数据分析管理制度(5篇)

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名目第1篇数据分析掌握质量管理程序第2篇质量手册-物业管理数据分析掌握程序第3篇物业管理公司数据分析及处理程序-13第4篇物业管理：数据分析掌握程序第5篇工程项目管理方案－数据分析

【第1篇】数据分析掌握质量管理程序

质量管理:数据分析掌握程序

1、目的

收集和分析适当的数据,以确定质量管理体系的相宜性和有效性,并识别可以实施的改进。

2、适用范围

适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。

3、相关/支持性文件

《过程和服务的监视和测量程序》

《文件掌握程序》

《记录掌握程序》

《订正措施程序》

《预防措施程序》

4、职责

4.1质量管理部

a)负责归口管理公司对内、外相关数据的传递与分析、处理;

b)负责统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。

4.2各部门

a)负责各自相关的数据收集、传递、沟通;

b)负责本部门统计技术的详细选择与应用。

5、工作程序

5.1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。

5.2数据的来源

5.2.1外部来源

a)政策、法规、标准等;

b)地方政府机构检查的结果及反馈;

c)市场动态;

d)相关方(如业主和住户、供应方等)反馈及投诉等。

5.2.2内部来源

a)日常工作,如质量目标完成状况、服务质量检查与考评记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录;

b)存在、潜在的不合格,如质量问题统计分析结果、订正预防措施处理结果等;

c)紧急信息如消失突发事故等;

d)其他信息员工建议等。

5.2.3数据可采纳已有的质量记录、书面资料、争论沟通、电子媒体、通讯等方式。

5.3数据的收集、分析与处理

5.3.1对数据的收集、分析与处理应供应如下信息;

a)业主和住户满足或不满足程度;

b)服务满意业主和住户需求的符合性;

c)过程、服务的特性及进展趋势,包括实行预防措施的机会;

d)供方的信务标准类数据的收集分析,并负责传递至相关部门。对消失的不合格项,执行《订正措施程序》。

5.3.2.2政策法规类信息由质量管理部及相关部门收集、分析、整理、传递。

5.3.2.3质量管理部、工程管理部及其他相关部门乐观与业主和住户进行信息沟通,以满意业主和住户需求,妥当处理他们的看法,执行《订正措施程序》的有关规定。

5.3.2.4各部门直接从外部猎取的其他类数据,应在一周内用《信息联络处理单》报告经理,由其分析整理依据需要传递、协调处理。

5.3.3内部数据的收集、分析与处理

5.3.3.1经理依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、最新的法律法规、标准等的信息。

5.3.3.2各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据,对存在和潜在的不合格项,执行《订正措施程序》《预防措施程序》。

5.3.3.3紧急信息由发觉部门快速报告公司主管部门处理。

5.3.3.4其他内部信息获得者可用《信息联络处理单》反馈给经理处理。

5.4数据分析方法

5.4.1为了查找数据变化的规律性,通常采纳统计方法。

5.4.2本公司基本统计方法

a)对于市场、业主和住户满足程度、质量、审核分析一般采纳调查表,如《服务质量检查与考评表》《业主和住户满足程度调查表》等;

b)依据物品类别及质量的影响,对物品的检测实行相应的抽样检验法。

5.4.3统计方法实施要求

a)综合管理部经理负责组织对有关人员进行统计方法培训;

b)正确使用统计方法,确保统计分析数据的科学、精确     、真实。

5.4.4对统计方法适用性和有效性的判定

a)是否降低了不合格率;

b)是否能为有关过程力量供应有效判定,以利于改进质量;

c)是否提高了工作效率;

d)是否降低了成本,提高了质量水平和经济效益。

5.5经理每三个月对各部门统计方法应用的记录进行监督检查,对主要的质量问题要求责任部门实行相应的订正、预防措施,执行《订正措施程序》《预防措施程序》。

5.6统计记录的管理

对于统计记录的管理要分清职责和权限,进行分级管理,各部门根据《文件掌握程序》《记录掌握程序》,对统计的数据进行有效的管理与掌握。

6、相关记录

无

【第2篇】质量手册-物业管理数据分析掌握程序

质量手册:物业管理数据分析掌握程序

目的

收集和分析适当的数据,以确定质量管理体系的相宜性和有效性,并识别可以实施的改进。

2适用范围

适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。

3职责

3.1管理部

a.负责归口管理公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理;

b.负责统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。

3.2各部门

a.负责各自相关的数据收集、传递、沟通;

