2023客服主管个人年终总结

第31页共31页2023客服主管个人年终总结2023客服主管个人年终总结。XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作获得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务开展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理形式，带着客服全体员工，团结奋进，客服管理工作获得了一定的成绩，客服程度也有了一些根本的进步。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动,进一步整合效劳资,促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型,不断提升效劳程度,创造客户价值,积极承当社会责任,为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目的，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。一、在制度建立方面，继续加强客户效劳根底管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步进步客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步进步客服人员综合素质。针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处分。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断进步效劳程度奠定了很好的根底作用。XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建立，从制度上为业务开展提供坚强保障，客户效劳部对于分公司挑选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了认真梳理及聚集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，按照学习方案，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进展了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，实在进步了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以效劳为本,促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+n效劳方案。旨在通过举办客户效劳活动,不断亲密公司与客户的关系，进一步进步客户满意度,树立公司良好的对外形象。为实在有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效施行各相关工作。提升了效劳品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司效劳程度，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作提供了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。四、从效劳的本身出发，一切为了客户着想，不断创新效劳内容1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户效劳体系，为vip客户提供附加值效劳工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。繁忙的工作，有成绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良。【以下为赠送相关文档】精选工作总结阅读网络主管个人年终总结白驹过隙，日月穿梭，又见梅开腊底。弹指一挥间，20xx年已经过去，新的一年即将降临，在这辞旧迎新、普天同庆之际，我代表网络部，向集团领导对网络部工作的鼎力支持，向为网络部的开展和壮大奉献了辛劳与智慧的同事们表示由衷的感谢!我部门今年的业绩离不开大家的帮助和支持，是你们的帮助和支持促使我们快速前进。回望过去这一年，是有意义的、有价值的、有收获的一年。作为企业的一名员工，我深深感到了企业蓬勃开展的朝气。在公司领导识明智审、高瞻远瞩的治理理念下，公司获得打破性的开展，注重信息化建立，顺应时代开展，创立电子办公平台，极大地进步了办公效率，充分的挖掘了职员的工作潜能，极大地鼓舞了员工的工作热情。现将今年来网络信息管理部门信息化建立工作总结如下：1、硬件建立方面(1)数据中心机房硬件建立完成中心机房的改装，对机房进展了全面规划设置。机房是网络疏通的纽带，是设备正常工作的保障，是全新信息化的枢纽。机房设置的优劣直接关系到机房内整个信息系统是否能稳定可靠地运行，因此网络信息管理部为了保证各类信息通讯畅通无阻。全面启用效劳器、交换机、UpS，对机房设备机柜、交换机、配线架、路由器等进展合理地布局，满足了计算机、效劳器等各种微机电子设备对温度、湿度、干净度、电磁场强度、噪音干扰、平安保安、防漏、电质量、振动和接地等的要求。对整个机房和效劳器进展了定期检查记录，并形成机制。进步了机房管理、应急处理方法。(2)电脑硬件资管理按集团各部门、各分公司需求，规划采购电脑及其相关设备的技术参数，并施行安装调试。同时对集团老旧电脑及相关设备定期巡检维护、维修和晋级。通过信息化手段，进步硬件的使用效率，降低办公耗材消耗。2、软件建立方面(1)多箭齐发，树立达生集团品牌形象，全面加强企业门户网站建立。