企业中的信息系统课件

管理信息系统

ManagementInformationSystem厦门大学嘉庚学院邱碧珍

管理信息系统

ManagementInforma第二章企业中的信息系统第二章企业中的信息系统评价几种主要的系统在企业中所起的作用以及它们和其他系统的关系。描述信息系统所支持的主要企业职能：销售和市场、制造和生产、财务和会计以及人力资源。分析组织、信息系统和企业过程的关系。阐述企业系统如何提高企业过程集成和改善组织绩效。评价信息系统给企业和管理解决方案带来的挑战。学习目标评价几种主要的系统在企业中所起的作用以及它们和其他系统的关系作为管理者，你需要知道信息系统如何改善你的企业，还需要知道什么样的信息系统可用于你的企业，以及他们可以为企业做些什么。在本章中，我们首先了解信息系统的不同分类方法，基于组织层次、企业职能和企业过程等。然后，我们简单地考察企业应用系统，包括供应链管理系统、企业管理系统、顾客关系管理系统。这些企业应用系统遍及整个企业，由不同的职能和过程集成信息，从整体上提高组织的绩效。作为管理者，你需要知道信息系统如何改善你的企业，还需要知道什本章主题职能信息系统

销售和营销系统、制造和生产系统、财务和会计系统、人力资源系统层次信息系统

基层信息系统-交易处理系统(TPS)、中层信息系统、高层信息系统流程信息系统 供应链管理(SCM)系统、企业系统(ERP)、客户关系管理(CRM)系统本章主题职能信息系统课堂调查你所实习过的或所熟悉的或你所在的企业有哪些信息系统?课堂调查你所实习过的或所熟悉的或你所在的企业有哪些信息系统?组织中系统的主要形式企业中重要的分类维度1、职能维市场和销售、人力资源、财务和会计、生产和制造2、层次维高层、中层和基层3、领域（行业）维制造业、服务业、金融业、IT业4、流程维根据流程的先后顺序来衡量系统，一般分为上游、中游和下游。5、技术维按照技术的特点来衡量，可分为：单机系统、主机终端系统、网络系统6、智力维按照信息系统的智能程度来区分，智能低者是那些按照固定规则进行业务处理的系统，传统的决策支持系统属于中等智能系统，智能决策支持系统属于高级智能系统。企业的分类维度组织中系统的主要形式企业中重要的分类维度企业的分类维度销售及营销生产制造财务和会计人力资源信息系统的种类服务对象战略层控制层执行层高层管理者中层管理者基层执行者信息系统的维度组织中系统的主要形式金字塔结构销售及营销生产制造财务和会计人力资源信息系统的种类服务对象战各层管理团队应用的信息系统层次支持群体的系统支持个人的系统高层战略规划系统主管支持系统中层管理计划与控制系统知识工作者系统基层业务处理系统业务员系统信息系统的维度组织中系统的主要形式各层管理团队应用的信息系统层次支持群体的系统支持个人的系统高职能信息系统职能信息系统包含市场信息系统财务信息系统生产信息系统人力资源信息系统职能信息系统职能信息系统包含职能信息系统市场信息系统主要处理四个方面的信息，即4P：1、product(产品):产品预测、订货、新产品研发2、promotion(促销)：选择广告媒体和促销方案分配财务资源评价和控制各种促销手段的结果面对顾客查找产品的价格、运输成本和合用性，以帮助顾客决定购买；输入销售订货数据到订单输入系统；呈交推销报告，总结每一次推销活动，指出与谁联系过，讨论了什么，下一个销售目标是什么等。3、place(渠道)销售渠道的安排4、price(价格)协助决策者确定定价策略，包括成本加价法和以需求为基础的定价法市场信息系统职能信息系统市场信息系统主要处理四个方面的信息，即4P：市场职能信息系统市场信息系统市场信息系统职能信息系统市场信息系统市场信息系统职能信息系统财务信息系统可划分为3个子系统：1、订单处理系统接受和处理顾客的订单，并生成给顾客的发票和进行销售分析的数据2、会计应收应付系统见课本P32，图2-63、其他如：现金和证券管理财务信息系统职能信息系统财务信息系统可划分为3个子系统：财务信息系统职能信息系统人力资源的职能包含：1、招聘、选择和雇佣2、业绩评价3、员工薪酬分析4、培养和发展（职业生涯规划）5、健康、保安和保密人力资源信息系统(HRIS)是支持人力资源管理的系统。（演示页面：/wolongehr/hr_tyzx.htm）人力资源信息系统职能信息系统人力资源的职能包含：人力资源信息系统职能信息系统这里所说的生产是广义的生产，对生产产品的企业来说它就是制造，对于服务业来说它就是服务运营。生产信息系统包含1、制造信息系统2、服务信息系统制造信息系统分为两大类1、通过技术实现产品生产的系统 如计算机辅助设计(computer-aideddesign,CAD)、计算机辅助制造(computer-aidedmanufacturing,CAM)等2、通过管理实现生产的系统 如物料需求计划(materialrequirementplanning,MRP)、制造资源计划（manufacturingresourcesplanning,MRPII）为中心、企业资源计划(enterprisesresourcesplanning,ERP)等。生产信息系统职能信息系统这里所说的生产是广义的生产，对生产产品的企业来说职能信息系统生产信息系统MRP初期或传统的物料需求计划：利用主生产调度(MPS)、物料清单(BOM)、库存和未交订单，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。MPRIIERP此时企业资源不仅为物料，还包括人力、资金、设备和时间。系统除了对生产的处理，还包括对销售、财务、会计及成本的处理。但MRPII主要着重于企业内部的管理，在战略规划、市场以及高层决策方面功能较弱。