第三章 质量成本管理

授课章节:第三章质量成本管理重点难点:

质量成本管理掌握质量成本的概念及质量成本的组成和质量成本的管理

目的要求:第一节质量成本概述一、质量成本的概念

质量成本（Quality-relatedcosts）是指将产品质量保持在规定的水平所需的有关费用。它包括企业为保证和提高产品质量所进行的质量活动应支付的费用以及因未达既定质量水平，由于质量不良所造成损失的费用的总和。“矿中金山”

有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山”，也就是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好比是开采出“一座金山”。“冰河中的冰山”

冰河中的冰山示意图Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）“冰河中的冰山”含义

为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。降低质量损失的意义

如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。第一节质量成本概述二、质量成本的构成质量成本由两部分组成，一部分为运行质量成本，一部分为外部质量保证成本。1．运行质量成本是企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及因质量故障所造成的损失费用之和。（1）企业内部损失成本产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用（2）鉴定成本进货检验费用工序检验费用成品检验费用质量审核费用保持检验及试验设备精确性的费用试验及检验损耗费用存货复试复验费用质量分级费用检验仪器折旧费用计量工具购置费用（3）预防成本质量计划工作费用质量教育培训费用新产品评审费用工序控制费用质量改进措施费用质量审核费用质量管理活动费用质量奖励费用专职质量管理人员的工资及其附加费用废品损失费用返修损失费用复试复验费用停工损失费用处理质量缺陷费用减产损失产品降级损失费是评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用指用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用一般包括：一般包括：一般包括：第一节质量成本概述（4）外部损失成本

申诉受理费用保修费用退换产品的损失费用折价损失费用产品责任损失费用

指成品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用一般包括：第一节质量成本概述

指在产品运交顾客以前，因不能满足规定的质量要求造成的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废而造成的净损失价值。（1）企业内部损失成本

a.废品品损失；b.返工工返修损失失；c.复检检测试费用用；d.停工工损失；e.产量量损失；f.故障障损失处理理费用；g.降级级损失等。。（1）企业业内部损失失成本a.废品损失费费指无法修复复或在经济济上不值得得修复的产产成品、半半成品、在在制品、试试生产产品品等因报废废的净损失价值。b.返工返修修损失指对不合合格的产产成品、、半成品品、在制制品进行行修复而而使其合合格所耗耗用的原原料、材材料、动动力、人人力等费费用。c.复检测试试费用对经过返返工或其其它校正正作业的的产品进进行再检检验的费费用。d.停工损失失指由于质质量故障障而引起起的减产产、停工工损失等等费用。。e.