生产培训教材；QM全面质量管理

面全质量管理人力资源部V1——基础生产培训教材TQMLOGO一级目录一级目录*TransitionPage过渡页第一章总目录1、全面质量管理TQM1-概述2、全面质量管理TQM2-任务和内容3、全面质量管理TQM3-基础工作4、全面质量管理TQM4-质量成本5、全面质量管理TQM5-常用方法6、全面质量管理TQM6-QC小组2LOGO开篇概述正文·第一章TQM历史TQM人物TQM八大原则TQM发展地位TQM思想基础和方法依据TQM含义TQMLOGO美国通用电器品质部长提出概念1961年，阿曼德·费根堡姆提出全面质量管理概念日本从美国引入全面质量管理1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术20世纪70年代开始，日本企业开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。内容和要求得到标准化1987年3月正式颁布ISO9000系列标准，对TQM成果进行标准化。上升到经营管理层至今，“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。正文·第一章

TQM历史TQM历史TQM历史-中国LOGO正文·第一章美国系统无缺陷运动；质量成本研究日本系统QC小组前苏联系统明确的规格和标准；为何要经营人脉

TQM历史TQM历史LOGO正文·第一章1TQM历史——中国1978年9月 机械部在全国范围内开始了第

一个“质量月”活动1979年 质量管理协会成立1980年 《工业企业全面质量管理暂行

办法》制订1990年以后 开始贯彻执行ISO9000质量标

准和质量体系认证最近20年来 QC小组注册数量达到1554万个为何要经营人脉TQM历史-中国LOGO正文·第一章2TQM历史——人物戴明质量管理的14个要点;PDCA循环约瑟夫·朱兰质量三部曲;质量螺旋菲利普·克罗斯比质量成本石川馨、新卿重夫将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中;质量管理的七种工具;零缺陷质量管理的概念;一分钟更换模具体系;源头检验体系TQM历史-人物LOGO正文·第一章3TQM八大原则1、1.以顾客为中心2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、系统管理6、持续改进7、以事实为原则8、互利的供方关系八大原则LOGO正文·第一章3八大原则1.以顾客为中心面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。2、领作用企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。3.全员参与全员参与是全面质量管理思想的核心。

4.过程方法必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程八大原则LOGO正文·第一章3八大原则5.系统管理当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。6.持续改进持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。7.以事实为基础有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义.。八大原则LOGO重点8.互利利的供方方关系组织和供供方之间间保持互互利关系系，可增增进两个个组织创创造价值值的能力力，从而而为双方方的进一一步合作作提供基基础，谋谋取更大大的共同同利益。。因此，，全面质质量管理理实际上上已经渗渗透到供供应商的的管理之之中。正文··第一一章互利的供供方的供供关系八大原则则LOGOTQM=“TotalQualityManagement”=全全员质量量管理Total=与与公司有有联系的的所有人人员都参参与到质质量的持持续改进进过程中中Quality=完全全满足顾顾客明确确或隐含含的要求求Management=各级级管理人人员要充充分地协协调好正文··第一一章含义全面质量量管理就就是好！！TQM含含义LOGO全面是全全面质量量管理中中的关键键词语，，它主要要包括三三个层次次的含义义：运用多种种手段，，系统地地保证和和提高产产品质量量；控制制质量形形成的全全过程，，而不仅仅仅是制制造过程程；质量量管理的的有效性性应当是是以质量量成本来来衡量和和优化的的。因此，，全面质质量管理理不仅仅仅停留在在制造过过程本身身，而且且已经渗渗透到了了质量成成本管理理的过程程之中。。正文··第一一章含义全面质量量管理就就是好！！TQM含含义全面的质质量概念念全过程的的质量管管理全员参与与LOGO正文··第一一章关键全面质量量管理就就是好！！TQM关键键点LOGO正文·第第一章TQM就是是好！PLANP(计划):从问题的定义到行动计划DO(实施):实施行动计划CHECK(检查):评估结果ACTION(处理):标准化和进一步推广PDCA循循环TQM思想想基础和方方法依据LOGO正文·第第一章什么是PDCA循环PDCA循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环PDACPADCPACDLOGO正文·第第一章什么是PDCA循环2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步原有水平新的水平PADCPACDPDCA循循环特点LOGO正文·第第一章什么是PDCA循环PLAN1.分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择

