信息化管理-课件

第四章信息化管理第一节信息与信息化第二节信息化管理的发展第三节大数据时代的管理挑战与机遇第四节基于云计算的信息化管理第四章信息化管理第一节信息与信息化1信息与信息化信息的含义信息化的内涵信息化的影响信息化管理的发展大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理2信息的含义信息是数据经过加工处理后得到的结果，并通过进一步分析，赋予相关情境的内涵而成为管理决策的依据知识信息和数据数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据信息和知识知识不仅仅是已知的信息，更重要的是，知识反映了信息在相关情境下的含义当利用由数据加工而成的信息，与管理工作的实际情境相结合时，产生解决管理问题的决策和行动方案时，信息才真正转换成知识2信息的含义信息是数据经过加工处理后得到的结果，并通过进一步信息与信息化信息的含义信息化的内涵信息化的影响信息化管理的发展大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理3信息的含义（续）数据加工处理信息分析处理知识信息系统：存储与加工信息系统：分析与应用3信息的含义（续）数据加工处理信息分析处理知识信息系统：存储信息与信息化信息的含义信息化的内涵信息化的影响信息化管理的发展大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理4信息化的内涵信息化(informatization)过程：指现代信息技术的应用，促成对象或领域发生转变的过程状态：指对象或领域因信息技术的应用所达成的新形态或状态从宏观和微观层面来理解信息化国家、地区或社会层面企业、政府等组织层面4信息化的内涵信息化(informatization)信息与信息化信息的含义信息化的内涵信息化的影响信息化管理的发展大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理5信息化的影响广泛应用、高度渗透的信息技术正孕育着新的重大突破信息产业在国民经济中的主导地位越来越突出信息化成为推动经济增长的重要手段，信息化水平和国家或地区的经济发展水平高度相关信息化也是企业获取持续竞争优势的必要手段5信息化的影响广泛应用、高度渗透的信息技术正孕育着新的重大突信息与信息化信息化管理的发展企业资源计划系统客户关系管理系统供应链管理系统办公自动化系统大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理6企业资源计划系统企业资源计划(ERP)：建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台ERP发展的四个阶段：1960年代开环的物料需求计划(MRP)→1970年代闭环的物料需求计划(MRP)→1980年代的制造资源计划(MRPⅡ)→1990年代的企业资源计划(ERP)6企业资源计划系统企业资源计划(ERP)：建立在信息技术基础信息与信息化信息化管理的发展企业资源计划系统客户关系管理系统供应链管理系统办公自动化系统大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理7企业资源计划系统（续）1960年代开环的物料需求计划(MRP)：编制零件的生产计划和采购计划落实主生产计划落实物料清单，把主生产计划展开成零件计划清楚库存数量，从而计算零件采购数量1970年代闭环的物料需求计划(MRP)：物料需求计划+生产能力需求计划+车间作业计划+采购作业计划7企业资源计划系统（续）1960年代开环的物料需求计划(MR信息与信息化信息化管理的发展企业资源计划系统客户关系管理系统供应链管理系统办公自动化系统大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理8企业资源计划系统（续）1980年代的制造资源计划(MRPⅡ)：销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统的集成系统1990年代的企业资源计划(ERP)：有效利用和管理整体资源超越MRPⅡ范围的集成功能支持混合方式的制造环境支持能动的监控能力，提高业务绩效支持开放的客户机/服务器计算环境8企业资源计划系统（续）1980年代的制造资源计划(MRP信息与信息化信息化管理的发展企业资源计划系统客户关系管理系统供应链管理系统办公自动化系统大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理9企业资源计划系统（续）开环MRP→闭环MRP→MRPⅡ发展：资源概念内涵不断扩大；计划闭环形成局限：企业内部资源；结构化决策ERP突破以上两个局限资源管理范围方面生产方式管理方面管理功能方面事务处理控制方面跨国（或地区）经营事务处理方面计算机信息处理技术方面9企业资源计划系统（续）开环MRP→闭环MRP→MRPⅡ信息与信息化信息化管理的发展企业资源计划系统客户关系管理系统供应链管理系统办公自动化系统大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理10客户关系管理系统客户关系管理理念：与客户建立良好关系是所有业务持续发展的基石，也是企业持续竞争优势之源泉技术：利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化客户关系管理实施阶段客户获取客户保留客户拓展客户选择10客户关系管理系统客户关系管理客户获取客户保留客户拓展客户信息与信息化信息化管理的发展企业资源计划系统客户关系管理系统供应链管理系统办公自动化系统大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理11客户关系管理系统（续）营销活动支持销售队伍自动化管理客户服务管理销售流程管理促销活动管理营销分析客户数据存储特征数据交易数据沟通数据11客户关系管理系统（续）营销活动支持信息与信息化信息化管理的发展企业资源计划系统客户关系管理系统供应链管理系统办公自动化系统大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理12供应链管理系统供应链管理：组织对从供应商起到产品传递给客户的所有活动的协调供应链管理系统：利用信息技术和网络技术，整合供应链管理过程的各项活动，以实现协同化、一体化的供应链管理涉及的领域：采购供应、生产计划、物流管理、库存控制、需求管理优势系统的思想共同目标降低交易成本降低库存成本减少生产时间12供应链管理系统供应链管理：组织对从供应商起到产品传递给客信息与信息化信息化管理的发展企业资源计划系统客户关系管理系统供应链管理系统办公自动化系统大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理13办公自动化系统办公自动化：借助于自动化的办公设备和计算机系统实现各种办公的信息管理、决策支持及综合事务的处理。实现了自动化、无纸化和网络化办公自动化发展阶段：单机设备阶段→局部网络阶段→综合阶段→多媒体信息阶段优势提高工作效率帮助监督，完善决策增强信息资源的获取及沟通视频技术实现了高效交流13办公自动化系统办公自动化：借助于自动化的办公设备和计算机信息与信息化信息化管理的发展大数据时代的管理挑战与机遇大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理14大数据时代的管理挑战与机遇数据将和企业的固定资产、人力资源一样，成为生产过程中的基本要素，成为一切创新取之不竭的源泉，成为国家和企业最为强大的竞争力一切皆可量化，一切皆可预测开放的网状组织将取代自上而下的金字塔形层级组织由互联网联结的虚拟管理模式，将逐步地取代各自独立的集中生产的实体模式集中的大规模“减成法”生产将向分散的“叠加式”定制生产转变智能化管理将在愈来愈多的领域取代人工管理14大数据时代的管理挑战与机遇数据将和企业的固定资产、人力资信息与信息化信息化管理的发展大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理信息化管理的新阶段云计算的概念与特征云计算的运用云计算对管理学理论的冲击15信息化管理的新阶段信息化管理正面临着一个历史转折点分散在各单位的信息中心为主，通过局域网或互联网与本单位大量安装各种软件的个人电脑组成的系统→→→少量集中运行的信息中心把软件作为一种服务，通过互联网提供给各单位简单的终端设备或移动通信设备以软件作为服务的公用运算新时代来临云计算15信息化管理的新阶段信息化管理正面临着一个历史转折点云计算信息与信息化信息化管理的发展大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理信息化管理的新阶段云计算的概念与特征云计算的运用云计算对管理学理论的冲击16云计算的概念云计算是一系列基于web的服务，其目的是让用户以按需付费的方式获得多种实用的功能，而这些功能在以前是需要巨大的硬件/软件投资和对专业技能的掌握才能得到云计算来自各种技术的支持云计算服务虚拟化开源软件无线宽带网络技术SOA/糅合应用Web2.0/Saas16云计算的概念云计算是一系列基于web的服务，其目的是让用信息与信息化信息化管理的发展大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理信息化管理的新阶段云计算的概念与特征云计算的运用云计算对管理学理论的冲击17云计算的特征云计算的特征通