某集团标准化及全面质量管理

技术质量处：黎静

标准化及品质管理第一部分基本概念第二部分标准化知识第三部分全面质量管理第四部分现场质量管理的主要任务第五部分ERP与质量管理第一部分基本概念基本概念1、质量符合要求——克劳斯比（1979）适用适宜——朱兰（1998年）产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总合（1994版ISO9000)一组固有特性满足需求的程度——2000版ISO9000广义质量与狭义质量主题狭义质量概念广义质量概念产品制成品所有的有形产品或服务，代销或自用过程直接与产品制造有关的过程所有的过程：制造过程、支持性过程、商业过程等产业制造业各行各业：制造、服务、政府等，盈利或非盈利质量被看作是技术问题经营问题顾客购买产品的顾客所有有关人员，无论内部还是外部基本概念主题狭义质量概念广义质量概念质量目标体系现在工厂的各项指标中公司经营计划中劣质成本与不合格的制造品有关的成本无缺陷时将消失的所有成本质量的评价主要基于符合工厂规范、程序、标准满足顾客需求改进是用于提高部门业绩公司业绩质量管理培训集中在质量部门公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会基本概念管理（3.2.6）指挥和控制组织的协调的活动质量管理（3.2.8）在质量方面指挥和控制组织的协调的活动体系（系统）（3.2.1）相互关联或相互作用的一组要素管理体系（3.2.2）建立方针和目标并实现这些目标的体系最高管理者（3.2.7）在最高层指挥和控制组织的一个人或一群人质量方针（3.2.4）由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量目标（3.2.5）在质量方面所追求的目的质量控制（3.2.10）质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量保证（3.2.11）质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进（3.2.12）质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力有效性（3.2.14）完成策划的活动和达到策划结果的程度效率（3.2.15）达到的结果与所使用的资源之间的关系

质量管理体系(3.2.3)在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量策划(3.2.9)质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标基本概念基本概念3.质量管理发展三阶段质量检验阶段：20世纪初—20世纪30年代代表人物：泰勒特点：专职检验；技术标准统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30年代—50年代代表人物：休哈特特点：控制图；统计抽样；事后把关—事前防御全面质量管理（TQM）阶段；20世纪60年代—现在、代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川磬、久米均等特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越4.全面质量管理的发展卓越绩效模式ISO9000零缺陷（第一次就把事情做对）TQC1961年基本概念5.质量管理的的主要职能能质量管理职能确定质量方针和目标确定质量职责和权限建立质量体系并使其有效运行组织总的质质量宗旨和和质量方向向；应形成文件件；应包括供方方的组织目目标和顾客客的期望和和需求；目标既要先先进，又要要可行，便便于实施和和检查应用文件明明确职责、、权限和相互互联系，以以便使各有有关部门和和人员理解解、执行组织落实、、有资源保保障，并有有具体的工工作内容，，对产品质质量形成的的全过程实实施控制基本概念6.质量管理八八项管理原原则以顾客为关关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统统方法持续改进基于事实的的决策方法法与供方互利利的关系基本概念7.