生产企业班组长培训课件

第一讲：班组长岗位认识主要内容:1．班组长的定义2.班组长的角色认知3．班组长的重要性4.班组长的职责5．班组长的作用认识自己很重要一)班组长的定义班组长是指在生产现场,直接管辖5—20个左右的生产线操作工,并对其生产结果负责的人。

管理控制的幅度,因公司及行业区别而有不同,而其称呼也有所不同,有组长、班长、领班、拉长(TeamLeader)等称谓。讨论：班组长在企业管理中的角色是什么？二)班组长的角色班组长的角色认知对企业来说——班组长是基层的管理员，直接管理员工，是Ｑ（品质)、C（成本）、D（交货期）指标达成的最直接责任者。班组长的角色认知对主管人员来说——班组长是主管人员命令、决定的贯彻和执行者，同时对自己的工作起着辅助和补充的作用。班组长是精神传播的窗口，也是主管与员工沟通的桥梁！班组长的角色认知对员工来说——班组长是直接领导，是员工的良师，也是益友。班组长的角色认知对班组长来说——是同事，也是工作上的协作配合者，同时也是在晋升方面的竞争对象几种对班组长角色的认知：生产技术型(对待设备的方法对待人)盲目执行型(态度强硬官僚作风)哥们儿义气型(感情用事缺乏原则)大撒把型(得过且过缺乏责任)劳动模范型(勤恳务实缺乏领导)班组长长管理理角色色认知知了解自自己的的权力力义务务了解上上司的的期望望了解下下级对对自己己的期期望1.办事公公道2.关心部部下3.目标明明确4.命令准准确5.胸怀宽宽广如果是是一只只绵羊羊在率率领一一群狮狮子，，那么么这群群狮子子也就就不再再是狮狮子了了。——拿破仑仑三)班组组长的的重要要性3、班班组长长的重重要作作用班组是是企业业的““细胞胞”，，班组组管理理是企企业管管理的的基础础。无无论什什么行行业、、工种种，它它的共共性就就是拥拥有共共同的的劳动动的手手段和和对象象，直直接承承担着着一定定的生生产任任务，，其中中也包包括服服务产产品，，因此此班组组长有有三个个重要要作用用：◆班班组长长影响响着决决策的的实施施，因因为决决策再再好，，如果果执行行者不不得力力，决决策也也很难难落到到实处处。所所以班班组长长影响响着决决策的的实施施，影影响着着企业业目标标的最最终实实现；；◆班组长长既是承上上启下的桥桥梁，又是是员工联系系领导的纽纽带；◆班组长长是生产的的直接组织织和参加者者，所以班班组长既应应是技术骨骨干，又应应是业务上上的多面手手。1、班组长长所处的位位置：现场的中心心相关部门现场管理者者上司同事成果，结果果认可，价值值员工制造技术设备技术品质保证计划员调度工务（水电气））总务（宿舍、食食堂）人事行政安全办TPM室2、现场的的问题及需需要进行的的指导T.W.I.作业指导

JobInstruction员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理JobRelations对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业JobSafety安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善JobMethods作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优优秀的班长长1)让班班组长的明明确自己的的岗位职责责

