事业单位人员员面试专项之情景应变应急模块课件

2012事业单位人员员面试专项辅导情景应变应急模块2012事业单位人员员面试专项辅导情景应变应急模块1我们总是希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发事件和突发状况时有发生。我们总是希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发事件2天灾？人祸？偶然？必然？天灾？3得分要点:*能够对可能的变化进行预期。*在突发事件面前临危不惧，可以保持冷静。*快速且适当地处理意外。得分要点:4举例：外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”举例：5美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜6一、在考官评分表中的表述如下：表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”测评要素一、在考官评分表中的表述如下：测评要素7二、在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下：应对突发事件能力——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。二、在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下：8三、在各省考纲、专家文章中相关表述如下：表述2：“应对突发事件能力。”面对突发事件，及时迅速作出正确反应，采取适当方法和有效措施，妥善解决问题、化解矛盾的能力。三、在各省考纲、专家文章中相关表述如下：9（一）心理稳定、快速反应（二）工作为重、以人为本 （三）轻重缓急、有序处理（四）多方协调、合理完成（阳光心态）答题原则（一）心理稳定、快速反应答题原则10应急应变类试题答题四步法：分析问题—假定情况—解决问题—总结提高答题思路应急应变类试题答题四步法：答题思路11应急应变对人对事应变+人际关系应变+计划组织协调在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？你骑车撞了一个人，车子和人都没有损伤，但是对方还是纠缠着你不放，你怎么办？应急对人对事应变+人际关系应变+计划组织协12跳出陷阱以退为进多方考虑事业单位人员员面试专项之情景应变应急模块13你在执法过程中，发现领导正在做见不得人的事情，你怎么办？你在执法过程中，发现领导正在做见不得人的事情，你怎么办？14你骑车撞了一个人，车子和人都没有损伤，但是对方还是纠缠着你不放，你怎么办？

事业单位人员员面试专项之情景应变应急模块15破：人性化破题解：道歉、表明态度、沟通（1）成功——送去医院（2）不成功——寻求帮助报警结：破：人性化破题16在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？破：人性化破题；聪明化破题解：1、骑驴找驴

2、假设情况：（1）有备份（2）破解尴尬

3、道歉结：在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿17破：聪明化破题、原则化破题解：化解尴尬

（1）转移话题（2）恢复工作（3)主动问好、缓解事态向领导道歉、阳光思维总结教训破：聪明化破题、原则化破题18你跟同事在办公室议论领导的不是，领导走进办公室，刚好听见并看到你在说话，遇到这种情况你怎么办？事业单位人员员面试专项之情景应变应急模块19破：聪明化破题、原则化破题解：化解尴尬（1）转移话题（2）恢复工作（3）主动问好、缓解事态向领导道歉、阳光思维结：总结教训破：聪明化破题、原则化破题20例题：一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，对此，你怎么办？例题：一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好21紧急性重要性既重要且紧急虽重要不紧急虽紧急不重要不重要不紧急立即处理调时间，不调人和方式最后做调人调方式，但不调时间紧急性重要性既重要虽重要虽紧急不重要立即处理调时间，不调人和22换时间换地点换活动换人换物要素调换法换时间要素调换法23内容补充迅速：体现应急性，如：第一时间感到现场，以人为本，抢救生命和保护国家和人民财产。途中计划冷静：查原因、想办法、找对策

(处理步骤)。善用假设，层层设置条件，逐个层解决沟通：向领导汇报、与外界保持联系总结：事情结束后认真反思，总结经验教训、制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念注意：原则性+灵活性+轻重缓急原则具体问题具体分析内容补充迅速：体现应急性，如：第一时间感到现场，以人为本，抢24高分之道解决问题快全好考察核心Page

