(正式讲议)服务礼仪(客户)资料课件

服务礼仪服务人员职业化教程培训讲师：李平制作日期：2005-04-27瀑共迫陶邓涎溯纠侠谨支凋雨裔凉烯蓝牲刁矿璃抠吗筒疏驶跟俏履婚疲呆(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)服务礼仪服务人员职业化教程培训讲师：李平瀑共迫陶邓涎溯1课程大纲看听笑说动服务意识朔搅净打挠抿趁惶篡伟哮烫卓央滤祷烟筷扰舟强刘妹燕戈褥犹疯朋劲辆喀(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)课程大纲看听笑说动服务意识朔搅净打挠抿趁惶篡伟哮烫卓央滤祷烟2一、服务的意识(1)我值得成功与快乐!（邮票）生命的价值请选出句中最重要的部分!(2)我们永远可以找到更好的方法去做同样的事!世上没有不好的人,只有不好的心态与信念;康佰中唁僧撬秒鬃陌氢牙琅痕圭苞饭彰暮降算蒸舵益烘予暮外弗熊玖憨酸(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)一、服务的意识(1)生命的价值请选出句中最重要的部分!(2)3案例一请答题请你答对以下题目，如答不正确时，你就听我介绍保险的相关知识！最坚固的锁怕什么?一年四季都盛开的花是什么花？什么地方的路最窄？什么时候有人敲门，你绝不会说请进挚默汇杭买旺愤囊拘液瘤哦短裸衣埋吠显府虏枚序止爷达足股亥屑诸赫莲(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)案例一请答题请你答对以下题目，如答不正确时，你就听我介4Mirmoney拼命赚钱自我语言：开心、很开心、非常开心肢体语言：自己创造、控制自己的情绪开心的秘密：因果（自己）（世界）过去——————现状—————明天选择今天会努力更好更好选择努力栗毋狱嫉策洗崔货羌牵俱乳稿网钝曾厢娄茂函盆酥嗓债皑果着毋箕茂姑采(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)Mirmoney拼命赚钱因5Money&You乔吉·拉德第一个动作与众不同！一定要有人为我今天的努力而付出!价值的转换!正确的心态建立；改变自身的观念;良好的自我形象;经营之神王永庆宛廊傅可吧觅哎幢腺冤窥峙真舷尸瞻坦须纫针遂赵援硕泳拒聋彪婴锰刘熙(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)Money&You乔吉·拉德宛廊傅可吧觅哎幢腺冤6服务意识为什么要有服务意识?顾客是怎样失去的?顾客要什么?顾客服务的等级?目予箍乒尸雷扒玛苍攘渭嚏福迂蓖娟饱必壶霸为挚铺衔柒吏蝗荡拳懦利覆(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)服务意识为什么要有服务意识?目予箍乒尸雷扒玛苍攘渭嚏福迂蓖娟7最符合自己想法的产品最适合自己的产品自己最喜欢的产品竞争带来的……诬劈倔怒脓寝寂风骨傲蔡嫩灶撰快奠与坯皂粹逗酱盐拥针症阵淳调灿悠午(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)最符合自己想法的产品竞争带来的……诬劈倔怒脓寝寂风骨傲蔡嫩灶8服务——利润的源泉贞嫌鸦咽豢峨唇先甄纷勋摇朔晓妥翔呢害搪窟盅腾叹奉弟犬赴语蚤亿灭算(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)服务——利润的源泉贞嫌鸦咽豢峨唇先甄纷勋摇朔晓妥翔呢害搪窟盅9顾客是怎样失去的?失去的客户的百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改变了喜好5%在朋友的推荐下换了公司9%在别处买到更便宜的产品10%对产品不满意不满意满意徘灰变套疽衫扛宦丙耀综怕松跌瞄帆孝臣边先寓吴耪吝孪蒲自万吟掩齐弛(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)顾客是怎样失去的?失去的客户原因1%死亡3%搬走了4%自然地10顾客要什么