产量损失失加工过程程的实际际产量，，低于改改进控制制方法可可能得到到的产量量而发生生的损失失。f.故障处理理费用指对已发发生的质质量事故故进行分分析处理理所发生生的各种种费用。。g.降级损失失等指产品存存在轻微微质量缺缺陷，但但产品的的主要性性能均达达到规定定的质量量要求而而需降级级减价（2）外外部故故障损失失成本指产品出出厂后，，因不满满足规定定的质量量要求所所造成的的损失费费和处理理这类质质量问题题而支付付的各种种费用之之和。a.用户索赔赔费用；b.退货损失失；c.保修费用用；d.折价损失失等。（2）外外部故故障损失失成本a.用户索赔赔费用指产品出出厂后，，因产品品质量缺缺陷，由由用户提提出申诉诉而赔偿偿用户的的全部费费用。b.退货损失失产品交付付后，由由于质量量问题而而造成的的退货、、换货所所支付的的全部费费用。c.保修费用用根据保修修合同规规定或于于保修内内，对客客户提供供修理服服务的一一切费用用。d.折价损失等因客户接受低低于标准的产产品而承认的的折扣让价费费用。它包括括因产品降级级出售而损失失的收益。（3）鉴定成本指鉴定产品质质量是否满足足规定的质量量要求而支付付的费用。a.进货检验费用用；b.工序间检验费费用；c.成品检验费用用；d.试验设备维护护费用；e.检验和和试验设备费用用；f.工资资及附加费用用等。（3）鉴定定成本a.进货检验验费用鉴定供方提供供产品质量的的费用。b.工序间检验费费用指对中间产品品和产品制造造过程中各工工序的状况进进行鉴定所支支付的费用。。c.成品检验费用用指对产品入库库、出厂的质质量鉴定所发发生的费用。。e.检验和和试验设备费费用查核产品在整整个加工期间间是否符合质质量要求所需需的检测和试试验设备等费费用。f.工资资及附加费用用专职检测、计计量人员的工工资、检验部部门的办公费费、各种附加加费用等。（4）预防成本是指用于预防防产品质量缺缺陷和不合格格品的发生而而支付的质量量管理活动费费用。a.质量培训费用用；b.质量管理费用用；c.新品评审和质质量审核费用用；d.质量改进费用用；e.质量信息费用用；f.工资及及附加费等。（4）预防成成本a.质量培训费用用企业为达到质质量要求，对对有关人员进进行质量管理理意识、质量量管理知识、、技能培训所所发生的费用用。b.质量管理费用用为开展质量管管理活动所发发生的一切费费用。（如制制定质量手册册、程序文件件、质量计划划等）c.新品评审和质质量审核费用用用于对新品评评审、产品质质量审核、质质量管理体系系审核所支付付的费用。d.质量改进费用用企业为建立质质量管理体系系，提高产品品和工作质量量、调整工艺艺、开展工序序控制所支付付的费用和可可以列入产品品成本开支的的产品质量技技术改进措施施费用。e.质量信息费用用搜集和分析质质量信息或资资料（用于辨辨认质量问题题、发出警报报、促进研究究、改进质量量等）的费用用f.工资及及附加费等专职质量管理理人员的工资资、专职质量量管理部门办办公费用及各各种附加费用用等。2．外部质量量保证成本1）为提供特特殊附加的质质量保证措施施、程序、数数据所支付的的费用。2）产品的验验证试验和评评定的费用，，如经认可的的独立试验机机构对特殊的的安全性能进进行试验所发发生的费用。。3）为满足用用户要求，进进行质量体系系认证所发生生的费用。是为用户提供供所要求的客观证据所支付的费用用，其费用项项目有：第一节质质量成本概述述三、质量成本本的特点（1）质量成成本只是针对对产品制造过过程的符合性性质量而言的的。（2）质量成成本是那些与与制造过程中中出现不合格格品密切相关关的费用。（3）质量成成本并不包括括制造过程中中与质量有关关的全部费用用，而只是其其中的一部分分。第一节质质量成本概述述四、质量成本本的应用范围围1．设计过程程中的质量成成本的运用设计部门在设设计过程中保保证产品设计计的结构合理理、性能先进进、工艺性好好，可以降低低新产品的设设计评审和鉴鉴定费用。