班组长管理技能训练(一)

班组长管理技能训练1人为什么会犯错误？2知识技能态度是什么？怎么干？愿意干能力改变命运知识创造机会态度决定一切3你理想的男/女朋友是怎样的？态度决定一切！！！4成功=？成功=（知识+技能）X态度5

做事靠的是能力，做人靠的是心态

拥有正确的观念就必定在工作中使用正确的方法

一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题6如何化知识为优势?7知识储备+工作运用=就业就业中+总结提高+学习力=能力就业+能力+机遇=业绩8学习的关键：

心智的改变！！！你的知识、技术和能力使企业在竞争中处于优势位置吗？9主要内容（一）、班组长在企业中的角色（二）、班组长的日常管理工作（三）、生产过程中的核心业务（四）、车间目标管理（五）、其他管理项目10一、班班组长长在制制造企企业中中的角角色班组长长是制制造企企业的的基本本细胞胞，是是企业业管理理的基基础。。同时时，班组长长是企企业中中人数数相当当庞大大的一一支队队伍，，班组组长在在制造造企业业的角角色定定位和和综合合素质质的高高低决决定着着企业业的政政策能能否顺顺利地地实施施，因因此班班组长长责任任和角角色至至关重重要。。11班组长长的现现状12在企业业运作作管理理中生生产生生产主主管的的角色色定位位SupplyChainManagement供应链链管管理Manufacturing生产厂厂Distribution分销商商Supplier供应商商InformationFlow信信息息流RetailOutlet零售点点Consumer顾客CashFlow现金流流Transfer传递Transfer传递rTransfer传递Transfer传递创新改善维持执行层层管理层层经营层层100%50%MaterialFlow物流流13主管要要扮演演人际际、资资讯、、执行行三大大角色色；主管的的管理理职能能有规规划、、组织织、指指挥、、用人人、控控制等等五项项。主管是是与公公司总总经理理一样样?不不同的的是仅仅来自自于履履行管管理职职能的的程度度,重重点,对象象不同同而已已.---所以一一线主主管的的工作作一样样是神神圣的的!14班组长长的四四大角角色信息沟通者计划控制者绩效改善者人才培养者15短期长期变革管管理者者文化塑塑造者者激励教教导者者绩效创创造者者对事对人16班组长长的三三大任任务1、完完成目目标要要求第一线线监督督者目目标：：PQCDSM具具体体做法法就是是把以以下的的四项项进行行优化化。人：彻彻底的的贯彻彻标准准作业业，促促进技技能提提高措措施的的落实实。物：彻底底进行重重点质量量保证产产品管理理、场地地定位管管理、成成品管理理、报废废品管理理。设备：促促进质量量保证管管理，配配置故障障预警。。方法：修修正标准准作业，，配置自自主校验验。质量状况成本状况交期状况100目标达到100%172、工作的标标准化及及升华·应有的模式·理想的状态·预期结果问题差距什么样的结果好呢？目标结果如何？现状·实际的模式·预想中的状态·预想不到的结果改善的心心得l改革无限限。总想想着现在在还很差差l说干就干干，多说说无用l不让金钱钱溜走，，以智慧慧取胜l化解问题题。多问问五次““为什么么”l抛开所有有固定的的观念18千斤顶原原理------持续续累加的的小变化化也可创创造出大大奇迹；；老办法只只能创造造老业绩绩，要创创造新业业绩，必必须有新新办法。。193、培育部下下技1、造就人材材A、提高高自身的的技能并并传授给给部下，，对人类类而言就就是自己己磨练自自己。B、培养后继继者C、培养新人人2、形成集体体A、向全全体部下下描叙在在自己的的工作岗岗位上打打算怎样样做的梦想想。B、怎样样训练自自己成为为集体的的核心领领导。C、展示示集体的的目标，，给予每每个人工工作任务务并让其其能充分伸伸展个性性。D、制定定作为集集体的岗岗位规定定及规则则，并要要求全员员遵守。。E、与全全体部下下对话以以谋求思思想上的的交流。。