质量管理与与标准化将质量管理理的经验固固化形成标标准，标准准是稳定提提高质量的的依据标准产生的的基础是““科学、技技术和和实践经验验的综合成成果”而不不是片面、、局部的经经验，需从从全局出发发，从而使使标准具备备普遍性。。。标准化是一一个过程：：制定标准准、贯彻彻标准、修修订标准的的过程。基本概念第二部分标准化知识识标准是提高高质量的依依据，标准准是基础，，质量管理理出效益。。标准化与质质量管理是是人类活动动的一种纪纪律约束，，标准化与与质量管理理以“获得得最佳秩序序和效益””为目的，，成为促进进企业高效效发展的科科学手段。。不以规矩不不成方圆1.标准化化与质量管管理支撑着着人们的生生活衣、食、住住、行：信信用卡、银银行卡/条条形码计计价/食品品标准/交交规……信息化：国国际标准的的TCP/IP……生产：产品品标准………医疗：医疗疗器械标准准，药品标标准……科技：航天天工程………2.标准化化与质量管管理是现代代敏捷制造造的需要敏捷制造是是指能在较较短时间内内提供不同同批量的并并经客户化化的低成本本、高质量量的产品或或服务。敏敏捷性是对对市场需求求变化所作作出的快速速响应能力力。客户：1、及时性性；2、多品种种，小小批量；3、客户化化；4、性价比比。企业：1、生产周周期2、规格归归并标准单元模模块设设计4、降低成成本提高品质企业通过质质量体系认认证，把标标准贯穿于于企业质量量管理的全全过程………产品质量的的竞争，实实质上就是是标准水平平的竞争。。海尔集团以以用户需求求作基础，，以高标准准的质量作作底蕴………3.标准化化与质量管管理是提高高产品质量量的保证产品质量的的好坏，表表现在其成成分、物理理等性能是是否能满足足消费者的的需要，其其中包括对对产品的外外观、造型型的要求，，产品质量量标准是产产品质量必必须达到的的目标，离离开了质量量标准规定定的目标进进行生产，，就无法保保证质量。。4.标标准化化与质质量管管理实实现现现代化化管理理的基基础管理机机构高效效化化管理工工作程序序化化管理手手段现代代化化制定与与实施施管理理标准准、工工作标标准、、技术术标准准实施标标准化化管理理、实实现全全面质质量管管理现代化化的管理理现代化化科学技技术企业前前进标准化化知识识标准化化基本本概念念标准的的分类类与分分级标准的的结构构与编编写规规则企业标标准化化规定定标准化化的相相关标标准1.GB/T1.1-2000标准化化工作作导则则第1部部分:标准准的结结构和和编写写规则则2.GB/T1.2-2002标准化化工作作导则则第2部部分:标准准中规规范性性技术术要素素内容容的确确定方方法3.GB/T15496-2003企业标标准体体系要要求求4.GB/T15497-2003企业标标准体体系技技术术标准准体系系5.GB/T15498-2003企业标标准体体系管管理理标准准和工工作标标准体体系6.GB/T19273-2003企业标标准体体系评评价与与改进进标准化化基本本概念念—标标准GB/T15496-2003企业标标准体体系要要求求标准：：为在在一定定的范范围内内获得得最佳佳秩序序，经经协商商一致致制定定并由由公认认机构构批准准,共共同使使用的的和重重复使使用的的一种种规范范性文文件。。注：标标准宜宜以科科学技技术和和经验验的综综合成成果为为基础础，以以促进进最佳佳的共共同效效益为为目的的。标准含含义——标准准产生生的基基础标准产产生的的基础础是““科学学、技技术术和和实践践经验验的综综合成成果””而不不是片片面、、局部部的经经验，，需从从全局局出发发，从从而使使标准准具备备普遍遍性。。标准准化化基基本本概概念念——标标准准化化GB/T15496-2003企业业标标准准体体系系要要求求标准准化化：：为为在在一一定定范范围围内内获获得得最最佳佳秩秩序序，，对对现现实实问问题题或或潜潜在在问问题题制制定定共共同同使使用用和和重重复复使使用用的的条条款款的的活活动动。。注1：：上上述述活活动动主主要要包包括括编编制制、、发发布布和和实实施施标标准准的的过过程程。。注2：：标标准准化化的的主主要要作作用用在在于于为为了了其其预预期期目目的的改改进进产产品品、、过过程程和和服服务务的的适适用用性性，，防防止止技技术术壁壁垒垒，，并并便便利利技技术术合合作作。。标准准化化的的含含义义1、、标准准化化是是一一个个过过程程：：制制定定标标准准、、贯贯彻彻标标准准、、修修订订标标准准的的过过程程。。2、、标标准准是是标标准准化化的的产产物物。。