2)避避免造成成各人职责责的混乱3)消除两不管管区域4)始终终明确该由由谁负责某某项任务或或解决某个个问题5)消除除权力斗争争

6)促进有效的的团队合作作为什么界定定岗位职责责四)班组长的的职责提高产品质质量提高生产效效率降低生产成成本防止工伤及及事故的发发生提高团队凝凝聚力和团团队整体素素养班组长的职责1)以安全全的方式进进行生产,穿带必要要的个人劳岗位职责具具体表现是企业利润润和价值的的创造者是企业精神神和指令的的执行者是生产流程程的衔接纽纽带是班组的支支柱和核心心是中层管理理人员的左左右手五)班组组长长的的作作用用课后后作作业业：1，每每个个小小组组选选出出一一个个队队长长。。2，每每个个小小组组为为自自己己小小组组取取一一个个团团队队的的名名字字，，并并为为本本队队作作一一个个口口号号主主题题围围绕绕班班组组长长管管理理。。交作作业业时时间间：：下下节节课课程程上上课课前前交交作作业业Thankyou!钟炎炎浩浩2010.5.10广州州高高士士第二二讲讲：：班班组组长长的的日日常常工工作作与与管管理理内容容简简介介1．．班班组组长长的的现现场场管管理理2．．班班组组长长的的日日别别管管理理3.班班组组长长的的周周别别管管理理4．．班班组组长长的的月月别别管管理理5.班组组长长一一天天工工作作顺顺序序6.班班组组长长生生产产过过程程管管理理7.班班组组长长生生产产结结束束确确认认8.班班组组长长生生产产晚晚会会(班班后后会会））9.班班组组长长生生产产报报告告与与数数据据整整理理1、、现现场场管管理理十十大大内内容容人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全标准准化化（（4M1E））1、、有有关关人人员员的的标标准准

组组织织架架构构及及组组织织图图－说说明明““指指挥挥链链””－说说明明谁谁对对谁谁负负责责

工工作作说说明明书书

人人员员编编制制基基准准－本班班组组人人工工作作是是什什么么？？固固定定的的（（每每天天、、每每周周、、每每月月）），，不不固固定定的的（（工工作作说说明明书书））－每每一一个个工工作作的的现现行行作作法法是是不不是是最最省省时时、、省省力力？？（（作作业业标标准准书书））－每每一一个个工工作作须须花花费费时时间间是是多多少少？？（（作作业业标标准准书书））－目目前前的的工工作作量量有有多多少少？？－总总需需工工时时是是多多少少?－本本班班组组的的出出勤勤工工时时是是多多少少？？－本本班班组组过过去去的的稼稼动动率率是是多多少少%？？－本班组目前前的稼动率是是多少%?－人员编制应应如何调整？？

其他厂规、、员工守则等等。。。。2、有关设备的标标准

工艺设备管管理标准－设备和选用用与采购评估估－设备的安装装与测试－设备档案清清册的建立与与维持－设备维修、、保养作业规规范－设备的报废废手续

工艺设备保保养标准－设备机械、、电机结构图图－设备保养维维修项目－常见设备故故障的紧急处处理对策

其他工、模模、夹、治、、量具的管理理、保养、操操作标准3、有关材料料的“标准””

