标准化及全面质量管理培训教材

技术质量处：黎静

标准化及品质管理第一部分基本概念第二部分标准化知识第三部分全面质量管理第四部分现场质量管理的主要任务第五部分ERP与质量管理第一部分基本概念基本概念1、质量符合要求——克劳斯比（1979）适用适宜——朱兰（1998年）产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总合（1994版ISO9000)一组固有特性满足需求的程度——2000版ISO9000广义质量与狭义质量主题狭义质量概念广义质量概念产品制成品所有的有形产品或服务，代销或自用过程直接与产品制造有关的过程所有的过程：制造过程、支持性过程、商业过程等产业制造业各行各业：制造、服务、政府等，盈利或非盈利质量被看作是技术问题经营问题顾客购买产品的顾客所有有关人员，无论内部还是外部基本概念主题狭义质量概念广义质量概念质量目标体系现在工厂的各项指标中公司经营计划中劣质成本与不合格的制造品有关的成本无缺陷时将消失的所有成本质量的评价主要基于符合工厂规范、程序、标准满足顾客需求改进是用于提高部门业绩公司业绩质量管理培训集中在质量部门公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会基本概念管理（3.2.6）指挥和控制组织的协调的活动质量管理（3.2.8）在质量方面指挥和控制组织的协调的活动体系（系统）（3.2.1）相互关联或相互作用的一组要素管理体系（3.2.2）建立方针和目标并实现这些目标的体系最高管理者（3.2.7）在最高层指挥和控制组织的一个人或一群人质量方针（3.2.4）由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量目标（3.2.5）在质量方面所追求的目的质量控制（3.2.10）质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量保证（3.2.11）质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进（3.2.12）质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力有效性（3.2.14）完成策划的活动和达到策划结果的程度效率（3.2.15）达到的结果与所使用的资源之间的关系

质量管理体系(3.2.3)在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量策划(3.2.9)质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标基本概念基本概念3.质量管理发展三阶段质量检验阶段：20世纪初—20世纪30年代代表人物：泰勒特点：专职检验；技术标准统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30年代—50年代代表人物：休哈特特点：控制图；统计抽样；事后把关—事前防御全面质量管理（TQM）阶段；20世纪60年代—现在、代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川磬、久米均等特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越4.全面质量管理的发展卓越绩效模式ISO9000零缺陷（第一次就把事情做对）TQC1961年基本概念5.质量管理的的主要职能能质量管理职能确定质量方针和目标确定质量职责和权限建立质量体系并使其有效运行组织总的质质量宗旨和和质量方向向；应形成文件件；应包括供方方的组织目目标和顾客客的期望和和需求；目标既要先先进，又要要可行，便便于实施和和检查应用文件明明确职责、、权限和相互互联系，以以便使各有有关部门和和人员理解解、执行组织落实、、有资源保保障，并有有具体的工工作内容，，对产品质质量形成的的全过程实实施控制基本概念6.