非语言沟通课件

第十一讲非语言沟通既可以融洽关系

也可以疏远关系第十一讲非语言沟通既可以融洽关系13V信息分布视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal)

55%视觉38%声音

7%语言3V信息分布2非语言与语言的关系重复(手指方向)矛盾(“我不生气”)代替(上司垂头丧气)强调(“你干得不错”)

非语言与语言的关系重复(手指方向)3非语言包括形体语言脸部表情目光手势和姿势外表特征声音空间触摸时间

非语言包括形体语言45种最具影响的建立融洽关系的非语言行为微笑触摸肯定的点头即时行为目光注视5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为微笑5脸部表情表露情感区分你我欺骗的脸个人的情景的文化的脸部表情表露情感6脸部表情敏感性测试脸部表情的含义编号快乐——感兴趣——悲伤——困惑——轻视——惊讶——生气——坚定——恐惧——脸部表情敏感性测试7眼神的沟通作用专注作用(瞳孔放大,表明兴趣)说服作用(真诚可信)亲和作用(热情友好)强力作用(实权在握,目光有力)眼神的沟通作用专注作用(瞳孔放大,表明兴趣)8目光接触应注意避免凝视目光的适当移动太短——高傲自大太长——盛气凌人目光接触应注意避免凝视9手势与姿势说说以下手势或姿势所隐含的意思.轻轻地、缓慢地搓手咬铅笔头或其他物品身体前倾或直接面对演讲者往椅子后背靠手或手指放在嘴前两臂在胸前交差点头深深地叹气用手指指点点拿着东西指指点点耸肩手势与姿势说说以下手势或姿势所隐含的意思.10形体语言的主要功能态度信息心理信息情绪信息相关信息※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪形体语言的主要功能态度信息11形体暗示辨析喜欢与不喜欢自信与不自信有权与无权形体暗示辨析喜欢与不喜欢12喜欢不期而遇时有向前的倾向身体和头直接面对对方开放的形体姿态肯定性的点头活泼的动作减少个人距离适当的放松接触保持目光接触微笑喜欢不期而遇时有向前的倾向13不喜欢短时间的目光接触白眼不高兴的面部表情相对较少的动作身体僵硬神情冷漠，漠不关心封闭的形体姿态身体紧张不喜欢短时间的目光接触14

自信放松的形体语言身体前倾手势坚定但不夸张保持目光接触但不盯着看声音清晰明亮适度触摸自信放松的形体15不自信紧张的形体语言不合时宜的微笑驼着背用手捂着嘴木头姿势不断地清着嗓子游离的目光不自信紧张的形体语言16有权放松的姿势昂首直立的身姿果断有力的手势持续而又直接的凝视相对夸张的动作适当的瞪眼适时的打断适当地接近别人有权放松的姿势17无权身体紧张过度微笑别人发言时一直注意不直接看别人频繁地向下看很早到场坐在会议桌的最后经常移动脚分散注意力僵硬的动作

无权身体紧张18空间沟通空间办公室的设计与布局距离亲密距离(0-18英寸)私人距离(1.5-4英尺)社交距离(4-12英尺)公众距离(12英尺以上)空间沟通空间19触摸的功能鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”）权力功能（上下级、师生）从属功能（父女、母子）触摸的功能鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”）20皮肤是我们的沟通使者发生温度变化肌肉组织发生变化皮肤表面湿度发生变化皮肤是我们的沟通使者发生温度变化21触摸的正确运用适当的触摸以建立良好的关系触摸手背、前臂或上背触摸的平等性注意文化差异触摸的正确运用适当的触摸以建立良好的关系22外表特征脸部特征身体特征衣着打扮化妆品的运用外表特征脸部特征23

形体特征脸部的身体的“恺撒让我找些长得象我这么胖的人;油头粉面的人,并且整天像似睡不醒的,约达·卡休斯就是这样的人:他长得精瘦,一脸的饥饿相;他想得太多,这种人危险…”形体特征脸部的24

饰物的沟通作用作为沟通媒介的着装信任感(能力、可信、活力)好感美感

饰物的沟通作用作为沟通媒介的着装25声音的沟通作用情感作用印象作用调节作用声音的沟通作用情感作用26案例分析

小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王刚上班,电话铃就响了.为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件.这时,有位姓李的员工来找小王.他看见小王正忙着,就站在桌前等着.只见小王一个电话接着一个电话.最后,他终于等到可以与她说话了.小王头也不抬地问他有什么事,并且一脸的严肃.然而,当他正要回答时,小王又突然想到什么事,与同室的小张交代了几句……这时的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去…….

