服务行业的认知与服务意识培训课件

服务行业的认知与服务意识2016年新员工培训材料服务行业的认知与服务意识2016年新员工培训材料1目录何为服务服务意识服务心态意识练成目录何为服务服务意识服务心态意识练成2何为服务何为服务3服务1、服务是帮助，是照顾，是贡献，服务是一种形式。服务是由服务人员与顾客的一种活动，服务包含了销售。2、所谓的服务是一种态度，是一种想把事情做的更好的欲望，时时站在客人的立场，设身处地为客人着想，及时去了解与提供客人所需。什么是服务？服务1、服务是帮助，是照顾，是贡献，服务是一种形式。服务是由4服务知识行为价值观态度技能信念思维方式基础能力提升空间硬服务软服务理所当然满足惊喜优质服务硬服务和软服务服务知识行为价值观态度技能信念思维方式基础能力提升空间硬服务5服务西方service理念什么是服务？服务西方service理念什么是服务？6服务什么是服务？S—SMILE表示微笑

表示友好、亲切表示我是欢迎你的表示我愿意为你服务服务什么是服务？S—SMILE7服务什么是服务？E—EXCELLENT

要求我们将每一工作环节、每一细小处都做好。

服务什么是服务？E—EXCELLENT8服务什么是服务？R—READY应该随时准备好为每一宾客服务

目光---观察

服务什么是服务？R—READY9服务什么是服务？V—VIEWING将每位宾客看作VIP（一视同仁）

服务什么是服务？V—VIEWING10服务什么是服务？I—INVITING

通过我们的行为和语言，表现出自己的诚意，并表现随时愿意提供帮助之意。

服务什么是服务？I—INVITING11服务什么是服务？C—CREATING

创造热情服务的氛围我们要用自身的影响力去影响他人。服务什么是服务？C—CREATING12服务什么是服务？E—EYE以目光关注，使别人感到被关注。服务什么是服务？E—EYE13服务什么是服务？

让我们从别人的脸上看出自己的服务什么是服务？让我们从别人的脸上看出自己的14服务理解——你心目中的服务行业？服务理解——15服务意识态度责任…………服务？服务意识服务？16案例1……服务--利润的源泉服务案例1……服务--利润的源泉服务17服务服务18服务服务19服务服务20服务感受——你接触过服务行业吗？服务感受——21服务客户想得到的是什么？品质、安心、价值、感觉、产品+服务+文化我想要的是……服务客户想得到的是什么？品质、安心、我想要的是……22服务公司的服务宗旨真诚和热情，在游客满意与惊喜中找到服务的价值和快乐服务公司的服务宗旨23服务服务24服务一个不满游客的背后有25个不满的游客一个不满游客会把他的糟糕经历告诉10-20人一个不满意的游客……一个满意的游客会告诉他身边的1-5人一个满意的游客……服务一个不满游客的背后有25个不满的游客一个不满意的游客……25服务顾客服务的等级有问必答保持交流专人负责超常服务专业顾问长期伙伴等级你的位置在哪里？为何日本没有“海底捞”感动你流泪的至极服务_标清.flv服务顾客服务的等级有问必答保持交流专人负责超常服务专业顾问长26服务意识服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。什么是服务意识？强烈主动被动淡漠简单的说，服务意识即是指为宾客提供优质服务的意念、习惯和态度服务服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的27服务意识首先，公司属于第三产业，即服务行业的范畴。既然是服务行业，无疑就有一个服务意识问题，这方面，“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”这些家喻户晓的服务行业的口号和承诺已为服务意识作了很好的诠释。在越来越强调服务的今天，它最终将是企业核心竞争力之一。其次，消费者维权意识的加强。现在的消费者越来越看重服务态度和享受服务。再次：竞争使然，竞争越来越激烈，产品供过于求，商品本身差异越来越小，我们唯有提供各种各样的服务来满足顾客的需求。为什么要提高服务意识？服务首先，公司属于第三产业，即服务行业的范畴。既然是服务行业28服务意识基本服务意识1.如何理解“顾客至上”

