第十二章网络交易安全管理

第十一章电子商务物流1

物流产业被认为是国民经济发展的动脉和基础产业，其发展程度成为衡量一国现代化程度和综合国力的主要标志之一。近年来，物流占国民经济的比重逐渐扩大，成为国民经济的一个新增长点。全球每年用于物流的费用大约为5万亿美元。2007年全国社会物流总额为752283亿元，同比增长26.2%，增幅比2006年提高2.2个百分点。全国物流业增加值为16981亿元，同比增长20.3%，占全国服务业增加值的17.6%，比2006年上升0.5个百分点，占GDP的6.9%，比2006年上升0.2个百分点，反映出物流业发展对服务业与国民经济的贡献进一步增大。211.1电子商务物流概述

11.1.1物流1．物流概念的起源与发展物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”(PhysicalDistribution，PD)，1963年被引入日本，日文译为“物的流通”。20世纪70年代以后，日本的“物流”一词逐渐取代了“物的流通”。当时的物流被理解为“在连接生产和消费间对物资履行保管、运输、装卸、包装、加工等功能，以及作为控制这类功能后援的信息功能，它在物资销售中起桥梁作用”。3

我国是在20世纪80年代才接触“物流”这个概念的，此时的物流已被称为Logistics，已经不是过去PD的概念了。Logistics的原意为“后勤”，这是二战期间军队在运输武器、弹药和粮食等给养时使用的一个名词，它是为维持战争需要的一种后勤保障系统。后来把Logistics一词转用于物资的流通中，这时，物流就不单纯考虑从生产者到消费者的货物配送问题了，而且还要考虑从供应商到生产者对原材料的采购，以及生产者本身在产品制造过程中的运输、保管和信息等各个方面，全面、综合性地提高经济效益和效率等问题。4

2.物流的分类

“物流”概念中的“物”，是指所有的物质资料，实际指一定积累的社会劳动产品，也包括用于社会生产和社会消费的各种自然资源；既包括用于生产性消费的劳动资料、劳动对象，也包括用于人们最终消费的生活资料(即消费资料)。

现代物流有两个重要功能：第一，能够管理不同货物、物资的流通质量；第二，开发信息和通信系统，通过因特网建立商务联系，直接从客户处获得订单。现代物流的运作，力求最大限度地减少环节(或者说要素)间的重复劳动，实现最大限度“缩短”原材料供应者、产品生产者、商品消费者之间的物流距离和物流时间。5

(1)宏观物流与微观物流。宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究物流活动；微观物流是指消费者、生产者、企业所从事的实际的、具体的物流活动，如企业物流、生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流、生活物流等。

(2)社会物流和企业物流。社会物流(也叫第三方物流)是各需求点和生产点之间的各种物资流动，由外部的物流网络来完成；也可以理解为物流的实际需求方和物流的实际供给方之外的第三方通过合约向第一方和第二方提供的物流服务。企业物流是指生产企业中原料或半成品在各个生产环节之间的流动，以及企业将自己生产出的成品直接送抵需求方的物资流动。6

(3)国际物流和区域物流。国际物流是现代物流系统中一个发展很快、规模很大的物流领域，是伴随和支撑国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。相对于国际物流而言，一个国家范围内的物流、一个城市内的物流和一个经济区域内的物流被称之为区域物流。

(4)一般物流和特殊物流。一般物流指具有物流活动共同点和一般性的物流。一般物流涉及大部分产品和大部分企业，其物流系统的建立及物流活动的运作可以普遍适用。带有特殊制约因素(如特殊应用领域、特殊管理方式、特殊劳动对象、特殊机械装备)的物流则属于特殊物流范围。711.1.2物流系统

1.物流系统的概念

物流系统是指在一定时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。随着计算机科学和自动化技术的发展，物流管理系统也从简单方式迅速向自动化管理演变，其主要标志是自动物流设备，如自动存储和提取系统、物流计算机管理与控制系统的出现。8

2.物流系统的分类1)按照运营主体分类

(1)以制造商为主体的物流系统。这种物流系统里的商品都是制造商自己生产制造的，用以及时地将预先配齐的成组元器件运送到规定的加工和装配工位。这种物流系统的设计比较容易，从商品制造到生产出来后条码和包装的配合等多方面都较易控制，但不具备社会化的要求。9

(2)以批发商为主体的物流系统。批发一般按部门或商品类别的不同，把每个制造厂的商品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费地的零售商进行配送。这种物流系统的商品来自各个制造商，它所进行的一项重要的活动是对商品进行汇总和再销售，而它的全部进货和出货都是社会配送的，社会化程度较高。

