进社区活动培训课件

融合业务进社区活动

产品及销售技巧培训材料区域维修中心2010年5月融合业务进社区活动

产品及销售技巧培训材料区域维修中心-2--2-活动目的

全省同步在城市竞争区域进行“融合业务进社区”活动，通过“统一业务宣传”、“体验营销”、“现场促销”、“面对面营销”等多种方式，加大促销力度，抢占手机、宽带增量市场，提高新增市场占有率，提升公司整体业务和产品认知度。-2--2-活动目的全省同步在城市竞争区域224产品概述重点推广家庭市场需求产品：亲情1+共享时长套餐、亲情号、家庭账户123极具竞争优势的产品：3G、宽带、固话已经具备竞争优势、但需扩大宣传、加强认知的产品：2G手机业务24产品概述重点推广家庭市场需求产品：亲情1+共享时长套餐、3宽带业务3G业务融合业务产品目录固话业务2G业务宽带业务3G业务融合业务产品目录固话业务2G业务4123手机版亲情1+亲情号我家帐户融合业务——产品123手机版亲情1+亲情号我家帐户融合业务——产品5融合业务——手机版亲情1+品牌及产品规划6以“亲情1+”为融合业务品牌，以“宽带+手机+固话”共享时长套餐为主产品，以“超值”为核心卖点，全力打造“多、快、好、省”的产品内含，凸显联通全业务优势。1.品牌规划2.产品体系亲情无限宽带＋手机＋固话固话＋手机财富通亲情随身融合业务——手机版亲情1+品牌及产品规划6以“亲情16-7-产品组合套餐类型套餐费套餐时长套餐内容超出资费加装包1部固话

1部2G手机长市共享49300所包分钟含市网话、本地长途时长手机本地被叫免费本地范围内，套内固话、手机互拨免费固话、手机月租、来显市、网、本地长途均0.15元/分钟省内、省际主被叫均0.35元/分钟加一部2G手机9元含来显，共享套餐时长,与套内固话、手机通话免费（最多2部）3G手机合户长市漫共享89600所包分钟含市网话、本地长途、省内主叫时长手机省内被叫免费本地范围内，套内固话、手机互拨免费固话、手机月租、来显市、网、本地长途均0.15元/分钟省内主叫省际主被叫均0.35元/分钟融合业务——手机版亲情1+套餐亲情1+—亲情随身产品组合套餐类型套餐费套餐时长套餐内容超出资费加装包4M宽带

1部固话

1部2G手机长市漫共享129600所包分钟含市网话、本地长途、省内主叫时长手机省内被叫免费本地范围内，套内所含固话手机互拨免费固话、手机月租、来显多PC同时上网（限3台）市网本地长途0.15元/分钟

省内主叫省际主被叫0.35元/分钟加一部2G手机9元含来显，共享套餐时长,与套餐内固话、手机通话免费（最多2部）加10元宽带升6M（长市漫）加10元宽带升4M（长市）3G手机合户2M宽带

1部固话

1部2G手机长市共享89400所包分钟含市网话、本地长途时长手机本地被叫免费本地范围内，套内所含固话手机互拨免费固话、手机月租、来显

市网本地长途0.15元/分钟省内、省际主被叫0.35元/分钟69（仅限郊县）200亲情1+—亲情无限-7-产品组合套餐类型套餐费套餐时长套餐内容超出资费7-8-

财富通

套餐名产品组合套餐费时长长市套餐1部固话2部手机4M宽带1561000长市虚拟网套餐1-5部固话1-5部手机4M宽带1861300套餐内容超出资费加装包所包分钟含市网话、本地长途时长，手机本地被叫免费多PC同时上网（限3台）固话、手机月租、来显市网本地长途0.15元/分钟省内、省际主被叫0.35元/分钟3G手机合户所包分钟含市网话、本地长途时长，手机本地被叫免费多PC同时上网（限3台）、综合VPN短号互拨固话、手机月租、来显融合业务——手机版亲情1+“财富通”套餐-8-财富通套餐名产品组合套餐费时长长市套餐1部固话89融合业务——手机版亲情1+套餐卖点详解套餐宣传卖点竞争对手套餐亲情无限长市漫共享套餐手机全省接听免费，长途、漫游市话资费，家庭成员通话全免！包打时长手机、固话都能用！套餐还含4M高速宽带，并且家里多台电脑可享受同时上网，一人付费全家共享！移动：G3套餐，全球通商旅套餐

电信：我的E家E9套餐、天翼商旅套餐长市共享套餐用联通宽带，固话、手机长途只收一毛五，家庭成员通话全免，话费、时长全家都能用！亲情随身长市漫共享套餐手机全省接听免费，长途、漫游市话资费，家庭成员通话全免，包打时长手机、固话都能用！一人付费全家共享！长市共享套餐一毛五畅打全国，家庭成员通话全免，包打时长全家都能用，一人付费全家共享！移动：神州行大众、畅聊套餐

电信：我的E家E6套餐、天翼大众、畅聊套餐财富通长市共享套餐长途低至一毛钱，固话手机内部通话全免费！固话、手机一个号，家里、店里都能用！多个终端一单缴费方便！商务宽带打六折，带宽免费升4M，还赠送企业悦铃移动：G3套餐，全球通商旅套餐；