标准准化化过过程程方方法法D(Do)A(Act)P（Project)C(Check)P-策划划:根据据顾顾客客的的要要求求和和组组织织的的方方针针,为为提提供供结结果果建建立立必必要要的的目目标标和和过过程程。。D-实施施:实施施过过程程。。C-检查查:根据据方方针针、、目目标标和和产产品品要要求求，，对对过过程程和和产产品品进进行行监监视视和和测测量量，，并并报报告告结结果果。。A-采取取措措施施，，以以持持续续改改进进过过程程业业绩绩二、、标标准准分分类类—按对对象象按对象分类技术标准管理标准工作标准按对象分类技术标准管理标准工作标准基础标准产品标准方法标准工艺标准原材材料料半成成品品外购购件件标准准设备标准安全全卫生生环保保标准准技术术标标准准：：指指对对需需要要协协调调统统一一的的技技术术事事项项所所制制定定的的标标准准，，是从从事事生生产产、、建建设设及及商商品品流流通通的的技技术术依依据据。。按对象分类技术标准管理标准工作标准管理基础标准技术管理标准生产经营管理标准经济管理标准行政管理标准管理理标标准准：：指指对对需需要要协协调调统统一一的的管管理理事事项项所所制制定定的的标标准准，，包括括：：管管理理的的目目标标、、项项目目、、程程序序、、方方法法、、组组织织按对象分类技术标准管理标准工作标准生产岗位位操作标准准管理岗位位工作标准准工作标准准：指对对各个岗岗位的工工作制定定的标准准，包括括：责、权、、利、要要求、检检查方法法、考核核办法等等按约束力分类强制性标准推荐性标准强制性标标准：在一定范范围内通通过法律律、行政政法规等等强制性性手段加以实施施的标准准。（（GB））推荐性标标准：在生产交交换、使使用等领领域，通通过经济济手段、、市场调节而由由当事人人自愿采采用的一一类标准准。（（GB/T）二、标准准分级1、国际际标准2、区域域标准3、国家家标准4、行业业标准5、地方方标准6、企业业标准二、标准准分类—国际标准准国际标准准：是由众多多具有共共同利益益的独立立主权国国参加组组成的国国际性标标准化组组织，通通过合作作和协商商，制定定发布的的标准。。如:国际际标准化化组织（（ISO）），国际电工工委员会会（IEC）），国际计量量局（BIPM）等29个个二、标准准分级—区域标准准区域标准准：指世界某某一区域域或地区区的标准准化团体体或国家家集团，，为其共共同利益益而制定定发布的的标准。。如：欧洲洲标准化化委员会会（CEN））中南美地地区的泛泛美标准准化委员员会（COPANT)二、标准准分级—国家/行行业标准准国家标准准：指合法的的国家标标准化组组织,经经过法定定程序制制定发布布的标准准,在该该范围内内适用。。行业标准准：指在一个个国家的的某一个个行业范范围内,由该行行业标准准化组织织制定发发布的标标准,并并在该行行业范围围内适用用。二、标准准分级—地方/企企业标准准地方标准准：指一个国国家的地地方一级级行政机机构的标标准化组组织制定定发布的的标准，，在该范范围内适适用。企业标准准：指在某一一个企业业范围内内统一制制定发布布的标准准，有的的称公司司标准或或工厂标标准。二、标准准分级示示意图国际标准区域标准国家标准行业标准准地方标准准企业标准准中国标准准分级国家标准准(GB,GB/T)行业标准准(YB/T，HG/T)地方标准准(DB,DB/T)企业标准准(Q/NBJL)注：1、、原行业业标准下下有专业业标准(ZB),6000个专业标标准于2000年全部部作废,其中3300个专业业标准转转为国际际。2、GB/Z（标准化指指导文件件）不在在四层标标准中。。3、GB/T的正确发发音。三、标准准的结构构与编写写规则（（GB/T1.1-2000)名称编号示例部分示例：第1部分：术语和定义第2部分：要求章3条3.13.1.1段[无编号]附录A标准层次次及其名名称标准化工工作导则则第1部分分：标准准的结构构和编写写规则。。名称助动词等效表述要求应有必要,要求,要,只有…才允许不应不允许,不准许,不许可,不要推荐宜推荐,建议不宜建议不….允许可允许,许可,准许不必不需要,不要求标准条款款表述常常用助动动词不允许出出现:大概,可可能,也也许,或或许等模棱两两可的助助动词示例1：：表X表题标准中表表格的正正确表示示XXXXXXXX（单位）XXXX（单位）XXXX（单位）示例2：：表X表题单位为毫毫米XXXXXXXXXXXXXXXX注：1、、每个表表均应有有编号，，编号从从表1开开始，与与章节号号无关。。2、表号号及表题题位于表表上方的的居中位位置。