人力三级培训与开发培训课程课件

人力资源管理师三级考试课程相信自己顺利过关培训与开发人力资源管理师三级考试课程相信自己顺利过关培训与1相信自己顺利过关历年考点分布分析相信自己顺利过关历年考点分布分析2相信自己顺利过关考核知识点相信自己顺利过关考核知识点3相信自己顺利过关第一节培训管理相信自己顺利过关第一节培训管理4相信自己顺利过关第一节培训规划

培训实施需求分析培训评估培训管理

培训管理的流程相信自己顺利过关第一节培训规划需求分析培训管理5相信自己顺利过关培训需求分析

培训需求分析

Y

熟悉

作用Y

熟悉

内容实施程序X

掌握

Y

熟悉

撰写分析报告

X

掌握需求信息的收集方法

分析模型Y

熟悉

第一单元X

掌握Y

熟悉Z

了解相信自己顺利过关培训需求分析 培训 Y熟悉作用6相信自己顺利过关第一单元

培训需要分析

P115培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程Y

熟悉相信自己顺利过关第一单元培训需要分析P117相信自己顺利过关知识一5、促进企业

各方面达成

共识

4、进行培训

成本的预算

2、找出解决

问题的方法3、进行前瞻

性预测分析培训需求分析的作用

1、找出差距

确立培训目

标知识一Y

熟悉相信自己顺利过关知识一5、促进企业 2、找出解决培8相信自己顺利过关知识一培训需求分析的作用

理想水平（知识、技能和能力标

准、绩效）

目前水平（知识、技能和能力、

绩效）

差距（知识、技能、

能力、绩效）潜在的培训需求其它待解决的问题相信自己顺利过关知识一培训需求分析的作用 理想水平9相信自己顺利过关知识二培训需求分析的内容组织层次个人层次战略层次

外部环境

组织条件是否需要培训培训实施人员变动

组织目标组织效率组织资源组织文化工作任务是否需要培训员工素质员工技能工作态度工作绩效是是寻找其他解决办法理想绩效水平是否需要培训是否否现实绩效水平表3—1培训需求分析

P117否•业绩考核记录•技能测量成绩•培训需求调查问卷人力资源发起相信自己顺利过关知识二培训需求分析的内容组织层次个人10相信自己顺利过关知识二培训需求分析的内容二、培训需求的对象分析1、新员工培训需求分析2、在职员工培训需求分析三、培训需求的阶段分析1、目前培训需求分析2、未来培训需求分析Y

熟悉相信自己顺利过关知识二培训需求分析的内容二、培训需求11相信自己顺利过关历年真题1106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清(B)培训方法(D)培训方式(A)培训什么(C)为什么要培训(E)谁最需要培训2011.05ACEP11556、战略层次的培训需求分析一般由()发起。(A)咨询小组(B)人力资源部(C)部门主管(D)高层管理者56、战略层次的培训需求分析的内容不包括（A）外部环境（B）组织条件（C）组织目标

（D）人员变动2012.052009.112009.05

B

P116CP117相信自己顺利过关历年真题1106、培训需求分析就是采12相信自己顺利过关（A）预测企业未来的人事变动历年真题22009.05106、战略层次的培训需求分析的主要内容包括（）

ABCD

P116（B）找出对培训不利的影响因素（C）考虑各种可能改变组织优先权的因素（D）调查并了解员工的工作态度和满意度（E）找出可能对企业目标产生影响的因素

106、组织层次的培训需求分析的内容主要包括

(A)组织目标(B)组织战略

(C)组织效率(D)工作任务

(E)组织文化106、进行培训需求分析时需评估员工的实际工作绩效，评估依据有（）。A员工同事的评价B员工主管的书面评价C员工的技能测试成绩

D员工业绩考核的记录E员工个人填写的培训需求调查问卷2008.112011.11

(单/多）2012.052008.05ACDEP117

CDE

P117相信自己顺利过关（A）预测企业未来的人事变动历年真题13相信自己顺利过关能力一培训需求分析的实施程序做好培训前期的

准备工作制定培训需求调

查计划

实施培训需求调

查工作

分析与输出培训

需求结果1、建立员工背景档案2、同各部门人员保持密切联系3、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查1、培训需求调查工作的行动计划2、确定培训需求调查工作的目标3、选择合适的培训需求调查方法4、确定培训需求调查的内容1、提出培训需求动议或愿望2、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求：受训员工的现状、存在的问题

受训员工的期望和真实想法4、汇总培训需求意见，确认培训需求1、对培训需求调查信息进行归类、整理2、对培训需求进行分析、总结3、撰写培训需求分析报告X

掌握相信自己顺利过关能力一培训需求分析的实施程序做好培训14相信自己顺利过关能力二一、需求分析实施的背景二、开展需求分析的目的和性质三、概述需求分析实施的方法和过程四、阐明分析结果五、解释、评论分析结果和提供参考意见六、附录七、报告提要撰写员工培训需求分析报告

Y

熟悉MicrosoftWord

文档相信自己顺利过关能力二一、需求分析实施的背景三、概述15相信自己顺利过关能力三培训需求信息的收集方法工作任务分析法面谈法

观察法重点团队分析法

问卷调查法X

掌握相信自己顺利过关能力三培训需求信息的收集方法工作任务16相信自己顺利过关一面谈法优点：1、面对面交流，充分了解信息2、有利于培训双方相互了解，建立信任关系3、引导培训对象认识工作中的问题和不足，激发其学习的动

力和参加培训的热情缺点：1、需要较长的时间2、需要培训者面谈技巧要高操作方法：个人面谈法、集体会谈法X

掌握MicrosoftOffice

Word2007文档相信自己顺利过关一面谈法优点：1、面对面交流，充分了17相信自己顺利过关二重点团队分析法定义：

培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查需求信息。8—12人一组，1—2名协调员被选取人员条件：1.他们的意见能代表所培训对象的培训需求；2.所选取的成员要熟悉需求调查中讨论的问题。X

掌握相信自己顺利过关二重点团队分析法定义：讨论，以调查需18相信自己顺利过关二重点团队分析法优点：1、耗时少；2、培训信息掌握充分；3、激发出各成员对企业培训的使命感和责任感。缺点：对讨论组织者要求高重点团队分析法操作步骤：1、培训对象分类；2、安排会议时间及讨论内容；3、培训需求结果整理。X