在MRPII的基础上，扩充了市场、财务等功能的系统图：MRP的发展历程职能信息系统生产信息系统MRP初期或传统的物料需求计划：利用思考问题：1、杀毒软件或者迅雷下载软件是属于职能信息系统吗？如果是的话，分别属于什么信息系统？2、嘉庚学院的教学文件系统是否为职能信息系统，如果是的话，属于什么信息系统？此系统是否适合任何组织？思考问题：层次信息系统组织中管理的层次一般分为三层：1、高层负责企业的战略规划、重大投资、组织、技术、人事的决策等。2、中层主要任务是管理控制，也就是在总计划的指导下，制定细分计划，发布计划并实施和进行计划的控制。3、基层主要任务是计划的具体执行。层次信息系统相应地包含：1、基层信息系统2、中层信息系统3、高层信息系统层次信息系统组织中管理的层次一般分为三层：层次信息系统基层信息系统是指在基层支持个人和群体的系统，是业务处理系统(transactionprocessingsystems,TPS)，被用于企业的运行层，使用人员是操作员。TPS又叫交易处理系统。TPS主要用来进行商业中的日常交易处理，如订单输入、饭店预约、工资计算、员工档案登记、运输调度等。TPS处理的是高度结构化的任务。TPS是企业最基础也是非常核心的系统，很短时间的故障就可能导致企业停顿。典型的TPS:UPS包裹追踪系统。基层信息系统层次信息系统基层信息系统是指在基层支持个人和群体的系统，是业交易处理系统的种类（P35，表2-2）销售及营销系统生产制造系统财务/会计系统人力资源系统其他类（如大学）顾客服务销售管理促销跟踪价格变化经销商联络调度采购出货/进货工程操作总帐帐单成本会计个人记录福利补助劳动关系教育训练入学成绩选课销售订货系统销售委托系统销售支持系统机器控制系统采购订单系统质量控制系统总帐工资单会计应收/应付账基金管理系统员工档案福利系统员工技能库注册系统学生成绩单系统系统主要功能主要的应用系统层次信息系统基层信息系统交易处理系统的种类（P35，表2-2）销售及营销系统生产制造薪资事务处理系统的图形示意层次信息系统基层信息系统薪资事务处理系统的图形示意层次信息系统基层信息系统层次信息系统中层人员是企业中计算机水平最到的人员，也是使用信息系统最多、最深、时间最长的人。中层人员根据战略层的战略规划要求，并按照它的目标和约束，制定可执行的计划，并控制计划的执行。在战略实施过程中，管理层人员也要进行一些战术决策。中层人员一般要从业务处理系统TPS收集信息，用计划与控制信息系统(planningandcontrolinformationsystems,PCIS)处理信息，用决策支持系统（decisionsupportsystems,DSS）辅助计划的制定。与这些系统的联络是通过一个终端用户系统(endusercomputingsystems，EUCS)来实现的。PCIS包括传统MIS、ERP、SCM、CRM。中层信息系统层次信息系统中层人员是企业中计算机水平最到的人员，也是使用信终端用户系统层次信息系统中层信息系统EUC决策支持系统DSS计划与控制信息系统(包括传统MIS、ERP、SCM、CRM等)业务处理系统TPS个人群组公司外部应用程序终端用户软件数据库服务器终端用户系统层次信息系统中层信息系统EUC决策支持系统DSS思考问题：你接触到的嘉庚学院的信息系统有哪些？系统的用户是谁?有哪些功能?是属于TPS还是属于中层信息系统?1、教务系统面向的用户：学生、教师、教务秘书、管理者（系主任、院长）面向学生的功能：学生信息的查询、选课、任课老师信息、成绩查询、四六级报名、给老师评教面向教师的功能：课程班信息、成绩录入、成绩统计分析、评教信息查询面向教务秘书：所负责的课程班的信息、所负责的课程班的教师评教成绩的查询面向管理者：所管辖的教师的评教成绩的查询和统计2、教学文件系统面向的用户：学生、教师面向学生的功能：下载课件、留言、答疑时间查询面向教师的功能：上传课件、留言、答疑时间录入、统计分析思考问题：课堂练习：一个简单的订单管理系统包括订单录入模块和报表统计模块，请描述订单录入模块输入的数据和输出的数据，同时描述报表统计模块提供的报表可能有哪些。试体会订单录入模块和报表模块可能面向的不能用户，以及这2个模块的关系。课堂练习：层次信息系统支持高层个人的信息系统有主管支持系统(executivesupportsystem,ESS)或主管信息系统(executiveinformationsystem,EIS)。支持高层群体的信息系统是战略计划系统(strategyplanningsystem,SPS)。EIS是为高层经理提供信息，以支持他们进行决策的系统。而ESS不仅具有EIS的功能，而且还具有提供主管工作效率的功能。不象其他的系统如DSS等是用来解决特定的问题，ESS提供一个一般化的计算与沟通能力，帮助高层主管监督绩效、侦测问题、确认机会和预估趋势发展。它的数据来自企业内外部，内部数据主要是读取内部MIS及DSS汇整的数字。高层信息系统层次信息系统支持高层个人的信息系统有主管支持系统(execu企业内部数据库企业外部数据库数据仓库ESS信息ESS的功能特征1、利用数据仓库和数据挖掘技术2、强大的通讯能力，提供醒目的异常报告，非常友好的用户界面，丰富的图形表述3、注重关键性数据的跟踪，在需要时，可以深入查询数据的来龙去脉4、一般都是针对某个特定经理，为他量身定制地系统，使系统与高层经理的风格一致层次信息系统高层信息系统企业内部数据库企业外部数据库数据仓库ESS信息ESS的功能特Phillips石油公司是美国最大的油料公司之一。Phillips66是下属全资子公司。Phillips66在1985年对公司内部分散的信息系统进行了集成，建立了存储在大型机上的中心数据库。但是信息主管发现对于高层管理人员来说，通过中心数据库进行在线数据分析和数据传输速度太慢，于是开始开发EIS。