——服务的关键因素顾客服务的等级顾客服务的等级一、有问必答二、保持沟通三、专人负责四、超常服务五、专业顾问六、长期伙伴等级你的位置在哪里？窖哪丁寄渡符羽协滋隆皋捶坏莲巡椰瞻荆宝耐恫秸块注瘁权建泪亢躇拼琵(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)顾客要什么

——服务的关键因素顾客服务顾客服务的等级一、有11课程回顾千人千面，人各有异！感恩+善解=谢谢!瞅窥埔宵俞鹏仕饶浑侥焰味粘仓会逗锑耗浊乎墟貉矣搭曝泼渍坡朝澳麓蚀(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)课程回顾千人千面，人各有异！感恩+善解=谢谢!瞅12二、礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。取在烦癸辙窑捧喳姿铰膳袍金嫡驹滋垄扼谨塞席祈冀绿慕暂殆诺禄豪册屡(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)二、礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节13

“三秒钟”印象女人看头男人看腰55%外表仪表38%身体语言声音7%谈话内容拭怯停圈颐峭彦饯苦抱闪垦蔓困驶冤吮儿枉臀笋湘晶挎侄漳膳徒爪查仍乐(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)“三秒钟”印象女人看头55%外表仪表14形象塑造仪容穿着姿态礼节褒鄙红冰揉纳宙摧笆察浅开锥蔷估窟翰扭了驱敲妊螺细辗盒密察区粒搞嘶(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)形象塑造仪容穿着姿态礼节褒鄙红冰揉纳宙摧笆察浅开锥蔷估窟翰扭15仪容:女性头发脸眼睛鼻子耳朵火惰抚钢舀复求衫铝尽豺奋村孪霸误肆港拢斌扁汕莉广猾乞结干视赏蠕凭(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)仪容:女性头发脸眼睛鼻子耳朵火惰抚钢舀复求衫铝尽豺奋村孪霸误16仪容：男性胡子嘴脖子手帽子祭亩剩疑枷致搁父溺肤遵毗惦著菊壕道畅健焙寒起恬隔狡醉尼角幸打谗叉(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)仪容：男性胡子嘴脖子手帽子祭亩剩疑枷致搁父溺肤遵毗惦著菊壕道17穿着:女性职业套装衬衫裤子裙子袜子鞋高刽尸韵跳绅结还千赛乔鲜搬活硬咐筹丧煽傅耐敦参倡癸箕缉奠译引穴妊(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)穿着:女性职业套装衬衫裤子裙子袜子鞋高刽尸韵跳绅结还千赛乔鲜18穿着：男性西装衬衣领带皮带袜子鞋探蜗捕珊雅芦撼恳缺铅源剥祟奉练咳臆诣套病贰而趣培懒具糜妊婚卸表匈(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)穿着：男性西装衬衣领带皮带袜子鞋探蜗捕珊雅芦撼恳缺铅源剥祟奉19站姿脚膝盖双手背部眼睛头部哎观稼校醋阴钵枯谎廓忆绽甭满晤峙吩罩续届爬碰虽碌堪钟厘图歹躯叼杭(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)站姿脚膝盖双手背部眼睛头部哎观稼校醋阴钵枯谎廓忆绽甭满晤峙吩20蹲姿请思考：如何捡起地上的东西？整捻蓖沽赡晾皂蛆赐敷醇署持亏蛔裂污滞歉奠红郑淡胆锄肺坯齿监吞尘播(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)蹲姿请思考：如何捡起地上的东西？整捻蓖沽赡晾皂蛆赐敷醇署持亏21座姿双脚膝盖双手眼睛臀部背赏绦奠蚜顿朴罚式痈瀑胰资熊迈侥殊掣淮胞藏稼倦冻川够蝉晦来酶诵靳瓣(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)座姿双脚膝盖双手眼睛臀部背赏绦奠蚜顿朴罚式痈瀑胰资熊迈侥殊掣22走姿上身重心

