社交礼仪漫谈

社交礼仪漫谈第一部分社交礼仪概述第二部分社交礼仪规范第三部分礼仪素养培养第一讲社交礼仪概述一、什么是礼仪？礼仪与中国文化“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”

——孔子2023/1/57礼仪是体现一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。什么是“礼仪”【原文】泰伯8·2

子曰：“恭而无礼则劳(1)，慎而无礼则葸(2)，勇而无礼则乱，直而无礼则绞(3)。……”

【注释】(1)劳：辛劳，劳苦，劳倦。(2)葸：音ｘǐ，拘谨，畏惧的样子。(3)绞：说话尖刻，出口伤人。仪表得体尊重他人礼节有度、虚心有节礼仪内涵与核心礼仪分类(按应用范围)政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪二、社交礼仪的概念社交礼仪是指在人际交往、社会交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。是人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等的体现。强调一个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。三、社交礼仪的重要性礼仪只是一种形式，特定情景下，但形式比内容更重要。礼仪的直接作用：引人注意（提升关注度）让人喜悦（赢得好感）使人接受（赢得机会）四、社交礼仪的内容包括仪容仪表、见面与介绍礼仪、拜访与接待礼仪、交谈与交往礼仪、宴请与馈赠的礼仪、舞会与沙龙的礼仪等。第二部分社交礼仪规范体现在面部表情上体现在身体姿势上体现在仪容仪表上体现在语言谈吐上体现在人际交往上一、形象塑造（一）仪容、仪表的要求仪容要大方1、头发:严谨端庄三勤勤于清洗勤于修剪勤于梳理2、面容：干净、清爽眼睛耳朵鼻子脖颈嘴巴合理使用太阳镜无异味无异响避免不雅之举3、手臂和腿部需要注意的几个NO:

不雅体毛人前暴露；不悦气味影响沟通；正式场合裸露过多；局部伤残示与客户。4、化妆美化——扬长避短得法——懂得化妆之道自然——“妆成有却无”,真实、淡雅、大方、庄重怎么穿？什么时候穿？服饰选择与搭配原则TPO原则T：时间TimeP：地点PlaceO：场合

Occasion整体性原则适体性原则适度性原则[场合原则]社交场合：宴会、舞会、音乐会、聚会时尚个性：时装、礼服、民族服饰 公务场合：商务谈判、庆典活动、公关活动

庄重保守：首选套装、套裙、制服休闲场合：居家休闲、健身运动、观光游览、逛街购物舒适自然：休闲服、牛仔装、运动装、沙滩装西装与领带的基本搭配方法：深色西装，穿浅色衬衫，带中色或深色领带。浅色西装，穿浅色衬衫，带深色领带。浅色西装，穿中色衬衫，带深色领带。西装礼仪“三个三”三色原则全身颜色不能超过三种，包括上衣、下衣、衬衣、领带、鞋和袜。体现“素质和教养’

三一定律商务活动、庆典、签字仪式等场合，“鞋子、腰带、公文包”三个部位”---保持一个颜色（黑色），体现“地位、身份”三个错误1.穿西装时，左袖商标没拆2.穿袜子出错：尼龙袜、丝袜、白袜不穿

3.领带戴法出错西服款式与礼规：单排扣：目前国际上流行的西服，双排扣：更加正规和拘谨。双排扣：所有的扣子都要扣上；单排扣：两粒扣：系上面一颗，下面可以不系；

三粒扣：上面两个系，下面可以不系；

四粒扣：系中间的两颗，上下可以不系。单双排扣都可视情况全部不扣。起身站立时，纽扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，纽扣则要解开，以防其走样。（二）、仪态要求1、站姿有力度立如松2、座姿要端庄座姿要领：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间3、行姿——稳健一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，在前的一只脚脚掌全部着地；上身保持直立，臀部向下。4、蹲姿——优雅5、鞠躬——气度与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。非常感谢客户或致歉时，行45度鞠躬礼。

基本要求目视对方、面带微笑稍做寒暄、稍许用力距离一米、时间适度（一）、眼神注视角度注视部位注视时间（二）人际距离的应用规范美国人类学家爱德华·霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。¤亲密距离（0—45厘米）¤个人距离（45厘米—120厘米）

¤社交距离（1.2米—3.7米）¤公众距离（3.7—7.6米）

微笑、介绍、称呼、致意三、见面礼仪主要规则1）表现谦恭2）表现善意3）表现适时4）表现真诚（一）最美的表情：微笑自我介绍介绍他人（二）介绍礼节称呼是一种距离。称呼看对象讲规则。称呼原则：遵守常规、区分场合、入乡随俗、尊重被称呼者的个人习惯。（三）、称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。（四）、致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。（五）、递接名片礼仪（六）握手握手三要素伸手的顺序握手时间握手力度要领握手强调“五到”问候到身到笑到手到眼到四、接待礼仪（一）接待的规格（二）引领礼仪（三）接待室座次（四）迎接和送行1）遵守惯例国际：26字母姓氏汉字比划2）内外有别3）中外有别排序总原则：排序原则职位排序原则主客双方对等原则利益排序原则荣誉特例原则关系亲疏原则自由式:就是随便坐非正式交往难以排列相对式：面对面（公事公办拉开距离）并列式：并排（平起平坐，表示友善）会客座次会议主席台座次领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置53领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。54客右主左55宴会桌次布置12231正门正门席位排列主人主宾345678910（正门）主人主宾357864第二主宾副主人（正门）座位安排的五大原则以右为上居中为上前排为上远离大门（面门）为上良好视野为上小结：礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范三、礼仪素养的培养理念决定思路、思路决定出路（一）坚持正确理念主要内容：1、文明礼貌；2、助人为乐；3、爱护公物；4、保护环境；5、遵纪守法；6、文明礼貌。遵守社会公德：尊重他人：尊重上级是一种天职尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有的人是一种教养尊重自己——自尊

尊重自己的劳动、尊重自己的职业、单位、社会、国家。（二）掌握正确的方法三A法则：

acceptappreciateadmire接受对方重视对方赞美对方上流社会人捧人，中流社会人比