「00798商务交流自考试题及答案」1

第一部分必答题（满分60分）回（必答题部分包括一、二、三题，每题20分）请认真阅读下面的案例，并回答第一题的问题。案例（本案例纯属虚构）回爱迪生与西方联合公司的谈判回爱迪生发明电报后,西方联合公司欲购买。爱迪生对定价疑惑不决，其妻建议2万元，“这么高？”。谈判在西方联合公司办公室进行。回“爱迪生先生，你好”，西方联合公司的代表热情地向爱迪生打招呼后，直率地发问:“对您的发明，您打算要多少钱?”爱迪生欲言又止,因为觉得2万元太高,不好意思说出，但什么价又一时拿不定主意。爱迪生在思考,办公室沉寂。随着时间的推移，沉默变得难于忍耐,西方联合公司的代表急躁起来，场面十分尴尬。最后,西方联合公司代表耐不住试探问：“我们愿意出10万元买下怎样？”回一、本题包括1~2题2个小题，共20分。1.爱迪生为什么会赢得谈判?他运用了哪种沟通技巧?（10分）2.非语言沟通还有哪些其他形式？如果语言信息和非语言信息相矛盾时，我们应相信哪种信息？（10分）回二、本题包括3~4题2个小题，共20分。回3.如果你要去某公司应聘秘书职位，在面试前应该做哪些准备?（9分）4.在正式会议上，公认的讲话规则是什么？（11分）回三、本题包括5〜7题3个小题，共20分。回你是一家建筑公司的总经理，将主持一次年度工作总结会。5因试述会议主席的主要职责。（5分）回6.在会议中，如何促进讨论？（8分）回7.起草一份会议通知。（7分）第二部分选答题（满分40分）回（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答。不得多选。多选者整个选答题部分不给分。）四、本题包括8~11题4个小题,共20分。8.要求你就某专题进行讨论，你就此专题了解甚少，但听众将能发表大量见解。计划在机构的报纸回上报道讨论要点。你将选用何种视觉辅助手段，为什么？（6分）回9.列出阅读的五个步骤。（5分）10固在信函中采用提问作为信的开头优点是什么？（4分）回11.表述较好的信函应该做到哪些方面?（5分）回五、本题包12~14题3个小题，共20。12.长篇报告的引言应包括哪些内容?（8分）1回3.举例说明如何校订书面文件？（5分）回14.试利用下表中的数据画出单式分段条形图。（7分）1996年我国与一些国家的双边贸易额回国家日本美国欧盟东盟韩国回双边贸易（亿美元）600.6428.4397.0204.0199.9回六、本题包括15〜16题2个小题，共20分。回15.说明撰写分析报告时常用的方法技巧有哪两种？（8分）16.演讲时为什么要使用提要?（12分）七、本题包括17~19题3个小题，共20分。17.群体的发展分为哪几个连续阶段?（8分）回18.影响群体交流的不可控变量有哪些？（6分）19.对会议主席来说,如何召开成功的电话会议?（6分）参考答案一、本题包括1〜2题2个小题,共20分。1.爱迪生之所以能够意外地赢得这场谈判，主要在于无意识中运用了沉默这种非语言沟通的技巧。【评分标准】答对主旨4分,展开说明6分。相信非语言信息。2.非语言沟通还包括时间、空间、地位、触摸、方向、姿势、面部表情等;相信非语言信息。【评分标准】答对任6个6分，其它4分。二、本题包括3~4题2个小题,共20分。3．（1）获取有关组织的信息:它的历史、地理位置、经营的一般方法、信誉等。（3分）（2）对可能问到的问题预先做准备：与事实有关的问题和“陷阱”问题。（3分）（3）把你想问的问题写在纸上。（3分）.委员会或组织的标准程序中有明确的发言规则，（2分）但还应当包括:（1）会议成员应得到主席允许才能依次发言。所以，“注意主席的眼神”是一个值得锻炼的技巧。（3分）（2）发言者必须起立，这样他就“有一个讲台”。（3分）（3）发言者必须对主持人发表意见,而不是针对某个会议成员,因此会经常使用“主席先生”。（3分）三、本题包括5〜7题3个小题，共20分。.（1）设定会议目的，明确会议主题；（1分）（2）指定会议议程，决定何人参加；（1分）（3）安排会场,布置有关设施,指明记录员及辅助工作人员；（1分）（4）明确讨论范围，确保人们围绕主题依次发言；（1分）（5）控制会议进程,总结会议成果。（1分）.（1）提问的措辞避免“是”或“不是”的答案。（2分）（2）提出简短的问题。（2分）（3）采用紧扣主题的问题。（2分）（4）采用只涉及一个方面的问题。（2分）.（1）会议名称;（1分）（2）与会人员;（1分）（3）会议主题；（1分）（4）会议时间;（1分）（5）会场位置;（1分）（6）会议要求；（1分）（7）通知发布机构及发布日期。（1分）四、本题包括8~11题4个小题，共20分。8．翻纸板可以说是记录讨论的最好演示方法。听众的发言都可以记录下来，写满的纸撕下来可贴在墙上。这些还可以作为报告的依据。在讨论中的适当场合，你还可以在翻纸板上画出自己准备的图示，另一个选择是投影仪胶片或幻灯片,可以类似翻纸板那样使用它们，但不能挂到墙上。（6分）9.阅读的五个步骤：(1)概览；(1分)(2)提问；(1分)(3)阅读；(1分)(4)回忆；(1分)(5)回顾。(1分)该阅读方法通常被称之为“SQ3R法”。10.提问(或感叹)对于推销或说服性信件的开头很适用。在任何信件中,如果你想迅速引起读者的注意，都可采用这个方法。提问可很快吸引读者,探索和猜想使他们继续读下去,直到你解释清楚。以征求读者意见的方式提问,也使他们感到高兴。(4分)11.(1)在必要时提及以前的联系；(1分)(2)不同的段落之间采用缩进或空行使其醒目；(1分)(3)使用有助于理解的标点符号；(1分)(4)合理使用小标题和列表方式；(1分)(5)清楚正确的茶话。(1分)五、本题包括12〜14题3个小题,共20分。12．(1)报告研究的主题；(2分)(2)报告的职权范围；(2分)(3)所需要的背景资料；(2分)(4)报告如何展开问题。(2分)13.(1)删去不必要的词；(2)使用肯定的语气；(3)删去一些术语；(4)删去陈腐的词语；(5)