在在产品投产后后，若能尽量量少更改或不不更改设计，，就可避免生生产中的故障障和不合格品品的发生，即即能减少预防防成本。第一节质质量成本概述述2．生产制造造过程中质量量成本的运用用生产部门在生生产制造过程程中采取有效效措施，如提提高操作者的的工作质量水水平，就可以以保证产品质质量，降低内内部损失成本本；如果每道道工序都能优优质生产，达达到免检水平平，就可以降降低鉴定、检检查成本；在在生产制造过过程中做好了了各项质量工工作，使生产产的产品质量量完好地达到到技术要求，，又能保证产产品出厂后不不会发生或很很少发生故障障，而减少了了外部损失成成本。第一节质质量成本概述述3．销售服务务工作中质量量成本的运用用销售部门在产产品出厂前后后都能做好用用户服务工作作，如产品售售出后，对用用户进行培训训，教会他们们如何正确使使用和维修产产品；在产品品投入使用后后，又能做好好服务和调查查工作，就能能避免因使用用不当而造成成的事故损失失，并能把用用户的意见和和建议反馈到到有关部门，，做为改进质质量的依据。。第一节质质量成本概述述第二节质质量成本的管管理一、质量成本本管理的意义义质量成本管理理就是组织对对质量成本进进行预测、计计划、核算、、分析、控制制和考核等一一系列有组织织的活动。1．开展质量量成本管理，，有利于控制制和降低产品品成本2．促进企业业领导重视质质量工作，有有利于质量管管理的推行3．开展质量量成本管理，，扩大了企业业成本控制的的范围和内容容第二节质质量成本的管管理二、质量成本本管理的职能能1．质量成本本的预测和计计划（1）质量成成本的预测为了编制质量量成本计划，，首先需要对对质量成本进进行预测，即即根据企业的的历史资料、、质量方针目目标、国内外外同行业的质质量成本水平平、以及产品品的质量要求求和用户的特特殊要求等，，通过分析各各种质量要素素与质量成本本的变化关系系，对计划期期的质量成本本所作出的估估计。（2）质量成成本的计划质量成本计划划是在预测的的基础上，针针对质量与成成本的依存关关系，用货币币形式确定生生产符合性产产品质量要求求时，在质量量上所需的费费用计划。2．质质量成成本的的分析析和报报告（1））质量量成本本的分分析质量成成本分分析的的目的的，是是通过过质量量成本本核算算所提提供的的数据据信息息，对对质量量成本本的形形成、、变动动原因因进行行分析析和评评价，，以找找出影影响质质量成成本的的关键键因素素和管管理上上的薄薄弱环环节。。（2））质量量成本本的报报告质量成成本报报告是是根据据质量量成本本分析析的结结果，，向领领导及及有关关部门门汇报报时所所作的的书面面陈述述，以以作为为制订订质量量方针针目标标、评评价质质量体体系的的有效效性和和进行行质量量改进进的依依据。。第二节节质质量量成本本的管管理3．质质量成成本的的控制制和考考核（1））质量量成本本的控控制质量成成本控控制是是以质质量成成本计计划所所制订订的目目标要要求为为依据据，采采取各各种手手段，，把影影响质质量总总成本本的各各个成成本项项目控控制在在计划划范围围内的的一种种管理理活动动。质质量成成本控控制一一般分分为3个步步骤：：1）事事前控控制2）事事中控控制3）事事后控控制第二节节质质量量成本本的管管理质量成成本的的控制制是在在质量量成本本分析析的基基础上上确定定产品品质量量计划划和质质量管管理工工作计计划，，制定定和落落实实实施对对策，，使产产品质质量、、质量量成本本处于于受控控状态态。质量总总成本本曲线线图质量成成本控控制通通常采采用对对质量量总成成本曲曲线进进行分分析的的方法法。通通过对对凹形形曲线线形状状的分分析和和对质质量成成本的的统计计核算算去查查找质质量管管理、、产品品质量量存要要的问问题，，确定定产品品质量量、质质量管管理和和质量量改进进工作作的方方向。。