05734商业组织与过程201504【答案在试卷后】_第1页
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2015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试商业组织与过程试卷(课程代码05734)一、简答题(本大题共l0小题，每小题2分，共20分)请在答题卡上作答。1．请解释组织的定义。2．请解释法约尔桥。3．请概括韦伯的理想行政组织体系的主要观点。4．什么是关键职能?5．简述组织结构设计的含义。6．简述组织变革的内部因素。7．实施组织变革的方式有哪些?8．请解释“流程的工艺视图”。9．业务流程的三要素是什么?10．请解释业务流程再造。二、案例分析题(本大题共3小题，共40分)请在答题卡上作答。利德科技有限公司是一家中型的中外合资企业，公司主要生产电子元器件、机电设备以及手机电池与蓄电池等。按照不同的产品类型，利德公司成立了三个产品分部，三个分部的总经理直接向公司执行副总裁负责，且各自拥有独立的生产、内部营销机构等。电池分部主要生产手机电池和蓄电池，该部下设生产部、市场部、工程部和质检部，其中生产部下设有三个车间、设备部和采购部。分部总经理顾强始终认为，采购部只是一个辅助部门，其职责就是“及时保证生产线上物料的供应”。所以，在分部成立时就将采购部设置在生产部之下。事实上，由于产品的特点，电池分部的材料成本占销售成本的比重接近50％，因此，每一份采购成本的节约就等于一份利润的增加，且目前采购成本的降低比销售收入的增加相对容易，采购部的运作绩效直接影响着生产成本和盈利水平的高低。但在实际运行中，采购部却遇到不少问题，主要是：1．电池分部没有设专门的物流部门，库存管理工作由采购部负责。仓库管理员老王主要负责原材料和在制品的接收和库存记录等事务性工作，一旦出库，原材料的保管与使用就由提取原料的生产车间负责了。另外，由于有些材料是直接由货车运到生产车间的，所以，在生产车间还设置了专门的收货处，由生产车间负责临时接收货物，这样就使得采购部门无法及时得到采购成本和库存状况的信息。2．由于生产部门常常临时改变计划，导致采购部经常进行计划外的紧急采购。紧急采购不仅在价格上使得采购部很被动，且由于没有充足的时间选择供应商，质量上难以得到保障。采购部经理对此意见很大，但他是生产部的下属，对分派的任务不得不执行照办。为了保证生产顺利进行，采购部经理只能采取预先大量采购的方式，这必然导致分部的库存成本居高不下，库存周转率低。加之由于其它原因也常常导致交货延迟现象的发生，使得大量订单流失。所有这些因素使得电池分部的经营管理陷入了困境。问题：11．采购部门在企业中的隶属关系有哪几种?请画出其中任意两种。利德公司电池产品分部的采购部门采用了哪一种?其主要职责是什么?(20分)12．采购部门与生产部门的关系是什么?(8分)13．你如何看待电池产品分部存在的问题?如果你是总经理，你将采用什么措施来改善现状，请说明你的理由。(12分)三、选答题(本大题共4小题，请回答其中任意2小题，多答的只按前2小题评分。每小题20分。共40分)请在答题卡上作答。14．请阐述

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