b.负责本部门统计技术的详细选择与应用。

4程序

4.1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。

4.2数据的来源

4.2.1外部来源

a.政策、法规、标准等;

b.地方政府机构检查的结果及反馈;

c.市场动态;

d.相关方(如业主和住户、供应方等)反馈及投诉等。

4.2.2内部来源

a.日常工作,如质量目标完成状况、服务质量检查与考评记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录;

b.存在、潜在的不合格,如质量问题统计分析结果、订正预防措施处理结果等;

c.紧急信息,如消失突发事故等;

d.其他信息,如员工建议等。

4.2.3数据可采纳已有的质量记录、书面资料、争论沟通、电子媒体、声像设备、通讯等方式。

4.3数据的收集、分析与处理

4.3.1对数据的收集、分析与处理应供应如下信息:

a.业主和住户满足或不满足程度;

b.服务满意业主和住户需求的符合性;

c.过程、服务的特性及进展趋势,包括实行预防措施的机会;

d.供方的信息等。

4.3.2外部数据的收集、分析与处理

4.3.2.1管理部负责政府相关部门、认证机构的监督检查结果及反馈数据、服务标准类数据的收集分析,并负责传递到相关部门。对消失的不合格项,执行《改进掌握程序》。

4.3.2.2政策法规类信息由管理部及相关部门收集、分析、整理、传递。

4.3.2.3管理部及其他相关部门乐观与业主和住户进行信息沟通,以满意业主和住户需求,妥当处理他们的看法,执行《改进掌握程序》的有关规定。

4.3.2.4各部门直接从外部猎取的其他类数据,应在一周内用《信息联络处理单》报告管理部,由其分析整理,依据需要传递、协调处理。

4.3.3内部数据的收集、分析与处理

4.3.3.1管理部依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、最新的法律法规、标准等的信息。

4.3.3.2各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据,对存在和潜在的不合格项,执行《改进掌握程序》。

4.3.3.3紧急信息由发觉部门快速报告公司主管部门处理。

4.3.3.4其他内部信息获得者可用《信息联络处理单》反馈给管理部处理。

4.4数据分析处理

4.4.1为了查找数据变化的规律性,通常采纳统计方法。

4.4.2本公司基本统计方法的选择

a.对于市场、业主和住户满足程度、质量、审核分析一般采纳调查表,如《服务质量检查与考评表》、《业主和住户满足程度调查表》等;

b.对过程和服务的监视和测量,采纳掌握图法,每月各部门编制《部门服务质量掌握图》;

c.依据物品类别及对质量的影响,对物品的检测采纳相应的抽样检验法。

4.4.3统计方法实施要求

a.管理部负责组织对有关人员进行统计方法培训。

b.正确使用统计方法,确保统计分析数据的科学、精确     、真实。

4.4.4对统计方法适用性和有效性的判定

a.是否降低了不合格率;

b.是否能为有关过程力量供应有效判定,以利于改进质量;

c.是否提高了工作效率;

d.是否降低了成本,提高了质量水平和经济效益。

4.5管理部每个月对各部门统计方法应用的记录进行监督检查,对主要的质量问题要求责任部门实行相应的订正、预防措施,执行《改进掌握程序》。

4.6统计记录的管理

对于统计记录的管理要分清职责和权限,进行分级管理,各部门根据《文件掌握程序》和《质量记录掌握程序》,对统计记录进行有效的管理与掌握。

5相关文件

5.1《过程和服务的测量和监控程序》

5.2《质量记录掌握程序》

5.3《文件掌握程序》

5.4《改进掌握程序》

6质量记录

6.1《信息联络处理单》

6.2《服务质量检查与考评表》

6.3《业主和住户满足程度调查表》

6.4《部门服务质量掌握图》

【第3篇】物业管理公司数据分析及处理程序-13

物业管理公司数据分析及处理程序(13)

1.0目的:

通过采纳适当的统计技术,对服务过程中收集的各类信息、数据进行分析,以确保服务质量得到有效掌握和持续改进。

2.0适用范围:

适用于本公司与服务质量有关信息的统计与分析工作。

3.0职责:

3.1综合事务部负责建立验证服务质量所需的统计技术。

3.2各部门负责统计技术的应用。

4.0程序:

4.1本公司常用的统计技术方法有:调查表、柱状图等。

4.2各部门应使用适当的统计技术方法,对收集到的数据和信息进行统计与分析。

4.3统计技术方法运用如下方面:

