酒店销售词汇

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AdvanceDeposit：订金。酒店为客人预留房间时客人需交纳的订金。

AdvertisingAgency：广告代理公司。为客户供给广告、市场方面的服务，由嘱托媒介或客户支付广告费用。

Affiliatedhotel：一种连锁、经销、介绍系统，为成员酒店供给有利条件，如全国预订系统。

AgencyCommission：广告代理佣金。由媒介付给广告代理商的佣金，通常是总广告费的15%。

AgencyFee：代理费用。由代理商和客户预先商定的代理费用，是全体嘱托服务的报偿费用。

AIDA：是attention,interest,desire,action的缩写。是为吸引客户留神、引起客户兴趣、促成添置欲望和付诸消费行动的一个程式。

AirportHotel：机场酒店。位于机场邻近的酒店，每间机场酒店在规模和服务水平上都有很大区别。

ALaCarte：菜单上关于食物和价格的描述词。

All-ExpenseTour：全包旅游。供给有关服务、交通、住宿、餐饮、观光以及其它服务的旅游。全包两字通常被误用，实际上没有什么旅游是包括全部消费工程的，因此要于旅游合同细致注明概括条款。

AmericanPlan：包三餐的房价。

Attraction：供给更加参观工程(如风景、公园、文化历史博物馆、野生动物园等)的综合性自然景区。

Audience：听者、读者、观众。

AudienceProfile:观众特点，如性别、年龄、收入等。也指对电视、电台节目每分钟的考察方式。

Audimeter:电视和录音设施，记录了全天每分钟的频道信息和使用方法。

BackoftheHouse:酒店客人不直接接触的酒店场所，如工程部、财务部等。

Banquet:宴会。为指定团体安置的正式晚宴。

BanquetContract:宴会合同。酒店和客户双方确认宴会安置的合同。

Billboard:面积较大的户外广告牌。

Book:预订。向个人或团体客户供给酒店设施和服务，要预先安置房间。

BreakoutMeeting:大型会议的附加会议。

Brochure:宣传册。描述酒店服务或广告资料的彩印折页。

Buffet:自助餐。

Bus:在旅游业中，是按日程安置为个人供给交通搪载服务的车辆。当用作团体旅游服务时，也称为MotorCoach。

Cancellation:客人取消预订安置。

CashBar:客人即付现金买饮品的酒吧。有时也叫CODBar或LaCartBar。

CasinoHotel:有赌博消遣设施的酒店。

CentralReservationsOffice:中心预订办公室。直接与公众联系，供给免费电话接洽服务，为酒店供给必需的通讯设备，收取预订服务费。

ChannelsofDistribution:销售人员争取新客户的方法。在旅游业中，旅行社、旅游组织者和旅游服务公司都是销售渠道之一。

Charter:酒店服务范围外的航空、车辆等交通工具。

Circulation:传播广告：在电台、电视台的接收地区作广告宣传。分为户外广告(人们在经过户外广告牌时可看到有关宣传信息)和印刷广告(由出版社印刷并发行)。

CommercialHotel:商业酒店，通常位于闹市和商务地区，主要迎合商务客户，也称为TransientHotel。

CommercialRate:由酒店和公司协商的低于公布价的更加房价。也称为CorporateRate。

CommissionableRate:因旅游公司收取佣金或酒店支付佣金而为酒店服务和设施订立的特价。

ComplimentaryRoom:免费房。客人入住，但不收取住房费的房间。酒店可能会为团体客供给免费房。例如，团体入住20间客房，酒店可供给一间免费房。

CompetitionAnalysis:竞争分析。为抓紧销售机遇，采取独特手段对业务竞争对手举行市场分析和审核。

Concierge:礼宾司。主要职责是与客人联系，为客人供给有关酒店设施、服务、活动及本地景点等信息。

ConductedTour:(1)为团体预先安置的旅游活动，包括游览景点的活动安置。

(2)由导游指引的观光活动。

ConferenceCenter:会议中心。即特意为团体举办会议的酒店。会议中心通常位于市区外，供给广阔的休闲和住宿设施。

ConfirmedReservation:已确认的预订。供给商(酒店、租车公司等)采纳客户预订的口头或书面声明。口头确认并不具有法律效力。即使书面确认书也须细致注明限制条件。