质量总总成本本区域域图质量总总成本本曲线线质量最最适宜宜点质量改改进区区质量控控制区区质量过过剩区区内外部部故障障成本本＞70%预防成成本＜＜10%内外部部故障障成本本≈50%预防成成本≈≈10%内外部部故障障成本本＜40%预防成成本＞＞50%三个不不同区区域的的意义义质量控控制区区：产品质质量处处于最最适宜宜水平平区域域，产产品质质量和和质量量管理理工作作处于于质量量控制制区。。三个不不同区区域的的意义义质量改改进区区：产品质质量远远低于于最适适宜水水平。。原因因：预预防成成本和和鉴定定成本本偏低低，质质量管管理工工作不不善，，应加加强预预防和和鉴定定成本本，改改变质质量成成本结结构，，转入入质量量控制制区。。三个不不同区区域的的意义义质量过过剩区区：因采取取过剩剩的预预防和和鉴定定措施施，造造成产产品局局部功功能过过剩，，影响响企业业效益益，应应放宽宽产品品质量量标准准，或或减少少不必必要的的预防防和鉴鉴定措措施，，使产产品和和质量量成本本结构构发生生变化化，转转入质质量控控制区区。3．．质质量量成成本本的的控控制制和和考考核核（2））质质量量成成本本的的考考核核质量量成成本本考考核核就就是是对对质质量量成成本本责责任任单单位位和和个个人人的的质质量量成成本本指指标标完完成成情情况况进进行行考考察察和和评评价价，，以以达达到到鼓鼓励励和和鞭鞭策策全全体体员员工工不不断断提提高高质质量量成成本本管管理理绩绩效效的的目目的的。。第二二节节质质量量成成本本的的管管理理首先先，，对对企企业业的的领领导导和和管管理理人人员员进进行行开开展展质质量量成成本本管管理理重重要要意意义义的的教教育育，，其其次次对对企企业业的的统统计计与与财财会会人人员员进进行行教教育育，，以以使使他他们们掌掌握握质质量量成成本本的的基基本本概概念念和和方方法法。。2．．调调查查研研究究，，确确定定质质量量成成本本构构成成的的项项目目通过过对对企企业业内内部部和和外外部部调调查查，，研研究究哪哪些些项项自自对对质质量量成成本本影影响响较较大大，，确确定定质质量量成成本本构构成成项项目目，，制制定定各各种种统统计计表表及及科科目目代代号号。。3．．制制定定质质量量成成本本管管理理的的有有关关制制度度三、、质质量量成成本本管管理理的的程程序序1．．进进行行宣宣传传教教育育1））建建立立质质量量成成本本科科目目；；2）规定定与质量量成本管管理有关关部门的的职责、、权限、、任务及及相互之之间的业业务关系；3）规定定质量成成本管理理有关人人员的职职责范围围和工作作标准；；4）规定定有关记记录、表表格的填填写方法法、报送送时间及及传递流流程；5）指定定质量成成本管理理负责部部门及负负责人应应承担的的工作任任务、职职责和权权限。第二节质质量量成本的的管理4．质量量成本的的统计与与核算按照确定定的质量量成本科科目，收收集质量量成本的的数据，，进行质质量成本本的统计计与核算算。5．质量量成本分分析和报报告各部门按按规定的的期限对对质量成成本进行行统计、、核算后后，并做做出报告告；财务务部门根根据核算算汇总进进行质量量成本分分析，并并向厂长长及有关关部门提提出正式式报告，，报告的的频次和和方式根根据企业业的具体体情况决决定。6．制定定质量成成本计划划，进行行目标成成本分解解1）企业业制订目目标质量量成本，，并将目目标成本本层层分分解，使使各部门门、各环节明明确自己己应达到到的目标标；2）各部部门制订订降低质质量成本本计划及及质量改改进措施施计划。。7．在实实际工作作中，对对质量成成本计划划和质量量改进措措施计划的要要求加以以实施和和控制第二节质质量量成本的的管理第三节质质量量成本核核算一、质量量成本数数据1．质量量成本数数据来源源（1）会会计帐簿簿（2）统统计报表表（3）原原始凭证证（4）临临时记录录2．