杰出班组长实战培训课程

生产管理专题系列課程之杰出班组长实战与提升训练营主讲老师丁建生.（.....）专业提供企管培训资料1第一部份:角色认知—自我设定

.（.....）专业提供企管培训资料21.1班组长的基本职能角色识知职业化物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理日常管理（现场管理）认知教育3交期管理成本管理质量管理安全管理改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动自我成长与前途规划士气管理管理技巧机能管理41.2定位

经营层管理层执行层我真的受不了啦。5三、定位与自我认知阶层名称功能/职能管理模式经营层创业精神与经营理念远景/愿景（VISION）规划方针/目标的拟定策略/战略策划企业诊断与审查（REVIEW）

PCP管理层作业模式/流程规划部门职责与权责划分机能规划作业活动稽核

PDCASDCA监督层作业教导任务贯彻异常排除

D-CAPA作业层作业执行自我检查

CDC6案例分析1

美国西典军校在对学生进行一场角色认知综合考虑，其中有一道题是。今天你是一名少尉，下面有三个班，每个班有一个班长，刚才上级交给你一个任务，要你在西典军校指定地点坚一棋杆。现给你一个班的士兵，其中会有一个班长，现请你安排一下，拿出一个方案，如何完成该任务？7●班组是企业的细胞●班组管理是企业管理的基础●班组工作是企业一切工作的落脚点81.3班组长的基本能力15%35%50%经营层班组长15%35%50%技术能力人际交往见识91.4职业化的要求求职业化的一个中心：提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。职业化的三个个基本点：◆经营的理念◆团队协作———互相信赖◆为自己的职业业生涯负责———不断学习习10第二部份:以点带面—基层现场管理理要点.（.....）专业提供供企管培训资资料11一、定义用科学的管理理方法、思想想、手段，对对现场的各种种生产要素，，进行合理配配置和优化组组合，通过计计划、组织、、控制、协调调、激励等管管理职能，保保证现场达到到维持和改善善的效果。维持维持改善2.1现场管理的意意识与方法12思考：请问你你是案例中的的老板、组长长、员工时，，你会如何处处理？132.2现场管理的内内容142.3现场管理的手手段152.3.2现场管理的手手法16172.4作业管理182.4.1作业分析19（1）流程分析析20.（.....）专业提供供企管培训资资料21（2）人机联合合作业分析2223（3）作业分析方法法的步骤总结结：242.4.2动作分析（F.B.Gilbreth)25B动作分析的原原则（一）26B动作分析的原原则（二）27B动作分析的原原则（三）.（.....）专业提供供企管培训资资料28B动作分析的原原则（四）29C动作分析方法法30案例分析：请讨论下述现现场改善的案案例，讨论要要求：1、请说明其其改善过程中中用了什么方方法？2、请举例说说明在我们以以往的过程中中曾用类似的的方法解决了了什么问题？？3、结合其方方法可在我们们当前的工作作中解决哪些些问题？31将工具固定减减少动作数量量每次都要取放放电烙铁作业要求：将元件焊在基板上元件基板电烙铁焊料左手右手1.取材料(等待)2.拿焊料拿电烙铁3.焊接4.放焊料放电烙铁5.材料入箱(等待)改善前左手右手1.取材料拿焊料2.焊接3.材料入箱拿焊料改善后将电烙铁固定定在工作台前前例132利用镜子减小小视线移动角角度颈部移动角度度大不用移动眼部部作业要求：用视波器检查元件1.将元件放置在检查台上2.用眼检查事播器屏幕改善前视波器元件眼视波器眼镜子改善后1.将元件放置在检查台上2.用眼检查镜中波形例233将两个以上动动作合并动作多,盖章章位置难确定定动作少,盖章章位置易确定定作业要求：盖日期印和合格印分别在两处盖章改善前改善后只要盖1次章日期合格日期合格定位例334双手同时作业业单手作业对称作业左手拿零件右手将零件固定改善前改善后左手拿零件并将之固定右手同时进行相同作业小零件小零件固定作业例4.（.....）专业提供供企管培训资资料35双手同时作业业一件一件地检查改善前改善后一次检查两件例536不能做到双手同时反向向和对称移动动能,但不协调调非协调性动作协调性动作容易做到左手右手左手右手左手右手左手右手左手右手左手右手左手右手左手右手材料工具不对称，肩部或躯干要移动，易失去平衡，易疲劳例637使用双手可同同时完成动作作的夹具左手拿垫圈,右手握夹使之弯折90°改善前改善后双手协调动作双手将垫圈插入专用夹具,用手指使之弯折90°例738使用身体最佳佳部位手的移动手指→手→前前臂→上臂→肩→躯干→→腰部●缩短手臂的的移动距离●尽可能不动动全臂●只做凭前臂臂、手腕或手手指即可完成的动作作●尽可能将零零件、工具放放在手够得着的近处处●减少屈身、、弯腰等躯干干动作使作业位置高高度达到最佳佳状态：★坐在椅子子上，前臂臂水平伸出出时——高度约60cm★臂肘防灾作作业台上，，眼睛平视视进行组装零零部件，作作业者不弯弯腰——高度约85cm例839眼睛的移动动眼睛→颈部部→躯干●尽可能将将零件、工工具放在看得见见的近处例840减小移动距距离作业要求：将盖板固定在产品上盖板放在一边，取到盖板后固定在产品上改善前手移动40cm改善后手移动15cm盖板放在传送带上，取到盖板后固定在产品上传送带产品人