质量管理八八项管理原原则以顾客为关关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统统方法持续改进基于事实的的决策方法法与供方互利利的关系基本概念7.质量管理与与标准化将质量管理理的经验固固化形成标标准，标准准是稳定提提高质量的的依据标准产生的的基础是““科学、技技术和和实践经验验的综合成成果”而不不是片面、、局部的经经验，需从从全局出发发，从而使使标准具备备普遍性。。。标准化是一一个过程：：制定标准准、贯彻彻标准、修修订标准的的过程。基本概念第二部分标准化知识识标准是提高高质量的依依据，标准准是基础，，质量管理理出效益。。标准化与质质量管理是是人类活动动的一种纪纪律约束，，标准化与与质量管理理以“获得得最佳秩序序和效益””为目的，，成为促进进企业高效效发展的科科学手段。。不以规矩不不成方圆1.标准化化与质量管管理支撑着着人们的生生活衣、食、住住、行：信信用卡、银银行卡/条条形码计计价/食品品标准/交交规……信息化：国国际标准的的TCP/IP……生产：产品品标准………医疗：医疗疗器械标准准，药品标标准……科技：航天天工程………2.标准化化与质量管管理是现代代敏捷制造造的需要敏捷制造是是指能在较较短时间内内提供不同同批量的并并经客户化化的低成本本、高质量量的产品或或服务。敏敏捷性是对对市场需求求变化所作作出的快速速响应能力力。客户户：：1、、及及时时性性；；2、、多多品品种种，，小小批批量量；；3、、客客户户化化；；4、、性性价价比比。。企业业：：1、、生生产产周周期期2、、规规格格归归并并标准准单单元元模模块块设设计计4、、降降低低成成本本提高高品品质质企业业通通过过质质量量体体系系认认证证，，把把标标准准贯贯穿穿于于企企业业质质量量管管理理的的全全过过程程…………产品品质质量量的的竞竞争争，，实实质质上上就就是是标标准准水水平平的的竞竞争争。。海尔尔集集团团以以用用户户需需求求作作基基础础，，以以高高标标准准的的质质量量作作底底蕴蕴…………3.标标准准化化与与质质量量管管理理是是提提高高产产品品质质量量的的保保证证产品品质质量量的的好好坏坏，，表表现现在在其其成成分分、、物物理理等等性性能能是是否否能能满满足足消消费费者者的的需需要要，，其其中中包包括括对对产产品品的的外外观观、、造造型型的的要要求求，，产产品品质质量量标标准准是是产产品品质质量量必必须须达达到到的的目目标标，，离离开开了了质质量量标标准准规规定定的的目目标标进进行行生生产产，，就就无无法法保保证证质质量量。。4.标标准准化化与与质质量量管管理理实实现现现现代代化化管管理理的的基基础础管理理机机构构高效效化化管理理工工作作程序序化化管理理手手段段现代代化化制定定与与实实施施管管理理标标准准、、工工作作标标准准、、技技术术标标准准实施施标标准准化化管管理理、、实实现现全全面面质质量量管管理理现代代化化的管管理理现代代化化科学学技技术术企业业前前进进标准准化化知知识识标准准化化基基本本概概念念标准准的的分分类类与与分分级级标准准的的结结构构与与编编写写规规则则企业业标标准准化化规规定定标准准化化的的相相关关标标准准1.GB/T1.1-2000标准准化化工工作作导导则则第1部部分分:标标准准的的结结构构和和编编写写规规则则2.GB/T1.2-2002标准准化化工工作作导导则则第2部部分分:标标准准中中规规范范性性技技术术要要素素内内容容的的确确定定方方法法3.GB/T15496-2003企业标准体系系要求求4.GB/T15497-2003企业标准体系系技术5.GB/T15498-2003企业标准体系管理标准和工作标准体系6.GB/T19273-2003企业标准体系评价与改进标准化基本概概念—标准GB/T15496-2003企业标准体系系要求标准：为在一一定的范围内内获得最佳秩秩序，经协商商一致制定并并由公认机构构批准,共同同使用的和重重复使用的一一种规范性文文件。