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文档简介

上海驰达用户营销工作总结

经销商代码：B310001时间：2016·06·25用户营销试点工作开展到第7周以后，保持100%邀约进站用户参与体验，用户试驾体验量、体验分享量均能稳定下来。用户营销开展总体情况组长：闻朋试驾人员：程灿邀约人员：徐杨跟踪服务：张徐人员配置及制度人员职能分工要求组长1、协调部门之间的工作；2、协助组员持续追踪客户信息，促进成交3、主持夕会，了解并解决工作上实际存在问题。每天必须准时参与，起到带头作用。邀约专员1、开展用户营销，收集购买、置换意向强烈的客户信息；做好登记跟踪试乘试驾1、试乘试驾专员，为客户讲解产品知识；2、开展用户营销，收集购买、置换意向强烈的客户信息；通过施加培训，获取试驾资格销售顾问/服务顾问专门有值班负责人员在车间、客休室进行邀约，避免同批用户被多次邀约；体验后由顾问作好记录并持续跟进。展示区人员轮流在岗介绍活动邀约用户体验陪同用户试驾体验参与用户信息记录专人跟进线索、回访参与活动用户用户到店成功提车发放试驾礼品引导用户线上分享用户营销操作流程每天分早晚两班岗，由每日固定人员值班，着装统一，佩戴扩音器，车辆评估臂章。每一个近点客户必须邀约静态体验，进行讲解，做好信息留存。组长每天总结与反馈数据。执行要求车辆展示：布置一台560展车在维修车间入口处，并铺上红地毯。有条件再布置SGMW主销产品（宏光SI、荣光V、730）在售后车间门前，给与用户充足的体验选择。宣传物料：现场宣传物料的布置（易拉宝、海报），其它辅助：销售顾问配上扩音器，将远观的用户拉近到车辆旁边了解活动。终端布置邀约小窍门：1、用户把车开进厂区时，就有服务顾问立即接待，车辆在排队等候的过程中，服务顾问就告知客户可以体验车辆，分享试驾有奖。2、用户营销试乘试驾用户信息资料留存备案，按照客户需求不定时的跟进，特殊节日及客户生日会有短信和电话送上祝福。3、成功购车用户展厅播放背景音乐“恭喜发财”客服人员通过广播为用户报喜，销售人员和用户合影留念，一张送给客户，客户允许的话，另一张展示在照片墙上面。技巧总结用户营销项目心得活动的意义：1、拓宽了销量成交渠道，增加客户感知，提高服务质量。2、加大客户对我们品牌的认知和产品的熟悉程度。3、收集更多客户的建议和意见，改善工作细节，更好的为客户服务。上海五菱体系开展活动的优势：

1、客户对上海体系的认同程度高，老客户基础丰富且忠诚度高。

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