过互联网按用户需要提供计算力资源服务通过虚拟化的资源池通过虚拟化使计算力资源可以按照需要无限伸缩通过互联网云计算提供商对客户使用计算力资源过程进行监管、计量，按需计费云计算的组件层硬件虚拟层数据存储与数据库管理层应用与应用开发环境层17云计算的特征云计算的特征信息与信息化信息化管理的发展大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理信息化管理的新阶段云计算的概念与特征云计算的运用云计算对管理学理论的冲击18云计算的运用云计算的服务模式软件即服务模式平台即服务模式基础设施即服务模式云计算运用方式公有云私有云混合云18云计算的运用云计算的服务模式信息与信息化信息化管理的发展大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理信息化管理的新阶段云计算的概念与特征云计算的运用云计算对管理学理论的冲击19云计算对管理学理论的冲击劳动分工理论规模经济理论多元化理论层级管理理论财富分配理论19云计算对管理学理论的冲击劳动分工理论第四章信息化管理第一节信息与信息化第二节信息化管理的发展第三节大数据时代的管理挑战与机遇第四节基于云计算的信息化管理第四章信息化管理第一节信息与信息化20信息与信息化信息的含义信息化的内涵信息化的影响信息化管理的发展大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理21信息的含义信息是数据经过加工处理后得到的结果，并通过进一步分析，赋予相关情境的内涵而成为管理决策的依据知识信息和数据数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据信息和知识知识不仅仅是已知的信息，更重要的是，知识反映了信息在相关情境下的含义当利用由数据加工而成的信息，与管理工作的实际情境相结合时，产生解决管理问题的决策和行动方案时，信息才真正转换成知识2信息的含义信息是数据经过加工处理后得到的结果，并通过进一步信息与信息化信息的含义信息化的内涵信息化的影响信息化管理的发展大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理22信息的含义（续）数据加工处理信息分析处理知识信息系统：存储与加工信息系统：分析与应用3信息的含义（续）数据加工处理信息分析处理知识信息系统：存储信息与信息化信息的含义信息化的内涵信息化的影响信息化管理的发展大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理23信息化的内涵信息化(informatization)过程：指现代信息技术的应用，促成对象或领域发生转变的过程状态：指对象或领域因信息技术的应用所达成的新形态或状态从宏观和微观层面来理解信息化国家、地区或社会层面企业、政府等组织层面4信息化的内涵信息化(informatization)信息与信息化信息的含义信息化的内涵信息化的影响信息化管理的发展大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理24信息化的影响广泛应用、高度渗透的信息技术正孕育着新的重大突破信息产业在国民经济中的主导地位越来越突出信息化成为推动经济增长的重要手段，信息化水平和国家或地区的经济发展水平高度相关信息化也是企业获取持续竞争优势的必要手段5信息化的影响广泛应用、高度渗透的信息技术正孕育着新的重大突信息与信息化信息化管理的发展企业资源计划系统客户关系管理系统供应链管理系统办公自动化系统大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理25企业资源计划系统企业资源计划(ERP)：建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台ERP发展的四个阶段：1960年代开环的物料需求计划(MRP)→1970年代闭环的物料需求计划(MRP)→1980年代的制造资源计划(MRPⅡ)→1990年代的企业资源计划(ERP)6企业资源计划系统企业资源计划(ERP)：建立在信息技术基础信息与信息化信息化管理的发展企业资源计划系统客户关系管理系统供应链管理系统办公自动化系统大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理26企业资源计划系统（续）1960年代开环的物料需求计划(MRP)：编制零件的生产计划和采购计划落实主生产计划落实物料清单，把主生产计划展开成零件计划清楚库存数量，从而计算零件采购数量1970年代闭环的物料需求计划(MRP)：物料需求计划+生产能力需求计划+车间作业计划+采购作业计划7企业资源计划系统（续）1960年代开环的物料需求计划(MR信息与信息