4.3提出行动计划和相应的资源DO5.实施行动计划CHECK6.评估结果（分析数据）ACT7.标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环PDCA步步通八个步骤LOGO开篇概述正文·第第二章TQM的目目标和任务务TQM的过过程和方法法各种过程的的TQMTQM———任务务和内容LOGOTQM的目标和任务正文·第第二章TQM就就是好！！TQM任任务和和内容始终要以顾顾客为中心心，最大可可能地满足足顾客各种种各样的需需求是进行行TQM的的目标。围绕目标，，服务顾客客。LOGOTQM的过程和内容正文·第第二章TQM就就是好！！按重要程度度划分一般性的内内容：质量的计量量特征和技技术特征；；质量特征征变化的原原因。一般性的方方法：质量量控制界限限的判别；；质量的抽抽样检查；；预防性质质量管理和和成品质量量检验TQM的内内容本质：：使全过程程中的所有有工作和产产品以及副副产品的质质量能够满满足顾客的的需求LOGO生产制造TQM的要要求正文·第第二章TQM就是好！生产制造TQM要求求生产制造要求：加强工艺管理组织好技术检验工作把握好质量动态加强不合格品的管理以及工序质量关键点在工序质量关键点中建立质量管理点，并运用控制图来保证质量LOGO生产制造TQM的要要求正文·第第二章TQM就是好！生产制造TQM要求求本章小结：加强全面质量管理的目标是始终做到“顾客第一，用户第一”，从而能够最大限度地让客户满意。因此，TQM的任务都是围绕着满足客户需求来展开的。TQM的任务主要包括：生产出顾客所需的产品，以用户认为合理的价格销售产品并获取利润，保证必要的生产数量，以及为客户提供必要而及时的服务等。 TQM是全面质量和全过程的质量管理，在这一全过程中涉及设计试制、生产制造、辅助生产、产品验证和维修等具体内容。实际上，对于不同的产品，全过程虽然有着不同的定义和特点，但产品从设计到售后服务都应该全部纳入到全面质量管理的范畴。LOGOTQM基础工作正文·第第三章TQM基基础工作作基础工作标准化工作及量化工作质量信息工作质量培训工作质量目标管理看板管理实验室管理LOGOTQM基础工作正文·第第三章标准：对重重复性事物物和概念所所做的统一一规定。（（国家质量量管理协会会）标准化：指指在经济、、技术、科科学和管理理等社会实实践中，对对重复性事事物和概念念通过制定定发布和实实施标准达达到统一，，以获得最最佳秩序和和社会效益益。（ISO国际组组织）意义：企业业的标准化化工作推行行得越全面面，产品质质量的提高高和产品品品种的发展展就越有保保证对象：“物物”和“事事”两大方方面任务：结合合企业的各各项工作，，特别是全全面质量管管理、全面面经济核算算，通过制制订和贯彻彻标准，使使企业的生生产、技术术、经营活活动合理化化，改进质质量，提高高效率、降降低成本，，以最少的的投入实现现企业的目目标。已。。LOGO标准化正文·第第三章他们只是盲盲目地认为为：多结识识一些人，，多参加一一些活动，，就会有人人脉。至于于方法，他他们会觉得得：除了请客、、喝酒、送送礼、多说说些恭维以以及“必要要时帮别人人一个忙””，还能有有什么呢？？