注：标准宜以以科学技术和和经验的综合合成果为基础础，以促进最最佳的共同效效益为目的。。标准含义—标标准产生的基基础标准产生的基基础是“科学学、技术术和实践经验验的综合成果果”而不是片片面、局部的的经验，需从从全局出发，，从而使标准准具备普遍性性。标准化基本概概念—标准化化GB/T15496-2003企业标准体系系要求标准化：为在在一定范围内内获得最佳秩秩序，对现实实问题或潜在在问题制定共共同使用和重重复使用的条条款的活动。。注1：上述活活动主要包括括编制、发布布和实施标准准的过程。注2：标准化化的主要作用用在于为了其其预期目的改改进产品、过过程和服务的的适用性，防防止技术壁垒垒，并便利技技术合作。标准化的含义义1、标准化是一个个过程：制定定标准、贯彻彻标准、修订订标准的过程程。2、标准是标标准化的产物物。标准化过程方方法D(Do)A(Act)P（Project)C(Check)P-策划:根据顾客的要要求和组织的的方针,为提提供结果建立立必要的目标标和过程。D-实施:实施过程。C-检查:根据方针、目目标和产品要要求，对过程程和产品进行行监视和测量量，并报告结结果。A-采取措施，以以持续改进过过程业绩二、标准分类类—按对象按对象分类技术标准管理标准工作标准按对象分类技术标准管理标准工作标准基础标准产品标准方法标准工艺标准原材料半成品外购件标准设备标准安全卫生环保标准技术标准：指指对需要协调调统一的技术术事项所制定定的标准，是从事生产、、建设及商品品流通的技术术依据。按对象分类技术标准管理标准工作标准管理基础标准技术管理标准生产经营管理标准经济管理标准行政管理标准管理标准：指指对需要协调调统一的管理理事项所制定定的标准，包括：管理的的目标、项目目、程序、方方法、组织按对象分类技术标准管理标准工作标准生产岗位操作标准管理岗位工作标准工作标准：指指对各个岗位位的工作制定定的标准，包包括：责、权、利、、要求、检查查方法、考核核办法等按约束力分类强制性标准推荐性标准强制性标准：：在一定范围内内通过法律、、行政法规等等强制性手段段加以实施的标标准。（（GB）推荐性标准：：在生产交换、、使用等领域域，通过经济济手段、市场场调节而由当事事人自愿采用用的一类标准准。（GB/T）二、标准分级级1、国际标准准2、区域标准准3、国家标准准4、行业标准准5、地方标准准6、企业标准准二、标准分类类—国际标准国际标准：是由众多具有有共同利益的的独立主权国国参加组成的的国际性标准准化组织，通通过合作和协协商，制定发发布的标准。。如:国国际际标标准准化化组组织织（（ISO）），，国际际电电工工委委员员会会（（IEC）），，国际际计计量量局局（（BIPM））等29个个二、、标标准准分分级级—区域域标标准准区域域标标准准：：指世界某某一区域域或地区区的标准准化团体体或国家家集团，，为其共共同利益益而制定定发布的的标准。。如：欧洲洲标准化化委员会会（CEN））中南美地地区的泛泛美标准准化委员员会（COPANT)二、标准准分级—国家/行行业标准准国家标准准：指合法的的国家标标准化组组织,经经过法定定程序制制定发布布的标准准,在该该范围内内适用。。行业标准准：指在一个个国家的的某一个个行业范范围内,由该行行业标准准化组织织制定发发布的标标准,并并在该行行业范围围内适用用。二、标准准分级—地方/企企业标准准地方标准准：指一个国国家的地地方一级级行政机机构的标标准化组组织制定定发布的的标准，，在该范范围内适适用。企业标准准：指在某一一个企业业范围内内统一制制定发布布的标准准，有的的称公司司标准或或工厂标标准。二、标准准分级示示意图国际标准区域标准国家标准行业标准准地方标准准企业标准准中国标准准分级国家标准准(GB,GB/T)行业标准准(YB/T，HG/T)地方标准准(DB,DB/T)企业标准准(Q/NBJL)注：1、、原行业业标准下下有专业业标准(ZB),6000个专业标标准于2000年全部部作废,其中3300个专业业标准转转为国际际。2、GB/Z（标准化指指导文件件）不在在四层标标准中。。3、GB/T的正确发发音。