班组长培训实战教程

班组长培训教程实训篇2营造“无敌”团队1班组工作的艺术2课程大纲学会活用员工激励3班组目标管理4营造“无敌”团队1体味团队1课程大纲你是一名优秀的团队领导吗2建立起你和班组成员间的信任3如何与团队中的这些人相处4带领你的团队面对变革5班组的工作艺术2“做买卖”知输赢1课程大纲“弹钢琴”知统筹2活用“班组文化”3“问题”的发现与解决4执行制度中的“刚”与“柔”5学会活用员工激励3表扬人的技巧1课程大纲1批评人的技巧2发奖金的技巧3“激励菜单”由你点4班组目标管理4如何制定班组工作目标1课程大纲如何实现班组目标2营造“无敌”团队营造“无敌”团队-能力训练模块18案例一：群狼善战非洲大草原，一群饥饿的狼尾行在另一群数目庞大的野牛群后已经有好几天了，看样子却无从下口。因为双方力量对比非常悬殊，凶猛的野牛根本不把这些狼放在眼里，烈日下的狼三三两两，显然无精打采，疲惫不堪，因为野牛太强大了，一连几天，狼群没有采取任何行动。但随后发生的事情让所有目睹的人大为震惊。这一幕，被几个人类探险者有幸亲眼所见，并记录了下来：野牛群继续警惕而悠闲地漫步在草地上，群狼此时却开始了早已策划好的行动，随着头狼的长嚎，一时间所有的狼突然间恢复了生气，群狼合成若干个小队看似毫无目的的快跑起来，等到野牛群发现有什么不对时，屠杀已经开始了。

只见六组凶悍的狼如离弦之箭般疯狂的冲向母牛与小牛聚集的中心区域，惊慌的牛群瞬时炸窝，四散奔逃。几组狼的分工任务此时已经非常明显了，有的挑逗着急红了眼的公牛，且战且退，让强壮的公牛渐渐脱离了大部队；有的左右干扰，不断让奔跑的小牛更加惊恐；有的则从侧面聚拢那些企图突围的小股牛群，而被锁定目标的老幼病牛被有意驱赶到了一个高地，喘息未定的牛群此时才发现，已经进入了早已精心设计的狼族陷阱之中，严阵以待，潜伏已久的狼族大部队迅速合围，屠杀很快结束了。和野牛群相比，狼群是如此弱小，但胜利者却是狼，这个故事给您哪些启示？营造“无敌”团队-能力训练模块18“群起而攻之”这句话描述狼的捕猎行为再生动不过了。无论狼族面对的是何等强大的敌人，只要它们愿意，都可以轻易获胜。这也说明了群狼效应的无坚不摧。群狼效应也给我们人类深刻启示：困难并不可怕，只要有了团队合作的智慧和力量，就能克服任何困难。狼群是所有群居动物中最有秩序，最有纪律的种群，它们的集体意识与协作精神远远胜过人类，狼群中，分工极其明确，所有的狼都满足于自身所扮演的至关重要的角色并且只听命于唯一的领袖——头狼。通过每头狼的努力，狼群打到最完美的团队合作。案例分析营造造““无无敌敌””团团队队-能力力训训练练指指南南优秀秀团团队队的的特特点点之之一一：：所所有有成成员员对对共共同同目目标标的的认认同同与与重重视视所有有队队员员都都知知道道这这是是一一项项危危险险游游戏戏，，稍稍一一疏疏忽忽就就会会造造成成人人身身伤伤害害，，自自然然百百分分百百的的重重视视，，””不不出出任任何何差差错错地地接接住住每每一一位位队队友友““是是大大家家的的共共识识。。其实实，，当当团团队队的的目目标标由由大大家家共共同同协协商商确确认认或或被被大大家家真真心心认认同同时时，，所所有有成成员员会会有有一一种种””捍捍卫卫““感感，，将将从从心心底底愿愿意意为为其其做做出出努努力力。。优秀秀团团队队的的特特点点之之二二:科学学严严谨谨的的游游戏戏规规则则和和职职责责分分工工“背背摔摔””游游戏戏严严格格规规定定了了摔摔者者的的标标准准姿姿势势、、接接者者的的标标准准动动作作；；规规定定游游戏戏过过程程中中的的所所有有成成员员必必须须摘摘除除眼眼睛睛。。手手表表。。首首饰饰等等物物品品；；规规定定谁谁负负责责接接人人，，谁谁负负责责检检查查，，谁谁负负责责保保护护；；并并要要求求同同意意口口令令。。无无疑疑，，这这些些规规定定是是游游戏戏安安全全的的保保证证，，也也是是每每位位参参与与者者清清楚楚了了解解自自己己该该做做什什么么，，怎怎样样做做。。营造造““无无敌敌””团团队队-能力力训训练练指指南南优秀秀团团队队的的特特点点之之三三：：所所有有成成员员间间的的彼彼此此信信任任、、支支持持与与帮帮助助“准备好好了！””、“我我们相信信你！””、“你你是最棒棒的！””队友们们的齐声声回答和和认真的的态度必必定会增增强台上上人的信信心和勇勇气。高绩效的的团队中中的每个个人，都都能随时时感受来来自其他他成员由由衷的赞赞赏和信信任：都都能在其其他成员员需要帮帮助的时时候，真真诚地伸伸出帮助助之手优秀团队队的特点点之四：：畅所欲欲言、互互相倾听听的沟通通氛围台上台下下的对话话不仅是是团队配配合的口口令，同同时也增增加了彼彼此的了了解，鼓鼓舞了团团队的士士气。高绩效团团队中的的每个人人都可以以无拘无无束地、、公开地地、诚挚挚地表达达自己的的观点、、感受、、甚至喜喜怒哀乐乐，团队队成员间间的相互互尊重、、愿意倾倾听其他他伙伴的的意见。。大家能能够敞开开心扉，，心平气气和地共共同谋求求解决问问题的最最佳办法法。营造“无无敌”团团队-能力训练练模块19案例西西游记记中谁最最厉害？？张班长和和小王都都是《西游记》迷，这天天，两人人闲着无无事，聊聊起《西游记》中的人物物来。张班长问问小王：：“你认认为师徒徒四人中中，谁最最没本事事，最不不重要呢呢？”