LOGO标准化正文文··第第三三章章LOGO标准化正文文··第第三三章章LOGO计量化工作正文文··第第三三章章概述述7种种计计量量类类型型：：长长度度、、质质量量、、时时间间、、电电流流强强度度、、热热力力学学温温度度、、光强强度度、、物物质质的的量量10种计量范范围：长度、、力学、热学学、电磁、无无线电、时间间频率、声学、电电子辐射、光光学、标准物物质内容计量技术、计计量管理要求齐全完整、准准确合理、严严格统一、精精确科学LOGO质量信息工作正文·第第三章意义和要求质量信息是质质量管理不可可缺少的重要要依据，是改改进产品质量量、改善各环环节工作质量量的最直接的的原始资料和和依据，是掌掌握提高产品品质量规律性性的基本依据据。满足准确、及及时、全面、、系统、完整整这五个方面面的要求内容企业要根据实实际情况，建建立从信息的的收集开始，，经过加工、、汇总、传递递、储存一直直到分析、提提供等全过程程的信息反馈馈系统。同时时，要建立企企业的质量信信息中心，负负责全企业质质量信息的管管理工作，及及时向企业领领导和管理部部门提供准确确信息，保证证质量信息的的畅通，提高高信息工作的的效率。LOGO质量信息工作正文·第第三章1.建立质量档案案，使得质量量信息可以追追溯2.加强质量量统计和分析析3.建立质量量分析汇报制制度4.全员进行行质量信息的的管理质量责任制建立质量责任任制，是企业业建立经济责责任制的首要要环节，实施在总经经理领导下的的质量部门经经理负责制，，是企业高层层可以采纳的的解决方案之之一质量教育工作作将所有的员工工分为领导干干部、技术骨骨干和操作工工人这三个层层面，并建立科学学的培训体系系，灵活采用用多种培训方方式，加强员员工的全面质质量意识LOGO质量培训工作正文·第第三章实施科学的质质量培训建立一张质量量培训课程的的表格，横向向排列各个岗岗位，如质量量部门的QA和QC等，，纵向排列企企业为培训所所设置的质量量课程目录，，以此建立起起课程与岗位位之间的有机机关系建立质量管理理人员的梯队队建设QC着重做好好质量管理工工作，而QA则将重点放放在如何做好好质量分析工工作方面。质质量信息管理理工作原则上上交给QA，，由QA负责责对质量信息息进行统筹和和管理。LOGO质量目标管理正文·第第三章建立企业质量量目标制定企业的质质量总目标，，是指企业在在一定时期内内，经过努力力能够达到的的质量工作标标准质量目标的分分解全面质量管理理过程中包括括QA和QC两个方面的的因素，其中中一个是管理理，另一个是是技术，两者者是相区别的的。因此，在在进行质量目目标分解的时时候，我们必必须区分质量量数据目标的的分解和质量量控制目标的的分解。质量目标的实实施QC小组活动动、产品质量量跟踪活动、质量目标责责任书、建立立起质量汇报报制度...制定目标的考考核质量考核指标标的建立和质质量目标达成成情况的考核核方法等同样样成为质量目目标管理的核核心内容之一一。业绩的考考核、能力的考核核、态度的考考核。LOGO看板管理正文·第第三章LOGO实验室管理正文·第第三章LOGO过渡页过渡页过渡页*TransitionPage过渡页第四章质量量成本管理1、质量成本本的概念2、建立质量成本本测量系统3、质量成本本构成比例4、质量成本管理模式LOGO正文·第第四章