三、标准准的结构构与编写写规则（（GB/T1.1-2000)名称编号示例部分示例：第1部分：术语和定义第2部分：要求章3条3.13.1.1段[无编号]附录A标准层次次及其名名称标准化工工作导则则第1部分分：标准准的结构构和编写写规则。。名称助动词等效表述要求应有必要,要求,要,只有…才允许不应不允许,不准许,不许可,不要推荐宜推荐,建议不宜建议不….允许可允许,许可,准许不必不需要,不要求标准条款款表述常常用助动动词不允许出出现:大概,可可能,也也许,或或许等模棱两两可的助助动词示例1：：表X表题标准中表表格的正正确表示示XXXXXXXX（单位）XXXX（单位）XXXX（单位）示例2：：表X表题单位为毫毫米XXXXXXXXXXXXXXXX注：1、、每个表表均应有有编号，，编号从从表1开开始，与与章节号号无关。。2、表号号及表题题位于表表上方的的居中位位置。示例：表1表题标准中表表格（续续表）的的正确表表示XXXXXXXX（单位）XXXX（单位）XXXX（单位）续表：表X表题（续续）[表1（续））]XXXXXXXX（单位）XXXX（单位）XXXX（单位）注：1、、如果表表需要转转页接排排时，应应重复表表的编号号。编号号后跟表表题（可可省略略））和：””（续））“四、企业业标准化化规定标准化法法企业标准准化管理理办法企业标准准化有关关规则之之一《标准化化法》1、第三三条：标标准化工工作的任任务是制制定标准准、组织织实施标标准和对对标准的的实施进进行监督督。2、第四四条：国国家鼓励励积极采采用国际际标准，，指把国国际标准准和国外外先进标标准的技技术内容容，通过过分析，，不同程程度地纳纳入我国国标准。。企业标准准化有关关规则之之二标准的制制定：1、对需需要在全全国范围围内统一一的技术术要求，，应制定定国家标标准。2、对没没有国家家标准而而又需要要在全国国某个行行业范围围内统一一的技术术要求，，可制定定行业标标准。但但当公布布国家标标准后，，行业标标准废止止。3、对没没有国家家标准和和行业标标准，又又需在省省、自冶冶区、直直辖市范范围内内统一的的工业产产品的安安全、卫卫生要求求，可制制定地方方标准，，在公布布国标或或行标后后，该项项地方标标废止。。4、企业业生产的的产品没没有国标标和行标标的，应应制定企企业标准准，已有有国家和和行标的的，国家家鼓励企企业制定定严于国国标或行行标的企企业标准准，在企企业内部部适用。。标准审批批与备案案标准级别制定部门备案部门国家标准国务院标准化行政主管部门行业标准国务院有关行政主管部门国务院标准化行政主管部门地方标准省、自冶区、直辖市标准化行政主管部门国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案企业标准企业当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门二、标准准分类—按对象按对象分类技术标准管理标准工作标准标准分类类—按对对象按对象分类技术标准管理标准工作标准基础标准产品标准方法标准工艺标准原材料半成品外购件标准设备标准安全卫生环保标准技术标准准：指对对需要协协调统一一的技术事项项所制定的的标准，，是从事生产、、建设及商品品流通的技术术依据。标准分类—按按对象按对象分类技术标准管理标准工作标准管理基础标准技术管理标准生产经营管理标准经济管理标准行政管理标准管理标准：指指对需要协调调统一的管理事项所制定的标准准，包括：管理的的目标、项目目、程序、方方法、组织标准分类—按按对象按对象分类技术标准管理标准工作标准生产岗位操作标准管理岗位工作标准工作标准：指指对各个岗位位的工作制定定的标准，包包括：责、权、利、、要求、检查查方法、考核核办法等第三部分质量管理概述述以宝钢为例……宝钢钢质质量量管管理理三三步步曲曲1983－19921992－20002001－实施一贯质量管理方式－建立质量组织机构网络－建立健全规程体系－明确职能分配和业务流程开展各类产品认证建立ISO9001质量体系按标准+组织生产质量改进由封闭型向开放型转变国际接轨深化发展按ISO/TS16949标准深化质量管理建立一体化综合管理体系实施六西格玛精益运营基础建设第一一阶阶段段：：基基础础建建设设阶阶段段，，随随宝宝钢钢一一、、二二期期工工程程逐逐步步投投产产和和达达产产，，实实现现产产品品质质量量的的一一贯贯性性保保证证。。