20形成团队队21团队/组织拥拥有相同的理理解形成一致的行行动力良好的组织秩秩序和管控最大程度消除除内部阻碍和和外部影响，，将工作深入入推进在同一的团队队文化下持续续坚持下去个体的能力对对组织不一定有益执行能力与团队协作文化化执行能力22班组长的基本本职能认知教育认识企业与产产品认识管理基础础角色与自我认认知日常管理物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理现场改善分析问题发掘问题改善问题管理实践问题员工处理理团队沟通能力力训练人际关系计划管理时间管理过程管理23落地的果实经验逻辑直觉觉常识管理低处的果实过程改善，IE、LP等高处的甜果可生产性设计计流程改造BPR知觉式管理严密督导式管理系统化管理24主管的管理功功能①规划：知己己知彼、百战战百胜的工夫夫。②组织：团队队合作、建立立共识。③用人：知人人善任、适才才适所。④指挥：建立立共识、培养养使命感。⑤控制：追踪踪考核、确保保成果。25二、班组长的的日常管理工工作班组长的工作作通常与日复复一日、繁杂杂联系在一起起，假如用新新方法、新思思路展开，可可以开辟一个个新天地。26主要内容一）现场管理理的十大内容容二）日常管理理工作报表类类别指标类/确认认类/异常类类/基础类三）周别管理理工作：指标类/基础础类四）月别管理理工作：指标类/基础础类27（一）现场场管理的十十大内容1、保持和改善善完善保持企业最高层层领导中层领导车间主任/班组长员工工日本企业对对工作功能能的看法西方企业对工作功能的看法创新保持282、关注结结果，重视视过程强调以过程程为主的思思考方式，，因为人们们只有通过过对过程的的改善才能能得到更好好的结果。。如果原计计划的结果果没有实现现，那么肯肯定是某个个过程出了了问题。假如如不不重重视视过过程程，，PDCA/SDCA循循环环，，QCD（（质质量量、、成成本本、、交交货货期期）），，TQM（（全全面面质质量量管管理理）），，TPM（（全全员员生生产产维维修修））以以及及JIT（（准准时时生生产产体体制制）），，所所有有这这些些在在不不注注重重过过程程的的企企业业内内实实施施都都会会失失败败。。29关注员工的动动作：有无存放动作作？有无多余的空空手等待？有无断点和不不连续？有无单手作业业？有无人员频繁繁走动而不作作业？有无人员在焦焦急的寻找？？有无人员在等等待？有无人员1小小时都不抬头头？……303、遵照PDCA/SDCA循环APDC

Improve/改进和完善Adapt/调整plan/计划Check/检查do/做，执行ASDC

Maintain/保持

Adapt/调整standardization/标准化

Check/检查do/做，执行314、以数据说话A、解决问题，需需收集、分析析相关数据，，进而得出科科学的结论；；绝不可凭““经验、直觉觉、感知”草草率从事。B、日常统计计、计划、实实施报表，QCD数据表表是现场采集集的基础数据据。32100%保证证5、视下一道工序序为客户不接受不合格品33“不接受、不不制造、不传传递”不合格格的产品是品品质控制的氛氛围。实现品质“100%符合合”的最大化化。百万机会缺陷陷数（DPMO）单位缺陷数(DPU)××1,000,000百万机会缺陷陷数(DPMO)=一个单位中的的出错机会346、标准化A、标准就是是样板，是所所有工作的依依据，它将成成为生产活动动的基础。B、标准显示示了迄今为止止所能想到的的关于物品的的状态及工作作的做法中最最完善、最优优秀的一面。。C、标准也是是可以通过技技术进步、技技能的提高、、改善而不断断提高的。标准35质量观念贯穿穿制造过程质量基准完全的标准化化操作具体的日常工工作中，应该该这样做：367、5S———将现场可可视化A、Seiri（整理，即把把不必要的东东西清除出现现场）B、Seiton（整顿，即把把留下的东西西归类）C、Seiso（清扫，即对对设备及周围围环境进行彻彻底清洁）D、Seiketsu（清洁，即运运用上述三项项原则并注重重自身行为））E、Shitsuke（素养，即自自觉性）对每个人都必必须单独确定定遵守5S的相应义务。。是否制订有有5S的标准？员工工们遵守这些些标准吗？员员工们应根据据必要每小时时、每天或每每周收集数据据并填入图表表或检查单中中。为了建立立自觉性，有有必要每天下下班前填写有有关数据。37Cost成本Quality品质Service服务Technology技术Management管理5S是企业管理的基石企业愿景Delivery纳期企业使命(Mission)企业目标(Target)整理整顿清扫清洁修养38推行5S的目的愿景(Vision)人造环境,环环境育人1.改善和提高企企业形象;2.促成效率的提提高;3.改善零件在库库存的周转率率;4.减少直至消除除故障,保障障品质;5.保障企业业安全生产;6.