电子商务管理（第二版） 王学东第四章电子商务管理的组织与运行平台

第四章电子商务管理的组织与运行平台一、选择题1、电子商务系统实现信息流的自动畅通，使快速响应成为可能，从而使得____________管理人员的作用日益降低，甚至面临消灭的可能。（A）基层（B）中层（C）中高层（D）基层和中层答案：B２、电子商务组织体制设计首先要考虑_________________的传输及相互交流的通道。（A）物流（B）信息流（C）资金流（D）商流答案：B３、传统的组织结构主要注重的是______________的关系。（A）人与信息（B）人与市场（C）人与物（D）人与环境答案：C４、虚拟企业与网络化企业的区别在于（A）创新能力不同（B）对网络技术的依赖程度不同（C）对资源的利用率不同（D）成员企业间的关系不同答案：Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ５、以下属于电子商务组织形态的是（A）实体企业（B）虚拟企业（C）电子商务企业（D）企业电子商务答案：Ｂ、Ｃ、Ｄ６、虚拟企业的特点有（A）资源的分散性和以信息技术为依托（B）实时反应和并行分布式作业（C）功能专长化和资源利用率高（D）产品或服务知识化、个性化答案：Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ７、虚拟企业的功能有（A）创新功能（B）学习功能（C）市场的部分替代功能（D）产业结构的优化功能答案：Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ８、电子商务企业的种类有（A）电子经纪人（B）电子代理人（C）电子中介人（D）电子商务委托人答案：Ａ、Ｂ、Ｃ９、电子商务企业的特点有（A）中介特征（B）有偿服务特征（C）知识性（D）情报性答案：Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ１０、企业电子商务的组织要素有（A）目标（B）活动（C）资源（D）制度答案：Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ１１、与传统的企业商务活动相比，企业电子商务活动的特征有（A）虚拟化（B）实时性（C）效率高（D）透明化答案：Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ１２、企业电子商务的特征有（A）强大的技术基础（B）组织结构扁平化、组织边界扩张、组织制度变化（C）组织职务围绕小组进行（D）企业文化转型答案：Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ二、填空题１３、电子商务企业提供的服务概括为以下三个方面：公共交易信息服务、公共交易平台服务、_______________。答案：公共应用系统服务１４、从组织形态的角度来讲，_______________就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。答案：企业电子商务１５、虚拟企业是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以____________为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。答案：信息技术１６、构成电子商务活动系统的要素主要包括：人、_____、信息、资金、_____、_____、时间等等。答案：产品;网络;客户１７、企业电子商务系统包含两种类型的信息，一是推动企业电子商务活动的各要素的运动信息，一是_____________。答案：对各要素进行管理的信息１８、从构成要素划分，可将电子商务子系统分为产品生产运行子系统、_____________、_____________、人力资源管理子系统、营销运行子系统等等。答案：资金管理子系统;信息管理子系统１９、社会电子商务系统是由各类型具体电子商务系统、_____________、网络平台等组成。答案：电子商务平台２０、电子商务的社会环境主要包括：法律、_____、隐私、_____及人才等方面。答案：税收;国家政策三、名词解释２１、电子商务活动系统答案：电子商务活动系统是整个社会电子商务系统的一个部分，其组成呈现出层次态，是依靠一定的结构，将各个孤立的企业电子商务活动进行有机连接。２２、电子代理人答案：所谓电子代理人（electronicagent），是指“不需要人的审查或操作，而能用于独立地发出、回应电子记录，以及部分或全部的履行合同的计算机程序、电子的、或其他自动化手段”。２３、网上超市答案：网上超市是在网站中加入网络的趣味性,提供企业综合信息服务,超市中有同物资分类相对应的街区,街区中的一所所小房子如同企业会所,您可以通过网站提供的链接服务在其中一边享受如同逛超市一样的轻松气氛,一边完成信息查找工作.２４、交易社区答案：在交易主体之间按商品类别建立网上公共交易社区，为交易的双方提供交易信息服务和交易平台服务。四、辨析题２５、电子商务企业的电子中介人和电子代理人是相同的答案：错误。中介和代理的含义是有区别的。中介泛指为市场主体的交易所提供的服务活动，包括咨询、评价、协调、代理、调解、公证、仲裁、审计、为交易双方定约提供机会等；代理是以委托人的名义，在委托人的授权范围内，独立的向第三方做意思表示，或接受第三人的意思表示，其法律后果直接归属于委托人的行为。而电子中介人和电子代理人实际上是两者的电子延伸，还是有很多不同之处的。２６、企业电子商务就是实体企业从事电子商务活动答案：不准确。