网络旅游资源及交易平台建设方案

网络旅游资源及交易平台建设方案B2B-B2B目录一、 项目建设的必要性、可行性 页项目建设的必要性、可行性(一)必要性1、社会信息化发展的必然要求相对于传统的旅游商品交易，电子商务以其24小时开放的空间和潜在的客户遍及世界各地等优势得到迅速的发展。在信息技术高度发展的今天，通过互联网实现商品的网上交易已经不是什么稀罕的事情，很多大集团公司在传统业务得到很好发展的情况下，也纷纷通过网络直销体系来扩张业务，而当前的旅游行业在电子商务方面的交易还很少，都是零星的，不系统的，游客对其的可行度依然打问号。2、旅游行业发展的必然趋势在旅游企业传统经营模式下旅行社承担着组织客源和协调酒店交通运输旅游景点关系的重任。一方面要收集潜在旅游者的需求信息，将它传递给酒店交通运输旅游景点等，使它们能够迅速做出反应为旅游者提供满意的服务或产品，另一方面要将旅游服务或产品的有关信息，直接或间接地传递给潜在旅游者，激发他们的旅游欲望，使其产生旅游行为。这种经营模式往往因为时空限制,不能适应旅游企业与旅游者之间相互交流的要求难以满足旅游者个性化多样化需求，甚至会增加旅游者的旅游成本导致其满意度下降成为阻碍旅游业发展的瓶颈。旅游电子商务突破了时空限制使各旅游企业之间沟通更便捷，任何一个企业都可以通过旅游电子商务平台了解其他企业的情况实现资源信息和利益共享，使旅游企业与旅游者之间的相互交流和信息反馈更加畅通以便推出满足旅游者个性化需求的旅游服务或产品获取旅游商机提高经营效率。目前，国内旅游电子商务企业可分，为三种类型：一是以机票加酒店销售为主导的旅游电子商务企业，以携程、艺龙、真旅网为代表；二是以旅游垂直搜索服务为主导的旅游电子商务企业，以去哪儿、酷讯为代表；三是提供旅游景点、旅游线路服务的旅游电子商务企业，以悠哉网、途牛为代表。这些模式都没有一个针对某个城市具体怎么旅游、如何能够方便快捷的旅游提供一体化的服务，对于游客目的地旅游而言，缺乏系统化平台，目前国内的一些城市也都在这方面做了一些探索，并且取得了一定的效果。3、的必经之路作为一个旅游资源异常丰富的城市，旅游景区、旅行社也开展了一些网上电子商务活动，但是没有整合到一个统一平台，使得外来游客对不了解。对于的建设而言，这是一个薄弱环节，也急需通过一个统一平台，形成一站式的电子商务，从旅游攻略、历史文化、到一站式的吃住行都在这个平台完成。（二）可行性1、政策上可行该项目属于的建设范畴，符合市产业转型要求，符合相关文件要求。2、技术上可行该平台需要分步实施解决，首先从景区开始，然后再到旅行社、最后再到酒店。需要解决的几个技术:（1）票务的打印技术日趋完善；（2）商务平台的费用结算手段也已较为完善；（3）利用身份证进行识别的技术已得到广泛应用；（4）移动互联网的技术日趋完善，可以为景区提供更为广泛的网络支持，确保各个景区能顺利与平台互通。目前诸如杭州贝竹等厂家开发的一证通系统，在外地景区已经得到了一定程度的应用，并且已经解决网络购票、结算等问题，并且能够直接对身份证进行识别，对人员来源地进行统计分析，为后续的游客来源地营销提供更为精确的数据支撑。3、综合效益可行伴随互联网技术兴起和普及而产生的旅游电子商务，已成为发达国家开拓旅游市场的重要手段，给旅游业的传统经营模式带来了极大挑战。在这种背景下发展旅游电子商务，使传统旅游业快速融入旅游电子商务发展浪潮，有利于改变旅游企业传统经营模式为旅游者提供个性化服务，实现旅游服务形式多样化，降低旅游企业经营成本。通过旅游电子商务平台可以改变旅游业传统经营模式。旅游业是为旅游者提供吃、住行游购娱等多种服务的综合性行业。旅游者对旅游企业服务的满意程度，在一定程度上决定着旅游企业的生存和发展，因此旅游企业要及时了解旅游市场客源信息和旅游者需求，及时准确详尽地向旅游者提供丰富的旅游景点信息，并根据旅游者的需求提供相关服务。旅游电子商务可以降低旅游企业的经营成本。旅游电子商务的发展可以提高经营效率和竞争能力，在一定程度上降低旅游企业的经营成本。这主要是因为传统旅企业主要通过报纸杂志电视广播等媒体传递信息，旅游者由此所获取的旅游信息仅局限于旅游线路往返交通工具居住旅馆旅游产品价格等，并以电话邮件传真作为主要的联系方式，其运营成本往往较高，旅游电子商务将旅游产品及相关信息的发布、订购、支付、售后服务等功能集于一体，以电子流代替实物流，使旅游企业旅游代理商旅游者相互之间通过网络进行信息沟通传递，突破了时空限制可以大大节省经营的人财物费用支出，并使旅游者节省信息搜寻成本，减少信息搜寻时间，提高游客对旅游的兴趣。