（1）以创创世界界一流流为目目标（2）实行行集中中、一一贯管管理模模式（3）建立立规程程体系系、、完善善管理理制度度（4）通过基基层管管理制制度支支持一一贯质质量管管理以生产产稳定定运行行为重重心，，确保保了生生产经经营目目标完完成宝钢质质量管管理概概述第二阶阶段：：为适适应市市场经经济要要求,质量管管理逐逐步进进入了了面向向用户户管理理转型型阶段段。（1）以用用户满满意为为中心心（2）按用用户需需求开开展产产品认认证、、推进进管理理体系系建设设（3）质量量管理理实现现了两两个转转变生产由由满足足企业业标准准满满足足用户户使用用要求求质量改改进由由封闭闭型开开放型型以面向向用户户管理理为重重心，，通过过实施施用户户满意意工程程，提提升了了宝钢钢产品品用户户满意意度，，适应应了社社会主主义市市场经经济的的要求求。宝钢质质量管管理概概述第三阶阶段：：宝钢钢股份份创立立后以以提高高竞争争力为为目标标以“成成为全全球最最具竞竞争力力钢铁铁企业业”为为目标标实施产产销业业务流流程再再造，，推进进生产产质量量一体体化管管理构建六六西格格玛精精益运运营为为框架架的持持续改改进机机制推进体体系整整合、、通过过ISO/TS16949质量体体系认认证实施““大规规模定定制””战略略以提高高竞争争力为为重点点，通通过产产销业业务流流程再再造，，实施施六西西格玛玛精益益运营营，提提升了了宝钢钢产品品的综综合竞竞争力力，宝宝钢股股份荣荣获全全国质质量管管理奖奖和亚亚太组组织““世界界级组组织””奖。。宝钢质质量管管理概概述1985实施一一贯质质量管管理方方式1992－1993开展各各类产产品认认证1994ISO9002体系认认证1995ISO9001体系认认证1998ISO14001体系认认证1999汽车板板系统统QS9000认证2001三期1550冷轧QS9000认证2002ISO2000版转版版认证证2003ISO/TS16949认证宝钢管管理体体系宝钢质质量管管理概概述2、全面面质量量管理理概念念：以努力力满足足用户户需求求（包包括品品种、、质量量、数数量和和交货货期））前提提，后后工序序是前前工序序的顾顾客；；强调各各部门门密切切配合合，实实现全全员质质量管管理；；以产品品质量量先期期策划划、三三级规规程（（工艺艺、技技术、、岗位位）以以及质质量控控制系系统为为依据据；按产品品系列列从原原料进进厂直直至产产品出出厂进进行以以质量量为中中心的的全过过程控控制（（包括括效率率、成成本和和进度度），，并籍籍助PDCA方法来来求得得最佳佳的企企业经经济效效益和和社会会效益益。4、全面面质量量管理理（TQM）的主主要特特点集中、、一贯贯管理理体制制全员共共同保保证吸收QS9000、ISO/TS16949产品策策划和和过程程控制制要求求以信息息化平平台为为支撑撑标准化化的文文件体体系为为保证证宝钢质质量管管理概概述生产工工人自自主检检查质检人人员检检查5、自主主检查查和机机动观观察相相结合合的监监督管管理全面质质量管管理管管理体体系过过程流流程图图管理职职责设计和和开发发采购购需求评评审进货检检验和和试验验工艺装装备管管理物流生生产计计划管管理过程控控制过程检检验和和试验验最终检检验和和试验验交付管管理顾客抱抱怨、、服务务管理理顾客、、相关关方满满意度度评价价产品标标识和和可追溯溯性不合格格品控控制纠正和和预防防措施施监控和和测量量的控控制统计技技术信息数数据分析使使用供应商商管理理文件控控制产品贮贮存防防护记录控制制内部顾顾客满满意度度评价价人员业业绩评评价培训人力资资源规规划持续改进管理评评审顾客财财产APQPPPAPSPCMSAFMEA国家、、顾客客、相相关方方需求求MSAA校准内部实实验室技术改改造业务计计划战略规划划年度计划划内部审核核体系过程产品规程体系管理基建项目目三同时三废处理排放环境、职职业健康康安全管管理危险源环环境因素识别别管理体系系策划应急预案案资源再利用岗位聘用用绩效评价价信息系统统宝钢质量量管理概概述6.