材料组成明细细表

材料、半成品品、成品品质质/质量标准准

领、退、辅料料作业标准

产品转、调拨拨作业标准

成品入库作业业标准4、有关方法法的标准

生产计划与与管制作业标标准

作业指导书书或作业标准准书

制程/工序序标准

产品标准工工时表

工具布置标标准（定置置管理）

工作研究作作业标准（工工作分析研究究）

不合格品管管制作业标准准

纠正与预防防措施作业标标准

品质/质量量管制手法使使用标准

提案改善作作业标准5、有关环境境的标准

厂区、设备备布置图

5S作业业标准

现场管理作作业标准2、日别管理理内容3、周别管理理内容4、月别管理理内容5.班组长一天工作顺顺序表（例））1）早会早会是基层管管理的重要一一环要点：A、考勤B、工作安排C、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛内容：A、教导50%新产品、新方方法的说明标准化工作品质异常及个个人品质、效效率的掌握B、理念25%工作教养工作伦理工作习惯C、目标生产安排工作目标政令传达、市市场反应A、生产能力的的确认:实际产能标准产能=？B、近期品质状状况如何？C、是否有新新型号（或或试生产）？？2）计划的确确认注意点：A、尽量按照标标准安排生产产，发挥最佳佳效率。B、尽量减少型型号转换。(或缩短切换时时间）C、有困难时及及时向上司报报告或与计划划部门协商。。3）生产安排排4）生产准备备作业标准确认认□注意最新一次修改履历历□参照最新版一览表□必须使用最新的版本挂在相应的工工位吗？是否容易看得得到？员工有无不明明白的地方？？A、整理要点：a、要与不要指指的是有无必必要保留在现现场b、“暂时”不不用的也应移移走c、实施红牌战战略。区分要与不要要的东西，将将不要的废弃弃或移走。5S状况如何？B、整顿将必要的东西，放到到指定的地方，保持一定的数量，并做好标识。a、谁都能方便便地找到、取取用。b、实施看板战战略，谁都能能c、结合动作经经济原则。要点：马上知道够不不够用量。C、清扫彻底清扫灰尘尘、油渍、铁铁锈、污物等等，使工作场所、设设备、用具等等达到洁净的的程度。a、不要留死角角b、对设备而言言是初期点检检，是呵护c、寻找污染源源并尽可能消消除d、规定清扫的的担当、工具具、方法D、清洁要点：a、目视化—一目了然，让让问题无处藏藏身b、维持要靠标标准化c、要有检查制制度保持整理、整整顿、清扫阶阶段所达到的成果，并将将实施方法标准化。E、素养通过以上四阶阶段的实施、、维持，培养养员工的遵守意识识，养成良好好的工作习惯惯。a、遵守的习惯惯要靠不断的实际行动来来养成要点：b、工作礼仪的的培养◎设备、治工具具◎计测仪器保养状态如何？是否按规定条件操作？能否正常运转（使用）？在校正期限内内吗？精度如何？测测试加以确认认点检设备、治治工具、计测测仪器数量是否在合合理范围内？？材料（零部件件）是否按物物料清单出库库？按要求摆放在在指定的地方方吗？提示：生产线线区域内只能能按5S核对表的要求存放一一定数量的材材料其余的材料放放置在待投入入区材料（（零部部件））确认认有无变变更指指示书书有无特特别指指示书书有无特特采指指示书书提示：：特采采品投投入时时必须须在制制品LOT卡上注注明：：XX材料特特采变更事事项确确认6、班班组长长生产产过程程管理理a、抽检检材料料、部部品，，记录录重要要材料料的LOT投入时时间。。注意意保留留零件件票。。b、抽检检制品品，并并如实填写工工程品品质数数据。。c、确认认不良良品，，层别别分析析并寻寻找对对策。。确认是班组组长最基本本也是最重要要的工作作1）工程程品质质的确确认◎

