某汽车制锁员工质量意识培训

本田制锁员工质量意识培训一、什么是质量意识二、问题定义三、八大原则四、质量意识五、解释质量在工作中的运用培训内容一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过各部门质量管理职能去贯彻，加速转变旧的、落后的质量观念，使质量意识深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把质量管理落到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。二、质量意识的具体内容

质量第一质量是企业的生命设计是产品质量的核心（好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是设计和工序上生产出来的。不是检查出来的）谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品生产自己和顾客都满意的产品下道工序是上道工序的客户质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退第一次就做好格守职业道德、树立职业形象严守工作程序三、质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。在理解质量的概念时，应注意以下几个要点:(1)关于“固有特性”;特性指“可区分的特征”。①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，吊卡的孔径、动力钳的适用管径等技术特性。②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。(2)关于“要求”:要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。②“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:提供给顾客的液压件、动力钳整机必须将进出油口堵上等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。从质量的概念中，可以理解到:①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。②质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。③质量的时效性:由于企业的顾客和其他相关方对企业和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，企业应不断地调整对质量的要求。④质量的相对性:顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品:质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。

四、质量概念的发展随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有:“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。1.符合性质量的概念:它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度皮映了产品质量的一致性。这是长期以来人们对质量的定义，认为产品只要符合标准，就满足了顾客需求。“规格”和“标准”有先进和落后之分，过去认为是先进的，现在可能是落后的。落后的标准即使百分之百的符合，也不能认为是质量好的产品。同时，“规格”和“标准”不可能将顾客的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望。2.适用性质量的概念:它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”“适用性”的质量概念，要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。质量从“符合性”发展到“适用性”，使人们对质量认识逐渐把顾客的需求放在首位。顾客对他们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。这意味着企业需要决定他们想要服务于哪类顾客，是否在合理的前提下每一件事都满足顾客的需要和期望。3.广义质量的概念:国际标准化组织总结质量的不同概念加以归纳提炼，并逐渐形成人们公认的名词术语，即质量是一组固有特性满足要求的程度。这一定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要，综合了符合性和适用性的含义。贯彻2000版9001标准，就是贯彻广义的质量概念。五、什么是产品质量1、关于产品质量广义地讲，产品质量是指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程度。简言之，质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。以电灯的光效能为例：普通白炽灯泡每瓦发8至10个流明，一般日光灯每瓦发50流明，冷白荧光灯每瓦发60个流明，高压钠灯每瓦发100流明，低压钠灯每瓦发到200个流明。用同样多的电，不同的灯其光效能就差别10倍、20倍。显然，它们的使用价值是不同的，质量差异是明显的。另一方面，同一种类的产品，质量不同，其能正常提供使用的时间也不同。例如，15—20瓦日光灯的使用寿命，不少产品只达到二千多小时，有的能超过行业标准（三千小时），而国际平均先进水平一般为两万小时。可见，一个质量好的产品能顶几个、甚至几十个质量较差的产品使用。因此，产品能否使用户满意的关键是产品质量的优劣，最现实的质量好坏的标准就是顾客是否满意