降低生产产成本;7.改善员工工的精神面貌貌;8.缩短作业业周期,确保保交货期;目的(Goal)39清扫整理整顿清洁修养推动管理水平的提提升5S推动管管理水平的提提升40形式化整顿整理清扫清洁修养行事化习惯化行为态度5S已经形成习惯惯了！推行5S的三个阶段415S的推进过程企业文化修养清扫整理整顿清洁整顿整理清扫手工作坊有规划的工厂厂对社会有贡献献和影响的企企业42438、消除Muda（浪费）1、过量生产引引起的Muda2、库存引起的的Muda3、次品/返工引起的Muda4、动作（行动动）的Muda5、加工过剩的的Muda6、“等待”所所产生的Muda7、运输过程（（搬运）中的的Muda8、管理的Muda44设备6大浪费费1、停工时间间A、因设备备引起的停工工时间B、应组装、、拆卸和调整整所带来的停停工2、速率损失失A、空闲和转转换的损失B、运转速率率降低3、不合格的的损失A、开车稳定定前的损失B、工艺损失失（废料、返返工及不合格格）45如果发生问题题，首先去现现场检查发生问题题的对象立刻采采取暂暂时性性的措措施查找问问题产产生的的真正正原因因使应对对措施施标准准化，，以避避免类类似问问题再再次发发生浪费Muda469、异常管管理A、计计划变变动：：灵活地地应对对生产产计划划，有有计划划地实实施操操作规规程、、训练练计划划，就就能够够应对对变化化，顺顺利地地开展展生产产经营营活动动。B、设设备异异常：：为了使使异常常停止止成为为零，，应把把握故故障、、不良良的主主要因因素，，明确确与专专业检检修的的任务务分担担，按按照检检修基基准书书的要要求，，切实实维护护管理理好设设备并并对设设备加加以改改善。。C、产产品异异常：：三现主主义检查表表不合格格发生生部门门年月月日日内容摘摘要：：保养检查表471、异常问问题应该做做到（（得到到、达达到））而尚尚未（（得到到、达达到））或不不应该该发生生而发发生者者，表表示现现状比比基准准不好好，而而实力力没有有发挥挥出来来。2、改善问问题希望做做到（（得到到、达达到））而目目前尚尚未做做到（（得到到、达达到））者，，表示示现状状与期期待差差距，，而希希望提提升实实力。。什么是是问题题？标准异常问问题改善问问题期望标标准48差异的的类别别系统差差异偶然差差异怎么会会这样样？49缺乏问问题意意识的的表现现序号常见的表现序号常见的表现1重复问题一而再地发生9有异常，但被掩盖2品质不良率高且无任何改善105S表面化，不深入3极少改善方案11作业效率低，无有效改善4工作被动，推一下动一下12相互扯皮，遇事找借口5各种浪费多13客户抱怨多却没有行动6问题常常发生14过多的计划性思考7无标准作业，规范性差15无科学、系统的收集分析8有标准，但执行力差16没有任何中、长规划50如何解解决问问题现象问题原因对策衡量、、追踪踪及控控制改改善成成效例如：：设备故故障率率10%确认并并定义义问题题What,When,Where,Who,How,Howmuch目标：：设备故故障率率5%我们观观察到到的……现象是是否正正常？跟标准准与目目标的的差距距？其差异异是否否不该该存在在？操作失失误，，维护护不利利为什么么会发发生异异常？治标：对故障设备备及时修理理治本：提升人员的的意识和能能力如何改善异异常？如何寻找异异常的原因因？51问题分析常常用进程1、你具体体指……2、你能更更明确………3、你有一一些什么证证据或建议议……4、你为什什么关心它它？5、你为什什么这样认认为？6、这件事事情发生有有多久了？？52思维指导---5W1H工具的拓展展使用53开放式问题题封闭式问题题54现象（可感觉、、可衡量））一次因（近因）治标n次因（根因）治本551.到现场场：第一时时间掌握第第一手真实实可靠资讯讯2.看现物物：去接触触感觉实体体东西，发发觉其有何何差异3.作处置置：即时做做出暂时因因应对策，，以免损失失或情况更更恶化4.查原因因：积极发发掘根因，，并立即进进行改善行行动5.标准化化：做到不不二过,检检讨现行标标准或修改改更新标准准，以防止止再发。解决现场异异常问题的的方法5610、安全全管理创造一流、、健康的工工作环境是是企业和管管理层的工工作重要内内容。不安全的条条件+不安安全的设备备+不安全全的行为=事故573N-4M-5S3N----Noaccepting,Nomanufacturing,Notransferring4M----Man:激激发最大的的竞争意识识；Material:达到到合理的投投入产出；；Machine:保持最高高的开工率率；Methods:应用最最佳的手段段与途径。。