“当然是是唐僧了了”，小小王毫不不犹豫的的说，““在保护护唐僧去去西天取取经的路路上，孙孙悟空能能72般变化、、降妖除除魔、冲冲锋陷阵阵；猪八八戒虽然然贪吃贪贪睡，但但打起仗仗来也能能上天入入海，助助猴哥一一臂之力力；沙僧僧憨厚老老实，任任劳任怨怨，把大大家的行行李挑到到西天；；唐僧最最舒服，，不仅一一路上有有马骑，，有饭吃吃，而且且妖魔挡挡道也不不用其动动一根指指头，自自有徒儿儿们奋勇勇上阵。。他做事事不明真真伪，总总是慈悲悲为怀，，动不动动还要给给孙猴子子念上几几句紧箍箍咒玩玩玩。”营造“无无敌”团团队-能力训练练模块19张班长摇摇摇头““我不这这样认为为。”小王问：：“那依依你之见见呢？””张班长说说：“四四个人中中，最重重要的，，最有本本事的就就要属唐唐僧了。。第一，，只有他他一直坚坚定不移移地去西西天取经经，无论论路程多多么艰险险、无论论多少妖妖魔鬼怪怪挡道，，都毫无无畏惧，，就是他他，在孙孙悟空一一赌气回回了花果果山、猪猪八戒开开小差跑跑回高老老庄、沙沙僧也开开始犹豫豫的情况况下，毅毅然决然然地一个个人奋勇勇向前，，我看，，能取回回真经，，关键在在于唐僧僧不达目目的誓不不罢休的的坚持，，第二，，虽然唐唐僧没有有孙猴子子72变，不不能上上天入入海，，没有有沙和和尚吃吃苦耐耐劳的的本事事，但但他能能让三三位高高徒心心服口口服，，心甘甘情愿愿的为为他卖卖命，，这就就是唐唐僧最最大的的本事事。””你赞成成张班班长的的观点点吗？？如果果把唐唐僧师师徒四四人看看成是是一个个成功功的团团队，，你认认为唐唐僧的的作用用至关关重要要吗？？作为为团队队领导导，他他还有有哪些些不足足之处处？案例分分析我认为为张班班长的的话很很有道道理。。在吴吴承恩恩的《西游记记》里唐僧僧也许许并不不是一一个受受欢迎迎的人人物，，然而而以现现代的的眼光光看，，他却却是一一个成成功的的团队队领导导。其一：：他目目光远远大，，目标标明确确，认认准了了不取取到真真经决决不罢罢休。。其二：：他强强调各各尽所所能，，合理理分工工。使使每个个团队队成员员都充充分发发挥自自身的的长处处，让让取经经团队队运转转得井井井有有条。。悟空空性格格刚烈烈、神神通广广大，，斩妖妖除魔魔、开开山劈劈路大大多是是他的的任务务；沙沙和尚尚没什什么大大的本本事，，却勤勤勤恳恳恳，，任劳劳任怨怨，十十分胜胜任挑挑担、、做饭饭这样样的日日常工工作；；八戒戒虽贪贪财好好色、、好吃吃懒做做、却却热情情奔放放、善善于交交际，，使团团队充充满乐乐趣。。其三：：他制制定、、使用用了各各种管管控、、激励励手段段，奖奖罚有有道，，使八八戒、、悟空空这样样难以以伺候候的下下属都都能够够听从从他的的指挥挥；案例分分析其四：：他非非常善善于利利用各各种组组织资资源，，每当当遇到到困难难，就就马上上向直直接领领导——观音菩菩萨汇汇报，，或者者指派派孙悟悟空、、猪八八戒通通过他他们的的私人人关系系找来来天兵兵天将将来帮帮忙，，所以以遇到到困难难总是是能够够化险险为夷夷；其五：：他有有一颗颗宽厚厚、包包容的的心。。他善善于化化解团团队内内部冲冲突，，能把把离心心离德德的师师徒几几人，，通过过各种种手段段整治治成一一个有有凝聚聚力的的工作作群体体。如果说唐僧作作为一个团队队领导的不足足之处，其实实不在于其容容易受到迷惑惑，也不在于于是非不分，，而是没有在在团队里建立立起一个有效效的沟通平台台。唐僧不是是神，没有孙孙猴子的火眼眼金睛，判断断失误是无可可厚非的，但但不能固执己己见，听不进进不同意见。。白骨精事件件中，唐僧与与孙猴子的冲冲突正是源于于沟通不利。。营造“无敌””团队-能力训练指南南一、做一名优优秀的团队领领导应该＊经常与班组成成员讨论班组组目标，确保保每个人都清清楚和认同；；＊将合适的成员员配备在合适适的工作岗位位上；＊制定详细的岗岗位工作规范范，确保每个个人都清楚自自己该干什么，该怎么干干；＊告诉班组内每每一位成员，，他的工作是是至关重要的的；＊用制度约束行行为，确保有有奖有罚，制制度面前人人人平等；＊在班组中尽可可能多的创造造合作机会，，推崇相互关关照的大家庭庭气氛；＊乐于倾听大家家的意见和建建议，尤其是是听得进不同同的意见；＊已所不欲，勿勿施与人。要要求别人做到到的，自己要要做的更好；；＊疑人不用，用用人不疑。相相信班组成员员的能力和品品行；＊具备一颗包容容心，不要以以己之所能强强求于别人，，也不要因己己之所不能而限制制别人发挥作作用。创新训练模块块-能力训练模块块20案例一乐乐羊子与魏文文侯战国时期，魏魏文侯命乐羊羊为将前去讨讨伐中山国。。可是乐羊的的儿子恰恰是是中山国的重重臣。因此，，许多人都认认为乐羊一定定会袒护他的的儿子，不会会尽力攻打中中山国。而乐乐羊在攻打中中山国的时候候偏偏采取了了“困而不攻攻”的战术，，令朝中的众众臣们不结，，于是许多人人向魏文侯建建议，撤换乐乐羊，但是魏魏文侯对乐羊羊深信不疑。。后来乐羊攻攻破了中山国国，凯旋归朝朝。在为乐羊羊庆功之后，，魏文侯赐他他一个箱子。。打开一看，，箱子里不是是金银财宝等等赏物，而是是满满一箱子子攻击乐羊子子的奏折。假如在“困而而不攻”的关关键时刻，魏魏文侯听信大大臣们的谗言言召回乐羊，，结果又将如如何呢？如果果你是乐羊，，面对如此多多的奏折你又又将如何呢？？营造“无敌””团队-能力训练模块块20案例二士士为知己者死死吴起是我国战战国时期的一一代名将，他他同下属亲如如父子，同甘甘共苦，深得得人心，由于于他爱兵如子子，他的下属属在战场上奋奋勇杀敌，因因此，他统帅帅的军队打起起仗来奋勇向向前，战无不不胜，令人闻闻风丧胆。