全管理层学人力资源课件

全管理层学人力资源

——非人资源管理者的人力资源管理——全管理层学人力资源

——非人资源管理者的人力资源管理——2开放式谈管理开篇1：培训立场：高层？中层？基层？谁需要改变？谁可以改变？2开放式谈管理开篇1：培训立场：高层？中层？基层？谁需要改变3问题重重？谁改变？老板改变？我改变？下属改变？我了解上级，我适应他，学会向上管理我了解下级，适应并逐步改变他我了解自己，改变并提升我自己主动权永远掌握在你手上！以变应不变以变去改变3问题重重？谁改变？老板改变？以变应不变4资源的价值取决于运用者的水平和能力？

有你没我

相互斗争

下属斗争

谁来都一样

你走我也走

感恩你

4资源的价值取决于运用者的水平和能力？

有你没我

相互斗争

5开篇2：严峻的人力资源形势1、人才成本不断攀升；2、基层员工不好管理；3、中层队伍培养乏力；4、专业性人才的缺乏；5、人员流失率非常高；6、多样化的员工需求；7、法制化的社会环境；8、……现状：企业人才工作还处在被动满足阶段，人才管理工作非常薄弱！——满足、保障、解决、改善未来：发挥人才资源的优势创造更大价值，才是人才管理的核心！——吸引、培养、创造、发挥学好人力资源前途无量5开篇2：严峻的人力资源形势1、人才成本不断攀升；学好人力资6人力资源管理只是人力资源部的事吗？？非人力资源经理的人力资源管理——课程？？73%的员工离职与直接上级有关？？96%的企业认为自身存在人力资源管理问题!？如何教育小孩？如何与爱人相处？如何做生意？只要与人打交道都应该懂人力资源6人力资源管理只是人力资源部的事吗？？只要与人打交道7如何看待员工素质差的问题？员工与员工的区别大，还是管理层与管理层的区别大？能力的关键不在于你能管理多少君子，而在于你能否领导小人！国民素质不可能短期内提升，管理水平一定可以！7如何看待员工素质差的问题？员工与员工的区别大，8高层领导错误的人才观（最应该纠正的）1、过分依赖挖人;2、以为忠诚就可以廉价；3、人才成长后没及时认可价值；4、过分授权某一“能人”；5、只罚错的，不奖对的；6、没有建立“核心管理圈”；7、像对员工一样对管理核心；8、丧失诚信形象！9、看不到人才不给力的损失；10、希望一招制敌、不重视基础管理！……8高层领导错误的人才观（最应该纠正的）1、过分依赖挖人;9以下内容出自何处？逐级指挥、逐级报告的原则干什么唱什么！干什么学什么！干什么教什么！干什么专什么！服从：一个上级、逐级，三项原则是指挥遵循的规律。命令、会议、公文，三项技能是指挥必经的通路。复命、督办、不间断指挥，三项措施是指挥效能的保障。四小时复命制检查可以越级，检查必须重叠员工要保护自己，表现自己把80%的命令变成培训