电信：商务领航套餐，天翼商旅套餐9融合业务——手机版亲情1+套餐卖点详解套餐宣传卖点竞争对手910礼品促销融合业务——手机版亲情1+促销政策终端促销办理亲情1+共享套餐客户，预存300元话费可获赠价值300元的“联通孝心机”一部，并赠送40元自由话费，240元分摊话费（返还2年每月10元，返还话费只冲减绑定手机超出套餐的语音费用），120元语音自动拨号功能使用费（5元×24月）新开通手机版亲情1+（共享时长）业务的客户，既可得1张面值为30元的201旅游电话卡（内含3张省内多个旅游景点门票）。预存600元，赠送苏泊尔礼品套锅一套。预存1200元，赠送苏泊尔礼品套锅和哆啦A梦休闲桌椅各一套。10礼品促销融合业务——手机版亲情1+促销政策终端促销10-11-融合业务——手机版亲情1+套餐销售技巧销售技巧目标客户进厅办理单产品新装或缴费的客户长途话费平均3个月大于30元的客户固话有月租，且每月通话费不高于10元的客户老版亲情随身、亲情无限、灵通伴侣客户参加“联合存送”但未办理融合业务的客户宽带预存到期的客户对家有孩子老人或固话手机互打较多的客户，着重突出互打免费的卖点；对通话价格敏感的客户，可通过将套餐费适当较高分摊宽带费用（如50元），为客户计算套餐内所核算的语音费用（该例为0.097元/分钟）认为宽带资费高的客户，可通过将89减去60元的通话费（400*.015＝60），为客户计算每月宽带包月29元，比任何一家运营商的宽带价格都低对认为长途价格高或长途话务量大的客户，可告知用户，此套餐无论用固话还是手机在本地打长途均为0.15元/分钟，可以让用户对比一下他先用的长途资费，最好是移动的用户（注意提醒用户，用移动手机打长途最便宜也高于0.15元，且需要加拨特殊号，需要收功能使用费，还分忙闲时）对单办理2G手机的客户，可告知他，只要消费到一定额度（49元或89元），只需8元即可为用户免费安装一部用了也不收费，且送来显的固话对新装单产品的客户，如果仅仅办理单宽带，需要初装费58元，单固话需要158元（需预存208元初装费才能优惠为8元），而办理共享时长套餐只需8元即可安装一部宽带、一个固话，还免费送一个手机号-11-融合业务——手机版亲情1+套餐销售技巧销售技巧目11融合业务——手机版亲情1+套餐FAQ办理手机版亲情1+（共享时长）套餐什么时间生效?答：该业务当月办理竣工次月生效新装单产品同时办理手机版亲情1+（共享时长）套餐业务当月费用如何收取？答：新用户办理共享时长套餐当月固话执行：无月租，无来显（用户可选来显另外收费）、市网长标准资费；宽带无论4M或2M均按每月60元包月不限时，费用按天计算；手机入网预存40元（40元=10元自由+30元分摊），当月按照如意通套餐标准资费执行新装固话、宽带、手机办理手机版亲情1+（共享时长）业务一次性费用如何收取？答：办理手机版亲情1+（共享时长）业务时，新装固话收取8元手续费（免收工料费）；新装宽带免收一次性费用；手机新入网免收卡费，原有宽带没有到期，转为手机版亲情1+（共享时长）套餐后，原有的宽带费，怎么办？答：原来宽带预存包年费本金余额全额转入共享账户，赠金失效。手机版亲情1+（共享时长）套餐，什么时候扣费？一次性扣还是每天的扣？答：套餐费每月月初（1号）一次性扣完。套餐生效后，将为用户开通套餐月费的2倍信用度，在当月透支额度达到信用度时（如49元套餐客户当月欠费超过98元），将进行停机处理。客户当月未达到信用额度时，当月不停机；次月出账后超出信用度时或未达到信用额度月末仍欠费，将对其进行停机处理。融合业务——手机版亲情1+套餐FAQ办理手机版亲情1+（共享12123手机版亲情1+亲情号我家帐户融合业务——产品123手机版亲情1+亲情号我家帐户融合业务——产品13融合业务——亲情号融合亲情号产品卖点目标客户资费详情营销技巧融合亲情号1、固话拨打手机免费，手机拨打固话免280分钟2、不改变套餐和付费方式，即时生效3、一人消费，让全家人享受！4、固话、手机均可加入，让家的温馨随时在您身边！追求实惠，语音需求量大，对价格敏感，且达不到办理深度捆绑产品条件的中低端用户及学生群体月功能使用费：向固话号码收取，每捆绑1个手机亲情号，收月功能费1元/月/号；亲情号码间通话费：固定电话拨打捆绑手机通话免费；手机本地拨打捆绑固话收280分钟/月通话时长。(当手机处于漫游状态时，拨打捆绑固话通话时长不包含在280分钟之内)变更亲情号时1元/次/号，当月变更，立即生效。用户办理“亲情号码”业务后，不改变固话和手机原有套餐资费及付费方式，固话和手机互为亲情号码，1部家庭固话最多可设置3个本地联通手机亲情号。固话拨打手机免费，手机拔打固话每月免280分钟通话时长融合业务——亲情号融合亲情号产品卖点目标客户资费详情营销技巧14123手机版亲情1+亲情号我家帐户融合业务——产品123手机版亲情1+亲情号我家帐户融合业务——产品15融合业务——“我家账户”介绍及目标客户16业务介绍：

我家账户是我公司提升服务、方便客户的深度融合产品。现有的手机、固话、宽带套餐均可自由组合办理，付费方式保持不变；以同一账户、不同套餐、不同资费（或标准资费）的形式体现，实现统一缴费、统一账单、固话、手机互拨优惠的功能；客户可以免费办理我家帐户功能。目标客户：需要统一合帐缴费的客户。例如：政府机关、商务企业工作有公务消费成员的家庭客户；家庭中父母为孩子话费埋单的客户；孩子孝心替父母缴通讯费用的客户。使用联通多设备的家庭或个人。市区家庭通讯低消费客户。农村家庭通讯低消费客户。通话对象固定、对资费较敏感的客户。我家账户组合形式：

固话+手机、亲情随身+手机

固话+手机+宽带、亲情在线+手机、亲情无限+手机我家账户构件：

1部固定电话+1部~5部手机+1个宽带+“1+娱乐”亲情号码+168语音杂志融合业务——“我家账户”介绍及目标客户16业务介绍：目标客户161、一人付账全家共享2、固话、宽带、手机自由组合统一发票实惠更方便3、在外用手机在家用固话环保又健康4、固话月租免费5、固话、手机互拨免费6、免费赠送168语音杂志17融合业务——“我家账户”业务卖点17融合业务——“我家账户”业务卖点17凡办理我家账户的客户，均可免费获得16800000语音杂志增值业务，享受娱乐、休闲、新闻等超值服务。

16800000语音杂志业务标准资费，包月费用5元/月（正常状态）。注：因97系统暂未开通168语音杂志构件，故凡开通我家账户业务的当月竣工客户清单由信息化支撑中心提供，次月1日上午10点前转由传媒卡品中心手工做免费处理，97系统开通时间另文下发。18融合业务——“我家账户”促销政策赠送168语音杂志增值业务18融合业务——“我家账户”促销政策赠送168语音杂志增值业1819融合业务——“我家账户”促销政策2终端礼包促销政策“298,双卡手机拿回家，330元话费等你花”：298元=30元固话自由话费+30元固话分摊话费+30元手机自由话费+240元手机分摊话费+双卡双待手机一部+我家账户。“888，固话手机宽带随便用，网费话费全都有”：888=2M亲情在线（13个月）+30元手机自由话费+240元手机分摊话费+手机一部+我家账户。“918，游高速宽带，购0元手机，送固话、手机话费”：918=4M亲情在线（12个月）+30元手机自由话费+240元手机分摊话费+手机一部+我家账户。19融合业务——“我家账户”促销政策2终端礼包促销政策“29192G业务宽带业务3G业务融合业务培训目录固话业务2G业务宽带业务3G业务融合业务培训目录固话业务203G业务特点中国联通采用全球应用范围最广、速度最快的WCDMA3G网络，上网上行速度高达7.2Mb/s，让你畅游无线网络。邮件、浏览、下载，转瞬即达，效率超乎想象。3G手机资费优惠及长市漫合一优势；随时随地通过“手机上网”；3G可视电话，实时传送语音和图像，实现面对面沟通；无线上网卡上网速度最高速率7.2Mb/s，套餐自动升级，实行流量封顶。