有一次军中一一位士兵生了了脓疮而痛苦苦不堪，吴起起看到了，就就立刻俯下身身去用嘴把脏脏乎乎的脓血血吸干净，又又撕下战袍把把士兵的伤口口仔细包扎好好。在场的士士兵无不感动动的热泪盈眶眶。这位士兵的同同乡后来将此此事告诉给了了士兵的母亲亲，老妇人听听后放声大哭哭。别人以为为老人是感动动得哭，谁料料想老人却说说：“我这是是伤心，我儿儿子的命将保保不住了，以以前我丈夫在在吴将军手下下当兵，吴将将军对他也是是这样好，后后来在战争中中我丈夫为报报答将军的恩恩情，拼死向向前，结果战战死沙场，现现在又轮到我我儿子了。营造“无敌””团队-能力训练模块块20案例三王王主任的工作作方法车间新来了一一位王主任，，在布置任务务时，新主任任从来不说：：“只要按我我所要求的去去做就可以了了”，他只是是简单地告诉诉员工做什么么事情，以及及有什么要求求，之后就不不再过问，只只是跟大家约约定，每周五五下午，大家家要报告事情情的进展情况况。当有员工来请请示工作细节节时，王主任任总是说：““我相信你自自己能够解决决它，并作出出最好的选择择。”“你们们班组自己讨讨论决定改吧吧，相信大家家能做得好。。”尽管员工表面面上无动于衷衷，但大家内内心都有一种种感觉：他们们感受到了主主任对自己的的信任。渐渐渐地，车间发发生了变化，，没有人再迟迟到早退，大大家自觉地加加班加点，没没有怨言，责责任心也越来来越强……案例分析首先肯定的是是如果魏文侯侯在关键时刻刻召乐羊回朝朝，就不会有有攻打中山国国的胜利；更更重要的是面面对满满一箱箱子的奏折，，作为树下的的乐羊能够不不感动吗？能能够不对魏文文侯更加忠心心耿耿、甘于于卖命吗？反思自己，你你能够充分相相信班组成员员的能力、相相信他们的品品行，将重要要任务委任给给他们吗？如如果听到某些些流言蜚语，，你能够坚持持自己的观点点，而不轻易易怀疑你的员员工吗？士为知己者死死，一直是中中国人心中重重视情义的典典故，由此可可见赢得人心心是最高超的的管理招数，，作为一名领领导者，如果果能体恤和爱爱护员工，员员工们必然会会全心全意地地做出回报。。反思自己，在在你的员工最最需要关心和和帮助的时候候，你能够及及时伸手相助助吗？你了解解他们的烦恼恼与苦衷吗？？在实际工作中中，有许多管管理者不是像像王主任那样样去处理同下下属的工作关关系，他们总总是对属下不不放心，凡事事必须都得向向他汇报，久久而久之，便便挫伤了下属属的积极性，，也影响了整整个管理体系系的运作效率率。反思自己，作作为班组长，，你在班组管管理工作中，，能否也像王王主任那样充充分地信任你你的组员，相相信他们能够够出色地完成成各种任务呢呢？营造“无敌””团队-能力训练指南南一、信任下属属，学会授权权1.相信下属的为为人。相信他他们是诚实、、认真、有责责任感、不会会说谎、对工作负负责的人。当当然这里不是是指盲目信任任，而是经过过观察了解之后的的信任。2.相信下属具备备完成其工作作的能力。3.相信而并非放放任，你的责责任是做好检检查和督导工工作。二、累计实力力，获取信赖赖1.言必行，行必必果，不轻诺诺；2.关键时刻，做做出成绩来，，展示你的管管理才能；3.带头遵守各项项规章制度，，不搞特权；；4.勇于承担失误误责任，让下下属轻装上阵阵；5.遇到难题，率率先面对。营造“无敌””团队-能力训练指南南三、关心下属属，赢得人心心1.能够站在部下下立场思考，，理解他们的的苦衷；2.懂得体贴和关关心下属；3.能够主动在上上司面前维护护下属的利益益。营造“无敌””团队-能力训练模块块21案例照照照镜子看看你你像谁？唐僧：完美主主义者他的座右铭是是：既然做，，就要做好。。他对工作不不在意做得多多快，却绝对对在意做得多多好。他们乐乐于为自己的的前途做好规规划，并确保保每一步、每每个细节都做做得完美无瑕瑕。这种人对自己己和别人都要要求的过分严严格，因此他他们总感觉不不满意，没法法快乐起来，，并且容易受受到伤害。他他们感情内向向，出现问题题容易过分自自责，甚至到到了庸人自扰扰的地步。孙悟空：力量量型代表他的字典里有有两个重要的的词：目标和和成功。他们们似乎永远充充满活力，永永远在超越自自己的极限。。他们往往是是团队目标实实现的关键人人物，目标所所向，无坚不不摧。营造“无敌””团队-能力训练模块块21孙悟空：力量量型代表他们在意工作作的结果，对对方式方法和和人的情感却却不太关心。。他们喜欢控控制一切，并并强硬地按自自己的意愿发发出命令。他他们往往显得得霸道和冷酷酷无情。猪八戒：活泼泼型象征他崇尚的是乐乐趣。他们的的外在表现是是情感外露，，热情奔放。。他们最懂得得如何从工作作中寻找乐趣趣，然后在绘绘声绘色的描描述中，再一一次回味那些些令人兴奋的的细节。他们们通常是滔滔滔不绝的故事事大王，只要要他们在场，，就永远欢声声笑语。然而，他们总总是说的多，，做得少。他他们似乎是一一群永远长不不大的孩子，，好逸恶劳，，没有条理，，缺乏责任心心。营造“无敌””团队-能力训练模块块21沙和尚：和平平型代表这种人最大的的特点是能够够在风暴中保保持冷静。他他们习惯于遵遵守既定的游游戏规则，习习惯于避免冲冲突，他们乐乐天由命。他他们是如此友友好而平静，，是所有人的的好朋友，具具备良好的人人际关系。然而，他们似似乎总是没有有主见、缺乏乏热情。他们们不喜欢出风风头，情绪内内敛、处事低低调，以致显显得平庸。加入你有机会会担任《西游记》的演出任务，，依你的性格格你会选择哪哪一个角色呢呢？