班组长角色认知培训课件(一)

班组长能力提升课程之班组长角色认知落实能力建设搭建成长平台授课人：褚明授课时间：2课时一、班组长在企业管理中的作用：班组长的地位站在不同阶层时的立场班组长的使命班组长的作用班组长的职责最基层的管理者（首先是个管理者，不同于普通员工）班组员工的领导者班组事务的决策者班组长的地位：面对部下时，代表经营方（不是员工代表）面对经营者，反映员工的呼声面对直接领导，是部下与上司的中间者（沟通的渠道，联系的纽带）班组长的立场：提高生产效率生产是企业之本，保证生产和提高作业效率是No.1防止工伤和事故有了事故，一切皆为乌有提高产品质量降低产品成本班组长的使命：决策实施的好坏及时的联系员工与领导，中间环节生产的组织者和直接参与者，业务能手班组长的作用：生产管理：制定计划。实施过程中的应变能力劳务管理：人员、事务的管理。合格的“大管家”辅助上级：上级最好的助手。将上级意图贯彻到最完美思考：如何将“我去做”转变成“我的班组去做”班组长的职责：二、公司现状公司班组长现状发展呈爆炸式人员素质提升远远跟不上岗位的提升人员流动太大，变动过于频繁公司现状： 缺乏基本的的管理知识识，“人治治化”明显显当上班组长长之前还没没有充分做做好准备经验不足，，缺乏判断断力“无知者无无畏”，冒冒险决策思路不清晰晰，缺乏大大局观，危危机感公司班组长长现状：家长式执行式无为而治老好人埋头苦干公司目前班班组长类型型：能代表员工工的利益个人凌驾于于员工之上上情绪化，对对员工吆来来喝去后果：员工内心积积怨，可能能永不会爆爆发，一爆爆发就不可可收拾家长式班组组长：较好的执行行上级的指指示无任何创新新意识无自我观点点不会犯大错错，也不会会创造奇迹迹后果：员工碌碌无无为，觉着着跟着班组组长没意思思，毫无斗斗志和积极极性可言执行式班组组长：班组长做了了很久，经经验丰富短期内无晋晋升机会，，无任何工工作动力对工作没有有激情和挑挑战性靠经验和直直觉被动应应付各种问问题后果：员工纪律涣涣散，无凝凝聚力，可可能会出大大问题无为而治型型：班组长为人人善良，品品德好能够为员工工着想，以以此得到拥拥护原则性不强强，某些政政策难以贯贯彻对员工的错错误有宽容容心后果：过分的原谅谅等于纵容容，换来其其他员工的的不满老好人班组组长：当上班组长长的原因是是因为能干干技能过硬，，解决实际际问题能力力强人迹交往、、沟通、说说服能力不不强管理上缩手手缩脚，““不敢管”后果：无法树立个个人威信，，不能培养养人才埋头苦干型型：（我应该是是干什么的的？）在工作中应应扮演的角角色不能“反串串”如：应该是我指指挥员工做做事，而不不是员工指指挥我做事事班组长的角角色认知：：我为什么要要做班组长长？多拿钱？面子？向更高处发发展？实现自我的的价值？思考:班组长素质质要求：德：好品德，以以德服人法：制定制度，，执行制度度术：制度的执行行能力，应应变能力我国传统思思想对管理理者的要求求：三、班组长长如何做好好计划：弄清问题的的实质查找影响问问题的主要要原因确定目标计划设定制定计划计划的改变变：执行中中有不适合合的，及时时、积极改改正，只宜宜微调改动计划要要慎重，轻轻易改动计计划，员工工产生迷惑惑计划的实施施中的改变变：四、如何组组织生产：：多个岗位产产生的问题题和交接班班问题，产产生推诿，，借口明确责任，，分清主要要、次要责责任，不可可一团糊涂涂帐0空白：任任何地方都都有责任人人做好原始记记录严格奖罚分明应遵循原则则先严后宽对事不对人人如何执行规规章制度：：决断的特点点：瞬间发生；；立即做出出判断；来来不及推理理论证决断凭什么么：逻辑思考思思路清清晰经验的积累累直直觉觉如何决断：：是否在自己己权限回答前先问问下级的主主意作用：调动动积极性；；了解下属属组员的请示示：量才使用，，扬长避短短允许员工有有缺点。“有容乃大大”，“眼眼里能揉沙沙”敢于用比自自己强的人人。有助于提高高自己用人之道：：影响员工情情绪的要素素：人际关系、、领导、社社会、身体体、工作环环境、家庭庭个性和群体体心理如何协调：：直接性：有变化，成成员马上有有反应混沌性：意见不一，，仁者见仁仁，智者见见智感染性：成员间互相相影响群体心理的的特点：整合：积极向上，，1+1>2，效率更高高显示器：直接反映出出员工的心心态警示器：积累到一定定程度，产产生负面效效应时，应应及时发现现、控制群体心理的的功能：反馈机制。。加强沟通，，防止流言言调整机制。。对政策、制制度及时微微调让员工有宣宣泄渠道诱导机制。。掌握员工心心理、情绪绪产生的原原因根据群体心心理建立相相关机制：：影响沟通的的障碍：语言。