动力加润滑，企业才能正常运转竞争是激励的基本手段；发展企业是激励员工的最好手段

9以下内容出自何处？逐级指挥、逐级报告的原则10开篇4：问题众多，改进缓慢？流失率高执行力差团队精神差主观能动性差质量不稳定效率提高不了5S推行不顺相互抱怨不想加班当面顶撞高层年初返岗率低没有责任心甚至伤害主管不推不动教育无效制度推行不了激励无效抵触考核产能大、产量小员工素质低。。。。。。抓流程找空降再学习建制度施培训……定岗位做咨询推考核请大师搞ERP学名企？？？10开篇4：问题众多，改进缓慢？流失率高教育无效抓流程111、美国战斗飞行员（打了不少胜仗）2、香港年轻女歌手（与艳照门有关）3、印度基督教信徒（只会念叨阿门）4、新加坡年轻诗人（诗歌写的很俗）5、伊拉克年轻教师（只懂本国语言）6、日本著名科学家（研究细菌炸弹）7、中国男足运动员（已被终生禁赛）讨论：如果你是上帝111、美国战斗飞行员（打了不少胜仗）讨论：如果你是上帝12正题：管理者应该懂的人力资源知识？1、分析：知人善用——知人性2、分析：员工问题思考3、对策：员工问题破解实战对策4、案例：康奈集团与科行集团案例介绍5、对策：目标管理与目标分解的策略与技巧6、对策：标准化管理分析与介绍7、案例：管理变革分析与启动策略8、问题：新生代员工问题的破解？9、问题：年终离职率高问题如何预防？10、问题：新人如何顺利进入状态？12正题：管理者应该懂的人力资源知识？1、分析：知人善用——13一、谈社会现象与管理的关系1、为什么有人开车撞伤人后，下来砍八刀？2、为什么大家都不敢扶老人？3、为什么大家都不闯红灯，但都超速？1、为什么把有瑕疵的产品毁掉？2、为什么不相信你的承诺？3、为什么不迟到？从实践中得出的理论：机制、标杆、一定性13一、谈社会现象与管理的关系1、为什么有人开车撞伤人后，下14举一反三——一定性与管理技术设备：考勤、机器换人、签字、源头追溯、软件数字化：销售目标等、时间概念、重点巡查：巡查频率比处罚力度更重要（酒后驾车）双向奖惩：汽车积分倒计制、月季年考勤制一定风格：商鞅变法的基础；案例：6S管理、打卡试巡查、税务系统满意度测评改善案例用一定性打造行为习惯14举一反三——一定性与管理技术设备：考勤、机器换人、签字、15结论——优秀的管理者善于研究、发现、运用人性的规律；——企业管理知识领域从不缺理论，而企业需要实际的解决问题的方法？——优秀的管理者要善于运用理论指导实际，卓越的管理者能创造理论，能发现规律！15结论——优秀的管理者善于研究、发现、运用人性的规律；16发言：请总结出人有哪些规律？机制、标杆、一定性、民主被尊重、被认可、安全感想赚钱、想偷懒、不被管、占便宜会损毁、会起义、会走人生理规律（男女、冷热、口味、年龄、身体、注意力、作息、）爱心同情心找理由从众比较报复预防遵守运用激发懂得人性演变的规律——发火……，杀人……，掌握员工心里想什么？16发言：请总结出人有哪些规律？机制、标杆、一定性、民主17最强大的人性特点爱：为爱付出一切瘾：毒、麻将、贪：不满足赌：麻将和工作？懒：科技为懒服务！饿：自私、自尊、惜命……17最强大的人性特点爱：为爱付出一切18人性管理的实践（1）制度的推广收集素材编写制度；被管理者阅读制度内容；沟通反馈调整制度内容；确认签字试运行；前提：制度要有执行的价值：绩效价值：业绩、质量、成本等潜在价值：接待、形象、安全等依据由管理者和被管理者都事先认同的规矩、约定去实施管理。——西方管理理论第二条18人性管理的实践（1）制度的推广19人性管理的实践（2）民主的运用小事全员民主化（旅游、礼品、活动、优秀员工等）大事民主集中制（选择题）自由\参与感\存在感\被重视\说服力\没借口不犯众怒、法不责众19人性管理的实践（2）民主的运用20案例：某企业运用“假设”改进加班问题情况：每天加班，月休4晚，车间酷热，效率极低，一管就乱……导致：定单交不了，成本高，制度执行不了，拒绝做更多定单（加钱也不做）老板计划：建网吧、建宿舍并装空调、补贴夜宵、补贴来回车费等……车间调研，从搬运工身上得到启示后：第一步：产能不变，加班减半（开会研讨如何实现）；第二步：产能不变，不加班；第三步：产能不变，每月休息两天；10天产能达标——装冷风机（做足准备工作）运用理论：假设管理、逃脱痛苦、生理问题、民主管理、统一战线、务实调研等3、设定逃脱痛苦的目标（激发力量）20案例：某企业运用“假设”改进加班问题3、设定逃脱痛苦的目21人性管理的实践（4）利益挂钩（工具带回宿舍）和被管理站在一起（而不是上层）某企业目视化管理的思考（排名）发现品质问题有奖励（利益）市场经济的来源：比较哲学！21人性管理的实践（4）利益挂钩（工具带回宿舍）22东西方对人性的不同理解东方：人之初、性本善人是善良的，制度不完整，就会变恶（例：撞死的例子）。——儿时善宗教侵蚀力不足向自私演变恶性循环西方：人本性是自私的为何不创造一种适用于“自私的人”的社会制度和运行体系呢？——国富论资本主义市场经济不断完善良性循环区别：假设善、恶怎么办？假设恶，善怎么办？22东西方对人性的不同理解东方：人之初、性本善23例：5块钱的激励方式5块钱一次性奖励1+1+1+1+1大于51.2+1.1+1+0.9+0.8小于50.8+0.9+1+1.1+.1.2大于1+1+1+1+1罚款是否可以运用？人性管理的实践（5）进步感23例：5块钱的激励方式人性管理的实践（5）进步感24人性管理的实践（6）马斯洛需求分析24人性管理的实践（6）马斯洛需求分析25自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求组织的配合措施工作中发展、工作外发展、晋升办法、升等办法、前程路径员工管理、目标管理、绩效评核、奖金制度、绩效调薪、模范劳工、最佳员工、提案制度工作规则、内部沟通体系、沟通会议、员工庆生、社团补助、员工同乐会、尾牙、旅游活动劳保、健保、团保、员工储蓄办法、安全卫生、退休办法、退职办法、抚恤办法、职业灾害补偿薪资、福利、工作环境、休假办法、健康检查、交通车、福利社、图书室、餐厅、医务室25自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求组织的配合措施工26人性管理的实践（7）假设管理成品率目标设计分析：生产1000件产品投放多少件原材料？有罚无奖：做到不罚即止无罚无奖：无所谓（完全取决于个人道德或习惯等）有罚有奖：（1）最起码做到不罚有罚有奖：（2）朝可能实现的奖励目标迈进管理思维：可能性激励（假设激励）目标要跳一跳才能摸的着！26人性管理的实践（7）假设管理成品率目标设计目标要跳一跳才27分析：你关心的，他关心吗？分解目标的核心：分解目标意识员工工作核心目的（目标）——收入高层工作核心目的（目标）——利润、质量、交期、成本、安全事故等前提：高层关注的受员工控制或影响前提：员工关注的需要高层支付如何让员工也有意识关注利润、质量、交期、成本、安全事故等等？——所有高层关注的核心事（物）都与员工（某个职员）的收入有关——两者关注没有绝对联系，员工既没有绝对的意识！27分析：你关心的，他关心吗？分解目标的核心：分解目标意识28心理学规律对管理的启示1、帕金森定律：辞职？找强者辅助？找两个弱者辅助？2、晕轮效应：漂亮女人必然有非凡智慧和高贵品格-普希金3、霍桑效应：受到关注或注视时，效率就会大大增加！4、鸟笼逻辑：惯性思维5、马太效应：指强者愈强、弱者愈弱的现象6、习得性无助实验：狗与电的例子，习惯性的危害！7、责任分散效应：明确重要工作的责任人！8、破窗理论：将隐患消灭在发芽前！9、鲇鱼效应：大部分人是沙丁鱼，领导必须是鲇鱼！10、鳄鱼法则：当断则断，不得有任何延误，不得存有任何侥幸！11、手表定律：太多标准会让人无所适从12、羊群效应:从众心理有时很危险，但榜样的力量是无穷的！13、蝴蝶效应：一个小小的举动可能会引发一场灾难！14、开窗实验：退而求其次，是人的特点人性管理的实践（8）规律分析28心理学规律对管理的启示人性管理的实践（8）规律分析29总结——何为：知人善用？——把合适的人放在合适的位置上？——确保位置上的人胜任！知：发现、知道、掌握、如何去掌握？人：人性、技能、兴趣、天赋、宏观、微观等等善：激励、制度、培训、引导、尊重、预防用：执行！用是结果和目的！宏观：人性的特点微观：个体的特点29总结——何为：知人善用？——把合适的人放在合适的位置上？30微观：个体的特点30微观：个体的特点31恶性循环？？？员工不够给力效率无保障质量无保障订单无保障差错重重执行无保障乱加班加点返工给员工压力增加强化考核教育培训员工出台控制措施员工不满意流失率增加长年招工迟发工资利润无保障工资福利有限31恶性循环？？？员效率无保障加班加点员工不满意32员工满意度——一切管理活动的基础?32员工满意度——一切管理活动的基础?33满意的员工有何表现配合团结创造主动忠诚五个层面如何满意?33满意的员工有何表现配合团结创造主动忠诚五个层面如何满意?34员工满意度现状分析类型具体表现和潜在行为状况采取措施对立源于某件事或某人（行为）不满，处处抵触，消极，起哄，损毁！甚至违背道德！毫无责任心可言；被迫在该公司工作！向内看！随时警惕此类出现，辞退！平淡拿多少工资做多少事情，呆什么企业都是呆；没有牺牲精神、凝聚力、战斗力，树倒猢狲散；允许，但绝不能是关键岗位；分析原因逐步提高感恩珍惜这份工作，超越或达到自我期望，有认同感；较高的服从和执行意识，积极主动；有凝聚和战斗力；寻求，保持，着重培养，让其德才兼备合作像老板一样负责任，真正的主人翁意识，志同道合；表率，状态不会因日常事件动摇，执行力强；寻求和建立合作者比寻求客户还重要，充分发挥34员工满意度现状分析类型具体表现和潜在行为状况采取措施对立35如何让员工都很想在你企业干？?如何提高员工的满意度？