案例分析小王是新上任的经理助理,平时工作主动27演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！28第十一讲非语言沟通既可以融洽关系

也可以疏远关系第十一讲非语言沟通既可以融洽关系293V信息分布视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal)

55%视觉38%声音

7%语言3V信息分布30非语言与语言的关系重复(手指方向)矛盾(“我不生气”)代替(上司垂头丧气)强调(“你干得不错”)

非语言与语言的关系重复(手指方向)31非语言包括形体语言脸部表情目光手势和姿势外表特征声音空间触摸时间

非语言包括形体语言325种最具影响的建立融洽关系的非语言行为微笑触摸肯定的点头即时行为目光注视5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为微笑33脸部表情表露情感区分你我欺骗的脸个人的情景的文化的脸部表情表露情感34脸部表情敏感性测试脸部表情的含义编号快乐——感兴趣——悲伤——困惑——轻视——惊讶——生气——坚定——恐惧——脸部表情敏感性测试35眼神的沟通作用专注作用(瞳孔放大,表明兴趣)说服作用(真诚可信)亲和作用(热情友好)强力作用(实权在握,目光有力)眼神的沟通作用专注作用(瞳孔放大,表明兴趣)36目光接触应注意避免凝视目光的适当移动太短——高傲自大太长——盛气凌人目光接触应注意避免凝视37手势与姿势说说以下手势或姿势所隐含的意思.轻轻地、缓慢地搓手咬铅笔头或其他物品身体前倾或直接面对演讲者往椅子后背靠手或手指放在嘴前两臂在胸前交差点头深深地叹气用手指指点点拿着东西指指点点耸肩手势与姿势说说以下手势或姿势所隐含的意思.38形体语言的主要功能态度信息心理信息情绪信息相关信息※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪形体语言的主要功能态度信息39形体暗示辨析喜欢与不喜欢自信与不自信有权与无权形体暗示辨析喜欢与不喜欢40喜欢不期而遇时有向前的倾向身体和头直接面对对方开放的形体姿态肯定性的点头活泼的动作减少个人距离适当的放松接触保持目光接触微笑喜欢不期而遇时有向前的倾向41不喜欢短时间的目光接触白眼不高兴的面部表情相对较少的动作身体僵硬神情冷漠，漠不关心封闭的形体姿态身体紧张不喜欢短时间的目光接触42

自信放松的形体语言身体前倾手势坚定但不夸张保持目光接触但不盯着看声音清晰明亮适度触摸自信放松的形体43不自信紧张的形体语言不合时宜的微笑驼着背用手捂着嘴木头姿势不断地清着嗓子游离的目光不自信紧张的形体语言44有权放松的姿势昂首直立的身姿果断有力的手势持续而又直接的凝视相对夸张的动作适当的瞪眼适时的打断适当地接近别人有权放松的姿势45无权身体紧张过度微笑别人发言时一直注意不直接看别人频繁地向下看很早到场坐在会议桌的最后经常移动脚分散注意力僵硬的动作

无权身体紧张46空间沟通空间办公室的设计与布局距离亲密距离(0-18英寸)私人距离(1.5-4英尺)社交距离(4-12英尺)公众距离(12英尺以上)空间沟通空间47触摸的功能鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”）权力功能（上下级、师生）从属功能（父女、母子）触摸的功能鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”）48皮肤是我们的沟通使者发生温度变化肌肉组织发生变化皮肤表面湿度发生变化皮肤是我们的沟通使者发生温度变化49触摸的正确运用适当的触摸以建立良好的关系触摸手背、前臂或上背触摸的平等性注意文化差异触摸的正确运用适当的触摸以建立良好的关系50外表特征脸部特征身体特征衣着打扮化妆品的运用外表特征脸部特征51

形体特征脸部的身体的“恺撒让我找些长得象我这么胖的人;油头粉面的人,并且整天像似睡不醒的,约达·卡休斯就是这样的人:他长得精瘦,一脸的饥饿相;他想得太多,这种人危险…”形体特征脸部的52

饰物的沟通作用作为沟通媒介的着装信任感(能力、可信、活力)好感美感

饰物的沟通作用作为沟通媒介的着装53声音的沟通作用情感作用印象作用调节作用声音的沟通作用情感作用54案例分析

小王是新上任的经理助理,平时工作主动积