4.3.1统计分析显示管理处综合满足率和单项满足率及不满足率图。

4.3.2统计分析造成不满足的缘由。

4.3.3运用客户满足度测评表,统计显示管理处单项及综合满足率。

4.3.4编制管理评审报告时制定相应的措施。

编制:审核:批准:日期:

【第4篇】物业管理：数据分析掌握程序

物业管理手册:数据分析掌握程序

1、目的

收集、分析数据,以验证质量、环境管理体系的相宜性和有效性。

2、适用范围

适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。

3、职责

3.1各部门负责本部门相关数据的收集与处理。

3.2品质部对各部门统计的数据进行汇总,报管理者代表审批落实。

4、程序

4.1数据是指能够客观反映事实的资料和数字等信息。

4.2数据的来源

4.2.1外部来源

4.2.1.1政策、法规、标准等;

4.2.1.2地方机构检查的结果及反馈;

4.2.1.3市场动态;

4.2.1.4相关方(如业主、供方等)反馈及投诉等。

4.2.2内部来源

4.2.2.1日常工作,如管理目标完成状况、服务质量检查记录、内部审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录。

4.2.2.2存在、潜在的不合格,如质量和环境问题统计分析结果、订正(预防)措施处理结果等。

4.2.2.3紧急信息,如消失突发大事等。

4.2.2.4其他信息,如财务收支、员工建议等。

4.2.3数据可采纳已有的相关记录、书面资料、争论沟通、网络媒体、通讯等方式。

4.3数据的收集、分析和处理

4.3.1对数据的收集、分析和处理应供应如下信息:

4.3.1.1业主满足或不满足程度;

4.3.1.2服务满意业主需求的符合性;

4.3.1.3服务的特性及进展趋势,包括实行预防措施的机会;

4.3.1.4供方的信息。

4.3.2外部数据的收集、分析和处理

4.3.2.1品质部负责认证机构的监督检查结果及反馈数据、服务标准类数据的收集分析;负责政策法规类信息的收集、分析、整理并负责传递到相关部门。对消失的不合格项,执行《不符合、订正和预防措施掌握程序》。

4.3.2.2物业服务中心及其他相关部门乐观与业主进行信息沟通,以满意业主的需求,妥当处理他们的看法,执行《不符合、订正和预防措施掌握程序》的相关规定。

4.3.3内部数据的收集、分析和处理

4.3.3.1品质部依照相应规定传递管理方针、管理目标、管理方案、内审结果、最新的法律法规、标准等的信息。

4.3.3.2各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据,每月形成《_月管理目标、指标完成状况统计分析》,经品质部审查后报管理者代表审批。品质部在管理评审前汇总并形成公司的管理方针和目标完成状况报告。

4.3.3.3有关业主满足或不满足信息的收集和分析执行《业主满足度测量程序》;

4.3.3.4对存在和潜在的不合格项,执行《不符合、订正和预防措施掌握程序》。

4.3.3.5紧急信息由发觉部门准时报公司主管部门处理。

4.4数据分析方法

4.4.1为了查找数据变化的规律性,通常采纳统计方法。

4.4.2本公司统计方法的选择

4.4.2.1对于市场行情、业主的满足程度、服务质量、审核分析一般采纳调查表,如《业主回访单》、《修理任务单》、《客户满足度调查问卷》等。

4.4.2.2对过程和服务的监视和测量,采纳服务过程监督检查,填写《服务过程检验单》、《品质部抽检单》。

4.4.2.3依据物品类别及对质量的影响,对物品的检测采纳相应的抽样检验法。

4.4.3统计方法实施要求

各部门要正确使用统计方法,确保统计分析数据的科学、精确     、真实,品质部对统计数据进行抽样验证。

4.4.4对统计方法有用性和有效性的判定

4.4.4.1是否降低了不合格率。

4.4.4.2是否提高了工作效率。

4.4.4.3是否减低了成本,提高了质量水平和经济效益。

4.4.4.4是否能为有关过程力量供应有效判定,以利于改进质量。

4.5统计记录的管理

对于统计记录的管理要分清职责权限,进行分级管理,各部门根据《文件掌握程序》和《质量记录掌握程序》,对统计记录进行有效的管理与掌握。

5、相关文件

5.1《记录掌握程序》

5.2《文件掌握程序》

5.3《不符合、订正和预防措施掌握程序》

6、相关记录

6.1《服务过程检验单》jw/jl-8.3-1-001

6.2《业主回访单》jw/jl-8.2.1-003

6.3《修理任务单》jw/jl-7.5.1-5-001

6.4《客户满足度调查问卷》jw/jl-8.4-001

【第5篇】工程项目管理方案－数据分析

工程项目管理方案:数据分析

一、数据收集

1、政策、法规、标准的实施状况;

