环境卫生管理方案

环境卫生管理方案天孚班第一组2012年5月14日组长：王姝毓组员：王剑雄王嘉宝李丹丹任晓敏杨娜环境卫生管理方案天孚班第一组2012年5月14日组长：王姝毓1提纲1.物业项目整体设计与策划2.物业项目环境卫生管理人力资源配置3.物业保洁管理制度4.物业环境卫生管理操作程序及标准5.应急预案6.常用清洁剂和杀虫剂的使用7.设施设备的操作规程及保养8.参考文献提纲1.物业项目整体设计与策划21.物业项目整体设计与策划1.1环境卫生管理项目概况1.2环境卫生管理的工作标准1.2.1环境卫生绿化美化标准：a.有管理机构、卫生制度健全，目标责任明确，且有检查记录。b.环境卫生清洁，无杂草、暴露垃圾、污水和卫生死角；室内墙壁无积尘、蛛网，门窗清洁无积尘，地面无垃圾、纸屑、卫生设施齐全。c.所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。d.无乱停乱放、乱贴乱画、乱堆乱放现象。e.花草树木配置得当，绿化美化整体效果好.f.花草树木及时修剪浇水、无残肢、断株、断带现象，绿地达到基本无杂草。g.争取达到绿化、美化、硬化、净化、亮化五化标准1.物业项目整体设计与策划1.1环境卫生管理项目概况3项目名称 A区综合楼

地址 天津市大港区学苑路600号结构 钢筋混凝土

朝向 南北楼层 地上8层地下1层

物业类型 办公楼建造

年代

2004年

物业管理 已实行物业管理公

共

建筑物内 楼道、楼梯、电梯、大堂、大厅、公共卫生间、会议室等区域范

建筑物外 外檐墙面、外檐门窗、内檐墙面、地面、顶棚、门窗、柱子围

装

建筑物内 内檐墙面：大理石地面：大理石和砖顶棚：玻璃门窗：铝钢

柱子：大理石修材

建筑物外 外檐墙面：花岗岩外檐门窗：铝合金料

消防

消防分区、消防疏散通道、消防水箱系统 空调通风 暖气、集中空调电梯楼梯数量 客梯(4)部、扶梯(3)部、消防电梯(2)部其他配置 不锈钢拉杆备注 定期对不锈钢拉杆、玻璃门窗、地毯、大理石地面进行保养、清洁、清洗、打蜡环境卫生管理方案41.2.2

洗手间卫生标准a.卫生打扫。室内无灰尘。窗户明亮，瓷砖上无斑点、脏污处，室顶、墙角处无蜘蛛网，地面清洁光亮，干燥无水迹。b.便池、洗手盆、玻璃镜。便池内外清洁无污物，明亮光洁，无异味；洗手盆表面光洁无污迹，洗手盆台上无杂物；玻璃镜光亮、镜面无水迹等污渍。c.拖把按规定悬挂，摆放整齐；门后、水池底下、小便池下等无卫生死角。d.尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。1.2.2洗手间卫生标准51.2.3公共卫生区卫生标准a.卫生打扫。窗户明亮，无斑点、脏污处，室顶无蜘蛛网，室内无灰