不理理解；歧义义知识、经验验差距产生生的障碍组织结构的的不合理沟通方式选选择不当怎样提高沟沟通技巧：：四解：了解理理解解谅谅解和和解两容：容人；容事事加强与员工工沟通的窍窍门：表扬：公开、真诚诚、恰到好好处、及时时，赏识也也是表扬批评：批评评的的同同时时要要给给予予肯肯定定，，不不翻翻旧旧帐帐如何何进进行行表表扬扬和和批批评评：：原则则：：布置置后后一一定定要要有有检检查查，，否否则则虎虎头头蛇蛇尾尾有重重点点检检查查点点变事事后后管管理理为为事事前前管管理理监督督和和检检查查：：用建建议议代代替替命命令令攻心心为为上上不同同的的人人用用不不同同的的方方式式驾驭驭人人的的能能力力：：员工工冲冲突突的的管管理理：：协商商：：先““冷冷处处理理””后后再再协协商商，，否否则则可可能能激激化化第三三方方或或领领导导仲仲裁裁行政政、、规规章章制制度度干干预预：：处罚罚较高高层层次次引引导导产生生原原因因：：共共同同背背景景、、爱爱好好、、利利益益方方向向、、地地位位特点点：：互互相相影影响响，，有有一一个个思思想想领领袖袖解决决方方法法：：鼓励励：：成成立立小小组组，，把把小小团团体体利利益益和和集集体体利利益益绑绑在在一一起起行政政手手段段：：拆拆散散；；各各个个击击破破如何何对对待待非非正正式式小小团团体体：：五：：权权力力和和管管理理原原则则：：计划划：：年、、月月、、周周、、日日组织织协调调控制制：：目标标监督督：：过程程管理理的的五五项项工工作作：：人财物信息息时间间管理理的的五五项项内内容容：：班组组管管理理原原则则：：管管理理无无小小事事奖励励权权惩罚罚权权法定定权权非权权力力因因素素：：专长长；；个个人人影影响响力力班组组长长的的权权力力：：力服服。。靠靠权权力力；；解解决决问问题题快快才服服。。个个人人才才能能德服服。。靠靠人人格格德服服为为上上，，才才服服为为中中，，力力服服为为下下如何何提提高高自自己己的的影影响响力力：：六、、权权变变管管理理理理论论：：权力力不是是一一成成不不变变的的；；员工工不是是一一成成不不变变的的；；管理理不是是一一成成不不变变的的；；而而是是有有很很强强的的可可操操作作性性命令令式式说服服式式参与与式式。。征求求、、采采纳纳下下级级的的建建议议授权权式式领导导对对下下级级的的四四种种管管理理方方式式：：七、、激激励励的的运运用用：：内容容激激励励：：根据据人人的的内内在在需需求求行为为改改造造：：从外外部部环环境境来来改改变变人人的的行行为为过程程激激励励：：注重重动动机机与与行行为为的的心心理理过过程程激励励理理论论：：领导导对对员员工工的的赏赏识识：：下级级觉觉得得自自己己得得到到了了肯肯定定工作作本本身身让工工作作有有新新颖颖性性更加加有有挑挑战战性性让责责任任感感促促使使员员工工做做到到最最好好激励励因因素素：：八、、如如何何面面对对挫挫折折：：个体体愿愿望望遭遭受受阻阻碍碍之之后后的的心心理理变变化化是一一种种主主观观感感受受同一一件件事事，，甲甲认认为为是是挫挫折折，，乙乙认认为为不不是是每人人承承受受挫挫折折的的能能力力不不同同何为为挫挫折折：：客观观原原因因环境境；；自自然然原原因因主观观原原因因主观观挫挫折折感感受挫挫折折原原因因：：生理理条条件件：：身心心健健康康的的人人承承受受能能力力更更强强经验验和和学学习习对挫挫折折的的认认知知和和判判断断挫折折容容忍忍力力：：攻击击：：发泄泄在在他他人人或或自自己己身身上上；；将将情情绪绪带带到到工工作作中中不安安冷漠漠固执执受到到挫挫折折的的反反应应：：找借借口口逃避避压抑抑自自己己转移移到其其他他人人身身上上或或其其他他方方面面替代代和和升升华华：：争取取其其他他方方面面的的成成就就反向向：：导致致表表里里不不一一受到到挫挫折折的的反反应应：：冒险险型型表达达型型同情情型型技术术型型人的的形形象象轮轮廓廓：：优点点：：首创创精精神神强强；；喜喜欢欢有有挑挑战战性性、、自自主主的的工工作作；；执执着着、、固固执执的的追追求求自自己己的的目目标标缺点点：：待人人冷冷淡淡，，疏疏远远；；一一般般不不接接受受建建议议个人人举举止止：：着急急；；忙忙乱乱；；动动作作迅迅速速；；很很少少倾倾听听冒险险型型：：优点点：：善于于表表达达；；有有见见解解和和创创造造性性；；提提倡倡合合作作，，有有说说服服力力缺点点：：容易易受受环环境境影影响响；；爱爱激激动动；；愿愿意意做做超超过过自自己己能能力力的的工工作作；；以以自自我我为为中中心心个人人举举止止：：自信信；；将将好好的的一一面面给给人人看看，，掩掩藏藏不不足足表达达型型：：优点点：：为人人平平和和；；考考虑虑周周到到；；有有计计划划；；愿愿意意帮帮忙忙缺点点：：希望望得得到到赏赏识识；；