杰出班组长之技能篇

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杰出班组长之技能篇主讲人史玉杰一月23杰出班组长培训系列教程为agrati

（安国特）培训班制作目录■计划管理■组织管理■控制管理■协调管理管理的四大职能完成本节培训后，学员将能够：理解管理的四大职能发展四大职能的实践能力管理的四大职能计划：编制业务计划组织：把业务和人员组织起来，并指示执行控制：确保按计划执行协调：各阶段进行计划计划是指“把将来要做的，现在作出决定”。故而，计划是针对将来而设定的组织的全盘对策。制定计划时，预测将来很重要的，因此计划应能够应付许多情况及条件变化。计划的内容随着管理者的不同而不同，但计划的基本思考方式和制定方法是每个管理者的共同特点。比如时间使用上，简单地设定下属一个人一天8小时的话，很可能会失策。因为还应考虑放假、缺勤、会议、教育等以外的时间。为此将所有这一切用正确的公式来显示出来是几乎不可能的。因为外部情况会经常变，组织内也会发生想不到的事情。制定计划的能力是管理者能力的重要组成部分。如果能够制定出色的计划的话，可以说管理业务的大部分就完成了。计划的要素步骤结果目的准备计划组成的要素工作的目标是什么？-必须工作的理由和此项工作对于公司整体的意义是什么？-在企业内部，所有的工作都会给他人（顾客）、其他部门造成某种形态的影响。由于推进工作的负责人的想法不同，工作目的也会相应产生变化。-要有什么样的变化？-要产生什么样的利益、效应？（组织、其他部门、顾客）-这种效益给我们带来什么？明确期望值（结果）-对于工作结果以及符合这一工作结果的详细内容所进行的定义。-如果工作结果是一次完全的更新，那么就要详细描述这一结果，以便使所有的人都会领会。过程-工作的方法和步骤准备-为有效地实现目标而准备而的物品、工具、知识、心态等。计划的五个步骤步骤一明确了解工作进行的目的和理由（why）？为什么要做？步骤二确定要完成的事项，需要做的事项（what)？步骤三明确责任者和协助者（who）？谁来做？步骤四什么时间要完成（when）？步骤五明确如何进行及进行的顺序和步骤（howto）？计划书（参考格式）为什么（目的）制作日期制作者何事谁何时何地何种方法案例-李班长班组调调整的计划几天早晨,李班长接到指指示。内容如如下：根据预计的需需求增加量，，一个月后，，即九月份开开始，增加一一班的工作，，要增加50%的产量。为此此，打算把8名新员工，从从周一后的8月1日定向分配给给李班长的班班。为了不使使业务出现差差错，先制定定计划。李班长班组的的员工，包括括组长16名，他们分4个组，每个组组4个人，每组有有一台设备。。在分8人可增加2个组。增加2个组后，需要要增加2名组长。小组组的李胜目前前已具备胜任任的能力。另另外一个人选选是C组的高刚，虽虽然活干的不不错，但需要要有关组长工工作的培训。。从目前经验来来看，新员工工要完整的完完成设备操作作中最容易的的部分，也需需要30天的培训时间间。防护设备备也只有16个人的。组织组织，在班组组中，简单地地讲就是分配配业务。使下属能够带带者热情去完完成任务的方方式分配业务务。以部门成成员获得成就就感的激发热热情的方法分分配业务，把把自制对部门门领导期待目目标中的一部部分分配下去去，并委任相相应的权限。。不仅仅是为为了达到部门门领导的目标标而简单地分分配任务。新的角色孙刚是设备一一班的维修人人员，不但技技能优秀，而而且业务能力力很高，所以以深得吴班长长的赏识。设设备一班另外外有一个陈立立，主要负责责维修工具的的整理、整顿顿和保管等。。有一天，设备备科指示，为为了精简人员员，把陈立调调到设备部，，负责设备整整体的维修用用具的管理，，从此晨立不不能在管理设设备一班的维维修用具了。。吴班长就想让让孙刚每天管管理维修用工工具，因此对对孙刚说“从今天开始，，上下班要整整理、整顿维维修用具。班班长想，让他他做这些事情情，对他的维维修业务也没没有什么影响响。这样孙刚就开开始负责维修修用的工具整整理、整顿。。一个星期没没有问题，可可是以后不知知为什么孙刚刚变得烦躁，，情绪低落，，吃力业务的的效率也明显显下降了。1、孙刚情绪低低落、业务效效率低的原因因是什么？2、如果你是事事例中的班长长的话，会怎怎么办？业务分配的研研究和分析1、明确掌握必必要业务的特特点1）为了有计划划的实施，全全面掌握必要要的业务2）把业务按种种类、难易程程度区分3）分析完成各各自业务所需需要的能力要要素2、掌握下属的的能力1）掌握下属所所具有的知识识、技术等种种类和水平