你觉得你你的班组里其其他人更适合合哪一个角色色呢？营造“无敌””团队-能力训练指南南一、假如您像像孙悟空1.与唐僧的相处处之道＊除非紧急任务务，请放慢节节奏；＊让自自己己学学会会倾倾听听，，学学会会用用商商量量的的口口吻吻说说话话；；＊尽可可能能显显得得友友好好些些；；＊如果果有有误误解解或或矛矛盾盾，，要要主主动动与与其其沟沟通通。。2.与猪猪八八戒戒的的相相处处之之道道＊用自自由由而而又又随随便便的的态态度度与与其其增增加加私私人人交交往往；；＊关注注他他们们的的情情绪绪变变化化；；＊在公公开开场场合合用用幽幽默默的的方方式式表表扬扬他他；；＊制造造轻轻松松愉愉快快的的谈谈话话或或工工作作气气氛氛。。营造造““无无敌敌””团团队队-能力力训训练练指指南南一、、假假如如您您像像孙孙悟悟空空3.与沙沙和和尚尚相相＊用平等、随和的方式与他们真诚相处，切忌心高气傲；＊关注他们的感受；＊放慢工作速度。如果时间不紧张，不要催促他们；＊学会倾听，学会用商量的口吻说话；＊尽量给他们安排稳定而有序的工作；二、假如您像猪八戒1.与唐僧的相处之道

＊控制热情，放慢节奏，显然更加深思熟虑一些；＊学会倾听，学会用商量的口吻说话；＊表现出对工作的认真负责；＊尽量将工作做得井井有条。营造造““无无敌敌””团团队队-能力力训训练练指指南南二、、假假如如您您像像猪猪八八戒戒2.与孙孙悟悟空空相相处处之之道道＊尽量量将将注注意意力力用用到到工工作作上上来来；；＊说到到做做到到，，用用事事情情的的结结果果说说话话；；＊说话话简简明明扼扼要要，，最最好好提提供供具具体体数数据据和和材材料料；；＊如有有不不同同意意见见，，请请采采用用巧巧妙妙的的方方法法说说服服他他。。3.与沙和和尚相相处之之道＊放慢你你说话话和工工作速速度；；＊学会倾倾听，，注意意调动动对方方谈话话的积积极性性；＊尽可能能采用用谦让让、商商量的的合作作方式式；＊真心实实意地地听他他们说说话，，多多多肯定定他们们所做做的贡贡献。。营造““无敌敌”团团队-能力训训练指指南三、假假如您您像沙沙和尚尚1.与唐僧僧相处处之道道＊对工作作积极极主动动；＊讨论正正事时时，要要严肃肃认真真；＊坚持工工作高高标准准，严严要求求；＊讲话严严密、、具体体、有有事实实根据据。＊与其谈谈话时时，要要耐心心倾听听、积积极参参与。。2.与孙悟悟空相相处之之道＊尽量将将注意意力用用到工工作上上来；；＊迅速执执行计计划，，按时时完成成任务务；＊展示神神采奕奕奕、、精力力充沛沛的样样子；；＊有话直直说，，切忌忌吞吞吞吐吐吐；＊说话简简明扼扼要，，实事事求是是；＊如果不不同意意见，，请采采用巧巧妙的的方法法说服服他。。营造““无敌敌”团团队-能力训训练指指南三、假假如您您像沙沙和尚尚2.与猪八八戒相相处之之道＊加快工工作速速度；；＊对其拖拖延的的习惯惯要做做好应应对措措施；；＊有话直直说，，切忌忌吞吞吞吐吐吐；＊关键时时候就就一些些重要要问题题要提提醒他他。四、假假如您您像唐唐僧1.与孙悟悟空相相处之之道＊及时处处理问问题，，及时时给予予反馈馈；＊表现出出精力力旺盛盛、神神采奕奕奕的的样子子；＊直截了了当地地提出出问题题，讨讨论解解决问问题的的思路路与方方法；；＊只需要要宏观观把握握，具具体细细节由由其自自由发发挥。。＊遇到冲冲突和和矛盾盾，明明确表表现自自己的的主张张。营造““无敌敌”团团队-能力训训练指指南四、假假如您您像唐唐僧2.与猪八八戒相相处之之道＊用自由由而又又随便便的态态度与与其增增加私私人交交往；；＊适应他他们异异想天天开的的节奏奏；＊对其拖拖延的的习惯惯要做做好应应对措措施；；＊表现出出精力力旺盛盛、神神采奕奕奕的的样子子。＊有话直直说，，切忌忌吞吞吞吐吐吐；＊在公开开场合合用幽幽默的的方式式表扬扬他；；＊制造轻轻松愉愉快的的谈话话或工工作氛氛围；；营造““无敌敌”团团队-能力训训练指指南四、假假如您您像唐唐僧3.与沙和和尚相相处之之道＊用平等等、随随和、、适度度热情情的方方式与与他们们相处处；＊关心他们的的感受，也也注意表达达自己的感感情；＊真心听他们们说话，多多多肯定他他们的成绩绩；＊尽可能给他他们安排稳稳定型的工工作；＊必要时，听听听他们的的意见。营造“无敌敌”团队-能力训练模模块22案例现现在的班班长真不好好干？公司进行劳劳动用人制制度改革，，关键岗位位实施竞聘聘上岗。调调度会上，，车间主任任宣布了本本车间的竞竞聘方案。。在谈到电电工班时，，王主任说说：“根据据公司要求求，竞聘后后电工班只只能保留4个岗位，其其余人员厂厂里将另作作安排。””这就是意意味着原来来7个人的电工工班，即将将有3位面临转岗岗。王主任还提提到，调整整后的电工工班，不仅仅工作任务务没有减少少，而且将将实现新的的绩效考核核方案，考考核结果与与员工每月月的工资收收入挂钩。。连续三月月考核成绩绩不合格的的员工将转转为待岗人人员。最后，王主主任反复强强调，最近近一段时间间，员工的的思想情绪绪肯定会出出现较大的的波动，班班长应该做做好班组成成员的思想想工作，稳稳定住局面面，确保安安全生产。。面临这种情情况，刘班班长的心里里就像打翻翻了五味瓶瓶，酸甜苦苦辣什么滋滋味都有，，下面的工工作怎么干干呢？案例分析改革就意味味着变化，，就意味着着员工们必必须放弃已已经熟悉的的、稳定的的、能够把把握的工作作和生活方方式。而这这场改革必必然会给电电工班带来来剧烈的冲冲击，他们们担心自身身的利益在在这场变革革中受到影影响，对自自己的前途途感到迷茫茫和难以把把握。