不断地巡查◎

有问题意识◎

仔细地观察◎

耐心地指导◎

迅速地判断2）对对人、、机、、料、、法、、环持续确认3）生生产进进度管管理品质异异常的的基准准是……□参考：：从未未出现现过的的不良良；久未出出现过过的不不良；；超过平平常不不良的的3倍；客户指指出的的特定定不良良4）品品质异异常处处理能否解解决？？分析对对策实施异常报报告停线记记录相关部部门巡查确认问题发现现象把握YES对策NO5）生生产异异常处处理以上步步骤可可滚动动进行行，但但严禁禁同时时进行行！标准、作业指导书回收步骤：制品委托检查材料返库设备、治工具撤离A、上一型号B、彻底5SC、下一型号准备不良品处理6）型型号转转换时时的注注意事事项7、班班组长长生产产结束束确认认A、制品品委托托检查查B、水、、电、、气关关闭C、设备备关闭闭D、材料料退库库E、不良良品处处理F、5S状态还是5S！□小结生产情况□优秀员工表扬□指出改善点□重要事项传达大家辛辛苦了了！8、班班组长长生产产晚会会(班班后会会）9、班班组长长生产产报告告与数数据整整理◎班长每每天须须填写写三大大报表表：A、生产产日报报——详细记记入出出勤人人数、、时间间、制制品型号、、产量量。计计算衡衡量生生产效效率的的指标标：生生产性性生产产性性=实际际产产量量出勤勤人人数数*出出勤勤时时间间*标标准准时时间间*100%B、工工程程品品质质日日报报参看看示示例例C、材材料料损损耗耗日日报报参看看示示例例真实实、、准准确确最最重重要要！！推移移图图管管理理□计划划达达成成情情况况□品质质异异常常状状况况□上级级指指示示事事项项□班次次间间的的材材料料、、制制品品交交接接□生产产异异常常状状况况◎交接接班班日日记记填填写写□工作作中中的的疑疑问问点点□上司司的的指指导导、、启启发发□工作作心心得得□员工工的的表表现现、、思思想想动动态态□员工工的的建建议议、、改改善善提提议议◎工作作日日记记课后后作作业业：1，写写出出现场场管管理理十十大大内内容容。2，什什么么是是5S？具具体体的的内内容容是是什什么么？？3，写写出出本本岗岗位位（（组组长长））每每天天的的工工作作（（按工作作顺顺序序表表）4，写写出出本本岗岗位位生生产产异异常常处处理理流流程程交作作业业时时间间：：下下节节课课程程上上课课前前交交作作业业Thankyou!钟炎炎浩浩2010.5.10广州州高高士士第三三讲讲：：班班组组长长管管理理基基本本技技能能班组组长长管管理理具具备备的的基基本本技技能能:1．．管管理理的的理理念念A））管管理理在在企企业业中中的的作作用用B））效效率率与与效效果果2．．正正确确的的管管理理方方法法A））管管理理过过程程B））标标准准化化和和““例例外外””管管理理C））面面对对问问题题的的““T””型型思思维维D））作作一一名名领领导导型型的的管管理理者者3.良良好好的的人人际际关关系系A）如何何激励下下属B）有效效沟通的的技巧4．指导导/培养养员工A）指导导新员工工B）培养养人才班组长应应具备的的管理基基本技能能1