示例：表1表题标准中表表格（续续表）的的正确表表示XXXXXXXX（单位）XXXX（单位）XXXX（单位）续表：表X表题（续续）[表1（续））]XXXXXXXX（单位）XXXX（单位）XXXX（单位）注：1、、如果表表需要转转页接排排时，应应重复表表的编号号。编号号后跟表表题（可可省略略））和：””（续））“四、企业业标准化化规定标准化法法企业标准准化管理理办法企业标准准化有关关规则之之一《标准化化法》1、第三三条：标标准化工工作的任任务是制制定标准准、组织织实施标标准和对对标准的的实施进进行监督督。2、第四四条：国国家鼓励励积极采采用国际际标准，，指把国国际标准准和国外外先进标标准的技技术内容容，通过过分析，，不同程程度地纳纳入我国国标准。。企业标准准化有关关规则之之二标准的制制定：1、对需需要在全全国范围围内统一一的技术术要求，，应制定定国家标标准。2、对没没有国家家标准而而又需要要在全国国某个行行业范围围内统一一的技术术要求，，可制定定行业标标准。但但当公布布国家标标准后，，行业标标准废止止。3、对没没有国家家标准和和行业标标准，又又需在省省、自冶冶区、直直辖市范范围内内统一的的工业产产品的安安全、卫卫生要求求，可制制定地方方标准，，在公布布国标或或行标后后，该项项地方标标废止。。4、企业业生产的的产品没没有国标标和行标标的，应应制定企企业标准准，已有有国家和和行标的的，国家家鼓励企企业制定定严于国国标或行行标的企企业标准准，在企企业内部部适用。。标准审批批与备案案标准级别制定部门备案部门国家标准国务院标准化行政主管部门行业标准国务院有关行政主管部门国务院标准化行政主管部门地方标准省、自冶区、直辖市标准化行政主管部门国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案企业标准企业当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门二、标准准分类—按对象按对象分类技术标准管理标准工作标准标准分类类—按对对象按对象分类技术标准管理标准工作标准基础标准产品标准方法标准工艺标准原材料半成品外购件标准设备标准安全卫生环保标准技术标准准：指对对需要协协调统一一的技术事项项所制定的的标准，，是从事生生产、建建设及商商品流通通的技术术依据。。标准分类类—按对对象按对象分类技术标准管理标准工作标准管理基础标准技术管理标准生产经营管理标准经济管理标准行政管理标准管理标准准：指对对需要协协调统一一的管理事项项所制定的的标准，，包括：管管理的目目标、项项目、程程序、方方法、组组织标准分类类—按对对象按对象分类技术标准管理标准工作标准生产岗位位操作标准准管理岗位位工作标准准工作标准准：指对对各个岗岗位的工工作制定定的标准准，包括括：责、权、、利、要要求、检检查方法法、考核核办法等等第三部分分质量管理理概述以宝钢为为例……宝钢质量量管理三三步曲1983－19921992－20002001－实施一贯质量管理方式－建立质量组织机构网络－建立健全规程体系－明确职能分配和业务流程开展各类产品认证建立ISO9001质量体系按标准+组织生产质量改进由封闭型向开放型转变国际接轨深化发展按ISO/TS16949标准深化质量管理建立一体化综合管理体系实施六西格玛精益运营基础建设第一阶段段：基基础建设设阶段，，随宝钢钢一、二二期工程程逐步投投产和达达产，实实现产品品质量的的一贯性性保证。。（1）以创世世界一流流为目标标（2）实行集集中、一一贯管理理模式（3）建立规规程体系系、完完善管理理制度（4）通过基层层管理制制度支持持一贯质质量管理理以生产稳稳定运行行为重心心，确保保了生产产经营目目标完成成宝钢质量量管理概概述第二阶段段：为适适应市场场经济要要求,质量管理理逐步进进入了面面向用户户管理转转型阶段段。（1）以用户户满意为为中心（2）按用户户需求开开展产品品认证、、推进管管理体系系建设（3）质量管管理实现现了两个个转变生产由满满足企业业标准满满足用户户使用要要求质量改进进由封闭闭型开开放放型以面向用用户管理理为重心心，通过过实施用用户满意意工程，，提升了了宝钢产产品用户户满意度度，适应应了社会会主义市市场经济济的要求求。