开发方法：系统由公司的信息部自己开发，开发人员具有比较丰富的信息系统、财务及管理知识，知道经理们想要看什么信息。系统的功能：EIS主菜单有“新闻、每周经营数据、每月简讯、职责报告、每月财务、趋势预测、会议安排”等几项。

系统的运作：新闻是由一名专门的经验丰富的信息员从道琼斯、路透社、石油数据服务商等处收集，每天更新三次，分别在7:30、11:00、15:00，通常比报纸快，而且能节约30-45分钟的读报时间。图表是由运行在大型机上的图形软件包产生，然后存储在经理的PC机上，而且一旦需要，经理可以追溯到数据的直接来源。EIS中包含IBM的办公软件，提供电子邮件、日程安排、电子会议等服务。Phillips66的EISPhillips石油公司是美国最大的油料公司之一。P

系统的推广：总裁Wallace在EIS的使用推广中起到了关键作用。他是EIS的第一个使用者，并且给每个副总裁也配备了EIS，不过他并不强求他们一定要使用它。但是Wallace通知副总裁们有关会议的安排和日程都在EIS中，并且他会用电子邮件与他们联系。当副总裁看到Wallace是如何准备会议的，他们也开始使用EIS。信息部根据每个副总裁的信息需求（种类、形式）对EIS进行个人定制，通常只需要花1-2天时间。

Phillips66的EIS（续）系统的推广：总裁Wallace在EIS的使用推广中起流程信息系统企业过程职能部门的企业过程职能部门企业过程制造和生产产品的装配质量检查产品出库销售和营销寻找目标客户推广新产品销售产品财务和会计收款生成财务报表管理现金帐户人力资源招聘新员工考核培训流程信息系统企业过程职能部门的企业过程职能部门企业过程制造和课堂思考：