2、产品的定义产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别:硬件(如:吊卡、动力钳)；软件(如:计算机程序、字典)；服务(如:商贸、运输)；流程性材料(如:润滑油)。许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、服务或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如“3C型液压动力钳”是由硬件(如:壳体)；流程性材料(如:润滑油)；软件(如:样本、使用说明书)和服务(如:销售、服务人员所做的选型指导、操作说明、维修)所组成3、顾客的定义顾客是指接受产品的企业或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是企业内部的或外部的。在公司内部，下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客；在公司外部，油田用户是我们的顾客。4、弄清各岗岗位的顾客和和向顾客提供供那些产品车工、钳工、、刨工、磨工工、镗工、铣铣工的顾客是是谁？是下道工序的的员工，是接接受你产品的的人，你提供供的是本工序序合格的产品品和令人满意意的交接过程程（服务）；；车间检验员的的顾客是谁？？是其检验产品品的操作工，，因为车间检检验员向做该该产品的操作作工提供检验验服务；总检室检验员员的顾客是谁谁？技术科的顾客客是谁？是我公司的产产品用户和技技术科提供技技术服务的对对象（如生产产科、检验科科、外协厂家家（供应科））），技术科科直接将用户户的需要转化化为实实在在在的产品设计计；工艺科的顾客客是谁？供应科的顾客客是谁？财务科仓库保保管员的顾客客是谁？生产科的顾客客是谁？销售科，生产产科必须时刻刻关注销售科科，及时提供供的合格的产产品。5、产品质量量的具体内容容(具体质量量特性)产品的质量特特性很多，但但是归纳起来来，从大的方方面讲包括产产品的性能、、寿命、可靠靠性、安全性性、经济性这这五个方面。。以液压动力力钳为例具体体图示如下：：质量管理八项项原则的内容容八项质量管理理原则是:(1)以顾客客为关注焦点点；(2)领导作作用；(3)全员参参与；(4)过程方方法；(5)管理的的系统方法；；(6)持续改改进；(7)基于事事实的决策方方法；(8)与供方方互利的关系系。2.领导作用用“领导者确立立企业统一的的宗旨及方向向。他们应当当创造并保持持使员工能充充分参与实现现企业目标的的内部环境。。”领导的作用即即最高管理者者具有决策和和领导一个企企业的关键作作用。为了全全体员工实现现企业的目标标创造良好的的工作环境，，最高管理者者应建立质量量方针和质量量目标，以体体现企业总的的质量宗旨和和方向，以及及在质量方面面所追求的目目的。应时刻刻关注企业经经营的国内外外环境，制定定企业的发展展战略，规划划企业的蓝图图。质量方针针应随着环境境的变化而变变化，并与企企业的宗旨相相一致。最高高管理者应将将质量方针、、目标传达落落实到企业的的各职能部门门和相关层次次，让全体员员工理解和执执行。为了实施质质量方针和和目标，企企业的最高高管理者应应身体力行行，建立、、实施和保保持一个有有效的质量量管理体系系，确保提提供充分的的资源，识识别影响质质量的所有有过程，并并管理这些些过程，使使顾客和相相关方满意意。为了使建立立的质量管管理体系保保持其持续续的适宜性性、充分性性和有效性性，最高管管理者应亲亲自主持对对质量管理理体系的评评审，并确确定持续改改进和实现现质量方针针、目标的的各项措施施。3.全员参参与“各级人员员都是企业业之本，只只有他们的的充分参与与，才能使使他们的才才干为企业带来收益益。”全体员工是是每个企业业的根本，，人是生产产力中最活活跃的因素素。企业的的成功不仅仅取决于正正确的领导导，还有赖赖于全体人人员的积极极参与。所所以应赋予予各部门、、各岗位人人员应有的的职责和权权限，为全全体员工制制造一个良良好的工作作环境，激激励他们的的创造性和和积极性，，通过教育育和培训，，增长他们们的才干和和能力，发发挥员工的的革新和创创新精神；；共享知识识和经验，，积极寻求求增长知识识和经验的的机遇，为为员工的成成长和发展展创造良好好的条件。。这样才会会给企业带带来最大的的收益。4.过程方方法“将活动和和相关的资资源作为过过程进行管管理，可以以更高效地地得到期望望的结果。。”任何使用资资源将输入入转化为输输出的活动动即认为是是过程。企企业为了有有效地运作作，必须识识别并管理理许多相互互关联的过过程。系统统地识别并并管理企业业所应用的的过程，特特别是这些些过程之间间的相互作作用，称之之为“过程程方法”。。在建立质量量管理体系系或制定质质量方针和和目标时，，应识别和和确定所需需要的过程程，确定可可预测的结结果，识别别并测量过过程的输入入和输出，，识别过程程与企业职职能之间的的接口和联联系，明确确规定管理理过程的职职责和权限限，识别过过程的内部部和外部顾顾客，在设设计过程时时还应考虑虑过程的步步骤、活动动、流程、、控制措施施、投入资资源、培训训、方法、、信息、材材料和其他他资源等。。