(3)以零售业为主体的物流系统。零售商发展到一定规模后，就可以考虑建立自己的物流系统，为专业商品零售店、超级市场、百货商店、建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等服务，其社会化程度介于以制造商为主体的和以批发商为主体的物流系统之间。10(4)以以仓储运输输业为主体体的物流系系统。这种种物流系统统最强的是是运输配送送能力，它它的地理位位置优越，，如港湾、、铁路和公公路枢纽，，可迅速将将到达的货货物配送给给用户。它它提供仓储储储位给制制造商或供供应商，而而物流系统统的货物仍仍属于制造造商或供应应商所有，，物流系统统只提供仓仓储管理和和运输配送送服务。112)按照照运送货物物的系统分分类(1)集集货型物流流系统。这这种系统主主要针对上上游企业的的采购物流流过程进行行创新而形形成。其上上游企业关关联性较强强，下游企企业则互相相独立。上上游企业对对物流系统统的依存度度明显大于于下游企业业。同时，，这类物流流系统也强强调其加工工功能。此此类物流模模式适于成成品或半成成品物资的的推销，如如汽车的物物流配送。。12(2)散散货型物流流系统。这这种系统主主要是对下下游企业的的供货物流流进行优化化而形成的的。上游企企业对物流流系统的依依存度小于于下游企业业，而且物物流系统的的下游企业业相对集中中或利益共共享(如连连锁业)。。采用此类类物流模式式的流通企企业，其上上游企业竞竞争激烈，，下游企业业的需求以以多品种、、小批量为为主要特征征，适于原原材料或半半成品物资资的配送，，如机电产产品的物流流配送。(3)混混合型物流流系统。这这种系统综综合了上述述两种物流流模式的优优点，并对对商品的流流通全过程程进行有效效控制，有有效地克服服了传统物物流的弊端端。实际流流通中，多多采取多样样化经营，，降低了经经营风险。。这种运作作模式比较较符合新型型物流配送送的要求，，特别是电电子商务下下的物流配配送。1311.1.3电电子商务物物流的概念念与特点1.电子商务物物流的概念念电子商务中中的任何一一笔交易，，都包含着着信息流、、商流、资资金流和物物流。信息息流既包括括商品信息息的提供、、促销行销销、技术支支持、售后后服务等内内容，也包包括诸如询询价单、报报价单、付付款、转账账通知单等等商业贸易易单证，还还包括交易易方的支付付能力、支支付信誉等等。商流是是指商品在在供应商、、批发商、、代理商、、零售商和和物流公司司等之间进进行交易和和商品所有有权转移的的运动过程程，具体是是指商品交交易的一系系列活动。。资金流主主要是指资资金的转移移过程，包包括信用证证、汇票、、现金通过过银行在各各层次的买买方与卖方方及其代理理人之间的的流动，与与此有关的的还有银行行和外汇管管理部门。。在电子商商务条件下下，信息流流、商流和和资金流处处理都可以以通过计算算机和网络络设备实现现。142.电子商务物物流系统的的构成电子商务物物流系统由由物流作业业系统和物物流信息系系统两个部部分构成。。(1)物物流作业系系统：在采采购、运输输、仓储、、装卸搬运运、配送等等作业环节节中使用各各种先进技技能和技术术，并使生生产据点、、物流据点点、运输配配送路线、、运输手段段等网络化化，以提高高物流活动动的效率。。15(2)物物流信息系系统：在保保证订货、、进货、库库存、出货货、配送等等信息通畅畅的基础上上，使通信信据点、通通信线路、、通信手段段网络化，，提高物流流作业系统统的效率。。电子商务物物流系统的的目的在于于以Speed(速速度)、Safety(安全全)、Surely(可靠)和Low(低费用用)的3S1L原则则，即以最最少的费用用提供最好好的物流服服务按交货货期要求将将所订货物物准确地交交给用户，，尽可能地地减少用户户所需货物物的断档时时间，适当当配置物流流据点，提提高配送效效率，维持持适当的库库存量，提提高运输、、保管、搬搬运、包装装、流通加加工等的作作业效率，，保证订货货、出货、、配送信息息畅通无阻阻，使物流流成本降到到最低。16图11-1电子商务物物流系统的的构成173.电子商务物物流的特点点1)信息息化物流信息化化是电子商商务的必然然要求。物物流信息化化表现为物物流信息的的商品化、、物流信息息收集的数数据库化和和代码化、、物流信息息处理的电电子化和计计算机化、、物流信息息传递的标标准化和实实时化、物物流信息存存储的数字字化等。因因此，条码码技术、数数据库技术术、电子订订货系统、、电子数据据交换、快快速反应及及有效的客客户反应(ECR)、企业资资源计划(ERP)等技术与与观念在电电子商务物物流中得到到普遍的应应用。182)网络络化物流信息化化的高层次次应用表现现为网络化化。这里指指的网络化化有两层含含义：(1)物物流系统的的计算机通通信网络化化。一方面面，物流配配送中心与与供应商或或制造商的的联系要通通过计算机机网络；另另一方面，，上下游客客户之间的的联系也要要通过计算算机网络。。比如物流流配送中心心向供应商商提交订单单的过程，，就可以使使用计算机机通信方式式，借助于于增值网(ValueAddedNetwork，，VAN)上的电子子订货系统统(EOS)和电子子数据交换换技术(EDI)来来自动实现现。物流配配送中心收收集下游客客户订货的的过程也可可以通过计计算机网络络自动完成成。19(2)物物流组织的的网络化，，即企业内内部网(Intranet)的形成。。比如，台台湾的电脑脑业在20世纪90年代创造造出了“全全球运筹式式产销模式式”，这种种模式的基基本点是按按照客户订订单组织生生产。