1、订单的实现过程牵涉到哪些部门？每个部门需要实现什么过程？为了实现这些过程，每个部门各需要获取哪些信息，从哪（几）个部门获取这些信息，产生哪些信息？2、这些部门产生的信息如何保存？信息如何在部门之间进行交换？课堂思考：企业应用系统全企业的过程集成订单实现过程企业应用系统全企业的过程集成订单实现过程通过协调企业的过程，企业可以更灵活，生产效率更高，这些协调可能使过程更机密，也可能是集成这些过程使它们更集中于高效管理资源和顾客服务。而通过信息技术可以使得信息在组织内和伙伴之间更高效地传递信息。多个过程可以组成流程。按流程来划分系统，可以划分为上游、本地和下游系统，上游系统是供应链管理系统(supplychainmanagementsystems,SCM)；本地系统是企业资源计划系统(enterpriseresourceplanningsystems,ERP)；下游系统是顾客关系管理系统(customerrelationshipmanagementsystems,CRM)企业应用系统全企业的过程集成通过协调企业的过程，企业可以更灵活，生产效率更高，这些协调可案例：某设备技术有限公司顾客服务流程顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。案例：某设备技术有限公司顾客服务流程顾客工作人员维修负责人维供应商顾客制造商分销商零售商订单、退货要求、维修与服务要求、付款单产能、库存水准、配送时间表、付款条件供应商的供应商供应商的供应商的供应商上游下游图：供应链企业应用系统全企业的过程集成供应商顾客制造商分销商零售商订单、退货要求、维修与服务要求、信息系统如何帮助供应链：决定何时生产、储存及运送何种产品快速传送订单追踪订单状况检查库存量及追踪库存水平降低库存、运输及仓储成本跟踪运输根据客户需求来计划生产快速沟通产品设计变更供应链管理是利用信息技术和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而对原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，进行有效地管理、控制和优化，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高供应链上各节点企业的核心竞争力和效益。它是一种集成的管理思想和管理方法，是一种新的管理模式。供应链管理系统(SCM)企业应用系统信息系统如何帮助供应链：决定何时生产、储存及运送何种产品快速VanityFair的市场响应系统VanityFair除了生产女式内衣系列外，也是Lee和Wrangler牛仔裤的生产者。他生产的Lee和Wrangler牛仔裤在裤子市场上击败了每年6亿美元销售额的竞争对手——LeviStrauss公司。自1991年起，VF就宣称他们的年度复合增长率几乎达到20％，这一数字很少有大公司可以与之匹敌。VF成功的背后有何秘密呢?那就是计算机化的“市场响应系统”。“市场响应系统”使VF为许多像沃尔玛和J．C．Penney那样的大零售商补充库存的时间缩短到了三天。以沃尔玛为例，VF将自己公司的计算机与沃尔玛的计算机连接起来，如果一个顾客星期三在沃尔玛购买了一条Wrangler牛仔裤，那么当天晚上这条信息就通过计算机传到了VF公司，如果VF有存货，他就在星期四立即送出，星期六到达沃尔玛。对于库存补充来说，三天可以说是一个令人惊奇的壮举，尤其在你知道了沃尔玛要在一个月后才能收到Levi的库存补充时，你就更会对其赞叹不已了。VanityFair的市场响应系统VanityFaVanityFair的市场响应系统。但速度并不是VF的惟一优势。市场响应系统使公司摆脱了订购上的臆测，并只把卖的最好的式样和品种提供给零售商。Belk商店服务部的商品主管RobertWildrick说：“在库存不变的情况下，我们能够卖出更多的商品，因为我们现在有了比顾客需求更大的存货。”然而，VF的总裁LawrencePugh仍然不满意，他甚至已经开始着手建立一个扩展的市场响应系统，以此来分析零售商的销售数据库，并对商品进行分类（如比赛用的牛仔裤、衬衫和夹克），以便帮助零售商预测理想的供货水平。

