品质部品质意识的提升培训

品质部2014年第一次发布会品质部---王雪华2014—4--14

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品质意识的提升

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品质的概念品质的发展历程品质的意识零缺陷质量管理思想彦邦电子科技有限公司什么是品质？

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品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品--------戴明品质是一种令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质--------石川馨品质就是符合要求的标准------克劳斯比

品质就是----

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满足客户要求的品质！品质不良对企业的影响???客户下单迟缓，付款的态度发生变化。

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公司内部损失多，侵蚀掉微薄的利润。内部滋生蔓延很多管理困扰，使管理者疲于奔命，也造成了管理上的间接损失。品质的发展历程

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手工作坊

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一、质量萌芽阶段（质量的史前文明---1875年前）质量？技术？工匠、艺人自己来控制品质新的方法提升效率、降低劳动成本工业化生产工人自检领班检查专职检查

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二、质量检验时期（1900-1920）质量？检验？当产品被生产出来，需要对它进行严格仔细的筛选。合格的就可以交付用户，不合格的报废或者降价处理给愿意接受的使用者。要想质量好，多加质检员，检验检验再检验。

质量检验时期特点：

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三、统计质量控制时期（1920-1940）质量？生产？

随着工业化的发展，产量的提高，检验人员越来越多，最多的占到公司的30%人数，对产品成本造成很大的压力。后期检验，不良品已经发生，不良品也占到生产成本的很大比例。能不能想个办法，提高一下质量？

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三、统计质量控制时期（1940-1960）质量？生产？主要特点：是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行控制，以预防不良质量产品的出现，即进行事前的、预防性的生产过程控制。

把以前质量管理中的“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，质量管理的新局面。质量是生产出来的，要学会控制，控制得好质量就好。四、全全面质质量管管理时时期（1960-今）质量？？管理理？东莞彥彥邦电电子科科技有有限公公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD质量量制程采购设计储存销售售后服服务东莞彥彥邦电电子科科技有有限公公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD五、全面质质量管管理时时期（1960-今）质量？？管理理？主要特特点：：全员参与顾客第第一持续改改进预防为为主质量意意识：：好的质质量是是设计计、制制造出出来的的，不不是检检验出出来的的；质量管管理的的实施施要求求全员员参与与，以数据为为客观观依据据，品质的的意识识20世纪80年代，美美国通用用汽车公公司建立立了世界界技术含含量、全全自动新新品牌撒撒旦分部部集团，，生产一一个系列列的各种种汽车，，希望实实现一流流质量一一流效率率，结果果发现撒撒旦分部部并没有有明显优优于其他他分部，，这说明明：东莞彥邦邦电子科科技有限限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD技术设备备往往不不是决定定质量的的最关键键因素。员工的观观念和态态度才是是最关键键的因素素。故事一美国有一一家公司司使用同同样一条条生产线线生产美美国的一一家公司司零件和和日本一一家公司司的零件件，这家家企业采采用了控控制图进进行过程程质量控控制，结结果发现现，为日日本生产产的产品品质量明明显好于于美国公公司生产产的质量量。通过过深入调调查分析析：企业业员工从从内心认认为日本本企业对对产品品品质要求求严格而而不敢大大意，工工作认真真，注意意力集中中，东莞彥邦邦电子科科技有限限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD观念的重重要性！！故事二3月份我们们公司生生产了，，ER35-005-T45，这是我我们公司司常见的的机种类类型，产产前会议议已经提提出理线线会高脚脚，但是是大家在在生产时时没有全全力以赴赴地解决决这个问问题，导导致这个个机种生生产得非非常困难难，制造造成本超超过了好好几倍！！东莞彥邦邦电子科科技有限限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD真实事例例一技术不是是决定质质量的关关键因素素，做事事的态度度才是关关键！这是为什什么？也是在3月份，我我司生产产的PQ3230-T45，这个机机种是我我们以前前没有接接触过的的类型，，针对客客户的客客户有要要求：此此机种不不能混料料和短装装，否则则罚款20000元/次。为此此我司专专门开会会并引起起高度重重视，针针对这些些做出了了相应的的规范。。到目前前为止，，还没有有出现任任何异常常。东莞彥邦邦电子科科技有限限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD真实事例二客户的要求我我们不敢大意意，工作认真真，注意力集集中！做事的态度，，决定了结果果！这是为什么只有重视才能能成功！以上两个实例例可以看出：：东莞彥邦电子子科技有限公公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD只要是注重的的事情，再难难也容易做好好，只要不重重视再容易的的事情也难以以做好意识的重要性性东莞彥邦电子子科技有限公公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD员工对品质认认识的观点对质量的行为为取向落后的质量观观念消极的质量态态度零缺陷的质量量管理思想缺陷？东莞彥邦电子子科技有限公公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD东莞彥邦电子子科技有限公公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD缺陷是不符合已定标准的的产品。Defect缺陷UpperSpecificationLimit规格上限LowerSpecificationLimit规格下限东莞彥邦电电子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD为什么缺陷陷不受欢迎迎？缺陷需要纠纠正－纠正正就是浪费费缺陷还可能能导致*过高返返修成本*失去客客户6Sigma东莞彥邦电电子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD6σ管理法是一一种统计评评估法，核核心是追求求零缺陷生生产，防范范产品责任任风险，降降低成本，，提高生产产率和市场场占有率，，提高顾客客满意度和和忠诚度。。6σ管理既着眼眼于产品、、服务质量量，又关注注过程的改改进。“σ”是希腊文的的一个字母母，在统计计学上用来来表示标准准偏差值，，用以描述述总体中的的个体平均均值的偏离离程度，测测量出的σ表征着诸如如单位缺陷陷、百万缺缺陷或错误误的概率性性，σ值越大，缺缺陷或错误误就越少。。6σ是一个目标标，这个质质量水平意意味的是所所有的过程程和结果中中，99.99966%是无缺陷的的，也就是是说，做100万件事情，，其中只有有3.4件是有缺陷陷的，这几几乎趋近到到人类能够够达到的最最为完美的的境界。东莞彥邦电电子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD东莞彥邦电电子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD6SigmaPPM值（不合格品）合格率（%）169150030.85230853769.1536680793.324621099.38523399.97763.499.99966东莞彥邦电电子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD99%Good(2.8Sigma)Vs99.99966%Good(6Sigma)每小时丢失2万邮件每小时丢失7件邮件每天有15分钟有不安全自来水每7个月有1分钟不安全自来水每星期有5,000例不成功外科手术+每星期有1.7例不成功外科手术在一些主要机场每天有2个航班不能降下在一些主要机场每5年有1次航班不能下降每年有20万次配错药每年有68次配错药每月有7小时停电每34年有1小时停电99%的合格率是否足够?东莞彥邦电电子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD质量无小事，失小事易成成坏事100-1=0的原则东莞彥邦电电子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD零缺陷质量量管理思想想:建立“下一一个接受工工作的人就就是顾客””的想法自主检查与与顺序检查查的进化上道工序是是市场经济济中的“卖卖方”，下道工序是是“买方””，是上道道工序的““用户”，，如果“卖方方”质量存存在问题，，则“买方方”可拒绝绝购买，不不合格品就就无法继续续“流通””下去在上下工序序间创造出出一种类似似於"买卖"关系的特有有的管理现现象。产品质量是是制造出来来的，而不不