如果管理不不好，这场场变革将会会影响员工工的工作积积极性，会会使多数员员工内心收收到伤害，，对公司的的信任降低低。作为电工班班长，刘力力在这场变变革中承担担了非常重重要的角色色，他应该该做好公司司和员工间间的桥梁，，应该用积积极乐观的的情绪去感感染大家面面对变革，，应该给大大家提供有有力的指导导和帮助。。营造“无敌敌”团队-能力训练指指南一、让大家家了解变革革的真实情情况1.清楚、准确确、如实地地告诉大家家即将要发发生的变革革；2.跟大家说明明为什么要要进行这次次变革;3.正确评价过过去，承认认截止到目目前大家曾曾经为公司司做出的贡贡献；4.一对一谈话话，真诚地地倾听每个个人的担心心与感受，，表示你对对大家的关怀与理理解；5.把握好你同同情的尺度度，否则会会增强班组组内部的消消极抵触情情绪；6.建议大家不不要听信谣谣言；7.观察员工的的言行和反反应，收集集员工的意意见和建议议，为上级级的下一步决策提提供依据。。营造“无敌敌”团队-能力训练指指南二、强调变变革的积极极影响，帮帮助大家正正确面对变革1.告诉大家无无论喜欢与与否，变革革总是会发发生，与其其抱怨、否否认，不如积极面面对；2.与大家一起起分析这次次变革中到到底存在哪哪些机会;3.帮每一位员员工分析他他们的优势势与长处，，构想变革革将会带给给他们的光明前景景；4.让每一位员员工都知道道你对他的的期望，知知道你将提提供他们无无偿的帮助；5.调用你能调调用的资源源：领导、、朋友、培培训机会等等为大家提提供助；6.不要容忍太太多“过去去好时光””的讨论，，强调“过过去是过去去，现在是是现在”；7.注意你的言言行，保持持积极乐观观的情绪和和战胜困难难的信心。。营造“无敌敌”团队-能力训练指指南三、为团队队制定新规规则，迎接接变革1.向大家强调调变革时期期更需要团团队的配合合；2.让每个员工工知道你需需要他们的的支持与帮帮助;3.要求大家发发现并提出出变革对班班组目前工工作可能存存在的影响响；4.希望大家提提出解决问问题的备选选方案；5.为团队制定定新的规则则；6.确认每位员员工的新的的工作职责责和工作标标准。班组的工作作艺术班组的工作作艺术-能力训练模模块23案例做做买卖此游戏是以以小组为单单位的集体体游戏，每每两个小组组互为生意意伙伴。想想象每个小小组为一个个独立经营营、自负盈盈亏的公司司，小组长长任总经理理。做生意时要要在总经理理的主持下下，全组集集体讨论，，决定本笔笔生意是出出“红”还还是出“黑黑”，一致致同意后，，暗箱操作作报给经纪纪人（主持持人），经经纪人绝对对不向对方方泄漏商业业秘密，待待双方都确确认不再变变更时，由由经纪人将将结果记入入账目表，，生意共做做六笔，做做完一笔，，公布一笔笔。最后累累计总盈亏亏。记账方法：：双方都出出红，各得得-3万；双方都都出黑，各各得3万；一方出出红，一方方出黑，红红方得5万，黑方得得-5万；其中第第三笔得分分乘2，第六笔得得分乘4。规则：各种种市场上的的手段在这这里都适用用。你认为会出出现什么结结果？怎样样做才能保保证在这场场生意中盈盈利？案例分析仔细分析游游戏规则不不难发现。。只要每笔笔生意双方方都出黑，，肯定盈利利。经测算算，六笔生生意下来每每个公司可可获利32万元。而多多次操作的的结果却是是买卖双方方很少出现现合作，往往往鱼死网网破，双双双破产。分析原因，，参加游戏戏者往往存存在这样几几种心理：：压倒对方的的心理。““只要比你你强，就算算我成功。。”不是算算自己赚多多少，而是是算别人比比我多赚多多少，结果果是互不相相让，两败败俱伤。侥幸心理。。“万一对对方出黑，，我出红就就能比对方方多赚10万，能猛一一把是一把把。”谁也也不比谁傻傻，把自己己的成功建建立在对方方的偶然失失误上只能能导致失败败。赌气心心理。“上上一笔你蒙蒙了我，这这一笔想合合作，没门门！即使赔赔到底，也也不让你得得逞！”，，本应联手手互利，却却赔了也争争一口气。。“出十分分的力，只只要得八分分的好处””是亚洲首首富李嘉诚诚先生的座座右铭，做做生意如此此，经营企企业如此，，人生也是是如此。要要想获得成成功就应学学会妥协，，在“让利利”的基础础上遵循““双赢”、、“多赢””原则。班组的工作作艺术-能力训练指指南一、如何与与上级领导导双赢＊给足面子，，服从他的的指挥。在在你面前，，让他觉得得自己是高高明的、权威的。放放心，他不不会因此而而看扁你，，反而会觉觉得你很聪聪明，善于领会和和贯彻领导导的意图。。＊及时你明显显感觉到上上级的决定定是错误的的，当时也也要变现服服从。然后，私私下里委委婉地提提出你的的建议。。＊“有为才才能有位位”，工工作之前前不要先先摆条件件、要待待遇，出出色完成成你的任务务，做好好本职工工作，领领导心理理会有数数的。二、如何何与下级级双赢＊你尊重他他，私下下里你们们是哥们们儿、朋朋友；＊你器重他他，他的的工作对对你很重重要；＊你看重他他，你愿愿意倾听听他的意意见和建建议；＊你身先士士卒，吃吃苦在前前，没有有特权。。班组的工工作艺术术-能力训练练模块24案例一你你有有类似感感受吗？？“上面千千条线，，下面一一根针””班组工工作头绪绪繁多，，任务复复杂，压压得人喘喘不过气气来。顾了这头头，顾不不了那头头，班长长整天忙忙着到处处去“救救火”，，时间不不够用。。别的班组组做什么么，我们们也做什什么，怎怎么就得得不到上上级领导导的注意意呢？自己忙的的要死，，班里的的人却波波波转转转，毫无无责任心心。