2、相关方(顾客、供方)的反馈及投诉信息;

3、质量、环境、职业健康平安方针、目标的实现状况;

4、监视和测量结果(质量记录、产品不合格信息等);

5、管理评审、内审记录和报告;

6、市场、新技术、新产品的进展方向;

7、其他信息:如员工埋怨及合理化建议等;

8、相关部门的审核与检查内容等。

二、数据分析方法

各职能部门及项目部可依据实际选用适当的统计技术进行数据分析,主要应用的统计技术有以下几种:

1、横道图、网络图:适用于经营、工程项目使用,以保证工程项目科学组织合理支配,按期完工;

2、调查表、统计表:适用于对多种不同的数据进行分类统计分析,找出质量缺陷进行整改;

3、排列图、因果图、对策表(即两图一表):应用排列图、因果图找出主要质量问题或影响质量的缘由,并进行因果分析;对策表针对主要缘由制定措施方案,此方法常于用全面质量管理小组活动;

4、分布表:适用于体系管理,通过分布表进行分析,找出不合格分布状况、需整改的部门及要素,实施订正和预防措施,以确保管理体系有效运行;

三、实施

各部门对数据分析应用结果进行总结,并为项目领导决策供应依据,通过数据分析找出好的阅历,加以推广应用,同时发觉存在问题,实行订正/预防措施。

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名目第1篇数据分析掌握质量管理程序第2篇质量手册-物业管理数据分析掌握程序第3篇物业管理公司数据分析及处理程序-13第4篇物业管理：数据分析掌握程序第5篇工程项目管理方案－数据分析

【第1篇】数据分析掌握质量管理程序

质量管理:数据分析掌握程序

1、目的

收集和分析适当的数据,以确定质量管理体系的相宜性和有效性,并识别可以实施的改进。

2、适用范围

适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。

3、相关/支持性文件

《过程和服务的监视和测量程序》

《文件掌握程序》

《记录掌握程序》

《订正措施程序》

《预防措施程序》

4、职责

4.1质量管理部

a)负责归口管理公司对内、外相关数据的传递与分析、处理;

b)负责统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。

4.2各部门

a)负责各自相关的数据收集、传递、沟通;

b)负责本部门统计技术的详细选择与应用。

5、工作程序

5.1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。

5.2数据的来源

5.2.1外部来源

a)政策、法规、标准等;

b)地方政府机构检查的结果及反馈;

c)市场动态;

d)相关方(如业主和住户、供应方等)反馈及投诉等。

5.2.2内部来源

a)日常工作,如质量目标完成状况、服务质量检查与考评记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录;

b)存在、潜在的不合格,如质量问题统计分析结果、订正预防措施处理结果等;

c)紧急信息如消失突发事故等;

d)其他信息员工建议等。

5.2.3数据可采纳已有的质量记录、书面资料、争论沟通、电子媒体、通讯等方式。

5.3数据的收集、分析与处理

5.3.1对数据的收集、分析与处理应供应如下信息;

a)业主和住户满足或不满足程度;

b)服务满意业主和住户需求的符合性;

c)过程、服务的特性及进展趋势,包括实行预防措施的机会;

d)供方的信务标准类数据的收集分析,并负责传递至相关部门。对消失的不合格项,执行《订正措施程序》。

5.3.2.2政策法规类信息由质量管理部及相关部门收集、分析、整理、传递。

5.3.2.3质量管理部、工程管理部及其他相关部门乐观与业主和住户进行信息沟通,以满意业主和住户需求,妥当处理他们的看法,执行《订正措施程序》的有关规定。

5.3.2.4各部门直接从外部猎取的其他类数据,应在一周内用《信息联络处理单》报告经理,由其分析整理依据需要传递、协调处理。

5.3.3内部数据的收集、分析与处理

5.3.3.1经理依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、最新的法律法规、标准等的信息。

5.3.3.2各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据,对存在和潜在的不合格项,执行《订正措施程序》《预防措施程序》。