掌握相信自己顺利过关二重点团队分析法优点：X掌握19相信自己顺利过关三工作任务分析法定义：

以职位说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在的过程。是非常正规的需求分析方法，适用于非常重要的项目优点：可信度高缺点：耗时长，费用高工具：工作任务分析记录表：任务、子任务、各项工作的要素工作盘点表：较有名的方法，帮助安排优先次序X

掌握相信自己顺利过关三工作任务分析法定义：优点：可信度高20相信自己顺利过关四观察法适用范围：适合生产作业和服务性工作人员优点：培训者对培训对象有直接了解缺点：A需要时间长；B效果受受训者对工作熟悉程度影响；C观察者的主观偏见X

掌握相信自己顺利过关四观察法适用范围：适合生产作业和服务21相信自己顺利过关员工调查观察项目及评价表相信自己顺利过关员工调查观察22相信自己顺利过关五调查问卷定义：

将一系列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写后，再收回分

析，得出培训需求信息的方法。优点：

节省培训组织者与培训对象双方时间；

成本低；

资料来源广泛。缺点：

信息真实性难以判断；

问卷设计分析工作难度大。X

掌握相信自己顺利过关五调查问卷定义：X掌握23相信自己顺利过关培训需求调查问卷（面向员工）部门：职位：时间：年月日相信自己顺利过关培训需求调查问卷（面向员工）部门：职24相信自己顺利过关培训需求分析方法优缺点比较相信自己顺利过关培训需求分析方法优缺点比较25相信自己顺利过关能力四、培训需求分析模型

循环评估模型对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。

全面性任务分析模型

通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技

能进行分析形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据。

绩效差距分析模型

通过对理想绩效与实际绩效之间的差距分析，以此作为制定培训策略的依据。

前瞻性培训需求分析模型

企业经营环境的变化；战略目标的调整；企业生命周期的演进；员工个人的

职业发展。Y

熟悉相信自己顺利过关能力四、培训需求分析模型 循环评估26相信自己顺利过关例：绩效差距分析模型收集信息

是否曾经拥有ASK或做过？安排正规培训Yes

Yes是否经常使用？

YesNo

No培训问题安排实践或在职培训

提供辅导或反馈引起负面结果没有绩效激励工作匹配性

其它障碍

非培训问题移除负面影响提供奖励更换工作移除障碍No是否是关键能力YesNo等候

绩效差距？

Yes是否ASK引起？忽略No例子相信自己顺利过关例：绩效差距分析模型收集信息 是否曾27相信自己顺利过关注意事项

了解受训员工的现状

寻找受训员工存在的问题

确定受训员工期望能够达到的培训效果

注意个别需求与普遍需求之间的关系Y

熟悉相信自己顺利过关注意事项Y熟悉28相信自己顺利过关历年真题1)107、培训前期的准备工作包括((A)向主管领导去反映情况(B)准备培训需求分析调查(C)同各部门保持密切联系(D)选择培训需求调查的方法(E)建立员工背景档案资料2008.05ABCEP118~11956、培训需求调查计划的内容不包括（)AA取得主管领导的审批意见B确定培训需求调查工作的目标C制定调查工作的行动计划D选择合适的培训需求调查方法57、实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（）(A）节约培训成本

（B）确认培训目的(C）消除片面需求

（D）争取员工支持P119

C

P1202008.112010.112009.05相信自己顺利过关历年真题1)107、培训前期的准备工29相信自己顺利过关历年真题2108、分析培训需求应关注（A、受训员工的现状C、受训员工存在的问题

）。B、培训的目标D、企业的业绩E、受训员工的期望和真实想法2010.11ACEP120

2008.112010.052008.05

107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有

BCD

(A)结论可信度高(B)有利于培训双方相互了解

P122

(C)获得员工支持(D)员工更深刻地认识到不足

(E)花费时间较少56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括

D(A)影响员工的工作(B)对培训者的面谈技巧要求高

P122(C)占用大量的时问(D)会受到面谈者主观因素影响相信自己顺利过关历年真题2108、分析培训需求应关注30相信自己顺利过关历年真题3括(107、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括()2010.052009.05ABCP123据,(A)面谈法(C)观察法(B)工作任务分析法(D)重点团队分析法2011.05(A)能够发挥头脑风暴法的作用(B)时间费用较少(C)得到的培训需求信息有价值(D)结论可信度高(E)员工都会说出真实想法，反映真实情况

56、()是以工作说明书工作规范等作为员工任职要

B求的依据,将其和员工平时工作中的表现进行对比寻

P123找差距的方法。(D)销售工作人员(C)管理工作人员(E)服务工作人员108、观察法比较适台于收集(）的培训需求信息。BE(A)技术工作人员(B)生产作业人员

P1242011.052012.052009.11相信自己顺利过关历年真题3括(107、运用重点团队分31相信自己顺利过关责培训的人员安排各项培训活动的先后次序。历年真题4意(109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意()。(A)语言简洁(B)问卷问题清楚明了(C)多采用主观问题方式(D)问卷填写者须署名(E)问题后应留填写意见的足够空间2011.05ABDEP1242012.05C.观察法D.问卷法62、（）是一种比较有名的工作方法，可以帮助负

B

P124A.工作轮换法B.工作盘点法相信自己顺利过关责培训的人员安排各项培训活动的先后次32相信自己顺利过关历年真题5(C)绩效差距分析模型(D)阶段评估模型2011.0557、()旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈

B(A)全面任务分析模型(B)循环评估模型

P12558、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是(

(A)绩效差距分析是一种全面分析方法(B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距(C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段(D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方2009.11A)。

P1262012.0557、()是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息的方法。(A)面谈法