班组的工工作艺术术-能力训练练模块24案例二肖肖班班长的弹弹钢琴艺艺术你会弹钢钢琴吗？？你想过过为什么么钢琴的的132个琴键在在十指的的控制下下能走出出你们美美妙的音音乐吗？？有位肖肖班长很很形象地地把班组组管理比比喻为““弹钢琴琴”，让让我们听听听他的的道理：：其一，钢钢琴虽有有一百多多个琴键键，但它它们是按按音区规规律分布布的。同同样，班班组管理理工作看看似繁杂杂，仔细细梳理也也可以理理出头绪绪。比如如，按管管理内容容分，班班组管理理可分为为人的管管理、事事的管理理、物的的管理三三大部分分。按管管理手段段分，班班组管理理可分为为制定计计划、组组织落实实、沟通通协调、、督导检检查、考考核评估估等具体体形式，，善于思思考的肖肖班长还还给班组组管理画画了一个个形象管管理体系系，横轴轴列出班班组理工工类内容容，纵轴轴列出班班组管理理手段。。班组的工工作艺术术-能力训练练模块24其二，弹弹钢琴需需要十指指配合，，同样班班组管理理也不属属班组长长一个人人的事儿儿，班组组长应该该注意发发挥调动动班组成成员的积积极性，，让大家家参与管管理。比比如，肖肖班长就就让班里里做事谨谨慎的小小张任安安全员、、能说会会道的小小赵做宣宣传员、、仔细认认真的小小李做质质检员、、大事小小情能张张罗的刘刘姐做工工会小组组长……任务分派下去去，大家各司司其职、各负负其责，日常常管理成了大大家的事，肖肖班长只负责责关键点的指指导与检查，，负责特殊情情况、临时任任务的处理，，能够腾下时时间和精力安安排更重要的的工作。其三，凡是美美妙的音乐都都有主旋律，，同样班组管管理要做出特特色、做出亮亮点，也不能能胡子眉毛一一把抓，没有有轻重主次。。班组长一定定要清楚每个个阶段的工作作重点，投入入主要精力抓抓主要矛盾。。班组的工作艺艺术-能力训练指南南一、给你的工工作分类，画画出你班组的的管理坐标1、班组横向管管理坐标，都都有哪些方面面需要进行管管理？2、班组纵向管管理坐标，要要做好这些方方面的工作需需要怎样的管理？二、把活分给给大家干，知知人善任，学学会授权。1、针对员工的的能力特点安安排合适的工工作＊动手能力强——做操作性强的的工作＊思辨能力强——做需要动脑的的工作＊感知能力强——做与人协调的的工作＊表达能力强——做宣传报道的的工作班组的工作艺艺术-能力训练指南南二、把活分给给大家干，知知人善任，学学会授权2.根据员工的性性格特点安排排工作＊外向型——做需要团队合合作的工作＊内向型——做独立性较强强的工作＊主动性——做赋予挑战性性的工作＊被动型——做一成不变的的稳定工作3.授权并不是放放权，你要做做到：＊讲明工工作要要求、、标准准＊限定完完成时时间＊定期检检查＊发现问问题及及时纠纠正班组的的工作作艺术术-能力训训练指指南三、突突出重重点，，弹出出主旋旋律1.工作安安排要要突出出重点点，工工作要要做在在点子子上2.组织实实施要要抓关关键点点，好好钢用用在刀刀刃上上四、合合理安安排时时间，，提高高工作作效率率1.根据重重要性性，紧紧急性性程度度将需需要做做的事事情分分类。。＊即紧急急又重重要的的事情情，要要首先先处理理；＊重要但但不紧紧急的的事情情，要要及时时处理理，““防患患于未未然””，避避免最最后变成即即重要要又紧紧急的的事情情；＊紧急但但不重重要的的事情情，授授权给给别人人去做做，自自己则则把更更多的的精力力放在更更重要要的事事情上上；＊要到不不紧急急又不不重要要的事事情，，要勇勇于说说“不不”；；班组的的工作作艺术术-能力训训练指指南四、合合理安安排时时间，，提高高工作作效率率2.制定时时间表表，这这顶工工作期期限，，随时时记录录工作作完成成情况况。＊时间表表至少少应该该包括括时间间、任任务、、完成成与否否三项项内容容，完完成一一项勾掉掉一项项，没没有完完成标标注原原因；；＊把这一一段时时段要要做的的事都都列进进去，，避免免漏掉掉关键键事项项；＊遇到临临时问问题，，可以以调整整，但但不要要有太太大出出入；；＊要求自自己尽尽量按按计划划执行行。班组的的工作作艺术术-能力训训练模模块25案例海海上上遇险险想象您您正乘乘坐一一艘豪豪华游游艇，，航行行在太太平洋洋海面面上。。一场场原因因不明明的大大火从从船舱舱烧起起，现现已无无法控控制，，船身身正在在下沉沉，关关键的的航海海仪也也被烧烧毁，，故而而海区区不明明。最最近的的陆地地好像像在西西南方方向，，据出出事地地点最最乐观观的估估计也也在1500海里里以以上上。。现在在，，您您被被告告知知，，只只准准带带线线、、首首饰饰、、香香烟烟、、火火柴柴，，和和海海员员一一起起紧紧急急登登上上一一直直只只有有两两支支桨桨没没有有机机械械动动力力的的橡橡皮皮救救生生筏筏。。甲甲板板上上有有尚尚未未被被淹淹没没的的15种物物品品，，由由于于救救生生筏筏承承载载能能力力有有限限，，不不准准都都带带走走，，请请您您按按重重要要性性顺顺序序排排列列。。1.在您您认认为为最最重重要要的的物物品品后后面面写写““1”次重要的的写“2”，三重要要的写““3”，……，依次给给下列物物品标号号。六分仪剃须镜一桶25升淡水蚊帐蚊帐一桶压缩缩饼干若干太平平洋海区区图救生圈一桶9升油气混混合物小半导体体收音机机驱鲨剂20品方尺不不透明塑塑料布一瓶烈性性酒15尺尼龙绳绳两盒巧克克力钓鱼具班组的工工作艺术术-能力训练练模块25案例分析析通过这个个游戏，，请大家家体会解解决问题题的思路路。