a、顾客是我们的衣食父母b、顾客需要我们提供舒适完美的服务c、我们服务基本依据是顾客的需求d、努力给顾客创造方便、满意。e、在任何情况下都不与顾客争吵。服务基本服务意识1.如何理解“顾客至上”29服务意识基本服务意识2.如何理解“顾客永远是对的”a、充分理解顾客的需求b、充分理解顾客的想法和心态c、充分理解顾客的误会d、充分理解顾客的过错服务基本服务意识2.如何理解“顾客永远是对的”30服务意识基本服务意识3.100-1=0的服务质量公式顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要一个环节或细节出现差错，就会导致顾客的不满。服务基本服务意识3.100-1=0的服务质量公式31服务意识案例2“没有”和“不知道”一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下，不是没有那么多茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小赵：“请问石人山风景区怎么走?“小赵歉地笑了笑说：“对不起，先生，我不知道。”张先生扫兴地摇了摇头。服务案例2“没有”和“不知道”一天，32服务意识案例2“没有”和“不知道”点评：服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说“不知道，不懂，不会，不行，没有”。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。当服务员在张先生提出增加茶几时，应当立即回答：“好的，我一定想办法给您解决。”假若找不到备用茶几，也可向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是不会满意的。另外，小赵在不知道石人山风景区怎么走的情况下，应请张先生在房间稍候，待询问知道者后立即告之，并抱歉地说：“对不起，先生，让您久等了。”那样，张先生不会回为服务员“不知道”而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。服务案例2“没有”和“不知道”点评：33服务意识案例3对比带来的生意几位客人到杭州某酒店商场购物，在茶叶专柜前，他们看了看标价。便议论到：“这儿东西贵，我们还是到外面去买吧!”这时，服务小姐便走上前，关切地说：“先生们去外边买茶叶一定要去大型商场，因为市场上以次充好的茶叶很多，一般是很难辨别的。”客人立即止步问道：“哪家商场比较好，茶叶又怎么进行选择呢?”于是服务小姐便告诉茶叶等级的区分，如何区分茶叶好坏，又介绍了本商场特级龙井的特点，价格虽略高于市场，但对游客来说，买的称心、买的放心是最重要的。几位客人听了小姐的介绍，都爽快地买了几盒茶叶，做成了一笔较大的生意。服务案例3对比带来的生意几位客人到34服务意识案例3对比带来的生意点评：酒店员工由于和客人直接接触，常常面临许多销售机会，因此，全体员工除按服务规程提供规范化服务之外，还需积极、主动、创造性地推销酒店的各项产品与服务。在这点上，一方面，酒店要对员工进行相应的销售知识与技巧的培训；另一方面也应充分创造条件，在制度上给予支持，如给予前台人员一定的折扣和优惠的权限。服务案例3对比带来的生意点评：35服务心态服务的四种心态第一种：永远把个人利益放在第一位。不考虑如何服务顾客，而是想着如何完成自己的工作，超出个人责任范围的事情就漠不关心。第二种：只做好有关本部门利益的事。不是自己部门范围的事情就予以拒绝“这相事情不是我们管的”。第三种：以公司利益为核心。只考虑公司利益，不重视客人利益会直接损坏公司利益。第四种：顾客利益至上。服务服务的四种心态36如何调整服务心态以服务自己朋友的心态来服务我们的客人以服务自己亲人的心态来服务我们的客人心如何调整以服务自己朋友的心态来服务我们的客人以服务自己亲人的37如何调整服务心态对客真诚：眼神、表情、微笑、语言；感恩：顾客就是我们的衣食父母，感谢顾客来店消费；对企业感恩，对同事感恩；服务要投其所好：客人的心理需求：安全、省钱、迅速、尊重；服务主动：立即行动、自动自发、不等待发令；包容：不与客人争对错；不卑不亢：富前不卑屈，穷前不骄横；行为有节：工作环境掬小节，行为有礼貌；不畏惧麻烦客人：百厌来烦；耐心、细心：体现优质服务；不和消极的人在一起，不与懒惰的人在一起；像老板一样思考：立于高处想问题，不断提升；如何调整对客真诚：眼神、表情、微笑、语言；38服务意识练成优良的服务态度认真负责细致周到积极主动文明礼貌热情耐心杜绝推脱、搪塞、冷漠、轻蔑、无所谓的态度服务意识优良的服务态度39服务意识练成娴熟的服务技能熟练掌握各项操作流程针对不同的客户对象，灵活的做好咨询、销售、服务等工作服务意识娴熟的服务技能40服务意识练成快捷的服务效率快而不乱反映敏捷迅速而准确无误服务意识快捷的服务效率41服务意识练成建立良好的客户关系语言语调面部表情站立姿势目光接触聆听友谊对客一视同仁服务意识建立良好的客户关系42服务意识练成嘴巴甜一点，脑筋活一点，