质量量成本数数据的收收集（1）建建立质量量成本的的第一阶阶段，质质量成本本数据的的收集。。1）从现现有帐目目中直接接收集。。如废品品损失、、保修费费、检查查费、赔赔偿费等等；2）车间间原始记记录。如如废品报报告单、、物资领领用单、、工艺路路线单等等；3）建立立临时记记录卡、、质量攻攻关、改改进支出出；4）检查查工具、、仪器增增加的费费用；5）从现现有帐目目中，区区分质量量成本与与非质量量成本。。（2）建建立质量量成本的的第二阶阶段，质质量成本本数据的的收集。。建立质量量成本的的第二阶阶段，质质量成本本数据的的来源以以会计资资料为主主、质量量管理人人员的估估算为辅辅。（3）建建立质量量成本第第三阶段段，质量量成本数数据的收收集。提供有关关技术性性能指标标、新产产品评审审费、设设计评审审费、废废品率、、返修工工时、质质量事故故、检验验工时、、外部质质量事故故、退换换货次数数、赔款款损失、、质量教教育培训训费、质质量改进进、计量量工具购购置费等等。第三节质质量量成本核核算二、质量量成本核核算方法法1．设置置质量成成本核算算项目第三节质质量量成本核核算（1）设设置质量量成本项项目的基基本要求求1）概念念清楚；；2）明确确定义和和费用范范围；3）不重重复、不不遗漏；；4）便于于核算；；问题导导向好，，便于质质量成本本分析。。（2）质质量成本本核算项项目的设设置一级科目目：质量量成本；；二级科目目：预防防成本、、鉴定成成本、内内部故障障成本、、外部故故障成本本，三级科目目中，计计入质量量成本细细目。（3）质质量成本本总分类类帐和各各明细表表1）质量量成本总总分类台台帐；2）质量量成本预预防费用用明细帐帐；3）质量量成本鉴鉴定费用用明细帐帐；4）质量量成本内内部故障障费用明明细帐；；5）质量量成本外外部故障障费用明明细帐；；6）质量量成本外外部保证证费用明明细帐。。第三节质质量量成本核核算2．质量量成本核核算的实实施1）质量量成本核核算应根根据质量量成本科科目的具具体内容容、质量量成本的开开支范围围和费用用发生的的区域，，将其归归口到有有关部门，建建立完善善的网点点，明确确传递程程序，进进行责任任归口管理。。3）各质质量成本本归口管管理部门门应建立立相应的的质量成成本科目目帐户，明明确质量量成本数数据的收收集范围围和渠道道以及有有关原始凭证证，按期期将报表表逐级上上报财务务部门，，以便进进行核算。2）企业业的财务务部门应应建立完完善的费费用归集集、分配配体系及及相应的费费用数据据报表。。第三节质质量量成本核核算第四节质质量量成本分分析与报报告一、质量量成本分分析1．质量量成本分分析的理理论依据据质量成本本中4类类费用的的大小与与产品合合格质量量水平（（即合格格品率或或不合格格品率））之间存存在一定定的变化化关系。。反映这这种变化化关系的的曲线称称为质量量成本特特性曲线线。其基基本形式式如所示示。图1质质量成成本特性性曲线C1：预防成成本与鉴鉴定成本本之和，，它随着着合格品品的增加加而增加加；C2：内部部损失与与外部损损失成本本之和，，它随着着合格品品率的增增加而减减少；C：上述4项项成本之和和的质量总总成本曲线线，即质量量成本特性性曲线。1）在规定定的时间内内，在一定定的生产技技术条件下下，再也找找不到能够够改进质量量、降低内内外部损失失成本的措措施，则内内外部损失失成本就达达到了最佳佳区域。2）当内外外部损失成成本达到了了最佳区域域，而检验验标准、方方法和手段段基本良好好，又找不不到降低鉴鉴定成本的的措施时，，则鉴定成成本就达到到了最佳区区域。3）当大部部分预防质质量事故的的工作已被被列入质量量改进措施施计划，预预防质量事事故的工作作已有改进进，未列计计划的预防防工作已有有健全的预预算编制程程序加以控控制时，则则预防成本本就达到了了最佳区城城。第四节质质量成本本分析与报报告质量成本的的最佳区域域的确定，，应遵循以以下原则：：2．