什么是社会工作-课件

什么是社会工作1什么是社会工作1你认为什么是社会工作？你认为什么是社会工作？社会工作是一门科学：工作方法的科学性社会工作是一门艺术：常常面对新的、独特的、特殊的任务社会工作是一种制度：明确的理论作指导；科学的行为规则；专门的机构和受过专门训练的社会工作者社会工作是一个专业社会工作是一门科学：工作方法的科学性社会工作的定义“社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。社会工作的本质是一种助人活动，其特征是提供服务。更确切一点说，社会工作是一种科学的助人服务活动，它不同于一般的行善活动。”－－王思斌《社会工作概论》社会工作的定义“社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基社会工作的本质是一种助人活动，其特征是提供服务宗旨是“助人自助”社会工作的本质是一种助人活动，其特征是提供服务社会工作的发展历史西方的社会工作形成于19世纪末20世纪初，是在长期助人活动基础上发展起来的。一、英国：工业革命后遭遇近现代社会问题最早的国家，比如失业、贫困等。英国伊丽莎白济贫法（1601）：以社区为单位，对无亲属照顾的贫民实行有条件的救济，初步建立了社会救济制度与救济工作方法。二、德国、美国等国家的社会救济制度逐步发展和完善，出现了民间的社会服务组织，社会服务工作者开始成为一种职业，社会工作专业方法和教育发展起来。社会工作的发展历史西方的社会工作形成于19世纪末20世纪初，中国社会工作的发展历史上有乐善好施的传统，但缺乏专业社会工作20世纪初，中国的一些大学开设了社会学、社会服务课程，一些知识分子从事农村发展活动。E.g.晏阳初的华北平民教育运动。1949年以后计划经济体制下靠行政力量解决社会问题。1979年恢复社会学、社会工作课程，1986年北京大学设立专业，民政干部在职培训，形成行政性社会工作和专业社会工作相结合的发展格局。目前有200多所学校开设社工专业。中国社会工作的发展历史上有乐善好施的传统，但缺乏专业社会工作社会工作的领域按照服务对象划分：社会工作的服务对象是有困难的个人或群体，即社会弱势群体。包括：儿童、青少年、老年、妇女、残疾人、矫治社会工作等。按运用的领域：学校、家庭、医务、企业社会工作等。社会工作的领域按照服务对象划分：社会工作的服务对象是有困难的当前我国对社会工作的三种不同理解普通社会工作：公益性、志愿性服务活动行政性社会工作：政府部门和群众团体中专门从事福利、救助等类型的助人活动。专业社会工作：由受过专业训练的人开展的助人活动。当前我国对社会工作的三种不同理解普通社会工作：公益性、志愿性社会工作的专业价值尊重:每一个人都是值得尊重的接纳：积极的理解，意味着接受、相信和尊重自决：有自决的意志和能力，自决的方向和后果对案主无害个别化：每一个人都是独特的保密社会工作的专业价值尊重:每一个人都是值得尊重的社会工作专业方法一、社会个案工作：社会个案工作是社会工作领域中一种主要的服务方法，在服务过程中，社会个案工作者和案主之间维持一种面对面的或是一对一的专业关系，通过运用专业知识及技巧协助案主处理其与环境的关系，从而增进案主的社会福利。社会工作专业方法一、社会个案工作：社会个案工作是社会工作领域基本信念人应受到社会的关怀个人与社会是相互依赖的每个人对他人都负有社会责任每个人都具有独特性每个人的潜能都应得到充分的发挥，每个人都应进到自己的社会责任社会为每个人提供自我实现的机会基本信念⒋个案工作的技巧个案工作沟通：关注技巧、非语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧个案工作会谈：反应技巧、对质技巧、表达技巧、及时技巧、个人分享技巧探访技巧：工作员为了解或者促进案主有关适应情况，到案主平时的生活环境中访问有关人员⒋个案工作的技巧应用领域：解决问题、提供咨询和辅导，比如职业辅导、婚姻辅导、亲子教育等。应用领域：解决问题、提供咨询和辅导，比如职业辅导、婚姻辅导、个案工作案例个案工作案例二、社会小组工作：是社会工作三大直接服务方法之一，“它通过团体动力过程和团体工作者的协助，使参与团体的个人获得行为的改变、社会功能的恢复与发展，并达成团体目标及社区发展，进而促进整体社会繁荣。”即通过小组互动与方案活动达到个人的成长与社会目标的完成。二、社会小组工作：是社会工作三大直接服务方法之一，“它通过团小组工作的本质发展的目标：提供社交和娱乐的机会，促进个人的社会化和全面发展。治疗的目标：矫治不恰当的人格、行为与态度，提供解决特定问题的信息和途径，恢复与发展个人的社会功能。社会行动：通过小组实现特定的社会目标。社会小组工作就是通过专业的社会小组工作人员创设需要的社会小组，并用专业知识与技术指导小组活动，以实现上述的部分和全部目标