行动快一点，效率高一点，做事多一点，说话轻一点，微笑多一点。服务意识嘴巴甜一点，脑筋活一点，

行动快一点，效率高一点，43服务意识练成谢谢！服务意识谢谢！44

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。

2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。

3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。

4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。

13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。

14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。

15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。

16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。

17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。

18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。

19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。

20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，45服务行业的认知与服务意识2016年新员工培训材料服务行业的认知与服务意识2016年新员工培训材料46目录何为服务服务意识服务心态意识练成目录何为服务服务意识服务心态意识练成47何为服务何为服务48服务1、服务是帮助，是照顾，是贡献，服务是一种形式。服务是由服务人员与顾客的一种活动，服务包含了销售。2、所谓的服务是一种态度，是一种想把事情做的更好的欲望，时时站在客人的立场，设身处地为客人着想，及时去了解与提供客人所需。什么是服务？服务1、服务是帮助，是照顾，是贡献，服务是一种形式。服务是由49服务知识行为价值观态度技能信念思维方式基础能力提升空间硬服务软服务理所当然满足惊喜优质服务硬服务和软服务服务知识行为价值观态度技能信念思维方式基础能力提升空间硬服务50服务西方service理念什么是服务？服务西方service理念什么是服务？51服务什么是服务？S—SMILE表示微笑

表示友好、亲切表示我是欢迎你的表示我愿意为你服务服务什么是服务？S—SMILE52服务什么是服务？E—EXCELLENT

要求我们将每一工作环节、每一细小处都做好。

服务什么是服务？E—EXCELLENT53服务什么是服务？R—READY应该随时准备好为每一宾客服务

目光---观察

服务什么是服务？R—READY54服务什么是服务？V—VIEWING将每位宾客看作VIP（一视同仁）

服务什么是服务？V—VIEWING55服务什么是服务？I—INVITING

通过我们的行为和语言，表现出自己的诚意，并表现随时愿意提供帮助之意。

服务什么是服务？I—INVITING56服务什么是服务？C—CREATING

创造热情服务的氛围我们要用自身的影响力去影响他人。服务什么是服务？C—CREATING57服务什么是服务？E—EYE以目光关注，使别人感到被关注。服务什么是服务？E—EYE58服务什么是服务？

让我们从别人的脸上看出自己的服务什么是服务？让我们从别人的脸上看出自己的59服务理解——你心目中的服务行业？服务理解——60服务意识态度责任…………服务？服务意识服务？61案例1……服务--利润的源泉服务案例1……服务--利润的源泉服务62服务服务63服务服务64服务服务65服务感受——你接触过服务行业吗？服务感受——66服务客户想得到的是什么？品质、安心、价值、感觉、产品+服务+文化我想要的是……服务客户想得到的是什么？品质、安心、我想要的是……67服务公司的服务宗旨真诚和热情，在游客满意与惊喜中找到服务的价值和快乐服务公司的服务宗旨68服务服务69服务一个不满游客的背后有25个不满的游客一个不满游客会把他的糟糕经历告诉10-20人一个不满意的游客……一个满意的游客会告诉他身边的1-5人一个满意的游客……服务一个不满游客的背后有25个不满的游客一个不满意的游客……70服务顾客服务的等级有问必答保持交流专人负责超常服务专业顾问长期伙伴等级你的位置在哪里？为何日本没有“海底捞”感动你流泪的至极服务_标清.flv服务顾客服务的等级有问必答保持交流专人负责超常服务专业顾问长71服务意识服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。什么是服务意识？强烈主动被动淡漠简单的说，服务意识即是指为宾客提供优质服务的意念、习惯和态度服务服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的72服务意识首先，公司属于第三产业，即服务行业的范畴。既然是服务行业，无疑就有一个服务意识问题，这方面，“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”这些家喻户晓的服务行业的口号和承诺已为服务意识作了很好的诠释。在越来越强调服务的今天，它最终将是企业核心竞争力之一。其次，消费者维权意识的加强。现在的消费者越来越看重服务态度和享受服务。再次：竞争使然，竞争越来越激烈，产品供过于求，商品本身差异越来越小，我们唯有提供各种各样的服务来满足顾客的需求。为什么要提高服务意识？服务首先，公司属于第三产业，即服务行业的范畴。既然是服务行业73服务意识基本服务意识1.如何理解“顾客至上”