人例941改变材料和和工具的存存放状态取放距离不不定便于作业工具未固定改善前改善后工具固定夹工件工具弹簧例1042作业场所的的钳子放置置握法要调整整免去握法调调整钳子放在桌子上,拿起后要在手里倒一下改善前改善后钳子放在漏斗状支架中支架钳子例11.（.....）专业提提供企管培培训资料43零件左右对对称布置，，便于双手手作业零件放置杂乱,随即选择零件进行组装改善前改善后零件有序、对称放置，双手同时、按顺序工作例1244尽量缩小作作业区域传送带工件人作业台传送带工件人★良好的照照明有助于于提高作业业效率★适当的通通风、正常常的温度和和湿度可以以减轻疲劳劳★加强清扫扫和整理、、合适的工工作服可以以避免工伤伤例1345容器和器具具方形箱子漏斗状／托盘状箱子、、、、、、、、、过滤网脏屑零件例1446漏斗形容器器的利用从箱子中取轴套，改善前移动距离长，不好拿加压轴套方形容器改善后取用方便从漏斗形容器出口取轴套漏斗形容器出口例1547辅助工具的的应用小零件放在作业台上，用指尖拿起来改善前取用时小零件易滑掉手指作业台小零件改善后取用更容易小零件放在海绵垫上小零件海绵垫★工具、设设备的把手手做成易握握、易抓的的形状例1648辅助工具的的应用改善后零件相对固定，夹取容易把薄小零件放在波纹板上薄小零件波纹板用镊子把薄小零件夹起来改善前薄小零件易滑动薄小零件镊子例1749改善后左右手同时进行下述动作：将螺栓放在固定夹具上，再将螺母拧上左手拿起螺栓，右手将螺母拧上改善前固定夹具需长时间固定对象物时，可利用固定夹具★利用夹具具、导轨等等限定运动动路线★利用夹具具、导轨等等使定位更更容易例1850利用重力和和其它力取取送材料工件箱作业台60cm20cm利用斜槽缩缩短完成品品搬运的距距离其它力：磁磁力、气压压、油压、、弹力、点点滴装置例1951利用重力和和机械力取取送材料利用斜架缩缩短搬运的的距离60cm20cm例2052更没有最好，，只有更好好！改善无止境境！小改善也能能创造大效效益！.（.....）专业提提供企管培培训资料532.5设备管理5455562.5.1正确的设备备维护观念念57（二）全方位位的维护观观念保全：保证证设备处于于安全、稳稳定的状态态预防保全事后保全改良保全保全预防58（一）设备备保养的内内容（1）一级级保养：即操作者保保养，谁负负责使用就就由谁负责责保养。主要特点：：保养难度不不大，通常常作为日常常的工作项项目，每日日进行，班班组长负负责监督主要内容：：主要包括清清洁、补给给、润滑、、紧固和案案例检视相关制度：：设备自主主点检制2.5.3、建立设备备管理体系系.（.....）专业提提供企管培培训资料59（2）二级保保养：即维维护者保养养，由专门门的设备管管理部门负负责。主要特点：：技术和专专业性较强强，既有日日常巡视的的项目，也也有定期的的检查查与更换主要内容：：主要包括括检查、调调整、更换换和修复相关制度：：设备巡检检制度（3）三级级保养：即即专业厂家家保养，一一般委托专专业厂家执执行。主要特点：：通常为专专业性很强强，需专用用仪器设备备才能实施施的保养维维修主要内容：：设备定期期大修等发展方向：：随着厂内内设备能力力的增强，，逐步减少少高附加价价值的外委委项以以节省费用用60（二）一级级保养的实实施方法--------点检基准卡卡设备：＿＿＿＿作成：＿＿＿＿部位点检项目点检方法基准处置周期液压部加油润滑手、目视XXXX周次机械部紧固异音手、目视XXXX周次电气部电气管线看、仪表XXXX周次运动部安全检视目视XXXX周次外罩设备清洁手、目视XXXX日次地台面周围环境手、目视XXXX日次工模具操作准备检查表XXXX日次61（三）二级级保养二级保养的的实施方法法保养项目机械装置电气电子液压气动日常维护监督设备工作状态监督传感器、仪表指示值监督润滑和液压系统仪表值定期检查检查安全装置、机构功能、带传动与链传动系统、调节和控制机构、拉杆、紧固件检查照明、电机、熔丝、接头、插座、开关、配电箱、传感器、继电器、及其他元器件、仪表检查润滑系统、液压气动元件、管路、冷却系统调整修复排除所有发现的故障，更换易损零部件，包括拆卸修理更换元器件，调节仪表和电子控制装置更换、安装失效液压气动元件、调节流量压力清理润滑同【一级保养】同【一级保养】同【一级保养】62（四）建立立设备管理理体系序号系统流程文件/记录责任者1明确关键设备与使用要求《设备台帐》设备组2确定设备维修的方式《维护工作清单》设备组3确定预防维修的内容《PM卡》《PM说明书》设备组4实施生产维护活动和基础保养活动《自主点检表》《设备巡检记录表》操作者设备组设备管理体体系的整体体流程635故障报告、维修、紧急处理《设备停机记录表》《维修计划表》《派工单》6备件使用与管理《备件需求卡》7故障记录与分析《维修报告》《典型故障分析》8维护总结、存档《周PM活动小结》《X月分析报告》《设备档案》.