小组工作的本质小组工作案例小组工作案例三、社区工作：以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供助人的、利他的服务的一种社会工作专业方法。过程：建立关系、收集资料、制定计划、社区行动、效果评估。三、社区工作：以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供助人的社区工作的三大模式GeorgeBrager(1987)提出社区工作的三大策略:合作策略,运动策略和竞争策略.JackRothman(1987)提出社区组织实践的三大模式:---地区发展(Localitydevelopment)---社会行动(Socialaction)---社会策划(Socialplanning)社区工作的三大模式社区工作实践中的几个概念1、多样性2、增权3、倡导社区工作实践中的几个概念

四、社会工作行政构成要素：1、社会政策2、社会福利资源－包括物质性资源、服务性资源3、社会服务机构－政府部门、非营利组织4、社会工作行政者5、社会服务人员6、社会服务对象四、社会工作行政构成要素：具体功能1.制度的层次——社会政策的实施与改进2.管理的层次——提高服务机构的服务效率这是行政管理方面的功能，其目标是提高效率与减少浪费，使人力、物力等资源发挥最大的功效，其中包括资源的筹措与安置、具体机构组织与结构形态设计、一般工作原则的制定、人员的招募、训练与督导等。3.技术的层次——提供优质的专业服务这是专业服务的提供方面的功能，其目标是提供优质的专业服务，其中包括确定机构的服务方案、实施具体的服务项目，如对受助者的辅导、咨询或经济上的援助，对服务的效果进行持续的评估等。具体功能

管理的元素一群人一起运用多种资源各自执行份内任务一连串活动（决策、组织、领导等）达致既定目标/组织使命不能单靠一人完成管理的元素一群人效率－是指以最少的投入，得到最大的产出