如何减少不满意的因素？员工：给我加工资就好好干？

老板：好好干就给你加工资？35如何让员工都很想在你企业干？?如何提高员工的满意度？

如361、首先需要树立的观点1、让人很想呆在你的企业，是企业经营管理顺畅的要素，让人很想来，而不是让人很想走！2、人：无好坏之分、无素质高低之分，无难管与否之分——关键看谁在管理，用什么机制在管理！3、别试图去找一招制敌的方法，实践证明需要系统的去解决问题！4、计算投入与产出（有成本的），掌握和精通无需投入的产出（0成本的）！5、了解和分析流失率对利润的影响！361、首先需要树立的观点1、让人很想呆在你的企业，是企业经3710大问题分析员工满意度！3710大问题分析员工满意度！38问题1：如何让人天天加班？分析：1、刚性休息时间，害怕才可怕!2、减少生产异常；3、白天工作时间增加?4、做加班原因分析5、做产能与产量比较6、做设备增加成本分析（设备短板），7、生产计划管理，完善生产保障，8、减少外围因素造成的加班9、分析加班的成本10、树立能不加班就不加班的原则！38问题1：如何让人天天加班？39薪资？福利？加班？环境？休息？稳定？带我去看看！问题2、员工来面试问的最多的问题是什么？39薪资？问题2、员工来面试问的最多的问题是什么？40问题3：直接教育员工有效吗？员工理解的感恩教育是什么？开心快乐能教育的出来吗？物理式的灌输效果不好！而要采用“化学式”的影响——你怎么分辨好人！改变人的层次：1、威胁，2、忽悠，3、教育，4、利益，5、榜样6、影响，7、宗教，8、……40问题3：直接教育员工有效吗？员工理解的感恩教育是什么？41问题4：新人可能带来的损害是什么？老员工能带走什么财富？要点1、入职培训和辅导是主管的职责2、要预防新人造成重大设备和产品损失3、企业要减少对人才的依赖（维持）4、尽量减少“独门绝技”的形成5、预防新老冲突问题6、老带新，要奖励7、“新人新走”问题要预防41问题4：新人可能带来的损害是什么？老员工能带走什么财富？42谈老员工管理与激励1、提拔（岗位、副手、级别、授权）2、尊重（老师、专家、地位、信任、沟通）3、奖金（毫不犹豫）4、需求（家属、住房、休假、熟悉、关注需求）5、培训（双倍的培训！双倍的锻炼！评估）6、感恩（人生才几十年？）7、纠正（“边老边长”）8、欢送（老板怎么对走的人大家看在眼里）42谈老员工管理与激励1、提拔（岗位、副手、级别、授权）43问题5：牢骚和抱怨重要吗？下一步会变成什么？案例：科行集团说真话案例介绍不要让情绪化成为解决问题的起点。43问题5：牢骚和抱怨重要吗？44问题6：考核与制度是万能的吗？按360考核模式，和珅和纪晓岚谁更加合格？如何用考核激励一头牛上树？讨教还价背后是什么？能对所有事和结果都进行考核吗？考核为何引发不满？责任、公平、真因44问题6：考核与制度是万能的吗？按360考核模式，和珅和纪45关于考核的思考1、为什么要考核？看着不爽？小企业考重点！2、考核什么内容？做的好的要不要考核？3、数据如何收集？4、如何启动考核？试运行？为了数据准确5、只要结果？协助完成才是关键！6、KPI如何设定？目标要双方认可7、如何与薪酬挂钩？工资？奖金？年终奖？罚款？8、清除外在原因（不满的原因）9、不稳定难考核、不认可不考核、无数据不考核10、某企业考核原则：奖到心动、罚到心痛45关于考核的思考1、为什么要考核？看着不爽？小企业考重点！46问题7：企业文化就是老板文化？逃不出老板文化？是好是坏？狼性还是人性？老板要唱白脸还是黑脸？老板娘要唱白脸还是黑脸？标准不能捏在手上！孝文化\经的起推敲例：餐厅“缺斤少两”行为与“智慧文化”46问题7：企业文化就是老板文化？逃不出老板文化？是好是坏？47直面问题——抓住第二核心文化建设没有好的文化，怎么办？如何让文化不停留在口号上？年度计划！文化制度化！文化行为化！绩效文化、诚信文化、快乐文化文化建设的三个动作：改变做到增加某企业诚信文化：工资没准时发，怎么办？47直面问题——抓住第二核心文化建设48问题8：第一大群体不满的原因是什么？组织承诺与兑现！“管理诚信”——在内部不说则已，说则办到！48问题8：第一大群体不满的原因是什么？49问题9：员工离职的原因是什么？不好玩？做久了，烦躁从众心态没前途，想去做生意和主管关系不好？原因是骗你的阶段性结束（工作、工资、事情等）49问题9：员工离职的原因是什么？不好玩？50直面问题——抓住第四核心查找原因第一步：调查（问卷、访谈）第二步：统计第三步：分析（研讨）第四步：措施指定及预算第五步：研讨确定措施及计划第六步：监督执行调查表（1）