生产产采取分散散形式，即即采取外包包的形式将将电脑芯片片、元器件件等外包给给世界各地地的制造商商去生产，，然后通过过全球的物物流网络将将这些零部部件发往同同一个物流流配送中心心进行组装装，由该物物流配送中中心将组装装的电脑迅迅速发送给给客户。这这一过程需需要有高效效的物流网网络支持，，其基础是是物流系统统的网络化化。203)智能能化物流信息化化的高层次次应用表现现为智能化化。物流作作业过程中中大量的运运筹和决策策，如库存存水平的确确定、运输输(搬运)路径的选选择、自动动导向车的的运行轨迹迹和作业控控制、自动动分拣机的的运行、物物流配送中中心经营管管理的决策策支持等问问题都需要要借助于大大量的知识识和经验才才能解决。。在物流自自动化的进进程中，物物流智能化化是不可回回避的技术术难题。好好在专家系系统、机器器人等相关关技术在国国际上已经经有比较成成熟的研究究成果。为为了提高物物流现代化化的水平，，物流的智智能化已成成为电子商商务下物流流发展的一一个新趋势势。21随着电子商商务的普及及，企业对对储运系统统与生产系系统的集成成要求越来来越高，由由于两个系系统的集成成主要取决决于软件系系统的完善善与发展，，因而目前前物流系统统的软件开开发与研究究有以下几几个趋势：：(1)集成化物物流系统统软件向向深度和和广度发发展。(2)物流仿真真系统软软件已经经成为虚虚拟制造造系统的的重要组组成部分分。(3)制造执行行系统软软件与物物流系统统软件合合二为一一，并与与ERP系统集成成。224)柔柔性化随着市场场变化的的加快，，产品寿寿命周期期正在逐逐步缩短短，小批批量多品品种的生生产已经经成为企企业生存存的关键键。目前前，国外外许多适适用于大大批量制制造的刚刚性生产产线正在在逐步改改造为小小批量多多品种的的柔性生生产线。。235)虚虚拟物流流随着全球球卫星定定位系统统(GPS)的应用用，社会大物物流系统统的动态态调度、、动态储储存和动动态运输输将逐渐渐代替企企业的静静态固定定仓库。。由于物流流系统优优化的目目的是减减少库存存直到零零库存，，这种动动态仓储储运输体体系借助助于全球球卫星定定位系统统，充分分体现了了未来宏宏观物流流系统的的发展趋趋势；随随着虚拟拟企业、、虚拟制制造技术术的不断断深入，，虚拟物物流系统统已经成成为企业业内部虚虚拟制造造系统的的一个重重要组成成部分。。246)绿色物流流随着环境境资源恶恶化程度度的加深深，人类类生存和和发展所所面临的的威胁增增大，人人们对资资源的利利用和环环境的保保护越来来越重视视。在物物流系统统中，托托盘、包包装箱、、货架等等资源消消耗大的的环节出出现了以以下几个个方面的的发展趋趋势：(1)采用可降解材材料制造包装装材料，减少少永久性固体体废料的产生生。(2)在托盘、包装装箱、货架中中推广标准化化，提高重复复利用率。(3)缩短供应链，，降低包装材材料的使用量量。2511.1.4物流在在电子商务中中的作用1.物流是是实现电子商商务的保证电子商务的优优势之一就是是能大大简化化业务流程，，降低企业运运作成本。而而电子商务下下企业成本优优势的建立和和保持必须以以可行和高效效的物流运作作为保证。现现代企业要在在竞争中取胜胜，不仅需要要生产适销对对路的产品，，采取正确的的营销策略以以及强有力的的资金支持，，更需要加强强“品质经营营”，强调““时效性”，，其核心在于于服务的及时时性、产品的的及时性、信信息的及时性性和决策反馈馈的及时性。。这些都必须须以强有力的的物流能力作作为保证。262.物流影响电子子商务的运作作质量物流是一种服服务，面临着着服务信誉和和服务质量的的问题。对电电子商务企业业来说，货物物送达可能是是客户在购物物过程中惟一一一次与商家家面对面的机机会。物流服服务的质量，，将直接影响响企业在客户户心目中的形形象，从而很很大程度上决决定了是否还还有下一次交交易的可能。。在以客户为为中心的时代代，每一个与与客户接触的的环节，都会会影响到与客客户的关系和和客户的忠诚诚度。273.物流是实现电电子商务企业业盈利的重要要环节良好的物流管管理可以大大大降低企业的的成本。在传传统的商品成成本中，物流流成本可以占占到商品总价价值的30%～50%。。而现代物流流业可以大大大降低来自该该部分的成本本。例如，日日本在近20年内，物流流业每增长2.6个百分分点，经济总总量就增加1%。2811.1.5电子商商务对物流的的影响1.电子商务改变变传统的物流流观念电子商务作为为一种新兴的的商务活动，，它为物流创创造了一个虚虚拟的运动空空间。在电子子商务状态下下，人们在进进行物流活动动时，物流的的各种职能及及功能可以通通过虚拟化的的方式表现出出来，在这种种虚拟化的过过程中，人们们可以通过各各种组合方式式寻求物流的的合理化，使使商品实体在在实际的运动动过程中效率率最高、费用用最省、距离离最短、时间间最少。292.电子商务改变变物流的运作作方式首先，电子商商务可使物流流实现网络的的实时控制。。传统的物流流活动在其运运作过程中，，不管是以生生产为中心，，还是以成本本或利润为中中心，都从属属于商流活动动，是伴随着着商流运动的的。而在电子子商务下，物物流的运作是是以信息为中中心的，信息息不仅决定着着物流的运动动方向，而且且也决定着物物流的运作方方式。在实际际运作过程中中，通过网络络上的信息传传递，可以有有效地实现对对物流的实时时控制，实现现物流的合理理化。30其次，网络对对物流的实时时控制是以整整体物流来进进行的。在传传统的物流活活动中，虽然然也有依靠计计算机对物流流进行实时控控制的，但这这种控制都是是以单个的运运作方式来进进行的。