可以使用SAP服务。关硬件费用预具体硬件价格在方案中我们就不作明确，如果后期需要，我们也会尽力配合川恒化工一起同相应硬件厂商联系以配合您们的选型工作。第六部分川恒化工SAP项目团队瑞勒森咨询将为川恒化工提供最好的咨询服务，并希望能和川恒化工以下是瑞勒森咨询在本项目中的优势总结制造行业的丰富案例和经验，将给川恒化工的项目提供有益参照；瑞勒森咨询对项目的重视，是项目成功的保证。瑞勒森咨询的将亲自参与本项目，作为项目执行的一员，对项目重大事件进行决策并可根据项目需要，协调公瑞勒森咨询承诺将派出强有力的团队来支持川恒化工的项目。瑞勒森咨询瑞勒森咨询注重为川恒化工培养企业的内部团队，制定了详细的后续支持、项瑞勒森咨询企业管理咨询很荣幸能够藉这次机会向川恒化工提出SAP/ERP项SAP，将不仅仅是使用一套最优秀APAPRP无法应付。本着以人为本，坦诚，完善，注重结果的企业文化瑞勒森咨询将对川恒化工的企业信息化投以深切之关注，并期盼能与川恒