25高分之道解决问题快全好考察核心Page2525处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部门、卫生部门、质检部门等。此外，在这起突发事件中被牵扯进来的中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒体等也是必须考虑到的主体，在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解。如中毒者需要第一时间进行抢救；中毒者家属需要安抚情绪，做好思想工作；为了该地未中毒者的安全，需要立刻进行毒源排查，必要时对他们进行身体检查，如事态扩大、形成围观，要进行疏散；广大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪，媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息，达成如实报道，以维护社会稳定。处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部门、卫26自然灾害的应急处理（一）灾前准备，提早预防 思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。（二）灾中应急，措施得力

（三）灾后重建，考虑周全自然灾害的应急处理27自然灾害：

某煤矿发生灾情，数十名矿工被困井下生死不明，上级指派你前往负责抢救工作,你怎么做？自然灾害：28破：生命大于一切、责任重于泰山解：1、第一时间赶赴现场；在途中就要了解情况、启动应急预案；初步成立救援、指挥小组2、听取专家的意见；现场指挥；几个小组分工救援：救援小组；医疗小组；思想工作小组；向领导汇报3、调查、惩治责任人、尽可能避免类似悲剧的发生。某煤矿发生突发重大事故，你怎么办？某煤矿发生突发重大事故，你怎么办？29意外事件：你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？意外事件：30

例题你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？

1、镇静，不能惊惶失措，沉着应对。

2、迅速判明原因，导致围攻的原因可能有二：一是我们工作方法简单、态度粗暴，引起群众反感；二是群众反映的问题没有得到解决有意见，大致有3种情况：（1）符合政策规定。（2）不符合规定。（3）确有实际困难，无明确政策规定。

3、如果，有可能危及到安全，要立即撤离。

4.及时向上级汇报，今后要不断提高应急应变能力。例题你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与31多重事件：1、你正打算送来探访你的亲友返程，在去机场的路上，突然接到领导的电话，让你马上回去整理一份重要文件，此时你怎么处理？答题要点：时间、空间、方式、可替代性多重事件：32破：解：1、询问一下工作的紧急程度；是否必须亲自处理；2、跟亲友沟通、找家人送别。3、相信破：332、你下午要代表领导做报告，突然有个亲戚生病需要你送钱去，有个老同志临时通知你参加同事入党问题的座谈会，假若你遇到这种情况，你怎么处理？2、你下午要代表领导做报告，突然有个亲戚生病需要你送钱去，有34破：尽可能兼顾、轻重缓急原则解：1、对于亲戚……非常紧急，但不必自己亲自过去——替代性2、如果不影响；如果影响3、对于代替领导做报告，既重要，又紧急，需要亲力亲为。结：

破：尽可能兼顾、轻重缓急原则35对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。（1）自己过失，承担责任、深刻反思，总结教训。（2）他人过失，追查相关人员的责任。对单位（或政府、社会等），此次突发事件带来的影响：制度规定、人员安排、工作流程、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。36

如果你的老婆和老妈同时落水，你怎么办？BT题如果你的老婆和老妈同时落水，你怎么办？BT37祝您成功！

祝您成功！

382012事业单位人员员面试专项辅导情景应变应急模块2012事业单位人员员面试专项辅导情景应变应急模块39我们总是希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发事件和突发状况时有发生。我们总是希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发事件40天灾？人祸？偶然？必然？天灾？41得分要点:*能够对可能的变化进行预期。*在突发事件面前临危不惧，可以保持冷静。*快速且适当地处理意外。得分要点:42举例：外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”举例：43美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜44一、在考官评分表中的表述如下：表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”测评要素一、在考官评分表中的表述如下：测评要素45二、在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下：应对突发事件能力——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。二、在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下：46三、在各省考纲、专家文章中相关表述如下：表述2：“应对突发事件能力。”面对突发事件，及时迅速作出正确反应，采取适当方法和有效措施，妥善解决问题、化解矛盾的能力。三、在各省考纲、专家文章中相关表述如下：47（一）心理稳定、快速反应（二）工作为重、以人为本 （三）轻重缓急、有序处理（四）多方协调、合理完成（阳光心态）答题原则（一）心理稳定、快速反应答题原则48应急应变类试题答题四步法：分析问题—假定情况—解决问题—总结提高答题思路应急应变类试题答题四步法：答题思路49应急应变对人对事应变+人际关系应变+计划组织协调在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？你骑车撞了一个人，车子和人都没有损伤，但是对方还是纠缠着你不放，你怎么办？应急对人对事应变+人际关系应变+计划组织协50跳出陷阱以退为进多方考虑事业单位人员员面试专项之情景应变应急模块51你在执法过程中，发现领导正在做见不得人的事情，你怎么办？你在执法过程中，发现领导正在做见不得人的事情，你怎么办？52你骑车撞了一个人，车子和人都没有损伤，但是对方还是纠缠着你不放，你怎么办？

