现场管理与改善教材

现场管理与改善东方智业管理顾问有限公司刘毅2004年2月21日××(集团)公司系列培训1目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理

七、信息管理

八、流程管理2目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理3海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯:做事随意,没有规矩;有了规矩,弄虚作假,不守规矩;遵守规矩,却总是做不到位。

4这行当我已经干了20多年了！！我是硕士毕业生!！水桶原理!!51.

我（部门或个人，下同）的工作绩效目标是什么？

2.

我的职责和权限是什么？

3.

我的各项工作流程是否已明确规定？

4.

我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？

5.

是否具备相应的客观证据，以证实我的工作绩效或工作过程？

6.

当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？管理的总则注：上述要求均应书面化、文件化，众所周知6人力资源工程企业的三大突出问题三类突出问题相互作用，彼此牵联，影响着企业的更快发展质量进度成本程支持流程流营运利润7目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理81、品质：

A：按《标准作业书》的标准要求作业；

B：进行流程和工序诊断，预防不良发生；

C：尽可能改善工序流程，提高工序能力；

D：将以往的经验、教训，反馈到新的活动里；

2、降低成本：

A：在标准工时内，完成工程进度；

B：减少材料、设备的库存量；

C：进行关键路径分析，减少工时；

E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；现场管理的主要工作内容：93、确保进度：

A：编定《进度计划》，做进度管理；

B：适当调节进度，平衡工时，要保持弹性；

C：确保设计方案、施工图纸、建筑材料准时到位；

4、确保人身安全：

A：强调安全守则，必要时可强制执行；

B：定期检查各种安全防护措施有无失效；

C：万一发生事故，第一时间内组织拯救，并向上司报告；

D：照明、温湿、噪音、脚手架等符合要求；

5、提高士气：

A：制定鲜明的奖惩制度，鼓励提合理化建议；

B：以身作则，率先示范，发挥领导示范效应；

C：关心下属身心健康，维系良好的人际关系；

D：鼓励下属自修求进，相互学习，并适时奖励；

E：不遗余力推进5S活动；10A.等待的浪费费；

B.搬运的的浪费；C.不不良品的浪浪费；D.动作作的浪费；；

E.设设计的浪浪费；F.库存存的浪费；；

G.开开工过早早（多）的的浪费；6、认识七七种浪费：：11现场管理之屋自律提案建议流程、标准化、制度化5S(良好的建筑环境维持)消除马虎、浪费成本管理信息设备作业的人员产品及材料利润管理质量及安全管理进度管理士气強化品管圈团队合作目视管理12目录一、引言二、现场管管理的主要要工作内容容三、人員管管理四、物料管管理五、品质管管理六、环境管管理七、信息管管理八、流程管管理13第一步：消消除新人的的心里紧张张。可先找找一两个轻轻松的的话题，，打消新人人的紧张心心理，心里里一旦轻轻松，，培训也就就成功了一一半。第第二步步：解说和和示范。将将工作内容容、要点、、四周环境境逐逐一说明，，待对方大大致有印象象后，实际际操操作一遍做做示范。第第三三步：一起起做和单独独做。先让让新人跟着着一起做，，然后在在一旁旁观看新人人单独做。。第第四步：确确认和创新新。1、、作业是否否满足《标标准作业书书》的要求求；2、、能否一个个人独立工工作；3、有无其其他偏离各各种规定的的行为；2.1新人人需要耐心心指导14没有具体内内容的指示示，使部下下无所适从从，要么不不去做，要要么靠靠自己的想想像发挥来来做，必然然导致作业业结果出现现偏偏差差；发出出指示要有有6W2H（何事WHAT、、何故WHY、何何人WHO、何时时开始和结结束WHEN、何地地WHERE、为为谁FORWHOM、、如何HOW、成成本MUCH）方面面的具体内内容，这样样作业人员员才知道自自己的作业业目标是什什么2.2发发出指令不不可抽象152.3注意意缺席顶位位有许多作业业不良，就就是由于顶顶位人员不不熟练而造造成的。平平时有计划划地培养全全能工，是是填平缺席席陷阱，避避过危机的的有效方法法之一，并并要对顶位位工序重点点确认。16√健全的奖惩惩制度是基基础，高明明的指示、、命令是调调动积极性性的关键；；管理人员员在安排部部下工作时时，不能只只是简单地地甩下几个个指示、命命令，要想想办法引发发部下参与与的积极性性才是。积积极性一旦旦调动起来来，再棘手手的难题都都能得到圆圆满的解决决。管理人人员要做到到：1、赋予动动机；2、有效培培训；3、评价反反馈；我要做做制度╳要我做做2.4调调动每一个个人的积极极性17u表扬时要注注意：1、不漏听听、不漏看看、不忘记记部下取得得的成果；；2、要要及时在众众人面前表表扬；3、可以借借助他人来来表扬；4、莫要要夸大其实实；5、、莫要瞒上上欺下；6、莫要要哗众取宠宠；2.5褒褒贬部下要要看时机：：181、就事论论事，切莫莫言及他人人他事；2、批人人要留“皮皮”，不往往死里整；；