(B)重点团队分析法(C)观察法

(D)工作任务分析法BP123相信自己顺利过关历年真题5(C)绩效差距分析模型(D33相信自己顺利过关第二单元

5、年度培训

计划的经费

预算4、年度培训

计划的制定3、制定培训

规划的步骤

和方法培训规划的制定

1、培训规划

的主要内容

第二单元

X

掌握2、年度培训

计划的构成相信自己顺利过关第二单元4、年度培训3、制定培训培训34相信自己顺利过关知识一培训规划的主要内容培训规划内容培训项目

确定

培训内容

开发

实施过程

设计

评估手段

选择

培训资源

筹备培训成本

预算列出需求的优先顺序、明确培训目标群体及规模、确定培训目标满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质培训环节，教学方式，培训环境考核培训成败，中间效果，学习效果，运用情况人、财、物、时间、空间、信息等成本效益分析X

掌握相信自己顺利过关知识一培训规划的主要内容培训规培训项35相信自己顺利过关知识二

1、目的2、原则3、培训需求4、目的或目标5、培训对象6、培训内容7、培训时间年度培训计划的构成

8、培训地点9、培训形式和方法10、培训教师11、培训组织人12、考评方式13、计划变更或调整方式14、培训费预算15、签发人X

掌握

MicrosoftWord

文档相信自己顺利过关知识二2、原则年度培训计划的构成9、36相信自己顺利过关能力一

现实绩效水平与理想绩效之间的差距

培训与什么有关，与什么无关

为工作任务选择切实可行的培训方法

很多技能需要学习，如何确定科学的学习次序

对培训结局或培训带来的岗位工作结果的规定显示受训者经过培训后有多少进步根据培训面临的环境，选择、制定相应的措施培训教案检验考虑是否全面？是否能起到预期的作用？1、培训需求分析

2、工作说明

3、任务分析

4、排序

5、陈述目标6、设计检测工具7、制定培训策略8、设计培训内容

9、实验制定培训规划的步骤和方法

X

掌握培训项目确定培训内容开发相信自己顺利过关能力一 现实绩效水平与理想绩效之间37相信自己顺利过关学习路径图——学习活动排序相信自己顺利过关学习路径图——学习活动排序38相信自己顺利过关陈述目标

比较以下两组目标:第一组：1,

了解轮胎生产的流程。2,

掌握演讲的技巧。第二组：1,

陈述轮胎生产的流程。2,

演示演讲的技巧。相信自己顺利过关陈述目标第一组：第二组：39相信自己顺利过关能力一制定培训规划的步骤和方法

X

掌握相信自己顺利过关能力一制定培训规划的步骤和方法X40相信自己顺利过关1.初步计划年度培训计划的经费预算：1、经费来源2、分配和使用3、成本-收益计算4、制定预算计划5、费用控制与成本降低2.审批3.师资教材4.后勤保障5.通知

能力二

年度培训计划的制定及经费预算

X

掌握年度培训计划的制定相信自己顺利过关1.初步计划年度培训计划的经费预算：41相信自己顺利过关历年真题157、培训规划的主要内容不包括（）（A）培训项目的确定（B）培训需求的分析（C）评估手段的选择（D）培训成本的预算

61、（）的开发要坚持“满足需求、突出

重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素

质”的基本原则。

A、培训内容

B、培训计划

C、培训方法

D、培训方式2010.052010.11

（多）

2010.11

B

P127-128AP127110、培训评估手段的选择主要解决（A、如何进行中间效果的评估B、如何进行培训C、如何考察在工作中的运用情况D、如何考核培训的成败E、如何评估培训结束时受训者的学习效果2010.11）等问题。

ACDEP128相信自己顺利过关历年真题157、培训规划的主要内容不42相信自己顺利过关历年真题2107、在制定培训规划时，工作说明的内容包括（A）工作人员必须采取的行动（B）每项行动所需要的技能（C）工作人员面临的资源状况（D）每项行动或结果的标准（E）工作人员必须做出的决定

58、制定培训规划的步骤中，排序的结果是一份

()，图中所有的学习活动、步骤都依次排列。

(A)树形图(B)学习流程图

(C)工作流程图

(D)任务分类表107、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括(A)工作人员面临的情境(B)使用的辅助工具或工作助手(C)每项行为所需的技能(D)对每种情境须做出的反应行为(E)行为及其结果的标准ACDEP130

B

P131ABDEP1312009.052011.112012.052009.11相信自己顺利过关历年真题2107、在制定培训规划时，43相信自己顺利过关(A)根据工作要求规定培训类型（A）是培训规划的最后一个机制历年真题362、（）就是根据培训面临的问题环境，选择和制定相应的措施。A、拟订培训制度C、制定培训策略B、实施培训计划D、设计培训流程2010.112008.11CP1322008.11

2010.05

57、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于

A

P132

(B)确定培训内容安排的前后顺序

(C)翻译和提炼早期收集的信息

(D)发现工作任务适合的培训类型

58、在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是

C

P133（B）结果是根据实验加以改进的培训规划（C）试验和改进在制定规划后实行一轮即可（D）对象要从将要参加培训的学员集体中选取相信自己顺利过关(A)根据工作要求规定培训类44相信自己顺利过关

历年真题：2012.05综合分析题2、某公司每年都会引进一批新会计，为此公司请某校财务学吴教授设计开发了一门针对新人入职会计人员的培训课程。经过试讲，大家都觉得课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出既然有如此好的课程，那以后就让财务部所有人员参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。但是培训主管认为，任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需有计划、有准备、有步骤的进行。在听完培训主管详细的陈述后，公司主管领导觉得有道理，他要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。(1)企业员工培训规划主要包括哪些内容?（6分）么?(2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么?

