07146消费者行为学2009年07月试卷

07146#消费者行为学试题第3页共3页浙江省2009年7月高等教育自学考试消费者行为学试题课程代码：07146一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.广义的消费者是指购买、使用各种消费品（包括服务）的()A.个人或组织 B.组织C.组织或居民户 D.个人或家庭2.当你发现家里的“中华”牙膏快用完了，于是决定下次进商店时买一支，而根本没有考虑用别的牌子来代替它，你所用的购买决策类型是()A.扩展型决策 B.名义型决策 C.有限型决策 D.冲动型决策3.根据麦克里兰的显示性需要理论，个体在社会情景中，希望自己能够实现一定的目标的内在需要，叫做________需要。()A.社会 B.成就 C.亲和 D.求美4.喜欢喝“茅台”酒的人可能会对“茅台醇”也产生好感，这种现象称为()A.刺激的泛化 B.刺激展露 C.适应性水平 D.条件反射5.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的()A.目的性改变 B.功能性改变C.方向性改变 D.发生度改变6.下列不属于个性特点的是()A.稳定性 B.一致性 C.差异性 D.不可改变性7.消费者对下列哪类群体的行为方式和价值观会持厌恶与否定态度？()A.避免和接触群体 B.背离和避免群体C.接触和仰慕群体 D.背离和接触群体8.由父母双方或其中一方和他们未婚子女组成的家庭，以及只有一对夫妇的家庭，称为()A.独立家庭 B.联合家庭 C.主干家庭 D.核心家庭9.下列不属于流行的特征是()A.反传统性 B.持续性 C.社会普遍性 D.自发性10.消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向，称为()A.品牌倾向 B.购买倾向 C.品牌忠诚 D.重复购买二、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.形、底原则2.角色冲突3.倡议者4.使用情境5.消费者不满三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1.产品内在质量和认知质量有何联系与区别？2.简述学习的含义及其主要方法。3.简述自我概念的含义及类型。4.运用名人效应的方式有哪些？四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.试述马斯洛需要层次理论及其启示意义。2.试述购买情境对消费者行为的影响及其对营销的启示。五、案例题（本大题共2小题，第1题13分，第2题12分，共25分）1.施先生一家要利用假期去外地度假，对度假地的最主要的要求是必须有孩子可以玩的地方。某旅行社为施先生提供了5个备选方案：度假地A：离海边10分钟，有迪斯科和俱乐部，8000元，飞行时间2小时。度假地B：靠近海边，有游泳池和儿童活动设施，14000元，飞行时间2小时。度假地C：靠近海边，有游泳池，离迪斯尼10英里，23000元，飞行时间5小时。度假地D：离海边5英里，有儿童活动设施，9000元，飞行时间4小时。度假地E：有豪华帐篷，有儿童活动设施，湖边沙滩，5000元，飞行时间2小时。旅行社在征求施先生的意见时还了解到，施先生的孩子还小，长时间（超过3小时）的飞行对孩子会有困难。此外，在价格上，施先生认为最好在15000元以内，太高了难以承受。当然，如果价格太低，恐怕质量难以保证。综合以上的各种信息，根据消费者的决策过程理论，施先生究竟能选择哪个度假地呢？2.每年的寒暑假，都是电脑厂商进行各种各样促销的黄金时间。这不，刚刚进入七月份的第一周，各厂商大张旗鼓的宣传广告就进入了白热化，利用终端销售在店内“张灯结彩”，贴满绚丽诱人的销售广告；户外、平面媒体广告也已经全面铺开，又呈大打广告战之势。清华同方在2001年打响的促销活动有点与众不同。它不仅推出了“阳光普照”型的加小钱送大礼活动，还对有在中小学校上学的孩子的父母进行了“重点盯防”，推出“胸怀成才梦，相约清华园”特色促销主题，送“立志成才”大礼盒、“播种希望”助学奖金，还有携子女参加清华大学素质教育夏令营活动等。清华同方这一系列的做法，确实是将“宝”押在了中小学生的身上（不菲的助学奖金从2002—2013年的11年时间跨度