3、切切忌“四””不：u批评时要注注意：不听部下解解释，揪住住就批，有有理没理先先骂一顿再再说；不给挽回机机会，一错错就批。根根本不理会会最终结果果；不再信任，，错一回批批一次，以以后就不再再使用该人人;不采取相应应的实际处处罚，每次次都停留在在口头上；；2.5褒褒贬部下要要看时机：：19做为一个管管理人员要要时刻意识识到：1、靠老老经验已经经无法应付付的工作是是否增多？？2、、是否认为为世上只有有自己的专专业高？3、是是否不愿与与其他部门门更多地沟沟通？4、计划划中途变更更的次数是是否增多？？6、、是否重视视最终业绩绩？8、有无轻轻视电脑的的学习与应应用？9、发觉觉和处理问问题的能力力有无提高高？2.6管管理人员要要有问题意意识20百闻不如一一见，看一一百份报告告、听一百百次汇报，，都不如亲亲自到现场场巡视一趟趟深刻得多多，管理职职务不同，，巡视的次次数、范围围、视角都都有所不同同，但巡视视的目的却却是相近的的，一般来来说，巡视视有以下几几种目的：：1、、确认管理理结果；2、可可以把握真真实情报；；3、、可以发现现新情况；；4、、增进上下下级的沟通通。2.7要要经常巡巡视：巡视时要注注意：1、工地巡巡视戴好安安全帽；2、整洁的的外表穿戴戴；

3、、要有问题题意识；4、要有有敏锐的洞洞察力；5、要真真实地记录录一切；6、谦逊逊的举止。。21OJT是指指上司对部部下所担负负的工作内内容进行培培训指导，，使部下掌掌握工作上上所必须具具备的能力力。

需注注意：1、由由基础到应应用；2、从从简单到复复杂；3、让让其动手看看看；4、让让其积极地地提问；5、、不停地关关心、鼓励励；2.8指指导部下的的基本方法法——OJT22奖励是驱使使人们走向向共同目的的地的原动动力之一，，奖励优秀秀的人员，，是为了激激励全体人人员的积极极性。处罚罚是防止某某些人偏离离既定行进进路线的保保证，也是是为了保证证每一个人人的行动都都符合最低低要求。2.9建建立鲜明的的奖惩制度度惩罚奖励23不少现场管管理人员长长期日忙夜夜忙，超负负荷运作，，结果搞得得自己身心心健康处于于崩溃边缘缘，可并不不一定能取取得良好的的业绩，之之所以如此此，多半出出于以下几几点：1、管理人人手配备不不足；2、大事小小事都得自自己处理；；3、管管理手法粗粗放，不能能有效管理理；4、、节奏慢，，拖延成性性，习惯在在八小时以以外办公；；管管理人人员需要在在“做”与与“管”之之间不停地地切换，““管”是为为了保证整整体目标能能够实现。。而“做””则是引导导集体迈向向目标的一一步。2.10抓抓紧每天天八小时：：24要确保工程程的质量，，每一个工工序不仅要要完成自己己担负的责责任范围，，还要让后后道工序满满意，由前前到后，每每一个项目目的质量连连环相扣，，从而使工工程质量最最终得以确确保，具体体做法有三三点：1、百分之之百确保本本工序的质质量、进度度、成本；；