调查表（2）50直面问题——抓住第四核心查找原因51问题10：三赢局面如何实现？企业如何在不影响利润前提下，为员工谋福利？为管理层减压力？公司增效益方法：转移成本！思想：敢于尝试！前提：调研分析！趋势：机器换人！本题51为课后作业及思考！51问题10：三赢局面如何实现？企业如何在不影响利润前提下，新生代员工的管理之道视频分享问题11：如何管理新生代员工？新生代员工的管理之道视频分享问题11：如何管理新生代员工？53相对优势（机会）能创新悟性高学历更高学习能力更强信息面广阔拓展能力强服从强者更加正直直爽、简单53相对优势（机会）能创新54相对劣势（挑战）不计后果不稳定脾气不好、逆反、更加个性化和主管有代沟对环境要求更高思想更加丰富情商不高、容易冲动、三分钟热度压力不大没网络不行向往自由不想加班不好洗脑、不好教育讲道理不知道自己不知道……54相对劣势（挑战）不计后果55措施与思考时代潮流不可逆转；一个企业没有年轻人肯定是不行的！不要刻意给年轻人戴帽子！真正的难处在于80、90、70、60如何共舞？尊重年轻人独特的做事方法；减少批评或直接批评；公开年轻干部培养计划；用年轻人管理年轻人！全用年轻人，尽量少出现一个班内年龄差距太大；扩大休息时间，但提高工作要求；聪明人喜欢自己分析后得出结论……高薪还要高兴别凡事都要分个对错才罢手挑战一下年轻人的能力（一件事情吩咐两个人做）55措施与思考时代潮流不可逆转；56措施与思考某些企业措施：WIFI全场覆盖、QQ群，信息群发车间装空调、会客场所，更衣室、装镜子；微信互动、排微电影、转播80后脱口秀、看影票；李宁牌厂服、奖励手提电脑、聚餐、比赛什么时候放假？51？101？七夕？情人节？12个月每个月安排一次针对年轻人的活动或举措思考：光开心不行！开心+培养、开心交易工作要求56措施与思考某些企业措施：57内方外圆之道圆：别人聪明，就运用别人的聪明；别人懒惰，就利用别人的懒惰；……方：树立正气——畏；树立境界——敬；成为老师——恩；成为强者——服；……帮助年轻人成长，是上一代人的责任！57内方外圆之道圆：58问题12：班组长的价值如何发挥？12年培训两大课题贡献：1、技术、经验型人才走向管理；2、班组长工作能力提升；问题的根：很多人不愿意当班组长?和员工没啥本质区别！区别太小，责任太大！不愿意做小报告专家！……58问题12：班组长的价值如何发挥？12年培训两大课题贡献：59班组长是管理者？还是员工？培训需求排名班组管理——班组长3、仓库管理——仓管员责任：100，权力：20，利益：10？1、给足样子、物品1、品质管理——检验员2、名誉2、拉开差距、身份、职责3、培育技能、心态、梦想59班组长是管理者？还是员工？培训需求排名60了解、强化、发挥、重视1、如何定位班组长的工作协助型、顶替者、信息官、检验员、机修工、调机员、取货人、发现者、统计员、监督者、大师傅、理货员、保管员、安全员、？？？全干活、半干活、不干活？2、班组不出问题，异常减少50%以上，异常及异常管理是企业的巨大挑战！3、300名员工和30位管理者，你选择留下谁？员工队伍：重要、难改变、基数大管理队伍：核心、易改变、基数小60了解、强化、发挥、重视1、如何定位班组长的工作61日本人：快逃，德国人：纪律法国人：虚荣苏联人：革命美国人：保险台湾人：美国人……中国人：……参照与导向：员工在看（标杆事件）对比与公平：员工在算（相对公平）消极与极端：员工在干（上网问题）约定与兑现：员工在等（诚信是底）尊重与认可：员工在盼（不要成本）健康与安全：员工在怕（直面问题）。。。。。。结论1：知己知彼、知人善用61日本人：快逃，参照与导向：员工在看（标杆事件）结论1：知62结论2：很多问题都是满意度惹的祸！选——没人可选育——说你洗脑用——不愿配合留——难以留住考核——一考就走要求——他要求多沟通——说说容易规划——基本缺失改革——阻力巨大基础开始62结论2：很多问题都是满意度惹的祸！选——没人可选基础开始63结论3：满意度是管理的基础以员工满意、客户满意、老板满意为目标去建设企业文化，去改善企业管理，方能有的放矢。管理者要具备建设一种文化的能力和水平！同意员工满意度是企业诸多管理问题的根源吗？63结论3：满意度是管理的基础以员工满意、客户满意、老板满意64结论4：满意度是投资良性循环还是恶性循环的节点：满意的价值流失率下降、好招聘、生产计划有保障、愿意服从、生产问题减少、工作认真、团队精神提高、责任心加强、效率提高、抵触减少、违规减少、执行力提高、愿意担当、经验累积、氛围融洽、抱怨减少、中层压力小、思路可落实、利润提高、文化落地、问题减少、时间精力缓解、能应对更大挑战、改革有基础、运行稳定64结论4：满意度是投资良性循环还是恶性循环的节点：满意的价65结论5：管理者必须懂（理解）经营1、经营的错误靠管理是很难弥补的、反之亦然；2、只有在经营层面做出正确的决策才能保证企业有序发展；3、企业的内部管理问题和矛盾，实际上与经营的不顺畅有必然关系；4、如不懂经营与管理的关系，很容易把经营问题寄托于通过改善管理来解决；5、未来企业在经营上的挑战会更大；经济风波还将司空见惯；6、提高附加值靠经营决策部署，保障附加值靠管理得力！7、管理者与经营者切忌相互抱怨：8、合作才能共赢！以上仅为个人观点。65结论5：管理者必须懂（理解）经营1、经营的错误靠管理是很66管理高手—课程1、高手视野—搞管理要懂经营2、高手之本—懂人心、知人性、知人善用3、高手之剑—执行策略训练4、高手之心—强大的自我、是一切的根源5、高手破局—像咨询师一样破解企业问题6、高手策略—如何选择运用有效的管理策略7、高手变革—变革失败原因分析与对策8、知识管理—新工具解决老问题9、班组建设—如何让小人物管好大问题10、成本高手—成本控制实战策略11、沟通高手—组合拳式的沟通策略12、高手思维—境界决定一切！66管理高手—课程1、高手视野—搞管理要懂经营67有不同意见请批评指正