（9分）相信自己顺利过关 历年真题：2012.05综合分析题45相信自己顺利过关历年真题：2012.05综合分析题

评分标准（1）企业员工培训规划的主要内容包括：（P127-133）1、培训项目的确定

（1分）2、培训内容的开发

（1分）3、实施过程的设计

（1分）4、评估手段的选择

（1分）5、培训资源的筹备

（1分）6、培训成本的预算。

（1分）相信自己顺利过关历年真题：2012.05综合分析题46相信自己顺利过关历年真题：2012.05综合分析题

评分标准（2）、企业制定员工培训规划的基本步骤和方法如下：1、培训需求分析：寻找绩效的差距以及差距存在的领域和差距有多大。需求

分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。

（1

分）2、工作说明。收集工作活动数据，制定一份工作活动的说明。工作说明的方法包括直接观察和收集间接资料

（1分）3、任务分析。明确工作对培训的要求。即可采用主观定性分析，又可采用客（1观定量分析。（1分）4、排序。对培训活动确定科学的学习次序，按照时间顺序进行排序。排序的方法是对任务说明的结果进行检查和分析（1分）5、陈述目标。说明培训应达到的预定目标，方法是对工作说明的结果进行转换（1分）6、设计测验。设计有效的工具用来测评培训结果。“测验学”可在设计测验时进行应用（1分）7、制定培训策略：为达到培训目标，根据培训面临的问题环境、选择、制定

相应的措施。设计者回顾前面几个步骤的结果，分析必须适合的问题环境。

（1分）8、设计培训内容。使培训策略具体化。通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型然后对这些内容进行分析（1分）9、实验。将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。选取实验对象进行模拟，尽可能和真正的培训一样。

（1分）相信自己顺利过关历年真题：2012.05综合分析题47相信自己顺利过关第三单元

如何实现培

训资源的充

分利用

培训计划实

施的控制培训师的培

训与开发培训课程的实施与管理培训组织与实施

培训前对培

训师的要求

第三单元

企业外部培

训的实施相信自己顺利过关第三单元培训师的培培训组织与实施48相信自己顺利过关知识培训前对培训师的基本要求1、做好准备工作2、决定如何在学员之间分组3、检查“培训者指南”中提到的资料Y

熟悉相信自己顺利过关知识培训前对培训师的基本要求1、做好49相信自己顺利过关能力一培训师的培训与开发1.授课技巧培训2.教学工具的使用培训3.教学内容培训4.对教师教学效果进行评估5.教师培训与教学效果评估的意义X

掌握相信自己顺利过关能力一培训师的培训与开发1.授课技巧50相信自己顺利过关能力二培训课程的实施与管理培训过程实施：把课程计划付诸实施的过程，是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。1－前期准备

①确认通知

②后勤准备

③确认时间

④教材准备

⑤讲师确认2－实施阶段

①课前准备

②培训开始介绍

③器材使用和维护3－知识技能传授阶段

①及时与讲师沟通

②协助时间管理

③协助录音、摄像4－对学习回顾和评价5－培训后工作

①致谢

②问卷

③证书

④设备清检

⑤培训评估X

掌握相信自己顺利过关能力二培训课程的实施与管理培训过程实51相信自己顺利过关能力三企业外部培训实施需要做好的工作：

自己提出申请,并获得批准与备案员工申请部门意见签订员工培训合同

人力资源部审核注意处理好与在职工作关系

企业主管审批人力资源部备案签订员工培训合

同处理好与在职工作关系X

掌握相信自己顺利过关能力三企业外部培训实施需要做好的工作52相信自己顺利过关能力四培训计划实施的控制收集培训相关资料比较目标与现状之间的差距分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具对培训计划进行检讨，发现偏差培训计划纠偏公布培训计划，跟进培训计划落实Y熟悉相信自己顺利过关能力四培训计划实施的控制收集培训相关53相信自己顺利过关注意受训者变为培训者：教学相长培训时间的开发与利用：时间管理培训空间的充分利用：教室如何实现培训资源的充分利用Y熟悉相信自己顺利过关注意受训者变为培训者：教学相长如何实54相信自己顺利过关补充：场地的布置U形布置法马蹄形相信自己顺利过关补充：场地的布置U形布置法马蹄形55相信自己顺利过关补充：场地的布置臂章形布置/人字形相信自己顺利过关补充：场地的布置臂章形布置/人字形56相信自己顺利过关补充：场地的布置环形布置相信自己顺利过关补充：场地的布置环形布置57相信自己顺利过关补充：场地的布置剧场式教室式相信自己顺利过关补充：场地的布置剧场式教室式58相信自己顺利过关补充：场地的布置小组式马蹄形方形会议相信自己顺利过关补充：场地的布置小组式马蹄形方形会议59相信自己顺利过关历年真题1108、培训前对培训师的基本要求()。(A)做好准备工作(C)对培训者指南中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍(D)检查日程安排，留出余地(E)授课技巧培训2011.112007.11ABCD(B)决定如何在学员之间分组

P134-135(C)教学风度的展现培训(D)教学内容培训2011.0558、对培训师进行培训的主要内容不包括()。

C(A)教学工具的使用培训(B)授课技巧培训

P135（A）培训师（C）公司政策（B）培训时间（D）培训设备（E）培训场地2010.05108、培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认

DEP136相信自己顺利过关历年真题1108、培训前对培训师的基60相信自己顺利过关工作描述正确的是()。历年真题259、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括(A)符合培训目标(B)培训师的专业性(C)培训师的学历

(D)培训师的配合性2008.11CP136(D)清理、检查设备(C)颁发结业证书(E)培训效果评估2011.11

109、在培训课程的实施与管理中，关于培训后的

ABCED

P137(A)向培训师致谢(B)作问卷调查有(110、培训资源中培训空间的充分利用，对学习者空间位置的不同设计可以有()等。(A)U形布置法(B)臂章形布置法(C)V形布置法