事业单位人员员面试专项之情景应变应急模块53破：人性化破题解：道歉、表明态度、沟通（1）成功——送去医院（2）不成功——寻求帮助报警结：破：人性化破题54在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？破：人性化破题；聪明化破题解：1、骑驴找驴

2、假设情况：（1）有备份（2）破解尴尬

3、道歉结：在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿55破：聪明化破题、原则化破题解：化解尴尬

（1）转移话题（2）恢复工作（3)主动问好、缓解事态向领导道歉、阳光思维总结教训破：聪明化破题、原则化破题56你跟同事在办公室议论领导的不是，领导走进办公室，刚好听见并看到你在说话，遇到这种情况你怎么办？事业单位人员员面试专项之情景应变应急模块57破：聪明化破题、原则化破题解：化解尴尬（1）转移话题（2）恢复工作（3）主动问好、缓解事态向领导道歉、阳光思维结：总结教训破：聪明化破题、原则化破题58例题：一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，对此，你怎么办？例题：一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好59紧急性重要性既重要且紧急虽重要不紧急虽紧急不重要不重要不紧急立即处理调时间，不调人和方式最后做调人调方式，但不调时间紧急性重要性既重要虽重要虽紧急不重要立即处理调时间，不调人和60换时间换地点换活动换人换物要素调换法换时间要素调换法61内容补充迅速：体现应急性，如：第一时间感到现场，以人为本，抢救生命和保护国家和人民财产。途中计划冷静：查原因、想办法、找对策

(处理步骤)。善用假设，层层设置条件，逐个层解决沟通：向领导汇报、与外界保持联系总结：事情结束后认真反思，总结经验教训、制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念注意：原则性+灵活性+轻重缓急原则具体问题具体分析内容补充迅速：体现应急性，如：第一时间感到现场，以人为本，抢62高分之道解决问题快全好考察核心Page

63高分之道解决问题快全好考察核心Page2563处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部门、卫生部门、质检部门等。此外，在这起突发事件中被牵扯进来的中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒体等也是必须考虑到的主体，在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解。如中毒者需要第一时间进行抢救；中毒者家属需要安抚情绪，做好思想工作；为了该地未中毒者的安全，需要立刻进行毒源排查，必要时对他们进行身体检查，如事态扩大、形成围观，要进行疏散；广大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪，媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息，达成如实报道，以维护社会稳定。处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部门、卫64自然灾害的应急处理（一）灾前准备，提早预防 思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。（二）灾中应急，措施得力

（三）灾后重建，考虑周全自然灾害的应急处理65自然灾害：

某煤矿发生灾情，数十名矿工被困井下生死不明，上级指派你前往负责抢救工作,你怎么做？自然灾害：66破：生命大于一切、责任重于泰山解：1、第一时间赶赴现场；在途中就要了解情况、启动应急预案；初步成立救援、指挥小组2、听取专家的意见；现场指挥；几个小组分工救援：救援小组；医疗小组；思想工作小组；向领导汇报3、调查、惩治责任人、尽可能避免类似悲剧的发生。某煤矿发生突发重大事故，你怎么办？某煤矿发生突发重大事故，你怎么办？67意外事件：你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？意外事件：68

例题你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？

1、镇静，不能惊惶失措，沉着应对。

2、迅速判明原因，导致围攻的原因可能有二：一是我们工作方法简单、态度粗暴，引起群众反感；二是群众反映的问题没有得到