卖点3G业务——特点及卖点3G业务特点中国联通采用全球应用范围最广、速度最快的WCDM21目的：提高联通公司3G业务竞争力和市场份额，推动3G高速高效发展，实现“三分天下有其一”的目标。策略：◆优化和补充3G套餐、iPhone合约计划、上网卡产品;◆优化的3G套餐及iPhone合约计划自5月1日起在全国统一实施。3G业务——资费政策优化目的：实现“三分天下有其一”的目标。策略：3G业务——资费政22自5月1日起，优化的3G套餐及iPhone合约计划在全国统一实施。优化后的套餐有策略、分步骤地拓展3G目标客户群。实现对高语音低数据和低语音低数据目标客户群的有效覆盖；适当降低套餐门槛，进一步挖掘低语音高数据客户，增加规模。高语音高数据高语音低数据低语音低数据语音业务数据业务高高低低低语音高数据拟拓展客户已覆盖客户3G业务——专业讲解自5月1日起，优化的3G套餐及iPhone合约计划在全国统一23月费（元）套餐类型包国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数包国内短信条数超出部分国内语音拨打接听免费范围超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他66A50300MB610102400.20元/分钟全国（含可视电话）0.6元/分钟0.0003元/KB来电显示手机邮箱执行标准资费96A240300MB12201000.15元/分钟126A320400MB202015156A420500MB204020186A510650MB204020226A700750MB304025286A900950MB405030386A12501.3GB505050586A19502GB60100100886A30003GB90120180适合于高语音高数据的用户。3G基本套餐A3G业务——优化后的套餐资费月费（元）套餐类型包国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T24为满足高语音低数据客户需求，在186元以下增加五档高语音低数据套餐，套餐结构维持不变。套餐卖点：高语音通话分钟数，长市漫合一，全国被叫免费。月费(元)套餐类型包国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数超出部分国内语音拨打接听免费范围超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他66B20060MB610100.20元/分钟全国（含可视电话）0.6元/分钟0.0003元/KB来电显示手机邮箱执行标准资费96B45080MB1220100.15元/分钟126B680100MB202015156B920120MB204020186B1180150MB2040203G基本套餐B适合于高语音低数据的用户。3G业务——优化后的套餐资费续1为满足高语音低数据客户需求，在186元以下增加五档高语音低数25为满足月消费额较低iPhone客户需求，降低套餐门槛，新增iPhone96元套餐。套餐名称：3GiPhone套餐套餐月费包国内语音拨打分钟数包国内流量包国内点对点短信条数包国内点对点彩信条数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出流量其他96240340MB8010全国0.15元/分钟0.0003元/KB执行标准资费126320450MB12015156420570MB15017186510720MB18020226700850MB220252869001.1GB2803038612501.6GB3804058619502.5GB5806588630004GB88095iPhone套餐适合于低语音高数据的用户。3G业务——优化后的套餐资费续2为满足月消费额较低iPhone客户需求，降低套餐门槛，新增i26入网（激活）首月流量按0.1元/MB计费，短信按0.1元/条计费套餐自动升级分档（元）流量超出部分单价短信801GB0.1元/MB0.1元/条1503GB2005GB30010GB上网卡套餐零售价（含USIM卡）其中预存款（元）598580预存款可自由支配，无分月限制上网卡产品包一客户可以自备机入网！下行网速最高可达7.2Mbps；不分本地和漫游随意上网，MSN、QQ随便玩；独有套餐自动升级；客户当月数据流量达到15G后自动关闭数据功能，下月自动开通;短信自动提醒流量3G业务——优化后的套餐资费续3入网（激活）首月流量按0.1元/MB计费，短信按0.1元/条27新增产品包销售价格套包产品内容（新增）预存款默认套餐赠送预付费产品包三1200元1200元80元包1G上网卡硬件64KUSIM卡产品型号零售价（元）其中预存款（元）上网卡（含USIM卡）产品包一(华为E1750)698260438产品包二(中兴MF637U)698260438产品包三(华为E180)848260588产品包四(大唐AC951)948260688预存款可自由支配，无分月限制上网卡产品包二上网卡产品包三3G业务——优化后的套餐资费续4新增产品包销售价格套包产品内容（新增）预存款默认套餐赠送预付28分类尾号类型首次预存话费（不低于）必选套餐协议消费期限卡费第一类AAAAA7032元以上586元以上3G基本套餐12个月30元第二类AAAA4632元以上386元以上3G基本套餐ABCDE第三类ABCD3432元以上286元以上3G基本套餐AAA第四类AABB468元以上156元以上3G基本套餐ABAB第五类ABC378元以上126元以上3G基本套餐AA3G业务——靓号规则招募的社会渠道（无信用额度）：普通号码用户入网首次预存款不得低于两倍的套餐月费（以上均包括基本套餐A和B），用户入网卡费30元照常收取（例：若用户选择3G96元基本A套餐，那么用户的预存金额为3G96元基本套餐费*2+30卡费即222元。）。自有渠道：普通号码用户按照预存100元话费+30元卡费执行。分类尾号类型首次预存话费必选套餐协议消费期限卡费第一类AAA29首月套餐执行规定：选择3G产品套餐入网的客户，不论何时入网，入网当月资费均可任意从“套餐包外资费（免月租）”、“全月套餐”和“套餐减半”三种方式中选择一种执行，次月开始正常执行客户所选基本套餐。“套餐包外资费”指客户入网当月免收套餐月费，各项业务资费按照所选套餐包外资费标准执行，客户当月通信费为实际使用的各项具体业务费用总和。其中套餐赠送的手机邮箱、来电显示等相关内容照常赠送。“套餐减半”即为“半价半量”，指套餐月费和套餐所含内容均减半，减半处理本着“惠及客户”的原则进行取整，其中手机邮箱、来电显示照常赠送。套餐可叠加短信和彩信可选包，超出包后按短信和彩信标准资费执行。3G短信包：3元包40条；10元包130条；20元包300条；30元包500条。彩信包内容：3元包9条；6元包20条。公平使用原则：客户当月数据流量超过6GB后自动关闭数据功能，下月自动开通。套餐变更规则：对于靓号用户，在协议到期前，只能将协议约定套餐向同档或更高档套餐变更。如用户协议约定为3G基本套餐A中的126元档，则其可以将套餐更改为3G基本套餐B中的126元档或更高档位的3G基本套餐A和B。