5S----整理、整顿顿、清扫、、清洁、习习惯杰出班组长长自我检查查表58（二）日常常管理工作作报表类别别及使用日常使用表表格指标类确认类异常类基础类其他59班组长日常常表格一览览表表类名称表格指标类《生产计划甘特表》《用料安排表》《负荷计划》《生产日程表》《物料使用/退料记录表》《作业日报》《生产周报》《生产日/周/月报》《工艺记录表》《成品/半成品报表》《日合格率统计表》《产品时间/效率统计》《损耗超标情况汇总》《班组质量记录》……确认类《质量追踪卡》《交班记录》《交货日程表》……基础类《设备检点表》《领料单》《工具设备分析》……异常类《事故分析处理报告》《日次品统计表》《质量异常记录》《违规记录表》……其他《请假条》《外出单》《人员安排表》……60设备故障种种类和维护护策略重复性故障项修局部改造故障特征起因多发性故障周期性故障失误性故障先天性故障耗损性故障修理性故障改造报废定期维修纠正恢复改造再设计培训质量控制规范训练缺陷性故障质量维修资源性故障绿色维修后果不严重故障事后维修状态维修无周期故障无维修价值计划报废61设备一生管管理的概念念试车验收初期管理设计制造采购安装规划更新招标/选型决策调研清扫点检保养技改润滑生产运行专业维修自主维修合同维修使用期管理前期管理62三、生产过过程中的核核心业务63日常工作内内容1、浏览今今日生产安安排计划与与确认前几几天SQCD情况的的状况统计计。2、晨会1、巡查、、监视工作作场所2、实施操操作者观察察和改进，，提升作业业技能3、解决现现场出现异异常1、确认下下班时的各各类生产数数据并汇总总报告2、确认向向对方通知知的事项（（公司要要求）3、下班小小结会工作开始前前工作进行中中工作结束前前64晨会每天10分分钟晨会制制度给自己己带来的好好处：一、及时了了解生产状状况，确定定实施计划划员工及时将将问题呈报报，让班组组长清楚生生产的即时时动态，这这样在生产产和装配产产品时就能能做到按计计划要求安安排先加工工较急的产产品，决不不让自己手手上的产品品拖全线计计划的后腿腿。二、及时对对生产质量量问题进行行通报晨会时班组组长及时对对出现的质质量问题进进行讲解和和通报，这这样做一来来保证出问问题的员工工不会再犯犯同样的问问题，二来来也让其他他员工避免免犯相同的的错误，进进而提高全全体员工的的质量意识识和工作水水平。三、及时表表扬和批评评及时表扬员员工好的行行为，让大大家向他们们学习。同同时对不良良现象或行行为给予批批评，达到到表扬先进进、鞭策后后进、共同同进步的目目的。四、员工工素养得得到提升升每天晨会会时领导导总是先先向员工工问好，，员工再再向领导导回礼，，时间一一长员工工自然养养成了一一种相互互打招呼呼的好习习惯。特特别值得得一提的的是：为为了提升升员工的的素养，，还制定定了一些些文明礼礼貌用语语。譬如如打电话话时必须须先问““你好””，结束束时必须须说“再再见”等等，实施施效果很很好。65晨会是什什么？66计划确认1、清楚部门门对本班组的的期望，对当当日的生产产产品、规格、、型号、交货货期一一确定定，现场调查查生产能力和和控制状况。。2、对每个工工序容易发生生的异常，做做注意事项的的补充。67生产准备A、作业标准准确认B、人员状况况确认C、设备、仪仪器、工装夹夹具及工具点点检D、材料确认认E、作业指导导书、图面确确认F、4M1E变更点确认认6869生产安排与IE手法在生生产中的运用用在现场管理中中，班组长必必须从IE角角度看审视现现场任何浪费费。A、不经济B、不均衡C、不合理D、人机工程程E、思想修正正70设备管理TPM事后维护预防维护改良维护维护预防生产维护设备管理的要要点1.可动率和和稼动率2.追求100%的可动动率3.自主保养养---谁使使用，谁保养养71QC七大手法法运用A、层别法B、帕累托图图C、检查表D、特性要因因图E、直直方图图F、管管制图图（（异常常的偶偶然性性与系系统性性）G、散散布图图（（两个个数据据关系系图））72A、层层别法法层别别即即将将很很多多的的数数据据按按照照其其所所持持有有的的特特性性进进行行层层次次划划分分。。将将数数据据以以状状况况、、原原因因分分类类进进行行分分析析的的方方法法。。例：：为为查查明明不不良良原原因因层别别n=54某某汽汽车车部部件件在在生生产产过过程程中中因因折折、、弯弯曲曲所所造造成成的的不不良良多多，，将将所所出出现现的的半半成成品品不不良良按按部部品品进进行行层层别别，，将将半半成成品品不不良良中中占占不不良良比比率率的的再再按按不不良良状状况况现现象象进进行行层层别别，，然然后后将将其其中中大大的的两两项项问问题题进进行行层层别别，，如如此此反反复复试试验验就就可可查查明明不不良良原原因因。。层别别n=54场所