尘，地面干净整洁。b.物品摆放。桌椅摆放整齐、物品放于指定位置。c.阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。d.扶手：无污迹、无水迹。e.墙面：无污迹、无乱张贴物。f.指示牌：无污迹、无积尘g.出入口栏杆：无污物、无阻塞。h.地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。i.天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。j.门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。k.垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。l.消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。1.2.3公共卫生区卫生标准61.3职责范围1.搞好管理区域内的环境卫生，实现袋装生活垃圾日产日清，无卫生死角，消灭“四害”，保持楼院内外的环境整洁。2.搞好管理区域内绿化的日常养管工作，及时清除杂草、垃圾，组织日常苗木修枝、除虫、浇水等。3.负责校园环境卫生的清扫、保洁工作，保持校内全日清洁，积极营造整洁文明的优美环境。4.负责校园内卫生清洁区域排污管道设施的管理、维修及疏通工作，防止污水、粪便外溢污染环境。5.管好用好农业机械、管道疏通机械和农业生产工具、卫生清洁工具，及时维修养护，确保性能完好，使用正常。1.3职责范围1.搞好管理区域内的环境卫生，实现袋装生活垃76.随时收集师生对卫生清洁方面的意见和建议，及时提出改进措施，不断提高服务质量。7.根据学院安排与要求，配合师生员工参加校园义务劳动，负责工具准备、任务分配、现场指导和具体落实。8.加强宣传教育，形成人人关心、人人动手、自觉维护环境整洁优美的良好风气。2.物业项目环境卫生管理人力资源配置2.1人员配置a.部门经理b.技术人员c.领班d.保洁员e.保管员环境卫生管理方案82.2职责2.2.1部门经理a.在公司经理的直接领导下，负责保洁工作的组织落实工作b.随时监督保洁工作的完成情况，保证工作的质量c.物业管辖区内巡查，及时解决卫生死角d.拓展保洁服务业务领域，为学校创收。2.2.2技术人员a.协助经理制定清扫保洁工作实查b.指导保洁人员正确使用专用清洁设备c.定时检查和保养清洁用具和机械设备d.检查保洁区域内的卫生状况2.2职责2.2.1部门经理92.2.3领班a.在保洁主管的领导下，组织好保洁人员，做好保洁工作b.负责员工考勤工作，及时调整人员，合理安排工作c.检查下属人员保洁工作的质量d.编制用工用料计划，降低人工成本控制2.2.4保洁员a.遵守《员工手册》，服从领班安排b.严格执行保洁工作操作规程，认真负责地完成职责范围内的工作c.各教学楼的清洁人员，做好自己所负责的卫生区，保证公共部分整洁2.2.3领班102.2.5保管员a.严格遵守《员工守则》。b.做好仓库的安全、保洁工作。随时检查存放货物状况，有问题及时处理。c.负责物品的收发工作，严格按照规定把好出库入库关口。及时做好库存盘点工作和物资采购计划。3.物业保洁管理制度3.1内部3.1.1员工管理1）严格遵守公司各项规章制度。2）文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。3）爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。2.2.5保管员114）遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。5）发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6）清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。7）妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。8）拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。9）除工作时间外，可在四楼多功能厅休息。10）认真完成上级领导临时交办的其他任务。11）保洁员要树立为村民、为社会服务的品德，做到不怕