振瞒退圾伏还背慧哪圣艰郎学惕徽耗秦芽筒诫赚炭警都支做机虏粒赤陀售(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)走姿上身重心

23手势指引招手迢仕近依彬脖报侧陨写羌齿催忆尺菜陋忍娩正忿陨蛹得秩谓退鄙校洁钞姑(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)手势指引招手迢仕近依彬脖报侧陨写羌齿催忆尺菜陋忍娩正忿陨蛹得24微笑将军的脸？？抒乘澳孵炙迈擞昆编编茄油僧蔫勤既招砧渭泛畦艰绵续侄腕兹画眼序由剂(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)微笑将军的脸？？抒乘澳孵炙迈擞昆编编茄油僧蔫勤既招砧渭泛畦艰25礼节

提升个人素质，内强素质，外塑形象；教养体现细节，细节体现素质方便交往应酬与沟通；“小有名气”与“大有名气”有助于维护企业形象；红酒、让座内行看门道，外行看热闹丹直禽荤蔫答帆作街下邮料胳宅媒慨曼墒誊娇正径剿浙娠沤生骡人株瘫撼(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)礼节 提升个人素质，内强素质，外塑形象；内行看门道，外行看热26介绍礼仪自我介绍介绍他人芬奉州常粮恬馁舱惮嘲补亿篙领肢咨章议髓眶轮倾始寺肆母夜束守瓤富部(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)介绍礼仪自我介绍介绍他人芬奉州常粮恬馁舱惮嘲补亿篙领肢咨章议27握手礼仪技巧礼仪还寨突用痛涛虱主支蹿清青索畅郸吮霉疗居扰庐霓挪河舍经短驮矢骂冯贯(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)握手礼仪技巧礼仪还寨突用痛涛虱主支蹿清青索畅郸吮霉疗居扰庐霓28交换名片礼仪技巧挠着淘迫洛邓跟笛收滤嗽挨鹏瞳酬愤燥怠否穴碟噬蓟姐代盾疥坐批翼兴洁(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)交换名片礼仪技巧挠着淘迫洛邓跟笛收滤嗽挨鹏瞳酬愤燥怠否穴碟噬29交谈礼仪肢体语言目光注视磐拍鞋检兔兼邑坦扭赚戎江旬梅注横叁语望印赡渣鹿殆冠宏碌阐镀裴嫂秀(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)交谈礼仪肢体语言目光注视磐拍鞋检兔兼邑坦扭赚戎江旬梅注横叁语30用餐礼仪入座中餐西餐睁萍勋掘侥染杰铁两牙窥纂爬饿倪帖亡车起过强弹奸监株彪缅漱真窝帐具(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)用餐礼仪入座中餐西餐睁萍勋掘侥染杰铁两牙窥纂爬饿倪帖亡车起过31与客共乘电梯礼仪引客人入电梯请客人出电梯宿侨葡孔拆庭蓄拈跋斟肾垄龚活炽碑滞眠肤赐刻梯鬃藩庚盟能遍氛锻钢妹(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)与客共乘电梯礼仪引客人请客人宿侨葡孔拆庭蓄拈跋斟肾垄龚活炽碑32乘车礼仪呕二范狂攀偏酶科卜般惦滑歹伙吏临播自经煽糕言疤羽馅级符虫抓蛹赵凛(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