“把事情做好”着重方法效果－即这些工作必须能帮助组织达成目标

“做对的事情”着重结果效率－是指以最少的投入，得到最大的产出

管理理论泰勒——“科学管理之父”行政(管理)理论——法约尔人际关系理论麦格雷戈(D.Mcgregor)XY理论X理论：1.一般来说人类天生不喜欢工作，如果有可能他一定会避免去工作。2,由于人类不喜欢工作的本性，大多数人需要强迫、控制、监督、惩罚，才能使之努力以达成组织目标。3.一般人类的本性更倾向于受监督，期望的是不负责任，没有雄心大志，只希望获得安全感。管理理论泰勒——“科X理论：一般人都有对工作逃避和不喜欢的天性。－持X理论看法的领导者，会主张使用压制训导及惩罚等方式来引导团体。X理论：Y理论1.人们在工作中付出体力和脑力，如同游戏和休息一样自然。2.外部控制和惩罚性的对待，不是促使人们努力实现组织目标的唯一手段，反之，人们会运用自我导向与自我控制以达成承诺的目标。3.为目标而作出的承诺，具有与自我实现相关联的奖励功能。4.在一定条件下，人类不仅乐于承担责任，而且还乐于寻求责任。5.人群中大部分人均有相对高程度的想象力、聪明和创造力来解决组织的问题。6.在现代组织中，一般来说人类的潜能仅仅利用了一部分而已。Y理论1.人们在工作中付出体力和脑力，如同游戏和休息一样Y理论：为能引发成员朝向团体的目标迈进，惩罚只是外在的控制和威胁，并不是唯一有效的方法。一般人的潜能并没有被充分的开发和利用。－持Y理论的领导者倾向于同意让成员有较大的自由和空间去讨论分享及做决定。任何一位团体领导者会因他对人们的不同假设而影响到他的领导方式。Y理论：为能引发成员朝向团体的目标迈进，惩罚只是外在的控制和彼得.德鲁克(PeterDrucker)－目标管理是一种满足新需要的管理模式。认为管理的第一步就是通过一种或多种方式界定组织目标，任何管理方法及其子系统都按照这一最初的步骤展开实施。－一旦组织目标被界定，就将责任有序分配给组织中的每一个管理者，并整合他们的工作方法，促使组织目标的实现。－成功的管理者是一个情境管理者，大部分情境可以通过界定组织目标而进行最佳设定，对管理者的行为给予精确测量以实现组织目标。彼得.德鲁克(PeterDrucker)4.目标管理（MBO，managementbyobjective）彼得.德鲁克(PeterDrucker)－理解组织和组织功能的基础是目标。－组织的目标可以被理性的建构，以维系组织的正常运作。－先不管组织的结构、效率如何，反而应该首先设计结果，然后才是建构组织去努力显现这个结果。4.目标管理（MBO，managementbyobjec全面质量管理/全面品质管理

(TQM,totalqualitymanagement)马丁(Martin,1993)归纳的十项原则：1.品质是基本的组织目标。2.消费者的满意驱动组织。3.消费者决定何为品质（确定质量的标准）。4.持续进步，不进则退。5.自强不息，团队完成任务。6.员工之间与部门之间相互合作。7.决策建立在信息分析的基础上8.员工培训是根本。9.组织内部的交流有自上而下、自下而上以及横向的多种方式。10.与提供高品质产品和服务的企业保持长期稳定的合作关系。全面质量管理/全面品质管理

(TQM,totalqua所有的社会工作者，都是机构行政管理过程中的一部分。一个有能力的行政管理者，可以使社会服务机构具有效果与效率。所有的社会工作者，都是机构行政管理过程中的一部分。

组织和社会服务机构我们出生在组织里，受组织的教育，我们中的大多数要用一生中大部分时间为组织工作。我们大部分空闲时间是在组织中渡过的，在组织中消费、娱乐、祈祷。我们中的大多数人还会死在一个组织中，一个所有组织中最大的组织——国家，当举办葬礼的时候，还必须获得官方组织的许可。Etzioni,(1964)Modernorganization组织和社会服务机构我们出生在组织里，受组织的

组织的内涵1.结构的角度（静态的组织结构）组织是由不同的部门配合而成的整体。包括权责的分配、层级的划分、制度纪律的规范……2.功能的角度（动态的组织行为）组织是达成特定任务的工具。组织是一个活动体，组织中人员之间的行为决定着功能的发挥。3.过程的角度（系统的组织过程）组织随时代和环境的变迁而变迁。组织不是一个封闭的系统，组织内外环境的变化决定了组织要不断的修正、变革，这样才能生存和发展。组织的内涵1.结构的角度（静态的组织依据组织的形成方式，可分为：正式组织非正式组织依据组织的形成方式，可分为：组织——非营利组织非营利组织(Non-profitOrganization,NPO)

，简言之即指不以营利为目的组织（以提供服务而非以获利为目标），因此NPO组织具有服务社会大众的公益使命。目前NPO并没有一个统一定义。在不同国家以及不同的领域有着不同的叫法，例如：非政府组织、慈善组织、志愿者组织、第三部门、公民社会等等。组织——非营利组织非营利组织(Non-profitOrga非营利组织的特质美国约翰·霍普金斯大学的莱斯特·萨拉蒙