比如如，在实施计计算机管理的的物流中心或或仓储企业中中，所实施的的计算机管理理信息系统大大都是以企业业自身为中心心来管理物流流的。而在电电子商务时代代，网络全球球化的特点可可在全球范围围内对物流实实施整体的实实时控制。313.电子商务改变变物流企业的的经营形态电子商务将改改变物流企业业对物流的组组织和管理。。在传统经济济条件下，物物流往往是从从某一企业的的角度来进行行组织和管理理的，而电子子商务则要求求物流从社会会的角度来实实行系统的组组织和管理，，以打破传统统物流的分散散状态。这就就要求企业在在组织物流的的过程中，不不仅要考虑本本企业的物流流组织和管理理，更重要的的是要考虑全全社会的整体体系统。324.电子商商务促促进物物流基基础设设施的的改善善和物物流技技术与与物流流管理理水平平的提提高首先，，电子子商务务将促促进物物流基基础设设施的的改善善。电电子商商务高高效率率和全全球性性的特特点，，要求求物流流也必必须达达到这这一目目标。。而物物流要要达到到这一一目标标，良良好的的交通通运输输网络络、通通信网网络等等基础础设施施则是是最基基本的的保证证。其次，，电子子商务务将促促进物物流技技术的的进步步。物物流技技术主主要包包括物物流硬硬技术术和软软技术术。物物流硬硬技术术是指指在组组织物物流过过程中中所需需的各各种材材料、、机械械和设设施等等；物物流软软技术术是指指组织织高效效率的的物流流所需需的计计划、、管理理、评评价等等方面面的技技术和和管理理方法法。33第三，，电子子商务务将促促进物物流管管理水水平的的提高高。物物流管管理水水平的的高低低直接接决定定和影影响着着物流流效率率的高高低，，也影影响着着电子子商务务高效效率优优势的的实现现。只只有提提高物物流的的管理理水平平，建建立科科学合合理的的管理理制度度，将将科学学的管管理手手段和和方法法应用用于物物流管管理当当中，，才能能确保保物流流的畅畅通，，实现现物流流的合合理化化和高高效化化，促促进电电子商商务的的发展展。345.电子商商务对对物流流人才才提出出了更更高的的要求求电子商商务不不仅要要求物物流管管理人人员具具有较较高的的物流流管理理水平平，也也要求求物流流管理理人员员具有有较高高的电电子商商务知知识，，并在在实际际的运运作过过程中中，能能够有有效地地将二二者有有机地地结合合在一一起。。3511.2电子商商务物物流模模式11.2.1电电子商商务物物流的的一般般模式式1.自营物物流自营物物流是是指电电子商商务企企业借借助于于自身身物质质条件件(包包括物物流设设施、、设备备和管管理机机构等等)自自行组组织的的物流流活动动。对对于电电子商商务企企业来来说，，自营营物流流启动动容易易，配配送速速度快快，但但配送送能力力较弱弱，配配送费费用不不易控控制。。如果果电子子商务务企业业有很很高的的顾客客服务务需求求标准准，其其物流流成本本占总总成本本的比比重较较大，，而自自己的的物流流管理理能力力又比比较强强，一一般不不会选选择外外购物物流服服务，，而采采用自自营物物流的的方式式。362.物流联联盟物流联联盟是是指电电子商商务网网站、、电子子商务务企业业、物物流企企业等等各方方面通通过契契约形形成优优势互互补，，要素素双向向或多多向流流动，，互相相信任任，共共担风风险，，共享享收益益的物物流伙伙伴关关系。。组建建物流流联盟盟可以以降低低成本本，减减少投投资，，获得得管理理技术术，提提高为为顾客客服务务的水水平，，取得得竞争争优势势，降降低风风险和和不确确定性性。组建物物流联联盟可可以吸吸收不不同企企业的的优势势和长长处，，在物物流设设施、、运输输能力力、专专业管管理技技巧上上互补补，取取得较较好的的经济济效益益。373.第三方方物流流第三方方物流流(ThirdPartyLogistics，TPL)是是近年年来广广泛流流行的的新概概念，，它是是指物物流渠渠道中中的专专业化化物流流中间间公司司以签签订合合同的的方式式，在在一定定期间间内，，为其其他公公司提提供所所有或或某些些方面面的物物流业业务服服务。。如果果物流流在电电子商商务企企业中中所占占比重重不大大，且且该企企业自自身物物流管管理能能力也也比较较欠缺缺，采采用““第三三方物物流””模式式是最最佳选选择，，它能能够大大幅度度降低低物流流成本本，提提高为为顾客客服务务的水水平。。38从广义义的角角度以以及物物流运运行的的角度度看，，第三三方物物流可可以涵涵盖一一切物物流活活动，，以及及发货货人从从专业业物流流代理理商处处得到到的其其他一一些增增值服服务。。提供供这一一服务务是以以发货货人和和物流流代理理商之之间的的正式式合同同为条条件的的。这这一合合同明明确规规定了了服务务费用用、期期限及及相互互责任任等事事项。。狭义的的第三三方物物流专专指本本身没没有固固定资资产但但仍承承接物物流业业务，，借助助外界界力量量，负负责代代替发发货人人完成成整个个物流流过程程的一一种物物流管管理方方式。。图11-2是在在有传传统便便利店店参与与下的的第三三方物物流流流程示示意图图。39图11-2在有传传统便便利店店参与与下的的第三三方物物流流流程示示意图图40上述模模式的的流程程包括括：(1)用用户通通过因因特网网在网网上商商店浏浏览物物品、、订货货，在在网上上支付付或到到网上上商店店所标标出的的小区区便利利店中中付款款，同同时可可根据据自己己的情情况要要求送送货到到家或或到相相应便便利店店中付付款取取货。。(2)网网上上商商店店通通过过虚虚拟拟商商店店总总部部向向配配送送中中心心发发送送送送货货通通知知。。