苦、不怕脏，树立良好的行业形象。4）遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作1212）保洁员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和经营者。发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，做到文明劝导，主动清扫，对蛮不讲理者，及时报告村主要干部，进行妥善处理，以免发生意外情况。13）保洁员在岗期间，保持个人卫生，衣服勤洗勤换，必须穿配发的工作服3.1.2保洁员奖惩办法1）抽查中，每发现一处卫生不达标，扣1分。2）当月未扣分者，在当月工资中奖励30元。3）当月累计扣5分以下者，在当月工资中奖励20元。4）当月累计扣6分至10分者，在当月工资中奖励10元。5）当月累计扣11分至15分者，当月工资实发。6）当月累计扣16至20分者，在当月工资中均扣10元。7）当月累计扣21至25分者，在当月工资中均扣20元。12）保洁员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和经营者。138）当月累计扣25分以上者，25分以下扣罚金额均按20元扣除；超出25分部份的扣罚金额，按实际金额按每分0.5元在当月工资中扣除。9）当月扣分最大值小于等于80分。10）连续3个月扣分在25分以上者，给予辞退处理。3.1.3工作制度1）保洁员由村聘用，服从镇与村里的管理、分配、指挥，原则上在本村低收入农户和低保户中挑选，每年选聘1次。2）保洁员必须按村里划分的责任片，完成好自己的工作任务，做到每天及时收集垃圾，把垃圾桶内的垃圾送到垃圾池内，清扫保洁率达到100%。3）保洁员要积极参加镇及村组织的各种卫生突击劳动，努力完成各项工作任务。8）当月累计扣25分以上者，25分以下扣罚金额均按20元扣除144）保洁员要求辞职时，必须提前一周向村里提出申请，待同意后方可离岗，不得自行找人接替。5）保洁员因病、因事暂不能工作时，需自己找人替班，并向村请假，准许后方可离岗，否则另行安排他人接替，按自己离职处理。6）保洁员在工作中要注意安全，防止各种事故的发生，一旦发生事故后果自负。3.1.4保洁员工作奖惩制度1）通过检查、抽查等形式对保洁员的工作情况进行考评，每年评选先进保洁员，给予奖励300-800元。2）保洁员应按照规定时间及时收集垃圾，不按规定时间收集的一次扣款5元，问题严重的扣10元。3）保洁员在责任段内应全面清扫，不彻底的一次扣款5元，问题严重的扣10元。4）保洁员要求辞职时，必须提前一周向村里提出申请，待同意后方154）保洁员承包的年保洁费用按月先发80%，年底村民代表和村卫生监督小组成员认可保洁质量，余下20%一次性发放。5）严格按照操作规程安全作业，对于清扫、保洁、收运质量较差且教育不改的，将给予相应的处罚和辞退处理。3.2外部（对业主的要求）1）业主个住户使用人要养成爱清洁、讲卫生的习惯，如不随地吐痰、不向室外泼水、不乱丢果皮等。2）要到指定地点清道垃圾、不准乱倒乱扔。3)自觉保持公共部位的环境卫生、不乱涂乱画乱贴、不在公共走廊堆放杂物、不乱停放车辆。4)遵守业主公约。4）保洁员承包的年保洁费用按月先发80%，年底村民代表和村卫164、物业环境卫生管理操作程序及标准4.1办公室的清扫标准：1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

4、物业环境卫生管理操作程序及标准4.1办公室的清扫标准：177、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。8、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每月9--11日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延（董事长办公室随时擦拭）。4.2走廊及大厅的清扫标准：1）一楼大厅的前台、形象墙、荣誉证书柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭1次，荣誉证书柜内每周至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。

2）走廊地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。3）走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗184）走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。5）走廊内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。6）走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。7）走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每月13日--15日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。4.3卫生间清扫标准： 1）卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。2）卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。3）卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。4）走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至194）卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5）在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。6）每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。7）卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。8）卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月17日--18日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。4.4会议室、接待室、贵宾室、多功能厅清扫标准：1）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。4）卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更202）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的设备设施（如：电脑、打印机、复印机等）每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。3）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。4）下班前清扫时，检查各类办公设备设施的电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。5）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。6）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅窗户玻璃、天花板及灯具，每月20日--22日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。2）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的设备设施（如：电脑、214.5楼梯通道清扫标准：1）楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2）楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