只有这样样才能充分分利用资源源，缩短周周期，以较较低的成本本实现预期期的结果。。5.管理的的系统方法法“将相互关关联的过程程作为系统统加以识别别、理解和和管理，有有助于企业业提高实现现目标的有有效性和效效率。”一个企业的的体系是由由大量错综综复杂、互互相关联的的过程组成成的网络构构成的。最最高管理者者要成功地地领导和运运作一个企企业，要求求用系统的的和透明的的方式进行行管理，也也就是对过过程网络实实施系统管管理，可以以帮助企业业提高实现现目标的有有效性和效效率。管理的系统统方法包括括确定顾客的的需求和期期望，建立企业的质量量方针和目目标，确定过程及过程程的相互关关系和作用用，并明确职责和资源源需求，确立过程有效性性的测量方方法并用以以测量现行行过程的有有效性，防止不合格，寻找改进机会，，确立改进方向，，实施改进，监控改进效果，，评价结果，评审改进措施和确确定后续措措施等。这这种建立和和实施质量量管理体系系的方法，，既可用于于建立新体体系，也可可用于改进进现行的体体系。这种种方法不仅仅可提高过过程能力及及产品质量量，还可为为持续改进进打好基础础，最终导致顾顾客满意和和使企业获获得成功。。6.持续改改进“持续改进进总体业绩绩应当是企企业的一个个永恒目标标。”企业所处的的环境是在在不断变化化的，科学学技术在进进步、生产产力在发展展。人们对对物质和精精神的需求求在不断提提高，市场场竞争日趋趋激烈，顾顾客的要求求越来越高高。因此企企业应不断断调整自己己的经营战战略和策略略，制定适适应形势变变化的策略略和目标，，提高企业业的管理水水平，才能能适应这样样的竞争的的生存环境境。所以持持续改进是是企业自身身生存和发发展的需要要。持续改进是是一种管理理的理念，，是企业的的价值观和和行为准则则，是一种种持续满足足顾客要求求、增加效效益、追求求持续提高高过程有效效性和效率率的活动。。持续改进应应包括:了了解现状，，建立目标标，寻找、、实施和评评价解决办办法，测量量、验证和和分析结果果，把它纳纳入文件等等活动，其其实质也是是一种PDCA的的循环，从策划、、计划开始始，执行和和检查效果果，直至采采取纠正和和预防措施施，将它纳纳入改进成成果加以巩巩固。7.基于事事实的决策策方法“有效决策策是建立在数据和信信息分析的基础上。。”成功的结果果取决于活活动实施之之前的精心心策划和正正确决策。。决策的依依据应采用用准确的数数据和信息息，分析或或依据信息息做出判断断是一种良良好的决策策方法。在在对数据和和信息进行行科学分析析时，可借借助于其他他辅助手段段。统计技技术是最重重要的工具具之一。应用基于事事实的决策策方法，首先应对信息和和数据的来来源进行识识别，确保获得充分的的数据和信信息的渠道道，并能将将得到的数数据正确方方便地传递给使用者，，做到信息的共享享，利用信息息和数据进进行决策并并采取措施施。其次用数据说话话，以事实实为依据，，有助于决决策的有效效性，减少少失误并有有能力评估估和改变判判断和决策策。8.与供方方互利的关关系“企业与供供方是相互互依存的，，互利的关关系可增强强双方创造造价值的能能力。”供方提供的的产品对企企业向顾客客提供满意意的产品可可以产生重重要的影响响。因此把把供方、协协作方、合合作方都看看做是企业业经营战略略同盟中的的合作伙伴，形成共同同的竞争优优势，可以以优化成本本和资源，，有利于企企业和供方方共同得到到利益。企业在形成成经营和质质量目标时时，应及早早让供方参参与合作。。因此，需需要企业识识别、评价价和选择供供方，处理理好与供方方或合作伙伙伴的关系系，与供方方共享技术术和资源，，加强与供供方的联系系和沟通，，采取联合合改进活动动，并对其其改进成果果进行肯定定和鼓励，，都有助于于增强供需需双方创造造价值的能能力和对变变化的市场场做出灵活活和迅速反反应的能力力，从而达达到优化成成本和资源源。在质量工作作中每个人人能做点什什么必须强化质质量意识，，主观上追追求产品质质量更好或或工作质量量更好，时时刻关注工工作成果，，对顾客、、对公司负负责。提升自身的的六大素质质职业道德素素质。职业道德素素质是所有有素质中最最重要的，，也是越来来越多的公公司最看中中的素质。。现在有些些公司，在在招聘员工工的时候，，要求他们们有原辞职职单位的工工作表现证证明，以证证明他以往往在工作中中的职业道道德素质水水平。人际交流素素质。员工属于团团队作业，，需要员工工有一定的的交流素质质和人际交交往能力。。工作讨论论中沉默寡寡言或固执执己见都会会影响工作作效率。由由于知识更更新的速度度越来越快快，这要求求员工不断断学习，如如果员工不不愿将自己己的知识与与他人共享享，会影响响大家的进进步。专业技术素素质。员工要有适适合本岗位位工作所需需要的技术术理论和专专业技能。。同时员工工要有较强强的自我学学习能力，，否则会被被发展的技技术所淘汰汰。基本管理素素质。知识型员工工要掌握一一般的管理理原理和管管理方法。。在工作团团队中，没没有专业的的管理者，，根据项目目的不同，，每个员工工都可能成成为临时的的管理者，，负责团队队成员工作作的协调。。由于自主主管理和平平等协作的的管理模式式的引入，，就要求员员工有这方方面的基本本素质。身体体素素质质。。不论论是是身身体体健健康康还还是是心心理理健健康康，，都都非非常常重重要要。。不不论论工工作作有有多多重重要要，，也也要要善善于于调调节节自自己己的的身身体体和和心心理理素素质质，，它它们们是是未未来来能能够够更更好好的的工工作作的的基基石石。。