（.....）专业提提供企管培培训资料642.5.4、设备运行行的指标评评价65物料是生産活动中物质质的因素之之一,是直直接构成或或帮助构成成产品的各各个组成单单元.一般般分为主资资材和副资资材.一.什么是物料料:2.6物料管理66二.什么是物料料管理:物料管理就是使物料料时时处于于正常的状态,当发生生异常时能能采取及时有效的的措施.物物料管理的的内容包括搬运运保管,领领取配备,发放放,盘点,退仓,控控制损耗,追料等.67三.物料管理到到底是什么:A.是6S工作对应的的重点C.是验证生产产是否均衡衡的利器B.是控制重大大品質問題題的关健一一环D.是資源有效效利用基本本保障68四.物料管理的的四个环节:A.物料的签收收管理C.物料的发配配管理B.物料的在库库管理D.物料的在线线管理69状态识別:是隨時间,工序的变变化的状況表示,可可分为检査状态标识,生生产状态识別,库库存状态识別等.五.物料存在的的兩种识別方式:身份识別:指物料的名名称,規格格,適用性性,担当者等唯唯一性,不变的資料料.70六.物料管理的的六大手法法:A.規格全称与与数量确识识C.任何情況下下不要忘記記作标识B.科学合理地地划分类別別D.根物物流的的需要分区区摆放E.灵活做到先先进先出/后进先出F.建立盘点制制度71七.六大手法的的技巧（一一）A.規格全称与与数/质量确认B.科学合理地地划分类別別.規格名一字字之差足以以致命.按用途/类型分类.数量确认重重在尾数.按性质/适用性.按价值/性能.形状或顏色色是否出現現异常72C.任何情況下下不要忘記記作标识.远距离区分分靠色彩.正确的管理理靠內容.美观洁淨靠靠规范D.抽象标识的危害.害人.害己.工作难以改改进案例:什么么是抽象的的标识-------?(部部品放置处处,待处理理)七.六大手法的的技巧（二二）.（.....）专业提提供企管培培训资料73D.根据物流的的需要分区区摆放E.坚持先进先先出的原則則.按距离的远远近确定区区域.按使用的先先后順序确确定区域.按重量來确确定区域.按收貨期限限執行.按生产的需需要.为了減少浪浪費七.六大手法的的技巧（三三）74F.建立盘点制制度.确立定期盘盘点的周期期.特殊情況下下的不定期期盘点.设立立盘盘点点的的流流程程七.六大大手手法法的的技技巧巧（（四四））75盘点点作成成盘点点表对差异异再再盘点点调査原因因票据处处理,改改善善异常常屬實實盘点点差误误原因因1.出入入庫庫計計數數錯錯誤誤(賬賬物物不不符符)2.票票據據記記録,轉轉記記錯錯誤誤3.盤盤點點時時計計數數錯錯誤誤4.保保管管過過程程中中損損耗耗,紛紛失失5.來來料料多多數數或或員員數數不不足足盘点点差误误原因因七.六大大手手法法的的技技巧巧（（五五））76品质Q成本本C交期D服务S效益→零浪费、零缺陷零延迟、零事故技术T管理理M6S管理理（（7S、10S）2.7环境境管管理理772.7.1、6S是管管理理的的基基石石培养养员员工工的的主动动性性和和积积极性性创造造人人和和设设备备都都非非常常适适宜宜的的环环境境培养养团团队队及及合合作作精精神神保障障作作业业安安全全提高高生生产产效效率率提高高材材料料的的周周转转率率降低低生生产产成成本本缩短短作作业业周周期期，，确确保保交交期期改善善的的提提高高企企业业形形象象提高高活活力力，，改改善善员员工工面面藐藐减少少及及消消除除故故障障6S活动的目的提高高管管理理水水平平，，改改善善企企业业经经营营状状况况形成成自自主主改改善善的的机机制制78A、6S效率率品品质质提提身身之之利利器器1．亏损损为零零——6S是最佳佳的推推销员员2．不良良为零零——6S是品质质零缺缺陷的的护航航者3．浪费费为零零——6S是节约约能手手4．故障障为零零——6S是交货货期的的保证证5．切换换产品品时间间为零零——6S是高效效率的的前提提6．事故故为零零——6S是安全全的软软件设设备7．投诉诉为零零——6S是标准准化的的推动动者8．缺勤勤为零零——6S可以创创造出出快乐乐的工工作岗岗位79B、6S之基础础知识识及实实施要要领说明典型例子整理SEIRI倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库整顿SEITON30秒内就可找到要找的东西清扫SEISO谁使用谁负责清洁（管理）清洁SEIKETSU管理的公开化、透明化修养SHITSUKE严守标准、团队精神安全SAFE安全第一，预防为主.（.....）