首先应该该是发现现问题，，确定问问题。毋毋庸置疑疑，遭遇遇海难，，“求生生”是大大家面临临的核心心问题，，暂时登登上救生生筏不过过是缓兵兵之计，，携带任任何物品品也应该该以“求求生”的的需要为为依据。。接下来是是分析问问题，确确认解决决问题的的关键点点。如果果您仔细细阅读分分析海难难面临的的现状就就不难发发现：就就最近的的陆地，，估计在在1500海里以外外，只能能靠两支支桨划行行，食品品淡水数数量有限限，目前前所处海海区不明明。所有有这些表表明，““求生””的关键键应该是是“原地地不动，，不断发发出求救救信号，，及时获获得他救救。”如如果那你你确定的的方针是是“自救救”，那那么跑得得越远，，生存的的希望就就越小。。这些之后后是拟定定方案，，组织实实施。根根据“他他救”的的需要，，创造性性的发挥挥现有物物品的功功能，列列出解决决问题的的最好方方法。最后一个个环节应应该是对对成功的的经验进进行总结结，兵将将其标准准化，以以防以后后发生类类似问题题。班组的工作作艺术-能力训练指指南一、发现问问题的方法法1.人员2.机器3.原材料4.作业方法5.作业环境二、分析确确认问题的的方法1.五个为什么么法；对一一个问题反反复追问几几个为什么么，直到得得出“原来如此”的的结论。2.鱼骨刺分析析法：通过过层层分解解，列出与与具体问题题有关的所所有可能原因，然后后通过逐一一排除法找找出问题发发生的根源源。班组的工作作艺术-能力训练指指南三、解决问问题的技巧巧。1.解决正确的的问题。2.发挥集体的的优势。3.打破思维框框框，进行行创造性思思考。四、团队解解决问题的的方法———头脑脑风风暴暴法法1.准备备期期＊要求求全全班班所所有有人人参参加加；；＊支持持人人需需要要提提前前将将要要解解决决的的问问题题和和背背景景资资料料介介绍绍给给大大家家；；＊预定定开开会会时时间间；；班组组的的工工作作艺艺术术-能力训练指南南四、团队解决决问题的方法法——头脑风暴法2.风暴期＊推举一位记录录员，负责记记录每个人的的观点；＊要求每个人说说出自己解决决问题的方案案；＊不允许对观点点和方案进行行评论；3.论证期＊大家分别对每每个方案的科科学性、可行行性进行论证证；＊将所有方案中中可行的部分分进行优化组组合；＊确定最优解决决方案；班组的工作艺艺术-能力训练模块块27案例一刘班班长的做法公司规定，上上班时间不得得阅读报章杂杂志，否则给给予罚款。这这项规定，由由于企管办通通报公司所有有部门，自8月1日起确定实施施。刘班长在在班前会上把把规定告知所所有班组成员员，希望大家家共同遵守。。不久，他发现现平日表现十十分良好的甲甲某，竟然在在上班时间翻翻阅杂志。刘刘班长非常失失望，也很生生气，便气冲冲冲地走到甲甲某面前，不不客气地说：：“想不到你你平时变现那那么好，居然然也不遵守规规定！”并让让副班长当众众记下甲某的的犯规行为。。甲某没有反反辩，也没有有和刘班长发发生争吵，他他默默地把杂杂志收起来。。但从此以后后，甲某与刘刘班长之间有有了芥蒂，工工作也没有那那么卖力了。。班组的工作艺艺术-能力训练模块块27案例二周班班长的做法周班长把规定定让班内所有有成员传阅，，并且口头表表示大家一起起养成良好的的工作习惯。。有一天，他发发现班内最优优秀的乙某，，也在上班时时间看杂志。。周班长心想想，则么优秀秀的下属，怎怎么可以给他他难堪？就算算他不会因此此而跟自己过过不去，也会会心里不痛快快，影响工作作积极性，最最终还不影响响班内的工作作？于是睁一一只眼闭一只只眼，当作没没看见就过去去了。这样的处理给给班内其他成成员带来了不不平的气氛。。不依规定予予以处理，规规定有什么用用？如果执行行不力，规定定再清楚又有有何用？大家家背后议论纷纷纷。班组的工作艺艺术-能力训练模块块27案例三李班班长的做法李班长的作风风和刘班长周周班长都不相相同。他对不不同的下属有有不同的处理理方式，但是是始终坚持““依照规定办办事”的原则则。有一天，班内内最优秀的某某丙，违反规规定在看杂志志，他灵机一一动，从自己己的抽屉里拿拿出一本杂志志，若无其事事的走到丙某某面前，说：：“这本杂志志有篇文章，，很值得好好好看看！”然然后拿起丙某某所看的杂志志，两本卷成成一卷：“我我看你干脆把把两本杂志都都带回家，免免得人家以为为你在班上看看杂志。“某某丙欣然接收收，仍旧十分分热心于工作作，表现得如如往日一样优优秀。另外一次，李李班长发现丁丁在悄悄看杂杂志。他深知知某丁经常否否认事实，并并且善于恶人人先告状，因因此请班组里里的某戊过去去看看：某丁丁在干什么。。然后在某戊戊的证明之下下记下了某丁丁的违规行为为。对于既非最好好也非很坏的的员工，李班班长通常那个个采取先警告告后处罚的方方式，使受到到违规处置的的下属，不至至于怀恨在心心。若有怨气气，也会时候候加以安抚，，使其治国而而改。刘班长依照规规定办事，有有错吗？周班班长“放人一一马“错在哪哪里？对于李李班长的工作作作风，你的的高见如何？？案例分析在案例一中，，刘班长的做做法过于简单单，肯定是伤伤害了甲某的的心。平日表表现良好，关关系不错的下下属，一旦违违规，班长马马上照章处置置，好不通融融，固然是执执法甚严。但但是，如此做做法能不让人人寒心吗？甲甲某肯定认为为“平日里关关系不错，关关键时刻咱冲冲在前头。稍稍微有点不是是，你还照罚罚不误，真不不够哥们！””他并不认为为这是两码事事，不能相提提并论。