(LesterM.Salamon)的“结构－运作”定义：1.组织性：有一定的组织机构，具有正式注册登记的合法身份。2.民间性：在组织机构上独立于政府，既非政府机构的一部分，也不由政府官员来主导，但接受政府的支持与援助。非营利组织的特质美国约翰·霍普金斯大学的莱斯特·萨拉蒙(L3.非营利性：不得为其拥有者谋取利润，非营利组织可以盈利，但所得利润必须用于组织使命所规定的工作，而不能在组织的所有者和经营者中进行分配。4.自治性：有不受外部控制的内部管理程序，自己管理自己的活动。5.志愿性：在其活动和管理中有显著的志愿参与的成份，特别是形成有志愿者组成的董事会和广泛使用志愿人员。6.公益性：服务于某些公共目的和为公众奉献。3.非营利性：不得为其拥有者谋取利润，非营利组织可以盈利，但

非营利组织志愿行动提供服务爱心与关怀

社会需求非营利组织志愿行动提供服务爱心与关怀社会需发展现状：经济转轨和社会转型→政府职能转变，“小政府，大社会”格局正在逐步建立，非营利组织得到较快发展。据统计，截至2002年底，全国经民政部门登记的社会团体已达13.3万个，加上未在民政部登记的以非营利组织方式运作的组织，数量更是庞大。发展现状：关于中国非营利组织的法律法规涉及NGO组织自身活动的法律规定:－环保倡导型NGO组织：《环境影响评价法》－工人维权型的NGO组织：《劳动法》－残疾人福利型NGO组织：《残疾人保障法》

关于中国非营利组织的法律法规涉及NGO组织自身活动的法律规定

社会服务机构——

通常是指由国家、社会团体或个人举办的，通过社会福利从业人员(例如：社会工作者)，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。

社会服务机构——

通常是指由国家、社会团体或个人举办的，（一）按服务对象分类以香港的社会服务机构为例：1.社区发展2.家庭及儿童服务3.复康服务4.安老服务5.过犯及释囚服务6.学龄儿童及青年服务7.长期病患服务8.其他服务对象：戒毒人士、酗酒人士、劳工服务、艾滋病患者服务、难民服务等9.辅导服务：协调及策划、援助资源、研究及评估等对比香港，我国的社会福利服务有哪些？（一）按服务对象分类以香港的社会服务机构为例：对比香港，我国（二）按工作领域分类我国的社会服务机构可分为：1.教育服务类2.卫生服务类3.文化服务类4.科技服务类5.体育服务类6.社会福利服务类7.社会中介服务类8.法律服务类9.其他（二）按工作领域分类我国的社会服务机构可分为：任务一：识别现金和非现金收入来源1.现金收入－机构有哪些资金来源？－从每个资金来源所得到的资金百分比和数量是多少？任务一：识别现金和非现金收入来源1.现金收入社会服务机构的主要财源(1)1.政府资助－政府的直接拨款－政府购买服务契约的资金－政府补助/津贴－税收优惠2.捐款－直接的慈善捐款（个人、群体、社团）－间接的捐款（联合募捐等）－私立津贴（基金会捐助等）－捐赠（企业、遗产）有史以来最为慷慨的个人慈善捐赠？社会服务机构的主要财源(1)1.政府资助有史以来最为慷慨的个社会服务机构的主要财源(2)3.服务收费－服务对象直接付费－第三方付费（如：公司）4.其他收入－投资－营业收入/盈利性的附属机构（如：房租、酒店、服务收入）资金来源越广泛，机构相对有更大的自主权和灵活性。社会服务机构的主要财源(2)3.服务收费2.非现金收入－机构使用志愿者吗？如果有的话，有多少人？目的是什么？－机构接受了多少实物资源（如：食品、衣物、设备等）？－机构享受什么税收优惠？2.非现金收入组织分析——以某个(社会服务)

机构为例。思考

6组织分析思考6计划

计划(Plan)－根据组织内外部的实际情况(社会需要和组织自身能力)，通过科学预测，确定在未来一定时期内组织的预期目标以及实现目标的行动方案的过程。－决定组织所要追求的目标－决定为了实现目标需要采取的行动路线－决定如何配置组织资源来实现上述目标计划计划(Plan)计划的内容(1)1、What：做什么（计划内容/具体任务和要求）2、Why：为什么做（计划原因和目的－－组织的宗旨、目标、战略）3、When：何时做（计划期限/时间进度）4、Where：何地做（空间布局/实施地点及环境）5、Who：谁去做（计划的制定/执行主体人员）