3）楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。5、应急预案5.1目的对影响教学楼A区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为提供始终如一的清洁服务。4.5楼梯通道清扫标准：225.2适用范围综合楼A区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、暴风雨，户外施工，装修期间等现象。5.3应急措施5.3.1发生火灾后的清洁工作应急处理措施：1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。3)打扫地面积水，用拖把拖抹。4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。5.3.2污雨水井、管道、污水外溢的应急处理措施：1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。3)将从污雨水井、管中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。5.2适用范围235.3.3暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。5.3.4户外施工影响环境卫生的应急处理措施：1)A区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。2)及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。5.3.5装修期应急处理措施：各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。5.4标准清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。5.3.3暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：245.5安全注意事项1)清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。2)台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。5.6梅雨天气梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2）加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。3）若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。5）安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。5.5安全注意事项256.常用清洁剂和杀虫剂的使用6.1全能清洁剂1)呈靛蓝色，可用来擦洗瓷砖.不锈钢.大理石.花岗石，能清除油渍与污垢。2)使用时，将清洁剂按1:30(或1:40)的比例稀释，如遇较难清洁的表面或污渍太厚时，可用1:20的比例，增强清洁效果。3）使用后必须用清水冲洗。6.常用清洁剂和杀虫剂的使用6.1全能清洁剂266.2玻璃清洁剂1）呈浅蓝色，能清除玻璃上的油渍和污垢。2）按1:30（或1:40）的比例稀释。3）使用后免用清水冲洗在玻璃表面会留下一层保护膜，有房屋作用。6.2玻璃清洁剂276.3去蜡水1）呈无色.透明.彻底清除地板.地坪的旧腊.顽渍，以便重新上蜡。2）按1:30（或1:40）稀释。3）使用后用清水冲洗6.3去蜡水286.4碧丽珠1）主要用于清除各种木质家具.皮革.大理石等物体表面的污渍及灰尘。2）它含有较多的硅油和浓缩乳蜡，使用方便，有上光.去污.除尘.上蜡等功能，还有柠檬清香。6.4碧丽珠296.5静电除尘剂1）呈无色.透明的油状，能牵引尘埃污垢，使其依附在尘推上，彻底清洁地面。2）均匀地喷洒在尘推上，隔五分钟才可使用。6.5静电除尘剂306.6除垢剂1）呈浅蓝色和红色，能清除和墙面顽固污渍.油渍。2）按1:30（或1:40）的比例稀释。3）使用后用清水冲洗。6.6除垢剂316.7除渍剂1）呈浅蓝色，主要用于小便池.恭桶等有污渍和锈斑的地方。2）按1:30（或1:40）的比例稀释。3）使用后要用清水冲洗。6.7除渍剂326.8除臭剂1）呈无色.透明，能清除厕所内小便池.恭桶.下水道的异味。2）使用时不需稀释，将除臭剂直接倒入小便池.恭桶.下水道即可。6.8除臭剂336.9喷洁蜡呈乳白色，喷少许在地面，配合高速抛光机，具有清洁地板污渍及被蜡翻新新功能。环境卫生管理方案346.10封地蜡呈乳白色喷，能牢牢粘附在地面，在地面表面形成保护膜环境卫生管理方案357.设施设备的操作规程及保养7.1物业维修操作规定：物业部员工必须树立“一切服从经营需要，服务第一”的思想，为营业部门做好后勤保障工作，其维修必须做到计划性检修与日常维修相结合，并且加大计划性检修力度，确保设备设施处于良好的运转状态。员工在维修过程中必须做到文明、规范。1)维修工作完毕后，必须清除因工作拆下的垃圾，带走自备的设备工具，通知保洁部进行卫生清理工作。2)严禁酒后工作，严禁维修人员在客房、餐饮、公共区域工作中吸烟、席地而尘、闲聊、大声喧哗等不良现象。3)严禁在工作中利用床、门、窗、椅、面盆台、马桶等设备用具进行登高作业。4)维修时严禁用污手触摸墙面、顶棚及用具，以防污染。7.设施设备的操作规程及保养7.1物业维修操作规定：365)严禁在地面作业时将工具、材料等摆放在地毯上，应放在自带的垫布上，避免污染环境。6)公共区域的维修，非特殊情况应安排在夜间操作，以免打扰顾客。7.2物业维修操作规程：

7.2.1租户维修（万能工维修）1)租户维修原则上由万能工全面负责。2)对楼层公共区域每天巡视，发现问题及时维修。3)与租户联系落实检修计划，做到每个月对公共区域系统性地检修一遍。4)局部出现问题时，由服务台负责直接与值班主管联系，维修工接到电话后于10分钟内赶到维修地点及时维修。5)重要区域出现问题，维修工解决不了的应立即通知值班主管作出处理决定。5)严禁在地面作业时将工具、材料等摆放在地毯上，应放在自带的376)检修、维修情况及时如实记录，并做统计，下班前将工作日报表报物业部存档。