3）掌握下属的希望事项3、给下属分配业务

1）给下属完成业务所需要能力的安排业务

2）经常安排需要付出很大努力的业务，给他挑战

3）制定业务分担表业务特点分析析部门业务必要的权限必要的资源（人、信息）能力要求（知识、技巧、态度）怎么回事设备班的班长长孙大军向吴吴军说“前几天，在汽汽车上拆下来来一台电池，，你给我准备备一下。”大约3个小时后他又又问吴军“我说过的电池池，你准备好好了吗？”吴军说，我测测过比重，稍稍微偏低，现现在正在充电电。”“什么？充电？？我让你准备备一下，没有有让你充电呀呀，那是给新新员工培训用用的，用不着着充电。”1、为什么会发发生这种事？？2、用口头指示示应注意什么么？3、要唤起下属属的主观能动动性，应怎样样指示？出色的指示方方法1、用自己的话话了解下属具有有的能力、外外在情况，使使下属具有有有做的意愿，，传达管理者者本身的意志志和信念2、完整、全面面、前后一致致明确传达管理理者自身的目目标、情况、、任务等，及及时根据下属属的能力或意意愿的不同有有所调整，也也必须前后一一致、完整和和全面3、避免出错利用口头或记记录具体地、、明确地传达达指示。使相相互之间充分分地沟通，然然后确认一下下下属是否正正确理解了4、使下属感兴兴趣和有愿望望用所期待的成成果、对部门门的贡献、本本人的利益等等，使下属向向工作任务挑挑战。还有，，上级必须具具有鼓励和信信赖下属的姿姿态。表达方法的的类型1、指令（所所有责任由由主管来负负责）1）不是通常常的情况2）需要严格格控制时3）要求紧急急时例：“小李，这个个，按这个个样式填好好后，马上上交给主任任！”2、委托（下下属承担一一些责任））1）通常情况况2）给一些自自由裁量的的余地例：“张军，参考考这个来制制定改善报报告的样式式”表达方法的的类型3、试探（主主管与下属属站在同一一地位）1）给下属增增强意志的的情况2）培养下属属的情况3）增加下属属责任感的的时候例：“我是这样想想的，刘强强，如果是是你的话，，你回怎么么办？4、给予暗示示（主管与与下属站在在同一地位位）1）对具有足足够能力的的下属2）对工作主主动的下属属3）为培养人人才例：”如果把作业业台的位置置改变的话话，地方会会更宽敞”表达方法的的类型5、让下属自自愿（下属属承担一切切责任）1）不能勉强强做的时候候2）超过职务务内容范围围时例：“要加班工作作，谁愿意意干？”试做指示为完成生产产目标，大大家一直加加班，都很很疲劳。碰碰巧，科长长通知你今今天下午有有顾客参观观，经过您您所属的生生产线。科场没有特特别指示，，但生产线线周围比较较乱，需要要清扫，您您想利用中中午时间进进行清扫您应该如何何从上司那那里接受指指示您？您您又该怎样样向下属做做指示呢？？控制-这样控制时时按尺寸要求求剪板，看看起来容易易，但需要要两个人默默契配合，，因此，刘刘班长认为为让新员工工去做比较较危险，于于是就指示示老技工去去做。但根据组长长的报告，，最近新进进员工做此此作业时，，出了事故故。两人作作业时，操操作者应确确认同伴的的手完全离离开机器后后，才能按按开关，但但互相没有有配合好，，结果同伴伴手指头被被1、出现与上上述例子相相似的事故故，其原因因是什么？？2、什么是控控制，为什什么要控制制？3、应该怎样样掌握作业业进展情况况？控制方法虽然拟订好好计划又充充分指示给给下属，但但时有不按按指令执行行的情况。。连续发生生错误时，，如不关心心，最终无无法收拾。。因此需要要在错误发发生初期，，采取必要要的措施。。控制是作业业前制定标标准，掌握握作业过程程是否符合合标准，不不符合标准准时，采取取纠正措施施。1、制定标准准1）制定具体体的标准2）传达标准准2、了解事实实1）亲自观察察2）听取反映映3、采取恰当当的措施1）查明达不不到标准的的原因2）根据原因因，找出纠纠正措施3）实施纠正正措施4）确认结果果制定基准组织内部的的业务是为为了有效地地达到组织织的目标，，应按照规规定、规则则、要领来来实施。重复出现的的业务，就就比较容易易制定基准准。因为反反复观察的的话，会判判断出来。。可是业务不不总是以同同样的形式式反复出现现的，其中中也有偶然然出现的情情况。故而而有时很难难明确地判判断正误。。此时我们们往往很容容易轻率地地评价，但但站在下属属立场的话话，有时酒酒会感到与与实际情况况不符。1、各位位的部部门里里有必必要制制定基基准的的业务务有哪哪些？？2、有时时候虽虽然有有基准准，但但不遵遵守。。所以以为了了遵守守基准准，制制定基基准时时应考考虑哪哪些方方面？？