对于办理了预存话费优惠购机的用户，协议到期前，不得变更为同档或其他档的3G基本套餐B，但仍可以变更为现有3G基本套餐A中的更高档。

选择任一档3G基本套餐A或B普通入网的非靓号用户，可变更为其他档的3G基本套餐A和B。3G业务——产品说明首月套餐执行规定：选择3G产品套餐入网的客户，不论何时入网，302G老用户转3G套餐：2G（130、131、132、155、156）老用户选择3G套餐可变更为3G用户，转套餐次月生效，原有靓号最低消费保持不变，选择套餐为与其最低消费档次最接近的3G套餐，186用户不能够变更为2G套餐；办理了长期签约方案（包括靓号、终端补贴、宽带+手机、宽带提速捆绑预付费产品、集团套餐用户、爱心计划等），在方案到期前不能办理2G转3G业务。2G用户转为3G用户没用信用额度，2G用户参与iPhone合约计划次月生效。3G业务——产品说明（续）上网卡入网当月资费政策对后付费客户，入网当月默认无套餐，流量按套外0.1元/MB计费，消费达到80元时自动转为80元套餐，次月自动转为80元默认套餐或按客户所选套餐进行计费。对预付费客户，激活首月默认无套餐，流量按套外0.1元/MB计费，消费达到80元时自动转为80元套餐，次月自动转为80元默认套餐或按客户所选套餐进行计费。2G老用户转3G套餐：3G业务——产品说明（续）上网卡入网当313G业务——促销政策选3G就选沃促销活动活动政策1、可视电话亲情优惠促销期内入网用户可视电话超出套餐分钟部分，网内通话打1分钟送1分钟（入网当月直接减免），优惠期截止到2010年12月。2、手机电视五折优惠手机电视直播包月费，五折优惠。3、入网优惠在自有营业厅（不含网上营业厅）入网的186用户同时购买任一款无线上网卡预付费标准产品包可享受免186USIM卡费、无线上网卡产品包9折优惠；在网上营业厅预定并支付购买3G186号码，可享受免卡费优惠；网上营业厅购买无线上网卡可享受9.5折优惠。4、用户补贴优惠购机用户选择186元及以上档套餐，预存一定费用并承诺在网24个月，可享受一定金额补贴。3G业务——促销政策选3G就选沃促销活动活动政策323G业务——销售要点iPhone合约计划调整销售要点：补贴比例提高，补贴门槛降低；8GB版226元套餐0元购机、16GB版286元套餐0元购机、32GB版386元套餐0元购机iPhone合约计划目标客户：以数据需求为主、追求时尚的客户群体资费优化销售要点：降低客户入网门槛；增加语音业务为主的系列套餐，突出资费优惠及长市漫合一优势资费优化目标客户：语音话务量高的客户群体，如政府/企业工作人员、物流行业从业者、自由职业者、学生等3G上网卡销售要点：存费赠卡的优惠政策；即插即用，简单易用；全国无漫游费；WCDMA上网速度快3G上网卡目标客户：具有移动办公、随时上网需求的客户群体，如商务人士群体、科技工作者、自由职业者、教师、中小企业主等3G业务——销售要点iPhone合约计划调整销售要点：补贴比332G业务固话业务宽带业务3G业务融合业务培训目录2G业务宽带业务3G业务融合业务培训目录34卖点上网速度快：出省带宽1000G，省内带宽1080G服务到家：10010宽带专家座席提供7×24小时专业技术支持；宽带延伸服务提供杀毒、安装操作系统等服务；强大的维护队伍随时提供障碍维修服务省内最广泛覆盖：建设最早，规模最大，宽带网络遍布城乡；宽带业务——主要特点及卖点简介省内最大用户群：用户多达400多万，省内第一，用户首选功能特点：沉淀数十年“老邮电”网络，拥有人才、技术优势，国家骨干网，数千个标准化告诉宽带机房，出省带宽1000G，遍布城乡的光缆网络，强大的技术实力和雄厚的网络基础。卖点上网速度快：出省带宽1000G，省内带宽1080G服务35-36-宽带业务——公众客户资费政策-36-宽带业务——公众客户资费政策36宽带业务——公众政策营销技巧要点套餐名称新装资费速率适用区域目标客户服务内容营销技巧（要点）宽带无限娱乐套餐90元/月6MLAN/PON(+DSL)/PON(+LAN)接入小区消费能力高，对带宽有敏感需求的高端客户一部宽带了解用户对带宽的认知和需求，以品牌的美誉度和高带宽为突破口，抓住用户对上网速率的敏感度，并对比其他运营商的套餐速率情况；同时告知能为用户免费提供网丰富的上娱乐服务项目，综合推介套餐优势。亲情在线娱乐套餐99元/月LAN/PON(+DSL)/PON(+LAN)接入小区一部宽带+1部固话了解用户对带宽的认知和需求，以品牌的美誉度和高带宽为突破口，抓住用户对上网速率的敏感度，并对比其他运营商的套餐速率情况；同时告知能为用户免费提供丰富的网上娱乐服务项目和免费一次的用户PC机维护服务；在提供高速宽带接入的同时，免收用户的固定电话月租费+来电显示费+悦铃使用费，并包含30元的固话本地通话费等内容，综合推介套餐优势。宽带无限80元/月4MLAN/DSL接入小区消费能力较高，对带宽有一般需求的中端客户一部宽带了解用户对带宽的认知和需求，以经济实惠，性价比高为话题，抓住用户对上网速率和价格的匹配对比，；同时推介能为用户免费提供丰富的网上娱乐服务项目，综合推介套餐优势。亲情在线89元/月LAN/DSL接入小区一部宽带+1部固话了解用户对带宽的认知和需求，以经济实惠，性价比高为话题，抓住用户对上网速率和价格的匹配对比，同时告知能为用户免费提供丰富的网上娱乐服务项目和免费一次的用户PC机维护服务；在提供高速宽带接入的同时，免收用户的固定电话月租费+来电显示费+悦铃使用费，并包含30元的固话本地通话费等内容，综合推介套餐优势。宽带无限60元/月2MLAN/DSL接入小区消费能力一般，对带宽无敏感需求的低端客户一部宽带了解用户对带宽的认知和需求，以经济实惠，满足基本的网上浏览速率要求为话题，抓住用户对上网速率和价格的匹配对比，；同时推介能为用户免费河南门户网站的免费信箱服务，综合推介套餐优势。亲情在线79元/月LAN/DSL接入小区一部宽带+1部固话了解用户对带宽的认知和需求，以经济实惠，满足基本的网上浏览速率要求为话题，抓住用户对上网速率和价格的匹配对比，；同时推介能为用户免费河南门户网站的免费信箱服务；在提供宽带接入的同时，免收用户的固定电话月租费+来电显示费+悦铃使用费，并包含30元的固话本地通话费等内容，综合推介套餐优势。宽带业务——公众政策营销技巧要点套餐名称新装资费速率适用区域37-38-宽带业务——商务客户资费政策2010年二季度市区宽带产品手册（商务客户）产品套餐名称目标客户套餐内容卖点后付费资费速率新装用户预付费资费优惠赠送内容客户维系资费政策商务快线-4M动态IP商务客户80元/月4M720元/12个月，包含不限时宽带使用费。预存一年及以上宽带用户，办理集团总机或客服中心赠送300元功能费，赠送企业建站480元功能费。720元/13个月单台微机上网性价比高，预存捆绑更优惠4M商务动力89元/月预存888元/12个月：包月不限时上网+固定电话月租费+来电显示费；包含每月30元固话本地通话费用。888元/13个月商务快线-1M固定IP500元/月1M包月500元(固定IP)，包含不限时宽带使用费,不限上网电脑台数

预存一年使用费，可享受预存金额50%的本地固话话费返还（同合同号下一年用完）；或在预存金额基础上优惠200元/月。宽带使用期间，每月赠送价值100元/月集团总机或客服中心功能费（二选一）；赠送企业建站功能费480元，内容维护费用240元。

实现局域网上网，预存优惠，应用内容丰富，助力中小企业发展商务快线-2M固定IP600元/月2M包月600元(固定IP)，包含不限时宽带使用费,不限上网电脑台数

商务无限-4M固定IP700元/月4M包月700元(固定IP)，包含不限时宽带使用费,不限上网电脑台数

商务无限-6M固定IP800元/月6M包月800元(固定IP)，预存8000元/12个月，包含不限时宽带使用费,不限上网电脑台数宽带使用期间，每月赠送价值100元/月集团总机或客服中心功能费（二选一）；每月赠送价值8元（100条）文字短信；每月赠送价值22元（100条本地）语音短信；赠送企业建站费用480元，内容维护费用240元。