思维维素素质质。。员工工应应该该有有较较好好的的分分析析问问题题和和系系统统思思考考的的能能力力。。明确岗岗位职职责和和岗位位目标标，切切实做做好本本职工工作。。要做做好本本职工工作，，必须须有好好的思思想观观念和和工作作态度度，具具备适适宜的的业务务技能能和业业务知知识。。同时时，一一个人人的力力量是是有限限的，，不可可能把把所有有工作作都做做完，，还需需要集集体协协作，，团队队合作作精神神必不不可少少。强化质质量意意识的的作用用和意意义1、总总结结经验验，坚坚定信信心，，树立立良好好的质质量观观念。。摆正正设计计思路路，努努力提提高设设计、、制造造工艺艺水平平。公公司在在狠抓抓市场场拓展展的同同时，，时刻刻以质质量为为中心心，强强化质质量管管理，，降低低质量量成本本，提提高产产品质质量。。2、重重视现现实存存在的的问题题。找找出存存在的的不足足和差差距，，冷静静地分分析，，寻找找有效效的解解决方方法。。3、认认真把把好质质量关关，实实行质质量否否决制制。4、规规范物物资采采购工工作。。原材材料的的质量量是决决定产产品质质量的的重要要因素素，为为此，，必须须加强强外购购、外外协件件的管管理，，实行行优先先原则则和货货比三三家的的原则则，杜杜绝采采购假假冒伪伪劣产产品，，完善善原辅辅材料料检验验制度度，坚坚决防防止不不合格格材料料流入入制造造过程程或不不合格格产品品进入入市场场。5、强强化过过程控控制。。质量量管理理重在在过程程，为为了提提高生生产环环节的的质量量控制制力度度，降降低质质量损损失成成本。。必须须加强强制造造过程程的检检查工工作，，通过过“三三自一一控””、工工序间间相互互检查查和专专职检检验员员的检检验相相结合合，将将质量量问题题消除除在萌萌芽状状态，，及时时采取取纠正正/预预防措措施，，降低低不合合格品品率，，提高高一次次交检检合格格率。。6、学学习习先进进管理理方法法，提提高员员工素素质。。员工工素质质始终终是决决定企企业产产品质质量水水平的的最重重要的的因素素，员员工的的质量量意识识和素素质对对产品品质量量将产产生巨巨大影影响。。良好好的工工作习习惯是是:提提前到到岗，，当日日事当当日毕毕，清清理整整顿，，不断断学习习，培培养良良好的的工作作习惯惯和修修养。。7、时时刻不不忘以以顾客客为关关注焦焦点。。顾客客是我我们的的衣食食父母母，我我们必必须理理解顾顾客当当前和和未来来的需需求，，满足足顾客客要求求并争争取超超越顾顾客观观期望望。以以顾客客为关关注焦焦点是是质量量管理理体系系的八八大原原则之之首，，也是是企业业以产产品为为核心心向顾顾客为为核心心的战战略性性转变变。我我们特特达公公司要要持续续发展展离不不开顾顾客的的持续续支持持，要要获得得更多多持续续顾客客的支支持，，就必必须坚坚持不不懈地地关注注着顾顾客，，真正正地做做到以以关注注顾客客为焦焦点，，特别别是管管理层层的高高度重重视使使我公公司形形成一一种关关注顾顾客的的文化化氛围围，顾顾客对对我们们的满满意度度就会会提高高，忠忠诚于于我们们的顾顾客就就会增增多，，特达达的市市场占占有率率就会会不断断扩大大。8、强强化企企业质质量责责任，，坚决决杜绝绝质量量意识识淡薄薄的工工作作作风。。要不不断开开拓创创新，，牢固固树立立质量量是企企业生生命线线的指指导思思想，，以质质量为为根本本，以以优质质产品品和优优良服服务满满足顾顾客需需要。。1.质质量管管理的的定义义质量管管理是是指在在质量方方面指挥和和控制制组织织的协协调的的活动动。在在质量量方面面的指指挥和和控制制活动动，通通常包包括制制定质质量方方针和和质量量目标标及质质量策策划、、质量量控制制、质质量保保证和和质量量改进进。上述定定义可可从以以下几几个方方面来来理解解:第一、、质量量管理理是通通过建建立质质量方方针和和质量量目标标，并并为实实现规规定的的质量量目标标进行行质量量策划划，实实施质质量控控制和和质量量保证证，开开展质质量改改进等等活动动予以以实现现的。。第二、、企业业在整整个生生产和和经营营过程程中，，需要要对诸诸如质质量、、计划划、劳劳动、、人事事、设设备、、财务务和环环境等等各个个方面面进行行有序序的管管理。。由于于企业业的基基本任任务是是向市市场提提供符符合顾顾客和和其他他相关关方要要求的的产品品，围围绕着着产品品质量量形成成的全全过程程实施施质量量管理理是企企业的的各项项管理理的主主线。。第三、、质量量管理理涉及及到企企业的的各个个方面面，是是否有有效地地实施施质量量管理理关系系到企企业的的兴衰衰。企企业的的最高高管理理者应应正式式发布布本企企业的的质量量方针针，在在确立立质量量目标标的基基础上上，按按照质质量管管理的的基本本原则则，运运用管管理的的系统统方法法来建建立质质量管管理体体系，，为实实现质质量方方针和和质量量目标标配备备必要要的人人力和和物质质资源源，开开展各各项相相关的的质量量活动动，这这也是是各级级管理理者的的职责责。所所以，，企业业应采采取激激励措措施激激发全全体员员工积积极参参与，，充分分发挥挥他们们的才才干和和工作作热情情，造造就人人人争争做贡贡献的的工作作环境境，确确保质质量策策划、、质量量控制制、质质量保保证和和质量量改进进活动动顺利利地进进行。。2.质质量方方针和和质量量目标标质量方方针是是指由由企业业的最最高管管理者者正式式发布布的该该企业业总的的质量量宗旨旨和质质量方方向。。质量量方针针是企企业经经营总总方针针的组组成部部分，，是企企业管管理者者对质质量的的指导导思想想和承承诺。。