专专业提提供企企管培培训资资料80一、整整理（（Seiri）整理的的含义义将必需需物品品与非非必需需品区区分开开，在在岗位位上只只放置置必需需物品品腾出空空间防防止误误用目的含义81推行整整理的的步骤骤：第一步步：现现场检检查第二步步：区分必必需和和非必必需品品第三步步：清理非非必需需品第四步步：非必需需品的的处理理第五步步：每每天循循环整整理82区分必必需品品与非非必需需品83清理非非必需需品→→使用价价值要重点点清理理以下下物品品：货架、、工具具箱、、抽屉屉、橱橱柜中中的杂杂物过期的的报刊刊、杂杂志空的罐罐子已损坏坏的工工具或或器皿皿仓库墙墙角、、窗台台、货货架上上摆放放的样样品长时间间不用用或已已不能能使用用的设设备、、原材材料、、成品品在你的的办公公场所所、桌桌椅下下面报报废的的文具具、过过期的的文件件、表表格、、速记记记录录等84非必需需品的的处理理85二、整整顿（（Seiton））整顿的的含义义将必需需物品品放于于任何何人都都能立立即取取到的的状态态，既既寻找找时间间为零零工作场场所一一目了了然，，消除除找寻寻物品品的时时间井井井有有条目的含义86推行的的要领领要领之之一：：彻底地地进行行整理理要领之之二：：确定放放置场场所要领之之三：：规定摆摆放方方法要领之之四：：进行标标识.（.....）专专业提提供企企管培培训资资料87彻底地地进行行整理理①彻底底地进进行整整理，，只留留下必必需物物品；；②在工工作岗岗位只只能摆摆放最最低限限度的的必需需物品品；③正确确地判判断出出是个个人所所需还还是小小组共共需品品。88确定放放置场场所①放在在岗位位上的的哪一一个位位置比比较方方便？？进行行布局局研讨讨；②制做做一个个模型型（1/50），便便于布布局规规划；；③将经经常使使用的的物品品放在在工作作地点点的最最近处处；④特殊殊物品品、危危险品品必须须设置置专门门场所所并由由专人人来进进行保保管；；⑤物品品放置置要100%的定位位。89规定摆摆放方方法①产品品按机机能或或按种种类来来区分分放置置；②摆放放方法法各种种各样样，例例如：：架式式、箱箱内、、工具具柜、、悬吊吊式，，各个个岗位位提出出最适适合各各自工工作需需要的的想法法；③尽量量立体体放置置，充充分利利用空空间；；④便于于拿取取和先先进先先出；；⑤平行行、直直角、、在规规定区区域放放置；；⑥堆放放高度度应有有限制制，一一般不不超过过1.2米；⑦容易易损坏坏的物物品要要分隔隔或加加防护护垫来来保管管，防防止碰碰撞；；⑧做好好防潮潮、防防尘、、防锈锈的三三防措措施。。90进行标标识采用不不同色色的油油漆、、胶带带；用地板板砖或或栅栏栏来划划分区区域。。通道最窄的宽度，人行道最少要1米以上；单向车道的宽度为：最大车宽+１.８米；双向车道的宽度为：最大车宽×2+1米。经验数据颜色表表示黄色：：一般般通道道、区区域线线白色：：工作作区域域绿色：：料区区、成成品区区红色：：不良良区警警告、、安全全管制制91推行整整顿的的步骤骤第一步步：分析现现状第二步步：物物品分分类第三步步：决定储储存方方法第四步步：实实施92分析现现状他不知知道物物品存存放在在哪里里？他不知知道要要取的的物品品叫什什么？？存放地地点太太远；；存放的的地点点太分分散，，物品品太多多，难难以找找到不知道道是否否已用用完，，或者者别人人正在在使用用，他他找不不着。。所以在在进行行分析析的时时候，，应从从物品品的名名称，，物品品的分分类，，还有有物品品的放放置这这几个个方面面进行行规范范化花时间找东西的原因.（.....）专专业提提供企企管培培训资资料93决定储储存方方法最优的的空间间利用用，最短的的运输输距离离，最少的的装卸卸次数数，最确实实的安安全防防护，，最大的的操作作便利利，最少的的心情情不畅畅，最小的的改进进费用用，最广的的统一一规范范，最佳而而又灵灵活的的弹性性，最美的的协调调布局局94三、清清扫（（Seiso）清扫的的含义义将岗位位变得得没有有垃圾圾，创创造一一个杂杂尘不不染的的环境境保持良良好的的工作作情绪绪稳定定品质质达到到零故故障目的含义95推行的的要领领人人参参与，，责任任到人人与点检检、保保养工工作充充分结结合调查污污染源源，予予以杜杜绝建立清清扫基基准，，作为为规范范96清扫的的步骤骤准备工工作垃圾灰灰尘清清扫清扫、、检查查机器器设备备整修修查明污污垢的的发生生源实施区区域责责任制制制订相相关的的清扫扫标准准97准备工工作安全教教育。。可能发发生的的事故故，包包括触触电、、剐伤伤、捅捅伤，，油漆漆的腐腐蚀，，尘埃埃附落落的扎扎伤、、灼伤伤等不不安全全因素素，进进行警警示。。设备的的耐用用教育育如何减减少损损失、、提高高效率率了解设设备的的基本本构造造及其其工作作原理理，对对出现现尘垢垢、漏漏油、、漏气气、振振动、、异因因等状状况的的处理理指导并并组织织学习习相关关的指指导书书，明明确清清扫工工具，，清扫扫的位位置，，提出出加油油润滑滑，螺螺丝钉钉卸装装的方方法及及具体体的顺顺序、、步骤骤等基基本要要求。。98垃圾灰灰尘清清扫作业人人员要要自己己动手手清扫扫而非非用清清洁工工来代代替，，清除除常年年堆积积的灰灰尘污污垢，，不留留死角角，将将地板板、墙墙壁、、天花花板、、甚至至灯罩罩的里里边都都要打打扫得得干干干净净净。在在你的的工作作岗位位内，，设置置一个个区域域，在在这个个区域域内，，所有有看得得到的的或看看不到到的，，所有有的一一切物物品与与机器器设备备，都都要进进行清清扫。。而清清扫的的目的的就是是要扫扫除一一切垃垃圾和和灰尘尘。99清扫、、检查查机器器设备备设备应应是一一尘不不染，，干干干净净净的，，每天天都要要保持持设备备原来来的状状态。。设备备本身身及其其所附附属的的辅助助设备备也要要清扫扫。把把设备备的清清扫与与检查查，保保养润润滑结结合起起来。。