质量成成本的指标标体系（1）价值值指标1）质量总总成本；2）质量鉴鉴定成本；；3）质量预预防成本；；4）内部损损失成本；；5）外部损损失成本；；（2）结构构指标1)预防成成本占质量量成本总额额的比率第四节质质量成本本分析与报报告结构指标是是指各分项项成本占质质量总成本本的比例。。2）鉴定成成本占质量量成本总额额的比率3）内部损损失成本占占质量成本本总额的比比率4）外部损损失成本占占质量成本本总额的比比率第四节质质量成本本分析与报报告（3）目标标指标是指一定时时期内，质质量成本或或其内部4项成本的的增减值或或增减率。。1)质量量成本总额额减少值=基期期质量成本本总额-报告期期质量成本本总额2）预防成成本减少值值=基基期预防成成本-报报告期预预防成本3）鉴定成成本减少值值=基基期鉴定成成本-报报告期鉴鉴定成本4）内部损损失成本减减少值=基期内内部损失成成本-报报告期内内部损失成成本5）外部损损失成本减减少值=基期外外部损失成成本-报报告期外外部损失成成本6）内外部部损失成本本减少值=基期期内外部损损失成本-报告期期内外部损损失成本第四节质质量成本本分析与报报告质量目标指指标主要有有：第四节质质量成本本分析与报报告（4）相关关指标是指质量成成本于其它它有关经济济指标的比比值指标。。1）百元商品产值的质量成本100%2）百元总成本的质量成本100%3）百元销售收入的质量成本100%4）百元利润的质量成本

100%5）百元利润损失成本100%6）百元销销售收入损损失成本100%7）百元总成本损失成本100%3．质量成成本分析的的内容（1）质量量成本总额额分析1）企业质量量成本总额的的计划目标分分析2）企业质量量成本总额的的相关指标分分析3）企业质量量成本总额的的趋势分析（2）质量成成本构成分析析指质量成本总总额中预防成成本、鉴定成成本、内部质质量损失、外外部质量损失失的发生金额额和各自占的的比重，可用用于分析企业业质量成本的的项目构成是是否合理，寻寻求比较合理理的质量成本本水平。第四节质质量成本分析析与报告1）企业质量量成本构成的的计划目标分分析2）企业质量量成本的结构构比例分析（3）质量损损失分析1）各责任部部门的质量损损失分析2）各产品的的质量损失分分析3）外部故障障成本分析4．质量成本本的分析方法法定性分析：用于对质量成成本管理实施施情况与管理理水平作出分分析。定量分析：用于对质量成成本管理的经经济效果作出出分析，并定定量地对质量量工作或质量量系统作出评评价。第四节质质量成本分析析与报告（1）指标分分析是对质量成本本指标的实际际发生值与上上期的指标值值作出比较，，从它们的增增减变化或增增减的变化率率，来了解其其变动情况，，进而找出变变化的原因，，以便采取措措施加以改进进。设C为质量成本总总额的计划期期与基期的差差额，即：基期质量成本总额-计划期质量成本总额设其增减率为为P第四节质质量成本分析析与报告100%×指标分析的内内容包括：1）质量成本本总额分析；；2）质量成本本构成比率分分析；3）质量成本本与其它经济济指标的比率率分析。（2）质量成成本趋势分析析趋势分析就是是要掌握质量量成本在一定定时间期内的的变动趋势。。（3）排列图图分析排列图分析就就是应用排列列图原理对质质量成本进行行分析，以找找出影响质量量成本的主要要因素的一种种方法第四节质质量成本分析析与报告（4）敏感度度分析敏感度分析是是指当质量成成本中预防成成本和鉴定成成本的投入量量发生变化时时，会使企业业内外部损失失成本发生怎怎样的相应变变化。这种敏感度可可用下式计算算：设R为敏感度，则则有第四节质质量成本分析析与报告1）R<0，说明企业的内内外损失成本本不但没有降降低，反而增增加。这说明明所采取的质质量改进措施施不合适，没没有找准造成成高额质量成成本的关键原原因。