7.2.2日常报修1)使用部门根据设备设施或装饰部位的损坏情况正确填写工程维修单，交物业部值班主管总调度。2)值班主管根据维修内容遵照先急后缓，先上后下，合理安排维修人员维修。3)维修人员接到维修单后准备维修材料并在15分钟内到达维修地点。4)维修完成后请报修部门的主管或领班验收、签字。5)把维修情况填入维修表内，电话告之值班主管维修完毕。6)下班前填写好工作日报表，连同维修单交总调度存档。7)对于电话报修（紧急维修），维修人员应于5分钟内到达维修地点，维修好后补办报修手续。6)检修、维修情况及时如实记录，并做统计，下班前将工作日报表388)对于需要购买维修材料的，立即报告上级领导进行申购、并跟催，并把情况告诉使用部门，材料到后联系维修。7.2.3不影响正常营业的设备维修保养：1)物业科长根据设备设施维护保养制度制定月度、季度、年度检修计划。2)设备大修科长负责指挥，主管负责组织指导，小修和维护则由主管组织实施。3)在停机进行维修保养前要根据设备的运行状况由分级负责人制定维修保养方案，需要更换零部件的要提前申购。4)在维修保养过程中，分级负责人要现场指挥，上一级领导要督导检查，确保维修保养质量。5)设备维修保养后要进行调试，由空载直至带负荷运转，确保正常后投入使用。6)把维修保养情况进行记录，存入设备档案。7.2.4影响正常营业的施工（停水、停电、停空调、公共场所施工、重要设备停台维修）8)对于需要购买维修材料的，立即报告上级领导进行申购、并跟催391)物业科长制定施工及协调方案，报区域分管部长批准后实施。2)根据施工方案准备材料及零部件，按照批准的与使用部门协商的时间进行施工、维修。3)实施过程中经理现场指挥督导，主管带人实施操作，确保在规定时间内完成。4)施工完成后通知使用部门可以正常营业使用，并报告分管部长。5)施工情况形成文字材料存入设备档案或物业部档案。7.2.5设备故障处理（紧急抢修）1)物业部长组织有关人员根据故障情况制定紧急抢修及协调方案报总经理批准。2)根据紧急抢修方案，准备材料按照重大故障、较大故障和一般故障分级负责的原则，分别由部长、科长、主管组织抢修。3)抢修过程中，部长必须现场指导监督，在确保质量的情况下尽量缩短抢修时间，以减少对营业的影响。4)抢修完成后立即通知使用部门，并报告分管总经理。1)物业科长制定施工及协调方案，报区域分管部长批准后实施。408.参考文献※《天津市物业管理条例》※《全国物业管理示范大厦标准》※《中华人民共和共国行业标准》※《公司所有相关标准作业规程》※《绩效考评管理管理标准作业规程》※《保洁部所有标准作业规程》、※《行政奖罚标准作业规程》※《保洁部员工手册》8.参考文献※《天津市物业管理条例》41环境卫生管理方案天孚班第一组2012年5月14日组长：王姝毓组员：王剑雄王嘉宝李丹丹任晓敏杨娜环境卫生管理方案天孚班第一组2012年5月14日组长：王姝毓42提纲1.物业项目整体设计与策划2.物业项目环境卫生管理人力资源配置3.物业保洁管理制度4.物业环境卫生管理操作程序及标准5.应急预案6.常用清洁剂和杀虫剂的使用7.设施设备的操作规程及保养8.参考文献提纲1.物业项目整体设计与策划431.物业项目整体设计与策划1.1环境卫生管理项目概况1.2环境卫生管理的工作标准1.2.1环境卫生绿化美化标准：a.有管理机构、卫生制度健全，目标责任明确，且有检查记录。b.环境卫生清洁，无杂草、暴露垃圾、污水和卫生死角；室内墙壁无积尘、蛛网，门窗清洁无积尘，地面无垃圾、纸屑、卫生设施齐全。c.所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。d.无乱停乱放、乱贴乱画、乱堆乱放现象。e.花草树木配置得当，绿化美化整体效果好.f.花草树木及时修剪浇水、无残肢、断株、断带现象，绿地达到基本无杂草。g.争取达到绿化、美化、硬化、净化、亮化五化标准1.物业项目整体设计与策划1.1环境卫生管理项目概况44项目名称 A区综合楼