常言言道，，清扫扫就是是点检检，通通过清清扫把把污秽秽，灰灰尘尤尤其是是原材材料加加工时时剩余余的那那些东东西清清除掉掉。这这样的的磨耗耗，瑕瑕疵，，漏油油松动动裂纹纹变形形等问问题就就会彻彻底地地全部部暴露露出来来，也也就可可以采采取相相应的的弥补补措施施，使使设备备处于于完好好整洁洁的状状态。。.（.....）专专业提提供企企管培培训资资料100整修修对清扫扫中发发现的的问题题，要要及时时进行行整修修。地板的的凹凸凸不平平松动或或丢失失的螺螺栓等等配件件需要防防锈保保护、、润滑滑的部部位老化的的或可可能破破损的的水、、气、、油等等各种种管道道及时添置置必要的的安全防防护装置置。已经老化化或被老老鼠咬坏坏的导线线，101查明污垢垢的发生生源污垢的发发生源，，主要是是由于““跑、滴滴、冒、、漏”等等原因所所造成的的跑:可能仪表表变动得得特别快快，叫跑跑。滴:可能是油油管或水水管出现现滴油或或滴水，，这种情情况有两两种原因因：①外外在的；；②内在在的。外外在的可可能是天天花板滴滴水，或或因螺丝丝松动所所造成的的滴水或或滴油。。冒:冒气、冒冒油、冒冒烟。这这可能就就是线路路的故障障。漏:漏油、漏漏水。102实施区域域责任制制（安全责任任区）对于清扫扫应进行行区域划划分，实实行区域域责任制制，责任任到人，，不可存存在无人人理的死死角。如如果一个个工厂有有很多无无人理的的死角，，就难免免出现问问题。103制订相关关的清扫扫标准包括：明确清扫扫的对象象、方法重点周期使用的工工具担当者104四、清洁洁（Seiketsu）清洁的含含义将前3S的做法制制度化，，规范化化，并执执行和巩巩固成果果成为管理理和制度度化；是是标准化化的基础础；企业业文化开开始形成成。目的含义105推进要领领●落实实前3S的工作●制订订目视管管理、颜颜色管理理的基准准●制订订稽核方方法●制订订奖惩制制度，加加强执行行●维持持6S的意识●高层层主管经经常带头头巡查，，带头重重视。106推进清洁洁的步骤骤对推进的的组织进进行培训训或教育育整理，区区分工作作区的必必需品和和非必需需品向作业者者进行确确认、说说明撤走各个个岗位的的非必需需品整顿，规规定必需需品的摆摆放场所所规定摆放放的方法法进行标识识将放置和和识别的的方法对对作业者者进行说说明清扫并在在地板上上画出曲曲线，明明确那个个责任区区或责任任人.（.....）专业业提供企企管培训训资料107检查内容容--作业台、、椅子项目内容整理1）现场不用的作业台、椅子2）杂物、私人品藏在抽屉里或台垫下3）放在台面上当天不用的材料、设备、夹具4）用完后放在台面上材料的包装袋、盒整顿1）凌乱地搁置台面上的物料2）(台面上下的各种电源、信号线、压缩空气管道等各种物品乱拉乱接、盘根错节3)作业台、椅子尺寸形状大小不一、高低不平、五颜六色，非常不雅4)作业台椅子等都无标识清扫1）设备和工具破损、掉漆、缺胳膊断腿2）到处是灰尘、脏污3）材料余渣、碎屑残留4）墙上、门上乱写乱画5）垫布发黑、许久未清洗6）表面干净、实际上却脏污不堪108检查内容容--货架项目内容整理1）现场到处都有货架，几乎变成了临时仓库2）货架与摆放场所的大小不相适应，或与所摆放之物不相适应3）不用的货物、设备、材料都堆放在上面整顿1）摆放的物品没有识别标志，除了当事人之外，其他人一时都难以找到2）货架或物品堆积得太高，不易拿取3）不同的物品层层叠放，难于取放4）没有按“重低轻高"的原则来摆放清扫1）物品连同外包装在内，一起放在货架上，清扫困难2）只清扫货物却不清扫货架3）布满灰尘、脏污4）物品已放很久了也没有再确认，很有可能变质109检查内容容--通道项目内容整理1）弯道过多，机械搬运车通行不便2）行人和货物的通道混用3）作业区与通道混杂在一起整顿1）未将通道位置画出2）被占为它用3）被占物品摆放超出通道4）坑坑洼洼，凹凸不平，人行、车辆全都不易通行清扫1）灰尘多，行走过后有痕迹2）有积水、油污、纸屑等3）有灰尘、脏污之处4）很久未打蜡或刷漆，表面锈迹斑斑110检查内容容--设备项目内容整理现场有不使用的设备；残旧、破损的设备有人使用却没有进行维护；过时老化的设备仍在走走停停地勉强运作整顿1）使用暴力，野蛮操作设备2）设备放置不合理，使用不便3）没有定期地保养和校正，精度有偏差4）运作的能力不能满足生产要求5）缺乏必要的人身安全保护装置清扫1）有灰尘、脏污之处2）有生锈、褪色之处3）渗油、滴水、漏气4）导线、导管全都破损、老化5）滤脏、滤气、滤水等装置未及时更换6）标识掉落，无法清晰地分辨111检查内容容--办公台项目内容整理1）(办公台多于作业台，几乎所有的管理人员都配有独立的办公台2)每张台都有一套相同的办公文具，未能做到共用3)办公台面干净，抽屉里边却杂乱无章4)不能用的文具也在台上5)私人物品随意放置6)茶杯、烟灰缸放在上面7)堆放了许多文件、报表整顿1）现场办公台的设置位置主次不分2）办公台用作其它用途3）台面办公文具、电话等没有进行定位4）公共物品也放在个人抽屉里5）抽屉上锁，其他人拿不到物品清扫1）台面脏污，物品摆放杂乱无章，并且积有灰尘2）办公文具、电话等物品污迹明显3）台上办公