宝钢质量量管理概概述第三阶段段：宝钢钢股份创创立后以以提高竞竞争力为为目标以“成为为全球最最具竞争争力钢铁铁企业””为目标标实施产销销业务流流程再造造，推进进生产质质量一体体化管理理构建六西西格玛精精益运营营为框架架的持续续改进机机制推进体系系整合、、通过ISO/TS16949质量体系系认证实施“大大规模定定制”战战略以提高竞竞争力为为重点，，通过产产销业务务流程再再造，实实施六西西格玛精精益运营营，提升升了宝钢钢产品的的综合竞竞争力，，宝钢股股份荣获获全国质质量管理理奖和亚亚太组织织“世界界级组织织”奖。。宝钢质量量管理概概述1985实施一贯贯质量管管理方式式1992－1993开展各类类产品认认证1994ISO9002体系认证证1995ISO9001体系认证证1998ISO14001体系认证证1999汽车板系系统QS9000认证2001三期1550冷轧QS9000认证2002ISO2000版转版认认证2003ISO/TS16949认证宝钢管理理体系宝钢质量量管理概概述2、全面质质量管理理概念：：以努力满足足用户需求求（包括品品种、质量量、数量和和交货期））前提，后后工序是前前工序的顾顾客；强调各部门门密切配合合，实现全全员质量管管理；以产品质量量先期策划划、三级规规程（工艺艺、技术、、岗位）以以及质量控控制系统为为依据；按产品系列列从原料进进厂直至产产品出厂进进行以质量量为中心的的全过程控控制（包括括效率、成成本和进度度），并籍籍助PDCA方法来求得得最佳的企企业经济效效益和社会会效益。4、全面质量量管理（TQM）的主要特特点集中、一贯贯管理体制制全员共同保保证吸收QS9000、ISO/TS16949产品策划和和过程控制制要求以信息化平平台为支撑撑标准化的文文件体系为为保证宝钢质量管管理概述生产工人自自主检查质检人员检检查5、自主检查查和机动观观察相结合合的监督管管理全面质量管管理管理体体系过程流流程图管理职责设计和开发发采购需求评审进货检验和和试验工艺装备管管理物流生产计计划管理过程控制过程检验和和试验最终检验和和试验交付管理顾客抱怨、、服务管理理顾客、相关关方满意度度评价产品标识和和可追溯性不合格品控控制纠正和预防防措施监控和测量量的控制统计技术信息数据分析使用供应商管理理文件控制产品贮存防防护记录控制制内部顾客满满意度评价价人员业绩评评价培训人力资源规规划持续改进管理评审顾客财产APQPPPAPSPCMSAFMEA国家、顾客客、相关方方需求MSAA校准内部实验室技术改造业务计划战略规划年度计划内部审核体系过程产品规程体系管理基建项目三同时三废处理排放环境、职业业健康安全全管理危险源环境境因素识别管理体系策策划应急预案资源再利用岗位聘用绩效评价信息系统宝钢质量管管理概述6.部门技术管管理主要职职能：过程质量控控制质量原始记记录管理质量检查（（自检、专专检）标准化作业业管理用户服务参参与新试大生产产实施质量改进、、群众性质质量管理活活动（JK活动）质量管理体体系运行生产质量计计划编制与与实施月报及月会会的组织质量方针目目标管理7.方针目标管管理质量方针是是组织总的的质量宗旨旨和质量方方向，由组组织的最高高管理者正正式发布。。1992－19991999－20032003－以市场为导导向，以用用户需求为为目标，坚坚持“质量量第一”，，强化一贯贯质量管理理，产品实实物质量赶赶上和超过过国际同类类产品先进进水平，争争创世界第第一流。第二版第三版关注用户、、减污控危危、改进创创新、精益益高效，建建成全球最最具竞争力力的钢铁企企业质量方针（（以宝钢为为例）质量方针目目标管理重用户、重重改进、重重效率、重重价值，为为社会提供供世界一流流的产品和和服务。第一版质量目标的的制定长期质量目目标－发展展规划短期质量目目标－年度度计划质量方针目目标管理质量方针、、目标贯彻彻实施由上至下传传达、层层层分解，落落实到岗例会检查制制度评审质量方方针的适宜宜性、充分分性和有效效性评审年度质质量目标的的完成情况况质量方针目目标管理9、工序质量量控制管理理工序质量控控制管理的的目的是对对直接影响响钢铁产品品质量的生生产工序进进行重点控控制，确保保这些工序序处于受控控状态。工序控制要要求明确工序过程程控制方法，，监视和控制制生产过程当当方法变更时时，保存更改改生效日期的的记录。运用适当的统统计技术，对对产品和过程程特性进行控控制，验证工工序能力，掌掌握质量动态态。建立设备预防防维护体系，，明确关键设设备，提供适适当的设备维维护资源，确确保设备的正正常运转，持持续改进设备备的有效性和和效率。对工作环境进进行控制，保保持生产设施施、工作现场场的清洁有序序，并得到维维护。对公共设施中中断、供应中中断、劳动力力短缺、关键键设备故障、、突发事故等等应建立事故故应急计划。。