-38-宽带业务——商务客户资费政策2010年二季度市区38-39-宽带业务——竞争对手资费政策及我公司应对政策为有效应对竞争，抢夺重点区域宽带市场客户，我公司制定了专门针对竞争区域的营销政策：主要竞争对手主体套餐资费政策类型速率内容优惠项目单产品2M600元/12个月自备猫免初装费，交58元初装费，猫免费使用。4M720元/12个月自备猫免初装费，交58元初装费，猫免费使用。融合产品4M828元/12月，（69元/月）宽带、固话、手机捆绑送手机（机型华为C2802、金立C16、海尔C5000），每月手机和固话互打免600分钟，手机固话每月共享市话300分钟，超出市话0.1元，长途0.29元；4M1488元/24月，（62元/月）宽带、固话、手机捆绑送手机（机型华为C2802、金立C16、海尔C5000），每月手机和固话互打各免600分钟，超出市话0.1元，长途0.29元；本地通话时长200分钟（0.15元/分钟）；手机、固话来电显示类型速率内容优惠项目单产品2M铁通新时速600元/年，最高优惠600元/13月2M790元/24个月33元/月同时赠送60--90元不等的中国移动手机费（含手机号）。类型速率内容优惠项目市区4M600元/12个月

4M696元/12个月每月送18元本地通话费郊县4M600元/14个月；600元/15个月

4M696元/14个月；696元/15个月

-39-宽带业务——竞争对手资费政策及我公司应对政策为有39宽带业务——互联网增值业务概述40互联网增值业务公众客户商务客户沃@宽带家园新势力家园在线防毒墙家庭网上休闲、娱乐、交友产品。亮点功能：电子杂志、号码邮箱、影视、积分换礼。促销活动：4M、6M宽带用户免每月5元使用费。为个人用户提供便捷、高效的通讯、信息服务平台。亮点功能：文字/语音短信群发、电话会议等促销活动：注册即送5元体验金额等。过滤恶意脚本、病毒等程序，以保障用户上网安全。产品卖点：使用简单、更新及时、节省资源。促销活动：6M宽带用户免费使用。宽带商务集团产品宽视界、神眼IDC为政企事业单位提供通信助理、内部管理、信息应用的企业信息化综合服务平台。亮点功能：短信群发、电话会议、企业总机/客服。为各类大、中、小型企业提供一站式数字化网络视频监控服务系统。产品优势：安全可靠、技术领先、安防联动。提供服务器托管、虚拟主机、域名注册等各类IDC服务。产品优势：带宽高、安全性好。宽带数字家庭通过电视进行视频点播，同时支持电脑WIFI无线上网。产品卖点：内容丰富、安装简便。促销活动：预存一年使用费可享受使用费五折优惠。宽带业务——互联网增值业务概述40互公众客户商务客户沃@宽带40宽带业务——增值业务推广目标41增强用户使用粘性，促进对接入的拉动或保有。增值业务通常建立在用户有我公司接入产品的前提下；提高用户使用增值产品的范围和频次，使其产生一定依赖性；与接入产品组合销售，提升接入产品价值，提高竞争力。宽带业务——增值业务推广目标41增强用户使用粘性，促进对接入41宽带业务——宽带用户主推增值业务426M宽带（含亲情1+）用户：免费使用：沃@宽带家园、在线防毒墙。4M宽带（含亲情1+）用户：每月赠送：沃@宽带家园。预存4M、6M宽带（含亲情1+）年费用户：送：“网事无忧”基本版服务。宽带用户可申请：“宽带数字家庭”业务，通过电视机享受无限量影视点播服务。——经向用户介绍增值及其他附属业务，引出结论：我公司的宽带除了速度快、网络稳定之外，还有这么多实用功能，相比其他公司的其实更优惠！宽带业务——宽带用户主推增值业务426M宽带（含亲情1+）用42宽带业务——宽带增值业务助销语43产品亮点功能助销语针对用户类型沃@宽带家园阅览室（电子杂志）——种类多、更新快阅览室有近千种电子杂志，休闲、新闻、健康、教育等等，全着呢。和纸刊相似的浏览方式、同步更新。这一年下来光买杂志的钱也能省下可多呢！各类。尤其中青年父母，可着重推荐教辅杂志。10G号码邮——好记、好用“电话号码@371.net”的邮箱多好记啊，一听就能记住，还有新邮件短信提醒。中青年、青少年影视——方便、高清流畅在网上下片子看还麻烦，不如直接上我们的家庭影院，想看什么直接点。热门连续剧、电影、娱乐节目有很多，都是正版高清的，不卡壳、没广告。家庭主妇、年龄较大、对网络操作不熟练的用户积分换礼——实惠您在宽带家园里看杂志、看电影、收发邮件的时候都有积分，用他可以在网上兑换奥斯卡电影票、冲印卡什么的，都是白送的，多超值啊！各类用户防毒墙恶意网页防范、在线杀毒——安全上网保镖用防毒墙，就不怕网上那些恶意网站、流氓软件、病毒、木马了，你点到的时候立马弹出提示，你可以选打开还是关闭这网页。发现病毒还能在线杀毒。对电脑、网络操作不熟练的用户网事无忧上门提供电脑软硬件安装、维修服务——贴心、放心您家电脑要是需要系统重装、装软件硬件什么的，都可以打我们客服电话，约好时间让人上门给您处理，省的抱着电脑跑售后商那么费劲，求人帮忙还得凑人家时间。对电脑操作不熟练的用户。宽带数字家庭海量视频内容，可支持台式机、笔记本、无线机顶盒同时上网——无限娱乐家里不但有了WiFi功能，还能通过电视、电脑、手机点播海量大片、影视剧，收看卫视节目。广电的机顶盒可是只能看片，还得另外收费的。4M或4M以上用户宽带业务——宽带增值业务助销语43产品亮点功能助销语针对用户43宽带业务——语音产品用户可使用的增值业务44手机、固话、小灵通用户，可使用“新势力家园”文字/语音短信群发：中青年、青少年用户