现象折断变形组装工程3211搬运工程0473做层层别别的的过过程程中中，，以以下下事事件件也也是是极极其其重重要要的的：1）人的区别别：在划分分制造要要因的层层别时，，通常也也要根据据实施人人的区别别进行层层别。还还可根据据性别区区分、年年龄区分分、经验验区分。。2）机械、装装置的区区别：在有几几台相同同机械的的时候，，可以根根据每一一台机械械的数据据进行判判断不良良原因是是否因机机械差异异而产生生。3）原材料区区分：从供应应者、前前工程、、批量、、原材料料的比例例等方面面考虑层层别。4）时间区分分：上午、、下午、、日期、、季节5）环境区分分：温度、、湿度、、气候、、环境状状况6）作业方法法区分：作业的的方法、、作业条条件、批批量、测测定方法法。一个个出色的的层别应应是将数数据层别别后，能能清楚的的将层间间的区别别表现出出来74B、帕累托图图帕累托图图是在不不良对策策中发现现重要问问题点的的情况下下使用。。在于对对前者的的不良项项目采取取相应的的对策并并实施，，能够有有效的降降低不良良数或使使成本大大幅度的的减低。。例：为查查明不良良原因下表是某某制品检检查中所所发现的的不良数数，期间间是一个个月，检检查台数数为500台。。下表不不良的数数据：分类项目件数伤痕涂装镀层变形脏污其他131872313合计7475帕累托图图的做法法帕累托图图是针对对不良损损失金额额、投诉诉件数、、错误件件数等问问题点按按原因、、现象、、工程、、品种分分类，并并根据数数据的大大小顺序序来进行行排列的的图表：：步骤1、、数据据的收集集步骤2、、将数数据根据据原因及及内容进进行分类类步骤3、、根据据分类项项目来整整理数据据，并按按大小作作成计算算表步骤4、、图表表中纵轴轴和横轴轴的作成成步骤5、、柱状状图的作作成步骤6、、累积积曲线的的作成步骤7、、累积积比率的的作成76C、检查查表检查表用用于多种种目的，，是一种种预先设设计的适适当的规规格用纸纸，以便便于数据据简单记记录、提提取及整整理，且且能够对对检查、、确认项项目进行行毫无遗遗漏的核核对、检检查。制品名C2730检查日期2000．10．1工程最终检查检查者名黎明检查总数C2420批量番号5．9A种类检查结果小计表面伤痕//…32变形/…11涂装脱落/…27尺寸不良/…4其它//…11合计

8577检查表的的使用方方法步骤1、明确收收集数据据的目的的；步骤2、根据需需要整理理调查项项目；步骤3、决定检检查方法法：检查查期间、、检查方方式（全全数检查查或者抽抽样检查查）、检检查数量量、检查查员、使使用记号号等应事事先做出出规定，，并制定定评价标标准；步骤4、作成检检查表的的格式（（根据实实际需求求）；步骤5、试用：：使用过过程中能能否达到到预计的的目的，，操作简简便。必必要时可可以作成成使用手手册，并并进行修修正。检检查表中中一般记记号的表表示；步骤6、使用6个月以以上的检检查须检检讨其内内容并订订证；78D、特性要因因图（鱼鱼骨图））对作为问问题的的的特征（（结果））和，所所谓对其其影响的的因素（（原因））进行整整理，汇汇总成鱼鱼骨状的的图形，，称之为为特性要要因图。。（石川川图）食堂的菜不好吃79鱼骨图结果机器人力资金方法原料原因原因原因原因原因80交货期比约定日期延迟2天性能未达到规定标准装配线停工半天加工错误看设计图错误修理未能顺利进行库存管理不良OO零件没有库库存供应商的加加工零件交交货期延迟迟半天装配比计划划延迟一天天请假较多现场员工技技术不足员工人手不不够够马达烧坏未从事正确加工订购零件没没确认运输输时间为什么交货货期延迟2天81特性要因图图的作法步骤1、大骨展开开法（偏差差分析型））：作法的的要领是将将“其偏差差为什么发发生的？””的疑问彻彻底追究，，为了分解解偏差，要要整理其互互相的关系系，使其成成为较完整整的体系。。但是，存存在很小的的原因很容容易遗漏等等缺点。步骤2、小骨扩张张法（原因因罗列型））