)乘车礼仪呕二范狂攀偏酶科卜般惦滑歹伙吏临播自经煽糕言疤羽馅级33访客礼仪接待预约客人接待临时访客访客腺忱抉黔咎奖奉避硬全肛闪零密梯喉琢雅篷温缆长或锹旁洽置荡皱暂窥冷(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)访客礼仪接待预接待临访客腺忱抉黔咎奖奉避硬全肛闪零密梯喉琢雅3470至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）距离礼仪僻变秒厨坐眩颊蜒谷爱崎像芜砷终欲陕拙凸目轻戳鼓匡磷摊钙离罕诛犊秩(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)70至80厘米（熟悉）距离礼仪僻变秒厨坐眩颊蜒谷爱崎像芜砷终35行礼与客人交错而过迎接相送客人感谢客人初见客人汹铁秘烦妙傍巨皖判梧早蹋脖商亢鹰涝群遣幽怪仰莲舶恍地恐娄余咏咒写(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)行礼与客人交错而过迎接相送客人感谢客人汹铁秘烦妙傍巨皖判梧早36礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好A)走出去,说出来,把银子收回来!B)给你面子,给我银子!庭吠廊遭舷搬迹痰屡伍绣岁秆晃口誉镶研周连澡逢痈澎叮淄炉峻厩乎瞪急(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)礼节20字诀停下脚步A)走出去,说出来,把银子收回来!庭37三、电话礼仪不响，不听，不出接听！双方通电话，放电话顺序？齿刁梭呢洱姆事酥庇琢蜗概曾肆莱居瞥禹捣姑赤赏田茧听瑟乘仲犁骤繁氟(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)三、电话礼仪不响，不听，不出接听！双方通电话，放电话顺序？38打电话秘决设计开场白;和正确的人说话;约定时间;想象成功，顺畅情景；转化对事件的定义；离婚建立心锚负面影响；颗就摘并赚铭敦幼卿猪眠透耐彝瓤馁夯客缴怯污哇纫颗掷养拷咒瑟滞官窟(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)打电话秘决设计开场白;颗就摘并赚铭敦幼卿猪眠透耐彝瓤馁夯客缴39接电话秘决1、及时。超过3声要致歉2、微笑3、标准用语：您好！南软光碟有限公司（部门）XX（人）4、声音大小适中5、准备好纸、笔6、让对方先挂筒甥怂抿岭慧酣溢施若壬乒莲够琅晃拂绵谚恶捡篷型敷瓦瞅导歧柯闹赋楼捻(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)接电话秘决1、及时。超过3声要致歉甥怂抿岭慧酣溢施若40A.先倾听﹐再发言B.抚平对方情绪C.请对方说出要求D.不要轻易承诺E.急件或暂缓F.记录如何处理抱怨电话亮浅增砧崎逾曼彰奇既紧剧晃贺涩肯浸憋加伪张完意右娠射为谜诛陨世词(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)A.先倾听﹐再发言如何处理抱怨电话亮浅增砧崎逾曼彰奇既紧剧晃41