Whom：对象（计划的服务对象）6、How：怎么做（达成计划的方法/手段、资源使用等）——计划的要素：5W1H计划的内容(1)1、What：做什么（计划内容/具体任务和要为什么不做计划?－做计划?变化太快，计划跟不上变化快；计划完成不了；有计划太约束不自由；没有时间做计划；计划没有用；不知道如何做计划。正因为有变化才需要做计划；有了计划才知道有问题；计划保证我们首先做好重要的事；不做计划不知如何利用时间；计划有没有用、怎么做，做了才知道。为什么不做计划?－做计划?变化太快，计划跟不上变化快；正因活动策划案例活动策划案例

案例以下是社工机构主管与新进社工的对话：主管：你那个弱智的个案的结案依据是什么？社工：他搬家了，他要的服务我们根本没有。主管：他搬到哪里？社工：他又没告诉我。我哪里知道？谁叫你要派这么复杂的个案给我。主管：我早该料到你的经验不足，能力有限的。唉！

——角色扮演案例以下是社工中国专业社会工作现状⒈在新发展观指导下推进社会工作，迎接社会工作的春天。⒉民政工作是中国社会工作的特色，政府要发挥主导作用⒊社会工作职业化：资格认证制度E.g.助理社会工作师、社会工作师职业水平考试中国专业社会工作现状⒈在新发展观指导下推进社会工作，迎接社会谢谢大家！谢谢大家！什么是社会工作58什么是社会工作1你认为什么是社会工作？你认为什么是社会工作？社会工作是一门科学：工作方法的科学性社会工作是一门艺术：常常面对新的、独特的、特殊的任务社会工作是一种制度：明确的理论作指导；科学的行为规则；专门的机构和受过专门训练的社会工作者社会工作是一个专业社会工作是一门科学：工作方法的科学性社会工作的定义“社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。社会工作的本质是一种助人活动，其特征是提供服务。更确切一点说，社会工作是一种科学的助人服务活动，它不同于一般的行善活动。”－－王思斌《社会工作概论》社会工作的定义“社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基社会工作的本质是一种助人活动，其特征是提供服务宗旨是“助人自助”社会工作的本质是一种助人活动，其特征是提供服务社会工作的发展历史西方的社会工作形成于19世纪末20世纪初，是在长期助人活动基础上发展起来的。一、英国：工业革命后遭遇近现代社会问题最早的国家，比如失业、贫困等。英国伊丽莎白济贫法（1601）：以社区为单位，对无亲属照顾的贫民实行有条件的救济，初步建立了社会救济制度与救济工作方法。二、德国、美国等国家的社会救济制度逐步发展和完善，出现了民间的社会服务组织，社会服务工作者开始成为一种职业，社会工作专业方法和教育发展起来。社会工作的发展历史西方的社会工作形成于19世纪末20世纪初，中国社会工作的发展历史上有乐善好施的传统，但缺乏专业社会工作20世纪初，中国的一些大学开设了社会学、社会服务课程，一些知识分子从事农村发展活动。E.g.晏阳初的华北平民教育运动。1949年以后计划经济体制下靠行政力量解决社会问题。1979年恢复社会学、社会工作课程，1986年北京大学设立专业，民政干部在职培训，形成行政性社会工作和专业社会工作相结合的发展格局。目前有200多所学校开设社工专业。中国社会工作的发展历史上有乐善好施的传统，但缺乏专业社会工作社会工作的领域按照服务对象划分：社会工作的服务对象是有困难的个人或群体，即社会弱势群体。包括：儿童、青少年、老年、妇女、残疾人、矫治社会工作等。按运用的领域：学校、家庭、医务、企业社会工作等。社会工作的领域按照服务对象划分：社会工作的服务对象是有困难的当前我国对社会工作的三种不同理解普通社会工作：公益性、志愿性服务活动行政性社会工作：政府部门和群众团体中专门从事福利、救助等类型的助人活动。专业社会工作：由受过专业训练的人开展的助人活动。当前我国对社会工作的三种不同理解普通社会工作：公益性、志愿性社会工作的专业价值尊重:每一个人都是值得尊重的接纳：积极的理解，意味着接受、相信和尊重自决：有自决的意志和能力，自决的方向和后果对案主无害个别化：每一个人都是独特的保密社会工作的专业价值尊重:每一个人都是值得尊重的社会工作专业方法一、社会个案工作：社会个案工作是社会工作领域中一种主要的服务方法，在服务过程中，社会个案工作者和案主之间维持一种面对面的或是一对一的专业关系，通过运用专业知识及技巧协助案主处理其与环境的关系，从而增进案主的社会福利。社会工作专业方法一、社会个案工作：社会个案工作是社会工作领域基本信念人应受到社会的关怀个人与社会是相互依赖的每个人对他人都负有社会责任每个人都具有独特性每个人的潜能都应得到充分的发挥，每个人都应进到自己的社会责任社会为每个人提供自我实现的机会基本信念⒋个案工作的技巧个案工作沟通：关注技巧、非语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧个案工作会谈：反应技巧、对质技巧、表达技巧、及时技巧、个人分享技巧探访技巧：工作员为了解或者促进案主有关适应情况，到案主平时的生活环境中访问有关人员⒋个案工作的技巧应用领域：解决问题、提供咨询和辅导，比如职业辅导、婚姻辅导、亲子教育等。应用领域：解决问题、提供咨询和辅导，比如职业辅导、婚姻辅导、个案工作案例个案工作案例二、社会小组工作：是社会工作三大直接服务方法之一，“它通过团体动力过程和团体工作者的协助，使参与团体的个人获得行为的改变、社会功能的恢复与发展，并达成团体目标及社区发展，进而促进整体社会繁荣。”即通过小组互动与方案活动达到个人的成长与社会目标的完成。二、社会小组工作：是社会工作三大直接服务方法之一，“它通过团小组工作的本质发展的目标：提供社交和娱乐的机会，促进个人的社会化和全面发展。治疗的目标：矫治不恰当的人格、行为与态度，提供解决特定问题的信息和途径，恢复与发展个人的社会功能。社会行动：通过小组实现特定的社会目标。社会小组工作就是通过专业的社会小组工作人员创设需要的社会小组，并用专业知识与技术指导小组活动，以实现上述的部分和全部目标