从商务的角度来讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的企业商务活动。从组织形态的角度来讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。２７、虚拟企业是指具有独立法人资格的企业实体答案：错误。虚拟企业并不是有独立法人资格的企业实体，它实际上是一种介于传统企业组织与市场组织之间的准市场企业，但也不是二者之间一个简单的中间状态。它具有传统企业所有的功能，又引入了市场灵活多变的运作机制，同时又强调虚拟企业各成员企业的协作能力和创新能力。２８、虚拟企业就是网络化企业答案：错误。虚拟企业与网络化企业有着深厚的渊源，可以说，虚拟企业的孕育期就是网络化企业的形成期，因为虚拟企业可以看成是网络化企业发展的高级形式。他们之间既有相似之处，也有很多不同之处。五、简答题２９、简述企业电子商务的组织要素答案：企业电子商务的组织要素有四个：活动、资源、制度以及目标。１、活动：具体而言，企业电子商务的活动要素就是指企业的电子商务活动。同传统的企业商务活动相比，企业电子商务活动有以下特征：（1）虚拟化；（2）成本低；（3）实时性；（4）效率高；（5）透明化；（6）全球化；（7）服务个性化。２、资源：一般而论，企业活动中的资源可分为两大类：物质资源和知识资源。对企业电子商务而言，知识资源则构成了其资源要素的核心，物质资源退居次要地位。因此，企业电子商务的资源特性为“知识”。而作为企业知识最活跃的部分即隐性知识的载体----人的特性表现为“智力”。他们的作用已经超越了人的体力特征，强调人的“智力”（个人知识和能力的总称）。这和他们所从事的工作根据创造性、变换性、不确定性有关。企业电子商务活动要求新一代员工具备学习的能力、创新的能力以及借助计算机网络和其他渠道交流的能力。３、制度：企业电子商务几乎都是远距离条件下的协同合作，我们称之为虚拟团队的工作方式。在虚拟团队里，为了进行新型的行之有效的交流，需要建立虚拟的行为规范。而企业电子商务的制度要素主要表现为虚拟团队的行为规范。企业电子商务的虚拟行为规范可以分为两方面：虚拟合作行为规范和虚拟社区行为规范。４、目标：企业电子商务强调对消费者的反应，建立在各类快速反应系统及计算机网络之上，它可以对市场（消费者）采取即时的行动，完成从原材料到生产和销售的全过程。因此，它可以根据当前任务确定目标，从而使目标更具体客观性、有效性。但是，企业电子商务的任务型目标并非是分散的，在远景导向下和核心能力聚敛下，阶段性目标或独立性目标可以做到相互一致、相互发展。因此，企业电子商务的目标特性为“任务”。３０、简述虚拟企业的特点答案：作为信息时代的产物虚拟企业，之所以能迅速适应新的生态环境系统，必然有传统企业无法比拟的特点，我们可以从三个方面进行分析：１、从投入生产要素方面来看：①资源的分散性②以信息技术为依托２、从利用生产要素方面来看：①实时反应②并行分布式作业③功能的专长化④强大的企业学习机制⑤独特的企业文化３、从生产结果方面来看①资源的利用率高②产品或服务知识化、个性化③企业适应能力强六、论述题３１、分析比较虚拟企业、电子商务企业与企业电子商务三种组织形态的异同。答案：１、虚拟组织、企业电子商务以及电子商务企业都是现代信息技术革命的结果，它们都是传统企业寻求组织创新的有效途径。２、在虚拟组织、企业电子商务以及电子商务企业三种组织形态中，虚拟组织最先形成，因为虚拟组织的构建不一定需要强大的信息网络，辅之以合理的契约网络和知识网络，虚拟组织依然能发挥其独特的创新功能。只是有了完善的信息网络后，虚拟组织就能够更加合理有效的整合企业外部资源，以充分发挥其创新功能。３、企业电子商务和电子商务企业都可能成为真正意义上的法人实体。企业电子商务是在传统企业充分应用现代信息技术，实施企业“e”化再造工程中形成的，它是传统企业与电子商务的完美结合体，其外部运营模式类似于虚拟组织。企业电子商务对信息技术的依托居于虚拟组织和电子商务企业之间，它既需要强大的技术基础，但又不完全依托于信息技术。电子商务企业则完全根植于信息技术，没有网络技术革命，作为网络中间商的电子商务企业无法产生，而没有三大技术作为支点，它将无法生存。见表４、电子商务企业同虚拟组织以及电子商务企业的一个重要区别就是电子商务企业本身不生产任何产品，应属于服务行业，而虚拟组织和企业电子商务则不受此限制。可否成为法人实体 可否进行生产 对信息技术的依托程度虚拟组织 否 可以 可以不依托企业电子商务 可以 可以 居中电子商务企业 可以 否 完全依托３２、试论述电子商务组织结构设计的基本思想。答案：1.电子商务组织结构设计并没有一个范本可寻，各种开展电子商务活动的企业都在探索。那么，根据电子商务组织结构的发展趋势，我们可以提出设计电子商务组织结构的一些基本思想。（1）有利于信息高速传输与交流电子商务活动根置于网络经济环境下，其信息流的有效运动，决定着物流、资金流的调配与聚散，尤其是市场需求的快速响应。因此，电子商务组织体制设计首先要考虑信息流的传输及相互交流的通道，因此，其总体组织结构应该朝扁平化，网络化方向发展。（2）有利于内部资源整合电子商务活动有效展开，其基础是充分整合内部人、财物、技术、时间信息等类型资源。在传统企业的整合过程中，其组织结构是垂直指令型、职能制约型，这种组织结构形式主要体现的是人与物的关系，随着环境、条件、市场的变化朝着有利、有益的市场化方向流动，这种市场化、人格平等自由的文化理念形成，需求电子商务组织结构向充分体现人性化、品味化的格局转移，打破传统集权成份较重的权限式职能结构，实行任务团体、项目结合、目标作业、自我控制的分权式管理，形成以目标或项目为核心组织，有项目则有组织，有组织就有可事项目，有事则合，无事则分的灵活柔性结构，实现以目标为核心的资源组合