ContinentalBreakfast:欧陆式早餐。是一种小型早餐，通常包括饮料、面包卷、牛油、果酱。

ContinentalPlan:欧陆房价;包含欧陆早餐的房价。

CooperativeAdvertising:将用于多个工程的市场推广资金集于一次使用，以便增加市场影响力，并裁减市场推广的花费。

Coverage:可接收播送电台/电视台讯号的地方，也指在特定时间于各媒界/广告爆光的个人或团体。

Covers:宴会的实际餐饮服务量。

Cross-selling:跨销。在内部销售中，跨销是指在酒店某部门向媒介宣传酒店其它服务工程。酒店员工也可以向客人推举酒店其它服务设施。

CRS(ComputerReservationSystem):脑预订系统。被旅游公司用作订机票、租车、预订酒店和其它旅游工程电脑系统。

CRT(CathodeRayTube):显示屏，是显示文字和图片的电脑输出设备。

Destination:在旅游业中，指旅游者可到达的城市、地区和国家。

Differentiation:为加强销售工程的独特性，指出异于其它酒店的独特之处的市场策略。

DirectFlight:直飞。乘客无须转机、无须中途停站的飞行旅程。

DirectMailAdvertising:将广告宣传资料直接寄给客户，包括推销某样产品或服务，也可能包括回邮订购的宣传手法。

Discounting:折扣。按确定的百分比或金额降低房价，一般使用于某些更加市场、更加时间和季节。

DoubleOccupancyRate:双入住房价，即两人入住一间客房时的平分房价。

Escort:导游。通常被旅行社雇佣，在旅游全程中一向陪伴旅客以供给指引和解决问题的人。

ExecutiveFloor:行政楼层。酒店内为商务旅客或其它客人供给额外服务的楼层，也称为商务楼层。

EuropeanPlan:包括餐饮的房价。

FamiliarizationTour:了使旅行社、会议组织者、旅游作家或其它客人熟谙酒店设施、服务或某销售工程而订立的免费或折价旅游筹划。

FamilyRate:家庭房价。为全家(父母和子女)入住同一间客房而设的更加房价。

FeederCity:客人来自的城市。

FlatRate:酒店和团体预先协议的更加房价。

Flier:向客户派发或邮寄的宣传酒店服务和设施的资料。

Folio:帐单。影响帐目平衡的交易记录单。

Forecast:对将来业务量的预料。

FrontDesk:前台。设于酒店大堂服务台，扶助客人登记入住、安置客房和办理退房手续。

FrontDeskAgent:前台接待员。主要负责辅助客人登记入住，包括客人入住前的打定工作、协调房态、处理信件、传递口信、接洽等服务。

FrontoftheHouse:客人经常接触的酒店场所，如前台、餐厅等。

FunctionBook:庆典活动资料记录本。记录全体关于庆典活动场地的资料，如餐厅、宴会厅等，每天设一记录页。

GatewayCity:出入口城市，该城市有直飞其它国家的机场。

GovernmentRate:政府房价。某些酒店为政府官员设定的更加房价。

GroundOperator:承办商。为旅客供给酒店住宿、观光、交通接载和其它相关旅游服务(到/离本地交通除外)的组织者。也称为purveyor。

GroupRate:团体价。为团体安置的更加房价。

Guarantee:保证。在庆典活动举行前24小时，庆典组织者向酒店供给保证到场的人数。酒店会打定比保证数字多5%~10%的餐饮服务。结果参照保证数字，根据实际消费额付款。

GuaranteedReservation:保证预订。酒店保证为客人预留房间直到预定入住日其次天的退房时间。除非正确办理了退订手续，无论客人有否入住，都务必付房款。预订类型包括：预收房款、信用卡预订、交订金、旅行社预订、社团预订。

GuestHistoryCard:客人资料记录卡，包括房间安置、房价、更加需要和信用评定。

GuestMix:酒店客人的种类和比例，如个人、团体、商旅、休闲旅客等。

GuestroomControlBook:客房资料记录本。记录团体客房资料(如房间调配、数量)的记录本。

HCC(HotelClearingCorporation):HCC每月向成员供给旅行社预订佣金支票，并提交季度预订报告。

HostBar:由举办者预先支付酒水费用的酒吧，也称为sponsoredbar。

HotelRepresentation:酒店代表，向承办商、旅行社、公众供给酒店预订服务，酒店赋予固定薪金和佣金。有些酒店代表还供给市场推广和其它相关服务。

HotelSalesMarketing:国际酒店市场销售协会。是为酒店销售人员、经理、业主及其它有销售意识的酒店行政人员而设的专业进修协会。

AssociationInternational(HSMAI):HSMAI主办研讨会、问题诊治室、工作室、年会及发表季度杂志、HSMAI市场回想、酒店销售书刊。

IncentiveTravel: