接近零不合格品过程的质量控制二

接近零不合格品过程

的质量控制清华大学经管学院孙静博士1孙静100084清华大学经济管理学院TELO）FAXMAIL：SUNJ3@2

接近零不合格品过程的

质量控制WHY？为什么要提出…？WHAT？做什么？HOW？怎么做？3WHY？为什么要提出…？4第一主题：引言二十一世纪，质量的世纪二十一世纪，提出了超严质量要求接近零不合格品过程的质量控制不但是质量科学的一个最新分支，而且是一门跨世纪的学科5二十一世纪，质量的世纪1994年，美国著名质量管理专家朱兰(J.M.Juran)博士，在美国质量管理学会的年会上指出：20世纪以“生产力的世纪”载入史册，未来的21世纪是“质量的世纪”。6二十一世纪，

提出了超严质量要求产品的不合格品率迅速降低过去用3控制原则控制生产，现在推行的是6控制原则。3原则下产品不合格品率可达到2.7‰，而6原则为2ppb，比过去降低了135万倍！如此严格的质量要求可称之为超严质量要求。各种产品都有其相应的超严质量要求。73控制原则与6控制原则3控制原则与3方式；3控制原则与6控制原则；CP

与CPk；PP

与PPk8Youcan’tinspectqualityintoaproduct.Youhavetobuildqualityintotheproductfromthedesignphasethroughassemblyofthefinalproduct.9当前的质量形形势在当今社会，，国家间的竞竞争正逐渐被被企业间的竞竞争、产品间间的竞争所代代替，质量已已不再是奢侈侈品。不断的的质量改进是是企业最基本本的、不懈的的追求。每个个企业、每种种产品都要面面对它自己的的超严质量要要求，生产出出达到世界级级质量的产品品。10？质量的世纪纪有人在ISO9000的20个质量量要素的基础础上，又增加加了顾客与市市场、商业伙伙伴、信息与与通讯三个质质量要素；SAP公司的产品R/3系统——ERP软件，在物料料管理、生产产计划、销售售管理、服务务的每一个阶阶段都包容了了QM；虚拟企业的质质量管理模式式分析：信息息质量管理、、合作伙伴质质量管理。11接近零不合格格品过程的质质量控制是质质量科学的最最新分支，是是跨世纪的学学科在超严质量要要求下，质量量科学本身也也需要加以改改造，以适应应质量新形势势的发展。从从九十年代起起，质量科学学已诞生了一一个新的分支支，即接近零零不合格品过过程的质量控控制理论。这这是跨世纪发发展的重点学学科之一。12第二主题：：接接近零零不合格品品过程的质质量控制与与零缺陷的的质量管理理13基本概念质量：反映映实体满足足明确和隐隐含需要能能力的特性性总和。不合格(Nonconformity)：没有满足某某个规定要要求。缺陷(Defect)：没有满足某某个预期的的使用要求求或合理的的期望，包包括与安全全性有关的的要求。14现代“缺陷陷”的概念念每个产品都都有自己的的隐含要求求随着科技的的进步，隐隐含要求会会逐渐转化化为源于顾顾客要求的的明确要求求；“不合格””与“缺陷陷”这一一对概念与与产品质量量责任、安安全性有关关；尽量避免产产品中可能能出现的各各种缺陷；；完全符合标标准要求是是最基本、、不懈追求求。15“零缺陷””的概念60年代初初，在马丁丁(Martin)公司的质量量改进计划划里诞生了了“零缺陷陷(ZeroDefect)””的概念。作作为一家美美国的军工工企业，政政府要求降降低导弹的的次品率，，公司意识识到只有在在所有的制制造过程都都消灭错误误才能真正正达到政府府的要求，，即所有的的生产过程程都以“零零缺陷”作作为质量标标准，每个个人不懈地地努力来做做到“第一一次就完全全做对”。。16零缺陷的质质量管理60年代曾曾在马丁公公司担任过过质量部主主任的P.B.克劳斯比将将“第一次次就完全做做对”。这这一口号传传播到世界界各地，1979年年他的著作作《质量不不花钱(QualityisFree)》》成为畅销书书，并在世世界质量界界一举成名名。