某集团的现场管理与改善

现场管理与改善东方智业管理顾问有限公司刘毅

××(集团)公司系列培训目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理2目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理3海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯:做事随意,没有规矩;有了规矩,弄虚作假,不守规矩;遵守规矩,却总是做不到位。

4这行当我已经干了20多年了！！我是硕士毕业生!！水桶原理!!51.

我（部门或个人，下同）的工作绩效目标是什么？

2.

我的职责和权限是什么？

3.

我的各项工作流程是否已明确规定？

4.

我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？

5.

是否具备相应的客观证据，以证实我的工作绩效或工作过程？

6.

当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？管理的总则注：上述要求均应书面化、文件化，众所周知6人力资源工程企业的三大突出问题三类突出问题相互作用，彼此牵联，影响着企业的更快发展质量进度成本程支持流程流营运利润7目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理81、品质：

A：按《标准作业书》的标准要求作业；

B：进行流程和工序诊断，预防不良发生；

C：尽可能改善工序流程，提高工序能力；

D：将以往的经验、教训，反馈到新的活动里；

2、降低成本：

A：在标准工时内，完成工程进度；

B：减少材料、设备的库存量；

C：进行关键路径分析，减少工时；

E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；现场管理的主要工作内容：93、确保进进度：A：：编定《进进度计划》》，做进度度管理；B：适当调调节进度，，平衡工时时，要保持持弹性；C：确保设设计方案、、施工图纸纸、建筑材材料准时到到位；4、确保人人身安全：：A：强调调安全守则则，必要时时可强制执执行；B：：定期检查查各种安全全防护措施施有无失效效；C：万万一发生事事故，第一一时间内组组织拯救，，并向上司司报告；D：照明、、温湿、噪噪音、脚手手架等符合合要求；5、提高高士气：A：制定鲜鲜明的奖惩惩制度，鼓鼓励提合理理化建议；；B：以身身作则，率率先示范，，发挥领导导示范效应应；C：关关心下属身身心健康，，维系良好好的人际关关系；D：：鼓励下属属自修求进进，相互学学习，并适适时奖励；；E：不遗遗余力推进进5S活动动；10A.等待的浪费费；

B.搬运的的浪费；C.不不良品的浪浪费；D.动作作的浪费；；

E.设设计的浪浪费；F.库存存的浪费；；

G.开开工过早早（多）的的浪费；6、认识七七种浪费：：11现场管理之屋自律提案建议流程、标准化、制度化5S(良好的建筑环境维持)消除马虎、浪费成本管理信息设备作业的人员产品及材料利润管理质量及安全管理进度管理士气強化品管圈团队合作目视管理12目录一、引言二、现场管管理的主要要工作内容容三、人員管管理四、物料管管理五、品质管管理六、环境管管理七、信息管管理八、流程管管理13第一步：消消除新人的的心里紧张张。可先找找一两个轻轻松的的话题，，打消新人人的紧张心心理，心里里一旦轻轻松，，培训也就就成功了一一半。第第二步步：解说和和示范。将将工作内容容、要点、、四周环境境逐逐一说明，，待对方大大致有印象象后，实际际操操作一遍做做示范。第第三三步：一起起做和单独独做。先让让新人跟着着一起做，，然后在在一旁旁观看新人人单独做。。第第四步：确确认和创新新。1、、作业是否否满足《标标准作业书书》的要求求；2、、能否一个个人独立工工作；3、有无其其他偏离各各种规定的的行为；2.1新人人需要耐心心指导14没有具体内内容的指示示，使部下下无所适从从，要么不不去做，要要么靠靠自己的想想像发挥来来做，必然然导致作业业结果出现现偏偏差差；发出出指示要有有6W2H（何事WHAT、、何故WHY、何何人WHO、何时时开始和结结束WHEN、何地地WHERE、为为谁FORWHOM、、如何HOW、成成本MUCH）方面面的具体内内容，这样样作业人员员才知道自自己的作业业目标是什什么2.2发发出指令不不可抽象152.3注意意缺席顶位位有许多作业业不良，就就是由于顶顶位人员不不熟练而造造成的。平平时有计划划地培养全全能工，是是填平缺席席陷阱，避避过危机的的有效方法法之一，并并要对顶位位工序重点点确认。16√健全的奖惩惩制度是基基础，高明明的指示、、命令是调调动积极性性的关键；；管理人员员在安排部部下工作时时，不能只只是简单地地甩下几个个指示、命命令，要想想办法引发发部下参与与的积极性性才是。积积极性一旦旦调动起来来，再棘手手的难题都都能得到圆圆满的解决决。管理人人员要做到到：1、赋予动动机；2、有效培培训；3、评价反反馈；我要做做制度╳要我做做2.4调调动每一个个人的积极极性17u表扬时要注注意：1、不漏听听、不漏看看、不忘记记部下取得得的成果；；2、要要及时在众众人面前表表扬；3、可以借借助他人来来表扬；4、莫要要夸大其实实；5、、莫要瞒上上欺下；6、莫要要哗众取宠宠；2.5褒褒贬部下要要看时机：：181、就事论论事，切莫莫言及他人人他事；2、批人人要留“皮皮”，不往往死里整；；