5.3.3.3紧急信息由发觉部门快速报告公司主管部门处理。

5.3.3.4其他内部信息获得者可用《信息联络处理单》反馈给经理处理。

5.4数据分析方法

5.4.1为了查找数据变化的规律性,通常采纳统计方法。

5.4.2本公司基本统计方法

a)对于市场、业主和住户满足程度、质量、审核分析一般采纳调查表,如《服务质量检查与考评表》《业主和住户满足程度调查表》等;

b)依据物品类别及质量的影响,对物品的检测实行相应的抽样检验法。

5.4.3统计方法实施要求

a)综合管理部经理负责组织对有关人员进行统计方法培训;

b)正确使用统计方法,确保统计分析数据的科学、精确     、真实。

5.4.4对统计方法适用性和有效性的判定

a)是否降低了不合格率;

b)是否能为有关过程力量供应有效判定,以利于改进质量;

c)是否提高了工作效率;

d)是否降低了成本,提高了质量水平和经济效益。

5.5经理每三个月对各部门统计方法应用的记录进行监督检查,对主要的质量问题要求责任部门实行相应的订正、预防措施,执行《订正措施程序》《预防措施程序》。

5.6统计记录的管理

对于统计记录的管理要分清职责和权限,进行分级管理,各部门根据《文件掌握程序》《记录掌握程序》,对统计的数据进行有效的管理与掌握。

6、相关记录

无

【第2篇】质量手册-物业管理数据分析掌握程序

质量手册:物业管理数据分析掌握程序

目的

收集和分析适当的数据,以确定质量管理体系的相宜性和有效性,并识别可以实施的改进。

2适用范围

适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。

3职责

3.1管理部

a.负责归口管理公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理;

b.负责统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。

3.2各部门

a.负责各自相关的数据收集、传递、沟通;

b.负责本部门统计技术的详细选择与应用。

4程序

4.1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。

4.2数据的来源

4.2.1外部来源

a.政策、法规、标准等;

b.地方政府机构检查的结果及反馈;

c.市场动态;

d.相关方(如业主和住户、供应方等)反馈及投诉等。

4.2.2内部来源

a.日常工作,如质量目标完成状况、服务质量检查与考评记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录;

b.存在、潜在的不合格,如质量问题统计分析结果、订正预防措施处理结果等;

c.紧急信息,如消失突发事故等;

d.其他信息,如员工建议等。

4.2.3数据可采纳已有的质量记录、书面资料、争论沟通、电子媒体、声像设备、通讯等方式。

4.3数据的收集、分析与处理

4.3.1对数据的收集、分析与处理应供应如下信息:

a.业主和住户满足或不满足程度;

b.服务满意业主和住户需求的符合性;

c.过程、服务的特性及进展趋势,包括实行预防措施的机会;

d.供方的信息等。

4.3.2外部数据的收集、分析与处理

4.3.2.1管理部负责政府相关部门、认证机构的监督检查结果及反馈数据、服务标准类数据的收集分析,并负责传递到相关部门。对消失的不合格项,执行《改进掌握程序》。

4.3.2.2政策法规类信息由管理部及相关部门收集、分析、整理、传递。

4.3.2.3管理部及其他相关部门乐观与业主和住户进行信息沟通,以满意业主和住户需求,妥当处理他们的看法,执行《改进掌握程序》的有关规定。

4.3.2.4各部门直接从外部猎取的其他类数据,应在一周内用《信息联络处理单》报告管理部,由其分析整理,依据需要传递、协调处理。

4.3.3内部数据的收集、分析与处理

4.3.3.1管理部依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、最新的法律法规、标准等的信息。

4.3.3.2各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据,对存在和潜在的不合格项,执行《改进掌握程序》。

4.3.3.3紧急信息由发觉部门快速报告公司主管部门处理。

4.3.3.4其他内部信息获得者可用《信息联络处理单》反馈给管理部处理。

4.4数据分析处理

4.4.1为了查找数据变化的规律性,通常采纳统计方法。

4.4.2本公司基本统计方法的选择

a.对于市场、业主和住户满足程度、质量、审核分析一般采纳调查表,如《服务质量检查与考评表》、《业主和住户满足程度调查表》等;

b.对过程和服务的监视和测量,采纳掌握图法,每月各部门编制《部门服务质量掌握图》;

c.依据物品类别及对质量的影响,对物品的检测采纳相应的抽样检验法。

4.4.3统计方法实施要求

a.管理部负责组织对有关人员进行统计方法培训。

b.正确使用统计方法,确保统计分析数据的科学、精确     、真实。

4.4.4对统计方法适用性和有效性的判定

a.是否降低了不合格率;