2、尽尽可能在前前工序采取取对策；3、后道道工序有权权拒收来自自前工序的的不合格品品；2.12下下道工序序就是客户户：需让前工序序人员注意意项目：1、十分分熟悉本工工序所担负负的责任范范围；2、了解后后工序的工工作内容；；

3、前前后工序的的联络途径径明确；4、经常常站在后工工序的立场场上来思考考和行动；；

5、及及时准确进进行信息的的反馈和前前馈工作；；

6、有有工程优良良的判定基基准，随时时可查；7、加强强自我检查查；25目录录一、引言言二、现场场管理的的主要工工作内容容三、人員員管理四、物料料管理五、品质质管理六、环境境管理七、信息息管理八、流程程管理26在仓库领领料与产产品入库库时都要要与对口口人员当当面点清清数量量，无误误后双方方签名。。3.2先先来先用用不能乱乱：按材料的的制造时时期，先先进库的的先使用用，后进进库的后后使用用，有有以下优优点：1、确确保在保保质期内内使用；；2、、确定不不良对策策线索时时需用；；3、、质量改改善时需需用；3.1领领料料与入库库都要数数清楚27不是所有有的材料料都能用用在工程程上，中中途分流流的材料料要有合合理的的理由由，分流流的数量量要补回回，否则则工程就就无法达达成。材材料管理理时需注注意：1、、非正常常建筑所所需的材材料，尽尽量从仓仓库领取取，而不不是从建建筑现现场取得得；2、作作《材料料去向清清单》，，实施现现场材料料管理追追踪；3、、当日不不合格品品当日清清理；4、、及时记记录和销销去不同同项目部部之间转转用材料料的数目目；5、制制定相应应奖惩制制度，防防止人为为遗失、、损毁材材料；6、、改善材材料保管管和作业业环境，，防止盗盗窃和天天灾的发发生；3.3材材料去向向要清楚楚283.4不不良品品退回要要确认现场不合合格品退退回时一一定要请请质量人人员确认认OK，，方可退退回。29搬运作业业需要遵遵循以下下一些基基本原则则：机机动性性原则，，既保持持随时可可以搬运运的状态态；自自动化化原则；；避避免等待待和空搬搬的原则则；缩缩短移移动途径径的原则则；3.5搬搬运方方式要讲讲究30目录录一、引言言二、现场场管理的的主要工工作内容容三、人員員管理四、物料料管理五、品质质管理六、环境境管理七、信息息管理八、流程程管理314.1做做好品品质，要要有三““要”：：要下定决决心上至最高高管理者者，下至至每一个个基层员员工，都都要下定定决心，，提升品品质。要教育训训练：有有决心心还要具具备能力力，能力力则来自自于不断断的教育育训练。。要贯彻执执行：全全体动动员,进进行质量量管理活活动321、重视视制度，，实行标标准化：：在在公司司组织内内，应明明确质检检部门一一级部门门，制订订质检部部门工作作职责及及运作流流程。2、重重视执行行：质质量量管理涵涵盖4个个步骤：：1、制定定质量标标准2、检检验与标标准是否否一致3、、采取矫矫正措施施并追踪踪效果4、、修订新新标准3、重重视分析析：近近代代质量管管理应用用突飞猛猛进，主主要得力力于统计计分析手手法之应应用，工工程质量量要做好好，应配配置对质质量方法法熟练的的人员。。主主要要方法包包括:因因果图法法、直方方图、相相关图法法、排列列图法、、控制图图法等。。4.2如何管理理品质：：334、重视视教育训训练：质质量管理理之成败败在于质质量意意识及危危机意识识，质检检人员及及全体员员工应应经常有有计划地地接受质质量训练练，推推行质量量管理方方能凑效效。