(D)环形布置法(E)梯形布置法2011.11ABDP138相信自己顺利过关工作描述正确的是()。历年真题261相信自己顺利过关第四单元监控情况的

总结跟踪与监控信息的整理

与分析信息的收集

方法评估的指标信息的收集

渠道培训效果的评估

效果信息的

种类第四单元相信自己顺利过关第四单元监控情况的跟踪与监控信息的整62相信自己顺利过关知识一

培训组织

管理信息培训形式信息受训人信息场地信息时间信息教师信息教材信息内容设置

信息培训目的设定合理

性信息培训效果信息的种类

培训及时

性信息信息种类Y熟悉相信自己顺利过关知识一 培训组织受训人信息场地信息时63相信自己顺利过关知识二培训效果信息的收集渠道生产管理或

计划部门

对培训组织实施的时机选择、培训目的确定具

有发言权

受训人员

最重要的渠道之一

对教学方法、授课水平、授课效果有最直接感觉

主管领导•最直接、最公正的渠道•主要关注受训人员综合素质的提升

培训师了解受训人员组成需求的关键Y熟悉相信自己顺利过关知识二培训效果信息的收集渠道生产管理64相信自己顺利过关知识三培训效果评估的指标

结果层行为层学习层

喜欢吗？

受训者对培训的满意程度反应层受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩

运用所学的知识了吗？

受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进

学到了什么？

受训者在知识、技能、态度、行为方式

等方面的学习收获美国威斯康星大学教授多纳德

·

柯克帕瑞克(Donald

·Kirkpatrick)的四层次评估

引起什么变化了吗？相信自己顺利过关知识三培训效果评估的指标 结果层 喜65相信自己顺利过关知识三培训效果评估的指标投资回报率

绩效成果

情感成果

技能成果

认知成果培训项目的货币收益和培训成本的比较收获了什么：用来决策公司为培训计划所支付的费用。包括雇员流动率或事故下降、产量提高、感悟了什么：包括态度和动机在内的成果，对培训的满意、态度、动机、意识。调查法掌握了什么：技术或运动技能、行为方式、技能转换。观察法学到了什么：原理、事实、程序或过程的熟悉程度。笔试法Y熟悉相信自己顺利过关知识三培训效果评估的指标投资回报率培66相信自己顺利过关能力一培训效果信息的收集方法

资料收集

观察法

访问法

培训调查

P141-142X

掌握相信自己顺利过关能力一培训效果信息的收集方法X掌握67相信自己顺利过关能力二根据不同的评估内容分类统计绘制直方图、分布曲线图报告清楚、直观、简洁、明了培训效果信息的整理与分析

Y熟悉相信自己顺利过关能力二根据不同的评估内容分类培训效果68相信自己顺利过关能力三培训效果的跟踪与监控培训前培训中培训后受训者训前状况摸底1、受训者和培训内容的相关性2、受训者对培训项目的认知程度：调动受训者参与意识3、培训内容是否一致：非规划的内容、内容缺失、不标准4、培训的进度和中间效果5、培训环境：与工作环境尽量相似6、培训机构和培训人员的表现1、培训效果评估：学习掌握的内容？工作的改进程度？企业经营绩效的改进状况2、培训效率评估：向高层汇报、培训工作总结X

掌握相信自己顺利过关能力三培训效果的跟踪与监控培训前受训69相信自己顺利过关能力四培训效果监控情况的总结

信息获得的途径：①培训者自评②学员评估

内容：a)简要声明培训目的b)培训对象和内容c)培训方法d)综合分析和评价e)结论和建议f)附件Y熟悉相信自己顺利过关能力四培训效果监控情况的总结 信息获70相信自己顺利过关历年真题1(D)培训形式选择(C)培训场地选定(E)培训教师选定2011.05110、培训效果信息的种类包括()方面的信息。

ABCDE(A)培训时间选定(B)受训群体选择

P139

59、()对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权。(A)生产管理和计划部门(B)受训人员(C)管理部门和主管领导

(D)培训师

59、（）是了解受训人员组成需求的关键信息渠

道。

（A）培训教师（B）生产管理或计划部门

（C）受训人员（D）管理部门和主管领导AP140

A

P1402011.112010.05相信自己顺利过关历年真题1(D)培训形式选择(C)培71相信自己顺利过关历年真题260、((A)技能成果(C)情感成果(B)绩效成果(D)认知成果2011.05)是用来决策公司为培训计划所支付的费用

BP1412010.11/2012.05/2009.05：认知2007.11/2009.11：技能，2008.11：多选项括((A)编写的培训教程(C)培训实施现场(B)培训组织准备工作(D)培训对象反映情况60、培训效果信息的收集方法中，通过观察收集信

A息不包括()。

P141-1422011.11训机构和培训人员的评估不包括（）（A）教师的教学经验（C）教师的领导能力（B）管理人员工积极性（D）管理人员的合作精神2009.0560、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培

CP44相信自己顺利过关历年真题260、((A)技能成果(B72相信自己顺利过关(A)要向高层管理人员汇报(A)外部环境的干扰(B)不同项目之间的交叉或相互影响(C)培训教师的素质与培训内容不符(D)培训项目的管理机构没有按照规划实施培训(E)规划中的培训内容没有得到受训员工的认同2008.11历年真题3

109、导致培训内容与计划出现差异的原因在于

ABDEP143-1442008.05

2009.11109、培训效果评估的内容主要包括()。

ACD

(A)受训者学习的内容(B)企业运营成本的变化

P144

(C)受训者工作的改进程度(D)企业经营绩效的改进状况（E)受训者工作态度的变化

60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是()。

C

P144

(B)有利于提高培训效率

(C)自省以前工作中的不足

(D)获得领导支持的有效方式相信自己顺利过关(A)要向高层管理人员汇报(A73相信自己顺利过关第二节培训方法的选择相信自己顺利过关第二节培训方法的选择74相信自己顺利过关知识一培训方法的种类培训方法直接传授型

实践型

参与型

态度型科技时代型

其它方法讲授法、专题讲座法、研讨会法工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法管理者培训角色扮演法、拓展训练网上培训、虚拟培训函授、业余进修、读书活动、参观学习相信自己顺利过关知识一培训方法的种类培训方法直接传授75相信自己顺利过关一、直接传授型培训法——讲授法

讲师学员优点：内容多，知识系统、全面，有利于大面积培养人才，对环境要求不高；有利于老师的发挥，学员可以利用教室环境相互沟通、学员可以向教师请教、费用低缺点：学员难以消化、不利于互动、不能满足个性需求、受教师水平影响大、方式单一枯燥、与实践脱节方式：灌输式、启发式、画龙点睛式X

掌握相信自己顺利过关一、直接传授型培训法——讲授法 讲师76相信自己顺利过关针对一次专题的单次培训适合：管理人员或技术人员了解技术发展或当前热点优点：不占时间、形式灵活、满足特定需求、学员易于理解缺点：知识相对集中、内容不系统讲师学员一、直接传授型培训法——专题讲座法X

掌握相信自己顺利过关针对一次专题的单次培训讲师一、直接传77相信自己顺利过关一、直接传授型培训法——研讨会

以教师或受训者为中心的研讨以任务或过程为取向的研讨优点：多向信息交流、要求学员积极参与、培养综合能力、加深知识理解，形式多样，适应性强缺点：准备要求高、对教师要求高注意事项：题目有代表性、启发性、难度适当、事先提供学员准备讲师学员X