网络电子商务平台，符合市政府智慧城市建设指导方向，符合产业转型、产业集群的整体思路，具有较强的示范性。项目建设规划（一）建设目标打造一个具有特色的网络旅游资源及交易平台，让所有以为目的地的游客通过网络能够快速获取其所需要的旅游信息及资源，并快速实现下单及支付，到达目的地后能快速的进入景区，到达酒店实现零等待入住，餐饮能够提前支付或快速支付。让游客有更多的时间花在游览上，而不是等待上。后期将通过该平台的大数据信息进行进行挖掘开发，实现游客行为分析、消费分析、来源地分析、旅游线路分析，从而为游客提供更为精准的服务。（二）建设规模1、在后台建立一个大型的电子商务管理平台，进行各种管理，并通过第三方的接口，快速实现与旅游企业的结算。2、在景区部署各种电子门票打印机及相关的闸机，实现景区与后台商务平台的对接与落地执行。在酒店部署房间预订信息打印机、身份证识别系统与客房预订相对接，客户通过刷身份证，直接实现入住登记，通过预约的房型直接取房卡、交押金工作，实现零等待入住。在旅行社，布放身份证识别系统、合同打印系统，通过刷身份证，实现直接打印旅行合同，实现旅行社费用结算。3、在景区、酒店、旅行社等相关旅游部署相关网络线路，实现一证通设备与平台对接。4、在后端管理平台建设存储服务器、网络安全认证等相关相关设备。5、建立相关费用结算对接系统。（三）建设周期预计需要总时间为1年，2014年10月-2014年12月，先在微信公众平台上开设在线支付功能，然后在其分销商的微信公众平台上开设在线支付功能，然后开设天猫旗舰店。项目建设内容总体构架总体构架主要由“旅行社联盟微信公众平台”、“淘宝及天猫走吧去旅行码商发码及核销平台”、“一证通智能旅游营销系统”、“费用结算系统”五部分构成，再通过各种接口与运营维护平台、景区、星级宾馆、餐饮企业、旅行社等相连接，C端收费已打通支付宝、财付通、微支付和翼支付，B端商户之间结算自动通过银行银企互联接口实现自动划账。具体架构图如下所示服务流程图：对于门票通过核销终端核销，酒店类产品通过在线核销，线路类产品根据日期自动核销。旅行社联盟微信公众平台微信公众平台，主要完成各种资源的整合。提供各种旅游产品、热门线路、旅游资讯、酒店预订等内容，让游客即使不来旅游也能够对有一定程度的了解，起到传播旅游信息的效果。目前支持的分销渠道有三种：旅行社入驻需要签订框架分销协议，根据附件中规定的产品分销价格进行，同时需要提供公众号的ID和appSecret，公众号最好是服务号也可以是订阅号但必须实现认证。协议签署后马上就可以拥有一家类微信在线店铺（似于手机版天猫店铺），页面中会体现旅行社名称LOGO，营业许可，个性主图，客服电话，旅行社微信下所有粉丝均可在其门店购买线上产品。微信门店产品列表包括两部分，一部分是平台或其他旅行社发布的共享产品，第二部分是自己的私有产品。旅行社管理操作员可以在旅游营销系统后台中勾选共享产品和发布自己的私有产品，也可将私有产品共享给其他旅行社。如果需要实现微信支付必须是服务号，不仅客户体验好还能实时接收购买结果微信信息。因为微信信息包含图文，所以可用用二维码进行核销。订阅号只支持支付宝支付也不能粉丝也不能实时向客户推送客服微信信息，客户只能接收短信信息。因为短信只支持文字信息，无法实现二维码核销。系统将将结合天猫及微信平台统一结算应收/应付账款。 同时，对于入驻旅行社，平台额外提供：1.200张3到8元线下滴滴打车券；2.有各旅行社名称的滴滴打车线上红包链接，旅行社可以在微信公众号设置独立菜单，也可以在旅行社门店提供滴滴打车在线抢红包二维码（各旅行社自行制作微信公众号二维码）。旅行社员工转发旅行社可以在系统中设置内部员工微信ID，员工将产品信息转发到其朋友圈，系统会自动记录转发源，客户在朋友圈购买了产品后，系统自动将旅行社设置的员工分销利润计（如M%）入此转发客户，结算日系统自动将应结算金额转入其微信余额。个人营销每个客户也可以将产品信息转发到朋友圈，系统会自动记录转发源，客户在朋友圈购买了产品后，系统自动将分销利润（如N%）计入此转发客户，结算日系统自动将按固定应结算金额转入其微信余额。