为了进步企业知名度，彰显公司实力，我们通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。(2)建成内网工作平台。建成OA内网工作平台，通过OA内网，及时发布各部室工作动态、领导工作安排等信息，所有的内部文件也均通过OA内网来进展传输，既丰富了内部信息交流手段，进步了信息共享才能，降低了办公消耗，想要跑，先学走，由此可见，信息技术由OA的建立开场功能逐步完善，由简入繁。(3)完成托管型呼叫中心建立在传统效劳的根底上，400效劳的开通，让传统方式对咨询监控和管理不力的问题迎刃而解。3、平安体系建立(1)信息平安自查平安自查，可以有效的发现我公司信息系统平安建立的缺乏与破绽，我们将对这些问题进展归纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息平安建立工作。(2)平安管理建立为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的平安风险，为了加强对计算机病毒的预防和治理，保护计算机信息系统平安，保障计算机的正常快速反响，我们对市场现有的网络版防毒软件逐一调研，选择了合适本公司的瑞星网络版杀毒软件，有效地保证了局域网络间的数据快速准确传送。定期巡检使用情况和晋级至最新版。同时，加强信息平安教育，防止因人为原因造成泄密事件。(3)创新企业网平安管理形式为防止个别员工电脑感染病毒及木马云，危害整个局域网络的平安，我们网络信息管理部对集团每台电脑进展平安排查时都逐一登记使用人和对应的MAC地址及Ip，倘假设发现被监控的电脑终端异常、Ip数据及流量过大，阻塞网络，影响到其他员工办公，信息部第一时间对照绑定的MAC地址及Ip，以确定终端电脑位置，可以快速10秒之内掌握问题终端电脑，为排除网络故障及稳定集团办公环境，做到精准执行。从根本上防止了因为网络阻塞而导致办公受到影响。(4)故障管理形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进展管理加强。4、网络信息化培训及网络平安培训(1)对信息化管理中高层，网络信息化知识与技能培训，解析管理信息化的误区和正确方法。(2)网络信息管理部门内部业务和知识模块培训，各种突发、疑难情况处理培训培训。5、部门管理(1)充分发动部门每个员工，奉献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。充分利用知识成果，进步工作效率，减少重复劳动。根据知识库和技能知识需求安排学习培训方案，随时自我充电，成为学习型团队。(2)建立IT效劳管理体系1)完善网络管理制度，推出计算机管理制度、信息管理制度IT软硬件采购制度、电脑报损制度、电脑维修单制度、机房管理制度等集团相应制度，加强管理力度，制定办公室设备使用手册，常见故障问题检查及处理流程。2)量化信息效劳指标，故障维修时间，规定不同类型故障问题处理时间，量化考核工作质量。故障评估，正常寿命和常见故障，以及故障次数的正常校准线。3)进步信息效劳程度，定期进展网络运行状况的意见反响调查，不断学习职业技能，注重积累，工作态度方面做到认真、仔细、热情、周到、增强责任心。树立良好部门形象。4)十年树木，百年树人，培养人才是长远之计，我会矢志不渝地指引和指导员工职业生涯规划，培养和提升本部门员工综合才能素质;组织部门内部员工培训，进步部门员工技能和业务才能。今年一年，我部虽然顺利圆满完成了集团分交任务，但由于部门成立时间短，难免存在问题。首先，由于部门员工比拟年轻，经历缺乏，应变才能不强，对一些工作协调和处理的不够妥当。其次，对市场调研还不够精准，今后需加强与相关单位的严密沟通与互访，增强市场预期，更有针对性的工作，开拓思路，勇于创新，将信息化建立推向更高的台阶，使公司的信息化建立走在同行业的前沿，为公司的快速开展奠定基石。再次，一些工程型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏工程管理方面的经历。接下来的工作我们需要有明晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关的开发标准。总结本年度工作的同时，针对集团的总体部署和网络部的职责，对来年的工作提出初步的方案：我们将在公司现有网络的根底上，合理设计、配置资，不断完善内网建立，为公司的再度拓展提供一个良好的平安网络平台。我们将以OA网上办公平台为契机，逐步探究推行办公自动化，使企业各项工作走上正轨，为全面施行ERp积累经历。2023财务主管个人年终总结转眼间又过了一年，回忆这一年，在平凡而繁细的工作中，付出了许多艰辛与努力，也有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与锻炼了自己，在工作中可以自觉的服从领导的安排，努力的做好财务部的各项工作，也较好地完成了各项工作，但由于财会工作繁事多、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此在工作中自己和整个财务部门仍有许多缺乏，仍需在今后的工作中不断地加以完善，结合详细情况，现将全年的工作总结如下：一、完成的主要工作：1、以认真的工作的态度及时准确的完成各月开票、认证、记帐、结帐和账务处理工作，及时准确的填报各类月度、季度、年终账务报表、并按时向各部门报送，及时准确的完成了税务的申报与缴纳，及时且顺利的完成了今年280万的退税工作。以及对各类会计档案进展了分类、装订、归档。2、以严谨的工作态度及时准确的核签公司日常的各类支出，并进展费用明细分类。及时准确的根据公司的资金情况和经营情况进展资金预算并提出合理的建议，以便让上层管理者可以及时的理解公司的资金情况并采取相对应的措施。