a、顾客是我们的衣食父母b、顾客需要我们提供舒适完美的服务c、我们服务基本依据是顾客的需求d、努力给顾客创造方便、满意。e、在任何情况下都不与顾客争吵。服务基本服务意识1.如何理解“顾客至上”74服务意识基本服务意识2.如何理解“顾客永远是对的”a、充分理解顾客的需求b、充分理解顾客的想法和心态c、充分理解顾客的误会d、充分理解顾客的过错服务基本服务意识2.如何理解“顾客永远是对的”75服务意识基本服务意识3.100-1=0的服务质量公式顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要一个环节或细节出现差错，就会导致顾客的不满。服务基本服务意识3.100-1=0的服务质量公式76服务意识案例2“没有”和“不知道”一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下，不是没有那么多茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小赵：“请问石人山风景区怎么走?“小赵歉地笑了笑说：“对不起，先生，我不知道。”张先生扫兴地摇了摇头。服务案例2“没有”和“不知道”一天，77服务意识案例2“没有”和“不知道”点评：服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说“不知道，不懂，不会，不行，没有”。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。当服务员在张先生提出增加茶几时，应当立即回答：“好的，我一定想办法给您解决。”假若找不到备用茶几，也可向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是不会满意的。另外，小赵在不知道石人山风景区怎么走的情况下，应请张先生在房间稍候，待询问知道者后立即告之，并抱歉地说：“对不起，先生，让您久等了。”那样，张先生不会回为服务员“不知道”而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。服务案例2“没有”和“不知道”点评：78服务意识案例3对比带来的生意几位客人到杭州某酒店商场购物，在茶叶专柜前，他们看了看标价。便议论到：“这儿东西贵，我们还是到外面去买吧!”这时，服务小姐便走上前，关切地说：“先生们去外边买茶叶一定要去大型商场，因为市场上以次充好的茶叶很多，一般是很难辨别的。”客人立即止步问道：“哪家商场比较好，茶叶又怎么进行选择呢?”于是服务小姐便告诉茶叶等级的区分，如何区分茶叶好坏，又介绍了本商场特级龙井的特点，价格虽略高于市场，但对游客来说，买的称心、买的放心是最重要的。几位客人听了小姐的介绍，都爽快地买了几盒茶叶，做成了一笔较大的生意。服务案例3对比带来的生意几位客人到79服务意识案例3对比带来的生意点评：酒店员工由于和客人直接接触，常常面临许多销售机会，因此，全体员工除按服务规程提供规范化服务之外，还需积极、主动、创造性地推销酒店的各项产品与服务。在这点上，一方面，酒店要对员工进行相应的销售知识与技巧的培训；另一方面也应充分创造条件，在制度上给予支持，如给予前台人员一定的折扣和优惠的权限。服务案例3对比带来的生意点评：80服务心态服务的四种心态第一种：永远把个人利益放在第一位。不考虑如何服务顾客，而是想着如何完成自己的工作，超出个人责任范围的事情就漠不关心。第二种：只做好有关本部门利益的事。不是自己部门范围的事情就予以拒绝“这相事情不是我们管的”。第三种：以公司利益为核心。只考虑公司利益，不重视客人利益会直接损坏公司利益。第四种：顾客利益至上。服务服务的四种心态81如何调整服务心态以服务自己朋友的心态来服务我们的客人以服务自己亲人的心态来服务我们的客人心如何调整以服务自己朋友的心态来服务我们的客人以服务自己亲人的82如何调整服务心态对客真诚：眼神、表情、微笑、语言；感恩：顾客就是我们的衣食父母，感谢顾客来店消费；对企业感恩，对同事感恩；服务要投其所好：客人的心理需求：安全、省钱、迅速、尊重；服务主动：立即行动、自动自发、不等待发令；包容：不与客人争对错；不卑不亢：富前不卑屈，穷前不骄横；行为有节：工作环境掬小节，行为有礼貌；不畏惧麻烦客人：百厌来烦；耐心、细心：体现优质服务；不和消极的人在一起，不与懒惰的人在一起；像老板一样思考：立于高处想问题，不断提升；如何调整对客真诚：眼神、表情、微笑、语言；83服务意识练成优良的服务态度认真负责细致周到积极主动文明礼貌热情耐心杜绝推脱、搪塞、冷漠、轻蔑、无所谓的态度服务意识优良的服务态度84服务意识练成娴熟的服务技能熟练掌握各项操作流程针对不同的客户对象，灵活的做好咨询、销售、服务等工作服务意识娴熟的服务技能85服务意识练成快捷的服务效率快而不乱反映敏捷迅速而准确无误服务意识快捷的服务效率86服务意识练成建立良好的客户关系语言语调面部表情站立姿势目光接触聆听友谊对客一视同仁服务意识建立良好的客户关系87服务意识练成嘴巴甜一点，脑筋活一点，

行动快一点，效率高一点，做事多一点，说话轻一点，微笑多一点。服务意识嘴巴甜一点，脑筋活一点，

行动快一点，效率高一点，88服务意识练成谢谢！服务意识谢谢！89

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和