企业业最高高管理理者应应确定定质量量方针针并形形成文文件。。质量方方针的的基本本要求求应包包括供供方的的企业业目标标和顾顾客的的期望望和需需求，，也是是供方方质量量行为为的准准则。。质量目目标是是企业业在质质量方方面所所追求求的目目的，，是企企业质质量方方针的的具体体体现现，自自标既既要先先进，，又要要可行行，便便于实实施和和检查查。3.质质量策策划质量策策划是是质量量管理理的一一部分分，致致力于于制定定质量量目标标并规规定必必要的的运行行过程程和相相关资资源以以实现现质量量目标标。质量策策划幕幕后关关键是是制定定质量量目标标并设设法使使其实实现。。质量量目标标是在在质量量方面面所追追求的的目的的，其其通常常依据据企业业的质质量方方针制制定。。并且且通常常对企企业的的相关关职能能和层层次分分别规规定质质量目目标4.质质量控控制质量控控制是是质量量管理理的一一部分分，致致力于于满足足质量量要求求。作为质质量管管理的的一部部分，，质量量控制制适用用于对对企业业任何何质量量的控控制，，不仅仅仅限限于生生产领领域，，还适适用于于产品品的设设计、、生产产原料料的采采购、、服务务的提提供、、市场场营销销、人人力资资源的的配置置，涉涉及企企业内内几乎乎所有有的活活动。。质量量控制制的目目的是是保证证质量量，满满足要要求。。为此此，要解解决要要求(标准准)是是什么么、如如何实实现(过程程)、、需要要对哪哪些进进行控控制等等问题题。质量控控制是是一个个设定定标准准(根根据质质量要要求)、测测量结结果，，判定定是否否达到到了预预期要要求，，对质质量问问题采采取措措施进进行补补救并并防止止再发发生的的过程程，质质量控控制不不是检检验。。在生生产前前对生生产过过程进进行评评审和和评价价的过过程也也是质质量控控制的的一个个组成成部分分。总总之，，质量量控制制是一一个确确保生生产出出来的的产品品满足足要求求的过过程。。例如如，为为了控控制采采购过过程的的质量量，采采取的的控制制措施施可以以有:确定定采购购文件件(规规定采采购的的产品品及其其质量量要求求)，，通过过评定定选择择合格格的供供货单单位，，规定定对进进货质质量的的验证证方法法，做做好相相关质质量记记录的的保管管并定定期进进行业业绩分分析。。为了了选择择合格格的供供货单单位而而采用用的评评定方方法可可以有有:评评价候候选供供货单单位的的质量量管理理体系系、检检验其其产品品样品品、小小批试试用、、考察察其业业绩等等。再再如，，为了了控制制生产产过程程，例例如某某一工工序的的质量量，1可以以通过过作业业指导导书规规定生生产该该工序序使用用的设设备、、工艺艺装备备、加加工方方法、、检验验方法法等，，对特特殊过过程或或关键键工序序还可可以采采取控控制图图法监监视其其质量量的波波动情情况。。5.质量保保证质量保证是是质量管理理的一部分分，致力于于提供质量量要求会得得到满足的的信任。质量保证定定义的关键键词是“信任”，对达到预预期质量要要求的能力力提供足够够的信任。。这种信任任是在订货货前建立起起来的，如如果顾客对对供方没有有这种信任任则不会与与之订货。。质量保证证不是买到到不合格产产品以后保保修、保换换、保退保保证质量、、满足要求求是质量保保证的基础础和前提，，质量管理理体系的建建立和运行行是提供信信任的重要要手段。因因为质量管管理体系将将所有影响响质量的因因素，包括括技术、管管理和人员员方面的，，都采取了了有效的方方法进行控控制，因而而具有减少少、消除、、特别是预预防不合格格的机制。。企业规定的的质量要求求，包括产产品的、过过程的和体体系的要求求，必须完完全反映顾顾客的需求求，才能给给顾客以足足够的信任任。因此，，质量保证证要求，即即顾客对供供方的质量量体系要求求往往需要要证实，以以使顾客具具有足够的的信任。证证实的方法法可包括:供方的合合格声明；；提供形成成文件的基基本证据(如质量手手册，第三三方的型式式检验报告告)；提供供由其他顾顾客认定的的证据；顾顾客亲自审审核；由第第三方进行行审核；提提供经国家家认可的认认证机构出出具的认证证证据(如如质量体系系认证证书书或名录)。质量保证是是在有两方方的情况下下才存在，，由一方向向另一方提提供信任。。由于两方方的具体情情况不同，，质量保证证分为内部部和外部两两种，内部质量保保证是企业业向自己的的管理者提提供信任；；外部质量量保证是企企业向顾客客或其他方方提供信任任。6.质量改改进质量改进是是质量管理理的一部分分，致力于于增强满足足质量要求求的能力。。作为质量管管理的一部部分，质量量改进的目目的在于增增强企业满满足质量要要求的能力力，由于要要求可以是是任何方面面的，因此此，质量改改进的对象象也可能会会涉及企业业的质量管管理体系，，过程和产产品，可能能会涉及企企业的方方方面面。同同时，由于于各方面的的要求不同同，为确保保有效性、、效率或可可追溯性，，企业应注注意识别需需改进的项项目和关键键质量要求求，考虑改改进所需的的过程，以以增强企业业体系或过过程实现产产品并使其其满足要求求的能力。。(二二)八八项项质质量量管管理理原原则则的的理理解解1.以以顾顾客客为为关关注注焦焦点点“企企业业依依存存于于顾顾客客。。因因此此，，企企业业应应当当理理解解顾顾客客当当前前和和未未来来的的需需求求，，满满足足顾顾客客要要求求并并争争取取超超越越顾顾客客期期望望。。””顾客客是是企企业业存存在在的的基基础础，，如如果果企企业业失失去去了了顾顾客客，，就就无无法法生生存存下下去去，，所所以以企企业业应应把把满满足足顾顾客客的的需需求求和和期期望望放放在在第第一一位位。。