3、切切忌“四””不：u批评时要注注意：不听部下解解释，揪住住就批，有有理没理先先骂一顿再再说；不给挽回机机会，一错错就批。根根本不理会会最终结果果；不再信任，，错一回批批一次，以以后就不再再使用该人人;不采取相应应的实际处处罚，每次次都停留在在口头上；；2.5褒褒贬部下要要看时机：：19做为一个管管理人员要要时刻意识识到：1、靠老老经验已经经无法应付付的工作是是否增多？？2、、是否认为为世上只有有自己的专专业高？3、是是否不愿与与其他部门门更多地沟沟通？4、计划划中途变更更的次数是是否增多？？6、、是否重视视最终业绩绩？8、有无轻轻视电脑的的学习与应应用？9、发觉觉和处理问问题的能力力有无提高高？2.6管管理人员要要有问题意意识20百闻不如一一见，看一一百份报告告、听一百百次汇报，，都不如亲亲自到现场场巡视一趟趟深刻得多多，管理职职务不同，，巡视的次次数、范围围、视角都都有所不同同，但巡视视的目的却却是相近的的，一般来来说，巡视视有以下几几种目的：：1、、确认管理理结果；2、可可以把握真真实情报；；3、、可以发现现新情况；；4、、增进上下下级的沟通通。2.7要要经常巡巡视：巡视时要注注意：1、工地巡巡视戴好安安全帽；2、整洁的的外表穿戴戴；

3、、要有问题题意识；4、要有有敏锐的洞洞察力；5、要真真实地记录录一切；6、谦逊逊的举止。。21OJT是指指上司对部部下所担负负的工作内内容进行培培训指导，，使部下掌掌握工作上上所必须具具备的能力力。

需注注意：1、由由基础到应应用；2、从从简单到复复杂；3、让让其动手看看看；4、让让其积极地地提问；5、、不停地关关心、鼓励励；2.8指指导部下的的基本方法法——OJT22奖励是驱使使人们走向向共同目的的地的原动动力之一，，奖励优秀秀的人员，，是为了激激励全体人人员的积极极性。处罚罚是防止某某些人偏离离既定行进进路线的保保证，也是是为了保证证每一个人人的行动都都符合最低低要求。2.9建建立鲜明的的奖惩制度度惩罚奖励23不少现场管管理人员长长期日忙夜夜忙，超负负荷运作，，结果搞得得自己身心心健康处于于崩溃边缘缘，可并不不一定能取取得良好的的业绩，之之所以如此此，多半出出于以下几几点：1、管理人人手配备不不足；2、大事小小事都得自自己处理；；3、管管理手法粗粗放，不能能有效管理理；4、、节奏慢，，拖延成性性，习惯在在八小时以以外办公；；管管理人人员需要在在“做”与与“管”之之间不停地地切换，““管”是为为了保证整整体目标能能够实现。。而“做””则是引导导集体迈向向目标的一一步。2.10抓抓紧每天天八小时：：24要确保工程程的质量，，每一个工工序不仅要要完成自己己担负的责责任范围，，还要让后后道工序满满意，由前前到后，每每一个项目目的质量连连环相扣，，从而使工工程质量最最终得以确确保，具体体做法有三三点：1、百分之之百确保本本工序的质质量、进度度、成本；；

2、尽尽可能在前前工序采取取对策；3、后道道工序有权权拒收来自自前工序的的不合格品品；2.12下下道工序序就是客户户：需让前工序序人员注意意项目：1、十分分熟悉本工工序所担负负的责任范范围；2、了解后后工序的工工作内容；；