化信息化管理的发展企业资源计划系统客户关系管理系统供应链管理系统办公自动化系统大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理27企业资源计划系统（续）1980年代的制造资源计划(MRPⅡ)：销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统的集成系统1990年代的企业资源计划(ERP)：有效利用和管理整体资源超越MRPⅡ范围的集成功能支持混合方式的制造环境支持能动的监控能力，提高业务绩效支持开放的客户机/服务器计算环境8企业资源计划系统（续）1980年代的制造资源计划(MRP信息与信息化信息化管理的发展企业资源计划系统客户关系管理系统供应链管理系统办公自动化系统大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理28企业资源计划系统（续）开环MRP→闭环MRP→MRPⅡ发展：资源概念内涵不断扩大；计划闭环形成局限：企业内部资源；结构化决策ERP突破以上两个局限资源管理范围方面生产方式管理方面管理功能方面事务处理控制方面跨国（或地区）经营事务处理方面计算机信息处理技术方面9企业资源计划系统（续）开环MRP→闭环MRP→MRPⅡ信息与信息化信息化管理的发展企业资源计划系统客户关系管理系统供应链管理系统办公自动化系统大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理29客户关系管理系统客户关系管理理念：与客户建立良好关系是所有业务持续发展的基石，也是企业持续竞争优势之源泉技术：利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化客户关系管理实施阶段客户获取客户保留客户拓展客户选择10客户关系管理系统客户关系管理客户获取客户保留客户拓展客户信息与信息化信息化管理的发展企业资源计划系统客户关系管理系统供应链管理系统办公自动化系统大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理30客户关系管理系统（续）营销活动支持销售队伍自动化管理客户服务管理销售流程管理促销活动管理营销分析客户数据存储特征数据交易数据沟通数据11客户关系管理系统（续）营销活动支持信息与信息化信息化管理的发展企业资源计划系统客户关系管理系统供应链管理系统办公自动化系统大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理31供应链管理系统供应链管理：组织对从供应商起到产品传递给客户的所有活动的协调供应链管理系统：利用信息技术和网络技术，整合供应链管理过程的各项活动，以实现协同化、一体化的供应链管理涉及的领域：采购供应、生产计划、物流管理、库存控制、需求管理优势系统的思想共同目标降低交易成本降低库存成本减少生产时间12供应链管理系统供应链管理：组织对从供应商起到产品传递给客信息与信息化信息化管理的发展企业资源计划系统客户关系管理系统供应链管理系统办公自动化系统大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理32办公自动化系统办公自动化：借助于自动化的办公设备和计算机系统实现各种办公的信息管理、决策支持及综合事务的处理。实现了自动化、无纸化和网络化办公自动化发展阶段：单机设备阶段→局部网络阶段→综合阶段→多媒体信息阶段优势提高工作效率帮助监督，完善决策增强信息资源的获取及沟通视频技术实现了高效交流13办公自动化系统办公自动化：借助于自动化的办公设备和计算机信息与信息化信息化管理的发展大数据时代的管理挑战与机遇大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理33大数据时代的管理挑战与机遇数据将和企业的固定资产、人力资源一样，成为生产过程中的基本要素，成为一切创新取之不竭的源泉，成为国家和企业最为强大的竞争力一切皆可量化，一切皆可预测开放的网状组织将取代自上而下的金字塔形层级组织由互联网联结的虚拟管理模式，将逐步地取代各自独立的集中生产的实体模式集中的大规模“减成法”生产将向分散的“叠加式”定制生产转变智能化管理将在愈来愈多的领域取代人工管理14大数据时代的管理挑战与机遇数据将和企业的固定资产、人力资信息与信息化信息化管理的发展大数据时代的管理挑战与机遇基于云计算的信息化管理信息化管理的新阶段云计算的概念与特征云计算的运用云计算对管理学理论的冲击34信息化管理的新阶段信息化管理正面临着一个历史转折点分散在各单位的信息中心为主，通过局域网或互联网与本单位大量安装各种软件的个人电脑组成的系统→→→少量集中运行的信息中心把软件作为一种服务，通过互联网提供给各单位简单的终端设备或移动通信