部门技术术管理主主要职能能：过程质量量控制质量原始始记录管管理质量检查查（自检检、专检检）标准化作作业管理理用户服务务参与新试大生生产实施施质量改进进、群众众性质量量管理活活动（JK活动）质量管理理体系运运行生产质量量计划编编制与实实施月报及月月会的组组织质量方针针目标管管理7.方针目标标管理质量方针针是组织织总的质质量宗旨旨和质量量方向，，由组织织的最高高管理者者正式发发布。1992－19991999－20032003－以市场为为导向，，以用户户需求为为目标，，坚持““质量第第一”，，强化一一贯质量量管理，，产品实实物质量量赶上和和超过国国际同类类产品先先进水平平，争创创世界第第一流。第二版第三版关注用户户、减污污控危、、改进创创新、精精益高效效，建成成全球最最具竞争争力的钢钢铁企业业质量方针针（以宝宝钢为例例）质量方针针目标管管理重用户、、重改进进、重效效率、重重价值，，为社会会提供世世界一流流的产品品和服务务。第一版质量目标标的制定定长期质量量目标－－发展规规划短期质量量目标－－年度计计划质量方针针目标管管理质量方针针、目标标贯彻实实施由上至下下传达、、层层分分解，落落实到岗岗例会检查查制度评审质量量方针的的适宜性性、充分分性和有有效性评审年度度质量目目标的完完成情况况质量方针针目标管管理9、工序质质量控制制管理工序质量量控制管管理的目目的是对对直接影影响钢铁铁产品质质量的生生产工序序进行重重点控制制，确保保这些工工序处于于受控状状态。工序控制制要求明确工序序过程控控制方法法，监视视和控制制生产过过程当方方法变更更时，保保存更改改生效日日期的记记录。运用适当当的统计计技术，，对产品品和过程程特性进进行控制制，验证证工序能能力，掌掌握质量量动态。。建立设备备预防维维护体系系，明确确关键设设备，提提供适当当的设备备维护资资源，确确保设备备的正常常运转，，持续改改进设备备的有效效性和效效率。对工作环环境进行行控制，，保持生生产设施施、工作作现场的的清洁有有序，并并得到维维护。对公共设设施中断断、供应应中断、、劳动力力短缺、、关键设设备故障障、突发发事故等等应建立立事故应应急计划划。初次运行行、作业业更改、、材料改改变、长长期停顿顿后的运运行等情情况要进进行生产产准备，，以适宜宜的方式式进行作作业准备备的验证证。获通通过后方方可继续续生产，，否则需需调整作作业。对顾客指指明为““外观项项目”的的产品，，其特性性判定要要有形象象清晰的的标准样样件，并并明确样样件控制制标准、、检验人人员的资资格和评评价区域域环境要要求。工序质量量抽查：：对工艺艺规程、、技术标标准以及及岗位规规程等的的执行情情况和重重大质量量事故、、重大或或典型质质量异议议、典型型质量问问题整改改措施的的落实情情况进行行抽查。。质量纪律律严禁取假假试样、、报假数数据、随随意更改改质量记记录等弄弄虚作假假行为；；严禁隐瞒瞒质量事事故不报报，或故故意干扰扰、影响响事故调调查以减减轻或推推卸责任任；严禁违反反标准化化作业、、擅离工工作岗位位、，造造成质量量失控；；严禁在已已发现产产品质量量存在问问题情况况下，仍仍不采取取有效措措施，继继续盲目目生产或或外发，，造成批批量质量量问题或或用户提提出质量量异议；；严禁未经经主管部部门批准准、许可可，擅自自更改工工艺路径径或修改改物资采采购技术术条件；；质量纪律律严禁随意意更改或或拒绝执执行公司司特控质质量参数数或有关关工艺制制度；严禁擅自自更改计计算机信信息，造造成控制制（管理理）系统统质量信信息混乱乱，影响响质量管管理正常常运行；；严禁质检检人员擅擅自放宽宽检验标标准；任何人不不得干扰扰、妨碍碍质检人人员正常常行使质质检职权权；严禁对原原因、责责任清楚楚的质量量问题不不按公司司的规定定进行认认真查处处，甚至至包庇、、纵容责责任者。。