小组工作的本质小组工作案例小组工作案例三、社区工作：以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供助人的、利他的服务的一种社会工作专业方法。过程：建立关系、收集资料、制定计划、社区行动、效果评估。三、社区工作：以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供助人的社区工作的三大模式GeorgeBrager(1987)提出社区工作的三大策略:合作策略,运动策略和竞争策略.JackRothman(1987)提出社区组织实践的三大模式:---地区发展(Localitydevelopment)---社会行动(Socialaction)---社会策划(Socialplanning)社区工作的三大模式社区工作实践中的几个概念1、多样性2、增权3、倡导社区工作实践中的几个概念

四、社会工作行政构成要素：1、社会政策2、社会福利资源－包括物质性资源、服务性资源3、社会服务机构－政府部门、非营利组织4、社会工作行政者5、社会服务人员6、社会服务对象四、社会工作行政构成要素：具体功能1.制度的层次——社会政策的实施与改进2.管理的层次——提高服务机构的服务效率这是行政管理方面的功能，其目标是提高效率与减少浪费，使人力、物力等资源发挥最大的功效，其中包括资源的筹措与安置、具体机构组织与结构形态设计、一般工作原则的制定、人员的招募、训练与督导等。3.技术的层次——提供优质的专业服务这是专业服务的提供方面的功能，其目标是提供优质的专业服务，其中包括确定机构的服务方案、实施具体的服务项目，如对受助者的辅导、咨询或经济上的援助，对服务的效果进行持续的评估等。具体功能