将将其其转转化化成成企企业业的的质质量量要要求求，，采采取取措措施施使使其其实实现现；；同同时时还还应应测测量量顾顾客客的的满满意意程程度度，，处处理理好好与与顾顾客客的的关关系系，，加加强强与与顾顾客客的的沟沟通通，，通通过过采采取取改改进进措措施施，，以以使使顾顾客客和和其其他他相相关关方方满满意意。。由由于于顾顾客客的的需需求求和和期期望望是是不不断断变变化化的的，，也也是是因因人人因因地地而而异异的的，，因因此此需需要要进进行行市市场场调调查查，，分分析析市市场场变变化化，，以以此此来来满满足足顾顾客客当当前前和和未未来来的的需需求求并并争争取取超超越越顾顾客客的的期期望望，，以以创创造造竞竞争争优优势势。。质量量的的含含义义质量量是是符符合合出出厂厂标标准准？？质量量：：满满足足顾顾客客需需求求卖出出去去才才是是硬硬道道理理质量量————对对社社会会的的最最小小损损失失企业业————返返修修等等所所花花费费的的人人力力物物力力和和财财力力顾客客————联联系系维维修修的的时时间间、、精精力力以以及及产产品品不良良带带来来的的后后果果等等质量量成成本本1、、预预防防成成本本：：指指为为了了防防止止劣劣质质产产品品或或服服务务而而开开展展的的所所有有活活动动的的成成本本。。例例如如进进行行新新产产品品评评审审、、质质量量教教育育和和培培训训、、质质量量改改进进班班组组会会议议、、质质量量策策划划、、供供方方能能力力调调查查和和质质量量部部门门员员工工的的工工资资等等，，2、、鉴鉴定定成成本本是是指指为为了了确确保保产产品品或或服服务务符符合合质质量量标标准准和和性性能能要要求求而而开开展展的的测测量量、、评评估估或或审审核核成成本本。。例例如如入入厂厂检检验验、、过过程程检检验验和和最最终终检检验验成成本本；；测测量量和和检检测测仪仪器器设设备备的的核核准准成成本本，，等等等等3、、内内部部损损失失成成本本是是指指向向顾顾客客交交付付产产品品之之前前，，或或者者向向顾顾客客提提供供服服务务之之前前所所发发生生的的成成本本。。如如废废品品、、返返工工、、重重新新检检查查检检验验、、原原材材料料评评审审以以及及产产品品降降级级而而引引发发的的成成本本。。4、、外外部部损损失失成成本本是是指指向向顾顾客客交交付付或或者者装装运运产产品品之之后后，，以以及及向向顾顾客客提提供供服服务务期期间间或或之之后后所所引引发发的的成成本本。。如如顾顾客客投投诉诉处处理理、、退退货货、、保保修修以以及及产产品品召召回回等等成成本本。。问题题的的定定义义请问问什什么么叫叫问问题题?问题题————目目标标与与现现状状有有了了差差距距意识识到到问问题题并并不不可可怕怕，，说说明明已已经经认认识识到到与与目目标标存存在在的的差差距距，，只只有有通通过过解解决决问问题题，，企企业业才才会会有有持持续续的的改改进进。。可怕怕的的是是没没有有发发现现问问题题或或者者把把问问题题掩掩盖盖，，只只会会产产生生更更大大的的问问题题。。质量量问问题题1、、救救火火类类问问题题-----出出现现不不良良品品,有有人人受受伤伤2、、发发现现类类问问题题-----改改善善工工装装,成成本本可可以以降降低低,效效率率更更高高3、预测类问问题-----维持现状状的话,将来来没有发展(招致损失)质量问题关于质量问题题，可以说是是只要是影响响使用或者外外观达不到承承诺的，都属属于质量问题题，但是具体体的界定还需需要根据产品品来定;一般来讲，某某一功能或者者部分功能不不能正常使用用的，都属于于质量问题比如：？？？？？ISO9000的八大原原则1、以顾客为为关注焦点：：组织依存于于其顾客。因因此组织应理理解顾客当前前和未来的需需求，满足顾顾客并争取超超越顾客期望望；

2、、领导作用：：领导者确立立本组织统一一的宗旨和方方向；他们应应该创造并保保持使员工能能充分参与实实现组织目标标的内部环境境；3、全员参参与：各级人人员是组织之之本，只有他他们的充分参参与，才能使使他们的才干干为组织获益益；4、过程方方法：将相关关的活动和资资源作为过程程进行管理，，可以更高效效地得到期望望的结果；5、、管理的系统统方法：识别别、理解和管管理作为体系系的相互关联联的过程，有有助于组织实实现其目标的的效率和有效效性；6、持续续改进：组织织总体业绩的的持续改进应应是组织的一一个永恒的目目标；7、基基于事实的决决策方法：有有效决策是建建立在数据和和信息分析基基础上；8、互互利的供方关关系：组织与与其供方是相相互依存的，，互利的关系系可增强双方方创造价值的的能力；这这八项质量管理理原则形成了ISO9000族质量管理理体系标准的的基础。降落伞的真实实故事这是一个发生生在第二次世世界大战中期期，美国空军军和降落伞制制造商之间的的真实故事。。在当时，降降落伞的安全全度不够完美美，即使经过过厂商努力的的改善，使得得降落伞制造造商生产的降降落伞的良品品率已经达到到了99.9%，应该说说这个良品率率即使现在许许多企业也很很难达到。但但是美国空军军却对此公司司说No,他们要求求所交降落伞伞的良品率必必须达到100%。于是是降落伞制造造商的总经理理便专程去飞飞行大队商讨讨此事，看是是否能够降低低这个水准？？因为厂商认认为，能够达达到这个程度度已接近完美美了，没有什什么必要再改改。当然美国国空军一口回回绝，因为品品质没有折扣扣。后来，军方要要求改变了检检查品质的方方法。那就是是从厂商前一一周交货的降降落伞中，随随机挑出一个个，让厂商负负责人装备上上身后，亲自自从飞行中的的机身跳下。。