第四部分分现场质量量管理的的主要内内容生产厂公司质量量管理职职能部门门厂职能部部门现现场1经营方针针、目标标制定1.厂方针、、目标制制定1.公司、本本厂方针针、目标标落实2.质量规划划、质量量计划制制定2.厂质量计计划制定定2.公司、本本厂质量量计划落落实3.标准（制制订、管管理、推推进）3.标准化作作业推进进3.岗位规程程制定并并落实到到岗4.质量体系系管理4.质量体系系运行4.体系文件件执行5.产品检验验、检查查5.自主检查查（抽查查）5.自主检查查6.一贯过程程质量监监控6.过程质量量管理6.过程质量量控制7.质量设计计（新产产品管理理）7.现场新试试实施7.现场新试试实施8.用户服务务8.用户服务务参与8.与现场相相关事项项改进9.生产、物物流均衡衡、通畅畅9.生产组织织协调9.落实生产产作业计计划10.基础设施施管理10.设备管理理10.点检定修修5S检测计量量管理11.质量教育育11.质量教育育11.质量教育育落实12.QC活动计划划与推进进12.QC活动推进进12.QC开展活动动13.质量评价价13.本厂评价价13.作业区评评价1.质量管理理主要职职责2.方针目标标管理为实现方方针目标标，要按按组织系系统进行行展开，，落实到到各层次次。作业区是是落实公公司方针针、目标标的基层层单位，，作业长长的任务务是切实实把公司司、本厂厂和分厂厂的方针针、目标标传递到到作业区区，并结结合作业业区实践践，使这这些方针针、目标标具体化化。●作业区区的首要要任务是是建立起起自己的的作业标标准。●怎样建建立作业业区标准准？——吃透工艺艺、设备备（消化化资料，，请工程程师上课，，到样板板厂学习习）；——熟悉操作作顺序及及要领——按规定格格式编写写；——五部分内内容缺一一不可（（安全、、作业顺顺序、管理理项目、、数据收收集及信信息传递递，异常常处置）；3.标准化作作业管理理3.标准化作作业管理理●作业标标准一旦旦建立，，组织好好培训并并严格执执行。●作业标标准应适适时修改改，不断断完善。。4.过程质量量控制●熟悉作作业区的的工艺流流程；●把作业业区按工工艺流程程分若干干工序；；●确定影影响产品品质量的的关键工工序；●对关键键工序进进行重点点控制；；——关键工序序的质量量指标；；——关键工序序出现问问题作好好记录（发生时时间、班班次、什什么问题题、原因因）；——分析并改改进；●做好工工序间的的协调工工作；●新产品品试制的的跟踪、、协调；；4.过程质量量控制5.自主检查查●树立眼眼睛向内内，下工工序是用用户的思思想。●学会实实事求是是，依据据事实处处理问题题的方法法。——先调查，，再判断断、决策策；——不要以为为自己是是“绝对对正确的的”；——掌握统计计方法；；●组织好好自查——产品质量量自查；；——作业标准准执行情情况自查查；——管理制度度执行情情况自查查；●实绩收收集为作作业区工工作业绩绩评价提提供了量量化指标标。●实绩收收集为作作业区指指标分析析、比较较、改进进、提高高提供了了可能。。●实绩收收集的内内容：产产量、质质量、消消耗、作作业率、、故障、、事故等等。6.实绩收集集与分析析●实绩收收集的方方法：——人工收集集；——计算机提提供；——职能部门门提供；；●实绩分分析——与计划、、目标对对照分析析；——与同期实实绩对照照分析；；——与其他相相同作业业区对照照分析；；6.实绩收集集与分析析●QC活动是广广大员工工在自己己工作范范围内，，自愿结结合组成成小组，，根据公公司的方方针、目目标，针针对共同同关心的的问题，，选择课课题，运运用科学学管理的的方法和和专业知知识，籍籍助PDCA方法，自己己动手调查查研究，实实践完成课课题，并发发表成果而而进行的活活动。7.开展QC（CDA）活动●QC活动是全员员参与企业业管理的一一种有效形形式，有利利于调动广广大员工积积极性，能能充分发挥挥全员的聪聪明才智和和开拓精神神，对提高高队伍素质质，促进人人际关系、、和睦融洽洽，增强团团队精神有有重大意义义。7.