3、以“召开早早会”为例制制定一一下基基准。。这样控控制时时有一天天早晨晨，李李班长长受到到上级级批评评，说说他所所在的的班组组的成成员工工作态态度不不及其其他班班回到部部门，，李班班长有有点不不高兴兴。于于是召召集下下属，，说以以后要要严格格地管管束。。请病病假必必须附附带医医生诊诊断书书，除除了生生病以以外，，迟到到和早早退决决不允允许，，离开开自己己的岗岗位每每次要要得到到许可可，一一律严严禁聊聊天。。另外外，还还要对对以上上的工工作态态度依依次比比较后后，月月底公公布于于众，，以引引起大大家的的注意意。大大家都都觉得得有点点不满满意，，但因因为班班长的的语调调很坚坚决，，所以以都不不敢提提出异异议。。从此生生产线线上谁谁也不不敢擅擅自缺缺勤和和早退退，想想得到到带薪薪假也也得详详细说说明理理由。。有时时因为为业务务需要要离开开一会会也要要看班班长一一眼，，职工工互相相之间间的商商量业业务也也得留留意班班长的的神色色。因因此班班长一一离开开，大大家就就感到到一种种解放放感。。过了三三个月月，职职工虽虽然习习惯了了“听话”，但是是生产产线的的效率率却大大幅度度下降降。1、什么么原因因导致致出现现上述述情况况2、为避避免产产生同同样的的情况况，各各位讨讨论一一下能能采取取的具具体方方法。。3、各位位控制制下属属业务务时，，怎么么知道道控制制是否否适当当？自发地地控制制周组长长知道道大家家作业业台上上和下下面都都放着着很多多工具具和材材料，，着当当然不不符合合5S的管理理。有一天天组内内的会会议上上，周周组长长说：：“如果把把手头头不必必要的的东西西交还还的话话，作作业台台整理理得会会更好好，是是否更更方便便操作作？其其实我我也看看过各各位的的作业业台，，发现现很多多作业业用工工具和和材料料。把把这些些集中中放置置一下下，谁谁需要要时再再领，，怎么么样？？大家家的作作业台台上和和下面面是否否也有有很多多这种种”说着看看了一一眼大大家。。于是小小李马马上说说：“有，想想那出出来，，但怕怕用的的时间间有没没有，，就改改变主主意了了。”“是吗？？既然然这样样，小小李负负“责剩余余物资资”的回收收，把把各位位攒着着暂时时不用用的东东西找找出来来，怎怎么样样？”“是遵命命！”小李回回答到到。“还有小小张你你也帮帮小李李怎么么样？？你也也攒了了不少少东西西”大家都都笑了了，因因为校校长这这个人人人缘缘很好好，是是个工工具收收集迷迷。被被大家家称为为“工具大大王”。等笑笑声平平息后后周组组长说说：“那小张张也帮帮忙吧吧？留留一个个月的的量，，期于于的都都交还还，怎怎么样样？什什么时时候办办完？？“到星期期五吧吧”小李回回答到到。大家都都表示示赞成成地点点了头头。自发地地控制制不必受受他人人的督督促，，下属属自己己测定定并评评价自自己业业务的的进度度或结结果，，如知知道回回违背背上级级的期期待，，下属属应自自己找找出弥弥补差差距的的手段段，争争取达达到上上级的的要求求。这这才是是最好好的。。再说说有必必要让让下属属自己己学会会控制制自己己。1、事例例中，，周组组长对对人的的看法法是什什么样样的？？2、各位位要想想下属属可以以自动动控制制，你你们应应该怎怎么办办？协调指定好好计划划，给给予适适当的的指示示，再再加上上必要要的控控制，，业务务就会会按照照计划划进行行，切切能达达到目目标。。可实际际上，，主管管还在在其他他活动动上花花费很很多时时间。。为了找找出要要走的的方向向、手手段、、对分分工一一致的的见解解，有有时通通过开开会，，有时时通过过一对对一的的面谈谈互相相交换换意见见。协调是是指主主管为为圆满满执行行组织织的业业务，，就某某个特特定的的问题题与有有关的的人员员联系系、交交涉后后，维维持协协调和和平衡衡。报告报告起起着把把组织织内部部册信信息，，从上上往下下传达达的作作用。。通过过报告告，上上司正正确了了解情情况，，可作作为决决定今今后方方针的的基础础。基基层主主管可可把报报告当当作为为了主主动按按计划划执行行业务务而与与上司司交换换意见见、协协调业业务的的机会会。1、报告告要准准确不准确确的信信息导导致不不准确确的判判断正确了了解事事实后后做报报告2、找确确切的的时机机打报报告过时的的报告告，没没有价价值找确切切时机机报告告最新新的信信息没有的的带准准确资资料时时，要要明确确推断断的依依据，，等得得到准准确资资料后后立即即追加加报报告3、正确地地传达结论放到到报告的的首位表达要简简单明了了避免表达达时产生生误会区别说明明事实和和意见试一试报报告在组装线线作业的的孙某要要求面谈谈。