初次运行、作作业更改、材材料改变、长长期停顿后的的运行等情况况要进行生产产准备，以适适宜的方式进进行作业准备备的验证。获获通过后方可可继续生产，，否则需调整整作业。对顾客指明为为“外观项目目”的产品，，其特性判定定要有形象清清晰的标准样样件，并明确确样件控制标标准、检验人人员的资格和和评价区域环环境要求。工序质量抽查查：对工艺规规程、技术标标准以及岗位位规程等的执执行情况和重重大质量事故故、重大或典典型质量异议议、典型质量量问题整改措措施的落实情情况进行抽查查。质量纪律严禁取假试样样、报假数据据、随意更改改质量记录等等弄虚作假行行为；严禁隐瞒质量量事故不报，，或故意干扰扰、影响事故故调查以减轻轻或推卸责任任；严禁违反标准准化作业、擅擅离工作岗位位、，造成质质量失控；严禁在已发现现产品质量存存在问题情况况下，仍不采采取有效措施施，继续盲目目生产或外发发，造成批量量质量问题或或用户提出质质量异议；严禁未经主管管部门批准、、许可，擅自自更改工艺路路径或修改物物资采购技术术条件；质量纪律严禁随意更改改或拒绝执行行公司特控质质量参数或有有关工艺制度度；严禁擅自更改改计算机信息息，造成控制制（管理）系系统质量信息息混乱，影响响质量管理正正常运行；严禁质检人员员擅自放宽检检验标准；任何人不得干干扰、妨碍质质检人员正常常行使质检职职权；严禁对原因、、责任清楚的的质量问题不不按公司的规规定进行认真真查处，甚至至包庇、纵容容责任者。第四部分现场质量管理理的主要内容容生产厂公司质量管理理职能部门厂职能部门现现场1经营方针、目目标制定1.厂方针、目标标制定1.公司、本厂方方针、目标落落实2.质量规划、质质量计划制定定2.厂质量计划制制定2.公司、本厂质质量计划落实实3.标准（制订、、管理、推进进）3.标准化作业推推进3.岗位规程制定定并落实到岗岗4.质量体系管理理4.质量体系运行行4.体系文件执行行5.产品检验、检检查5.自主检查（抽抽查）5.自主检查6.一贯过程质量量监控6.过程质量管理理6.过程质量控制制7.质量设计（新新产品管理））7.现场新试实施施7.现场新试实施施8.用户服务8.用户服务参与与8.与现场相关事事项改进9.生产、物流均均衡、通畅9.生产组织协调调9.落实生产作业业计划10.基础设施管理理10.设备管理10.点检定修5S检测计量管理理11.质量教育11.质量教育11.质量教育落实实12.QC活动计划与推推进12.QC活动推进12.QC开展活动13.质量评价13.本厂评价13.作业区评价1.质量管理主要要职责2.方针目标管理理为实现方针目目标，要按组组织系统进行行展开，落实实到各层次。。作业区是落实实公司方针、、目标的基层层单位，作业业长的任务是是切实把公司司、本厂和分分厂的方针、、目标传递到到作业区，并并结合作业区区实践，使这这些方针、目目标具体化。。●作业区的首首要任务是建建立起自己的的作业标准。。●怎样建立作作业区标准？？——吃透工艺、设设备（消化资资料，请工程程师上课，到样样板厂学习））；——熟悉操作顺序序及要领——按规定格式编编写；——五部分内容缺缺一不可（安安全、作业顺顺序、管理项目目、数据收集集及信息传递递，异常处置）；3.标准化作业管管理3.标准化作业管管理●作业标准一一旦建立，组组织好培训并并严格执行。。●作业标准应应适时修改，，不断完善。。4.过程质量控制制●熟悉作业区区的工艺流程程；●把作业区按按工艺流程分分若干工序；；●确定影响产产品质量的关关键工序；●对关键工序序进行重点控控制；——关键工序的质质量指标；——关键工序出现现问题作好记记录（发生时间、、班次、什么么问题、原因因）；——分析并改进；；●做好工序间间的协调工作作；●新产品试制制的跟踪、协协调；4.过程质量控制制5.自主检查●树立眼睛向向内，下工序序是用户的思思想。●学会实事求求是，依据事事实处理问题题的方法。——先调查，再判判断、决策；；——不要以为自己己是“绝对正正确的”；——掌握统计方法法；●组织好自查查——产品质量自查查；——作业标准执行行情况自查；；——管理制度执行行情况自查；；●实绩收集为为作业区工作作业绩评价提提供了量化指指标。●实绩收集为为作业区指标标分析、比较较、改进、提提高提供了可可能。●实绩收集的的内容：产量量、质量、消消耗、作业率率、故障、事事故等。6.实绩收集与分分析●实绩收集的的方法：——人工收集；——计算机提供；；——职能部门提供供；●实绩分析——与计划、目标标对照分析；；——与同期实绩对对照分析；——与其他相同作作业区对照分分析；6.