这个方法实实施后，不良良率立刻变成成零。故事体会1、提高质量，总总是有方法！！2、许多人做事时时常有“差不不多”的心态态，对于领导导或是客户所所提出的要求求，即使是合合理的，也会会觉得对方吹吹毛求疵而心心生不满！认认为差不多就就行,但就是很多的的差不多，产产生质量问题题。3、或许我们们应该站在消消费者的角度度想一想：买买回的酵母做做的馒头里吃吃出一根头发发，什么滋味味！？我们也也许会说：10万（或10亿）袋酵母里里才有一袋里里有一根头发发，有什么大大惊小怪的。。但是对我们们来说是十万万分之一，对对于吃到头发发的消费者来来说，是100%。试想，如果果什么事情只只有99.9%的成功率，那那么每年有20，000次配错药事件件；每年15，000婴儿出生时会会被抱错；每每星期有500宗做错手术事事件；每小时时有2000封信邮寄错误误。看了这些些数据，我们们肯定都希望望全世界所有有的人都能在在工作中作到到100%。因为我们是是生产者，同同时我们也是是消费者。更重要的是，，我们因此而而感到每天的的忙碌工作有有所意义，而而不是庸庸碌碌碌的只想换换一口饭吃。。4、品质没有有折扣。１２０％的良良品（本田月月报1953.3）HL对于品质的追追求对于顾客来说说，交到手中中的一辆车，就就代表本田技技研本身。即即使几千辆、、几万辆中的的一辆，也不不能说是几千、几万分分之一而得到到原谅。本田宗一郎HL对于品质的追追求HL：为什么么说品质是企企业的生命线线1、在具体指指导这项理论论的时候。食食品行业为例例，一旦出现现食品卫生问问题，容易就就面临破产。。2、对于一般般的商品也一一样。当今时时代，物质丰丰富。顾客是是在众多商品品中选择值得得信赖的商品品来购买的。。如出现质量量问题。顾客客不会第二次次购买商品了了3、汽车企业业或者汽车零零部件企业来来说东道西，，一旦出现了了品质缺陷，，就会危及生生命的事情。。所以，汽车车企业在选择择自己的供应应商时，首先先要做对它的的品质状况展展开详尽的调调查。作为零零部件企业；；如不能满足足整车企业的的要求，就拿拿不到订单，，自己就无法法发展。加入TWO后后，企业之间间更加激烈，，企业被置于于国际竞争之之中。在这种种环境卫生下下，只有提高高自己的竞争争力这一路。。HL：重视视每一个客户户本来交给客户户的产品就必必须全部合格格，本田对零零部件供应商商的质量要求求是达到CPK大于等于1。。33，即便便如此，出现现的概率是1/16000。虽整车车下线后都是是经过全检才才出货的，但但是，设16000辆车车中有缺陷，，那么购车的的客户会怎样样呢？即便对对于本田来说说不良率是1/16000。但对于于客户来说，，本田的不良良率是100%，客户极极大的不信任任感产生，以以后就不会购购买本田的车车，这是个不不幸的事情。。为此，为了了保证交给客客户的车都是是合格的产品品，需要将产产品降低为0，也就是要要将产品的品品质提高到工工序能力有富富裕的相当高高的能力。所以，现在本本田公司为了了能够满足每每个客户，正正以不同级别别的高品质为为目标展开工工作，当然，，从理念出发发，零部件厂厂商不应仅仅仅局限于CPK大于等于1。。33的要求求。最近，CPK大于等于1。。67或等于于2的方向努努力推进的厂厂家越来越多多了。扁鹊论医一次周王召见见扁鹊说：““寡人得知，，当今世上你你名气最大，，还有谁的医医术比你高的的？”扁鹊说：“我我家世代为医医，论医术我我大哥第一，，二哥第二，，我只能排名名最后”。周王不解，““为啥你的名名气最大？””扁鹊答说：““我大哥治病病，是治病于于病情发作之之前。由于一一般人不知道道他事先能铲铲除病因，所所以他的名气气无法传出去去，只有我们们家里的人才才知道。我二二哥治病，是是治病于病情情刚刚发作之之时。一般人人以为他只能能治轻微的小小病，所以他他只在我们的的村子里才小小有名气。而而我扁鹊治病病，是治病于于病情严重之之时。一般人人看见的都是是我在经脉上上穿针管来放放血、在皮肤肤上敷药等大大手术，所以以他们以为我我的医术最高高明，因此名名气响遍全国国。”故事体会：事后控制不如如事中控制，，事中控制不不如事前控制制，可惜大多多数的事业经经营者均未能能体会到这一一点，等到错错误的决策造造成了重大的的损失才寻求求弥补。弥补补得好，当然然是声名鹊起起，但更多的的时候是亡羊羊补牢，为时时已晚。HL：品质在在工序上创造造(检查最小小化)1.依靠检查查来保证产品品品质的做法法,不但会出出现不良品,也会出现把把勉强符合规规格要求接近近不良品交与与客户的事情情,另外,这这种做法,对对品质提高没没有多大帮助助,而且生产产效率不高.这样下去,竞争力就无无法培养.“在工序中创创造品质”就就是在各个工工序中附加品品质的要素,为了确保制制造的品质,确定合适的的加工条件和和方法设计出出效率最好的的加工形式并并把它反映到到工序管理表表上.并在各各个工序上,以作业标准准书形式明确确规定作业内内容,让无论论是谁来工作作都能保证制制造出同样质质量水平的产产品.换句话话表达这些思思想,就是集集中这家企业业的技术力量量,不断完善善工序品质管管理表,来培培养自己的竞竞争力.2.品质一旦旦在工序中得得到保证,工工序被很好的的管控起来,不良品就会会下降,生产产效率也会提提高,以检查查为主体的品品质课的工作作方法就会发发生改变.(检查不产生生附加值,要要减少)在制造工序上上,品质得到到保证,品质质课的检查频频率减下来.在某些工序序上,甚至废废除检查.那那,品质课的的工作重点就就可以转向品品质改善\品品质提高的业业务上.