3、前前后工序的的联络途径径明确；4、经常常站在后工工序的立场场上来思考考和行动；；

5、及及时准确进进行信息的的反馈和前前馈工作；；

6、有有工程优良良的判定基基准，随时时可查；7、加强强自我检查查；25目录一、引言二、现场管管理的主要要工作内容容三、人員管管理四、物料管管理五、品质管管理六、环境管管理七、信息管管理八、流程管管理26在仓库领料料与产品入入库时都要要与对口人人员当面点点清数量量，，无误后双双方签名。。3.2先来来先用不能能乱：按材料的制制造时期，，先进库的的先使用，，后进库的的后使用用，，有以下优优点：1、确确保在保质质期内使用用；2、确定定不良对策策线索时需需用；3、质质量改善时时需用；3.1领领料与入入库都要数数清楚27不是所有的的材料都能能用在工程程上，中途途分流的材材料要有合合理的的理由由，分流的的数量要补补回，否则则工程就无无法达成。。材材料管管理时需注注意：1、非正正常建筑所所需的材料料，尽量从从仓库领取取，而不是是从建建筑现场场取得；2、作作《材料去去向清单》》，实施现现场材料管管理追踪；；3、、当日不合合格品当日日清理；4、及及时记录和和销去不同同项目部之之间转用材材料的数目目；5、制定相相应奖惩制制度，防止止人为遗失失、损毁材材料；6、改善善材料保管管和作业环环境，防止止盗窃和天天灾的发生生；3.3材料料去向要清清楚283.4不不良品退回回要确认现场不合格格品退回时时一定要请请质量人员员确认OK，方可退退回。29搬运作业需需要遵循以以下一些基基本原则：：机机动性原则则，既保持持随时可以以搬运的状状态；自自动化化原则；避避免免等待和空空搬的原则则；缩缩短移动动途径的原原则；3.5搬搬运方式要要讲究30目录一、引言二、现场管管理的主要要工作内容容三、人員管管理四、物料管管理五、品质管管理六、环境管管理七、信息管管理八、流程管管理314.1做做好品质，，要有三““要”：要下定决心心上至最高管管理者，下下至每一个个基层员工工，都要下下定决心，，提升品质质。要教育训练练：

有决决心还要具具备能力，，能力则来来自于不断断的教育训训练。要贯彻执行行：

全体体动员,进进行质量管管理活动321、重视制制度，实行行标准化：：在在公公司组织内内，应明确确质检部门门一级部门门，制订质质检部门工工作职责及及运作流程程。

2、、重视执行行：质质量管理涵涵盖4个步步骤：1、制制定质量标标准2、检验验与标准是是否一致3、、采取矫正正措施并追追踪效果4、、修订新标标准

3、、重视分析析：近近代质量管管理应用突突飞猛进，，主要得力力于统计分分析手法之之应用，工工程质量要要做好，应应配置对质质量方法熟熟练的人员员。主主要方法法包括:因因果图法、、直方图、、相关图法法、排列图图法、控制制图法等。。4.2如何管理品质质：334、重视教育育训练：质质量管理之成成败在于质量量

意识及危危机意识，质质检人员及全全体

员工应应经常有计划划地接受质量量训练，推推行质量管理理方能凑效。。

5、常常用PDCA和SDCA改善循环：：（（P：计计划S：：标准化D：执行C：查核A：改善））346、高层主管管的重视；7、防止止不良品的要要决：1、稳定的作作业人员2、良好的的教育训练3、建立立标准化4、消除环环境乱象5、品质统统计6、稳稳定供应商351、较强的反反应能力与思思维能力；2、明白下下一工序就是是客户；3、按规范标标准作业；4、做好好自主检验；；