垃圾多日未倾倒112检查内容容--文件资料料项目内容整理1）各种新旧版本并存，分不清谁新谁旧和孰是孰非2）过期的仍在使用3）需要的人员没有，无关人员反倒很多4）保密文件无人管理，任人随意阅读5）个人随意复印留底整顿1）未能分门别类，也没有用文件柜、文件夹来存放2）没有定点摆放，四处都有，真正要用的又不能及时找出3）文件种类繁多，难以管理4）接收、发送都未记录或未留底稿5）即使遗失不见了，也没有人知道清扫1）复印不清晰，难以辨认2）随意涂改，没有理由和负责人3）文件破损、脏污4）文件柜、文件夹等污迹明显5）没有防潮、防虫、防火等措施113检查内容容--公共场所所项目内容整理1）空间用来堆放杂物2）洗涤物品与食品混放3）消防通道堵塞4）排水、换气、调温、照明等设施不全5）洗手间男女不分，时常弄出令人十分尴尬的场面整顿1）区域、场所无标识2）无整体规划图3）物品无定位、定置4）逃生路线不明确5）布局不合理，工作效率低清扫1）玻璃破损，不能挡风遮雨2）门、窗、墙被乱涂乱画3）墙发黑，地面污水横流4）采光不好，视线不佳5）外层污迹明显，无人擦洗6）无人定期进行必要的清洁、消毒114五、素养养（Shitsuke）素养的含含义人人依规规定行事事，养成成好习惯惯。改变“人人质”，，养成工工作规范范认真的的习惯。。目的含义115修养推行行的要领领(1)持续推行行4S直到成为为全员共共有的习习惯(2)制订相关关的规章章制度(3)教育培训训(4)培养员工工的责任任感，激激发起热热情116推行修养养的步骤骤修养形成成的基本本过程具备了成成功的修修养成为他人人的榜样样努力遵守守规章制制度了解规章章制度学习公司司的规章章制度.（.....）专业业提供企企管培训训资料117

概要目的活动例整理△发生源对策△层别管理△没有无用品、多余的物品△尽可能地减少半成品的库存数量△减少架子、箱子、盒子等△清除无用品，采取发生源对策△明确原则，果断消除无用的物品△防止污染源的发生△推进组织编排系统，确保空间并逐渐扩大整顿△有效、整齐地保管物品△无寻找时间△做到必要时能立即取出需要的物品△决定正确的存放布局，以便充分地利用狭窄的场所△在提高工作效率的同时创造安全的工作环境△高功能地保管和布局△创造整洁的工作环境，创造高功能的（质量、效率、安全）物品存放的方法和布局△彻底进行定点存放管理，减少寻找物品的时间清扫△清扫、点检△环境的近况△维护机修设备的精度，减少故障的发生△创造清洁的工作场所，早些发现设备的不完善△及时采取措施的体制△通过高功能的要求，清洁化，实现无垃圾，无污垢△维持设备的高效率，提高产品的质量△强化对发生源的储备对策118

概要目的活动例清洁△一目了然的管理△标准化的管理△创造一个舒适的工作环境△持续不断地整理、整顿，以保持或保障安全、卫生△强化功用设备的维护和管理△努力使异常现象明显化并通过观察而进行管理修养△培养良好的习惯△创造有规律的工作环境△创造能赢得顾客信赖的关系△创造距离良好的工作场所△培养各种良好的礼节，养成遵守集体决定事项的习惯119C、6S与其它管管理体系系1．营造整整体氛围围2．体现效效果，增增强信心心3．6S为相关活活动打下下坚实的的基础120D、6S维持方法法121第三部分分:看板管理理122看板(kanban)是为了达达到及时时生产的的目的，，而用来来控制生生产现场场的一个个生产排排程控制制工具。。若以生生产控制制系统的的观点来来看，及及时生产产系统中中拉式生生产系统统可使信信息的流流程缩短短，并配配合定量量、固定定装货容容器的方方式，而而使物料料流动顺顺畅。看板管理是是在同一道道工序或者者前后工序序之间进行行物流或信信息流的传传递。JIT是一种拉动动式的管理理方式，它它需要从最最后一道工工序通过信信息流向上上一道工序序传递信息息，这种传传递信息的的载体就是是看板。没没有看板，，JIT是无法进行行的。因此此，JIT生产方式有有时也被称称作看板生生产方式3.1.何谓看板看板的由来来123A取料看板(withdrawalcard)B生产看板(productioncard）在制品看板板：又分工工序内看板板、信号看看板领取看板：：又分工序序间看板及及对外订货货看析取料看板：：标明了后后道工序应应领取的物物料数量、、时间、规规格等生产看板：：显示看前前道工序应应生产的物物品的数量量、时间、、规格等3.2.看板的种类类1241．生产及运运送工作指指令2．防止过量量生产和过过量运送3．进行“目目视管理””的工具4．改善的工工具3.3.看板的功能能125没有看板指指令不生产产，也不运运送看板的数据据反馈表与与实物产品品在一起才才有效前工序按照照电子看板板反馈表单单的指令进进行顺序生生产不能把不良良品送到后后工序3.4.看板的应用用原则1263.5.案例说明（（一）1．过程控制制看板（IPKInProcessKanban）IPK是工位间进进行有效耦耦合的好方方法。一般般来说不用用设置额外外标识或场场地，也没没有看板计计算的问题题，如下图图所示：1273.5.案例说明（（二）2．单箱看板板（OneBin）通通过设设置工序间间库存的触触发数量和和补充数量量来拉动其其前道的生生产。