欢迎交流共同进步谢谢各位的聆听顺祝：事业兴旺！

67有不同意见请批评指正

欢迎交流共同进演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！全管理层学人力资源

——非人资源管理者的人力资源管理——全管理层学人力资源

——非人资源管理者的人力资源管理——70开放式谈管理开篇1：培训立场：高层？中层？基层？谁需要改变？谁可以改变？2开放式谈管理开篇1：培训立场：高层？中层？基层？谁需要改变71问题重重？谁改变？老板改变？我改变？下属改变？我了解上级，我适应他，学会向上管理我了解下级，适应并逐步改变他我了解自己，改变并提升我自己主动权永远掌握在你手上！以变应不变以变去改变3问题重重？谁改变？老板改变？以变应不变72资源的价值取决于运用者的水平和能力？

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相互斗争

下属斗争

谁来都一样

你走我也走

感恩你

4资源的价值取决于运用者的水平和能力？

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73开篇2：严峻的人力资源形势1、人才成本不断攀升；2、基层员工不好管理；3、中层队伍培养乏力；4、专业性人才的缺乏；5、人员流失率非常高；6、多样化的员工需求；7、法制化的社会环境；8、……现状：企业人才工作还处在被动满足阶段，人才管理工作非常薄弱！——满足、保障、解决、改善未来：发挥人才资源的优势创造更大价值，才是人才管理的核心！——吸引、培养、创造、发挥学好人力资源前途无量5开篇2：严峻的人力资源形势1、人才成本不断攀升；学好人力资74人力资源管理只是人力资源部的事吗？？非人力资源经理的人力资源管理——课程？？73%的员工离职与直接上级有关？？96%的企业认为自身存在人力资源管理问题!？如何教育小孩？如何与爱人相处？如何做生意？只要与人打交道都应该懂人力资源6人力资源管理只是人力资源部的事吗？？只要与人打交道75如何看待员工素质差的问题？员工与员工的区别大，还是管理层与管理层的区别大？能力的关键不在于你能管理多少君子，而在于你能否领导小人！国民素质不可能短期内提升，管理水平一定可以！7如何看待员工素质差的问题？员工与员工的区别大，76高层领导错误的人才观（最应该纠正的）1、过分依赖挖人;2、以为忠诚就可以廉价；3、人才成长后没及时认可价值；4、过分授权某一“能人”；5、只罚错的，不奖对的；6、没有建立“核心管理圈”；7、像对员工一样对管理核心；8、丧失诚信形象！9、看不到人才不给力的损失；10、希望一招制敌、不重视基础管理！……8高层领导错误的人才观（最应该纠正的）1、过分依赖挖人;77以下内容出自何处？逐级指挥、逐级报告的原则干什么唱什么！干什么学什么！干什么教什么！干什么专什么！服从：一个上级、逐级，三项原则是指挥遵循的规律。命令、会议、公文，三项技能是指挥必经的通路。复命、督办、不间断指挥，三项措施是指挥效能的保障。四小时复命制检查可以越级，检查必须重叠员工要保护自己，表现自己把80%的命令变成培训