(3)配配送送中中心心对对用用户户或或用用户户指指定定的的小小区区便便利利店店进进行行货货物物配配送送。。(4)用用户户收收到到配配送送中中心心的的送送货货或或自自己己到到小小区区便便利利店店取取货货。。(5)遇遇到到有有关关问问题题后后，，可可通通过过网网络络协协商商，，或或到到小小区区便便利利店店解解决决。。414.第四四方方物物流流所谓谓第第四四方方物物流流，，根根据据其其首首创创者者美美国国埃埃森森哲哲(原原安安德德森森)咨咨询询公公司司的的定定义义，，是是指指一一个个供供应应链链集集成成商商调调配配和和管管理理组组织织自自己己的的以以及及具具有有互互补补性性的的服服务务提提供供商商的的资资源源、、能能力力和和技技术术，，以以提提供供一一个个综综合合的的供供应应链链解解决决方方案案。。通通俗俗地地讲讲，，第第四四方方物物流流是是指指集集成成商商们们利利用用分分包包商商来来控控制制与与管管理理客客户户公公司司的的点点到到点点式式的的供供应应链链运运作作。。42第四四方方物物流流的的优优势势突突出出表表现现在在下下面面四四个个方方面面：：(1)具具有有对对整整个个供供应应链链及及物物流流系系统统进进行行整整合合规规划划的的优优势势。。第第三三方方物物流流的的优优势势在在于于运运输输、、储储存存、、包包装装、、装装卸卸、、配配送送、、流流通通加加工工等等实实际际的的物物流流业业务务操操作作能能力力，，在在综综合合技技能能、、集集成成技技术术、、战战略略规规划划、、区区域域及及全全球球拓拓展展能能力力等等方方面面存存在在明明显显的的局局限限性性，，特特别别是是缺缺乏乏对对整整个个供供应应链链及及物物流流系系统统进进行行整整合合规规划划的的能能力力。。而而第第四四方方物物流流的的核核心心竞竞争争力力就就在在于于具具有有对对整整个个供供应应链链及及物物流流系系统统进进行行整整合合规规划划的的能能力力，，这这也也是是降降低低客客户户企企业业物物流流成成本本的的根根本本所所在在。。43(2)具具有对对供应链链服务商商进行资资源整合合的优势势。第四四方物流流作为有有领导力力量的物物流服务务提供商商，可以以通过其其影响整整个供应应链的能能力，整整合最优优秀的第第三方物物流服务务商、管管理咨询询服务商商、信息息技术服服务商和和电子商商务服务务商等，，为客户户企业提提供个性性化、多多样化的的供应链链解决方方案，为为其创造造超额价价值。44(3)具具有信信息及服服务网络络优势。。第四方方物流公公司的运运作主要要依靠信信息与网网络，其其强大的的信息技技术支持持能力和和广泛的的服务网网络覆盖盖支持能能力是客客户企业业开拓国国内外市市场、降降低物流流成本所所极为看看重的，，也是取取得客户户的信赖赖，获得得大额长长期订单单的优势势所在。。(4)具具有成成本优势势和服务务质量优优势。由由于第四四方物流流不是物物流的““利益方方”，它它不会成成为客户户企业的的竞争对对手，而而构成了了利益共共享的合合作伙伴伴。因而而，第四四方物流流可以利利用其专专业化的的供应链链物流管管理运作作能力和和高素质质的物流流人才制制定出以以顾客为为导向、、快捷、、高质量量、低成成本的物物流服务务方案，，从而大大幅度降降低企业业物流成成本，改改善物流流服务质质量。455．电子商商务物流流模式建建设中应应注意的的问题在电子商商务环境境下，物物流业务务模式的的建设应应当从以以下几个个方面去去考虑：：(1)建建设电电子商务务物流网网站，提提供强有有力的客客户服务务功能，，包括客客户登录录功能、、客户信信息查询询功能、、客户沟沟通功能能、广告告宣传功功能、客客户信息息储存和和处理分分析功能能、客户户业务处处理和信信息反馈馈功能等等。46(2)建建设网网上物流流管理信信息系统统，将物物流管理理搬到网网上，在在网上处处理物资资的进货货、储存存、出库库、发运运等业务务信息。。对于一一般的电电子商务务物流企企业来说说，网上上物流管管理信息息系统应应当能够够处理物物资编码码与仓库库货位信信息、车车队与司司机信息息、物资资入库与与出库信信息、运运输调度度信息、、客户与与供应商商信息、、成本信信息、系系统运转转信息等等。(3)形形成网网上运作作与网下下运作的的联动，，全方位位提高服服务质量量。电子子商务环环境为物物流提供供了有利利的环境境条件，，充分利利用网上上资源、、搞好网网上运作作是非常常必要的的，但是是也要重重视网下下运作，，要把网网上运作作和网下下运作结结合起来来，充分分发挥各各自的优优势，共共同实现现物流企企业的高高效运作作，获取取最大的的经济效效益。4711.2.2我我国国电子商商务物流流模式的的选择1.探索我国国电子商商务物流流模式的的迫切性性我国现有有的物流流企业大大致可以以分为以以下几类类：(1)中中央直直属的专专业性物物流企业业，即专专营生产产资料的的物资储储运总公公司和外外运总公公司，主主要在系系统内部部运作，，因此商商流与物物流分离离，受行行政控制制。(2)地地方专专业性性物流流企业业，即即地方方商业业系统统的储储运公公司及及粮食食仓储储系统统，完完全受受当地地行政政部门门领导导。48(3)兼营营性物物流企企业，，即集集物流流与商商流为为一体体的物物流企企业，，比重重大，，且数数量正正在不不断增多。。物流配配送作作为电电子商商务信信息流流、资资金流流、物物流中中十分分重要要的一一部分分，目目前已已成为为电子子商务务发展展的瓶瓶颈。。