5、常常用PDCA和和SDCA改善善循环：：（（P：：计划S：：标准化化D：执行行C：：查核A：改改善）346、高层层主管的的重视；；7、防止止不良品品的要决决：1、稳定定的作业业人员2、良良好的教教育训练练3、、建立标标准化4、消消除环境境乱象5、品品质统计计6、稳稳定供应应商351、较强强的反应应能力与与思维能能力；2、明明白下一一工序就就是客户户；3、按规规范标准准作业；；4、做好好自主检检验；5、异异常现象象及时上上报；6、、设备工工具、检检测仪器器正确使使用及维维护保养养；7、物料料管制与与周围环环境整理理；8、热爱爱工作，，有高度度责任心心；4.3每每个员员工应怎怎样配合合公司做做好品质质：36质量管理理不是那那一个部部门或那那一个人人的责任任，而是是公司所所有成员员的共同同责任，，需要明明白的是是：要要从每每一个小小小的环环节都要要去考虑虑，综合合起来才才能做好好整个项项目的质质量，要要懂得：下一道作作业就是客户的道理品质是做做出来的的，而不不是检验验出来的的37目录录一、引言言二、现场场管理的的主要工工作内容容三、人員員管理四、物料料管理五、品质质管理六、环境境管理七、信息息管理八、流程程管理38五、环境境管理———5S清洁素养整顿清扫整理推动管理水平平提升395.1执执行5S内容容整理整顿清扫清洁素养将物品区区分为：：常用、、不常用用、偶尔尔用和不用等等四类；；对常用、、不常用用的物品品做到定定置管理理、定位摆放放、取用用方便、、目视管管理；对工作场场地和设设备等进进行彻底底清扫，，做到自己己的东西西自己弄弄干净；；任何时候候任何地地点都能能坚持整理整顿顿和清扫扫；使员工养养成保持持清洁的的习惯。。405.25S之间间的关系系第1个S整理将有用的的东西定出位置置放置第5个S素养第4个S清洁第3个S清扫区分“要要用”与与“不用用”的东东西保持美观观整洁使员工养养成良好好习惯遵遵守各项项规章制制度将不需要的东东西彻底清扫扫干净第2个S整顿顿（SEIRI）SEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKES415.25S之间的关关系整理是整顿的的基础，整顿顿又是整理的的巩固，清扫扫是显现整理理、整顿的效效果，而通过过清洁和修养养，则使企业业形成一个整整体的改善气气氛。425S运动（土壤）IETQMJITISOTPM企业5.35S与其它管管理工具的关关系431、作业人员员心情舒畅，，士气高昂；；2、作业出出错机会少，，不良品下降降，品质上升升；3、避免不不必要的等待待和查找，工工作效率得以以提升；4、资资源得以合理理配置和使用用，浪费减少少；5、整洁的的作业环境易易给客户留下下深刻印象，，有利于提高高公司整体形形象；6、通道道畅通无阻，，各种标识显显眼，人身安安全有保障；；7、为其它管管理活动的顺顺利开展打下下基础。5.45S活动的的意义44目录一、引言二、现场管理理的主要工作作内容三、人員管理理四、物料管理理五、品质管理理六、环境管理理七、信息管理理八、流程管理理45作业要素的识识别做不好，，有时找一样样东西真难找找，做好识别别，会带来许许多意想不到到的好处，一一般识别内容容有：1、人员识别别；2、、设备、工具具识别；3、材料识识别；4、作业方法法识别；5、作业环环境、区域识识别；6.1识别466.2文件件、资料、物物品要便于查查找任何人都能在在需要的时候候，在固定的的地方，立刻刻找到需要的的东西，这才才是文件归档档和物品保管管的。471、会议时间间———速战战速决；2、会议地点点———（距距现场）宁近近勿远；3、会议内容容———有据据可查；4、会议召开开———简明明扼要；5、会议结果果———追踪踪确认；6.3会会议要简短，，结果要记录录追踪486.4看板板公开化将一切可以公公开的信息真真实地、及时时地告诉给每每一个人,增增强人员的的责任心，增增强企业内部部的凝聚力；；看看板在在现场里得到到广泛运用，，具体有以下下优点：1、统一一认识，统一一做法；2、告诉诉众人工程运运作情况，提提醒保持居安安思危的姿态态；3、为管理人人员进行无遗遗漏的管理提提供帮助；4、为为新人早日熟熟悉情况提供供帮助；5、加深深客户对实情情的了解，增增强企业形象象。亲人期盼安全全、工程期盼盼优质49信息交流的成成败与否，取取决于是否准准确发出，以以及对信息内内容是否接收收、理解、共共鸣，只有信信息交流充分分，执行才不不会偏离要求求。2.5信息息交流要顺畅畅：管理人员需注注意：