电话会议：青少年用户网络传真（发）：中青年用户——经向用户介绍增值业务，引出结论：我们的**（语音产品）除了普通的接打电话，还能利用互联网享受更方便实用的信息化服务。做个通信的时尚达人吧。逢年过节、公司通知、客户告知什么的，导入通讯录上网群发短信，比在手机上按半天快多了；可以定时发、循环发；还能直接把你敲的文字转成语音发出去；节日给朋友送歌也很方便！用电话会议，可以多人一起通话，常组织这样的朋友聚会，大家一定非常欢迎。没传真机和打印机照样能发传真，上网就OK。不但节能环保，经常出差也不怕。传真群发更在行了，对方占线时会自动重发。宽带业务——语音产品用户可使用的增值业务44手机、固话、小灵44宽带业务——新势力家园促销活动45开通即送5元体验金额；订阅“新势力商都报”，每月再送3元体验金额；参加“好友业务体验”活动：新势力家园好友之间，每天可免费通话10次，每次3分钟。宽带业务——新势力家园促销活动45452G业务固话业务宽带业务3G业务融合业务培训目录2G业务固话业务宽带业务3G业务融合业务培训目录46固话业务——城市区域产品政策产品名称卖点目标客户促销内容营销技巧资费详情亲情1＋-20元租费标准套餐结合A1/A2的预存政策淡化月租的概念对只有固话需求的公众客户，以家庭客户为主，郑州市区家庭可办理A1/A2预存优惠政策资费较低，无辐射、无需充电、使用方便；居家必备，尤其是有老人、孩子的家庭。固定电话20元基本月租，区内前3分钟0.22元，后每分钟0.11元,区间0.20元/分钟，国内长途0.07元/6秒，加拨17909执行IP资费,加收市话接入费（3+1）.固话业务——城市区域产品政策产品名称卖点目标客户促销内容营销47固话业务——城市区域促销政策方案名称目标客户适用套餐政策简述及价格计划固话预存A1、A2郑州市区家庭客户亲情1＋-家话基本版-20元租费标准套餐（郑州）A1：预存一年的固话月租费和来显费，可享受每月赠送20元市话费（本网市话、网话；它网市话）的优惠。新装机费用58元/部。A2：预存一年的固话月租费，可享受另赠送一年的固话月租费优惠。新装机费用58元/部。固话业务——城市区域促销政策方案名称目标客户适用套餐政策简述48产品名称卖点目标客户业务优势资费详情电话家教9601111每月只需3元钱，家教老师请回家家里有中小学生的家庭客户对家庭有中小学生的客户，着重突出课外名师辅导、难题不过夜的突出优势。3元/月，不收通信费语音杂志16800168只需一个号16800168，收听信息近千条空闲时间较多，获取信息渠道较少的公众家庭客户有声新闻，有声新闻、悦铃碟报、有声读物，随时随地、自由畅听5元/月，不收通信费Q币充值热线9600131电话充值，轻松方便公众家庭客户根据机主身份证号码进行验证，小灵通客户进行短信验证，安全，方便。充值成功后，根据充值面额扣费电话对对碰9601181开心农场电话版，体验种菜偷菜乐趣追求时尚，喜欢上网种菜偷菜的年轻一族全省最大的绿色语音娱乐社区，交朋友、听歌、戏曲、故事、笑话应有尽有。独家开发的全新语音游戏，参与游戏更可免费获得精美大奖非注册会员可免费体验，注册会员用户15元/月包月费电话伴侣保证电话不漏接语音需求较高的公众家庭客户只要开通电话伴侣，电话再忙也不会漏接电话，可以拨打9602080，提取留言不收费固话业务——语音增值业务产品名称卖点目标客户业务优势资费详情电话家教9601111每492G业务固话业务宽带业务3G业务融合业务培训目录2G业务宽带业务3G业务融合业务培训目录50网络质量提升：全省新增基站5000多个，数量增加80%，基站建设投资达到100亿元，目前城市地区基站数量和移动一样多，实现了100%的网络覆盖。2G业务资费优惠：拥有灵活多样的资费套餐，更多的优惠。2G业务——卖点概述网络质量提升：全省新增基站5000多个，数量增加80%，基站512G业务——“世界风”产品特色品牌产品名称卖点目标客户促销内容营销技巧世界风世界风156套餐市话综合优惠叠加产品，有多种语音通话和增值业务优惠包可供选择，最低消费４０元本地语音通话需求较多的商务客户捆绑购机送240元市话优惠针对本地通话使用较多的、同时又有多种语音与新业务优惠需求的中高端用户，可以方便用户选择漫游王58元（58包280分钟）套餐全省无漫游、无长途，省内范围通话统一资费，被叫全免省内语音通话需求较多的商务客户捆绑购机送240元市话优惠针对省内漫游通话需求较多的中高端客户，套餐包内优惠资费相当于市话水平且可以全省免被叫漫游王88元（88包550分钟）套餐捆绑购机送240元市话优惠2G业务——“世界风”产品特色品牌产品名称卖点目标客户促销内52品牌产品名称产品资费入网政策名称销售政策细则世界风世界风156套餐无月租，来电显示6元，本地单向，本地主叫0.2元/分钟，其他费用按标准收取，最低消费40元，最低消费范围：市话包、长途包、商旅包三者之和不低于40元，另有多项增值可选包。世界风156套餐入网0911100元入网含100元自由话费漫游王58元（58包280分钟）套餐58元包省内所有主叫280分钟（含国内长途），折合0.207/分钟,超出后省内拨打全国电话0.39元/分钟；省内被叫免费，不含来显漫游王58、88元套餐入网0911漫游王88元（88包550分钟）套餐88元包省内所有主叫550分钟（含国内长途），折合0.176/分钟,超出后省内拨打全国电话0.39元/分钟；省内被叫免费，不含来显2G业务——“世界风”资费政策品牌产品名称产品资费入网政策名称销售政策细则世界风世界风1553品牌产品名称卖点目标客户促销内容营销技巧如意通畅听卡A套餐市话套餐全单向、无月租、主叫0.2元/分钟仅有少量市话语音需求的本地市区客户捆绑购机送240元市话优惠适合对本地通话消费不高的中低端客户推荐吉祥B13套餐县区本地优惠套餐，全单向、无月租、本地主叫0.13元/分钟仅有少量市话语音需求的本地县区客户捆绑购机送240元市话优惠适合对县区使用范围本地通话消费不高的低端客户推广2G业务——“如意通”产品特色品牌产品名称卖点目标客户促销内容营销技巧如意通畅听卡A套餐市54品牌产品名称产品资费入网政策名称销售政策细则如意通畅听卡A套餐无月租，月最低消费9元（来电显示费、语音通话和点对点短信费），本地主叫0.20元/分钟，本地被叫免费，其他资费同国家标准。畅听卡A200906入网（带4、不带4））带4号码：40元入网=10元炫铃分摊（5元*2个月）+10元自由话费+20元分摊话费（5元*4个月）+50元分摊送费（5元*10个月）