质量成本管理概念TQM，好耶耶！质量成本管理理质量成本质量成本是总总成本的一部部分，它包括括确保满意质质量所发生的的费用，以及及未达到满意意质量的有形形与无形损失失。(ISO)LOGO正文·第第四章TQM，好耶耶！质量成本管理理建立质量成本本测量系统进行质量成本本的宣传→建立质量成成本项目→与与预定的质量量成本数据进进行对照→分分析质量成本本的原因建立质量成本本管理工作系系统。

质量成本管理测量系统LOGO正文·第第四章TQM，好耶耶！质量成本管理理

质量成本管理构成比例通过质量大师师们以及在生生产实践中的的长期统计与与分析，得出出：如果要降低鉴鉴定成本，不不合格品就会会出厂，导致致外部故障成成本增加；如果加强前期期检查和控制制，预防成本本和鉴定成本本会提高，但但产品内部故故障成本和外外部故障成本本却会降低LOGO正文·第第四章TQM，好耶耶！质量成本管理理反应型的质量量成本模式遵循预防－鉴鉴定－故障的的程序，从内内部控制成本本进攻型的质量量成本模式由我们主动提提出质量成本本目标，然后后通过科学的的控制方法来来达到质量目目标。

质量成本管理成本模式一级目录一级目录*TransitionPage过渡页LOGO第五章常用方法1、检查表2、层别法3、柏拉图4、鱼骨图——特性要因图5、散布图6、直方图7、控制图41LOGO正文·第第四章常用方法——检查表TQM,yeah!TQM常常用方法检查表就是将将需要检查的的内容或项目目一一列出，，然后定期或或不定期的逐逐项检查，并并将问题点记记录下来的方方法，有时叫叫做查检表或或点检表。LOGO正文·第第四章常用方法——层别法TQM,yeah!TQM常常用方法层别法层别法就是将将大量有关某某一特定主题题的观点、意意见或想法按按组分类，将将收集到的大大量的数据或或资料按相互互关系进行分分组，加以层层别。层别法法一般和柏拉拉图、直方图图等其它七大大手法结合使使用，也可单单独使用。LOGO正文·第第四章TQM,yeah!TQM常常用方法常用方法——柏拉图柏拉图的使用用要以层别法法为前提，将将层别法已确确定的项目从从大到小进行行排列，再加加上累积值的的图形。它可可以帮助我们们找出关键的的问题，抓住住重要的少数数及有用的多多数，适用于于记数值统计计，有人称为为ABC图，，又因为柏拉拉图的排序识识从大到小，，故又称为排排列图。Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)柏拉图LOGO正文·第第四章TQM,yeah!TQM常常用方法常用方法——鱼骨图问题法料机人环特性要因图，，主要用于分分析品质特性性与影响品质质特性的可能能原因之间的的因果关系，，通过把握现现状、分析原原因、寻找措措施来促进问问题的解决，，是一种用于于分析品质特特性（结果））与可能影响响特性的因素素（原因）的的一种工具。。又称为鱼骨骨图。LOGO正文·第第四章TQM,yeah!TQM常常用用方法法常用方法——散布图Variable1Variable2散布图将因果果关系系所对对应变变化的的数据据分别别描绘绘在X-Y轴坐坐标系系上,以掌掌握两两个变变量之之间是是否相相关及及相关关的程程度如如何,这种种图形形叫做做“散散布图图”，，也称称为““相关关图””。LOGO正文··第第四四章TQM,yeah!TQM常常用用方法法常用方法——控制图UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制图控制图图是对对生产产过程程质量量的一一种记记录图图形，，图上上有中中心线线和上上下控控制限限，并并有反反映按按时间间顺序序抽取取的各各样本本统计计量的的数值值点。。中心心线是是所控控制的的统计计量的的平均均值，，上下下控制制界限限与中中心线线相距距数倍倍标准准差。。多数数的制制造业业应用用三倍倍标准准差控控制界界限，，如果果有充充分的的证据据也可可以使使用其其它控控制界界限。。一级目目录一级目目录*TransitionPage过渡页页LOGO第六章QC小组1、QC小组建设和发展现状2、QC小组组建3、QC小组活动管理4、QC小组活动成果管理5、QC小组活动成果评审和激励48LOGO正文··第第六章TQM,yeah!TQMQC小小组QC小组组建和发展现状在我国国各种种类型型的企企业内内继续续持续续、有有计划划地、、有规规律地地推行行QC小组组活动动是一一个非非常重重要的的任务务。LOGO正文··第第六章QC小组的组建LOGO组建是以提高管理水平和工作质量为目的而组建的质量管理小组；组建管理型服务型攻关型现场型是以稳定工序质量，提高产品质量，降低物资消耗和改善生产环境为目的而组成的小组；以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济效益和社会效益为目的，由从事服务性工作的员工为主组成；大多由领导干部、工程技术人员和普通工人三方面相结合组成；LOGO正文··第第六章TQM,yeah!TQMQC小小组QC小组组建QC小小组的的人员员组成成：由组组长和和组员员构成成，通通常由由3-10人组组成。。对组长长的要要求：组长长是QC小小组活活动的的组织织者和和领导导者，，负责责组织织小组组成员员制定定活动动计划划，带带领组组员有有效开开展活活动。。要求求主要要有管管理和和技术术两个个方面面。对小组组成员员的要要求：：小小组成成员应应该按按时参参加活活动，，积极极发挥挥自己己的聪聪明才才智，，群策策群力力为QC小小组活活动做做贡献献。小小组成成员应应按时时完成成任务务，只只有每每个组组员都都能按按照小小组分分工完完成任任务，，全小小组的的课题题才能能得以以完成成。LOGO正文··第第六章TQM,yeah!TQMQC小小组QC小组组建QC小小组组组建程程序1.自下而而上的的组建建，由由企业业基层层员工工根据据企业业的质质量方方针和和质量量目标标，确确定课课题，，自由由组建建；2.自上而而下的的组建建，根根据企企业当当年质质量工工作的的难点点和任任务，，有计计划、、有步步骤地地组建建QC小组组；3.上下结结合组组建，，上级级部门门推荐荐课题题和任任务，，与下下属单单位协协商确确定课课题，，员工工自愿愿参与组组建小小组。。LOGO正文··第第六章TQM,yeah!TQMQC小组组QC小组活动管理LOGO正文··第第六章TQM,yeah!TQMQC小组组QC小组的选题和推进QC小小组的的选题题QC小小组的的选题题主要要有三三种方方式：：指令令性课课题、、指导导性课课题和和自行行选择择课题题。QC小小组活活动推推进为了能能够使使QC小组组活动动持续续进行行下去去，我我们需需要从从以下下五个个方面面给予予足够够的重重视。。LOGO正文··