在案例二中，，看起来好像像周班长“放放人一马”的的做法比较有有人情味，实实际上，我们们可以发过来来想想：某乙乙会有何反映映？会不会养养成目无法纪纪、目无领导导的坏习惯？？他原本只是是想试一试自自己在你心目目中的分量，，想不到违规规你也不处置置，因此得寸寸进尺，最终终会成为办理理最让你伤脑脑筋的人物。。另外，周班长长的做法在办办理会形成什什么影响？““关系不错就就可以不执行行制度？班长长也不能一人人说了算啊！！”“其实制制度只是制度度，听听算了了，不用认真真！”而传到到上面，领导导又会怎么想想？“周班长长带头不执行行规章制度，，不称职！””案例分析在案例三中，，李班长很高高明，他能够够运用不同的的方式坚持原原则。对于平平时表现不错错的员工，李李班长给足了了面子，但也也让他明白““我是不允许许违规存在的的！”对于经经常目无法纪纪的员工，就就要给他点颜颜色看看。不不坚持原则的的领导不算是是好领导，但但是，应坚持持原则而带来来的冲突、怨怨恨、对自己己、对工作都都无利。所以以我们必须在在“坚持原则则”的基础上上，做到不同同情况不同对对待，刚柔相相济。许多班班长不是过刚刚就是过柔，，不能把看两两方面结合起起来。班组的工作艺艺术-能力训练指南南一、执行制度度过程中的““柔”处理1.掌握好使用““柔”处理的的实际与对象象＊问题不是很紧紧急；＊造成的影影响不大大；＊该员工一一贯表现现不错。。2.“柔”处理理的方式式方法＊处理时间间由“班班上”变变“班下下”；＊处理场合合由“公公众”变变“私下下”；＊处理态度度由“直直接严肃肃”变““委婉坦坦诚”。。班组的工工作艺术术-能力训练练指南二、执行行制度过过程中的的“刚””处理1.要稳，慎慎重行事事＊考虑他的的背景，，是否有有良好的的人际关关系？是是否掌握握着关键键的技术信息？？是否有有强硬的的后台？？＊确认能得得到上级级或多数数同志的的认可；；＊准备好应应对抵制制和报复复的可行行办法。。2.要准，一一针见血血＊找某人屡屡教不改改的错误误；＊找某一类类人常犯犯的错误误；＊找准时机机，待其其犯错最最典型、、最明显显、最有有危害的的时候下下手；3.要狠，坚坚决果断断＊切忌犹豫豫不定，，一旦下下决心便便应毫不不留情；；＊要坚定不不移，一一经处理理，不要要后悔。。学会活用用员工激激励学会活用用员工激激励-能力训练练模块28案例一一一条腿腿的鸭子子某王爷手手下有个个著名的的厨师，，他的拿拿手好菜菜是烤鸭鸭，深受受王府里里的人喜喜爱，尤尤其是王王爷，更更是倍加加赏识。。不过这这个王爷爷从来没没有给予予过厨师师任何鼓鼓励，使使得厨师师整天闷闷闷不乐乐。有一天，，王爷在在家设宴宴招待贵贵宾。王王爷点了了数道菜菜，其中中一道是是他最喜喜欢吃的的烤鸭。。厨师奉奉命行事事，然而而，当王王爷挟了了一鸭腿腿给客人人后，却却找不到到另一条条鸭腿，，他便问问身后的的厨师说说：“另另一条腿腿到哪里里去了?”厨师说：：“禀王王爷，我我们府里里养的鸭鸭子都只只有一条条腿!”王爷感到到诧异，，但碍于于客人在在场，不不便问。。饭后，王王爷便跟跟着厨师师到鸭笼笼去查个个究竟。。时值夜夜晚，鸭鸭子正在在睡觉。。每只鸭鸭子都只只露出一一条腿。。厨师指指着鸭子子说：““王爷你你看，我我们府里里的鸭子子不全都都是只有有一条腿腿吗?”王爷听后后，便大大声拍掌掌，吵醒醒鸭子，，鸭子当当场被惊惊醒，都都站了起起来。王王爷说：：“鸭子子不全是是两条腿腿吗?”厨师说：：“是啊啊，你要要是早鼓鼓掌的话话，那鸭鸭子不早早就是两两条腿了了嘛！””学会活用用员工激激励-能力训练练模块28案例二机机智的的船长一艘载有有不同国国籍旅客客的游船船，在海海上航行行，突然然发生触触礁，船船很快就就要沉没没，船长长必须要要所有游游客穿上上救生衣衣跳海逃逃生。但但是船长长意识到到在甲板板上马上上宣布这这个消息息，一定定会引起起极大恐恐慌和混混乱，船船沉的更更快。船船长灵机机一动，，将不同同国籍的的游客分分别召集集到不同同的船舱舱，然后后，船长长依次去去发布命命令：对德国游游客说：：“我现现在以船船长的名名义命令令你们，，立即跳跳海逃生生，否则则以军法法论处！！”来到中国国人面前前说：““你们家家里还有有妻儿老老小等着着你们照照顾，快快点逃生生吧！””在英国人人面前说说：“你你们看，，那么多多妇女儿儿童都落落水啦，，快点去去救他们们吧！””对西班牙牙的游客客说：““现在最最流行的的体育运运动不是是跳台跳跳水而是是甲板跳跳水，你你们不想想尝试一一下吗？？”就这样全全船的乘乘客在机机智的船船长的带带领下，，成功的的脱险了了。学会活用用员工激激励-能力训练练模块28案例三让让人害害怕的彭彭班长彭班长干干起活来来有一套套，但就就是拉着着个脸，，跟着他他干活，，干好了了不说什什么，觉觉得你是是应该的的，一旦旦出点小小差错，，劈头盖盖脸就是是一顿数数落，工工人都很很怕他。。经常听听到班里里的工人人说：““我做对对了10件事没人人理我，，只要有有一点不不随他的的心，就就一顿臭臭骂。他他不就是是这两下下子吗，，还有什什么能耐耐？”渐渐渐地，，大家都都躲着彭彭班长，，他的工工作也显显得越来来越被动动了。案例分析析启示一谁谁都都喜欢被被夸人们常说说：赞美美之于人人心，犹犹如阳光光之于万万物，可可见表扬扬是人人人喜欢的的蜜汁。。赞扬的的成本不不见的高高，可是是影响常常常是出出乎意料料的深远远。赞扬扬一个人人意味着着尊敬、、重视、、称赞，，可以最最大程度度的鼓舞舞人的士士气和精精神，提提高他的的被重视