实绩收集与分分析●QC活动是广大员员工在自己工工作范围内，，自愿结合组组成小组，根根据公司的方方针、目标，，针对共同关关心的问题，，选择课题，，运用科学管管理的方法和和专业知识，，籍助PDCA方法，自己动动手调查研究究，实践完成成课题，并发发表成果而进进行的活动。。7.开展QC（CDA）活动●QC活动是全员参参与企业管理理的一种有效效形式，有利利于调动广大大员工积极性性，能充分发发挥全员的聪聪明才智和开开拓精神，对对提高队伍素素质，促进人人际关系、和和睦融洽，增增强团队精神神有重大意义义。7.开展QC活动●作业长在推推进QC活动中的任务务——帮助QC小组选定活动动目标；——支持小组活动动；——发挥专业技术术人员的作用用；——带头参与；——组织纳入标准准化工作（最最终目的）。。7.开展QC活动●作业区质量量分析时间的的选择——常规每年分析析2次，有条件的的可以每季分分析一次；——作业区出出现质量量问题后后，应及及时召开开质量分分析会。。8.质量分析析与改进进●作业区区质量分分析的形形式和类类型——全体作业业区人员员参加，，由作业业长作总总结分析析；——作业区骨骨干人员员参加的的总结分分析会；；——临时召开开的事故故分析会会，质量量改进研研讨会；；8.质量分析析与改进进作业区质质量分析析的内容容——常规分析析（每年年两次））：方针、目目标实现现情况主要质量量指标完完成情况况开展的主主要工作作存在不足足与问题题下步工作作打算8.质量分析析与改进进●作业区区质量分分析的内内容——事故分析析会事故发生生经过；；事故发生生涉及的的班组、、人员；；事故发生生原因分分析；事故预防防措施制制定；落实事故故报告撰撰写人员员；8.质量分析析与改进进如何解决决多数企企业面临临的问题题…..质量管理理体系要要在企业业长期有有效地运运行，就就需要寻寻求更为为有效的的固化手手段—信息化化技术如何解决决管理体系系与业务务分离的的现象？如如何使质质量管理理体系最最大限度度的发挥挥功效？？在保证质质量的前前提下，，企业绩绩效与利利润的最最大化。。良好的生产机能与内控管理ERP顾客顾客ISO9000：2000标准结构构质量管理理体系的的持续改改进5管理职职责6资源管管理8测量量、分分析和改改进7产品品实现产品满意要求输出输入图释增值活活动信息流流4质量量管理理体系系总则则ERP系统构构架企业营营运追追踪诊诊断／／高阶阶主管管信息息客户关系管理供应链管理流程管管理信息运运作管管理营业管管理购运储储普通会计生产及品质管理人力资资源财务管理设备管理行政支支持知识管管理效益各年粗钢产量及生产力

项

目91年92年93年94年95年96年97年98年99年00年粗钢生产量仟公吨6,0365,5866,4496,3306,4176,6689,59310,0859,53010,252(含不锈钢)(15)(90)(95)(16)(18)(7)(21)生产力吨粗钢／人年6656207227347717741,0081,1211,0681,1651,0681,1514005006007008009001,0001,1001,200吨/人年91年92年93年94年95年96年97年98年99年00年生产力趋势图課程結結束敬请指指教9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。14:41:2414:41:2414:4112/29/20222:41:24PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2214:41:2414:41Dec-2229-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。14:41:2414:41:2414:41Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2214:41:2414:41:24December29,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。29十二月月20222:41:24下午14:41:2412月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:41下下午