主要要是由由于采采用传传统的的邮递递耗时时太长长，且且单件件商品品长途途运输输成本本太高高，技技术手手段、、服务务质量量、递递送速速度都都无法法满足足电子子商务务的需需求。。送货货不及及时、、售后后服务务档次次低也也阻挡挡了相相当一一部分分人参参与电电子商商务。。49国家发发展和和改革革委员员会等等九部部委联联合发发布的的《关关于促促进我我国现现代物物流业业发展展的意意见》》，要要求从从5个个方面面探索索具有有中国国特色色的电电子商商务物物流模模式：：(1)鼓鼓励工工商企企业逐逐步将将原材材料采采购、、运输输、仓仓储等等物流流服务务业务务分离离出来来，交交由专专业物物流企企业承承担。。鼓励励交通通运输输、仓仓储配配送、、货运运代理理、多多式联联运企企业通通过兼兼并、、联合合等形形式进进行资资产重重组，，发展展具有有一定定规模模的物物流企企业。。对被被兼并并、重重组的的国有有企业业，当当地政政府和和有关关部门门要给给予积积极支支持。。50(2)积积极拓拓宽融融资渠渠道。。支持持物流流企业业利用用境内内外资资本市市场融融资或或募集集资金金发展展社会会化、、专业业化的的物流流企业业。对对资产产质量量好、、经营营管理理好、、具有有成长长潜力力的物物流企企业要要支持持鼓励励上市市。各各类金金融机机构应应对效效益好好、有有市场场的物物流企企业给给予重重点支支持。。(3)积积极推推进物物流市市场的的对外外开放放。按按照我我国加加入世世界贸贸易组组织的的承诺诺，扩扩大物物流领领域的的对外外开放放。鼓鼓励国国外大大型物物流企企业根根据我我国法法律、、法规规的有有关规规定到到国内内设立立物流流企业业；鼓鼓励利利用国国外的的资金金、设设备和和技术术，参参与国国内物物流设设施的的建设设或经经营。。51(4)支支持工工商企企业优优化物物流管管理。。鼓励励有条条件的的国有有大中中型工工商企企业将将企业业的物物流资资产从从主业业中分分离出出来，，整合合资源源，优优化流流程，，创新新物流流管理理模式式，特特别是是商业业连锁锁企业业要提提高商商品统统一配配送率率。对对实行行主辅辅分离离、辅辅业改改制的的企业业，符符合有有关条条件的的，可可享受受国务务院八八部门门联合合下发发的《《国有有大中中型企企业主主辅分分离、、辅业业改制制、分分流安安置富富余人人员的的实施施办法法》中中的扶扶持政政策。。(5)加加快物物流设设施整整合和和社会会化区区域物物流中中心建建设。。采取取必要要的调调控措措施，，推动动各地地区工工业、、商业业、运运输、、货代代、联联运、、物资资、仓仓储等等行业业物流流资源源的整整合，，合理理规划划建设设区域域物流流中心心，开开展社社会化化、专专业化化的公公共服服务。。对符符合条条件的的此类类项目目，各各级政政府要要给予予重点点支持持。522.中国邮邮政的的第三三方邮邮政物物流模模式中国邮邮政在在物流流配送送方面面优势势明显显。第第一，，邮政政拥有有庞大大的投投递队队伍和和遍布布城乡乡的、、四通通八达达的投投递网网络，，这是是国内内任何何一家家企业业所无无法相相比的的；第第二，，邮政政拥有有良好好的社社会信信誉，，对企企业和和用户户来说说，由由邮政政提供供的电电子商商务物物流服服务可可信度度较高高；第第三，，邮政政现有有的场场地、、设施施、业业务功功能和和处理理流程程基本本上具具备现现代物物流的的雏形形，在在建设设现代代物流流体系系方面面，业业务过过渡适适应性性强，，能够够节省省物流流体系系的总总体投投资，，特别别是物物流配配送中中心的的基础础投资资。从从这一一点出出发，，传统统邮政政瞄上上了网网络经经济的的无限限商机机，电电子商商务网网站则则看中中了传传统邮邮政强强大的的“三三网融融合””的优优势。。533.济南物物流联联盟模模式2002年年11月26日日，由由济南南三联联集团团公司司承担担的““十五五”国国家科科技攻攻关项项目““济南南市电电子商商务与与现代代物流流示范范工程程”阶阶段性性成果果通过过国家家科技技部专专家组组的检检查验验收。。该项项目自自2002年初初启动动以来来，已已经取取得了了预期期的效效果，，为我我国电电子商商务与与现代代物流流的发发展积积累了了宝贵贵的经经验。。54555.8848网站的的综合合物流流模式式说到电电子商商务的的物流流模式式，不不可不不提8848电电子商商务网网站。。作为为国内内最早早从事事B2C业业务的的电子子商务务公司司，8848网网站摸摸索出出一套套自己己的物物流模模式。。虽然然8848网站站因为为经营营问题题已经经倒闭闭，但但其物物流模模式依依然有有可以以借鉴鉴的地地方。。5611.3电子商商务物物流技技术11.3.1电电子商商务物物流的的基本本流程程一次完完整的的电子子商务务过程程包括括由生生产厂厂家将将产品品生产产出来来，通通过运运输、、仓储储、加加工、、配送送等环环节到到达用用户、、消费费者手手中的的物流流全过过程。。其中中分为为以下下几个个方面面：生生产厂厂家将将生产产的单单个产产品进进行包包装，，并将将多个个产品品集中中在大大的包包装箱箱内；；然后后，经经过运运输、、批发发等环环节(在这这一环环节中中通常常需要要更大大的包包装)；最最后，，产品品通过过零售售环节节流通通到消消费者者手中中，产产品通通常在在这一一环节节中再再还原原为单单个产产品。。人们们将上上述过过程的的管理理称之之为供应链链物流流管理理。571.物流系系统的的设计计与布布局规规划要实现现电子子商务务物流流的高高效运运转，，必须须对物物流设设备和和物流流工艺艺进行行更加加有效效的设设计与与布局局规划划。