动力加润滑，企业才能正常运转竞争是激励的基本手段；发展企业是激励员工的最好手段

9以下内容出自何处？逐级指挥、逐级报告的原则78开篇4：问题众多，改进缓慢？流失率高执行力差团队精神差主观能动性差质量不稳定效率提高不了5S推行不顺相互抱怨不想加班当面顶撞高层年初返岗率低没有责任心甚至伤害主管不推不动教育无效制度推行不了激励无效抵触考核产能大、产量小员工素质低。。。。。。抓流程找空降再学习建制度施培训……定岗位做咨询推考核请大师搞ERP学名企？？？10开篇4：问题众多，改进缓慢？流失率高教育无效抓流程791、美国战斗飞行员（打了不少胜仗）2、香港年轻女歌手（与艳照门有关）3、印度基督教信徒（只会念叨阿门）4、新加坡年轻诗人（诗歌写的很俗）5、伊拉克年轻教师（只懂本国语言）6、日本著名科学家（研究细菌炸弹）7、中国男足运动员（已被终生禁赛）讨论：如果你是上帝111、美国战斗飞行员（打了不少胜仗）讨论：如果你是上帝80正题：管理者应该懂的人力资源知识？1、分析：知人善用——知人性2、分析：员工问题思考3、对策：员工问题破解实战对策4、案例：康奈集团与科行集团案例介绍5、对策：目标管理与目标分解的策略与技巧6、对策：标准化管理分析与介绍7、案例：管理变革分析与启动策略8、问题：新生代员工问题的破解？9、问题：年终离职率高问题如何预防？10、问题：新人如何顺利进入状态？12正题：管理者应该懂的人力资源知识？1、分析：知人善用——81一、谈社会现象与管理的关系1、为什么有人开车撞伤人后，下来砍八刀？2、为什么大家都不敢扶老人？3、为什么大家都不闯红灯，但都超速？1、为什么把有瑕疵的产品毁掉？2、为什么不相信你的承诺？3、为什么不迟到？从实践中得出的理论：机制、标杆、一定性13一、谈社会现象与管理的关系1、为什么有人开车撞伤人后，下82举一反三——一定性与管理技术设备：考勤、机器换人、签字、源头追溯、软件数字化：销售目标等、时间概念、重点巡查：巡查频率比处罚力度更重要（酒后驾车）双向奖惩：汽车积分倒计制、月季年考勤制一定风格：商鞅变法的基础；案例：6S管理、打卡试巡查、税务系统满意度测评改善案例用一定性打造行为习惯14举一反三——一定性与管理技术设备：考勤、机器换人、签字、83结论——优秀的管理者善于研究、发现、运用人性的规律；——企业管理知识领域从不缺理论，而企业需要实际的解决问题的方法？——优秀的管理者要善于运用理论指导实际，卓越的管理者能创造理论，能发现规律！15结论——优秀的管理者善于研究、发现、运用人性的规律；84发言：请总结出人有哪些规律？机制、标杆、一定性、民主被尊重、被认可、安全感想赚钱、想偷懒、不被管、占便宜会损毁、会起义、会走人生理规律（男女、冷热、口味、年龄、身体、注意力、作息、）爱心同情心找理由从众比较报复预防遵守运用激发懂得人性演变的规律——发火……，杀人……，掌握员工心里想什么？16发言：请总结出人有哪些规律？机制、标杆、一定性、民主85最强大的人性特点爱：为爱付出一切瘾：毒、麻将、贪：不满足赌：麻将和工作？懒：科技为懒服务！饿：自私、自尊、惜命……17最强大的人性特点爱：为爱付出一切86人性管理的实践（1）制度的推广收集素材编写制度；被管理者阅读制度内容；沟通反馈调整制度内容；确认签字试运行；前提：制度要有执行的价值：绩效价值：业绩、质量、成本等潜在价值：接待、形象、安全等依据由管理者和被管理者都事先认同的规矩、约定去实施管理。——西方管理理论第二条18人性管理的实践（1）制度的推广87人性管理的实践（2）民主的运用小事全员民主化（旅游、礼品、活动、优秀员工等）大事民主集中制（选择题）自由\参与感\存在感\被重视\说服力\没借口不犯众怒、法不责众19人性管理的实践（2）民主的运用88案例：某企业运用“假设”改进加班问题情况：每天加班，月休4晚，车间酷热，效率极低，一管就乱……导致：定单交不了，成本高，制度执行不了，拒绝做更多定单（加钱也不做）老板计划：建网吧、建宿舍并装空调、补贴夜宵、补贴来回车费等……车间调研，从搬运工身上得到启示后：第一步：产能不变，加班减半（开会研讨如何实现）；第二步：产能不变，不加班；第三步：产能不变，每月休息两天；10天产能达标——装冷风机（做足准备工作）运用理论：假设管理、逃脱痛苦、生理问题、民主管理、统一战线、务实调研等3、设定逃脱痛苦的目标（激发力量）20案例：某企业运用“假设”改进加班问题3、设定逃脱痛苦的目89人性管理的实践（4）利益挂钩（工具带回宿舍）和被管理站在一起（而不是上层）某企业目视化管理的思考（排名）发现品质问题有奖励（利益）市场经济的来源：比较哲学！21人性管理的实践（4）利益挂钩（工具带回宿舍）90东西方对人性的不同理解东方：人之初、性本善人是善良的，制度不完整，就会变恶（例：撞死的例子）。——儿时善宗教侵蚀力不足向自私演变恶性循环西方：人本性是自私的为何不创造一种适用于“自私的人”的社会制度和运行体系呢？