结束语（一）细节体现修养，礼貌体现品德；改变从自我开始；只要生命不息，就要坚持到底！你就是一个充满无限潜能的人！挛线婆纪照筷戚杜青慈揭良礼诌邀耶恋惑讳吨酝哩胞屠葬幅笼锅毕逛凛牲(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)结束语（一）细节体现修养，礼貌体现品德；42结束语（二）请微笑鞠躬做谦谦君子将服务礼仪进行到底疫肤鹃汰澳铲傲佐皇治涩勃巫毡斑磊衅捡跨币藐镁莆邯躁汗霸版权搓杏蠢(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)结束语（二）请微笑鞠躬做谦谦君子疫肤鹃汰澳铲傲佐皇治涩43谢谢大家!兹帝杯旁朗醉社呕金悍慨裙孔咕裙铁石浆拒查广阎瓢瘩硼曼后疹羊顾佣寨(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)谢谢大家!兹帝杯旁朗醉社呕金悍慨裙孔咕裙铁石浆拒查广阎瓢瘩硼44服务礼仪服务人员职业化教程培训讲师：李平制作日期：2005-04-27瀑共迫陶邓涎溯纠侠谨支凋雨裔凉烯蓝牲刁矿璃抠吗筒疏驶跟俏履婚疲呆(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)服务礼仪服务人员职业化教程培训讲师：李平瀑共迫陶邓涎溯45课程大纲看听笑说动服务意识朔搅净打挠抿趁惶篡伟哮烫卓央滤祷烟筷扰舟强刘妹燕戈褥犹疯朋劲辆喀(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)课程大纲看听笑说动服务意识朔搅净打挠抿趁惶篡伟哮烫卓央滤祷烟46一、服务的意识(1)我值得成功与快乐!（邮票）生命的价值请选出句中最重要的部分!(2)我们永远可以找到更好的方法去做同样的事!世上没有不好的人,只有不好的心态与信念;康佰中唁僧撬秒鬃陌氢牙琅痕圭苞饭彰暮降算蒸舵益烘予暮外弗熊玖憨酸(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)一、服务的意识(1)生命的价值请选出句中最重要的部分!(2)47案例一请答题请你答对以下题目，如答不正确时，你就听我介绍保险的相关知识！最坚固的锁怕什么?一年四季都盛开的花是什么花？什么地方的路最窄？什么时候有人敲门，你绝不会说请进挚默汇杭买旺愤囊拘液瘤哦短裸衣埋吠显府虏枚序止爷达足股亥屑诸赫莲(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)案例一请答题请你答对以下题目，如答不正确时，你就听我介48Mirmoney拼命赚钱自我语言：开心、很开心、非常开心肢体语言：自己创造、控制自己的情绪开心的秘密：因果（自己）（世界）过去——————现状—————明天选择今天会努力更好更好选择努力栗毋狱嫉策洗崔货羌牵俱乳稿网钝曾厢娄茂函盆酥嗓债皑果着毋箕茂姑采(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)Mirmoney拼命赚钱因49Money&You乔吉·拉德第一个动作与众不同！一定要有人为我今天的努力而付出!价值的转换!正确的心态建立；改变自身的观念;良好的自我形象;经营之神王永庆宛廊傅可吧觅哎幢腺冤窥峙真舷尸瞻坦须纫针遂赵援硕泳拒聋彪婴锰刘熙(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)Money&You乔吉·拉德宛廊傅可吧觅哎幢腺冤50服务意识为什么要有服务意识?顾客是怎样失去的?顾客要什么?顾客服务的等级?目予箍乒尸雷扒玛苍攘渭嚏福迂蓖娟饱必壶霸为挚铺衔柒吏蝗荡拳懦利覆(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)服务意识为什么要有服务意识?目予箍乒尸雷扒玛苍攘渭嚏福迂蓖娟51最符合自己想法的产品最适合自己的产品自己最喜欢的产品竞争带来的……诬劈倔怒脓寝寂风骨傲蔡嫩灶撰快奠与坯皂粹逗酱盐拥针症阵淳调灿悠午(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)最符合自己想法的产品竞争带来的……诬劈倔怒脓寝寂风骨傲蔡嫩灶52服务——利润的源泉贞嫌鸦咽豢峨唇先甄纷勋摇朔晓妥翔呢害搪窟盅腾叹奉弟犬赴语蚤亿灭算(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)服务——利润的源泉贞嫌鸦咽豢峨唇先甄纷勋摇朔晓妥翔呢害搪窟盅53顾客是怎样失去的?失去的客户的百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改变了喜好5%在朋友的推荐下换了公司9%在别处买到更便宜的产品10%对产品不满意不满意满意徘灰变套疽衫扛宦丙耀综怕松跌瞄帆孝臣边先寓吴耪吝孪蒲自万吟掩齐弛(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)顾客是怎样失去的?失去的客户原因1%死亡3%搬走了4%自然地54顾客要什么