对对批批评评敏敏感感；；对对权权力力兴兴趣趣不不大大个人人举举止止：：有条条理理；；时时间间观观念念强强；；平平易易近近人人同情情型型：：优点点：：客观观，，冷冷静静；；重重事事实实和和细细节节缺点点：：常常常做做不不出出决决定定；；一一般般不不愿愿冒冒险险个人人举举止止：：有条条理理；；待待人人友友好好；；喜喜欢欢刨刨根根问问底底，，抓抓对对方方漏漏洞洞技术术型型：：九、、班班组组长长的的心心理理素素质质：：冒险险型型：：固执执；；超压压时时回避避表达达型型：：回避避；；超压压时时专制制同情情型型：：出击击；；超压压时时同意意（（内内心心有有裂裂痕痕））技术术型型：：同意意；；超压压时时出击击不同同人人在在压压力力下下的的反反应应：：取得得成成功功20％％靠靠智智商商，，80％％靠靠情情商商情商商是是自自我我调调节节心心态态的的能能力力毅力力、、抗抗挫挫折折能能力力都都属属于于情情商商情商商的重重要要性性：：随着着压压力力的的增增加加，，个个人人绩绩效效随随之之提提高高压力力有有个个个个人人极极限限超过过极极限限后后，，压压力力升升高高，，个个人人绩绩效效降降低低压力力与与绩绩效效的的关关系系：：焦虑虑：：对对现现实实的的和和潜潜在在的的威威胁胁感感到到不不安安抑郁郁：：失失去去生生活活兴兴趣趣愤怒怒偏执执自负负自卑卑压力力过过大大对对健健康康的的危危害害：：1、、承承认认自自己己的的心心理理有有疾疾患患2、、自自我我检检查查：：导致致不不良良情情绪绪的的原原因因3、、学学会会宣宣泄泄：：向人人倾倾诉诉；；向向环环境境表表达达（（原原野野，，大大海海））4、、升升华华：：将情情绪绪化化为为某某种种理理想想观观念念的的动动力力如何何调调整整心心态态：：谢谢谢大大家家！！祝您您成成功功9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:34:0821:34:0821:3412/28/20229:34:08PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2221:34:0821:34Dec-2228-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。21:34:0821:34:0821:34Wednesday,December28,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2221:34:0821:34:08December28,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。28十十二二月20229:34:08下下午21:34:0812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:34下下午12月-2221:34December28,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2821:34:0821:34:0828December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:34:08下午9:34下下午21:34:0812月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:34:0821:34:0821:3412/28/20229:34:08PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2221:34:0821:34Dec-2228-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。21:34:0821:34:0821:34Wednesday,December28,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2221:34:0821:34:08December28,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。28十二月月20229:34:08下午21:34:0812月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月229:34下下午12月-2221:34December28,202216、少年十十五二十十时，步步行