——国富论资本主义市场经济不断完善良性循环区别：假设善、恶怎么办？假设恶，善怎么办？22东西方对人性的不同理解东方：人之初、性本善91例：5块钱的激励方式5块钱一次性奖励1+1+1+1+1大于51.2+1.1+1+0.9+0.8小于50.8+0.9+1+1.1+.1.2大于1+1+1+1+1罚款是否可以运用？人性管理的实践（5）进步感23例：5块钱的激励方式人性管理的实践（5）进步感92人性管理的实践（6）马斯洛需求分析24人性管理的实践（6）马斯洛需求分析93自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求组织的配合措施工作中发展、工作外发展、晋升办法、升等办法、前程路径员工管理、目标管理、绩效评核、奖金制度、绩效调薪、模范劳工、最佳员工、提案制度工作规则、内部沟通体系、沟通会议、员工庆生、社团补助、员工同乐会、尾牙、旅游活动劳保、健保、团保、员工储蓄办法、安全卫生、退休办法、退职办法、抚恤办法、职业灾害补偿薪资、福利、工作环境、休假办法、健康检查、交通车、福利社、图书室、餐厅、医务室25自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求组织的配合措施工94人性管理的实践（7）假设管理成品率目标设计分析：生产1000件产品投放多少件原材料？有罚无奖：做到不罚即止无罚无奖：无所谓（完全取决于个人道德或习惯等）有罚有奖：（1）最起码做到不罚有罚有奖：（2）朝可能实现的奖励目标迈进管理思维：可能性激励（假设激励）目标要跳一跳才能摸的着！26人性管理的实践（7）假设管理成品率目标设计目标要跳一跳才95分析：你关心的，他关心吗？分解目标的核心：分解目标意识员工工作核心目的（目标）——收入高层工作核心目的（目标）——利润、质量、交期、成本、安全事故等前提：高层关注的受员工控制或影响前提：员工关注的需要高层支付如何让员工也有意识关注利润、质量、交期、成本、安全事故等等？——所有高层关注的核心事（物）都与员工（某个职员）的收入有关——两者关注没有绝对联系，员工既没有绝对的意识！27分析：你关心的，他关心吗？分解目标的核心：分解目标意识96心理学规律对管理的启示1、帕金森定律：辞职？找强者辅助？找两个弱者辅助？2、晕轮效应：漂亮女人必然有非凡智慧和高贵品格-普希金3、霍桑效应：受到关注或注视时，效率就会大大增加！4、鸟笼逻辑：惯性思维5、马太效应：指强者愈强、弱者愈弱的现象6、习得性无助实验：狗与电的例子，习惯性的危害！7、责任分散效应：明确重要工作的责任人！8、破窗理论：将隐患消灭在发芽前！9、鲇鱼效应：大部分人是沙丁鱼，领导必须是鲇鱼！10、鳄鱼法则：当断则断，不得有任何延误，不得存有任何侥幸！11、手表定律：太多标准会让人无所适从12、羊群效应:从众心理有时很危险，但榜样的力量是无穷的！13、蝴蝶效应：一个小小的举动可能会引发一场灾难！14、开窗实验：退而求其次，是人的特点人性管理的实践（8）规律分析28心理学规律对管理的启示人性管理的实践（8）规律分析97总结——何为：知人善用？——把合适的人放在合适的位置上？——确保位置上的人胜任！知：发现、知道、掌握、如何去掌握？人：人性、技能、兴趣、天赋、宏观、微观等等善：激励、制度、培训、引导、尊重、预防用：执行！用是结果和目的！宏观：人性的特点微观：个体的特点29总结——何为：知人善用？——把合适的人放在合适的位置上？98微观：个体的特点30微观：个体的特点99恶性循环？？？员工不够给力效率无保障质量无保障订单无保障差错重重执行无保障乱加班加点返工给员工压力增加强化考核教育培训员工出台控制措施员工不满意流失率增加长年招工迟发工资利润无保障工资福利有限31恶性循环？？？员效率无保障加班加点员工不满意100员工满意度——一切管理活动的基础?32员工满意度——一切管理活动的基础?101满意的员工有何表现配合团结创造主动忠诚五个层面如何满意?33满意的员工有何表现配合团结创造主动忠诚五个层面如何满意?102员工满意度现状分析类型具体表现和潜在行为状况采取措施对立源于某件事或某人（行为）不满，处处抵触，消极，起哄，损毁！甚至违背道德！毫无责任心可言；被迫在该公司工作！向内看！随时警惕此类出现，辞退！平淡拿多少工资做多少事情，呆什么企业都是呆；没有牺牲精神、凝聚力、战斗力，树倒猢狲散；允许，但绝不能是关键岗位；分析原因逐步提高感恩珍惜这份工作，超越或达到自我期望，有认同感；较高的服从和执行意识，积极主动；有凝聚和战斗力；寻求，保持，着重培养，让其德才兼备合作像老板一样负责任，真正的主人翁意识，志同道合；表率，状态不会因日常事件动摇，执行力强；寻求和建立合作者比寻求客户还重要，充分发挥34员工满意度现状分析类型具体表现和潜在行为状况采取措施对立103如何让员工都很想在你企业干？?如何提高员工的满意度？