VF公司与现在许多企业一样，正在努力建立一个基于信息技术的系统，这将帮助他们更加高效的管理信息。VanityFair的市场响应系统。企业管理系统,也就是俗称的企业资源计划(ERP)，是90年代由美国GartnerGroupInc.首次提出的，是在MPRII的基础上发展而来ERP提供一个单一的信息系统对全企业的关键企业过程进行协调和集成。企业中原来被分割的信息，现在可以在企业中无缝的流动，从而为销售、生产、财务、人力资源以及其他领域的企业过程所共享。企业管理系统(ERP)企业应用系统企业管理系统,也就是俗称的企业资源计划(ERP)，是90年代制造会计财务营销和销售人力资源制造系统会计系统财务系统营销和销售系统人力资源系统企业流程企业流程企业流程企业流程企业流程组织界限供应商组织界限顾客供应商供应商顾客顾客系统的传统观点。各个系统之前相互独立，彼此之间完全独立，系统之间无法自动交换信息，用来支持决策制定的信息被淹没在各个单个的系统中。供应商和顾客也不被包含在组织的系统中。企业管理系统企业应用系统制造会计财务营销和销售人力资源制造会计财务营销和人力资企业流制造会计财务营销和销售人力资源企业过程组织界限供应商企业过程企业过程全公司企业过程组织界限顾客 企业系统的运作图。企业系统可以整合主要的企业流程为一个单一的软件系统，允许信息在组织内平顺流动。这些系统主要是针对企业内的流程，但也可能包含与客户和供应商的交易。企业系统(ERP)企业应用系统制造会计财务营销和销售人力资源企业过程组织界限供应商企业过程企业中的信息系统课件课堂阅读：P43第三段企业管理系统(ERP)企业应用系统课堂阅读：企业管理系统(ERP)企业应用系统CRM把顾客当成企业的长期资产来看待CRM系统整合公司与顾客间在销售、营销及服务上互动的所有企业过程提供一个整合所有数据以提供公司内对客户一致的看法客户关系管理(CRM)系统企业应用系统CRM把顾客当成企业的长期资产来看待客户关系管理(CRM)客户关系管理系统(CRM)销售电话销售 网站销售 零售店销售 场地销售市场宣传活动数据竞争数据数据分析顾客服务电话中心数据网站服务数据现场服务数据无线数据统一的客户视觉给客户一致的信息有始有终的客户服务长期的客户关系识别优良客户企业应用系统客户关系管理(CRM)。客户关系管理利用技术多方面观察客户，利用整合应用系统来多方面维护客户，包括营销、销售及顾客服务。客户关系管理系统(CRM)销售电话销售市场管理信息系统

ManagementInformationSystem厦门大学嘉庚学院邱碧珍

管理信息系统

ManagementInforma第二章企业中的信息系统第二章企业中的信息系统评价几种主要的系统在企业中所起的作用以及它们和其他系统的关系。描述信息系统所支持的主要企业职能：销售和市场、制造和生产、财务和会计以及人力资源。分析组织、信息系统和企业过程的关系。阐述企业系统如何提高企业过程集成和改善组织绩效。评价信息系统给企业和管理解决方案带来的挑战。学习目标评价几种主要的系统在企业中所起的作用以及它们和其他系统的关系作为管理者，你需要知道信息系统如何改善你的企业，还需要知道什么样的信息系统可用于你的企业，以及他们可以为企业做些什么。在本章中，我们首先了解信息系统的不同分类方法，基于组织层次、企业职能和企业过程等。然后，我们简单地考察企业应用系统，包括供应链管理系统、企业管理系统、顾客关系管理系统。这些企业应用系统遍及整个企业，由不同的职能和过程集成信息，从整体上提高组织的绩效。作为管理者，你需要知道信息系统如何改善你的企业，还需要知道什本章主题职能信息系统