管理的元素一群人一起运用多种资源各自执行份内任务一连串活动（决策、组织、领导等）达致既定目标/组织使命不能单靠一人完成管理的元素一群人效率－是指以最少的投入，得到最大的产出

“把事情做好”着重方法效果－即这些工作必须能帮助组织达成目标

“做对的事情”着重结果效率－是指以最少的投入，得到最大的产出

管理理论泰勒——“科学管理之父”行政(管理)理论——法约尔人际关系理论麦格雷戈(D.Mcgregor)XY理论X理论：1.一般来说人类天生不喜欢工作，如果有可能他一定会避免去工作。2,由于人类不喜欢工作的本性，大多数人需要强迫、控制、监督、惩罚，才能使之努力以达成组织目标。3.一般人类的本性更倾向于受监督，期望的是不负责任，没有雄心大志，只希望获得安全感。管理理论泰勒——“科X理论：一般人都有对工作逃避和不喜欢的天性。－持X理论看法的领导者，会主张使用压制训导及惩罚等方式来引导团体。X理论：Y理论1.人们在工作中付出体力和脑力，如同游戏和休息一样自然。2.外部控制和惩罚性的对待，不是促使人们努力实现组织目标的唯一手段，反之，人们会运用自我导向与自我控制以达成承诺的目标。3.为目标而作出的承诺，具有与自我实现相关联的奖励功能。4.在一定条件下，人类不仅乐于承担责任，而且还乐于寻求责任。5.人群中大部分人均有相对高程度的想象力、聪明和创造力来解决组织的问题。6.在现代组织中，一般来说人类的潜能仅仅利用了一部分而已。Y理论1.人们在工作中付出体力和脑力，如同游戏和休息一样Y理论：为能引发成员朝向团体的目标迈进，惩罚只是外在的控制和威胁，并不是唯一有效的方法。一般人的潜能并没有被充分的开发和利用。－持Y理论的领导者倾向于同意让成员有较大的自由和空间去讨论分享及做决定。任何一位团体领导者会因他对人们的不同假设而影响到他的领导方式。Y理论：为能引发成员朝向团体的目标迈进，惩罚只是外在的控制和彼得.德鲁克(PeterDrucker)－目标管理是一种满足新需要的管理模式。认为管理的第一步就是通过一种或多种方式界定组织目标，任何管理方法及其子系统都按照这一最初的步骤展开实施。－一旦组织目标被界定，就将责任有序分配给组织中的每一个管理者，并整合他们的工作方法，促使组织目标的实现。－成功的管理者是一个情境管理者，大部分情境可以通过界定组织目标而进行最佳设定，对管理者的行为给予精确测量以实现组织目标。彼得.德鲁克(PeterDrucker)4.目标管理（MBO，managementbyobjective）彼得.德鲁克(PeterDrucker)－理解组织和组织功能的基础是目标。－组织的目标可以被理性的建构，以维系组织的正常运作。－先不管组织的结构、效率如何，反而应该首先设计结果，然后才是建构组织去努力显现这个结果。4.目标管理（MBO，managementbyobjec全面质量管理/全面品质管理

(TQM,totalqualitymanagement)马丁(Martin,1993)归纳的十项原则：1.品质是基本的组织目标。2.消费者的满意驱动组织。3.消费者决定何为品质（确定质量的标准）。4.持续进步，不进则退。5.自强不息，团队完成任务。6.员工之间与部门之间相互合作。7.决策建立在信息分析的基础上8.员工培训是根本。9.组织内部的交流有自上而下、自下而上以及横向的多种方式。10.与提供高品质产品和服务的企业保持长期稳定的合作关系。全面质量管理/全面品质管理

(TQM,totalqua所有的社会工作者，都是机构行政管理过程中的一部分。一个有能力的行政管理者，可以使社会服务机构具有效果与效率。所有的社会工作者，都是机构行政管理过程中的一部分。