2）R=0，说明改进前前后的质量成成本相同，质质量的改进没没有取得效果果。3）0＜R＜＜1，说说明明计计划划期期质质量量改改进进取取得得一一定定的的效效果果，，但但并并不不明明显显。。4））R＞＞1，说明明在在增增加加了了预预防防成成本本和和鉴鉴定定成成本本后后，，内内外外损损失失成成本本有有较较大大幅幅度度的的下下降降。。这这意意味味着着所所采采取取的的措措施施效效果果较较好好，，用用较较少少的的预预防防成成本本和和鉴鉴定定成成本本投投入入，，能能使使质质量量得得到到显显著著的的改改善善。。第四四节节质质量量成成本本分分析析与与报报告告计算算R的的结结果果可可能能出出现现4种种情情况况：：给中中层层部部门门的的报报告告，除除了了报报告告总总体体情情况况外外，，还还应应该该根根据据各各部部门门的的特特点点提提供供专专题题分分析析报报告告，，使使他他们们能能从从中中发发现现自自己己部部门门的的主主要要问问题题与与改改进进重重点点。。1.质质量量成成本本报报告告的的基基本本内内容容（1））质质量量成成本本数数据据第四四节节质质量量成成本本分分析析与与报报告告二、、质质量量成成本本报报告告给高高层层领领导导的的报报告告，要要求求简简明明扼扼要要地地说说明明企企业业质质量量成成本本总总体体情情况况、、变变化化趋趋势势、、计计划划期期所所取取得得的的效效果果以以及及主主要要存存在在问问题题和和改改进进方方向向；；（2））质质量量成成本本分分析析（3））质质量量改改进进建建议议第四四节节质质量量成成本本分分析析与与报报告告1））质质量量成成本本核核算算数数据据企企业业计计划划期期内内质质量量成成本本发发生生额额、、构构成成项目目金金额额和和计计划划年年度度内内质质量量成成本本累累计计额额、、构构成成项项目目累累计计金金额。。2））质质量量成成本本相相关关指指标标企企业业产产值值质质量量成成本本率率、、销销售售质质量量成成本本率、、利利润润质质量量成成本本率率、、总总成成本本质质量量成成本本率率和和单单位位质质量量成成本。。3））质质量量损损失失的的各各种种归归集集企企业业按按责责任任部部门门和和产产品品分分类类归归集集的的质量量损损失失金金额额以以及及按按质质量量缺缺陷陷、、产产品品分分类类和和顾顾客客特特点点归归集集的外外部部质质量量损损失失金金额额。。4））质质量量成成本本差差异异归归集集企企业业进进行行质质量量成成本本核核算算、、质质量量成成本本相相关指指标标计计算算和和质质量量损损失失的的各各种种归归集集后后，，对对于于各各项项数数据据中中与与企业业质质量量成成本本计计划划控控制制目目标标有有偏偏差差的的项项目目，，在在质质量量成成本本报报告中要要按偏偏差的的严重重程度度排序序列表表。（1））质量量成本本数据据（2））质量量成本本分析析质量成成本分分析主主要包包括质质量成成本总总额分分析、、质量量成本本构成成项目目分析析、质质量损损失分分析和和质量量成本本差异异分析析等内内容。。1）质质量成成本总总额分分析包包括企企业质质量成成本的的计划划目标标分析析、相相关指标标分析析和趋趋势分分析三三个方方面。。2）质质量成成本构构成项项目分分析包包括企企业质质量成成本构构成项项目的的计划划目标分分析和和结构构比例例分析析两个个方面面。3）质质量损损失分分析包包括企企业责责任部部门质质量损损失分分析、、责任任产品品质量损损失分分析和和外部部质量量损失失分析析三个个方面面。4）质质量成成本差差异分分析主主要是是对企企业中中出现现的质质量成成本严严重差差异情况况作进进一步步的技技术经经济分分析，，找出出原因因，落落实责责任。。第四节节质质量量成本本分析析与报报告（3））质量量改进进建议议根据企企业质质量成成本分分析结结果而而提出出的质质量改改进建建议，，是供供企业业领导导和各各有关关部门门进行行决策策和进进一步步制定定改进进措施施用的的。