开展QC活动●作业长在在推进QC活动中的任任务——帮助QC小组选定活活动目标；；——支持小组活活动；——发挥专业技技术人员的的作用；——带头参与；；——组织纳入标标准化工作作（最终目目的）。7.开展QC活动●作业区质质量分析时时间的选择择——常规每年分分析2次，有条件件的可以每每季分析一一次；——作业区出现现质量问题题后，应及及时召开质质量分析会会。8.质量分析与与改进●作业区质质量分析的的形式和类类型——全体作业区区人员参加加，由作业业长作总结结分析；——作业区骨干干人员参加加的总结分分析会；——临时召开的的事故分析析会，质量量改进研讨讨会；8.质量分析与与改进作业区质量量分析的内内容——常规分析（（每年两次次）：方针、目标标实现情况况主要质量指指标完成情情况开展的主要要工作存在不足与与问题下步工作打打算8.质量分析与与改进●作业区质质量分析的的内容——事故分析会会事故发生经经过；事故发生涉涉及的班组组、人员；；事故发生原原因分析；；事故预防措措施制定；；落实事故报报告撰写人人员；8.质量分析与与改进如何解决多多数企业面面临的问题题…..质量量管管理理体体系系要要在在企企业业长长期期有有效效地地运运行行，，就就需需要要寻寻求求更更为为有有效效的的固固化化手手段段—信信息息化化技技术术如何何解解决决管理理体体系系与与业业务务分分离离的的现象象？？如如何何使使质质量量管管理理体体系系最最大大限限度度的的发发挥挥功功效效？？在保保证证质质量量的的前前提提下下，，企企业业绩绩效效与与利利润润的的最最大大化化。。良好的生产机能与内控管理ERP顾客客顾客客ISO9000：：2000标准准结结构构质量量管管理理体体系系的的持持续续改改进进5管管理理职职责责6资资源源管管理理8测测量量、、分分析和和改改进进7产产品品实现现产品品满意意要求求输出出输入入图释释增值值活活动动信息息流流4质质量量管管理理体体系系总总则则ERP系统统构构架架企业业营营运运追追踪踪诊诊断断／／高高阶阶主主管管信信息息客户关系管理供应链管理流程程管管理理信息息运运作作管管理理营业业管管理理购运运储储普通通会计计生产产及品质质管理理人力力资资源源财务务管理理设备备管理理行政政支支持持知识识管管理理效益益各年粗钢产量及生产力

项

目91年92年93年94年95年96年97年98年99年00年粗钢生产量仟公吨6,0365,5866,4496,3306,4176,6689,59310,0859,53010,252(含不锈钢)(15)(90)(95)(16)(18)(7)(21)生产力吨粗钢／人年6656207227347717741,0081,1211,0681,1651,0681,1514005006007008009001,0001,1001,200吨/人年91年92年93年94年95年96年97年98年99年00年生产力趋势图課程程結結束束敬请请指指教教9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:43:1114:43:1114:4312/29/20222:43:11PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2214:43:1114:43Dec-2229-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。14:43:1114:43:1114:43Thursday,December29,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2214:43:1114:43:11December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20222:43:11下下午14:43:1112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:43下下午12月-2214:43December29,20