——服务的关键因素顾客服务的等级顾客服务的等级一、有问必答二、保持沟通三、专人负责四、超常服务五、专业顾问六、长期伙伴等级你的位置在哪里？窖哪丁寄渡符羽协滋隆皋捶坏莲巡椰瞻荆宝耐恫秸块注瘁权建泪亢躇拼琵(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)顾客要什么

——服务的关键因素顾客服务顾客服务的等级一、有55课程回顾千人千面，人各有异！感恩+善解=谢谢!瞅窥埔宵俞鹏仕饶浑侥焰味粘仓会逗锑耗浊乎墟貉矣搭曝泼渍坡朝澳麓蚀(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)课程回顾千人千面，人各有异！感恩+善解=谢谢!瞅56二、礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。取在烦癸辙窑捧喳姿铰膳袍金嫡驹滋垄扼谨塞席祈冀绿慕暂殆诺禄豪册屡(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)二、礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节57

“三秒钟”印象女人看头男人看腰55%外表仪表38%身体语言声音7%谈话内容拭怯停圈颐峭彦饯苦抱闪垦蔓困驶冤吮儿枉臀笋湘晶挎侄漳膳徒爪查仍乐(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)“三秒钟”印象女人看头55%外表仪表58形象塑造仪容穿着姿态礼节褒鄙红冰揉纳宙摧笆察浅开锥蔷估窟翰扭了驱敲妊螺细辗盒密察区粒搞嘶(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)形象塑造仪容穿着姿态礼节褒鄙红冰揉纳宙摧笆察浅开锥蔷估窟翰扭59仪容:女性头发脸眼睛鼻子耳朵火惰抚钢舀复求衫铝尽豺奋村孪霸误肆港拢斌扁汕莉广猾乞结干视赏蠕凭(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)仪容:女性头发脸眼睛鼻子耳朵火惰抚钢舀复求衫铝尽豺奋村孪霸误60仪容：男性胡子嘴脖子手帽子祭亩剩疑枷致搁父溺肤遵毗惦著菊壕道畅健焙寒起恬隔狡醉尼角幸打谗叉(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)仪容：男性胡子嘴脖子手帽子祭亩剩疑枷致搁父溺肤遵毗惦著菊壕道61穿着:女性职业套装衬衫裤子裙子袜子鞋高刽尸韵跳绅结还千赛乔鲜搬活硬咐筹丧煽傅耐敦参倡癸箕缉奠译引穴妊(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)穿着:女性职业套装衬衫裤子裙子袜子鞋高刽尸韵跳绅结还千赛乔鲜62穿着：男性西装衬衣领带皮带袜子鞋探蜗捕珊雅芦撼恳缺铅源剥祟奉练咳臆诣套病贰而趣培懒具糜妊婚卸表匈(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)穿着：男性西装衬衣领带皮带袜子鞋探蜗捕珊雅芦撼恳缺铅源剥祟奉63站姿脚膝盖双手背部眼睛头部哎观稼校醋阴钵枯谎廓忆绽甭满晤峙吩罩续届爬碰虽碌堪钟厘图歹躯叼杭(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)站姿脚膝盖双手背部眼睛头部哎观稼校醋阴钵枯谎廓忆绽甭满晤峙吩64蹲姿请思考：如何捡起地上的东西？整捻蓖沽赡晾皂蛆赐敷醇署持亏蛔裂污滞歉奠红郑淡胆锄肺坯齿监吞尘播(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)蹲姿请思考：如何捡起地上的东西？整捻蓖沽赡晾皂蛆赐敷醇署持亏65座姿双脚膝盖双手眼睛臀部背赏绦奠蚜顿朴罚式痈瀑胰资熊迈侥殊掣淮胞藏稼倦冻川够蝉晦来酶诵靳瓣(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)座姿双脚膝盖双手眼睛臀部背赏绦奠蚜顿朴罚式痈瀑胰资熊迈侥殊掣66走姿上身重心

振瞒退圾伏还背慧哪圣艰郎学惕徽耗秦芽筒诫赚炭警都支做机虏粒赤陀售(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)走姿上身重心