3、对公司各种证件的变更及年检负责，由于公司正处于开展初期，加上经营地址的变更，导致公司的各类证件需要发生相应的变更，除了今年4月份由于本人工作上的忽略对海关部门没有及时进展变更，导致212单的报关没能按照正常的报关程序进展，好在刘总通过自己的人脉关系及时采用了其它的报关渠道才没有造成不必要的损失，在此做自我检讨，希望自己在以后的工作中可以更加严谨以杜绝类似的情况发生。除此以外其它相关部门的各类证件都做到了及时变更和顺利年检。4、对于上级领导交待的其它临时工作可以及时的完成。二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。2、认真学习财经方面的各项规定及新的法规政策，自觉按照国家的财经政策和程序办事。始终把工作放在严谨、细致、扎实、务实上，脚踏实地的工作。3、努力做到学以致用，融会贯穿，理论联络实际，让自己在工作中学习，在学习中工作，使自身综合才能不断得到进步。三、个人工作中存在的缺乏尽管自己顺利的完成了今年的各项工作任务，但在工作还是有缺乏之处：谦于财会工作的繁与杂，日常忙于应付事务性的工作较多，而深化的讨论、考虑、研究财务管理的方法和工作制度较少，导致在工作上广度有余，而深度缺乏。加之财务部门人员的不稳定，以致自己对于整个财务部没有起到很好的统领作用。四、明年的工作设想及要点：希望自己在新的一年里，逐步学习运用科学的方法，加强对本部门的管理，进步本部门的工作效率，以到达事半功倍的的效果。主要有以下三点：一是加强本部门的本钱核算与管理，二是加强与各部门的工作链接，包括收汇管理，应付管理，进出仓跟进等，最大限度地发挥财务部门的职能。三是是准确做好各项财务测算，为上级领导的决策提供根据。公司前台主管个人年终总结即将过去的xx年是充实繁忙而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的10月份开场，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。一、进步效劳质量,标准前台效劳前台是展示公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力进步效劳质量。认真接听每一个，对反响的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进展调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的效劳态度，热情的接待。在适宜的环境下巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于技巧和效劳礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速开展。根据记录统计,xx年我来公司开场：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发50余次、打印文件100余次、清扫卫生80余次、周末转接4次、指纹登记10余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进展采购或维修。根据统计xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。三、应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解公司的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我们的时机;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!四、来年工作方案xx年已过，将来的日子仍然会很漫长，接下来的xx年会如何开展没人能意料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的汲取，不断的总结，汲取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个时机”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作方案如下：1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作才能得进一步进步于加强。2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断进步自身素质。3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，进步自己专业程度，为明年工程部工作中奉献出自己的力量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断进步专业技术程度。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能程度和个人文化素质，为企业建立做应有的奉献。财务主管个人年终总结本人在xx年的一年来，在公司领导和部门主管安排下，从事了会计主管、财务主管等财务相关工作，做为公司一名资深员工和老财务工作者，以饱满的热情投入到工作中，以立足本职效劳公司为己任，爱岗敬业，忠于职守，团结同志，讲究和谐，为新员工做了好表率和模范带头作用。1-10月本人主要从事会计主管一职，从事了日常的帐务处理、融资资料的搜集、编制和财务数据的分析^p等系列工作，在深圳公司的税收筹划和缴纳上，本着不违犯国家财经政策和公司财务规章的情况下，想公司所想，合理避税，为公司节省税务支出，在费用控制上，本人也是严格履行职责，遵守诚信，在费用的控制上严格把关，把会计监视、控制工作到实处。