地址 天津市大港区学苑路600号结构 钢筋混凝土

朝向 南北楼层 地上8层地下1层

物业类型 办公楼建造

年代

2004年

物业管理 已实行物业管理公

共

建筑物内 楼道、楼梯、电梯、大堂、大厅、公共卫生间、会议室等区域范

建筑物外 外檐墙面、外檐门窗、内檐墙面、地面、顶棚、门窗、柱子围

装

建筑物内 内檐墙面：大理石地面：大理石和砖顶棚：玻璃门窗：铝钢

柱子：大理石修材

建筑物外 外檐墙面：花岗岩外檐门窗：铝合金料

消防

消防分区、消防疏散通道、消防水箱系统 空调通风 暖气、集中空调电梯楼梯数量 客梯(4)部、扶梯(3)部、消防电梯(2)部其他配置 不锈钢拉杆备注 定期对不锈钢拉杆、玻璃门窗、地毯、大理石地面进行保养、清洁、清洗、打蜡环境卫生管理方案451.2.2

洗手间卫生标准a.卫生打扫。室内无灰尘。窗户明亮，瓷砖上无斑点、脏污处，室顶、墙角处无蜘蛛网，地面清洁光亮，干燥无水迹。b.便池、洗手盆、玻璃镜。便池内外清洁无污物，明亮光洁，无异味；洗手盆表面光洁无污迹，洗手盆台上无杂物；玻璃镜光亮、镜面无水迹等污渍。c.拖把按规定悬挂，摆放整齐；门后、水池底下、小便池下等无卫生死角。d.尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。1.2.2洗手间卫生标准461.2.3公共卫生区卫生标准a.卫生打扫。窗户明亮，无斑点、脏污处，室顶无蜘蛛网，室内无灰

尘，地面干净整洁。b.物品摆放。桌椅摆放整齐、物品放于指定位置。c.阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。d.扶手：无污迹、无水迹。e.墙面：无污迹、无乱张贴物。f.指示牌：无污迹、无积尘g.出入口栏杆：无污物、无阻塞。h.地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。i.天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。j.门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。k.垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。l.消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。1.2.3公共卫生区卫生标准471.3职责范围1.搞好管理区域内的环境卫生，实现袋装生活垃圾日产日清，无卫生死角，消灭“四害”，保持楼院内外的环境整洁。2.搞好管理区域内绿化的日常养管工作，及时清除杂草、垃圾，组织日常苗木修枝、除虫、浇水等。3.负责校园环境卫生的清扫、保洁工作，保持校内全日清洁，积极营造整洁文明的优美环境。4.负责校园内卫生清洁区域排污管道设施的管理、维修及疏通工作，防止污水、粪便外溢污染环境。5.管好用好农业机械、管道疏通机械和农业生产工具、卫生清洁工具，及时维修养护，确保性能完好，使用正常。1.3职责范围1.搞好管理区域内的环境卫生，实现袋装生活垃486.随时收集师生对卫生清洁方面的意见和建议，及时提出改进措施，不断提高服务质量。7.根据学院安排与要求，配合师生员工参加校园义务劳动，负责工具准备、任务分配、现场指导和具体落实。8.加强宣传教育，形成人人关心、人人动手、自觉维护环境整洁优美的良好风气。2.物业项目环境卫生管理人力资源配置2.1人员配置a.部门经理b.技术人员c.领班d.保洁员e.保管员环境卫生管理方案492.2职责2.2.1部门经理a.在公司经理的直接领导下，负责保洁工作的组织落实工作b.随时监督保洁工作的完成情况，保证工作的质量c.物业管辖区内巡查，及时解决卫生死角d.拓展保洁服务业务领域，为学校创收。2.2.2技术人员a.协助经理制定清扫保洁工作实查b.指导保洁人员正确使用专用清洁设备c.定时检查和保养清洁用具和机械设备d.检查保洁区域内的卫生状况2.2职责2.2.1部门经理502.2.3领班a.在保洁主管的领导下，组织好保洁人员，做好保洁工作b.负责员工考勤工作，及时调整人员，合理安排工作c.检查下属人员保洁工作的质量d.编制用工用料计划，降低人工成本控制2.2.4保洁员a.遵守《员工手册》，服从领班安排b.严格执行保洁工作操作规程，认真负责地完成职责范围内的工作c.各教学楼的清洁人员，做好自己所负责的卫生区，保证公共部分整洁2.2.3领班512.2.5保管员a.严格遵守《员工守则》。b.做好仓库的安全、保洁工作。随时检查存放货物状况，有问题及时处理。c.负责物品的收发工作，严格按照规定把好出库入库关口。及时做好库存盘点工作和物资采购计划。3.物业保洁管理制度3.1内部3.1.1员工管理1）严格遵守公司各项规章制度。2）文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。3）爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。2.2.5保管员524）遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。5）发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6）清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。7）妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。8）拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。9）除工作时间外，可在四楼多功能厅休息。10）认真完成上级领导临时交办的其他任务。11）保洁员要树立为村民、为社会服务的品德，做到不怕