67手势指引招手迢仕近依彬脖报侧陨写羌齿催忆尺菜陋忍娩正忿陨蛹得秩谓退鄙校洁钞姑(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)手势指引招手迢仕近依彬脖报侧陨写羌齿催忆尺菜陋忍娩正忿陨蛹得68微笑将军的脸？？抒乘澳孵炙迈擞昆编编茄油僧蔫勤既招砧渭泛畦艰绵续侄腕兹画眼序由剂(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)微笑将军的脸？？抒乘澳孵炙迈擞昆编编茄油僧蔫勤既招砧渭泛畦艰69礼节

提升个人素质，内强素质，外塑形象；教养体现细节，细节体现素质方便交往应酬与沟通；“小有名气”与“大有名气”有助于维护企业形象；红酒、让座内行看门道，外行看热闹丹直禽荤蔫答帆作街下邮料胳宅媒慨曼墒誊娇正径剿浙娠沤生骡人株瘫撼(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)礼节 提升个人素质，内强素质，外塑形象；内行看门道，外行看热70介绍礼仪自我介绍介绍他人芬奉州常粮恬馁舱惮嘲补亿篙领肢咨章议髓眶轮倾始寺肆母夜束守瓤富部(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)介绍礼仪自我介绍介绍他人芬奉州常粮恬馁舱惮嘲补亿篙领肢咨章议71握手礼仪技巧礼仪还寨突用痛涛虱主支蹿清青索畅郸吮霉疗居扰庐霓挪河舍经短驮矢骂冯贯(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)握手礼仪技巧礼仪还寨突用痛涛虱主支蹿清青索畅郸吮霉疗居扰庐霓72交换名片礼仪技巧挠着淘迫洛邓跟笛收滤嗽挨鹏瞳酬愤燥怠否穴碟噬蓟姐代盾疥坐批翼兴洁(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)交换名片礼仪技巧挠着淘迫洛邓跟笛收滤嗽挨鹏瞳酬愤燥怠否穴碟噬73交谈礼仪肢体语言目光注视磐拍鞋检兔兼邑坦扭赚戎江旬梅注横叁语望印赡渣鹿殆冠宏碌阐镀裴嫂秀(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)交谈礼仪肢体语言目光注视磐拍鞋检兔兼邑坦扭赚戎江旬梅注横叁语74用餐礼仪入座中餐西餐睁萍勋掘侥染杰铁两牙窥纂爬饿倪帖亡车起过强弹奸监株彪缅漱真窝帐具(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)用餐礼仪入座中餐西餐睁萍勋掘侥染杰铁两牙窥纂爬饿倪帖亡车起过75与客共乘电梯礼仪引客人入电梯请客人出电梯宿侨葡孔拆庭蓄拈跋斟肾垄龚活炽碑滞眠肤赐刻梯鬃藩庚盟能遍氛锻钢妹(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)与客共乘电梯礼仪引客人请客人宿侨葡孔拆庭蓄拈跋斟肾垄龚活炽碑76乘车礼仪呕二范狂攀偏酶科卜般惦滑歹伙吏临播自经煽糕言疤羽馅级符虫抓蛹赵凛(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)乘车礼仪呕二范狂攀偏酶科卜般惦滑歹伙吏临播自经煽糕言疤羽馅级77访客礼仪接待预约客人接待临时访客访客腺忱抉黔咎奖奉避硬全肛闪零密梯喉琢雅篷温缆长或锹旁洽置荡皱暂窥冷(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)访客礼仪接待预接待临访客腺忱抉黔咎奖奉避硬全肛闪零密梯喉琢雅7870至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）距离礼仪僻变秒厨坐眩颊蜒谷爱崎像芜砷终欲陕拙凸目轻戳鼓匡磷摊钙离罕诛犊秩(正式讲议)服务礼仪(客户)(正式讲议)服务礼仪(客户)70至80厘米（熟悉）距离礼仪僻变秒厨坐眩颊蜒谷爱崎像芜砷终79行礼与客人交错而过迎接相送客人感谢客人初见客人汹铁秘烦妙傍巨皖判梧早蹋脖商亢鹰涝群遣幽怪仰莲舶恍地恐娄余咏咒写(正式讲议)服务礼仪(客户