销售和营销系统、制造和生产系统、财务和会计系统、人力资源系统层次信息系统

基层信息系统-交易处理系统(TPS)、中层信息系统、高层信息系统流程信息系统 供应链管理(SCM)系统、企业系统(ERP)、客户关系管理(CRM)系统本章主题职能信息系统课堂调查你所实习过的或所熟悉的或你所在的企业有哪些信息系统?课堂调查你所实习过的或所熟悉的或你所在的企业有哪些信息系统?组织中系统的主要形式企业中重要的分类维度1、职能维市场和销售、人力资源、财务和会计、生产和制造2、层次维高层、中层和基层3、领域（行业）维制造业、服务业、金融业、IT业4、流程维根据流程的先后顺序来衡量系统，一般分为上游、中游和下游。5、技术维按照技术的特点来衡量，可分为：单机系统、主机终端系统、网络系统6、智力维按照信息系统的智能程度来区分，智能低者是那些按照固定规则进行业务处理的系统，传统的决策支持系统属于中等智能系统，智能决策支持系统属于高级智能系统。企业的分类维度组织中系统的主要形式企业中重要的分类维度企业的分类维度销售及营销生产制造财务和会计人力资源信息系统的种类服务对象战略层控制层执行层高层管理者中层管理者基层执行者信息系统的维度组织中系统的主要形式金字塔结构销售及营销生产制造财务和会计人力资源信息系统的种类服务对象战各层管理团队应用的信息系统层次支持群体的系统支持个人的系统高层战略规划系统主管支持系统中层管理计划与控制系统知识工作者系统基层业务处理系统业务员系统信息系统的维度组织中系统的主要形式各层管理团队应用的信息系统层次支持群体的系统支持个人的系统高职能信息系统职能信息系统包含市场信息系统财务信息系统生产信息系统人力资源信息系统职能信息系统职能信息系统包含职能信息系统市场信息系统主要处理四个方面的信息，即4P：1、product(产品):产品预测、订货、新产品研发2、promotion(促销)：选择广告媒体和促销方案分配财务资源评价和控制各种促销手段的结果面对顾客查找产品的价格、运输成本和合用性，以帮助顾客决定购买；输入销售订货数据到订单输入系统；呈交推销报告，总结每一次推销活动，指出与谁联系过，讨论了什么，下一个销售目标是什么等。3、place(渠道)销售渠道的安排4、price(价格)协助决策者确定定价策略，包括成本加价法和以需求为基础的定价法市场信息系统职能信息系统市场信息系统主要处理四个方面的信息，即4P：市场职能信息系统市场信息系统市场信息系统职能信息系统市场信息系统市场信息系统职能信息系统财务信息系统可划分为3个子系统：1、订单处理系统接受和处理顾客的订单，并生成给顾客的发票和进行销售分析的数据2、会计应收应付系统见课本P32，图2-63、其他如：现金和证券管理财务信息系统职能信息系统财务信息系统可划分为3个子系统：财务信息系统职能信息系统人力资源的职能包含：1、招聘、选择和雇佣2、业绩评价3、员工薪酬分析4、培养和发展（职业生涯规划）5、健康、保安和保密人力资源信息系统(HRIS)是支持人力资源管理的系统。（演示页面：/wolongehr/hr_tyzx.htm）人力资源信息系统职能信息系统人力资源的职能包含：人力资源信息系统职能信息系统这里所说的生产是广义的生产，对生产产品的企业来说它就是制造，对于服务业来说它就是服务运营。生产信息系统包含1、制造信息系统2、服务信息系统制造信息系统分为两大类1、通过技术实现产品生产的系统 如计算机辅助设计(computer-aideddesign,CAD)、计算机辅助制造(computer-aidedmanufacturing,CAM)等2、通过管理实现生产的系统 如物料需求计划(materialrequirementplanning,MRP)、制造资源计划（manufacturingresourcesplanning,MRPII）为中心、企业资源计划(enterprisesresourcesplanning,ERP)等。生产信息系统职能信息系统这里所说的生产是广义的生产，对生产产品的企业来说职能信息系统生产信息系统MRP初期或传统的物料需求计划：利用主生产调度(MPS)、物料清单(BOM)、库存和未交订单，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。MPRIIERP此时企业资源不仅为物料，还包括人力、资金、设备和时间。系统除了对生产的处理，还包括对销售、财务、会计及成本的处理。但MRPII主要着重于企业内部的管理，在战略规划、市场以及高层决策方面功能较弱。在MRPII的基础上，扩充了市场、财务等功能的系统图：MRP的发展历程职能信息系统生产信息系统MRP初期或传统的物料需求计划：利用思考问题：1、杀毒软件或者迅雷下载软件是属于职能信息系统吗？如果是的话，分别属于什么信息系统？2、嘉庚学院的教学文件系统是否为职能信息系统，如果是的话，属于什么信息系统？此系统是否适合任何组织？思考问题：层次信息系统组织中管理的层次一般分为三层：1、高层负责企业的战略规划、重大投资、组织、技术、人事的决策等。2、中层主要任务是管理控制，也就是在总计划的指导下，制定细分计划，发布计划并实施和进行计划的控制。3、基层主要任务是计划的具体执行。