2021年金融知识竞赛题库及答案(精华版)1

2021年金融知识竞赛题库及答案（精华版）2021年金融知识竞赛题库及答案一、填空.根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。答案：来有迎声，问有答声，走有送声出自：《中国银行业柜面服务规范》.根据《中国银行柜台服务规范》的规定，服务管理采用“（）”制度。答案：统一标准，归口管理，分级负责出自：《中国银行业柜面服务规范》.根据《中国银行业自律公约实施细则》，银行业金融机构在办理各项存款业务时，应当严格执行国家利率政策，不得（）。答：非法或变相提高利率以吸收存款。发件人：《中国银行业自律公约实施细则》.根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应制定科学的（）机制，公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。答案：投诉处理发件人：《中国银行业自律公约实施细则》.根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应对客户提供的各项资料负有（）责任，国家法律、行政法规另有规定的除外。答案：保密发件人：《中国银行业自律公约实施细则》.根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应建立健全以（）为核心的约束机制。答案：资本金管理摘自：中国银行业自律大会.银行业金融机构加大不良资产的清收处置力度、依法提取（），建立长效的资本补充机制，不断提高整体竞争力。答案：贷款损失准备摘自：中国银行业自律大会.根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害（）。答：国家利益、社会公共利益、客户利益和行业利益来自：中国银行业自律公约.根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构应及时、准确、充分地披露年度报告等信息，真实反映（）。答案：利润及不良资产状况出自：《中国银行业自律公约》.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严格控制服务质量，要求员工按照服务质量要求和（）办理各项业务，做到快速准确，差错率降至最低。答：标准化操作程序出处：《中国银行业文明服务公约》.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将\（）的交叉方式融入各项服务中，努力提高员工的职业素质，促进员工忠于职守、信守承诺、公平正直、文明热情、谦虚礼貌、耐心周到、注重效率、保守秘密。答：严格、规范、谨慎、诚信、创新来源：中国银行业文明服务公约.根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业网点适当、（）措施提高工作效率，缩短客户等候时间，有效解决客户排队问题。答：合理安排营业窗口和人员来源：中国银行业文明服务公约.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构营业网点内要提供完善、周到的便民设施，请举例说明。答：比如设置安全警示、业务品种、项目卡、利率卡、服务收费标准卡，为客户提供书写工具，通过增加网上银行等自助设备，确保营业网点拥有多种服务渠道。出处：《中国银行业文明服务公约》.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应当（）及时办理解释客户问题的咨询，虚心接受合理的意见和建议。答案：公布服务监督电话号码，设立意见簿出处：《中国银行业文明服务公约》.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应加强防伪工作，做好相关宣传工作。帮助客户提高识别假钞的能力。有效（）必须在柜台外配备，以方便客户验证钞票。答：验钞设备出处：《中国银行业文明服务公约》.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应定期对在职人员进行业务培训和考核，并严格执行（）。考试不及格的人必须下岗培训。答：资格制度的起源：《中国银行业文明服务公约》.银行服务价格应严格实行（）制度,并通过各种有效措施履行服务收费告知义务,提高服务收费信息的透明度。答案：明码标价资料来源：关于在服务收费方面给予消费者充分知情选择的自律.银行应充分尊重消费者的（）,确保消费者获得服务收费的相关信息。答：知情权和选择权来源：《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》.银行服务价格信息公告的内容应当全面、明确，至少包括（）项。答：服务项目、服务价格、优惠措施、咨询联系方式出处：