组织和社会服务机构我们出生在组织里，受组织的教育，我们中的大多数要用一生中大部分时间为组织工作。我们大部分空闲时间是在组织中渡过的，在组织中消费、娱乐、祈祷。我们中的大多数人还会死在一个组织中，一个所有组织中最大的组织——国家，当举办葬礼的时候，还必须获得官方组织的许可。Etzioni,(1964)Modernorganization组织和社会服务机构我们出生在组织里，受组织的

组织的内涵1.结构的角度（静态的组织结构）组织是由不同的部门配合而成的整体。包括权责的分配、层级的划分、制度纪律的规范……2.功能的角度（动态的组织行为）组织是达成特定任务的工具。组织是一个活动体，组织中人员之间的行为决定着功能的发挥。3.过程的角度（系统的组织过程）组织随时代和环境的变迁而变迁。组织不是一个封闭的系统，组织内外环境的变化决定了组织要不断的修正、变革，这样才能生存和发展。组织的内涵1.结构的角度（静态的组织依据组织的形成方式，可分为：正式组织非正式组织依据组织的形成方式，可分为：组织——非营利组织非营利组织(Non-profitOrganization,NPO)

，简言之即指不以营利为目的组织（以提供服务而非以获利为目标），因此NPO组织具有服务社会大众的公益使命。目前NPO并没有一个统一定义。在不同国家以及不同的领域有着不同的叫法，例如：非政府组织、慈善组织、志愿者组织、第三部门、公民社会等等。组织——非营利组织非营利组织(Non-profitOrga非营利组织的特质美国约翰·霍普金斯大学的莱斯特·萨拉蒙

(LesterM.Salamon)的“结构－运作”定义：1.组织性：有一定的组织机构，具有正式注册登记的合法身份。2.民间性：在组织机构上独立于政府，既非政府机构的一部分，也不由政府官员来主导，但接受政府的支持与援助。非营利组织的特质美国约翰·霍普金斯大学的莱斯特·萨拉蒙(L3.非营利性：不得为其拥有者谋取利润，非营利组织可以盈利，但所得利润必须用于组织使命所规定的工作，而不能在组织的所有者和经营者中进行分配。4.自治性：有不受外部控制的内部管理程序，自己管理自己的活动。5.志愿性：在其活动和管理中有显著的志愿参与的成份，特别是形成有志愿者组成的董事会和广泛使用志愿人员。6.公益性：服务于某些公共目的和为公众奉献。3.非营利性：不得为其拥有者谋取利润，非营利组织可以盈利，但

非营利组织志愿行动提供服务爱心与关怀

社会需求非营利组织志愿行动提供服务爱心与关怀社会需发展现状：经济转轨和社会转型→政府职能转变，“小政府，大社会”格局正在逐步建立，非营利组织得到较快发展。据统计，截至2002年底，全国经民政部门登记的社会团体已达13.3万个，加上未在民政部登记的以非营利组织方式运作的组织，数量更是庞大。发展现状：关于中国非营利组织的法律法规涉及NGO组织自身活动的法律规定:－环保倡导型NGO组织：《环境影响评价法》－工人维权型的NGO组织：《劳动法》－残疾人福利型NGO组织：《残疾人保障法》

关于中国非营利组织的法律法规涉及NGO组织自身活动的法律规定

社会服务机构——

通常是指由国家、社会团体或个人举办的，通过社会福利从业人员(例如：社会工作者)，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。

社会服务机构——

通常是指由国家、社会团体或个人举办的，（一）按服务对象分类以香港的社会服务机构为例：1.社区发展2.家庭及儿童服务3.复康服务4.安老服务5.过犯及释囚服务6.学龄儿童及青年服务7.长期病患服务8.其他服务对象：戒毒人士、酗酒人士、劳工服务、艾滋病患者服务、难民服务等9.辅导服务：协调及策划、援助资源、研究及评估等对比香港，我国的社会福利服务有哪些？（一）按服务对象分类以香港的社会服务机构为例：对比香港，我国（二）按工作领域分类我国的社会服务机构可分为：1.教育服务类2.卫生服务类3.文化服务类