不带4号码：40元入网10元炫铃分摊（5元*2个月）+10元自由话费+20元分摊话费（5元*4个月）+30元分摊送费（5元*6个月）吉祥B13套餐最低消费9元（语音通话和点对点短信费），本县内0.13元/分钟，除本县外其他区域0.22元/分钟（荥阳、上街为一个区），本地被叫免费，漫游资费按国家标准，本地发起国内长途费0.23元/分钟吉祥B13套餐201002入网（带4、不带4）带4号码：30元入网＝20元分摊话费（10元*2个月）+10元炫铃专存（5元*2个月）+50元分摊送费（10元*5个月）不带4号码：40元入网＝30元分摊话费（10元*3个月）+10元炫铃专存（5元*2个月）+50元分摊送费（10元*5个月）2G业务——“如意通”详细资费品牌产品名称产品资费入网政策名称销售政策细则如意通畅听卡A套55品牌产品名称卖点目标客户促销内容营销技巧新势力16元短信套餐09版A（OCS）套餐包含免费短信250条，本地市话主叫最低0.1元/分钟，被叫全免主要有短信、语音通话需求的年轻时尚人群套餐费“缴3送2”、“缴6送5”市话资费低廉，包含短信多，多种新业务功能方便使用16元UNI套餐09版A（OCS）套餐包含免费短信150条和120M上网流量，本地市话主叫最低0.1元/分钟，被叫全免主要有短信、GPRS流量和语音通话需求的年轻时尚人群套餐费“缴3送３”、“缴6送６”市话资费低廉，又含短信又含手机上网流量，多种新业务功能方便使用2G业务——“新势力”产品特色品牌产品名称卖点目标客户促销内容营销技巧新势力16元短信套餐56品牌产品名称产品资费入网政策名称销售政策细则新势力16元短信套餐09版A（OCS）、16元UNI套餐09版A（OCS）正常时段（周一-周五8：00-12：00）本地主叫0.27元/分钟，优惠时段（周一至周五其余时间，周六周日及法定节假日全天）本地主叫0.1元/分钟，本地发起的国内长途0.3元/分钟，其他费用按照标准资费执行2010校园5月入网40元入网=20元自由话费+10元校园计划专存（2元*5个月）+10元炫铃专存（5元*2个月）+30元本地送费（10元*3个月）+500Mwo邮箱2010大众5月入网（带4）40元入网=20元分摊话费（10元*2个月）+10元U族部落专存（2元*5个月）+10元炫铃专存（5元*2个月）+30元分摊送费（10元*3个月）+500Mwo邮箱2010大众5月入网（无4）50元入网=30元分摊话费（10元*3个月）+10元U族部落功能费（2元*5个月）+10元炫铃专存（5元*2个月）+30元分摊送费（10元*3个月）+500Mwo邮箱2G业务——“新势力”具体资费品牌产品名称产品资费入网政策名称销售政策细则新势力16元短信57产品卖点:

包内短信费用低，最低短信费用折合6分/条目标客户:有一定短信需求的非新势力公众用户营销技巧了解用户是否经常发送短信，如果平均每天都要发2、3条短信的，可建议开通10元包，相同的费用可以多发30条短信；对于短信发送量相对较大的可建议开通30元包，点对点短信费用最低折合到6分/条，用户每月最多可节省20元费用。资费标准:2G业务——“增值产品（1）欢乐拇指套餐产品卖点:2G业务——“增值产品（1）欢乐拇指套餐58产品卖点:全国范围一个价，没有漫游流量费；套餐包变更灵活，当月开通当月即可生效，当月关闭，当月即不再扣除包月费；包内流量资费低，最低4分/M目标客户:年轻、追求时尚，喜欢聊QQ、玩开心农场、看小说、下音乐、炒股的非新势力公众客户营销技巧：对于家里有宽带的用户，或经常可以上网的用户，了解用户聊不聊QQ、是不是在网上开农场、是不是需要浏览新闻等。如果有上网需求，即可象用户推荐开通流量包套餐，可以为用户有效的节省上网费用；对于部分用户并不是有连续的使用需求，可将套餐包当月开通当月生效，当月关闭，当月不再扣除套餐包费用的特点进行介绍，用户可根据自己当月上网的情况自主选择对应的套餐包可通过短信CXLL到10010，随时查询流量使用情况；通过短信WO到10010，随时获取门户网站地址登陆浏览信息。资费标准：2G业务——“增值产品（2）GPRS流量套餐产品卖点:2G业务——“增值产品（2）GPRS流量套餐59产品卖点:手机号就是邮箱号；大容量的邮箱空间和网络硬盘空间；提供邮件到达通知，短信，彩信，日程提醒目标客户:公司各品牌2G在网老用户，以中青年用户为主营销技巧：手机号就是邮箱号，方便，好记。还可设置多个别名，既方便您为熟悉的人留联系方式，又确保您对外的隐私安全。对于话费敏感的人，可直接推荐0元邮箱，500M大空间，足够日常使用资费标准：2G业务——“增值产品（3）手机邮箱产品卖点:2G业务——“增值产品（3）手机邮箱60销售技巧总结销售技巧总结61消费现状了解：客户及家庭成员目前使用哪些通信产品；使用哪个运营商的哪种业务；各项业务月均消费金额等；主要关注的消费项目是长途、市话、还是宽带上网等。消费需求挖掘：简单了解客户家庭成员情况，比如家中是否有老人（孝心机），孩子是否在外读书（长途），客户是否经常出差（漫游加长途）等；客户对目前通信资费、质量、方便度等关注度等。宣传公司品牌：针对用户感兴趣的业务宣传公司形象、品牌网络、业务等方面的优势。如：对上网宽带要求较高的用户宣传“河南联通宽带是河南最早的宽带网络，拥有人才、技术优势，国家骨干网，数千个标准化高速宽带机房，出省带宽1000G，遍布城乡的光缆网络，强大的技术实力和雄厚的网络基础。沟通M1销售技巧总结M2M3消费现状了解：客户及家庭成员目前使用哪些通信产品；使用哪个运622业务推介：根据以上了解到的信息，有针对性的推介业务。介绍适合客户需求的业务，比如长途需求就可以推荐“亲情无限”89元套餐,套内长途拨打长途免费（套餐中含长途时长），套餐外拨打长途一分钟0.15元。3帮用户算账：根据了解到的用户消费信息帮用户算经济账。把客户目前需要付出的通信费用与办理我们业务后的通信费用进行比较。4客户跟踪：用户有意向但是没有转化成行动时，给用户发放业务宣传单页，并请客户填写问卷，并作出特别标识，之后进行二次营销。销售技巧总结续2业务推介：根据以上3帮用户算账：根据4客户跟踪63新联通全业务让生活更加美好！新联通全业务演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！融合业务进社区活动

产品及销售技巧培训材料区域维修中心2010年5月融合业务进社区活动

产品及销售技巧培训材料区域维修中心-67--67-活动目的

全省同步在城市竞争区域进行“融合业务进社区”活动，通过“统一业务宣传”、“体验营销”、“现场促销”、“面对面营销”等多种方式，加大促销力度，抢占手机、宽带增量市场，提高新增市场占有率，提升公司整体业务和产品认知度。-2--2-活动目的全省同步在城市竞争区域6724产品概述重点推广家庭市场需求产品：亲情1+共享时长套餐、亲情号、家庭账户123极具竞争优势的产品：3G、宽带、固话已经具备竞争优势、但需扩大宣传、加强认知的产品：2G手机业务24产品概述重点推广家庭市场需求产品：亲情1+共享时长套餐、68宽带业务3G业务融合业务产品目录固话业务2G业务宽带业务3G业务融合业务产品目录固话业务2G业务69123手机版亲情1+亲情号我家帐户融合业务——产品123手机版亲情1+亲情号我家帐户融合业务——产品70融合业务——手机版亲情1+品牌及产品规划71以“亲情1+”为融合业务品牌，以“宽带+手机+固话”共享时长套餐为主产品，以“超值”为核心卖点，全力打造“多、快、好、省”的产品内含，凸显联通全业务优势。1.品牌规划2.产品体系亲情无限宽带＋手机＋固话固话＋手机财富通亲情随身融合业务——手机版亲情1+品牌及产品规划6以“亲情171-72-产品组合套餐类型套餐费套餐时长套餐内容超出资费加装包1部固话