1、、说明前因后后果；

2、、不要抱住““官本位”不不放；

3、、点“题”之之前要过渡；；

4、闻““过”即改；；

5、“改改弦易辙”时时要说明；50目录一、引言二、现场管理理的主要工作作内容三、人員管理理四、物料管理理五、品质管理理六、环境管理理七、信息管理理八、流程管理理518.1什什么是流程相互作用的过程我满意，是因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动流程是把一个个或多个输入入转化为对顾顾客有价值的的输出的活动动。528.2流程程要素投入，是为了保证证产出必须投投入的因素，，比如人力资资源、设备、、资金等。活动，是组成流程程的基本步骤骤，实际运作作之后能够在在质量、成本本或速度上增增加客户收益益。活动可能能是次一级流流程或是次一一级活动的集集合。过程（结构）），流程中的活活动是按照某某种关系进行行的,是互相相作用的结果果。产出，是流程存在在的根本原因因，也就是流流程的工作成成果。如:设设计方案、某某幢建筑、施施工图纸等等等。时间，流程从投入入到产出需要要一定的时间间。客户，产出的驱动动者，内部客客户/外部客客户。价值，满足客户需需求。538.3流程程的特点目标性:明明确的目标标性。内在性：包含含于任何事情情或行为中。。整体性：至少少由两个活动动组成。动态性：由一一个活动到另另一个活动。。层次性：组成成活动的本身身也可以是一一个流程。结构性：流程程的结构可以以有多种表现现方式。如：串联、并并联、反馈等等。548.4流程程的分类创造价值资源源配配置置方方向向控制制与与服服务务管理理与与支支持持流流程程组织织结结构构战略略流流程程管理理与与支支持持流流程程运营营流流程程558.5流流程程的的关关键键指指标标流程程的的关关键键指指标标：：成本本质量量时间间（（速速度度））风险险568.6流流程程的的3C流程程的的3C：：沟通通(Communicate)协调调(Coordinate)合作作(C00perate)建立立流流程程导导向向的的文文化化！！目标标导导向向！！绩效效导导向向！！以人人为为本本！！578.7什什么么是是流流程程管管理理职能管理职能管理部分的流程驱动流程管理流程流程流程流程588.7什什么么是是流流程程管管理理想过过没没有有？？将将流流程程管管理理起起来来！！你不不再再是是部部门门负负责责人人，，你你是是流流程程领领导导者者！！流程程管管理理同同我我们们通通常常所所理理解解的的人人力力资资源源管管理理、、财财务务管管理理、、质质量量管管理理、、信信息息管管理理等等一一样样，，在在本本质质上上是是从从某某一一个个角角度度或或层层面面来来理理解解企企业业管管理理的的内内容容。。流流程程管管理理不不是是管管理理的的全全部部，，是是一一种种新新的的管管理理视视觉觉和和管管理理体体系系。。流程程管管理理从从流流程程的的角角度度来来看看待待企企业业是是否否实实现现了了价价值值增增值值，，进进而而形形成成“认认识识流流程程、、建建立立流流程程、、实实施施流流程程、、流流程程优优化化/重重组组””的闭闭环环体体系系。。598.7什什么么是是流流程程管管理理流程程管管理理关关