掌握相信自己顺利过关一、直接传授型培训法——研讨会以任务78相信自己顺利过关历年真题161、直接传授型培训法的具体方式不包括((A)研讨法(B)案例分析法(C)讲授法(D)专题讲座法109、讲授法的局限性在于（）（A）不能满足学员的个性需求（B）传授的方式较为枯燥单一2011.051010.112010.05)

B

P145-146

ABDE

P145-146在内容上有所差异。(A)讲授法(C)研讨法(B)专题讲座法(D)参观访问2011.11（C）内容具备较好的系统性（D）教师水平直接影响培训的效果（E）单项传授不利于教学双方互动61、()是在形式上和课堂教学法基本相同，但

BP146相信自己顺利过关历年真题161、直接传授型培训法的具79相信自己顺利过关历年真题2（C）内容有系统性（D）培训对象易于加深理解（E）可随时满足员工某一方面的培训需求2009.052008.11109、专题讲座法的优点包括（）。

ADE（A）形式比较灵活（B）员工的培训成本比较低

P14660、以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法A

错误的是()。

(A)后者重点是发现受训人员的优缺点

(B)前者需要设计具有探索价值的题目

(C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响

（D)前者着眼于达到某种事先确定的目标

105、研讨法的优点包括()。(A)形式多样适应性强(B)多向式信息交流(C)有利于大面积培养人才(D)有利于培养学员综合能力(E)加深学员对知识的理解

P146ABDEP146-1472008.052012.052009.11相信自己顺利过关历年真题2（C）内容有系统性（D）培80相信自己顺利过关二、实践型培训法适用于掌握技能为目的的培训，包括能力、技能、管理实务培训学员在实际或真实工作环境中掌握知识、技能的方法优点：经济、实用、有效、及时得到反馈方式：工作指导法、工作轮换法、特别任务法、

个别指导法X

掌握相信自己顺利过关二、实践型培训法适用于掌握技能为目的81相信自己顺利过关二、实践型培训法——工作指导法又称教练法、实习法，由有经验的工人或直接主管进行培训优点：应用广泛，基层培训、管理人员培训注意事项：关键工作环节的要求、做好工作的原则和技巧、需避免的问题和错误直接主管、

导师

学员X

掌握相信自己顺利过关二、实践型培训法——工作指导法又称教82相信自己顺利过关二、实践型培训法——工作轮换法优点：丰富经验、对多种工作了解、使受训者明确长短处，找到适合位置、改善部门间合作缺点：鼓励通才，适合于一般直线管理人员，不适合职能管理人员岗位2

岗位1岗位3X

掌握相信自己顺利过关二、实践型培训法——工作轮换法优点：83相信自己顺利过关二、实践型培训法——特别任务法分派特殊任务，常用于管理培训委员会或初级董事会：培养有发展有前途的中层管理，培养全局分析及决策能力。10～12人组成行动学习：分析解决其他部门问题，4～5人组成X

掌握相信自己顺利过关二、实践型培训法——特别任务法分派特84相信自己顺利过关二、实践型培训法——个别指导法“传帮带”式，由资历较深的员工指导，使新员工迅速掌握技能优点：避免盲目摸索、快速融入团队、消除紧张感、传统作风传递、间接获取经验缺点：技艺缩水、受师傅水平影响、不良习惯影响、限制创新师傅徒弟X

掌握相信自己顺利过关二、实践型培训法——个别指导法“传帮85相信自己顺利过关历年真题1

59、（）是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。A、特别任务法B、工作轮换法C、个别指导法

D、工作指导法2010.11DP147(A)关键工作环节的要求(B)做好工作的原则和技巧(C)须避免、防止的问题和错误(D)必须要有详细、完整的教学计划2011.1163、工作指导法运用中应注意培训的要点不包括()。DP14862、特别任务法常用于((A)技能培训(C)管理培训

)。(B)知识培训(D)态度培训CP1482011.05相信自己顺利过关历年真题1 59、（86相信自己顺利过关历年真题261、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（）提供的。

(A)任何提出申请的员工（B）需要再进修的高层管理人员

(C)表现突出的基层员工

(D)有发展前的中层管理人员2008.052012.05DP148110、个别指导法的优点包括（）（A）可以避免新员工的盲目摸索（B）有利于企业传统优良作风的传递（C）有利于新员工尽快融入团队（D）使受训者找到适合于自己的位置（E）消除刚毕业员工开始工作的紧张感2010.05ABCEP148相信自己顺利过关历年真题261、在特别任务法的培训任87相信自己顺利过关三、参与型培训法从亲身体验中获得知识、技能、正确的行动，开拓思维、转变观念方式：自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者培训X

掌握相信自己顺利过关三、参与型培训法从亲身体验中获得知识88相信自己顺利过关三、参与型培训法——自学适用于多方面学习优点：费用低、不影响工作、自主性强、可体现个别差异、培养自学能力缺点：内容受限、效果差异大、疑难得不到解答、单调乏味Y

熟悉相信自己顺利过关三、参与型培训法——自学适用于多方面89相信自己顺利过关三、参与型培训法——案例研究法1.案例分析法

–案例要求：内容真实；包含问题；分析目的明确

–分析类型：描述评价型——事后分析；

分析决策型——分析并提出对策

–解决问题过程：找问题分主次查原因提方案细比较做决策试运行图3-2解决问题的7个环节P150X

掌握相信自己顺利过关三、参与型培训法——案例研究法1.案90相信自己顺利过关能力二

案例分析法的操作程序

P157点•确定内容；•培训者介绍•制定计划；•注意问题说明；•确定时间地•期望效果说明；•计划安排；•学员介绍；•学员分组•展示案例；•选择案例；•案例分析方法介绍•学员熟悉内容；•小组研讨；案；•全体讨论细化•案例内容和解决方案总结；•学习要点总•讨论选择最佳方结；•评价讨论质量培训前准备