如何减少不满意的因素？员工：给我加工资就好好干？

老板：好好干就给你加工资？35如何让员工都很想在你企业干？?如何提高员工的满意度？

如1041、首先需要树立的观点1、让人很想呆在你的企业，是企业经营管理顺畅的要素，让人很想来，而不是让人很想走！2、人：无好坏之分、无素质高低之分，无难管与否之分——关键看谁在管理，用什么机制在管理！3、别试图去找一招制敌的方法，实践证明需要系统的去解决问题！4、计算投入与产出（有成本的），掌握和精通无需投入的产出（0成本的）！5、了解和分析流失率对利润的影响！361、首先需要树立的观点1、让人很想呆在你的企业，是企业经10510大问题分析员工满意度！3710大问题分析员工满意度！106问题1：如何让人天天加班？分析：1、刚性休息时间，害怕才可怕!2、减少生产异常；3、白天工作时间增加?4、做加班原因分析5、做产能与产量比较6、做设备增加成本分析（设备短板），7、生产计划管理，完善生产保障，8、减少外围因素造成的加班9、分析加班的成本10、树立能不加班就不加班的原则！38问题1：如何让人天天加班？107薪资？福利？加班？环境？休息？稳定？带我去看看！问题2、员工来面试问的最多的问题是什么？39薪资？问题2、员工来面试问的最多的问题是什么？108问题3：直接教育员工有效吗？员工理解的感恩教育是什么？开心快乐能教育的出来吗？物理式的灌输效果不好！而要采用“化学式”的影响——你怎么分辨好人！改变人的层次：1、威胁，2、忽悠，3、教育，4、利益，5、榜样6、影响，7、宗教，8、……40问题3：直接教育员工有效吗？员工理解的感恩教育是什么？109问题4：新人可能带来的损害是什么？老员工能带走什么财富？要点1、入职培训和辅导是主管的职责2、要预防新人造成重大设备和产品损失3、企业要减少对人才的依赖（维持）4、尽量减少“独门绝技”的形成5、预防新老冲突问题6、老带新，要奖励7、“新人新走”问题要预防41问题4：新人可能带来的损害是什么？老员工能带走什么财富？110谈老员工管理与激励1、提拔（岗位、副手、级别、授权）2、尊重（老师、专家、地位、信任、沟通）3、奖金（毫不犹豫）4、需求（家属、住房、休假、熟悉、关注需求）5、培训（双倍的培训！双倍的锻炼！评估）6、感恩（人生才几十年？）7、纠正（“边老边长”）8、欢送（老板怎么对走的人大家看在眼里）42谈老员工管理与激励1、提拔（岗位、副手、级别、授权）111问题5：牢骚和抱怨重要吗？下一步会变成什么？案例：科行集团说真话案例介绍不要让情绪化成为解决问题的起点。43问题5：牢骚和抱怨重要吗？112问题6：考核与制度是万能的吗？按360考核模式，和珅和纪晓岚谁更加合格？如何用考核激励一头牛上树？讨教还价背后是什么？能对所有事和结果都进行考核吗？考核为何引发不满？责任、公平、真因44问题6：考核与制度是万能的吗？按360考核模式，和珅和纪113关于考核的思考1、为什么要考核？看着不爽？小企业考重点！2、考核什么内容？做的好的要不要考核？3、数据如何收集？4、如何启动考核？试运行？为了数据准确5、只要结果？协助完成才是关键！6、KPI如何设定？目标要双方认可7、如何与薪酬挂钩？工资？奖金？年终奖？罚款？8、清除外在原因（不满的原因）9、不稳定难考核、不认可不考核、无数据不考核10、某企业考核原则：奖到心动、罚到心痛45关于考核的思考1、为什么要考核？看着不爽？小企业考重点！114问题7：企业文化就是老板文化？逃不出老板文化？是好是坏？狼性还是人性？老板要唱白脸还是黑脸？老板娘要唱白脸还是黑脸？标准不能捏在手上！孝文化\经的起推敲例：餐厅“缺斤少两”行为与“智慧文化”46问题7：企业文化就是老板文化？逃不出老板文化？是好是坏？115直面问题——抓住第二核心文化建设没有好的文化，怎么办？如何让文化不停留在口号上？年度计划！文化制度化！文化行为化！绩效文化、诚信文化、快乐文化文化建设的三个动作：改变做到增加某企业诚信文化：工资没准时发，怎么办？47直面问题——抓住第二核心文化建设116问题8：第一大群体不满的原因是什么？组织承诺与兑现！“管理诚信”——在内部不说则已，说则办到！48问题8：第一大群体不满的原因是什么？117问题9：员工离职的原因是什么？不好玩？做久了，烦躁从众心态没前途，想去做生意和主管关系不好？原因是骗你的阶段性结束（工作、工资、事情等）49问题9：员工离职的原因是什么？不好玩？118直面问题——抓住第四核心查找原因第一步：调查（问卷、访谈）第二步：统计第三步：分析（研讨）第四步：措施指定及预算第五步：研讨确定措施及计划第六步：监督执行调查表（1）

调查表（2）50直面问题——抓住第四核心查找原因119问题10：三赢局面如何实现？企业如何在不影响利润前提下，为员工谋福利？为管理层减压力？公司增效益方法：转移成本！思想：敢于尝试！前提：调研分析！趋势：机器换人！本题119为课后作业及思考！51问题10：三赢局面如何实现？企业如何在不影响利润前提下，新生代员工的管理之道视频分享问题11：如何管理新生代员工？新生代员工的管理之道视频分享问题11：如何管理新生代员工？121相对优势（机会）能创新悟性高学历更高学习能力更强信息面广阔拓展能力强服从强者更加正直直爽、简单53相对优势（机会）能创新122相对劣势（挑战）不计后果不稳定脾气不好、逆反、更加个性化和主管有代沟对环境要求更高思想更加丰富情商不高、容易冲动、三分钟热度压力不大没网络不行向往自由不想加班不好洗脑、不好教育讲道理不知道自己不知道……54相对劣势（挑战）不计后果123措施与思考时代潮流不可逆转；一个企业没有年轻人肯定是不行的！不要刻意给年轻人戴帽子！真正的难处在于80、90、70、60如何共舞？尊重年轻人独特的做事方法；减少批评或直接批评；公开年轻干部培养计划；用年轻人管理年轻人！全用年轻人，尽量少出现一个班内年龄差距太大；扩大休息时间，但提高工作要求；聪明人喜欢自己分析后得出结论……高薪还要高兴别凡事都要分个对错才罢手挑战一下年轻人的能力（一件事情吩咐两个人做）55措施与思考时代潮流不可逆转；124措施与思考某些企业措施：WIFI全场覆盖、QQ群，信息群发车间装空调、会客场所，更衣室、装镜子；微信互动、排微电影、转播