合作旅行社的天猫旗舰店系统后台码商系统概要概要流程：线上购买：线下消费：入驻需要签订框架分销协议，根据附件中规定的产品分销价格进行，同时根据《码商对接手册》提供授权码，走吧去旅行码商将自动对接到旅行社天猫平台（对接可以细化到某个产品），入驻旅行社只需要负责客户线上购买产品展示及收款部分，客户付款后的生成电子门票及发送门票（此时天猫销售店铺已售产品状态将自动变成“已发货”）、客户修改手机信息、修改游玩日期、客户发起退款及客户后续线下消费（此时天猫销售店铺已售产品状态将自动变成“已成交”，账款转入旅行社支付宝）所有流程将有走吧去旅行码商完成。对比与实物线上销售，入驻旅行社只负责产品上架销售及收款，后续的产品物流，到货客户签收等一系列流程均有走吧去旅行码商电子化自动完成。具体案例：天猫旗舰店，提供线路预订、门票预订、签证办理等项目。在淘宝PC平台、手机平台、去阿平台搜索：“泰顺莲云谷温泉门票”结果下单：客户下单后，销售清单状态由走吧去旅行码商码商自动修改为“已发货”，客户可以在线修改手机、延迟时间、重新发码、或者线下消费或退款，均由码商程序自动响应，最后客户入园或入住或游玩结束后，码商系统自动告诉淘宝系统，此时码商系统会将销售清单状态自动修改为“已发货”，账款自动进入旅行社支付宝。一证通智能旅游营销系统一证通智能旅游营销系统是指采用身份证作为订票和检票工具，可以帮助景区、旅行社实现与旅游电子商务平台实现无缝对接，在线智能订票、一证通智能检票、利润分配、人员来源地统计、成本结算、管理等服务的智能旅游集成营销系统服务平台。1、一证通系统功能（1）该系统能帮助景区与各大OTA网站和旅行社、酒店、114订票平台、（今后计划实现高速公路、地铁、高铁等渠道）实现智能订票、统一检票、智能结算等服务；（2）利用系统与各销售商议价功能；（3）有了一证通系统产品上架、下架、调价通知不再需要每月多个分销商进行对接，只要再系统上发布个通知即可以完成通知工作；（4）系统信息数据统计管理功能，能对售票信息、订票信息、票款信息、售票、订票时间、每张票的使用时间、使用入口、销售商销售情况、游客来源、游客年龄段等数据自动进行实时统计，分析，可以精确到每天、周、月、年；每省、市、县多少人；每个人来过几次，系统均能自动统计，无需人工统计；2、景区本地售票管理系统功能（1）景区窗口实现电子化售票管理；（2）检票方式可以采用身份证或二维码、指纹，根据需求选择；（3）灵活设置票种、票类、包括市民卡、年卡等，也可以针对每个分销商设置折扣；（4）自动统计、自动出报表和财务交接；（5）决策层无需询问即可以在系统中查询所有经营动态；（6）其它相关所需功能可以根据需求设置；3、终端检票系统功能（1）采用WIFI和3G两种通信模式；（2）可以储存订单信息；（3）可以查询订单信息；（4）可以选择手动检票或自动检票；（5）可以设置票种使用时间；（6）可以在检票机上进行修改票数；（7）可以选择一次性检多张或只检一张等功能。费用结算系统由于该平台是一个综合性平台，需要进行各种费用结算。包括旅游企业、运营平台、管理部门等各方的费用结算系统。目前支持票务定期结算，并通过银企互联接口实现T+1到帐。应收金额如果为负数，说明需要在结算期内将费用结算给平台，如果金额为正数，也可以提现，提现操作在T+1到帐。今后应收金额可以作为平台线路采购交易资金。其它建设内容1、主机系统主机系统主要由对内服务区主机系统和对外服务区主机系统组成，主要包含WEB服务器、应用服务器、数据库服务器、其它服务器等四类服务器。2、存储备份系统存储系统是数据保存的信息载体，数据信息是整个系统运行的基础之一，因此存储系统是整个基础设施平台核心设备之一。3、安全系统安全系统主要是通过防火墙和杀毒软件，构筑网络安全体系，并通过权限控制、数据加密、日志及安全审计等手段确保信息交互安全。实施保障（一）建设模式选择建设模式。电子商务平台有“走吧去旅行”承建，按照统一平台、统一出口设计，同时设计一个扩展平台，预留与其他平台的对接，县（市）旅游管理部门、各旅游企业可作为系统终端用户直接使用系统。（二）管理保障走吧去旅行微信公众平台项目涉及数据库建设、业务应用系统设计与实施，具有建设范围广、涉及部门多的特点，因此建立一套科学严密的管理体系，有效调配人员、时间和资金等项目资源，对工程建设非常重要。根据本项目的特点，明确项目的管理目标，制定项目的管理方式、组织结构、实施计划和质量安全保证体系，作为整个项目建设的行动指导。针对这个项目，市旅游需成立项目建设领导小组，负责对项目的总体指导和协调，运营商需成立项目建设实施小组，负责本项目的建设和管理。（三）旅游企业的配合旅游企业的配合程度是保证整个项目