我通通过以下例例子来说明明单箱看板板是如何运运行的。.（.....）专业提提供企管培培训资料1283.5.案例说明（（三）3多箱看板（（MultiBin）多多箱看看板也称为为多卡看板板，一般来来说，卡和和箱子数量量是一致的的，我们可可以把这种种方式也看看成单箱看看板的一种种延伸，只只是原本物物料数量规规整为卡片片数（箱子子数），这这样的结果果使现场操操作更简单单、更直观观。以下图图为例：1293.5.案例说明（（四）4动态看板（（MultiBin）根根据上上述静态记记录的数据据进行定期期（定时））的更新，，使触发量量和看板量量与未来一一段时间的的实际情况况比较吻合合，浪费更更少。130规章制度的的宣传教育工作增加工作兴兴趣公司经营理理念制程状况库存状况3.6.其它看板131第四部分:员工培养132(1)制定训练预预定表：内内容包括产产品的变动动和人员的的调动。(2)做好训练计计划：包括括训练哪些些人、何种种工作、起起止时间。。(3)准备与教导导有关的物物品。(4)工作教导步步骤：口授授、示范、、实际操作作、追踪指指导4.1.員工培养的的方法A常用的工作作教导法：133BOJT(OntheJobTraining)是指上司對對部下所担負的工作内容进行培训指导,使部下掌掌握工作上上所必須具具备的能力.运用OJT应注意1.由基基础开开始;2.从简简单单到复杂杂:3.让其動動手手看看看看;4.让其积极极地提提问;5.不不停停地地关心,鼓鼓励..（.....）专专业业提提供供企企管管培培训训资资料料134第二二步步:解解说和示示范.A1新员员工工：：指导导新新員員工工有有以以下下基基本本步步骤骤第三三步步:一一起起做做和和單單单独独做.第四四步步:确确识效果果并并表表示示肯肯定定.第一一步步:消消除除新新員員工工的的心心理理紧张张.第五五步步:定定期期关注.1351.因升升职,调配而而引引起起的的职位位(岗位)变动动.2.工工作作的的做做法法(方方法法,工工序序,物物料料等等)发生变化時時.3.变更生生产及业务务计计划划时时.4.存存在在安安全全隐患,为了谋求徹徹底底的的安安全全作作业.A2.什么么情情況況下下需需要要重重新新对对員員工工進進行行培培訓訓:136A3老员员工工：：第一一:是是否否还还要要培培养养.如果要要，，如如何何做做？？137“别别告告诉诉我我过过程程，，我我只只要要知知道道结结果果。。””思想想在在启启发发，，不不在在教教条条忠告告请小小心心你你的的思思想想，，它它会会影影响响你你的的行行为为；；请小小心心你你的的行行为为，，它它会会影影响响你你的的习习惯惯；；请小小心心你你的的习习惯惯，，它它会会影影响响你你的的性性格格；；请小小心心你你的的性性格格，，它它会会改改变变你你的的命命运运。。4.2.員工工培培养养的的常常见见的的问问题题与与对对策策1381.注重重人人格格的的培培养养.2.注注重重員員工工的的精精神神教教育育和和常常训训识识教教育育.3.培培养养員員工工的的专专业业知知识识和和判判斷斷能能力力.4.訓訓练练员员工工的的細細心心5.培养养员员工工的的競競爭爭意意识识.6.注注重重員員工工心心理理素素质质的的建建設設.7.理理论论與與实实践践相相結結合合.4.3.員工工培培养养的的重重点点139第五五部部分分:有效效沟沟通通140编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者5.1.什么么是是沟沟通通141组织织清清晰晰、、简简洁洁的的语语言言注意意非非语语言言暗暗示示注意意倾倾听听反馈馈5.2.有效效沟沟通通的的行行为为142A、组织清晰、、简洁的语言言语言必须适当当语言必须组织织地很好简短简单的词词简短简单的陈陈述明确的词语慎用专业术语语内容符合逻辑辑次序省略不必要的的信息使用接收者熟熟悉的语言如有可能，做做一下总结143FAB原则F（Feature）特色A（Advantage）优势B（Benefit）利益A、组织清晰、、简洁的语言言—说144准备聆听发出准备倾听听的信息在沟通过程中中采取积极的的行动通知对方如果果你没有听清楚没有理解想得到更多的的信息想澄清想要对方重复复或者改述已经理解B、注意倾听.（.....）专业提供供企管培训资资料145不做任何努力力去聆听做出假象聆听听只听你感兴趣趣的内容认真地聆听讲讲话，同时与与自己的亲身身经历做比较较用心和脑来倾倾听并做出反反应，以理解解讲话的内容容、目的和情情感。听而不闻假装聆听选择性地聆听听专注地聆听设身处地地聆聆听B、注意倾听--聆听的层次146表达感受重复内容归纳总结提示问题倾听回应积极聆听是暂暂时忘掉自我我的思想、期期待、成见和和愿望，全神神贯注地理解讲话这的的内容，与他他一起去体验验、感受整个个过程。这是是一种管理技巧，可以通通过学习和锻锻炼得到提高高。为了理解去倾倾听，而不是是为了评价而而去倾听。B、注意倾听--聆听的技巧147反馈