1部2G手机长市共享49300所包分钟含市网话、本地长途时长手机本地被叫免费本地范围内，套内固话、手机互拨免费固话、手机月租、来显市、网、本地长途均0.15元/分钟省内、省际主被叫均0.35元/分钟加一部2G手机9元含来显，共享套餐时长,与套内固话、手机通话免费（最多2部）3G手机合户长市漫共享89600所包分钟含市网话、本地长途、省内主叫时长手机省内被叫免费本地范围内，套内固话、手机互拨免费固话、手机月租、来显市、网、本地长途均0.15元/分钟省内主叫省际主被叫均0.35元/分钟融合业务——手机版亲情1+套餐亲情1+—亲情随身产品组合套餐类型套餐费套餐时长套餐内容超出资费加装包4M宽带

1部固话

1部2G手机长市漫共享129600所包分钟含市网话、本地长途、省内主叫时长手机省内被叫免费本地范围内，套内所含固话手机互拨免费固话、手机月租、来显多PC同时上网（限3台）市网本地长途0.15元/分钟

省内主叫省际主被叫0.35元/分钟加一部2G手机9元含来显，共享套餐时长,与套餐内固话、手机通话免费（最多2部）加10元宽带升6M（长市漫）加10元宽带升4M（长市）3G手机合户2M宽带

1部固话

1部2G手机长市共享89400所包分钟含市网话、本地长途时长手机本地被叫免费本地范围内，套内所含固话手机互拨免费固话、手机月租、来显

市网本地长途0.15元/分钟省内、省际主被叫0.35元/分钟69（仅限郊县）200亲情1+—亲情无限-7-产品组合套餐类型套餐费套餐时长套餐内容超出资费72-73-

财富通

套餐名产品组合套餐费时长长市套餐1部固话2部手机4M宽带1561000长市虚拟网套餐1-5部固话1-5部手机4M宽带1861300套餐内容超出资费加装包所包分钟含市网话、本地长途时长，手机本地被叫免费多PC同时上网（限3台）固话、手机月租、来显市网本地长途0.15元/分钟省内、省际主被叫0.35元/分钟3G手机合户所包分钟含市网话、本地长途时长，手机本地被叫免费多PC同时上网（限3台）、综合VPN短号互拨固话、手机月租、来显融合业务——手机版亲情1+“财富通”套餐-8-财富通套餐名产品组合套餐费时长长市套餐1部固话7374融合业务——手机版亲情1+套餐卖点详解套餐宣传卖点竞争对手套餐亲情无限长市漫共享套餐手机全省接听免费，长途、漫游市话资费，家庭成员通话全免！包打时长手机、固话都能用！套餐还含4M高速宽带，并且家里多台电脑可享受同时上网，一人付费全家共享！移动：G3套餐，全球通商旅套餐

电信：我的E家E9套餐、天翼商旅套餐长市共享套餐用联通宽带，固话、手机长途只收一毛五，家庭成员通话全免，话费、时长全家都能用！亲情随身长市漫共享套餐手机全省接听免费，长途、漫游市话资费，家庭成员通话全免，包打时长手机、固话都能用！一人付费全家共享！长市共享套餐一毛五畅打全国，家庭成员通话全免，包打时长全家都能用，一人付费全家共享！移动：神州行大众、畅聊套餐

电信：我的E家E6套餐、天翼大众、畅聊套餐财富通长市共享套餐长途低至一毛钱，固话手机内部通话全免费！固话、手机一个号，家里、店里都能用！多个终端一单缴费方便！商务宽带打六折，带宽免费升4M，还赠送企业悦铃移动：G3套餐，全球通商旅套餐；

电信：商务领航套餐，天翼商旅套餐9融合业务——手机版亲情1+套餐卖点详解套餐宣传卖点竞争对手7475礼品促销融合业务——手机版亲情1+促销政策终端促销办理亲情1+共享套餐客户，预存300元话费可获赠价值300元的“联通孝心机”一部，并赠送40元自由话费，240元分摊话费（返还2年每月10元，返还话费只冲减绑定手机超出套餐的语音费用），120元语音自动拨号功能使用费（5元×24月）新开通手机版亲情1+（共享时长）业务的客户，既可得1张面值为30元的201旅游电话卡（内含3张省内多个旅游景点门票）。预存600元，赠送苏泊尔礼品套锅一套。预存1200元，赠送苏泊尔礼品套锅和哆啦A梦休闲桌椅各一套。10礼品促销融合业务——手机版亲情1+促销政策终端促销75-76-融合业务——手机版亲情1+套餐销售技巧销售技巧目标客户进厅办理单产品新装或缴费的客户长途话费平均3个月大于30元的客户固话有月租，且每月通话费不高于10元的客户老版亲情随身、亲情无限、灵通伴侣客户参加“联合存送”但未办理融合业务的客户宽带预存到期的客户对家有孩子老人或固话手机互打较多的客户，着重突出互打免费的卖点；对通话价格敏感的客户，可通过将套餐费适当较高分摊宽带费用（如50元），为客户计算套餐内所核算的语音费用（该例为0.097元/分钟）认为宽带资费高的客户，可通过将89减去60元的通话费（400*.015＝60），为客户计算每月宽带包月29元，比任何一家运营商的宽带价格都低对认为长途价格高或长途话务量大的客户，可告知用户，此套餐无论用固话还是手机在本地打长途均为0.15元/分钟，可以让用户对比一下他先用的长途资费，最好是移动的用户（注意提醒用户，用移动手机打长途最便宜也高于0.15元，且需要加拨特殊号，需要收功能使用费，还分忙闲时）对单办理2G手机的客户，可告知他，只要消费到一定额度（49元或89元），只需8元即可为用户免费安装一部用了也不收费，且送来显的固话对新装单产品的客户，如果仅仅办理单宽带，需要初装费58元，单固话需要158元（需预存208元初装费才能优惠为8元），而办理共享时长套餐只需8元即可安装一部宽带、一个固话，还免费送一个手机号-11-融合业务——手机版亲情1+套餐销售技巧销售技巧目76融合业务——手机版亲情1+套餐FAQ办理手机版亲情1+（共享时长）套餐什么时间生效?答：该业务当月办理竣工次月生效新装单产品同时办理手机版亲情1+（共享时长）套餐业务当月费用如何收取？答：新用户办理共享时长套餐当月固话执行：无月租，无来显（用户可选来显另外收费）、市网长标准资费；宽带无论4M或2M均按每月60元包月不限时，费用按天计算；手机入网预存40元（40元=10元自由+30元分摊），当月按照如意通套餐标准资费执行新装固话、宽带、手机办理手机版亲情1+（共享时长）业务一次性费用如何收取？答：办理手机版亲情1+（共享时长）业务时，新装固话收取8元手续费（免收工料费）；新装宽带免收一次性费用；手机新入网免收卡费，原有宽带没有到期，转为手机版亲情1+（共享时长）套餐后，原有的宽带费，怎么办？答：原来宽带预存包年费本金余额全额转入共享账户，赠金失效。手机版亲情1+（共享时长）套餐，什么时候扣费？一次性扣还是每天的扣？答：套餐费每月月初（1号）一次性扣完。套餐生效后，将为用户开通套餐月费的2倍信用度，在当月透支额度达到信用度时（如49元套餐客户当月欠费超过98元），将进行停机处理。客户当月未达到信用额度时，当月不停机；次月出账后超出信用度时或未达到信用额度月末仍欠费