苦、不怕脏，树立良好的行业形象。4）遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作5312）保洁员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和经营者。发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，做到文明劝导，主动清扫，对蛮不讲理者，及时报告村主要干部，进行妥善处理，以免发生意外情况。13）保洁员在岗期间，保持个人卫生，衣服勤洗勤换，必须穿配发的工作服3.1.2保洁员奖惩办法1）抽查中，每发现一处卫生不达标，扣1分。2）当月未扣分者，在当月工资中奖励30元。3）当月累计扣5分以下者，在当月工资中奖励20元。4）当月累计扣6分至10分者，在当月工资中奖励10元。5）当月累计扣11分至15分者，当月工资实发。6）当月累计扣16至20分者，在当月工资中均扣10元。7）当月累计扣21至25分者，在当月工资中均扣20元。12）保洁员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和经营者。548）当月累计扣25分以上者，25分以下扣罚金额均按20元扣除；超出25分部份的扣罚金额，按实际金额按每分0.5元在当月工资中扣除。9）当月扣分最大值小于等于80分。10）连续3个月扣分在25分以上者，给予辞退处理。3.1.3工作制度1）保洁员由村聘用，服从镇与村里的管理、分配、指挥，原则上在本村低收入农户和低保户中挑选，每年选聘1次。2）保洁员必须按村里划分的责任片，完成好自己的工作任务，做到每天及时收集垃圾，把垃圾桶内的垃圾送到垃圾池内，清扫保洁率达到100%。3）保洁员要积极参加镇及村组织的各种卫生突击劳动，努力完成各项工作任务。8）当月累计扣25分以上者，25分以下扣罚金额均按20元扣除554）保洁员要求辞职时，必须提前一周向村里提出申请，待同意后方可离岗，不得自行找人接替。5）保洁员因病、因事暂不能工作时，需自己找人替班，并向村请假，准许后方可离岗，否则另行安排他人接替，按自己离职处理。6）保洁员在工作中要注意安全，防止各种事故的发生，一旦发生事故后果自负。3.1.4保洁员工作奖惩制度1）通过检查、抽查等形式对保洁员的工作情况进行考评，每年评选先进保洁员，给予奖励300-800元。2）保洁员应按照规定时间及时收集垃圾，不按规定时间收集的一次扣款5元，问题严重的扣10元。3）保洁员在责任段内应全面清扫，不彻底的一次扣款5元，问题严重的扣10元。4）保洁员要求辞职时，必须提前一周向村里提出申请，待同意后方564）保洁员承包的年保洁费用按月先发80%，年底村民代表和村卫生监督小组成员认可保洁质量，余下20%一次性发放。5）严格按照操作规程安全作业，对于清扫、保洁、收运质量较差且教育不改的，将给予相应的处罚和辞退处理。3.2外部（对业主的要求）1）业主个住户使用人要养成爱清洁、讲卫生的习惯，如不随地吐痰、不向室外泼水、不乱丢果皮等。2）要到指定地点清道垃圾、不准乱倒乱扔。3)自觉保持公共部位的环境卫生、不乱涂乱画乱贴、不在公共走廊堆放杂物、不乱停放车辆。4)遵守业主公约。4）保洁员承包的年保洁费用按月先发80%，年底村民代表和村卫574、物业环境卫生管理操作程序及标准4.1办公室的清扫标准：1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