是人所所做的事，所所说的话这这一信息致在在使行为有所所改变或加强强反馈不是关关于他人之言言行的正面或或负面意见关关于他人之之言行的解释释及对将来的的建议或指示示C、反馈148明确、具体、、提供实例平衡积极的正正面的和建设设性的在正确的时间间给予反馈集中于可以改改变的行为不具有判断性性考虑接受者的的需求C、反馈—如何给予反馈馈149聆听，不打断断避免自卫提出问题，澄澄清事实，询询问实例总结接收到的的反馈信息，，以确认对其其的理解表明你将考虑虑如何去采取取行动C、反馈—如何接收反馈馈.（.....）专业提供供企管培训资资料1505.3.高效沟通秘决决—人性NLP视觉型听觉型触觉型151第六部分:人际关系管理理152转化手脚化解问题帮上司作决策策6.1.如何与上司相相处—定位153永远不要低估估你的上司。。了解你的上司司的风格，让让他依照他的的行事方式发发挥。上司也是平凡凡人。永远不要让上上司感到意外外。让上司了解能能对你期望什什么，问他如如何才能使他他更有绩效6.1.如何与上司相相处—知彼154A:如何面对上司的批评4.1.不能夠犯不该该犯的错誤4.2.先检检查或接受自自己的错误,再向别人提提出要求.4.3.上司总是挑你你的毛病,证证明你已经做做得很成功了了.6.1.如何与上司相相处—面对批评155.一个明智的下属，应该这样样对待上司的批評評1.批评是领领导在履行职职责2.进行行换位思考3.不要过于于计较上司的的批评方式4.不可推卸责责任5.知错即改6.力戒消沉.（.....）专业提供供企管培训资资料156将“影响员工工”列入管理理目标。时常对员工卓卓越的工作表表现作有意义义的赞赏。以轻松的形式式与员工交流流。探访员工工作作的地方，在在工作场所与与他们会面。。以开放的心态态咨询及聆听听员工的意见见，尝试了解解员工的立场场。与员工分享非非机密的资料料，并咨询他他们的意见。。停止打击员工工士气的行动动或项目，并并藉此来作一一个学习机会会。聆听占时间80%；说话占20%。向员工收取他他们留传的谣谣言，并作跟跟进。置身于员工的的岗位中，加加深对员工提提供有关的资资料。6.2.如何与下级沟通—常用的窍门（（一）157每次管理层会会议召开后，，都向员工提提供有关的资资料。询问员工：““我是否已将将我的愿望、、使命和目标标清楚地列明明。询问员工：““我怎样可以以帮助你的工工作？”询问员工：““什么因素会会令我们的顾顾客更满意或或不满？”赞赏于众人前前；提缺点于于个别中。找寻每位员工工的优点。每天围绕一个个主题，主动动与员工交谈谈。与生疏的员工工打开话匣子子。制订每月与员员工沟通的目目标。与员工一起享享用午餐，藉藉此机会建立立彼此间的信信任。6.2.如何与下级沟通—常用的窍门（（二）1586.2.如何与下级沟通—批评的技巧不要用威胁的的口吻说话。。要让员工明白白，改进对他他而言是有正正面帮助的。。批评之前想自自己要说什么么，对方反应应会如何。不要根据谣言言或推论乱下下结论。批评时不要翻翻旧帐。批评过后，不不要以为就没没事了，应该设定改进进时间、追踪踪改进结果159如何对对下属属“发发号施施令””语气适适当。。任务明明确。。检查监监督。。6.2.如何与与下级级沟通—如何指指挥160管理角角色的的自我我评价价是自自我成成长的的基础础,一般通通过管管理能能力自自测的的方式式进行行,实际上上是对对自己己的管管理观观念和和管理理行为为重新新审视视的过过程.二.危机意识识什么样的員工工才不不会被公司司解雇雇?1.快快速成成长为为一个个多面面手.2.专专家才才有被被雇佣佣的价价值.3.愿愿意积积极配配合肥肥市.4.热热爱自自己的的工作作.5.不断进进行智智力投投资.一.自我评价6.3.提升自自我、、发掘掘潜能能161时间管管理是是时间间活用用的技技术.包括括以下下三方方面内容:1.做做自己己应该该做的的事;(先后后分明明,主主次分分明)2.通通过一一定方方法有有效使使用时时间;(提高高利用用率,钻时时间的的空子子)3.让让时间间过得得有价价值.(做有有意义义的事事情)三.时间管理.（.....）专专业提提供企企管培培训资资料162如何做做好时是管理:1.首首先做做好计计划和和全过过程策策划2.工工作上上确立立优先先级,重点点3.从从容易易的,会做做的工工作着着手4.以以一时时一事事,一一日一一事的的集中中办法法同时做做相似似的工工作.5.有效利利用自自己的的最佳佳时间间段6.有有效利利用零零星时时间,等待待时间间7.有有效利利用计计算机机等先先进手手段8.采采用平平行处处理的的方法法活用用时间间9.有有效利利用团团队的的力量量10.强化化时间间成本本意识识,随随时检检查工工作进度,并予以以反馈馈163自我塑塑造的的方法法1.不不做做企业业最好好的班班长,要做做就做做业界界最好好的班班长!2.把把工工作关系和个人人关系系严格格区别别开来来!164.自我塑塑造的的方法法1.树树立长长远目目标2.离离开舒舒适区区3.把把握好好情绪绪4.调高高目标标5.加强强紧迫迫感6.撇撇开朋朋友7.迎接接恐惧惧8.做好好调整整计划划9.直直面困困难10.首首先要要感觉觉好11.加强强排练练12.立足足现在在13.敢于于竞争争14.内内省15.不怕怕犯错错3.怎怎样样看待待升职职?(本职职工作作做得得好就就一定定可以以升职职吗?上司司可不可可以拿拿升职职来作作奖励励?)4.聪聪明明的人