工作培训前介绍

工作案例讨论分析总结案例编写的步

骤步骤：•确定培训目的•搜集信息•写作•检测•定稿X

掌握相信自己顺利过关能力二案例分析法的操作程序P91相信自己顺利过关三、参与型培训法——案例研究法2.事件处理法

–学员自行收集亲身经历的案例

–适用范围：了解收集信息的重要性；团队协作；

分析解决问题；表达交流；人际沟通

–优点：参与性强；喻教于实践；教学方式生动具

体，直观易学；学员交流互动

–缺点：案例准备时间长要求高；培训时间长；对

学员能力要求高；对培训师要求高X

掌握相信自己顺利过关三、参与型培训法——案例研究法2.事92相信自己顺利过关能力二

准准

备备

阶阶

段段•确定培训对象及人数•确定议题范围；•学员制作案例；•分组，5-6人；•确定时间地点•指导员准备知识

实实

施施

阶阶

段段•方法介绍、背景、注意问题说明；•小组介绍案例；•排定讨论程序•案例讨论实施要点：•议题范围宜宽不宜窄•案例要难，问题重要，有普遍性•案例内容构成：内容简介、发生背景、解决对策、经验教训•记录个案的背景要素：5W2H•学员自主讨论，注意时间控制•讨论重点：学到什么事件处理法的基本程序

P158

X

掌握相信自己顺利过关能力二 准准 实实实施要点：事件处理93相信自己顺利过关特点：学员相互启迪思想、激发创造性思维，最大限度发挥参加者的创造能力操作要点：一个主题不受约束事后整理意见评选最佳方案关键：排除思维障碍、消除心理压力优点：培训中解决实际问题；参与性强；加深学员理解；集中集体智慧缺点：对培训师要求高；有效引导；受学员水平限制；主题挑选难度大三、参与型培训法——头脑风暴法

P151

X

掌握相信自己顺利过关特点：学员相互启迪思想、激发创造性思94相信自己顺利过关2、热身阶段1、准备阶段3、明确问题

6、解决问题5、畅谈阶段

4、记录参加者的思想能力二

头脑风暴法的操作程序

P159

X

掌握相信自己顺利过关2、热身阶段1、准备阶段 6、解决95相信自己顺利过关三、参与型培训法——模拟训练法

特点：以实际工作情况为基础，以实

际工作资源为条件，适合对操作技能

要求较高的员工培训

基本形式：人和机器模拟、人和计算

机模拟

优点：工作技能提升、加强竞争意识、

带动学习气氛

缺点：准备时间长；质量要求高；对

组织者要求高X

掌握相信自己顺利过关三、参与型培训法——模拟训练法X掌96相信自己顺利过关

三、参与型培训法——ST

&

MTP敏感性训练法,

ST:

Sensitivity

Training)

目的：提高学员对自己和他人行为的洞察力

适用范围：组织发展训练；晋升前人际关系训练；人

格塑造训练；集体组织训练；异国文化训练

训练方式：集中训练、小组讨论、个别交流管理者训练，MTP：

Manager

Training

Plan

产业界最为普及的管理人员培训方法

适用范围：中低层管理人员脱产训练

操作要点：指导教师选择；采用外聘专家或高级管理

人员X

掌握相信自己顺利过关 三、参与型培训法——ST&97相信自己顺利过关历年真题1103、参与型培训法包括()。(A)案例研究法(B)特别任务法(C)头脑风暴法(D)个别指导法(E)模拟训练法2012.052007.11ACEP1497个环节，排序正确的是（）①找问题②查原因③分主次④提方案⑤细比较⑥试运行⑦做决策（A）①②③④⑤⑥⑦（B）①③②④⑤⑦⑥（C）①②④⑤③⑦⑥（D）①③②⑤④⑥⑦2010.0561、在案例分析法中，解决问题的过程包括以下

BP1502011.1164、头脑风暴法的缺点不包括()。

A(A)学员参与性较强(B)对培训顾问要求

P151(C)培训顾问主要扮演引导的角色(D)主题的挑选难度大相信自己顺利过关历年真题1103、参与型培训法包括(98相信自己顺利过关历年真题12010.1160、模拟训练法能够（A、提供互教互学的机会C、提高处理问题的能力

C

）。

P151B、让学员掌握更多业务知识D、让学员掌握更多理论知识)。106、敏感性训练法适用于((A)组织发展训练(B)晋升前的人际关系训练(C)新进人员的集体组织训练(D)外派人员的异国文化训练(E)中青年管理人员人格塑造训练2012.052009.11ABCDEP151（A）①②③④⑤（C）①⑤②③④（B）①③②④⑤（D）①⑤③②④2009.0564、在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确

B的是()①展示案例资料②确定核心问题③小组分

P157别讨论④选择最佳方案⑤全体讨论解决问题的方案相信自己顺利过关历年真题12010.1160、模拟训99相信自己顺利过关四、态度型培训法——角色扮演法定义：模拟工作情境中，按照应有权责担当与实际工作类似的角色，模拟性的处理工作事物精髓：以动作和行为作为练习的内容来开发设想优点：参与性强；模拟有利于增强培训效果；培养学员社会交往能力；互相学习、发现自身不足；提高业务能力、加强其反应能力和心理素质；高度灵活性缺点：设计要求高；模拟环境静态；问题不具普遍性、效果受学员影响大X

掌握相信自己顺利过关四、态度型培训法——角色扮演法定义：100相信自己顺利过关四、态度型培训法——角色扮演法行为模仿法

是特殊的角色扮演，适合中层、基层管理人员、一般员工

操作步骤：1.建立示范模型2.角色扮演体验3.社会行为强化4.培训成果转化及应用．X

掌握相信自己顺利过关四、态度型培训法——角色扮演法行为模101相信自己顺利过关四、态度型培训法——拓展训练

情景式心理训练、人格训练、管理训练

场地拓展训练特点：

–有限空间、无限可能

–有形游戏、无限思维

–简便、易于实施作用：

–变革与学习

–沟通与默契

–心态和士气

–共同愿景

野外拓展训练内容：通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练与场地拓展的区别：

–自然轻松

–真实的情境体验

–使人拥有开放接纳心

理

–使人拥有以往不同的

共同生活经历Y

熟悉相信自己顺利过关四、态度型培训法——拓展训练 场地102相信自己顺利过关四、科技时代的培训方式

网上培训优点：•节省培训费用•内容随时更改•充分利用网络声像资源，

提高趣味性•培训进程安排灵活

虚拟培训–利用虚拟现实技术生成人工虚拟环境，学员通过设备

进入其中，驾驭环境、操作工具和对象，从而提高各

种技能和学习知识–特点：仿真性、超时空性、自主性、安全性X

掌握

Y

熟悉缺点：

•网络系统要求设备和技术

•可培训课程范围有限

Y

熟悉相信自己顺利过关四、科技时代的培训方式 网上培训103相信自己顺利过关括(体方法包括()。历年真题1(A)角色扮演法(C)管理者训练(B)拓展训练(D)模拟训练2010.11111、态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具