在对新员工的传帮代上，本人配合公司人才战略规划，以通过日常工作来培养和培训，锻炼和培训新员工的会计工作技能，并以身作那么传授良好的工作作风、工作态度和职业道德，言传身教，以灵敏机动的方式把会计工作技巧和经历以及本钱费用的核算控制理念灌输给新员工，做好公司会计承前启后的工作。11-12月是公司领导安排从事财务主管一职，主要负责内审工作，本人对深圳、广州、惠州的帐务处理和原始凭证进展了审核和检查，抽查了物业公司的明细收费情况，理解物业公司收费员的收费流程，对工作中发如今小问题也即时和相关人员进展了沟通建议，发现的一时难以解决的问题也在内审报告上对公司领导做了汇报，一定程度上防范了财务风险。一直以来，做为一个财务工作者，对国家相关的财经、税收政策都很关注，对本行业出台的相关法规和准那么也时常学习，努力进步自己的业务程度和专业素质，始终保持着为公司的利益负责对自己的职业生涯负责的态度，坚持原那么，信守职责，积极工作，为保障公司实现经济效益的最大化，作出自己的奉献。xx年即将过去，新的一年又将来到，本人要保持着良好的工作态度和积极性，为公司的蓬勃开展做出应有的奉献!工程部主管个人年终总结岁月如梭，一转眼，一年的时间就这么过去了，我也参加工作一年了。看着今年公司刚进来的新员工，意气发奋，朝气蓬勃，倍感亲切。想象着当初我刚进公司的时候，也与他们一样，心中满是理想与热情。如今，我也从新员工，也蜕变成了“老员工”了。经过一年的洗礼，在我脸上，抹去的是刚进入社会工作的那份稚嫩，风吹日晒的日子为我增添了一份成熟。回想起这一年的工作，心中满是感慨。今年的1-3月份，我在xx两馆工程部负责城建档案馆的混凝土浇筑工作；混凝土浇筑看似简单，其实不然，浇筑前后的每一道工序都极其重要，任何一项没做好，都会对浇筑造成一定的影响。例如浇筑前的洒水养护，梁口的木屑烟头等垃圾的清理，板面浇筑时标高的控制，特别是防水保护层的浇筑，因为它是很薄的一层，所以标高更难控制，收面的时候，假如塌落度控制不好或者料干的话，很容易出现裂纹，还有浇筑后的贴膜洒水养护等等，都要去催促工人是否工作到位，特别是档案馆地下室局部，由于有四个部位的砼标号都不一样，所以每次砼运输车卸料前，一定要注意运输单上的标号是否与浇筑部位相符，浇筑前一定要细心看好图纸，算好方量，浇筑时一定要催促工人振捣到位，不要少振，漏振，和过振。今年的3月25日，由于工作调动，我来到了如今所处的xx机场工程部。虽然xx机场和xx两馆都属于公建工程，但是机场的建立更为的繁琐，复杂，涉及的方面更多，这对当时工作尚未满一年的我来说，是一次珍贵的学习和历练的时机。初到机场工程，我被分在东区负责冲孔桩的混凝土浇筑工作，虽然同是混凝土浇筑，但其实是天差地别，由于机场地质复杂，超前钻显示地下百分之八十存在溶洞，而且冲孔桩是水下桩，所以在浇筑过程中根本无法用肉眼看见浇筑情况，只能用测绳来判断混凝土的浇筑高度，并且与普通的混凝土浇筑不同的是，它在浇筑过程中只能用桩基的导管进展上下抽动振捣，浇筑完毕后最上方桩头的混凝土反而是最先灌注的，而且由于泥浆护壁中会有冲桩过程中残留的沉渣，所以浇筑前一定要将桩底清理干净，泥浆比重控制好；浇筑时碰到地底溶洞漏浆时，假设一个桩的理论方量只有20方，但可能灌注200方也打不到设计桩顶标高，所以这时与监理、业主的沟通极为重要，要细心做好浇筑过程记录。来机场半个月后，在负责冲孔桩浇筑的同时，也负责起每天和监理、业主的桩基过程签证和浇筑过程签证，同时负责东区的桩基终孔验收。今年10月底，桩基完毕后，我被分在东区担任钢筋主管一职，这对工作刚满一年的我来说，是一项艰巨的任务。因为机场构造复杂，所以在管理钢筋的同时，还涉及到边坡喷锚，防水，钢构预埋件吊装，机电安装预埋件安装和预应力等分项工程。在此期间，自知经历缺乏的我在每一道工序开展之前都会反复的查看图纸、标准，资料室发的每一份设计变更都标注到图纸上，遇到不确定的地方，就向工程上经历丰富的前辈们请教，这给予了我很大的帮助也了我很多。在工作之余，我也积极参加工程上组织开展的各项活动，如各项球类比赛，技能比赛等；在11月26日的xx机场工程准军事化启动仪式上，也很荣幸能成为展示排的一员为各界领导进展展示。总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，进步自身素质与业务程度，以适应时代和企业的开展，与xx机场工程部、与中建八局共同进步、共同成长，共创美妙将来！2023财务主管个人年终总结范文降低公司运行本钱和产品消费本钱，进步产品质量，增加企业效益为目的，深化消费经营一线。一、认真做好部门日常根底管理工作。1、实在加强了本部门职工的思想政治学习，及时准确地传达了公司决定、决策、规定等，并认真学习落实。使大家能自觉遵守公司的规章制度，处处以公司大局为重，维护了公司的利益和形象。2、按照公司财务收支方案，做好财务收支登记工作，认真编制公司财务收支情况表。3、加强公司预算管理工作。定期不定期地对公司财务预算(方案)执行情况，进展检查、考核，并对执行中存在的问题及时提出整改意见，按年度编制公司财务预算执行情况报告。4、严格按照公司印鉴管理使用规定，管好、用好了财务印鉴，确保公司资金的统一调度安排使用，有效地保证了资金的平安运营，进步了资金使用效率。5、配合财务部门一道做公司财务核算管理和税收管理工作。6、加强自身业务知识学习，进一步进步了业务程度及工作效率和办事才能。先后参加了会计人员继续教育培训、企业所得税培训等。二、深化消费经营工作实际，配合消费单位做了一些工作。1、按公司安排，定期不定期地到公司各单位理解消费经营及财务运营情况。在工作中以资金管理和物流管理为根底，以本钱控制为核心，参与消费经营过程，并将有关情况及时与消费单位勾通。2、积极配合协助消费单位财务部门，进一步建立和完善内控制度，特别是消费本钱、费用的控制和考核，理顺根底财务管理、会计核算工作。认真发挥公司职能部门监视管理作用，配合各消费单位做了一些根底管理工作。怎么样?这篇20xx财务主管个人年终总结范文是不是可以帮到您！