1.管理在企业中的作用

2.效率和效果的关系管理在企企业中的的作用企业资源产品服务输入输出正确地做做事和做做正确的的事——效率和效效果追求高效效率的前前提是？？效率和效效果班组长应应具备的的管理技技能2★方法管理过程程标准化和和“例外外”管理理面对问题题的“T”型思维作一名领领导型的的管理者者CDPACDPAP-Plan(计划)D-Do(执行)C-Check(检查)A-Action(措施)管理过程程让忙碌的的你“轻轻松”起起来！标准化和和例外管管理1、下属能能做的事事都交给给下属去去做3、自己应应把握““例外””的工作作2、把自己己的工作作标准化化后交给给下属面对问题题的“T”型思维现状把握握信息交流流报告汇总总情况说明明问题解决决ManMachineMaterialMethodEnvironmentWhatWhoWhereWhenWhyHowT型思维广度深度4M1E5W1H作一名领领导型的的管理者者管理职能能：计划划、组织织、指挥挥、协调调、控制制领导职能能：指引、影影响、带领技术系统统社会心理理系统作一名领领导型的的管理者者领导者的的影响力力构成：：权力性：：传统、、职位、、资历非权力性性：品格格、才能能、知识识、感情情你的影响响力来自自于？作一名领领导型的的管理者者专业能力力目标管理理能力处理问题题的能力力(5W2H)组织能力力沟通协调调能力倾听理解解能力影响力来来源于:激励能力力指导员工工的能力力培养员工工的能力力情绪控制制能力自我约束束能力影响力来来源于:班组长应应具备的的管理技技能3★人际关系系如何激励励下属有效沟通通的技巧巧激励：激激发鼓励励，调动动人的积积极性、、创造性性。未满足的的需要紧张动机行为满足需要要如何激励励下属满足其需需要生理需要要安全需要要社交需要要尊重需要要自我实现现对管理者者的启示示？如何激励励下属满足其需需要设置目标标的技巧巧让激励持持续下去去他（她））觉得公公平吗？？如何激励励下属过程激励有效沟通的的技巧假如我们这这样沟通：：我不是说我我没说过它它，我说的的是我没有有说我说过过它，我希希望你能明明白我的意意思。你明白了什什么?有效沟通的的技巧沟通的障碍碍来自：过滤先先入入为主情绪障碍在哪里里?黄金定律：：你想怎样被被对待，就就怎样对待待别人。白金定律：：以别人喜欢欢的方式去去对待他们们。有效沟通的的技巧沟通定律沟通的途径径◎PARTY◎电话◎会议◎面谈◎通知◎E-MAIL沟通的方法法：单向沟沟通和双向向沟通有效沟通的的技巧渠道和方法法了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听□□□□□□□有效沟通的的技巧技巧1.使用目光接接触2.展现赞许性性的点头和和恰当的面面部表情3.避免分心的的举动或手手势4.提问5.复述6.避免打断7.不要多说有效沟通的的技巧倾听的技巧巧指导/培养员工1.指导新员工工2.培养人才班组长应具具备的管理理技能4新员工感受受——陌生的的世界新员工的一一般特点新老员工之之间是一个个磨合过程程挑剔工工作效率配合欠欠默契性格不不了解习惯不不熟悉规则不不了解因此年轻没有经经验并不是是问题，因因经验只代代表过去，，而不代表表未来；低学历也不不是问题，，因为学历历代表的是是系统学习习和潜力，，并不代表表悟性；没有背景也也不是问题题，因为背背景代表的的是资源，，并不代表表运作资源源的能力；；入行时间短短也不是问问题，因为为行业时间间越长代表表其惯性思思维越强，，创新能力力越弱。指导的步骤骤A、说给他听听就是说明工工作内容、、标准、意意义，让他他产生兴趣，有动动手的冲动动，信心倍倍增。如如：“你一一定会…..”、“这工作作因为……，所以很重重要，也许开始始让人觉得得难，不过过你很快就就会学会的。””、“这这项工作的的关键是……”等，使充满满自信，激激发更大的的兴趣。B、做给他看看慢慢地示范范一遍，让让新员工们们仔细观摩，并及及时地指出出重点和需需要注意的的问题，以期期给新员工工们留下深深刻印象.指导的步骤骤C、让他尝尝试去做就是让新员员工照着你你的样子学学做一遍或或几遍，你你现场进行行指导，指指出正确的的做法和不不正确的做做法，切忌忌打击新员员工，诸如如：“你怎怎么这样笨笨呀！”