这才才是品质管理理的理想状态态.HL：出现品品质问题后要要立即应对当出现问题时时,如不能立立即采取措施施.问题就变变得严重.如如.单品处理理就容易,一一旦装进成品品,或交与客客户在处理.损失就十几几倍.另外,对应慢,易招客户的的怒火.因此此,作为该项项的负责人要要尽快确定应应对措施,并并立即采取行行动,尽量把把损失降到最最少.如真的不幸出出现了投诉,只要自己对对应迅速和及及时,那反而而能增进客户户对企业的信信任.所以,及早应应对出现的问问题,是做事事情非常重要要的一环.曲突徒薪有位客人到某某人家里做客客，看见主人人家的灶上烟烟囱是直的，，旁边又有很很多木材。客客人告诉主人人说，烟囱要要改曲，木材材须移去，否否则将来可能能会有火灾，，主人听了没没有作任何表表示。不久主人家里里果然失火，，四周的邻居居赶紧跑来救救火，最后火火被扑灭了，，于是主人烹烹羊宰牛，宴宴请四邻，以以酬谢他们救救火的功劳，，但并没有请请当初建议他他将木材移走走，烟囱改曲曲的人。有人对对主人人说：：“如果当当初听听了那那位先先生的的话，，今天天也不不用准准备筵筵席，，而且且没有有火灾灾的损损失，，现在在论功功行赏赏，原原先给给你建建议的的人没没有被被感恩恩，而而救火火的人人却是是座上上客，，真是是很奇奇怪的的事呢呢！”主人顿顿时省省悟，，赶紧紧去邀邀请当当初给给予建建议的的那个个客人人来吃吃酒。。管理心心得：：一般般人认认为，，足以以摆平平或解解决企企业经经营过过程中中的各各种棘棘手问问题的的人，，就是是优秀秀的管管理者者，其其实这这是有有待商商榷的的，俗俗话说说：““预防防重于于治疗疗”，，能防防患于于未然然之前前，更更胜于于治乱乱于已已成之之后，，由此此观之之，企企业问问题的的预防防者，，其实实是优优于企企业问问题的的解决决者HL:重视视每位位员工工如员工工没有有热爱爱公司司的心心，就就不要要期待待公司司的产产品有有多么么高的的质量量水平平（产产生不不出产产品的的改善善欲望望）。。因此此，为为了培培养出出员工工热爱爱公司司之心心。企企业应应该像像重视视客户户一样样重视视我们们的员员工。。以下是是为了了热爱爱公司司的精精神，，企业业领导导应该该努力力做的的事项项。1、努努力保保障员员工的的雇佣佣关系系，让让他们们安心心工作作（不不要轻轻易解解雇））2、在在设计计工序序时，，要充充分考考虑尽尽量减减少作作业员员的负负担（（作业业姿势势等））3、注意意各工序序上给员员工的作作业负荷荷要保持持相对平平均4、一旦旦作业速速度慢慢于生产产线速度度时，，使员工工自己能能够按停停生产线线（这是是为了保保证产品品品质））5、在作作业现场场构建员员工能够够互相帮帮助的团团队合作作的环境境。6、不要要固定员员工的工工作，要要根据能能力给予予他们新新的机会会。7、要敢敢于委托托员工做做事情（（权力委委托），，让他们们负起责责任。这这样能够够让他们们积极思思考，从从而产生生成就感感，感受受到工作作的价值值。8、对于于有干劲劲的人，，要不问问性别、、学历，，积极给给他们活活动的机机会。9、要告告知全体体员工涉涉及自己己公司的的相关信信息（客客户的评评价、销销售情况况、品质质状况等等），让让大家对对公司的的事情关关心起来来。10、关关于提升升员工能能力方面面，如期期待他们们提升品品质管理理能力，，设备点点检能力力等的同同时，指指导他们们爱岗爱爱业，另另外要要指导他他们积累累工作经经验。11、在在公司福福利方面面，即使使工厂很很小，也也要设置置员工的的休息场场所。HL：企企业能否否发展，，取决于于人才1、员工工们的个个人素质质固然不不可轻视视，但公公司的高高层、中中间管理理层对整整个公司司的影响响更为巨巨大，所所以他们们的资质质非常重重要。人人决定企企业承包包的发展展方向和和对策，，人也管管理着公公司的人人、财、、物等资资源。其其中，能能够先知知先觉的的时代的的脉搏，，准确把把握客户户声音并并能及时时采取行行动的才才是人才才，公司司对企业业领导层层，也要要求他们们具备能能够调动动员工整整体合力力的能力力，同时时还要具具备致力力于提升升员工能能力的教教育热情情。2、对于于员工工的资质质，期望望是“具具有创造造性的人人”“努努力的人人”“敢敢于挑战战的人””‘善于于沟通的的人’等等。3、对于于自己的的公司的的人才状状况也请请偶尔评评估一下下（对公公司有贡贡献的人人必须占占多数.HL：调调动员工工干劲是是上司的的责任如何才能能让员工工自发地地积极参参与公司司开展的的各种活活动，如如，改善善提案活活动等，，这就是是上司的的责任．．１．上司司不要一一味的提提要求，，让部下下厌烦．．２．上司司如没有有受到尊尊重和信信任，部部下就难难听从上上司的吩吩咐．因因此；为为了能受受到尊重重，实施施以下事事项相当当重要．．Ａ．作为为上司，，应该充充分信任任部下，，平时委委托部下下一些工工作．并并最终自自己要对对结果负负责．ＢＢ．对于于部下面面临困难难，要设设身处地地地去和和它商谈谈－－即即使是工工作之外外的阿狗狗阿猫之之事，通通过这些些来加强强这项加加强人际际关系．．Ｃ．对对于部下下的工作作，不要要只评价价结果．．对于工工作过程程和努力力情况也也要给予予正确的的评价．．Ｄ．领领导们自自己的积积极行动动也是必必需的，，特别是是现场管管理者，，对于现现场的情情况，要要熟悉到到不亚于于任何人人的程度度，不同同这是受受尊敬的的基础．．Ｅ．对对于部下下的工作作内容也也要正确确地理解解并能进进行了正正确的评评价．3.营造造想看到到上司笑笑容的气气氛.A.员工工不只是是为了钱钱才工作作的.想想要更活活跃地推推动改