层次信息系统相应地包含：1、基层信息系统2、中层信息系统3、高层信息系统层次信息系统组织中管理的层次一般分为三层：层次信息系统基层信息系统是指在基层支持个人和群体的系统，是业务处理系统(transactionprocessingsystems,TPS)，被用于企业的运行层，使用人员是操作员。TPS又叫交易处理系统。TPS主要用来进行商业中的日常交易处理，如订单输入、饭店预约、工资计算、员工档案登记、运输调度等。TPS处理的是高度结构化的任务。TPS是企业最基础也是非常核心的系统，很短时间的故障就可能导致企业停顿。典型的TPS:UPS包裹追踪系统。基层信息系统层次信息系统基层信息系统是指在基层支持个人和群体的系统，是业交易处理系统的种类（P35，表2-2）销售及营销系统生产制造系统财务/会计系统人力资源系统其他类（如大学）顾客服务销售管理促销跟踪价格变化经销商联络调度采购出货/进货工程操作总帐帐单成本会计个人记录福利补助劳动关系教育训练入学成绩选课销售订货系统销售委托系统销售支持系统机器控制系统采购订单系统质量控制系统总帐工资单会计应收/应付账基金管理系统员工档案福利系统员工技能库注册系统学生成绩单系统系统主要功能主要的应用系统层次信息系统基层信息系统交易处理系统的种类（P35，表2-2）销售及营销系统生产制造薪资事务处理系统的图形示意层次信息系统基层信息系统薪资事务处理系统的图形示意层次信息系统基层信息系统层次信息系统中层人员是企业中计算机水平最到的人员，也是使用信息系统最多、最深、时间最长的人。中层人员根据战略层的战略规划要求，并按照它的目标和约束，制定可执行的计划，并控制计划的执行。在战略实施过程中，管理层人员也要进行一些战术决策。中层人员一般要从业务处理系统TPS收集信息，用计划与控制信息系统(planningandcontrolinformationsystems,PCIS)处理信息，用决策支持系统（decisionsupportsystems,DSS）辅助计划的制定。与这些系统的联络是通过一个终端用户系统(endusercomputingsystems，EUCS)来实现的。PCIS包括传统MIS、ERP、SCM、CRM。中层信息系统层次信息系统中层人员是企业中计算机水平最到的人员，也是使用信终端用户系统层次信息系统中层信息系统EUC决策支持系统DSS计划与控制信息系统(包括传统MIS、ERP、SCM、CRM等)业务处理系统TPS个人群组公司外部应用程序终端用户软件数据库服务器终端用户系统层次信息系统中层信息系统EUC决策支持系统DSS思考问题：你接触到的嘉庚学院的信息系统有哪些？系统的用户是谁?有哪些功能?是属于TPS还是属于中层信息系统?1、教务系统面向的用户：学生、教师、教务秘书、管理者（系主任、院长）面向学生的功能：学生信息的查询、选课、任课老师信息、成绩查询、四六级报名、给老师评教面向教师的功能：课程班信息、成绩录入、成绩统计分析、评教信息查询面向教务秘书：所负责的课程班的信息、所负责的课程班的教师评教成绩的查询面向管理者：所管辖的教师的评教成绩的查询和统计2、教学文件系统面向的用户：学生、教师面向学生的功能：下载课件、留言、答疑时间查询面向教师的功能：上传课件、留言、答疑时间录入、统计分析思考问题：课堂练习：一个简单的订单管理系统包括订单录入模块和报表统计模块，请描述订单录入模块输入的数据和输出的数据，同时描述报表统计模块提供的报表可能有哪些。试体会订单录入模块和报表模块可能面向的不能用户，以及这2个模块的关系。课堂练习：层次信息系统支持高层个人的信息系统有主管支持系统(executivesupportsystem,ESS)或主管信息系统(executiveinformationsystem,EIS)。支持高层群体的信息系统是战略计划系统(strategyplanningsystem,SPS)。EIS是为高层经理提供信息，以支持他们进行决策的系统。而ESS不仅具有EIS的功能，而且还具有提供主管工作效率的功能。不象其他的系统如DSS等是用来解决特定的问题，ESS提供一个一般化的计算与沟通能力，帮助高层主管监督绩效、侦测问题、确认机会和预估趋势发展。它的数据来自企业内外部，内部数据主要是读取内部MIS及DSS汇整的数字。高层信息系统层次信息系统支持高层个人的信息系统有主管支持系统(execu企业内部数据库企业外部数据库数据仓库ESS信息ESS的功能特征1、利用数据仓库和数据挖掘技术2、强大的通讯能力，提供醒目的异常报告，非常友好的用户界面，丰富的图形表述3、注重关键性数据的跟踪，在需要时，可以深入查询数据的来龙去脉4、一般都是针对某个特定经理，为他量身定制地系统，使系统与高层经理的风格一致层次信息系统高层信息系统企业内部数据库企业外部数据库数据仓库ESS信息ESS的功能特Phillips石油公司是美国最大的油料公司之一。Phillips66是下属全资子公司。Phillips66在1985年对公司内部分散的信息系统进行了集成，建立了存储在大型机上的中心数据库。但是信息主管发现对于高层管理人员来说，通过中心数据库进行在线数据分析和数据传输速度太慢，于是开始开发EIS。