、、“这么简简单的事都都不会做。。”等。指导的步骤骤D、对他赞赞赏就是努力寻寻找新员工工做得好的的东西，对对他进行适适当夸奖，，这会使他他增大学习习兴趣。诸诸如可以说说：“不错错，进步很很快。”、、“做得很很标准”等等鼓励、欣欣赏性的话话。指导的步骤骤表扬的六大大原则及时：期望的行为为或工作完完成，立即即赞扬。诚心：你的赞扬是是真心赞赏赏别人的努努力。具体：不要空泛地地赞扬，应应具体。个人化：面对面的赞赞扬对他人人最有意义义。正面：不要先赞扬扬后批评。。主动：先赞扬，让让员工做对对事，否则则你就可能只好去应应付他们所所犯的错误误。E、观察与与检查观察其表现现，如工作作上、生活活上，帮助助他；检查查是对其所所做的工作作进行跟进进、指导，，避免其犯犯错或及时时进行弥补补，促进其其提高、成成长。指导的步骤骤指导时的注注意事项（（一）面对新员工工，一定想想想自己刚刚刚走上岗岗位时的笨笨绌情形，，不可对新新员工进行行责骂与嘲嘲笑：时常常要提醒自自己，无论新员工工做错了什什么事，你你都不要批批评他们，，而只是提提醒他们，，耐心与大大度非常重重要。切忌对新员员工发火，，否则你的的不满情绪绪会使他们们对未来丧丧失信心：“我开始始就把事情情干砸了，，以后好不不了！”。。别当着众人提提醒新员工的的某些做法不不妥，否则会会使新员工感感到很难堪：：“我自己很很不好意思，，他还让我当当众出丑，真真是无脸见人人。”记住：：给他人台阶下下，也就是给给自己台阶下下。切忌妄下结论论，凭表面现象象做出判断，，否则会使新新员工不知所所措，心灰意意冷。要切实实了解清楚事事情的来龙去去脉。指导时的注意意事项（二））指导时的注意意事项（三三）说话不绕圈子子，吞吞吐吐和旁旁敲侧击只会会使新员工产产生怀疑心理理和“你故意意找我别扭””的印象。善用鼓励。新员工犯了错错误，很容易易失去自信，，使他心灰意意冷，要及时时安慰和鼓励励他。培养人才1、在职人员员训练与学习习。2、关键岗位位人才培训。。3、人员晋升升培训。Thankyou!钟炎浩2010.5.10广州高士第五讲：冲突突与冲突管理理主要内容:1．冲突的定定义2.冲突突的种类及基基本特征3．导致冲突突的主要原因因4.冲突突管理十大手手法5．冲突处理理技巧6.交流流与协调四大大技巧一.冲突的基基本概念冲突即为两种种目标的互不不相容和互相相排斥。所谓群体冲突突是指在组织织中个体与个个体、个体与与群体、群体体与群体之间间由于认识上上的差异或在在目标、利益益上的矛盾而而产生的对立立过程。现代冲突调节节理论认为:一是冲突是是客观存在的的;二是冲突突并非都是坏坏事;三是管管理者要正确确处理冲突,防止和制止止破坏性冲突突,调节和利利用建设性冲冲突,并将冲冲突保持在适适当的水平上上。二.冲突的种种类及基本特特征(一)根据冲冲突的范围界界限可分为3种类型1.群体中个个体之间的冲冲突。2.群体之间间的冲突。3.个体与群群体之间的冲冲突。(二)根据冲冲突的实质可可分为两种类类型1.建设性冲冲突,也称积积极冲突。其其特点是:①双方目标一一致,共同关关心目标的实实现;②双方彼此愿愿意了解和听听取对方的观观点和意见,交换意见以以讨论为主,不伤感情③双方以争论论的问题为中中心来互相交交流意见,对对事不对人。。2.破坏性冲冲突,又称消消极冲突。其其特点是:①双方目标不不一致,并都都坚持自己的的观点;②不愿昕取甚甚至根本不听听取对方的观观点和意见,很少或完全全停止交换情情况和信息:③双方不以争争论的问题为为中心,逐步步由对问题、、观点的争论论转为对人的的攻击。三.导致冲突突的主要原因因1.组织机构构设置不合理理2.信息沟通通障碍3.考核评价价不当4.个性差异异5.利益需求求不一致6.宗派冲突管理十大大手法一.协商解决决法。二.仲裁解决决法。三.权威解决决。四.拖延法。。五.回避法。。六.转移目标标法。七.心理位置置互换法。八.求同存异异法。九.调整政策策法。十.群体重组组法。