想要理解更多相关内容，请关注上半年公司财务个人工作总结范例财务人员上半年个人工作总结范文人力资主管个人年终总结人事主管xx年度工作总结人事主管一职，在公司人员的招聘，各种职位岗位职责的制定，绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用。繁忙的一年过去，人事部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下，紧紧围绕公司的开展目的，较好地完成了公司领导交给的各项工作任务。现将一年来我部门完成的工作总结如下：一、公司人力资管理体系的建立和完善1.公司组织架构的完善及人员编制确实定明确了各部门的组织架构，分析^p并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司的定员定编，并且不断根据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进展适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况到达最正确的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。2.公司管理制度体系的建立我们深知严谨标准的管理对一个公司的生存和开展具有极其重要的意义，所以人力事部一直致力于建立完善的公司内部管理体系。详细而言，编制了《员工手册》《员工工作标准》《员工岗位说明书》等标准性文件，从而是公司管理工作有章可循。3.人事管理体系确实立人事部在致力于建立完善公司根底管理体系的同时，也不忘人事部自身标准管理体系的建立工作。根据总经理的指示，不断完善薪酬标准体系，并且为了系统配合公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度，并不断进展调整和完善。二、公司人员招聘、解聘工作今年是公司高速开展的一年，是公司人员流动较为频繁的一年，也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人事部在招聘工作中花费了较多的时间和精力。为了执行公司优胜劣汰的用人标准，公司主动辞退员工也是常有的事。主动辞退员工是个棘手的工作，包含着大量的思想工作和安抚工作。我们人事部工作的着眼点：就是在不违犯公司利益的前提下，寻求公司与员工之间最正确结合点开展工作。尽量使员工走的愉快，留的安心。公司前台主管个人年终总结范文20xx年至20xx年一直在北京xx-xx做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防平安的三一工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;⑹督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进展记录，同时做出相应的改良方案;⑻制定培训方案。正确的对员工进展一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，防止以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的严密配合，要对每天的营业额进展记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：当面投诉投诉书面投诉三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就立即解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进展理解情况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作才能，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进展抱歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。保安主管个人年终总结报告大厦物业管理处保安部负责整个大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、消防、车场保安的工作很多;在管理公司领导指导下和各部门的配合下，保安部认真开展各项工作，落实完成了20**年度各项工作任务，按照保安部专业分工及内部运行机制，现将一年来详细工作情况总结一、内部治安工作1.人员变动情况：保安部原编制共计12人(经理1人，主管1人，领班1人，保安员9人)，为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导批准，2月份入职两名内保;7月份入职一名文员。本年度保安部先后有6名内保离任。因工作需要，本年度有4名内保调至世宁大厦保安部，先后又有内保8人入职。现保安部人员共计15人，并顺利完成了部门内离任及入职人员的交接和培训工作。2.保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外，每月还对车场管理员、外保进展1次业务培训。4月份进展了1次全体内、外保参加的消防水泵原理的现场讲解培训;9月份对全体内、外保进展了2次质量管理程序文件的培训;11月份对全体内、外保进展了1次应对突发事件(火警、停电、跑水)程序的培训。3.20**年度，公司开场做三标一体质量体系认证工作，保安部按管理公司要求认真落实贯标工作，在三次内审中，保安部对出现的不合格项认真分析^p，查找原因，从第一次内审的14个不合格项、第二次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进展了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