AB

P152-154(E)敏感性训练2010.0562、在态度性培训法中，行为模仿法不适宜于（）AP153的培训。（A）高层管理人员（B）基层管理人员（C）中层管理人员（D）一般生产人员

62、行为模仿法的操作步骤包括：(A)①②③④(c)①②④③(B)③①②④(D)②①③④2009.11D①角色扮演与体验；②建立示范模型：③社会行

P153为强化：④培训成果相信自己顺利过关括(体方法包括()。历年真题1(A)104相信自己顺利过关历年真题2110.、场地拓展训练可以使团队在(收益和改善。(A)变革与学习

(B)杰出绩效(C)心态和士气

(D)共同愿景(E)沟通与默契2008.05)方面得到

ACDE

P154A、野外拓展训练C、场地拓展训练B、一般拓展训练D、特殊拓展训练2010.1163、（）是指在自然地域，通过模拟探险活

A动进行的情景体验式心理训练。

P154）。64、虚拟培训的优点不包括（A、仿真性B、自主性C、针对性D、安全性2010.11CP156相信自己顺利过关历年真题2110.、场地拓展训练可以105相信自己顺利过关

能力一

1确定培训活

动的领域选择培训方法的程序

2

分析培训方法

的适合性培训方法的分类：理论知识教育：

讲义法、项目指导法、演示法、参观解决问题能力：

案例分析法、文件筐法、课题研究法、商务游戏创造性：

头脑风暴法、形象训练、等价交换的思考技能：

实习或练习、工作传授法、个人指导法、模拟训练态度/价值观/人格情操：

面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演、悟性训练、管理方格理论基本能力开发：

自我开发的支持、跟踪培训

X

掌握

3根据培训要求优先培训方法

要求：

•

针对性

•与培训课程目的相

适应

•与受训者相适合（

学员构成、工作可

离度、工作压力）

•与企业文化相适应

•取决于资源的可能

性相信自己顺利过关 能力一选择培训方法的程序 X106相信自己顺利过关能力二几种常用方法的应用

案例分析法

事件处理法

头脑风暴法（回顾方法介绍部分）相信自己顺利过关能力二几种常用方法的应用 案例分析法107相信自己顺利过关历年真题)方面影响111、学员构成这一参数通过学员的(培训方法的选择。(A)职务特征(B)技术心理成熟度(C)个性特征

(D)工作内容熟练度(E)家庭背景2012.052009.11ABCP15763、针对(文件筐和课题研究等培训方法。(A)基础理论知识

(B)创造能力(C)解决问题能力

(D)特殊技能)的培训与开发，应采用案例分析、CP1562009.1163、针对（）培训和开发，应采用工作传授、个

D人指导和模拟培训等训练方法。

P156（A）基础理论知识（B）创造性（C）解决问题能力（D）技能性2010.05相信自己顺利过关历年真题)方面影响111、学员构成这108相信自己顺利过关第三节培训制度的建立与推行相信自己顺利过关第三节培训制度的建立与推行109相信自己顺利过关第三节

培训制度的建立与推行

企业培训制

度

培训制度的

推行与完善

第三节

各项培训管

理制度的起

草

企业培训制

度的基本内

容

X

掌握岗位培训制

度起草与修订培训制度的

要求相信自己顺利过关第三节培训制度的建立与推行 110相信自己顺利过关知识一企业培训制度定义：能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和根本作用：为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着法制化、规范化轨道运行培训主体：企业和员工构成：培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度、培训风险管理制度X

掌握相信自己顺利过关知识一企业培训制度定义：能够直接影响111相信自己顺利过关知识二岗位培训制度的内涵构成：管理制度、教学制度、考核制度、评估制度、人事制度、工资制度、岗位资格证书制度等影响因素：

–国家劳动人事法规

–培训理论与实践的发展

–人力资源供求变化

–企业人事计划变更

–生产经营方针的变革

–技术、设备的更新改造

–企业文化发展

–新培训需求X

掌握相信自己顺利过关知识二岗位培训制度的内涵构成：管理制112相信自己顺利过关知识三

起草与修订培训制度的要求

Y

熟悉战略性

长期性

适用性相信自己顺利过关知识三 起草与修订培训制度的要求Y113相信自己顺利过关能力一企业培训制度的基本内容1.制定企业员工培训制度的依据2.实施企业员工培训的目的或宗旨3.企业员工培训制度实施办法4.企业培训制度的核准与施行5.企业培训制度的解释与修订权限的规定X

掌握相信自己顺利过关能力一企业培训制度的基本内容1.制定114相信自己顺利过关能力二各项培训管理制度的起草1、培训服务制度：制度条款

员工培训前，根据个人和组织

需要向培训管理部门或部门经

理申请

申请被批准后需要履行的服务

协议签订手续

协议签订后方可培训协议条款

申请人

培训项目和目的

培训时间、地点、费用和形式

培训后要达到的技术或能力水

平

培训后在企业服务的时间和岗

位

违约补偿

部门经理意见

参加人与培训批准人的有效法

律签署X

掌握相信自己顺利过关能力二各项培训管理制度的起草1、培训115相信自己顺利过关能力二各项培训管理制度的起草2、入职培训制度：内容：

培训的意义和目的

参加人员界定

不能参加人员的解决措施

培训主要责任人

基本要求——内容、时间、考核等

培训方法X

掌握相信自己顺利过关能力二各项培训管理制度的起草2、入职116相信自己顺利过关能力二各项培训管理制度的起草3、培训激励制度：制度内容：

完善