无遗漏漏地吸收有有关人员的的意见，将将被认为是是原因的项项目全部罗罗列在黑板板上，对所所举出的原原因项目以以原因、结结果的关系系进行整理理汇总的方方法。82E、直方图图质量的偏差差是无法回回避的，判判断质量的的偏差是否否由于偶然然原因引起起的，有必必要对质量量偏差状况况进行实际际测量和采采集数据。。步骤1、收收集数据：作成直方图图，采集数数据的数是是50—250，通通常情况下下100左左右为佳。。步骤2、求求出数据中中的最大值值和最小值值步骤3、求求出最大值值和最小值值的差（即即数据波动动的范围））范范围R＝Xmax-Xmin步骤4、决决定假定区区间数假假定区间数数＝N如果N不不为整数，，则按四舍舍五入法计计算83步骤5、求求出测定单单位（测定定值的最小小刻度）即即所有数数据间差的的最小值。。步骤6、决决定区间的的幅度区区间的幅度度h=全全距Xmax-Xmin/组数N步骤7、求出出区间的境界界值，区间的的境界值规定定在测定单位位的1／2之之处。步骤8、作成成频数表步骤9、决定定横坐标和纵纵坐标，画出出柱形图，作作成直方图并并记入必备事事项。84报告与数据整整理A、三大报表表：生产/品品质/材料管管理日报B、工作日记记：交接班记记录85四、车间目标标管理86请各位思考：：您在您的生产产管理实践中中，让您感到到最困惑最头头痛的管理问问题是什么？？为什么？87什么是目标管管理目标管理不是是计划管理(Managementbyplanning）；；目标管理不是是对目标的管管理（Notmanagementofobjective））；目标管理是通通过目标实现现管理（Managementbyobjective）；目标管理是管管理者通过激激励机制的作作用，把企业业组织或管理理者的目标，，转化成被管管理者的目标标，以实现由由自我控制达达成整体协调调控制的一种种管理技术；；目标管理是与与等级控制相相对立的一种种管理技术。。883%10%60%有清晰且长期期的目标有清晰但短期期的目标有较模糊目标无目标893%60%27%二十五年后：：25年来几乎都不不曾更改过自自己的人生目目标。他们都都朝着同一个个方向不懈地地努力，现在在，他们几乎乎都成了社会会备界的顶尖尖成功人士，，他们中不乏乏白手创业者者、行业领袖袖、社会精英英大都生活在社社会的中上层层。他们的共共同特点是，，那些短期目目标不断被达达成，生活状状态稳步上升升，成为各行行各业的不可可或缺的专业业人士。如医医生、律师、、工程师、高高级主管等等等几乎都生活在在社会的中下下层面，他们们能安稳地生生活与工作，，但都没有什什么特别的成成绩几乎都生活在在社会的最底底层，他们的的生活都过得得很不如意，，常常失业。。靠社会救济济，并且常常常都在抱怨他他人，抱怨社社会，抱怨世世界10%90Specific（明确的）Measurable（可测量的））Action-oriented（可操作的））Realistic（务实的）Time-related（有有时时间间表表的的））91目标标SMART练练习习2004年年在在管管理理层层培培训训方方面面要要加加大大力力度度希望望你你们们部部门门能能迅迅速速完完成成任任务务员工工请请假假率率，，必必须须降降低低到到1‰‰2004年年生生产产效效率率提提高高10%你必须在在半年内内减肥80磅92如何确定定合理的的目标必须满足足条标准必须有个组成部部分必要性陈陈述预预期结果果中的重重大差异异现实性在在主观观上是否否可以达达到（上上司/执执行者））一致性上上司和和执行者者是否已已经达成成一致结果果完完成成目标了了？最后期限限具具体到什什么时候候为止？？限制制如如果果没有………？假假设………？（目标必必须实现现的限制制和目标标无效的的理由））行动步骤骤=次目目标93目标管理理推行的的5个步步骤：由最高管管理层制制订大目目标，并据以制制订策略略计划各层面的的经理制制订各自自的短期期目标依据短期期目标制制订行动动计划制订目标标执行状状况及监监控制度度，并将有关关资料向向较高层层面进行行反馈如不到预预期目标标，则需需采取纠纠正措施施94计划的特特征确立目标标是计划划工作的的一个主主要方面面计划工作作的基本本特征表表现为：：目的性、、主导性性、普遍遍性、经经济性。。计划的的的表现形形式有八八项：一是目的的和任务务，二是是目标，，三是战战略，四四是政策策，五是是程序，，六是规规则，七七是规划划，八是是预算。。确定目标标应包括括的内容容有：指导资源源最合理理的分配配；充分分发挥全全体职工工的积极极性和潜潜力；达达到经营营活动的的最佳效效果；促促进组织织内部团团结成一一体，对对外享有有良好的的声誉。。