孙某担当当摆放制制品，一一年以来来一直搬搬运较重重的制品品，现在在他觉得得腰酸腿腿疼，对对这个工工种感到到不适应应，要求求调到别别的工序序。从组长的的立场看看，也有有同感，，很理解解他。但但孙某没没有别的的技术，，生产线线也刚刚刚调整，，不能马马上换工工种。可已经答答应孙某某，与班班长商量量后再告告诉他。。把上述情情况告诉诉班长结论：理由：对策提示示：协调的步步骤1、作好准准备确认目的的分析问题题估计对方方的反应应事前听好好有关人人员的意意见选定时间间和场所所2、培养好好感舒适的姿姿势亲切的态态度诚意和善善意幽默注意听对对方的话话3、交换意意见倾听并表表示同感感确认误解解的内容容不争论不急于判判断了解整个个事情的的大意和和要点4、得出统统一意见见提出协调调方案听取对方方的提议议结合对方方的方案案找出新新方案执行新方方案发挥灵活活两位班长长的业务务协调有两位班班长负责责A、B两个工序序。李班班长负责责A，张班长长负责B。两个工工序必须须同时作作业。最近作业业效率下下降，影影响生产产目标的的完成。。原定下下周一10点的生产产目标，，至今（（周六））还不能能完成。。如果不不能按远远计划完完成生产产，下一一道工序序就会停停产。搞搞不好还还要连夜夜加班，，或者星星期日也也要加班班。正好好两个班班的员工工都意识识到了这这种情况况，早会会科长也也吩咐过过。（李班长长）李班长的的班原计计划周日日晚上举举办晚会会，顺便便欢迎新新员工。。班里的员员工愿意意加夜班班，因为为津贴多多。再说说周日有有的人有有事。因因此，愿愿意加夜夜班。（张班长长）张班长考考虑周日日加班。。因为，，白天效效率和质质量水平平都高1、两位班长长出现了什什么问题2、如果你是是班长应如如何解决结束语道理与共识识，请实践践与传播！！

谢谢大大家！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:17:3314:17:3314:1712/29/20222:17:33PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2214:17:3314:17Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。14:17:3314:17:3314:17Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2214:17:3414:17:34December29,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。29十二二月20222:17:34下下午14:17:3412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:17下下午午12月月-2214:17December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2914:17:3414:17:3429December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:17:34下下午2:17下下午14:17:3412月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。14:17:3414:17:3414:1712/29/20222:17:34PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2214:17:3414:17Dec-2229-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。14:17:3414:17:3414:17Thursday,December29,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2214:17:3414:17:34December29,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。29十十二二月20222:17:34下下午14:17:3412月月-2215、楚塞三湘接