开发方法：系统由公司的信息部自己开发，开发人员具有比较丰富的信息系统、财务及管理知识，知道经理们想要看什么信息。系统的功能：EIS主菜单有“新闻、每周经营数据、每月简讯、职责报告、每月财务、趋势预测、会议安排”等几项。

系统的运作：新闻是由一名专门的经验丰富的信息员从道琼斯、路透社、石油数据服务商等处收集，每天更新三次，分别在7:30、11:00、15:00，通常比报纸快，而且能节约30-45分钟的读报时间。图表是由运行在大型机上的图形软件包产生，然后存储在经理的PC机上，而且一旦需要，经理可以追溯到数据的直接来源。EIS中包含IBM的办公软件，提供电子邮件、日程安排、电子会议等服务。Phillips66的EISPhillips石油公司是美国最大的油料公司之一。P

系统的推广：总裁Wallace在EIS的使用推广中起到了关键作用。他是EIS的第一个使用者，并且给每个副总裁也配备了EIS，不过他并不强求他们一定要使用它。但是Wallace通知副总裁们有关会议的安排和日程都在EIS中，并且他会用电子邮件与他们联系。当副总裁看到Wallace是如何准备会议的，他们也开始使用EIS。信息部根据每个副总裁的信息需求（种类、形式）对EIS进行个人定制，通常只需要花1-2天时间。

Phillips66的EIS（续）系统的推广：总裁Wallace在EIS的使用推广中起流程信息系统企业过程职能部门的企业过程职能部门企业过程制造和生产产品的装配质量检查产品出库销售和营销寻找目标客户推广新产品销售产品财务和会计收款生成财务报表管理现金帐户人力资源招聘新员工考核培训流程信息系统企业过程职能部门的企业过程职能部门企业过程制造和课堂思考：

1、订单的实现过程牵涉到哪些部门？每个部门需要实现什么过程？为了实现这些过程，每个部门各需要获取哪些信息，从哪（几）个部门获取这些信息，产生哪些信息？2、这些部门产生的信息如何保存？信息如何在部门之间进行交换？课堂思考：企业应用系统全企业的过程集成订单实现过程企业应用系统全企业的过程集成订单实现过程通过协调企业的过程，企业可以更灵活，生产效率更高，这些协调可能使过程更机密，也可能是集成这些过程使它们更集中于高效管理资源和顾客服务。而通过信息技术可以使得信息在组织内和伙伴之间更高效地传递信息。多个过程可以组成流程。按流程来划分系统，可以划分为上游、本地和下游系统，上游系统是供应链管理系统(supplychainmanagementsystems,SCM)；本地系统是企业资源计划系统(enterpriseresourceplanningsystems,ERP)；下游系统是顾客关系管理系统(customerrelationshipmanagementsystems,CRM)企业应用系统全企业的过程集成通过协调企业的过程，企业可以更灵活，生产效率更高，这些协调可案例：某设备技术有限公司顾客服务流程顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。案例：某设备技术有限公司顾客服务流程顾客工作人员维修负责人维供应商顾客制造商分销商零售商订单、退货要求、维修与服务要求、付款单产能、库存水准、配送时间表、付款条件供应商的供应商供应商的供应商的供应商上游下游图：供应链企业应用系统全企业的过程集成供应商顾客制造商分销商零售商订单、退货要求、维修与服务要求、信息系统如何帮助供应链：决定何时生产、储存及运送何种产品快速传送订单追踪订单状况检查库存量及追踪库存水平降低库存、运输及仓储成本跟踪运输根据客户需求来计划生产快速沟通产品设计变更供应链管理是利用信息技术和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而对原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，进行有效地管理、控制和优化，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高供应链上各节点企业的核心竞争力和效益。它是一种集成的管理思想和管理方法，是一种新的管理模式。供应链管理系统(SCM)企业应用系统信息系统如何帮助供应链：决定何时生产、储存及运送何种产品快速VanityFair的市场响应系统VanityFair除了生产女式内衣系列外，也是Lee和Wrangler牛仔裤的生产者。他生产的Lee和Wrangler牛仔裤在裤子市场上击败了每年6