95制定一项项计划时时必须包包含以下下的要素素：1.清清晰的目目标2.明明确的方方法与步步骤3.必必要的资资源4.可可能的问问题与成成功关键键96您是总经经理助理理，明天天早上9点总经经理将在在北京参参加一项项重要的的研讨会会，务必必要准时时抵达，，这是目目标。安排总经经理搭今今晚末班班飞机走走，这是是方法；；请王师傅傅送总经经理到机机场，北北京分公公司吴经经理到北北京机场场迎接，，这是资资源；如果路上上塞车赶赶不上飞飞机或天天侯不佳佳飞机停停飞等，，这是计计划中可可能的问问题成功关键键则是－－事先订订位子、、询问天天气、预预留路上上耽搁时时间97日事日毕毕(Everyday`thingsneedtobecompletedintime)1、我今今天的目目标是什什么？(Whatismygoaltoday?)2、我的的核心大大目标是是什么？？(Whatismycoregoal?)3、我今今天最重重要的三三件事是是什么？？(Whatisthethreemostimportantthingstoday?)4、我今今天准备备学到那那些东西西?(Whichthingswillbereadytolearntoday?)5、我今今天准备备那些方方面进步步一点？？(Whichpointwillbereadytoimproveabittoday?)6、我今今天如何何更快些些？(Howtodomorequicklytoday?)目标管管理(TargetManagement)98日清日日高(Everydayreviewtodomorebetterfornextday)1、我我今天天是否否完成成了小小目标标？(DoIfinishmysmallgoaltoday?)2、我今天天是否接近近了大目标标？(AmIclosetomycoregoaltoday?)3、我今天天学到了什什么？(WhathaveIlearnedtoday?)4、我今今天那些些方面做做得不好好？(Whichpointnottobedonebettertoday?)5、我如如何才能能做得更更好？(Howtoimproveforthenext?)6、我明明天的目目标是什什么？(whatismygoaltomorrow?)目标管理(TargetManagement)99指导及培训下下属既然是目标，，就必须通过过努力才能达达成，这就要要求我们管理理人员对员工工进行业务或或工作方面的的指导，否则则目标管理难难以成为一种种“希望”，，而是“拖累累”。要解决决的问问题：：让每每个员员工都都明了了：什么样样的行行为和和结果果会受受到什什么样样的鼓鼓励？？什么样样的行行为和和结果果会受受到什什么样样的惩惩罚？？我怎样样对自自己的的行为为负责责？100指导培培训针对性性SkillsAttitudeKnowledge101远景区区远景区区培训下下属的的心魔恐怖区区恐怖取取舒适区区102个人业业绩函函数分分析S=r[g+(a+vR)]-dS----员工工个人人业绩绩；r----资源源乘数数，为为员工工所在在岗位位职责责确定定的可可控制制资源源。中中层管管理人人员的的大。。g----员员工工能能力力，，其其值值中中层层管管理理人人员员比比一一般般员员工工大大。。a----岗岗位位吸吸引引乘乘数数，，其其值值中中层层管管理理人人员员比比一一般般员员工工大大。。v----岗岗位位竞竞争争乘乘数数，，为为竞竞争争同同一一岗岗位位的的人人数数，，其其值值中中层层管管理理人人员员比比一一般般员员工工小小。。R----经经营营剩剩余余分分享享系系数数，，其其值值中中层层管管理理人人员员比比一一般般员员工工大大。。d----外外部部干干扰扰损损失失，，其其值值中中层层管管理理人人员员比比一一般般员员工工小小。。103目标绩效效考核不以个人人好恶为为据———是否公正；评价人不不脱离事事实－－－是否客观；不以个人人对受评评人之不不了解，，对受评评人给予予不置可可否的中中间等级级——是是否准确；不以不合合理的工工作要求求，作为为受评人人考核的的标准———是否否公平；不以受评评人的一一日之过过，而忽忽略其九九日之功功——是是否全面。104达成共识识任何目标标的设定定需要多多方人的的参与。。参与就是是信任，，信任是是融合关关系的粘粘合剂，，因此它它可熔解解任何形形式的企企业内部部矛盾、、误解和和冲突。。