交流与协调的的技巧1_赞赞美恰到好处的赞赞美：赞美要及时赞美要诚恳赞美要具体赞美他比别人人更好背后说人的好好话批评的12条条原则：1、能不批批评尽量不批批评2、尽可能能让当事人提提出解决方法法3、要注意意沟通4、最重要要的是一定要要让对方感到到你的用心5、尽可能能单独进行6、以表扬扬的话语作为为开场白交流与协调的的技巧2_批批评批评的12条条原则：7、批评的的是行动，而而不是人8、一个过过错，一次批批评9、在友好好地方式中结结束批评10、以提醒代替批批评11、以关心体谅代代替批评12、不要带有个人人目的交流与协调的的技巧2_批批评不要做这样的的人:泄露秘密者功劳独占者飞短流长者牢骚满腹者巴结领导者公私不分者交流与协调的的技巧3办公区严禁吸吸烟◆左顾右右盼，，注意意力不不集中中◆对另一一方的的话语语不能能很好好地回回应◆边想边边说，，中间间出现现不应应有的的停顿顿◆不停地地讲，，不出出现任任何停停顿◆一边听听一边边想或或演习习该自自己讲讲话时时怎么么说◆在交谈谈中抢抢话◆拼命写写下谈谈话者者所说说的每每一句句话与人交交谈七七忌:交流与与协调调的技技巧4激励的的五个个策略略1、创创造良良好的的工作作气氛氛——没没有好好的环环境，，就一一定不不会有有卓越越的员员工2、认认可与与赞美美3、金金钱激激励4、晋晋升激激励5、根根据人人格类类型激激励祝您成成功！！钟炎浩浩2010.5.10广州高高士第六讲讲：如如何成成为出出色的的的班班组长长内容简简介1．班班组长长的态态度2．班组长长的工工作意意识3.班组长长如何何接受受命令令4．班组长长如何何进行行工作作5.班组长长工作作的十十大基基本守守则6.有效的的报告告方法法7.总总结结对于您您来说说工厂厂是什什么场场所？？态度决决定一一切！！观念——态态度——行行为l态度与与成功功的关关系：：成功因因为什什么？？………知识与与技能能13％；；其它因因素7％；；态度80％！！！！！今天的的态度度一定定决定定着明明天的的成功功。当当你改改变了了态度度，你你就改改变了了自己己的行行为。。积极的的人像像太阳阳A班长长：这是一一个好好机会会，本本部门门的意意见有有正式式渠道道能够够向公公司反反映。。B班长长：有意见见当面面跟上上司讲讲都不不接纳纳，还还提什什么案案？C班长长：不要被被别人人利用用提案案攻击击才好好。D员工工：上司能能重视视我们们的意意见，，我实实事求求是要要提出出好的的意见见。E员工工：科长要要求提提案数数量，，交差差就好好。F员工工：又有新新的花花样，，我打打赌会会不了了了之之。对交提提案的的看法法，不不同态态度不不同结结果：：态度度决决定定一一切切知识识、、技技巧巧、、态态度度是是影影响响工工作作进进行行的的三三个个重重要要因因素素，，其其中中态态度度尤尤其其扮扮演演着着带带动动的的角角色色。。知识识技能能态度度是什什么么？？怎么么干干？？愿意意干干作为为班班组组长长需需要要有有那那些些意意识识？？自觉觉工工作作的的意意识识客户户意意识识团队队与与合合作作意意识识竞争争意意识识学习习意意识识质量量意意识识5S意识识创造造性性开开展展工工作作的的目目标标意意识识班组组长长的的意意识识：：班组组长长如如何何接接受受命命令令？？步骤骤一一：：主主管管呼呼叫叫您您的的名名字字时时，，您您应应该该注注意意什什么么？？：：1、用用有有朝朝气气的的声声音音立立刻刻回回答答；；2、不不要要闷闷不不作作声声的的走走向向主主管管；；3、不不要要使使用用““干干什什么么””，，““什什么么事事””等等同同级级用用语语回回答答。。4、带带上上记记事事本本，，以以便便随随时时记记下下主主管管的的指指示示。。步骤骤二二：：记记录录主主管管交交办办事事项项的的重重点点：：1、具具有有核核对对功功能能；；2、备备忘忘和和检检查查工工作作；；3、避免日日后“有有交待””、“没没听到””的纷争争。步骤三：：如何正正确理解解命令？？1、注意点点：A、不清楚就就问清楚楚，但切切忌使用用反问句句？B、尽量具体体化地向向主管确确认。C、让主管把把话说完完后，再再提意见见和疑问问。D、使用6W、3H来理解。。6W是什么？？1、什么事事？（WHAT）2、什么时候候？（WHEN）3、在那里？？（WHERE）4、对象是谁谁？（WHO））5、什么目的的？（WHY））6、那些选择择？（WHICH）3H是什么？？1、怎样办办？（HOW））2、多少数量量？（HOWMANY）3、费用如何何？（HOEMUCH）班组长如如何进行行您的工