“所谓的‘‘零缺陷’’是一种管管理的执行行标准，是是一种工作作态度，是是质量工作作的决心，，即不向不不符合质量量作妥协的的精神。””17对企业中存存在问题的的剖析质量不一致致修补的习惯惯允许错误存存在质量不合要要求的代价价管理阶层不不肯正视问问题的根源源18质量管理四四定理质量合乎标标准以防患未然然为质量管管理制度工作标准必必须是“零零缺陷”以“产品不不合标准的的代价”衡衡量质量19“接近零不不合格品过过程”的概概念不合格品零不合格品品零不合格品品过程接近零不合合格品过程程20“接近零””的含义“接近零””是一个动动态的概念念，它要受受生产力发发展水平的的影响；“接近零””是一个相相对的概念念，它要受受产品的影影响，每一一种产品都都有它自己己的世界级级质量的标标准，都有有它自己的的世界最高高水平，““接近零””就是相对对世界最高高水平而言言的。21接近零不合合格品过程程的质量控控制接近零不合合格品过程程的质量控控制理论所所研究的就就是如何对对生产过程程实行严格格的质量控控制，保证证企业生产产出不合格格品率接近近零的产品品。22从用户满意意提高到用用户忠诚“用户满意意”一般是是指一次性性的；用户户对某品牌牌或企业由由满意发展展到忠诚后后，他会再再次购买同同一品牌的的产品。“用户忠诚诚”是指用用户在满意意的基础上上，对某品品牌或企业业作出长期期购买的承承诺，是用用户一种意意识与行为为的结合。。23WHAT？？做什什么么？？24绪论论接近近零零不不合合格格品品过过程程的的质质量量控控制制与与零零缺缺陷陷的的质质量量管管理理传统计计量型型控制制图的的改进进传统计计数型型控制制图的的改进进接近零零不合合格品品过程程的判判异准准则与与判稳稳准则则25接近零零不合合格品品过程程的连连续合合格品品数CUSUM控制图图与EWMA控制图图数据自自相关关的接接近零零不合合格品品过程程质量量控制制以过程程能力力指数数、过过程性性能指指数为为控制制对象象的接接近零零不合合格品品过程程质量量控制制接近零零不合合格品品过程程的有有效控控制：：过程程调整整26接近零零不合合格品品过程程的质质量诊诊断接近零零不合合格品品过程程的质质量控控制理理论在在实际际中的的应用用接近零零不合合格品品过程程的质质量管管理27HOW？怎么做做？28第三主主题：：传统计计数型型控制制图的的改进进29传统计计数型型控制制图的的不足足传统的的计数数型控控制图图以正正态近近似为为假设设前提提计数型型控制制图统统计量量的物物理意意义要要求：：LCL不为负负样本大大小的的变化化，导导致控控制线线凹凸凸起伏伏30以正态态近似似为假假设前前提正态分分布是是连续续分布布，二二项分分布、、泊松松分布布是离离散分分布正态分分布是是对称称分布布，二二项分分布、、泊松松分布布是偏偏态分分布判异、、判稳稳准则则的理理论依依据需需要重重新论论证31传统计计数型型控制制图的的改进进对原始始离散散数据据进行行数学学变换换，使使变换换后的的数据据近似似服从从正态态分布布保持原原始数数据不不变，，而采采取调调整控控制线线的设设定方方法32第四主主题：：接近零零不合合格品品过程程的判稳、、判异异准则则33接近零零不合合格品品过程程的特特点不合格格品率率极低低，即即大量量产品品为合合格品品，偶偶尔有有不合合格品品出现现。若用0表表示合格格品，用用1表示示不合格格品，则则接近零零不合格格品过程程的模式式如下：：……0001000………00001000……对于接近近零不合合格品过过程的分分析就以以此模式式为基础础。34接近零不不合格品品过程的的控制对对象为为：相相邻不合合格品之之间的的连续合合格品数数35…001000……000100………00100…00100…KiKiKi+1Ki+236接近零不不合格品品过程的的判异准准则37接近零不不合格品品过程的的判稳准准则连续25点，出出界点数数=0，