5、异常常现象及时上上报；6、设备工具具、检测仪器器正确使用及及维护保养；；

7、物料料管制与周围围环境整理；；

8、热爱爱工作，有高高度责任心；；4.3每个个员工应怎样样配合公司做做好品质：36质量管理不是是那一个部门门或那一个人人的责任，而而是公司所有有成员的共同同责任，需要要明白的是：：要要从每一一个小小的环环节都要去考考虑，综合起起来才能做好好整个项目的的质量，要懂懂得：下一道作业就是客户的道理品质是做出来来的，而不是是检验出来的的37目录一、引言二、现场管理理的主要工作作内容三、人員管理理四、物料管理理五、品质管理理六、环境管理理七、信息管理理八、流程管理理38五、环境管理理——5S清洁素养整顿清扫整理推动管理水平提升升395.1执行行5S内容整理整顿清扫清洁素养将物品区分为为：常用、不不常用、偶尔尔用和不用等四类类；对常用、不常常用的物品做做到定置管理理、定位摆放、取取用方便、目目视管理；对工作场地和和设备等进行行彻底清扫，，做到自己的东东西自己弄干干净；任何时候任何何地点都能坚坚持整理整顿和清清扫；使员工养成保保持清洁的习习惯。405.25S之间的的关系第1个S整理理将有用的东西西定出位置放置置第5个S素养养第4个S清洁洁第3个S清扫扫区分“要用””与“不用””的东西保持美观整洁洁使员工养成良良好习惯遵守守各项规章制制度将不需要的东东西彻底清扫扫干净第2个S整顿顿（SEIRI）SEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKES415.25S之间的关关系整理是整顿的的基础，整顿顿又是整理的的巩固，清扫扫是显现整理理、整顿的效效果，而通过过清洁和修养养，则使企业业形成一个整整体的改善气气氛。425S运动（土壤）IETQMJITISOTPM企业5.35S与其它管管理工具的关关系431、作业人员员心情舒畅，，士气高昂；；2、作业出出错机会少，，不良品下降降，品质上升升；3、避免不不必要的等待待和查找，工工作效率得以以提升；4、资资源得以合理理配置和使用用，浪费减少少；5、整洁的的作业环境易易给客户留下下深刻印象，，有利于提高高公司整体形形象；6、通道道畅通无阻，，各种标识显显眼，人身安安全有保障；；7、为其它管管理活动的顺顺利开展打下下基础。5.45S活动的的意义44目录一、引言二、现场管理理的主要工作作内容三、人員管理理四、物料管理理五、品质管理理六、环境管理理七、信息管理理八、流程管理理45作业要素的识识别做不好，，有时找一样样东西真难找找，做好识别别，会带来许许多意想不到到的好处，一一般识别内容容有：1、人员识别别；2、、设备、工具具识别；3、材料识识别；4、作业方法法识别；5、作业环环境、区域识识别；6.1识别466.2文件件、资料、物物品要便于查查找任何何人人都都能能在在需需要要的的时时候候，，在在固固定定的的地地方方，，立立刻刻找找到到需需要要的的东东西西，，这这才才是是文文件件归归档档和和物物品品保保管管的的。。471、、会会议议时时间间——————速速战战速速决决；；2、、会会议议地地点点——————（（距距现现场场））宁宁近近勿勿远远；；3、、会会议议内内容容——————有有据据可可查查；；4、、会会议议召召开开——————简简明明扼扼要要；；5、、会会议议结结果果——————追追踪踪确确认认；；6.3会会议议要要简简短短，，结结果果要要记记录录追追踪踪486.4看看板板公公开开化化将一一切切可可以以公公开开的的信信息息真真实实地地、、及及时时地地告告诉诉给给每每一一个个人人,增增强强人人员员的的责责任任心心，，增增强强企企业业内内部部的的凝凝聚聚力力；；看看板板在在现现场场里里得得到到广广泛泛运运用用，，具具体体有有以以下下优优点点：：1、、统统一一认认识识，，统统一一做做法法；；2、、告告诉诉众众人人工工程程运运作作情情况况，，提提醒醒保保持持居居安安思思危危的的姿姿态态；；3、、为为管管理理人人员员进进行行无无遗遗漏漏的的管管理理提提供供帮帮助助；；4、、为为新新人人早早日日熟熟悉悉情情况况提提供供帮帮助助；；5、、加加深深客客户户对对实实情情的的了了解解，，增增强强企企业业形形象象。。亲人人期期盼盼安安全全、、工工程程期期盼盼优优质质49信息息交交流流的的成成败败与与否否，，取取决决于于是是否否准准确确发发出出，，以以及及对对信信息息内内容容是是否否接接收收、、理理解解、、共共鸣鸣，，只只有有信信息息交交流流充充分分，，执执行行才才不不会会偏偏离离要要求求。。2.5信信息息交交流流要要顺顺畅畅：：管理理人人员员需需注注意意：：1、、说说明明前前因因后后果果；；2、、不不要要抱抱住住““官官本本位位””不不放放；；3、、点点““题题””之之前前要要过过渡渡；；4、、闻闻““过过””即即改改；；5、、““改改弦弦易易辙辙””时时要要说说明明；；50目录录一、、引引言言二、、现现场场管管理理的的主主要要工工作作内内容容三、、人人員員管管理理四、、物物料料管管理理五、、品品质质管管理理六、、环环境境管管理理七、、信信息息管管理理八、、流流程程管管理理518.1什什么么是是流流程程相互作用的过程我满意，是因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动流程程是是把把一一个个或或多多个个输输入入转转化化为为对对顾顾客客有有价价值值的的输输出出的的活活动动。。