b.是否能为有关过程力量供应有效判定,以利于改进质量;

c.是否提高了工作效率;

d.是否降低了成本,提高了质量水平和经济效益。

4.5管理部每个月对各部门统计方法应用的记录进行监督检查,对主要的质量问题要求责任部门实行相应的订正、预防措施,执行《改进掌握程序》。

4.6统计记录的管理

对于统计记录的管理要分清职责和权限,进行分级管理,各部门根据《文件掌握程序》和《质量记录掌握程序》,对统计记录进行有效的管理与掌握。

5相关文件

5.1《过程和服务的测量和监控程序》

5.2《质量记录掌握程序》

5.3《文件掌握程序》

5.4《改进掌握程序》

6质量记录

6.1《信息联络处理单》

6.2《服务质量检查与考评表》

6.3《业主和住户满足程度调查表》

6.4《部门服务质量掌握图》

【第3篇】物业管理公司数据分析及处理程序-13

物业管理公司数据分析及处理程序(13)

1.0目的:

通过采纳适当的统计技术,对服务过程中收集的各类信息、数据进行分析,以确保服务质量得到有效掌握和持续改进。

2.0适用范围:

适用于本公司与服务质量有关信息的统计与分析工作。

3.0职责:

3.1综合事务部负责建立验证服务质量所需的统计技术。

3.2各部门负责统计技术的应用。

4.0程序:

4.1本公司常用的统计技术方法有:调查表、柱状图等。

4.2各部门应使用适当的统计技术方法,对收集到的数据和信息进行统计与分析。

4.3统计技术方法运用如下方面:

4.3.1统计分析显示管理处综合满足率和单项满足率及不满足率图。

4.3.2统计分析造成不满足的缘由。

4.3.3运用客户满足度测评表,统计显示管理处单项及综合满足率。

4.3.4编制管理评审报告时制定相应的措施。

编制:审核:批准:日期:

【第4篇】物业管理：数据分析掌握程序

物业管理手册:数据分析掌握程序

1、目的

收集、分析数据,以验证质量、环境管理体系的相宜性和有效性。

2、适用范围

适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。

3、职责

3.1各部门负责本部门相关数据的收集与处理。

3.2品质部对各部门统计的数据进行汇总,报管理者代表审批落实。

4、程序

4.1数据是指能够客观反映事实的资料和数字等信息。

4.2数据的来源

4.2.1外部来源

4.2.1.1政策、法规、标准等;

4.2.1.2地方机构检查的结果及反馈;

4.2.1.3市场动态;

4.2.1.4相关方(如业主、供方等)反馈及投诉等。

4.2.2内部来源

4.2.2.1日常工作,如管理目标完成状况、服务质量检查记录、内部审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录。

4.2.2.2存在、潜在的不合格,如质量和环境问题统计分析结果、订正(预防)措施处理结果等。

4.2.2.3紧急信息,如消失突发大事等。

4.2.2.4其他信息,如财务收支、员工建议等。

4.2.3数据可采纳已有的相关记录、书面资料、争论沟通、网络媒体、通讯等方式。

4.3数据的收集、分析和处理

4.3.1对数据的收集、分析和处理应供应如下信息:

4.3.1.1业主满足或不满足程度;

4.3.1.2服务满意业主需求的符合性;

4.3.1.3服务的特性及进展趋势,包括实行预防措施的机会;

4.3.1.4供方的信息。

4.3.2外部数据的收集、分析和处理

4.3.2.1品质部负责认证机构的监督检查结果及反馈数据、服务标准类数据的收集分析;负责政策法规类信息的收集、分析、整理并负责传递到相关部门。对消失的不合格项,执行《不符合、订正和预防措施掌握程序》。

4.3.2.2物业服务中心及其他相关部门乐观与业主进行信息沟通,以满意业主的需求,妥当处理他们的看法,执行《不符合、订正和预防措施掌握程序》的相关规定。

4.3.3内部数据的收集、分析和处理

4.3.3.1品质部依照相应规定传递管理方针、管理目标、管理方案、内审结果、最新的法律法规、标准等的信息。

4.3.3.2各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据,每月形成《_月管理目标、指标完成状况统计分析》,经品质部审查后报管理者代表审批。品质部在管理评审前汇总并形成公司的管理方针和目标完成状况报告。

4.3.3.3有关业主满足或不满足信息的收集和分析执行《业主满足度测量程序》;

4.3.3.4对存在和潜在的不合格项,执行《不符合、订正和预防措施掌握