个人与团队管理二

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某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与（C.企业的实力）无关。

（0.6分）2.

张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（C.公司过去的经营业绩）不应在张总的考虑之内。

（0.6分）3.

团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该（C.把授予的权力收回）。

（0.6分）4.

小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（C.运用非批判性的观点思考问题）不是合适的反思活动。

（0.6分）5.

在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种（C.新竞争对手的威胁）。

（0.6分）6.

小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（C.尽可能对涉及到的工作进行计划）

（0.6分）7.

有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。

在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（C.不能主动说出自己的需求）。

（0.6分）8.

“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是（C.无效的）

（0.6分）9.

有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（C.在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求）。

（0.6分）10.

某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是（C.产品开发）。

（0.6分）二.

多选题

（共10题,共8分）1.

小王是单位的技术骨干，他总是充满自信、情绪稳定、态度乐观，但是却不能很好地与其他人相处，而且总是得不到领导的赏识。这说明小王（DE）。

（0.8分）A.个人情商很低B.智商较低C.智商和情商都很低D.个人情商很高，但是人际情商却很低E.个人情商很高，智商也很高2.

为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ABCDE）。

（0.8分）A.减少参加会议的人员B.有清楚的日程安排C.会议前要做好准备D.有明确的会议目的E.有舒适方便的场所3.

如今，灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战，与传统的工作模式相比，（ABC）属于新出现的工作模式。

（0.8分）A.兼职工作B.弹性工作制C.在家办公D.三班倒E.朝九晚五4.

审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（CD）

（0.8分）A.审查学习是否达到了预期的目标B.审查学习是否达到了预先设定的标准C.与学员个别交流，了解他们的学习情况D.了解他们所学的知识和工作的进展E.采用严格的考核

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赫茨伯格在提出“双因素“理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（CD）有关的因素。

（0.8分）A.工作环境B.工作关系C.工作内容D.工作任务E.工作条件6.

技术的发展能够产生或推动一个新的领域，其例子包括（ABC）。

（0.8分）A.手机通讯B.因特网C.汽车走进家庭D.一次性包装的需求.E完备的社会保障体系7.

要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ABCD）。

（0.8分）A.支持性的环境B.适应角色要求的技能C.更明确的团队目标D.更有效的交流E.团队成员自己做自己的事8.

做计划对于管理者来说是必要的，但是（ABCDE）的计划是要不得的。

（0.8分）A.不明确B.没有时间限制C.与组织目标不相关D.不分任务轻重缓急E.不切合实际9.

合理授权是很重要的，它能够（ABCDE）。

（0.8分）A.实现团队领导的目标B.满足下级的自我归属感C.提高团队领导的工作效率D.提高团队成员的积极性E.锻炼并提高团队成员的能力10.

员工发展能够帮助人员提高素质，通常我们使用的员工发展的方法有（ABC）

（0.8分）A.授权B.指导C.参加培训课程D.交流E.沟通三.

判断题

（共10题,共6分）1.

电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。

（0.6分）正确2.

不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。

（0.6分）正确3.

工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一的选择，而不是多种选择。

（0.6分）错误4.

倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。

（0.6分）错误5.

企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。

（0.6分）错误6.

评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。

（0.6分）正确7.

领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。

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