4、物业环境卫生管理操作程序及标准4.1办公室的清扫标准：587、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。8、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每月9--11日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延（董事长办公室随时擦拭）。4.2走廊及大厅的清扫标准：1）一楼大厅的前台、形象墙、荣誉证书柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭1次，荣誉证书柜内每周至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。

2）走廊地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。3）走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗594）走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。5）走廊内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。6）走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。7）走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每月13日--15日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。4.3卫生间清扫标准： 1）卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。2）卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。3）卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。4）走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至604）卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5）在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。6）每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。7）卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。8）卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月17日--18日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。4.4会议室、接待室、贵宾室、多功能厅清扫标准：1）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。4）卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更612）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的设备设施（如：电脑、打印机、复印机等）每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。3）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。4）下班前清扫时，检查各类办公设备设施的电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。5）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。6）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅窗户玻璃、天花板及灯具，每月20日--22日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。2）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的设备设施（如：电脑、624.5楼梯通道清扫标准：1）楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2）楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

3）楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。5、应急预案5.1目的对影响教学楼A区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为提供始终如一的清洁服务。4.5楼梯通道清扫标准：635.2适用范围综合楼A区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、暴风雨，户外施工，装修期间等现象。5.3应急措施5.3.1发生火灾后的清洁工作应急处理措施：1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。3)打扫地面积水，用拖把拖抹。4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。5.3.2污雨水井、管道、污水外溢的应急处理措施：1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。3)将从污雨水井、管中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。5.2适用范围645.3.3暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。5.3.4户外施工影响环境卫生的应急处理措施：1)A区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。2)及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。5.3.5装修期应急处理措施：各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。5.4标准清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。5.3.3暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：655.5安全注意事项1)清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。2)台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。5.6梅雨天气梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2）加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。3）若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。5）安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。5.5安全注意事项666.常用清洁剂和杀虫剂的使用6.1全能清洁剂1)呈靛蓝色，可用来擦洗瓷砖.不锈钢.大理石.花岗石，能清除油渍与污垢。2)使用时，将清洁剂按1:30(或1:40)的比例稀释，如遇较难清洁的表面或污渍太厚时，可用1:20的比例，增强清洁效果。3）使用后必须用清水冲洗。6.常用清洁剂和杀虫剂的使用6.1全能清洁剂676.2玻璃清洁剂1）呈浅蓝色，能清除玻璃上的油渍和污垢。2）按1:30（或1:40）的比例稀释。3）使用后免用清水冲洗在玻璃表面会留下一层保护膜，有房屋作用。6.2玻璃清洁剂686.3去蜡水1）呈无色.透明.彻底清除地板.地坪的旧腊.顽渍，以便重新上蜡。2）按1:30（或1:40）稀释。3）使用后用清水冲洗6.3去蜡水696.4碧丽珠1）主要用于清除各种木质家具.皮革.大理石等物体表面的污渍及灰尘。2）它含有较多的硅油和浓缩乳蜡，使用方便，有上光.去污.除尘.上蜡等功能，还有柠檬清香。6.4碧丽珠706.5静电除尘剂1）呈无色.透明的油状，能牵引尘埃污垢，使其依附在尘推上，彻底清洁地面。2）均匀地喷洒在尘推上，隔五分钟才可使用。6.5静电除尘剂716.6除垢剂1）呈浅蓝色和红色，能清除和墙面顽固污渍.油渍。2）按1:30（或1:40）的比例稀释。3）使用后用清水冲洗。6.6除垢剂726.7除渍剂1）呈浅蓝色，主要用于小便池.恭桶等有污渍和锈斑的地方。2）按1:30（或1:40）的比例稀释。3）使用后要用清水冲洗。6.7除渍剂736.8除臭剂1）呈无色.透明，能清除厕所内小便池.恭桶.下水道的异味。2）使用时不需稀释，将除臭