1)减减少少或避避免质质量缺缺陷的的改进进建议议；2)质质量量成本本构成成的合合理化化建议议；3)质质量量管理理体系系中要要素活活动改改进的的建议议；4)质质量成成本管管理的的改进进建议议。第四节节质质量量成本本分析析与报报告（2））图示示式采用Pareto图、时时间序序列图图、因因果分分析图图等图图示方方式整整理和和分析析企业业质量量成本本数据据，可可让阅阅读报报告者者一目目了然然地看看出企企业质质量问问题的的关键键所在在。（3）陈述式通过文字方方式来描述述企业质量量成本发生生的状况、、问题和改改进建议。。（4）综合式采用表格、、图示和陈陈述相结合合的方式展展示企业质质量成本发发生的状况况，揭示企企业质量问问题、阐述述企业质量量改进方向向。第四节质质量成本本分析与报报告（1）报表表式采用表格形形式整理和和分析企业业质量成本本数据，可可供阅读报报告者简单单明了地掌掌握企业质质量成本的的全貌。2．质量成成本报告形形式第五节质质量成成本计划与与控制一、质量成成本的预测测1．质量成成本预测的的概念是在分析研研究各种质质量因素与与质量成本本的依存关关系时，结结合企业对对产品质量量改进和用用户对产品品质量的要要求，采取取一定的措措施，利用用大量观察察的数据和和一定的科科学方法，，对一定时时期的产品品质量成本本水平和目目标进行测测算、分析析和预见，，使企业的的质量成本本管理更加加符合客观观规律的要要求。2．质量成成本预测的的目的1）为企业业提高产品品质量和降降低质量成成本指明方方向；2）为企业业制定质量量成本计划划提供依据据；3）为企业业内各部门门指出降低低质量成本本的方向和和途径。3．质量成成本预测工工作的程序序（1）调查查和收集信信息资料1）用户资资料，包括括用户关于于产品质量量、价格和和服务的要要求；2）竞争对对手资料，，包括产品品质量、质质量成本（（这些资料料很难获得得）、用户户对竞争对对手产品质质量、价格格和服务的的反应等；；3）企业资资料，主要要包括本企企业关于质质量成本的的历史资料料，如质量量成本结构构、质量成成本水平等等；4）技术性性资料，即即企业所使使用的检测测设备、检检测标准、、检测方法法以及企业业所使用的的原材料、、外购件对对产品质量量及质量成成本的影响响资料，还还有企业关关于新产品品开发、新新技术及新新工艺使用用的情况。。5）宏观政政策，即国国家或地方方关于产品品质量政策策等。第五节质质量成成本计划与与控制（2）对收收集的信息息资料进行行整理分析析（3）提出出质量改进进措施计划划4．质量成成本的预测测方法（1）经验验判断法当影响因素素比较多，，或者影响响的规律比比较复杂时时，可组织织经验丰富富的质量管管理人员、、有关的财财会人员和和技术人员员，根据己己掌握的资资料，凭借借自己的工工作经验作作预测。（2）计算算分析法这是根据质质量成本的的历史资料料，对未来来时期各有有关因素变变化可能引引起质量成成本升降的的程度，采采用一定的的数学方法法，对质量量成本进行行计算和分分析预测的的方法。第五节质质量成成本计划与与控制（3）比例例测算法这是根据质质量成本的的历史资料料，预测其其总产值、、销售收入入利润等的的比例来预预测质量成成本的方法法。二、质量成成本计划质量成本计计划是在预预测的基础础上，用货货币量形式式规定当生生产符合质质量要求的的产品时，，所需达到到的质量费费用消耗计计划。1．质量成成本计划的的内容（1）主要要产品单位位质量成本本计划即反映计划划期企业主主要产品的的单位质量量成本构成成和水平情情况。第五节质质量成成本计划与与控制（2）全部部商品、产产品质量成成本计划即反映计划划期各种可可比产品和和不可比产产品的单位位质量成本本以及可比比产品质量量成本降低低额计划。。（3）质量量费用计划划即反映计划划期质量