通通过对对不同同物流流系统统的比比较，，对不不同生生产能能力的的考察察，对对各种种物流流方案案的评评价，，设计计出符符合本本地区区、本本部门门电子子商务务物流流特点点的运运作方方案。。物流系系统的的设计计与规规划的的一个个重要要工具具是仿仿真。。仿真真软件件对设设计一一个复复杂的的工艺艺流程程特别别有效效。最最新的的软件件通过过四维维(x、y、z、时时间)设计计，使使得系系统更更加接接近现现实世世界。。更加加复杂杂的软软件不不但在在设计计时是是一个个很好好的帮帮助工工具，，在实实际应应用中中也成成为一一个很很好的的操作作控制制工具具。582.接货接货要达到到的目标是是使接收物物料更快、、更安全、、高效和准准确。码头头承担接货货和发货双双重任务，，码头的物物流布局分分为结合型型、分离型型和直接转转发型。供供应商和客客户之间及及时的信息息交流是码码头物流畅畅通的关键键，包括：：(1)到到货货时时这这些些货货物物的的发发货货目目的的地地就就已已经经知知道道。。(2)需需要要这这些些到到货货的的客客户户已已经经做做好好了了接接收收准准备备。。(3)到到货货物物品品被被预预先先贴贴好好标标签签或或打打好好条条码码。。(4)仓仓库库或或配配送送中中心心的的容容量量已已接接近近饱饱和和。。(5)到货货物物料料的的价价格格是是预预先先确确定定好好的的。。593.存储储接货货的的下下一一步步是是存存储储。。现现代代制制造造业业的的一一些些新新的的概概念念，，像像JIT(JustInTime)、、连连续续物物流流和和跨跨码码头头直直接接发发运运(Crossdocking)使使得得库库存存量量和和库库存存时时间间都都大大大大减减少少。。存存储储越越来来越越被被认认为为是是一一个个物物流流的的过过程程而而不不只只是是一一种种静静态态的的存存储储技技术术。。通通过过应应用用缓缓冲冲站站、、积积累累区区以以及及一一些些相相关关操操作作，，仓仓储储已已不不只只是是一一个个短短暂暂的的物物料料停停留留过过程程。。604.处理理和和拣拣选选处理理和和拣拣选选这这一一领领域域存存在在着着极极大大的的效效益益潜潜力力。。全全盘盘计计划划、、改改进进物物料料搬搬运运和和信信息息处处理理系系统统是是提提高高生生产产率率的的关关键键。。很很多多运运输输设设备备包包括括叉叉车车、、自自动动导导引引车车(AGV)以以及及传传送送带带等等都都起起到到了了重重要要作作用用。。615.定单单拣拣选选在所所有有的的仓仓库库操操作作中中，，订订单单拣拣选选是是一一项项劳劳动动密密集集型型工工作作。。既既提提高高拣拣选选的的效效率率又又不不牺牺牲牲准准确确度度的的策策略略包包括括：：(1)库库存存分分析析。。对对库库存存物物品品进进行行分分析析是是正正确确选选择择存存储储设设备备和和存存储储区区域域的的关关键键。。例例如如，，物物品品的的体体积积、、拣拣选选的的数数量量(分分离离容容器器数数量量、、整整容容器器和和单单元元托托盘盘等等)都都将将缩缩小小存存储储设设备备的的选选择择范范围围。。通通过过分分析析产产品品的的重重量量、、物物品品种种类类的的多多少少、、每每一一订订单单平平均均涉涉及及的的种种类类数数、、产产品品的的易易碎碎程程度度等等，，可可以以帮帮助助选选择择更更合合适适的的仓仓储储设设备备。。通通过过库库存存分分析析可可以以对对物物品品进进行行分分区区存存放放，，提提高高拣拣选选效效率率。。62(2)拣选选策略。三种种流行的拣选选策略为：严严格拣选、批批量拣选和区区域拣选。严严格拣选是一一次完成一个个订单的拣选选，其优点是是它保持了订订单的完整性性，并不需要要再有其他分分类工作。批批量拣选是指指操作者同时时拣选多个订订单，主要优优点是操作者者在仓库中走走一趟就可完完成多个订单单的拣选。区区域拣选类似似批量拣选，，只是每个操操作者固定负负责一定区域域，其优点是是大大减少了了行走距离。。(3)仓库库管理软件(WMS)。。大多数公司司都安装了仓仓库管理软件件实时管理仓仓库。WMS跟踪和控制制库存的变化化和订单的流流动，自动将将订单组合或或分离，优先先处理紧急订订单，及时提提醒库存补充充，发出提前前发运通知(ASN)等等。636.包装和发运包装是制造过过程的一个延延伸，其关键键是将包装设设备集成于制制造和订单完完成过程，使使得从订单到到货物发运码码头形成自然然的流动。简简短地说，就就是要将正确确的产品在正正确的时间发发送给正确的的客户。对包包装的要求是是包装完好，，产品识别清清晰，并尽量量缩短送货周周期，避免发发运错误等。。纸箱树立机机、标签打印印机、电子秤秤、自动分配配机和码垛机机等一些包装装设备的集成成应用，使包包装物流更加加流畅。6411.3.2物流信息技术术物流信息技术术是指运用于于物流各环节节中的信息技技术。根据物物流的功能与与特点，物流流信息技术主主要包括信息息分类编码技技术、条码技技术、射频识识别技术、电电子数据交换换技术、全球球定位系统（（GPS）、、地理信息系系统（GIS）等。651.条码技术条码（BarCode））是一个机器器可以识别的的符号。条码码技术为我们们提供了一种种对物流中的的物品进行标标识和描述的的方法。当今今物流行业兴兴起的ECR（高效消费费者响应）、、QR（快速速响应）、AR（自动补补货系统）等等供应链管理理策略，都离离不开条码技技术的应用。。条码是实现现POS（电电子收款机系系统）、EDI、电子商商务、供应链链管理的技术术基础，是提提高企业物流流管理水平的的重要技术手手段。66目前物流作业业中主要使用用的条码有一一维条码和二二维条码。