所以目标标实施的的关键就就是：沟通，再再沟通。。105传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈语言、肢体、、语气沟通模型106沟通准则107沟通障碍ABCDE108环境与沟通障障碍109表达不同的意意见●“你说的很很有道理，但但是”——他是指你你说的没道理理。●若把“但是””换成“也””，这么说：：——“您说的的有道理，我我这里也有一一个满好的主主意，不妨我们再议议一议，如何何？将“但是”换换成“也”●“我感谢你你的意见，同同时也”●“我尊重你你的看法，同同时也”●“我同意你你的观点，同同时也”●“我尊重你你的意图，同同时也”110五、其他管理理项目111主要内容1、QCC活活动2、人际关系系处理3、车间班组组文化建设112QCC员工：：自发、自觉觉的组织班组长：协助助、支持113六种人际关系系利人利己损损人利利己损己利人损损人不不利己独善其身好好聚好好散114人际关系原则则﹕“三心二二意”三心﹕对事要热心对人要诚心对物要爱心二意﹕有意去发展自我﹐﹐用自我的成成长赢得上下下级的尊重;刻意去处理每一件件事情﹐用工工作的责任打打动上下级的的态度;115车间班组文化化建设HAPPY自信自尊能干！！116班组长的管理理风格1.以诗人的心向向下属上级推推销你的目标标规划2.以英雄的胆胆去克服目目标过程的的困难3.以赌神的眼眼去查看每每一个人﹑﹑物﹑流程程4.以法官的嘴嘴去客观评评价过程﹑﹑物﹑人117操作规程须须遵循，不不可急性子子安监人员须须尽职，不不可混日子子火眼金睛查查隐患，不不可成瞎子子安全检查要要认真，不不可作样子子发生事故须须上报，不不可捂盖子子事故原因要要整准，不不可当傻子子各种资料勤勤记录，不不可拍脑子子行政责任要要追究，不不可当幌子子培训教育编编教材，不不可少例子子安全责任重重如山，不不可少法子子作业现场守守规矩，不不可像疯子子勤跑现场多多观察，不不可恋椅子子安全教育仔仔细听，不不可当聋子子纠正违章动动真格，不不可顾面子子实事求是提提要求，不不可花架子子有根有据讲讲道理，不不耍嘴皮子子事故责任要要分明，不不可推担子子事故警钟要要长鸣，不不可一阵子子报刊杂志要要订阅，不不可省银子子安全全文文化化勤勤修修养养，，管管理理多多路路子子班组组长长之之歌歌118Q12是是什什么么？？1.我知道对对我的工作要要求吗？2.我有做做好我的工作作所需的材料料和设备？3.在工作作中，我每天天都有机会做做我最擅长做做的事吗？4.在过去去的七天里，，我因工作的的出色而受到到表扬吗？5.我觉得得我的主管或或同事关心我我的个人情况况？6.工作单单位有人鼓舞舞我的发展吗吗？7.在工作作中，我觉得得我的意见受受到重视吗？？8.公司的的使命/目标标是否使我觉觉得我的工作作重要？9.我的同同事们是否致致力于高质量量的工作？10.我的工工作单位是否否有一个最要要好的朋友？？11.在过过去六个月内内，工作单位位有人和我谈谈及我的进步步吗？12.过去去一年里，我我在工作中有有机会学习和和成长吗？119Q12的核心心思想是什么么？大本营：“我我的获取”1.知道对对我的工作要要求。2.有做好好我的工作所所需的材料和和设备。一号营地：““我的奉献””3.有机会会做我最擅长长做的事。4.因工作作的出色而受受到表扬吗。。5.主管或或同事关心我我的个人情况况。6.鼓舞我我的发展。二号营地：““我的归属””7.意见受受到重视。8.使命/目标使我觉觉得我的工作作重要。9.同事们们致力于高质质量的工作。。10.工作单单位有一个最最要好的朋友友。三号营地：““共同成长””11.有人人和我谈及我我的进步。12.有机机会学习和成成长。大本营一号营地二号营地三号营地1201、十二个问问题中每个问问题至少与四项业绩指标标有联系。2、十二个问问题中有十个个与生产效率有关。3、十二个问问题中有八个个与利润率有关。4、十二个问问题中有五个个与员工保留率有关。5、十二个问问题中有六个个与大部分业绩指标有关。Q12与经营营管理的关系系---121谢谢1229、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:41:2917:41:2917:4112/29/20225:41:29PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2217:41:2