528.2流流程程要要素素投入入，是是为为了了保保证证产产出出必必须须投投入入的的因因素素，，比比如如人人力力资资源源、、设设备备、、资资金金等等。。活动动，是是组组成成流流程程的的基基本本步步骤骤，，实实际际运运作作之之后后能能够够在在质质量量、、成成本本或或速速度度上上增增加加客客户户收收益益。。活活动动可可能能是是次次一一级级流流程程或或是是次次一一级级活活动动的的集集合合。。过程（结结构），流程中中的活动动是按照照某种关关系进行行的,是是互相作作用的结结果。产出，是流程程存在的的根本原原因，也也就是流流程的工工作成果果。如:设计方方案、某某幢建筑筑、施工工图纸等等等。时间，流程从从投入到到产出需需要一定定的时间间。客户，产出的的驱动者者，内部部客户/外部客客户。价值，满足客客户需求求。538.3流流程的的特点目标性:明明确的目目标性。。内在性：：包含于于任何事事情或行行为中。。整体性：：至少由由两个活活动组成成。动态性：：由一个个活动到到另一个个活动。。层次性：：组成活活动的本本身也可可以是一一个流程程。结构性：：流程的的结构可可以有多多种表现现方式。。如：串联联、并联联、反馈馈等。548.4流流程的的分类创造价值值资源配置置方向控制与服服务管理与支支持流程程组织结构构战略流程程管理与支支持流程程运营流程程558.5流流程的关关键指标标流程的关关键指标标：成本质量时间（速速度）风险568.6流流程的3C流程的3C：沟通(Communicate)协调(Coordinate)合作(C00perate)建立流程程导向的的文化！！目标导向向！绩效导向向！以人为本本！578.7什什么是流流程管理理职能管理职能管理部分的流程驱动流程管理流程流程流程流程588.7什什么是是流程管管理想过没有有？将流流程管理理起来！！你不再是是部门负负责人，，你是流流程领导导者！流程管理理同我们们通常所所理解的的人力资资源管理理、财务务管理、、质量管管理、信信息管理理等一样样，在本本质上是是从某一一个角度度或层面面来理解解企业管管理的内内容。流流程管理理不是管管理的全全部，是是一种新新的管理理视觉和和管理体体系。流程管理理从流程程的角度度来看待待企业是是否实现现了价值值增值，，进而形形成“认识流流程、建建立流程程、实施施流程、、流程优优化/重重组”的闭环体体系。598.7什什么么是流程程管理流程管理理关注的的不仅仅仅是工作作（活动动），不不仅仅是是工作中中资金流流、物流流、信息息流，也也不仅仅仅是在工工作中的的人，流流程管理理关注的的流程本本身。在在此意义义上，流流程管理理真正整整合了信信息管理理、物流流管理、、资金管管理、人人力资源源管理。。尝试用流流程的眼眼光来看看待企业业的运作作。608.7什什么是是流程管管理流程管理理可以在在企业内内部释放放资源（（尤其是是人）的的能量，，让所有有部门和和员工看看到彼此此的联系系并且按按照这种种方式工工作。在企业外外部，流流程管理理能够让让企业迅迅速反应应，并在在竞争对对手之前前采取富富有成效效的行动动。61总结在引言中中，如果果我们对对现场管管理的意意义还存存在困惑惑的话，，那么现现在我们们应意识识到通过过现场管管理我们们应该实实现:员工精神神焕发，，积极性性极大地地提高管理能力力大幅提提高工作效率率大幅提提高工程按时时交付工程质量量稳定成本得到到控制，，并稳步步下降62谢谢谢！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。14:41:2714:41:2714:4112/29/20222:41:27PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2214:41:2714:41Dec-2229-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。14:41:2714:41:2714:41Thursday,December29,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2214:41:2714:41:27December29,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。29十十二月20222:41:27下午午14:41:2712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:41下下午午12月月-2214:41December29,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2914:41:2714:41:2729December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:41:27下午2:41下下午14:41:2712月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。14:41:2714:41:2714:4112/29/20222:41:27PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2214:41:2714:41Dec-2229-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。14:41:2714:41:2714:41Thursday,Decem