一维条码(1DBarcode，，参见图11-3)只在在一个方向(一般是水平平方向)上表表达信息，而而在另一方向向(一般是垂垂直方向)则则不表达任何何信息，其一一定的高度通通常是为了便便于阅读器的的对准。一维维条码的应用用可以提高信信息录入的速速度，减少差差错率，但是是一维条码数数据容量较小小(30个字字符左右)，，只能包含字字母和数字，，条码尺寸相相对较大(空空间利用率较较低)，条码码遭到损坏后后便不能阅读读。67图11-3一维条码图68二维条码(2DBarcode，，英文标准名名称417Barcode，参见见图11-4)是在水平平和垂直方向向的二维空间间存储信息的的条码。它可可直接显示英英文、中文、、数字、符号号和图形，存存储数据量大大，可存放1 KB字符符，描述货物物的详细信息息；它容易打打印，可以采采用原来的标标签打印机打打印，同时可可以根据需要要进行加密，，防止数据被被非法篡改。。69图11-4二维条码图702.EDI技术EDI(电子子数据交换)是指按照统统一规定的一一套通用标准准格式，将标标准的经济信信息通过通信信网络传输，，在贸易伙伴伴的电子计算算机系统之间间进行数据交交换和自动处处理，俗称““无纸贸易””。以往世界界物流业每年年制作文件的的费用达300亿美元，，EDI的实实施大大减少少了这方面的的费用。因此此，“无纸化化贸易”被誉誉为一场“结结构性的商业业革命”。713.无线射频识别别技术无线射频识别别技术（RFID，电子子标签）是一一种非接触式式的自动识别别技术，它通通过射频信号号自动识别目目标对象并获获取相关数据据。RFID系统由三部部分组成：(1)标签签(Tag)：由耦合元元件及芯片组组成，每个标标签具有唯一一的电子编码码，附着在物物体上标识目目标对象；(2)阅读读器(Reader)：：读取(有时时还可以写入入)标签信息息的设备，可可设计为手持持式或固定式式；(3)天线线(Antenna)：：在标签和读读取器间传递递射频信号。。72当电子标签进进入磁场后，，接收解读器器发出的射频频信号，凭借借感应电流所所获得的能量量发送出存储储在芯片中的的产品信息(PassiveTag，称为无无源标签或被被动标签)，，或者主动发发送某一频率率的信号(ActiveTag，，称为有源标标签或主动标标签)；电子子标签解读器器读取信息并并解码后，送送至中央信息息系统进行有有关数据处理理。RFID适用用于物料跟踪踪、运载工具具和货架识别别等要求非接接触数据采集集和交换的场场合，由于RFID标签签具有可读写写能力，对于于需要频繁改改变数据内容容的场合尤为为适用。73我国在2005年12月月成立了RFID国家标标准工作组，，并于2006年6月发发表了《中国国RFID技技术政策白皮皮书》，明确确了中国RFID的发展展路线。2006年12月，关于RFID动物物应用的推荐荐性国家标准准《动物射频频识别代码结结构》正式实实施。由于受受标准和成本本的制约，RFID在物物流领域仍处处于启动阶段段。随着技术术的成熟、成成本的下降，，特别是创新新性应用模式式的出现，RFID技术术在我国物流流领域将会有有长足发展。。744.便携式数据终终端便携式数据终终端(PortableDataTerminal，，PDT)可可把那些采采集到的有用用数据存储起起来或传送至至一个管理信信息系统。便便携式数据终终端一般包括括一个扫描器器、一个体积积小但功能很很强并带有存存储器的计算算机、一个显显示器和供人人工输入的键键盘。在只读读存储器中装装有常驻内存存的操作系统统，用于控制制数据的采集集和传送。PDT存储器器中的数据可可随时通过射射频通信技术术传送到主计计算机。操作作时先扫描位位置标签，货货架号码、产产品数量就都都输入到PDT中，再通通过RF技术术把这些数据据传送到计算算机管理系统统，可以得到到客户产品清清单、发票、、发运标签、、产品代码和和数量等。755.GIS技术GIS(GeographicalInformationSystem，地理信息息系统)是多多种学科交叉叉的产物，它它以地理空间间数据为基础础，采用地理理模型分析方方法，适时地地提供多种空空间的和动态态的地理信息息，是一种为为地理研究和和地理决策服服务的计算机机技术系统。。其基本功能能是将表格型型数据(无论论它来自数据据库、电子表表格文件还是是直接在程序序中输入)转转换为地理图图形显示，然然后对显示结结果浏览、操操作和分析。。其显示范围围可以从洲际际地图到非常常详细的街区区地图，显示示对象包括人人口、销售情情况、运输线线路以及其他他内容。766.GPS技术全球定位系统统(GlobalPositioningSystem，GPS)具有在海海、陆、空进进行全方位实实时三维导航航与定位的能能力。近10年来，我国国测绘等部门门使用GPS的经验表明明，GPS具具有全天候、、高精度、自自动化、高效效益等特点，，可以成功地地应用于大地地测量、工程程测量、航空空摄影测量、、运载工具导导航和管制、、地壳运动监监测、工程变变形监测、资资源勘察以及及地球动力学学等多种学科科，从而给测测绘领域带来来一场深刻的的技术革命。。GPS在物物流领域可以以应用于汽车车自定位、跟跟踪调度，也也可用于铁路路运输管理和和军事物流。。7711.3.3物流供供应链1.供应链链管理理供应链链管理理(SupplyChainManagement，SCM)是是对产产品从从生产产企业业到零零售企企业全全过程程的跟跟踪管管理，，包括括采购购、原原材料料处理理、生生产计计划和和控制制、物物流和和仓储储、存存货控控制